信息管理系統(tǒng)MIS緒論資料.

1、目 錄第一章第一章 信息及管理信息系統(tǒng)概述信息及管理信息系統(tǒng)概述第二章第二章 管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第四章第四章 管理信息系統(tǒng)的生命周期及開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)的生命周期及開發(fā)方法第五章第五章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃第六章第六章 管理信息系統(tǒng)的分析管理信息系統(tǒng)的分析第七章第七章 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計管理信息系統(tǒng)的設(shè)計第八章第八章 管理信息系統(tǒng)的實施管理信息系統(tǒng)的實施第九章第九章 企業(yè)主流信息系統(tǒng)企業(yè)主流信息系統(tǒng)第十章第十章 企業(yè)信息化平臺企業(yè)信息化平臺電子商務(wù)電子商務(wù)第十一章第十一章 管理信息

2、系統(tǒng)的新發(fā)展管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一章第一章 概述概述引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例“網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市”號店號店主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1.1 1.1 信息時代與信息技術(shù)信息時代與信息技術(shù)1.2 1.2 數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息1.3 1.3 系統(tǒng)與管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代信息時代物質(zhì)和能源物質(zhì)和能源工業(yè)時代工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代普遍地采用普遍地采用信息技術(shù)信息技術(shù)和電子和電子信息設(shè)備信息設(shè)備有效地開發(fā)有效地開發(fā)信息資源信息資源，創(chuàng)造，創(chuàng)造價值價值信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具與管理者最具關(guān)鍵關(guān)

3、鍵性與性與戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的性的資產(chǎn)資產(chǎn)。1.1 1.1 信息技術(shù)作用及影響信息技術(shù)作用及影響信息技術(shù)：管理和處理信息所采用信息技術(shù)：管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱的各種技術(shù)的總稱人類活動，不論是個人活動還是組織機(jī)構(gòu)的活動，將因為人類活動，不論是個人活動還是組織機(jī)構(gòu)的活動，將因為現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用而實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用而實現(xiàn)全球化全球化。信息技術(shù)帶來。信息技術(shù)帶來的社會和經(jīng)濟(jì)變化是顯而易見的。的社會和經(jīng)濟(jì)變化是顯而易見的。用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè)群體促進(jìn)資源在全球范圍有效配置提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展英國英國汽化器，汽化器，離合器，點火離合器，點火裝置，排氣裝裝

4、置，排氣裝置，油泵置，油泵荷蘭荷蘭涂料涂料，機(jī)件，機(jī)件德國德國活塞，前輪活塞，前輪盤，速度計，燃盤，速度計，燃料箱，后輪軸料箱，后輪軸比利時比利時座座墊墊奧地利奧地利冷冷卻器，加卻器，加熱軟管熱軟管美國美國EGR閥門閥門，車輪螺母，車輪螺母，液壓桿件液壓桿件瑞士瑞士計速計速器檔器檔挪威挪威排氣排氣裝置，凸裝置，凸緣輪胎緣輪胎意大利意大利氣缸氣缸蓋，除霜器蓋，除霜器丹麥丹麥風(fēng)扇皮風(fēng)扇皮帶帶西班牙西班牙線路固線路固定夾，蓄電池定夾，蓄電池日本日本啟動器啟動器加拿大加拿大玻璃玻璃，收音機(jī)，收音機(jī)法國法國交流發(fā)電機(jī)交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣，氣缸蓋，主氣缸缸瑞典瑞典軟管鉗軟管鉗，氣缸螺栓，氣缸螺栓福特在

5、歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地信息信息information是關(guān)于是關(guān)于客觀事實客觀事實的可的可通信通信的的知識知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。信息是客觀世界各種事物特征的反映。 氣氣 溫溫自然信息自然信息 遺傳密碼遺傳密碼生物信息生物信息 企業(yè)報表企業(yè)報表管理信息管理信息信息是可以通訊的。信息是可以通訊的。 信息形成知識信息形成知識 1.2 1.2 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息1 1 信息的定義：信息的定義：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。用符號表示

