農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)教程內(nèi)訓(xùn)師版

1、大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)教程 巴倫一 大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程44目錄目的價(jià)值路徑模式對(duì)象方法流程方式工具模板保障措施個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第一模塊第一模塊 個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷 目的價(jià)值目的價(jià)值個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)一、個(gè)人貴賓客戶的含義 個(gè)人貴賓客戶：年日均金融資產(chǎn)余額達(dá)10萬(wàn)元以上的客戶。 日均金融資產(chǎn)日均金融資產(chǎn)10萬(wàn)元 年綜合回報(bào)率年綜合回報(bào)率5%，0.5萬(wàn)元 個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo)

2、準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶可可指指派派客客戶戶貴貴賓賓客客戶戶單帳戶1萬(wàn)當(dāng)日或月日均、年日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)年日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)年日均金融資產(chǎn)500萬(wàn)年日均金融資產(chǎn)10萬(wàn)普通客戶：即任何一個(gè)賬戶余額都缺乏1萬(wàn)元的客戶。目標(biāo)客戶：潛力客戶、金卡客戶、白金卡客戶、鉆石卡客戶統(tǒng)稱為目標(biāo)客戶。潛力客戶：即年日均金融資產(chǎn)達(dá)不到10萬(wàn)的目標(biāo)客戶。金卡客戶：年日均金融資產(chǎn)10含100萬(wàn)元的客戶。白金卡客戶：年日均金融資產(chǎn)100含500萬(wàn)元的客戶。鉆石卡客戶：年日均金融資產(chǎn)500萬(wàn)含以上客戶。 可指派客戶：當(dāng)日金融資產(chǎn)或月日均、年日均金融資產(chǎn)在5萬(wàn)含以上。個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn)

3、教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)區(qū)域特征Text in hereText in hereText in here職業(yè)特征風(fēng)險(xiǎn)偏好特征年齡特征金融需求特征性別特征二、個(gè)人貴賓客戶的特性分析個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)三、個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的再認(rèn)知資源：富礦區(qū)資源：富礦區(qū)金融：制高點(diǎn)金融：制高點(diǎn)利潤(rùn)：增長(zhǎng)極利潤(rùn)：增長(zhǎng)極考核：指揮棒考核：指揮棒個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)1、規(guī)律導(dǎo)向個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)2、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向焦點(diǎn)變化焦點(diǎn)變化 策略變化策略變化手段變化手段變化個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn)

4、教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)第二部分第二部分以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心以客戶為中心以客戶為中心以客戶為中心 以中高端客戶為以中高端客戶為中心中心商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向3、戰(zhàn)略導(dǎo)向個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)4、績(jī)效導(dǎo)向個(gè)人貴賓客戶指標(biāo)納入全行績(jī)效考評(píng)體系！個(gè)人加權(quán)貴賓客戶總量個(gè)人加權(quán)貴賓客戶增長(zhǎng)個(gè)人加權(quán)貴賓客戶占比個(gè)人加權(quán)貴賓占比提升個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率 個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率提升個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)四、個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷目的功在農(nóng)行功在農(nóng)行利在員工利在員工益在客戶益在客戶個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo)

5、 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)客戶至上價(jià)值創(chuàng)造嚴(yán)格保密用心效勞五、個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的行為準(zhǔn)那么個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第二模塊第二模塊 個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的 路徑模式路徑模式個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)做大總量做優(yōu)結(jié)構(gòu)做多產(chǎn)品做強(qiáng)資產(chǎn)一、個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的主要路徑著力點(diǎn)著力點(diǎn) 突破口突破口做實(shí)根底個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)責(zé)任營(yíng)銷責(zé)任營(yíng)銷協(xié)同營(yíng)銷協(xié)同營(yíng)銷聯(lián)盟營(yíng)銷聯(lián)盟營(yíng)銷二、個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的主要模式個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)1、責(zé)任營(yíng)銷

