店長培訓(xùn)第二部分：四種能力

1、金牌店長訓(xùn)練贏門店管理營銷技術(shù)培訓(xùn)理咨詢機構(gòu)理咨詢機構(gòu)主講：沈理主講：沈理調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力隆納海菲茲博士兩種領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)分技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的變革 技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力：制定相關(guān)的制度與考核體系，讓員工簡單聽話照著做要我做 調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力：讓對方轉(zhuǎn)變心態(tài),看到我要做的正面意義和將產(chǎn)生的價值,才能真正達到效果.我要做領(lǐng)導(dǎo)力=（知識+能力+經(jīng)驗）態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力來自于“態(tài)度”一、區(qū)分調(diào)適性和技術(shù)性的問題二、站高一線，專注主要問題三、還事于民四、及時處理反饋信息，保持平衡五、調(diào)動每一個人的領(lǐng)導(dǎo)才能。六、給工作賦予意義6個步驟四種能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)聆聽聽什么？ 對方的出發(fā)點 對話中的偏差和矛盾 聽他的肢體語言

2、，語音和語調(diào)，聽出話背后的話聽的態(tài)度 忘我，把焦點放在對方身上 專心，保持求知的態(tài)度 坦誠，拋開判斷 林志玲是一位眼鏡店的店員，她和張明敏是同事。昨天，因為一筆交易，他們之間發(fā)生了爭執(zhí)，甚至在顧客當(dāng)面產(chǎn)生口角，最后顧客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲談話，她這樣反饋到你： 昨天的事情，我是有錯；我不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面和同事發(fā)生爭吵，這樣的行為有損公司的形象，也違反了公司的規(guī)章制度。但是，這件事情，張明敏也有責(zé)任，這個顧客是我的老顧客，已經(jīng)在我手上配了兩副眼鏡了。當(dāng)時顧客來的時候，剛巧我去洗手間，被他接到了。顧客選的那副卡地亞鏡架，就是我原來向顧客推薦過的那款，當(dāng)時顧客沒配，今天過來了。這筆生意

3、根本就應(yīng)該是我的，我告訴他，他卻不肯讓給我，我當(dāng)然生氣了，所以沒控制好情緒，結(jié)果發(fā)生了爭執(zhí)。聽到林志玲的這段話，你“聆聽”到什么？聆聽練習(xí)區(qū)分目的什么？ 協(xié)助對方改變對問題原有的看法 支持對方遷善心態(tài)區(qū)分什么？ 事實和真相 事實和演繹區(qū)分練習(xí)：一個經(jīng)常遲到的員工，對你說：“店長，不好意思，我的時間觀念不好”？請問：你如何和他區(qū)分你找一個員工談話，指出他工作中經(jīng)常犯的一些毛病，結(jié)果員工對你說：我們都是打工的，何必這么認真呢？你無非就是一個店長嘛，有這么了不起嘛，干嘛總是管我？我只想簡簡單單的上班下班，做一個和尚敲一天鐘！請問：你如何和他區(qū)分最常用的區(qū)分會做到希望做到溝通不好不溝通堅持固執(zhí)嚴謹嚴肅

4、自信自負同情關(guān)心區(qū)分練習(xí)媽媽說：我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以將來嫁個好老公，怎么知道她一點都不開心。我不知道該怎么辦？從這段話當(dāng)中你可以給這位媽媽做什么區(qū)分？發(fā)問發(fā)問的目的？ 幫助更有效地聆聽：更進一步了解情況 幫助對方進行區(qū)分： 促進客戶采取行動問什么？資料性可能性選擇性引導(dǎo)性宣言性挑戰(zhàn)性測試性發(fā)問練習(xí)陳立冬是一間眼鏡公司的配鏡顧問，來公司已經(jīng)有2年。在一次公司的年會當(dāng)中，他說出自己心里的一個目標，“我希望成為一名店長”。而你是他的店長，當(dāng)你聽到他的這個想法，你會和他做什么溝通？溝通當(dāng)中你會如何使用發(fā)問的技巧。問什么？資料性可能性選擇性引導(dǎo)性