6、。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息描述5個人：5，五，伍，正，five，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂五元錢。1.2 1.2 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息2 2 數(shù)據(jù)與信息的比較數(shù)據(jù)與信息的比較數(shù)據(jù)與信息：數(shù)據(jù)與信息： 醫(yī)生測量某人的體溫醫(yī)生測量某人的體溫體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需只有當(dāng)

7、醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度度超過超過37.5，他發(fā)高燒，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1 1、事實性、事實性 2 2、轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性3 3、時效性、時效性4 4、等級性、等級性 5 5、不完全性、不完全性 6 6、價值性、價值性7 7、可壓縮性、可壓縮性 3 3 信息的特征信息的特征事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性最基本屬性。事實性事實性 轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性信息的轉(zhuǎn)換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用

8、者的要求用信息的轉(zhuǎn)換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不不同的載體同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。不同的慶祝勝利的方式時效性時效性信息的時效性是指從信信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時間間息產(chǎn)生到利用的時間間隔。隔。時間間隔越短，時效性時間間隔越短，時效性越強(qiáng)。使用信息越及時，越強(qiáng)。使用信息越及時，信息使用效率越高。信息使用效率越高。 等級性等級性 管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保

9、密保密 方法方法 要求要求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低 客觀事實的信息很難全部得到。客觀事實的信息很難全部得到。人們對事物的認(rèn)識也不人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行的信息進(jìn)行分析判斷篩選分析判斷篩選，才能獲取有用信息，才能獲取有用信息。不完全性不完全性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種是

10、一種資源資源，因而是，因而是有價值有價值的。的。 價值性價值性（一）信息是（一）信息是資源資源（二）信息是（二）信息是財富財富（三）信息是（三）信息是決策的依據(jù)決策的依據(jù)4 4 信息的作用信息的作用信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。信息量越大，消除不確定程度就越大。對事物的認(rèn)識對事物的認(rèn)識 模糊模糊 清晰清晰信息量數(shù)量信息量數(shù)量 - 0 +可能性空間可能性空間 擴(kuò)大擴(kuò)大 不變不變 縮小縮小 5 5 信息的度量信息的度量可以利用可以利用概率概率來度量信息。來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到例如，現(xiàn)在

11、某甲到1 0001 000人的學(xué)校去找某乙，某乙所人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的處的可能性空間是該學(xué)校的1 0001 000人。如果告知這個人。如果告知這個人是管理系的，管理系有人是管理系的，管理系有100100人，他獲得的信息為人，他獲得的信息為100 100 /1 000/1 0001/101/10，也就是可能性空間縮小到原來的，也就是可能性空間縮小到原來的1/101/10。不直接用不直接用1/101/10來表示信息量，而用來表示信息量，而用1/101/10的的負(fù)對數(shù)負(fù)對數(shù)來表來表示，即示，即: : - log1/10 - log1/10 log10log10?？赡苄苑秶?/p>

12、縮小，獲得的信息量是正的；可能性范圍縮小，獲得的信息量是正的；如果可能性范圍沒有變化，如果可能性范圍沒有變化，log1log10 0，信息量為零，信息量為零；可能性范圍擴(kuò)大，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件可能性范圍擴(kuò)大，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。的認(rèn)識就變得更模糊了。信息量的單位：信息量的單位：比特比特(Bit)一比特的信息量一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式信息量的公式: :H(x)=-p(xi)log2 p(xi) i=1，2，3，nxi代表第代表第i個狀態(tài)（總共有個狀態(tài)（總共有n 個狀態(tài)）個狀態(tài)）p

13、(xi)代表出現(xiàn)第代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率個狀態(tài)的概率H(xi )就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。息量。例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是狀態(tài)的概率都是1/2,1/2,即即p(xp(xi i )=0.5 )=0.5H(x)=- p(xH(x)=- p(x1 1)log)log2 2 p(x p(x1 1)+ p(x)+ p(x2 2)log)log2 2 p(x p(x2 2) =-) =-（-0.5-0.5-0.5-0.5）=1=1比特。比特。一般來說，一般來說，管理信息管理