6、 總行省分行 主營(yíng)銷維護(hù)金卡客戶分層責(zé)任營(yíng)銷貴賓客戶以網(wǎng)點(diǎn)為根底，由總行、省分行、二級(jí)分行、支行和網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)機(jī)構(gòu)分層營(yíng)銷維護(hù)。白金卡白金卡客戶客戶鉆石卡鉆石卡客戶客戶 二級(jí)分行 主營(yíng)銷維護(hù)貴賓客戶 支行主營(yíng)銷維護(hù) 網(wǎng)點(diǎn)主營(yíng)銷維護(hù)大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷行際聯(lián)合營(yíng)銷行際聯(lián)合營(yíng)銷系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷2、協(xié)同營(yíng)銷大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程站相迎笑相問禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞客戶價(jià)值再判定19網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷柜員識(shí)別推薦七步曲柜員識(shí)別推薦七步曲大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教

7、 程客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理封閉式柜臺(tái)柜員在客戶辦理等候期間發(fā)放產(chǎn)品介紹資料/進(jìn)行一句話營(yíng)銷開放式柜臺(tái)柜員進(jìn)行渠道類產(chǎn)品推介銷售無(wú)客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)理財(cái)類產(chǎn)品推介銷售職責(zé)客戶經(jīng)理進(jìn)行貴賓/潛在貴賓客戶的銷售進(jìn)行理財(cái)類產(chǎn)品銷售基于前臺(tái)各崗位的效勞側(cè)重不同，形成崗位協(xié)同銷售機(jī)制，建立崗位間銷售推介體系和流程大堂經(jīng)理在各崗位間推薦客戶封閉式柜臺(tái)柜員開放式柜臺(tái)柜員網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷圖一大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷圖二個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)上下柜推薦客戶經(jīng)理跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷大堂引薦理財(cái)經(jīng)理支持分分流流識(shí)識(shí)別別3065商商機(jī)機(jī)挖挖掘掘

8、專專業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷銷專專業(yè)業(yè)理理財(cái)財(cái)重重點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)營(yíng)銷銷一句話營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同職責(zé)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)行際聯(lián)合營(yíng)銷單擊此處添加文字單擊此處添加文字單擊此處添加文字主辦行與協(xié)辦行聯(lián)合營(yíng)銷行與行之間聯(lián)合營(yíng)銷境內(nèi)外農(nóng)行聯(lián)合營(yíng)銷整體優(yōu)勢(shì)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管戶客戶經(jīng)理N個(gè)產(chǎn)品效勞總行、省分行、二級(jí)分行、支行四級(jí)體系的管戶財(cái)富參謀、理財(cái)經(jīng)理3個(gè)團(tuán)隊(duì)：營(yíng)銷攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)、專家支持團(tuán)隊(duì)、效勞保障團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)證券第三方合作機(jī)構(gòu)信托保險(xiǎn)3、聯(lián)盟營(yíng)銷個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷

9、 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第三模塊第三模塊 個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的 對(duì)象方法對(duì)象方法個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)贏在大堂：大堂拓展法時(shí)空對(duì)話： 拓展法搶占戶外：活動(dòng)拓展法整合資源：聯(lián)動(dòng)拓展法定向爆破：精準(zhǔn)拓展法鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷：牽引拓展法注重口碑：品牌拓展法融資融智：方案拓展法個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)一、大堂拓展法 對(duì)象對(duì)象 進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人貴賓客戶個(gè)人貴賓客戶 潛潛在貴賓客戶在貴賓客戶贏贏在大堂在大堂商機(jī)管理全程營(yíng)銷高效溝通客戶體驗(yàn)大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程 商機(jī)

10、管理是國(guó)際領(lǐng)先銀行普遍采用的銷售管理方式，是科學(xué)反映銷售時(shí)機(jī)狀態(tài)以及銷售效率的一個(gè)重要銷售管理模型。在銀行范圍內(nèi)，商機(jī)管理是指對(duì)業(yè)務(wù)開展過(guò)程的管理。該管理以實(shí)現(xiàn)客戶金融資產(chǎn)的增加為目標(biāo)，包括新客戶帶來(lái)的新增資產(chǎn)或現(xiàn)有客戶的新增資產(chǎn)；從獲得銷售線索開始，通過(guò)與客戶溝通，了解客戶需求，撰寫方案，最終實(shí)現(xiàn)客戶銷售的全過(guò)程。1.網(wǎng)點(diǎn)商機(jī)管理大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程多說(shuō)幾句文明語(yǔ) 多問幾句客戶需求 多填幾欄客戶信息 多銷幾種金融產(chǎn)品各員工各員工各方面各方面各環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)各時(shí)段各時(shí)段個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)2.高效溝通同流方交流同流

