ERP項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)材料

1、如何做好實(shí)施培訓(xùn)如何做好實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)的定義通過正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新通過正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程英國官方培訓(xùn)委員會(huì)講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練 四步法需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實(shí)施第三部分目錄效果評估第三部分你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里？如何教5歲的女兒疊被？知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。己，每

2、戰(zhàn)必殆。確定組織內(nèi)部哪些工作需要進(jìn)行培訓(xùn)；組織分析人員分析確定哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn)，了解分析受訓(xùn)人員背景。需求分析培訓(xùn)方案1u培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員u培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)課程內(nèi)容u培訓(xùn)方式u培訓(xùn)時(shí)間u培訓(xùn)地點(diǎn)u培訓(xùn)進(jìn)度：根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研分析安排u組織與責(zé)任u培訓(xùn)制度：保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行u考核標(biāo)準(zhǔn)：壓力產(chǎn)生動(dòng)力u方案確認(rèn) 客戶提出培訓(xùn)人員分模塊參與培訓(xùn)怎么辦？問題牢記教練身份！第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實(shí)施第三部分目錄效果評估第三部分培訓(xùn)準(zhǔn)備1u足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室u足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端u投影、白板、麥克風(fēng)、電源插座、激光筆u學(xué)員電腦配置要求u現(xiàn)場試用確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行良好u設(shè)備的擺放符合講

3、課習(xí)慣u有些客戶培訓(xùn)在外地進(jìn)行，現(xiàn)場確認(rèn)要到培訓(xùn)實(shí)施時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)場地和設(shè)施u 案例1： 某次客戶培訓(xùn)前，客戶均按要求布置了培訓(xùn)教室，我們的培訓(xùn)老師也到場查看了設(shè)備，但是測試機(jī)器的時(shí)候使用的是客戶的IBM電腦。u案例2： 某客戶培訓(xùn)，設(shè)備等一切正常，但是講臺是面向?qū)W員擺在了右方培訓(xùn)準(zhǔn)備2u結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點(diǎn)，完成系統(tǒng)配置u確保演示數(shù)據(jù)齊全且系統(tǒng)運(yùn)行正常u準(zhǔn)備練習(xí)環(huán)境：按照基礎(chǔ)練習(xí)、流程練習(xí)分別準(zhǔn)備賬套u(yù)準(zhǔn)備系統(tǒng)內(nèi)的練習(xí)題u由簡入繁的制定培訓(xùn)教材（PPT、操作手冊等）u根據(jù)對培訓(xùn)學(xué)員的了解，確定培訓(xùn)方式與案例u提前下發(fā)培訓(xùn)提綱、教材（帶著問題學(xué)習(xí)）、軟件安裝程序u做好備份培訓(xùn)環(huán)境、教材內(nèi)容：

4、ERP基礎(chǔ)知識、實(shí)施方法論教材：PPT、腹稿、賬套演示、同行業(yè)案例方式：溝通交流、咨詢方式、演示方式目的：使客戶高管對實(shí)施方產(chǎn)生信任感和認(rèn)可感，產(chǎn)生自上而下的配合高層培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)施方法論、產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、實(shí)施方法論、同行業(yè)案例、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式、溝通交流目的：培養(yǎng)內(nèi)部實(shí)施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移核心小組培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品操作教材：培訓(xùn)大綱、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊、演示賬套、練習(xí)題、考試題方式：講授方式、演示方式目的：培養(yǎng)內(nèi)部實(shí)施顧問并主導(dǎo)完成后續(xù)實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移最終用戶培訓(xùn)培訓(xùn)方式與教材培訓(xùn)準(zhǔn)備2u交通住宿u作息安排u餐

5、飲準(zhǔn)備u人員考勤后勤工作u專業(yè)形象u兩個(gè)職責(zé)u九大能力培訓(xùn)師自我準(zhǔn)備培訓(xùn)師自我定位培訓(xùn)師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人內(nèi)在、外在信息的評價(jià)培訓(xùn)師的職責(zé)與能力以專家的身份，獲得客戶的認(rèn)同與信任，從而推動(dòng)客戶按照系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方式應(yīng)用產(chǎn)品，推動(dòng)客戶的參與力度，以“教練”的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)實(shí)施工作的逐步移交作為引導(dǎo)者，要為迷茫的客戶指明方向；把偏離軌道的客戶引領(lǐng)到軌道上；當(dāng)面對困難與抱怨的時(shí)候，要引導(dǎo)大家看到希望案例一DLG項(xiàng)目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會(huì)計(jì)結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)很慢，客戶方的財(cái)務(wù)人員對此抱怨很多?？蛻舴娇倳?huì)找到我們的項(xiàng)目經(jīng)理詢問此事： “聽說系統(tǒng)運(yùn)行速度有些不夠理想，期末結(jié)賬很慢，要一家一家的結(jié)賬