14、信息是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的，它是反映和控制管理活動的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。它是企業(yè)管它是反映和控制管理活動的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。它是企業(yè)管理決策的依據(jù)，是企業(yè)管理基礎(chǔ)之一。理決策的依據(jù)，是企業(yè)管理基礎(chǔ)之一。（1）按按管理職能管理職能劃分：設(shè)計信息、工藝信息、生產(chǎn)信息、市場劃分：設(shè)計信息、工藝信息、生產(chǎn)信息、市場銷售信息、物資管理信息等。銷售信息、物資管理信息等。（2）按）按管理層次管理層次劃分：戰(zhàn)略決策信息、管理控制信息、作業(yè)操劃分：戰(zhàn)略決策信息、管理控制信息、作業(yè)操作信；還可以劃分為車間信息、班組信息以及廠部信息。作信；還可以劃分為車間信息、班組信息以及廠部

15、信息。6 6 管理信息管理信息7 7 管理層次與決策類型管理層次與決策類型管理活動各層次對信息的要求管理活動各層次對信息的要求1.3 1.3 系統(tǒng)與管理系統(tǒng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)1 1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由處于一定的系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境環(huán)境中相互中相互聯(lián)系聯(lián)系和相互和相互作用作用的若干的若干組組成部分成部分結(jié)合而成并為達(dá)到結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的整體目的而存在的集合而存在的集合整體性整體性 目的性目的性 相關(guān)性相關(guān)性 適應(yīng)性適應(yīng)性自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：系統(tǒng)的一般模型：輸出輸出(Output)(Output)輸入輸入(Input)(Input)

16、環(huán)境環(huán)境(Environment)(Environment)處理處理(Process)(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)信息系統(tǒng)是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源信息系統(tǒng)是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，但它的運(yùn)行發(fā)展往往不以設(shè)組成的人造系統(tǒng)，但它的運(yùn)行發(fā)展往往不以設(shè)計者的意志為轉(zhuǎn)移，有其內(nèi)在規(guī)律計者的意志為轉(zhuǎn)移，有其內(nèi)在規(guī)律信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)定義企業(yè)管理信息系統(tǒng)（企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）是以企業(yè)經(jīng)營所涉及）是以企業(yè)經(jīng)營所涉及的的信息信息資源資源為元素的為元素的企業(yè)管理規(guī)劃和控制企業(yè)管理規(guī)劃和控制系統(tǒng)系統(tǒng)。在支持企業(yè)

17、的經(jīng)營管理活動和在企業(yè)各。在支持企業(yè)的經(jīng)營管理活動和在企業(yè)各層次做出決策時，管理層次做出決策時，管理信息信息資源發(fā)揮重要資源發(fā)揮重要作用作用信息系統(tǒng)的開山鼻祖信息系統(tǒng)的開山鼻祖安東尼安東尼粒度：信息單元的相對大小或粗糙程度粒度：信息單元的相對大小或粗糙程度有代表性的定義：有代表性的定義：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)

18、測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管管理信理信息系息系統(tǒng)統(tǒng) 高級管理人員高級管理人員（計劃、決策）（計劃、決策）經(jīng)理經(jīng)理支持系支持系統(tǒng)統(tǒng)中級管理人員中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）決策支決策支持系