11、方交流交流能交心交流能交心交心成交易交心成交易個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)視而有見視而有見聽而有音聽而有音言而有信言而有信問而有應(yīng)問而有應(yīng)察而有覺察而有覺個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 客戶體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng)，是銀行以網(wǎng)點(diǎn)為舞臺(tái)、產(chǎn)品為道具，圍繞客戶創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。 金融產(chǎn)品就是客戶體驗(yàn)系統(tǒng)。客戶體驗(yàn)價(jià)值就是產(chǎn)品使用價(jià)值。3.客戶體驗(yàn)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前：吸引率客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前：吸引率客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后：分流率客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后：分流率客戶購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)：成交率客戶購(gòu)置產(chǎn)

12、品時(shí)：成交率客戶購(gòu)置產(chǎn)品后：交叉率客戶購(gòu)置產(chǎn)品后：交叉率客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后：回頭率客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后：回頭率4.全程營(yíng)銷個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)二、 拓展法 對(duì)象對(duì)象 我行現(xiàn)有貴賓客戶 與潛力貴賓客戶 個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)三、活動(dòng)拓展法對(duì)象內(nèi)容跟進(jìn)流程形式頻次 對(duì)象對(duì)象 到網(wǎng)點(diǎn)外新拓展 的個(gè)人貴賓客戶 個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)成果共享渠道共用業(yè)務(wù)共進(jìn)考核共擔(dān)方案共做信息共享基本基本思路思路四、聯(lián)動(dòng)拓展法 公私聯(lián)動(dòng)對(duì)公私聯(lián)動(dòng)對(duì)象象 農(nóng)行現(xiàn)有公司、機(jī)構(gòu)客戶中的個(gè)人貴賓客戶；新拓展的公司、機(jī)

13、構(gòu)客戶中的個(gè)人貴賓客戶個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)客戶特色市場(chǎng)五、精準(zhǔn)拓展法 對(duì)象對(duì)象重點(diǎn)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶Result個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)六、牽引拓展法 對(duì)象對(duì)象 現(xiàn)有金融產(chǎn)品牽引并放大升級(jí)的貴賓客戶定制產(chǎn)品牽引貴金屬業(yè)務(wù)牽引理財(cái)業(yè)務(wù)牽引個(gè)人外匯業(yè)務(wù)牽引資產(chǎn)業(yè)務(wù)牽引渠道產(chǎn)品牽引個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)七、品牌拓展法 對(duì)象對(duì)象 吸引分散在社會(huì)上的他行個(gè)人貴賓客戶進(jìn)入農(nóng)行統(tǒng)一品牌營(yíng)銷籌劃營(yíng)銷組織營(yíng)銷路徑營(yíng)銷方式個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教

14、 程大行德廣伴您成長(zhǎng)八、方案拓展法對(duì)象對(duì)象對(duì)有金融對(duì)有金融理財(cái)效勞理財(cái)效勞需求的個(gè)需求的個(gè)人貴賓客人貴賓客戶與新目戶與新目標(biāo)貴賓客標(biāo)貴賓客戶戶Step 4需求調(diào)研方案制作方案路演實(shí)施與跟蹤Step 3Step 2Step 1個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第四模塊第四模塊 個(gè)人貴賓客戶維護(hù)的個(gè)人貴賓客戶維護(hù)的 流程方式流程方式個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)金融效勞： 滿意如意金融產(chǎn)品： 物超所值客戶關(guān)心： 情深意濃個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)客戶識(shí)別客戶指派產(chǎn)品效勞跟進(jìn)客戶升級(jí)聯(lián)系建檔簽約發(fā)卡持續(xù)