6、？”（客戶方對我們的項(xiàng)目經(jīng)理敬重有加） “系統(tǒng)運(yùn)行速度是外部因素，關(guān)鍵還是人員的態(tài)度問題。” 剖析原因 正視恐懼 精神激勵(lì) 實(shí)戰(zhàn)演練 做運(yùn)動(dòng)操克服講臺恐懼癥的良方n 做高層培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？u 對高層做深入了解：性格、愛好、業(yè)務(wù)背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格u 根據(jù)了解，確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容u 如需借助設(shè)備，一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查內(nèi)容回顧n 做核心小組培訓(xùn)前我們需要做哪些準(zhǔn)備？u 了解受訓(xùn)人員，初選好重點(diǎn)培養(yǎng)對象和重點(diǎn)關(guān)注對象u 準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方式u 一定要做好備份和設(shè)備、場地的提前檢查需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實(shí)施第三部分目錄效果評估第三部分n 提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進(jìn)

7、行自我調(diào)節(jié) 培訓(xùn)實(shí)施1案例：某客戶的集中培訓(xùn)人數(shù)達(dá)140人之眾n 講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部（層次）n 聲音要洪亮，起伏培訓(xùn)實(shí)施2n 對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進(jìn)行說明培訓(xùn)實(shí)施3案例： 統(tǒng)收統(tǒng)支和收支兩條線的資金管理模式區(qū)別？n 善于識別信號，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式培訓(xùn)實(shí)施4打電話聊天睡覺案例1： 某客戶培訓(xùn)，下面的客戶有的聊天，有的打電話，隨便出入，如果你是講師，你會(huì)怎么辦？案例2： 某客戶參加培訓(xùn)的人員中大部分是四五十歲，不懂軟件操作，教不會(huì)，如果你是培訓(xùn)老師，你該如何做？n 通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施5案例： 某客戶更換系統(tǒng)

8、的培訓(xùn)，在開始之前，照例是了解下客戶的業(yè)務(wù)水平，沒想到已經(jīng)做了了幾年的業(yè)務(wù)，居然很多人不知道業(yè)務(wù)原理，對于系統(tǒng)初始化不能理解。n 利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓(xùn)現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)實(shí)施6案例1： 某此客戶培訓(xùn)，客戶提出的問題、建議是系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)的，我們?nèi)绾我?guī)避？u 拿集團(tuán)說事u 反問客戶u 課后討論 n 用事實(shí)說話，增強(qiáng)說服力u 培訓(xùn)時(shí)，多舉行業(yè)或龍頭客戶成功案例 培訓(xùn)實(shí)施7n 培訓(xùn)前的二次確認(rèn)n 培訓(xùn)時(shí)對現(xiàn)場的把控n 培訓(xùn)內(nèi)容的層次講解n 適當(dāng)舉例，說明難點(diǎn)n 用事實(shí)說話，增強(qiáng)說服力內(nèi)容回顧需求分析第一部分培訓(xùn)準(zhǔn)備第二部分培訓(xùn)實(shí)施第三部分目錄效果評估第三部分n 培訓(xùn)考核的目的：u 給以壓力u 檢查培訓(xùn)效果u 工作記錄和確認(rèn)n 考核方式u 筆試u 上機(jī)操作u （建議采用上機(jī)操作的方式進(jìn)行考核）培訓(xùn)考核第一，反應(yīng)?？蛻舻膽B(tài)度轉(zhuǎn)變第二，考核。了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握第三，行為。客戶的支持與配合度第四，成果。對既定目標(biāo)的達(dá)成效果評估n準(zhǔn)備不充分u缺乏演示環(huán)境u課程安排不合理n授課方式不當(dāng)u 內(nèi)容