19、統(tǒng)持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員職能人員中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫事務(wù)事務(wù)處理系處理系統(tǒng)統(tǒng)市場市場分系統(tǒng)分系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn)分系統(tǒng)分系統(tǒng)其他其他分系統(tǒng)分系統(tǒng)財務(wù)財務(wù)分系統(tǒng)分系統(tǒng)1.5 管理信息系統(tǒng)的類型為企業(yè)基層即生產(chǎn)運(yùn)作層服務(wù)的系統(tǒng)，面向數(shù)據(jù)的處理。為企業(yè)基層即生產(chǎn)運(yùn)作層服務(wù)的系統(tǒng)，面向數(shù)據(jù)的處理。：迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管：迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。理工作的效率和水平。 售票系統(tǒng)售票系統(tǒng)：用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。：用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。 數(shù)控機(jī)床系統(tǒng)數(shù)控機(jī)床系統(tǒng) 一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPSEDPS此類系統(tǒng)增

20、加了可供中層管理決策之用的部分系統(tǒng)，并為決此類系統(tǒng)增加了可供中層管理決策之用的部分系統(tǒng)，并為決策支持提供信息。采用了定量化的科學(xué)管理方法。策支持提供信息。采用了定量化的科學(xué)管理方法。 行政類管理信息系統(tǒng)行政類管理信息系統(tǒng) 企業(yè)類管理信息系統(tǒng)企業(yè)類管理信息系統(tǒng) 行業(yè)類管理信息系統(tǒng)行業(yè)類管理信息系統(tǒng) MRPIIERP CIMS二、管理信息系統(tǒng)（狹義）二、管理信息系統(tǒng)（狹義）MISMIS企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng) 行業(yè)管理信息系統(tǒng)行業(yè)管理信息系統(tǒng)如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體

21、系統(tǒng)等。由于處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。功能也各不相同。專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等行政類管理信息系統(tǒng)行政類管理信息系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng) DSS提供決策所需信息和可能方案提供決策所需信息和可能方

22、案幫助管理人員處理相對幫助管理人員處理相對非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化的決策、為企業(yè)高層即高層管的決策、為企業(yè)高層即高層管理服務(wù)的系統(tǒng)。理服務(wù)的系統(tǒng)。四、網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)四、網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng) KMS電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)組織內(nèi)部的組織內(nèi)部的內(nèi)容管理系統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)，允許異構(gòu)數(shù)據(jù)源、文本檢索與內(nèi)容，允許異構(gòu)數(shù)據(jù)源、文本檢索與內(nèi)容智能管理。智能管理。 MRP-是一種在對一個企業(yè)制造資源進(jìn)行有效計劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最優(yōu)的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。ERP突破了MRPII的局限，把供需鏈(supply chains)內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看

23、作受控對象集成進(jìn)來，并且把時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮。 OPT是一種新的管理思想。提倡新的均衡編制與排產(chǎn)方法。OPT通過優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計劃的工作環(huán)節(jié)排序。 OPT方法的內(nèi)涵：追求物流平衡，而不是能力平衡；非瓶頸資源的利用不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束條件來決定；進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源；在瓶頸資源上損失了一小時，就等于整個系統(tǒng)損失了一小時；在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，并沒有多大的意義；瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存；傳輸批量并不總是等于加工批量；加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的；同時考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級

24、。 JIT是以日本豐田公司的看板管理(KANBAN)為代表的企業(yè)管理方法。其追求的目標(biāo)是零庫存，實現(xiàn)“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)，即在剛好需要該零部件時，把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點。 JIT采用拉式生產(chǎn)不需要復(fù)雜的工序排程，所有加工活動只受看板控制，從而簡化了生產(chǎn)調(diào)度。在JIT環(huán)境下，其生產(chǎn)體系從設(shè)備布置、工藝流程設(shè)計、生產(chǎn)組織、管理方法、工藝紀(jì)律等均要按JIT的理念進(jìn)行全新設(shè)計，同時還必須加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶之間的協(xié)同，參與到供應(yīng)商、客戶的管理中，使供應(yīng)鏈上的協(xié)同更加高效。 “精益”，即通過盡善盡美的生產(chǎn)方式達(dá)到高效益 LP要求：對于人、時間、空間、財力、物資等，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就要去掉。“一個目標(biāo)