15、維護(hù)客戶挽留一、個(gè)人貴賓客戶維護(hù)的流程個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)履行協(xié)議承諾的金融產(chǎn)品推介新的金融產(chǎn)品個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)基礎(chǔ)基礎(chǔ)導(dǎo)向?qū)蜃鹣碜鹣砗诵暮诵膬?yōu)惠服務(wù)專屬服務(wù)優(yōu)先服務(wù) 專享服務(wù)優(yōu)先辦理柜臺(tái)、借款業(yè)務(wù)、優(yōu)先提供產(chǎn)品等。享受結(jié)算、服務(wù)手續(xù)費(fèi)、利率優(yōu)惠等 增值服務(wù)、顧問服務(wù)、信息服務(wù)、提醒服務(wù)專屬客戶經(jīng)理、情感服務(wù)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 訪談短信聯(lián)絡(luò)邀約面談活動(dòng)聯(lián)誼上門拜訪信函聯(lián)絡(luò)二、個(gè)人貴賓客戶維護(hù)的方式個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第

16、五模塊第五模塊 個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的 工具模板工具模板大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)PLACEHOLDERThis text is placeholderPCRMPCRMEPE CFECFE一、三大系統(tǒng)個(gè)人貴賓客戶精細(xì)化管理面向全行營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、分析與計(jì)價(jià)、考核系統(tǒng)面向管理人員的后臺(tái)分析系統(tǒng),為管理人員提供分析與管理數(shù)據(jù)面向一線營(yíng)銷人員的營(yíng)銷操作系統(tǒng)，提供客戶拓展、營(yíng)銷、維護(hù)、管理平臺(tái)。個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)賬戶數(shù)據(jù)貴賓客戶信息識(shí)別篩選客戶

17、數(shù)據(jù)客戶報(bào)表PCRM系統(tǒng)主要功能 分析型個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)開展情況，監(jiān)控個(gè)人客戶經(jīng)理管戶績(jī)效的信息管理平臺(tái)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)交易提醒特色功能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)營(yíng)銷短信 產(chǎn)品 提示客戶簽約資料更新CFE系統(tǒng)主要功能 操作型個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供個(gè)人客戶經(jīng)理、低柜柜員等一線營(yíng)銷人員及財(cái)富參謀等后臺(tái)營(yíng)銷支持人員使用，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的工作平臺(tái)。個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)管戶、簽約客戶數(shù)客戶本機(jī)構(gòu)金融資產(chǎn)客戶系統(tǒng)內(nèi)金融資產(chǎn)賬戶時(shí)點(diǎn)、日均余額績(jī)效考核平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)，為產(chǎn)品計(jì)價(jià)、管戶質(zhì)量考核提

18、供依據(jù)EPE系統(tǒng)EPE系統(tǒng)主要功能個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)P系統(tǒng)C系統(tǒng)E系統(tǒng)找客戶分客戶管客戶管客戶 考核管戶 情況賬戶賬戶查客戶查客戶清理管戶關(guān)系，與存貸款“分戶到人相結(jié)合客戶經(jīng)理全面使用，網(wǎng)點(diǎn)低柜全面上線依托系統(tǒng)考核管戶情況，落實(shí)“四包責(zé)任制三大系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)找準(zhǔn)客戶路線圖定準(zhǔn)營(yíng)銷作戰(zhàn)圖繪準(zhǔn)金融生態(tài)圖 人流、物流、資金流、信息流 政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院學(xué)校、醫(yī)院 商場(chǎng)商圈、商場(chǎng)商圈、專業(yè)市場(chǎng)、社區(qū)專業(yè)市場(chǎng)、社區(qū) 進(jìn)單位掃戶進(jìn)單位掃戶 進(jìn)社區(qū)掃樓進(jìn)社區(qū)掃樓 進(jìn)市場(chǎng)掃街進(jìn)市場(chǎng)掃街二、營(yíng)銷圖譜個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng)三、營(yíng)銷模板個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 第六模塊第六模塊 個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的 保障措施保障措施大行德廣伴您成長(zhǎng)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程服務(wù)體系目標(biāo)管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)個(gè) 人 貴 賓 客 戶 營(yíng) 銷 標(biāo) 準(zhǔn) 教 程大行德廣伴您成長(zhǎng) 白金卡客戶