25、”是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意。 “兩大支柱”是準(zhǔn)時化與人員自主化。 “一大基礎(chǔ)”是指改善，包括：在操作、質(zhì)量、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和管理方式上要不斷地改進(jìn)與提高。消除一切浪費(fèi)。連續(xù)改善。20世紀(jì)90年代興起的先進(jìn)制造技術(shù)和管理思想，能夠極大地提高企業(yè)對市場反應(yīng)的敏捷性和適應(yīng)能力。(1)設(shè)備柔性。(2)組織上的敏捷性。(3)高素質(zhì)綜合型人才。(4)企業(yè)的虛擬化。企業(yè)功能上的虛擬化、地域上的虛擬化、組織上的虛擬化。 CE是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)進(jìn)行并行、集成化處理的系統(tǒng)方法和綜合技術(shù)。 強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)同工作，通過建立各決策者之間的有效的信息交流與通信機(jī)制，綜

26、合考慮各相關(guān)因素的影響，使后續(xù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題在設(shè)計的早期階段就被發(fā)現(xiàn)，并得到解決，從而使產(chǎn)品在設(shè)計階段便具有良好的可制造性、可裝配性、可維護(hù)性及回收再生等方面的特性，最大限度地減少設(shè)計反復(fù)，縮短設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備和制造時間。 1 1、管理過程信息化、管理過程信息化2 2、信息系統(tǒng)智能化、信息系統(tǒng)智能化3 3、信息系統(tǒng)協(xié)同化、信息系統(tǒng)協(xié)同化4 4、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化5 5、開發(fā)平臺標(biāo)準(zhǔn)化、開發(fā)平臺標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營管理的影響第一節(jié)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營管理的影響第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)對管理者行為的影響管理信息系統(tǒng)對管理

27、者行為的影響第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)和社會的影響管理信息系統(tǒng)對經(jīng)濟(jì)和社會的影響 價值鏈模型把企業(yè)運(yùn)營看成由基本活動組成的價值鏈，每價值鏈模型把企業(yè)運(yùn)營看成由基本活動組成的價值鏈，每個活動都可以增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價值，各基本活動有個活動都可以增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價值，各基本活動有機(jī)集成，從而從總體上增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位。機(jī)集成，從而從總體上增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位。 企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動基本活動和和支持性活動支持性活動。

28、 管理信息系統(tǒng)支持下的企業(yè)價值鏈的構(gòu)成如圖管理信息系統(tǒng)支持下的企業(yè)價值鏈的構(gòu)成如圖2.12.1所示。所示。提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)嵦峁┬畔?，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用信息控制企業(yè)的行為，輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用信息控制企業(yè)的行為，輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 1.1.效率的提高帶來的效益提高效率的提高帶來的效益提高 案例分析案例分析在在2020世紀(jì)末，美國世紀(jì)末，美國福特福特汽車公司對其北美財

29、務(wù)部汽車公司對其北美財務(wù)部門實行門實行BPRBPR，結(jié)果把原有的，結(jié)果把原有的500500人減到人減到125125人，勞動生產(chǎn)率差不多人，勞動生產(chǎn)率差不多提高了提高了4 4倍。倍。 2.2.選擇最優(yōu)方案帶來的效益提高選擇最優(yōu)方案帶來的效益提高3.3.發(fā)現(xiàn)問題及時糾正帶來的效益提高發(fā)現(xiàn)問題及時糾正帶來的效益提高對基層人員來講對基層人員來講，M MISIS能夠?qū)⑺麄儚拇罅恐貜?fù)的、煩瑣的手工勞動和數(shù)能夠?qū)⑺麄儚拇罅恐貜?fù)的、煩瑣的手工勞動和數(shù)據(jù)處理中解脫出來，能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。據(jù)處理中解脫出來，能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。對中層人員來講對中層人員來講，M MISIS能夠?qū)⑵髽I(yè)作為一個整體來進(jìn)

30、行全面的信息管理，能夠?qū)⑵髽I(yè)作為一個整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強(qiáng)了統(tǒng)計、分析和報告的功能，能夠滿足中層管理者本部門業(yè)務(wù)管理和跨部門加強(qiáng)了統(tǒng)計、分析和報告的功能，能夠滿足中層管理者本部門業(yè)務(wù)管理和跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，更加方便中層管理人員從企業(yè)全局最優(yōu)的角度來完成本部門的業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，更加方便中層管理人員從企業(yè)全局最優(yōu)的角度來完成本部門的管理工作。管理工作。 對高層人員來講對高層人員來講，經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)(EIS)和決策與集體決策支持系統(tǒng)和決策與集體決策支持系統(tǒng)(DSS(DSS、GDSS)GDSS)能夠輔助高層管理人員完成決策，能夠提高高層管理者的決策水平和工作能夠輔助高層

31、管理人員完成決策，能夠提高高層管理者的決策水平和工作效率。效率。安東尼模型安東尼模型戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)術(shù)層（管戰(zhàn)術(shù)層（管理控制層）理控制層）作業(yè)層作業(yè)層現(xiàn)在的管理信息系統(tǒng)是根據(jù)安東尼模型設(shè)計現(xiàn)在的管理信息系統(tǒng)是根據(jù)安東尼模型設(shè)計和演繹出來的和演繹出來的實施管理信息系統(tǒng)的過程就是管理者追求管理科學(xué)化的過程，實施管理信息系統(tǒng)的過程就是管理者追求管理科學(xué)化的過程，就是管理者養(yǎng)成科學(xué)管理習(xí)慣的過程。就是管理者養(yǎng)成科學(xué)管理習(xí)慣的過程。 管理信息系統(tǒng)能夠輔助管理者按照科學(xué)的決策路徑和合理管理信息系統(tǒng)能夠輔助管理者按照科學(xué)的決策路徑和合理的決策方法完成決策。的決策方法完成決策。 科學(xué)的決策路徑：科學(xué)的決

32、策路徑：調(diào)查研究調(diào)查研究收集資料收集資料分析資料分析資料提出提出方案方案進(jìn)行方案比較，選出較好方案進(jìn)行方案比較，選出較好方案驗證和執(zhí)行。驗證和執(zhí)行。推行管理推行管理信息系統(tǒng)或者借助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策都要沿著這條途徑。信息系統(tǒng)或者借助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策都要沿著這條途徑?，F(xiàn)代管理者遇到了重要的管理問題時，總是先收集信息，然后現(xiàn)代管理者遇到了重要的管理問題時，總是先收集信息，然后依靠管理信息系統(tǒng)和有關(guān)專家進(jìn)行分析，最后才是研究結(jié)論。依靠管理信息系統(tǒng)和有關(guān)專家進(jìn)行分析，最后才是研究結(jié)論。 U U型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitary structure)(unitar

33、y structure) 1.1.純直線制的組織純直線制的組織 在純直線制的組織中一切由一個領(lǐng)導(dǎo)說了算。這種組織形式只適用于任務(wù)明確，在純直線制的組織中一切由一個領(lǐng)導(dǎo)說了算。這種組織形式只適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況。如在一個軟件開發(fā)企業(yè)中，一個開發(fā)小組由一而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況。如在一個軟件開發(fā)企業(yè)中，一個開發(fā)小組由一個開發(fā)小組長和幾個開發(fā)成員組成，這個開發(fā)小組就是一個純直線制的組織。個開發(fā)小組長和幾個開發(fā)成員組成，這個開發(fā)小組就是一個純直線制的組織。2.2.直線職能制組織直線職能制組織增加一些職能部門來輔助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的管理。增加一些職能部門來輔助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)

34、各項業(yè)務(wù)的管理。 M M型組織型組織(multidimensional structure )(multidimensional structure )又叫作矩陣式組織又叫作矩陣式組織或多維組織或多維組織。圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)，例如組成一圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)，例如組成一個專門的產(chǎn)品個專門的產(chǎn)品( (項目項目) )小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)

35、的完成。門的活動，保證任務(wù)的完成。M M型組織的型組織的優(yōu)點優(yōu)點是：有利于協(xié)作生產(chǎn)；是：有利于協(xié)作生產(chǎn)； 針對特定針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢各部門人員的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢各部門人員的不定期的組合有利于信息交流的不定期的組合有利于信息交流M M型組織的型組織的缺點缺點是：雙重管理臨時觀念項目負(fù)是：雙重管理臨時觀念項目負(fù)責(zé)人對項目的成敗具有舉足輕重的作用責(zé)人對項目的成敗具有舉足輕重的作用 H H型組織型組織(holding company structure)(holding company structure)即控股型組織。即控股型組織?？乜毓勺庸緦嶋H上只

36、是個利潤中心。公司總部對控股子公司的主股子公司實際上只是個利潤中心。公司總部對控股子公司的主要目標(biāo)就是投資獲利?？毓勺庸颈旧碛钟卸聲?，一切事務(wù)要目標(biāo)就是投資獲利?？毓勺庸颈旧碛钟卸聲磺惺聞?wù)包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場、財務(wù)等均由自己決定。下屬子公包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場、財務(wù)等均由自己決定。下屬子公司又可分為全資子公司、控股子公司和參股子公司。司又可分為全資子公司、控股子公司和參股子公司。 V型組織即虛擬組織型組織即虛擬組織(virtual organization)， 又稱為動態(tài)聯(lián)盟又稱為動態(tài)聯(lián)盟。信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展和MIS的廣泛使用，使企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)對的

37、廣泛使用，使企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)對接更加便捷，為虛擬組織的運(yùn)行提供了技術(shù)上的保障接更加便捷，為虛擬組織的運(yùn)行提供了技術(shù)上的保障。虛擬組織虛擬組織是由多個企業(yè)組成的臨時性組織，迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)是由多個企業(yè)組成的臨時性組織，迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)而在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。而在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。 虛擬組織是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，虛擬組織是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的企業(yè)中通過競爭招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成從眾多的企業(yè)中通過競爭招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨

38、特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強(qiáng)大的聯(lián)盟各專業(yè)領(lǐng)域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強(qiáng)大的聯(lián)盟內(nèi)整體競爭優(yōu)勢和動態(tài)靈活的機(jī)動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，內(nèi)整體競爭優(yōu)勢和動態(tài)靈活的機(jī)動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。虛擬組織的出現(xiàn)虛擬組織的出現(xiàn)，使企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了很大的變使企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也化，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。虛擬組織運(yùn)在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。虛擬組織運(yùn)行中的伙伴

39、關(guān)系是一個行中的伙伴關(guān)系是一個“共贏共贏”的關(guān)系，虛擬組織是一個共的關(guān)系，虛擬組織是一個共贏的企業(yè)聯(lián)盟。贏的企業(yè)聯(lián)盟。 1.1.管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟(jì)信息管理信息系統(tǒng)提供經(jīng)濟(jì)信息2.2.管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式管理信息系統(tǒng)改變了經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式 3. 3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)4.4.管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的管理信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的到來到來 1. 1. 正面影響正面影響減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。提高了工減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。提高了工作的效率和效益，從而使社會的財富增加、人民富裕，形成安作的效率和效益，從而使社會的財富增加、人民富裕，形成安定的社會環(huán)境，人們的精神面貌也隨之改變。定的社會環(huán)境，人們的精神面貌也隨之改變。 2. 2. 負(fù)面影響負(fù)面影響1)1)健康問題健康問題 2) 2)隱私問題隱私問題 3)3)計算機(jī)犯罪問題計算機(jī)犯罪問題案例一個能源企業(yè)的信息化背景：背景：某集團(tuán)公司是一個大型的能源企業(yè)，主營煤炭開采及某集團(tuán)公