櫥柜衣柜設(shè)計防錯

1、防錯防錯防錯意義防錯意義 1、直接經(jīng)濟(jì)損失； 2、額外的人工、時間精力等； 3、客戶對品牌的擁護(hù)度與忠誠度降低； 4、再無購買的可能及自動推薦購買； 5、負(fù)面250效應(yīng)；重點防錯環(huán)節(jié)一、導(dǎo)購溝通；二、量尺設(shè)計；三、下單生產(chǎn)；四、貨運收貨；五、安裝維護(hù)；一、導(dǎo)購溝通一、導(dǎo)購溝通“對顧客的承諾沒有實現(xiàn)對顧客的承諾沒有實現(xiàn)” 為什么我們會對顧客的承諾沒有實現(xiàn)呢？為什么我們會對顧客的承諾沒有實現(xiàn)呢？原因原因1、有不可抗拒的客觀因素的障礙；、有不可抗拒的客觀因素的障礙； 如：原材料出了問題；如：原材料出了問題； 天災(zāi)人禍（自然災(zāi)害、水火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）天災(zāi)人禍（自然災(zāi)害、水火災(zāi)、戰(zhàn)爭等） *貨運損壞或時間拖

2、延；貨運損壞或時間拖延；原因原因2、導(dǎo)購人員對顧客作出了過高過難的承諾；、導(dǎo)購人員對顧客作出了過高過難的承諾； 如：產(chǎn)品效果及服務(wù)的內(nèi)容過分夸大、或有虛假成分；如：產(chǎn)品效果及服務(wù)的內(nèi)容過分夸大、或有虛假成分； 對時間運作速度不預(yù)期過短；對時間運作速度不預(yù)期過短； 對公司無法提供的產(chǎn)品與服務(wù)也想滿足客戶；對公司無法提供的產(chǎn)品與服務(wù)也想滿足客戶； 對產(chǎn)品效果與服務(wù)未描述清楚，與客戶認(rèn)為的差距過大；對產(chǎn)品效果與服務(wù)未描述清楚，與客戶認(rèn)為的差距過大；重點提示： 1、客戶確定圖紙時，是否對產(chǎn)品的尺寸、材料、顏色、工藝等理解并簽名確認(rèn)；2、簽定合同時是否看清合同條款，并理解；3、發(fā)生問題后，在保證客戶利益

3、的同時，要會運用合同維護(hù)自身利益；二：量尺設(shè)計二：量尺設(shè)計量尺防錯（廚柜）量尺防錯（廚柜）1、測量前的溝通：與客戶良好的溝通，了解客戶的需求和客戶對廚房布局的一些構(gòu)想。以免造成誤會。2、測量時的溝通：了解客戶家的設(shè)施是否有調(diào)整，做好詳細(xì)記錄，必要時告訴客戶可能會有的不合理情況。3、不要以為某些物體是不相關(guān)的，就不去在意。設(shè)計師去某客戶家量尺時，煤氣管是在左面墻上，設(shè)計時就以為客戶不會改動，沒有多問一下客戶。到后來去安裝時，發(fā)現(xiàn)煤氣管改到正面墻上了，結(jié)果不得不改柜子。而客戶也因此責(zé)怪設(shè)計師沒有與他講清楚煤氣管改動會影響柜子。最后給客戶留下了不專業(yè)的印象。量尺防錯4、某客戶家廚房是推拉門，設(shè)計師量

4、尺時，沒有 注意到推拉門的頂部門框厚度超出推拉門的厚 度，導(dǎo)致設(shè)計時沒有預(yù)留多的吊柜與門框的距 離，結(jié)果不得不改柜子。5、量尺尺寸為2980；錯寫為2890；6、忽視柱子及墻角的角度尺寸；設(shè)計防錯設(shè)計防錯（廚柜）（廚柜）1、設(shè)計時的溝通：了解客戶要放置的廚房電器并知道款式、相關(guān)功能及尺寸。2、了解客戶對廚房設(shè)施的要求，包括功能要求，顏色喜好等。還需要了解使用者的身高，習(xí)慣的操作方式。3、有切角柜的尺寸，預(yù)大不預(yù)小。4、有頂封板時，高度預(yù)多不預(yù)少。水電煤的安全性水電煤的安全性1、如何處理冷熱進(jìn)水、污排水、溢水口？2、如何妥善安置電器、電線、插頭？3、如何處理煤氣閥門、熄火保護(hù)？ 雖然這些并不直接

5、屬于廚柜部分，但是它和廚柜設(shè)計、安裝連為一體，因此在安裝廚柜雖然這些并不直接屬于廚柜部分，但是它和廚柜設(shè)計、安裝連為一體，因此在安裝廚柜之初，就必須一并考慮進(jìn)去。之初，就必須一并考慮進(jìn)去。 圖1圖1的錯誤：繪圖時將柜子緊靠冰箱，且尺寸只停留在圖紙上，沒有考慮到實物。 防錯：當(dāng)有冰箱靠柜子時，空位預(yù)大不預(yù)小，常規(guī)是大于冰箱寬度100左右。圖2圖2的錯誤：沒有考慮到門套的位置會影響到高身柜中的消毒柜和抽屜使用。 防錯：有門套時，要測量門套與柜子間的距離。如距離小于500時，不能設(shè)計有抽屜或者增加封板。圖3圖3的錯誤：緊靠轉(zhuǎn)角吊柜處有煙機(jī)。轉(zhuǎn)角吊柜的門板開啟有阻礙。 防錯:煙機(jī)離轉(zhuǎn)角吊柜要有大于40

6、0的位置。量尺防錯量尺防錯（衣柜）（衣柜）1、測量時的溝通：了解客戶有無其它裝修增加。2、如有地腳線是否可拆除地腳線；（木線、瓷片）3、測量時要測量地腳線的厚度和天花線的厚 度與高度。4、房屋沒有裝修，要等裝修后復(fù)尺。5、測量高度時須知道客戶是否需要增加木地板；設(shè)計防錯設(shè)計防錯（衣柜）（衣柜）1、了解客戶的要求，確定趟門的安裝位置。2、與客戶溝通好是否要衣柜背板、內(nèi)側(cè)板等 要和不要會有哪些區(qū)別?？梢越o客戶一些 建議。3、有地腳線不可拆除的，要告訴客戶會出現(xiàn) 的狀況，是否增加修口板。4、趟門的推拉是否會影響到功能件的使用。圖1 圖1的錯誤：地腳線是不拆除的，安裝后柜子與墻有大于20的縫隙。 防錯

7、：在地腳線上增加一件封板。門框：門框：42D，數(shù)量：，數(shù)量：3扇，趟門尺寸：扇，趟門尺寸：728寬寬圖2圖2的錯誤：滿足了3扇門的平均尺寸，但是忽略了功能件的正常使用。防錯：有功能件時，（門洞尺寸-趟門尺寸）要大于（功能件+立柱）的尺寸圖3圖3的錯誤：兩面的頂柜都標(biāo)了有轉(zhuǎn)角封板，導(dǎo)致頂柜轉(zhuǎn)角位重復(fù)。 防錯：要結(jié)合平面圖紙，將重疊位的尺寸減掉。三、下單生產(chǎn)三、下單生產(chǎn)1、下單圖紙及文件信息不全，同時是否與總部下單人員及設(shè)計師溝通清楚；（店面、設(shè)計師、聯(lián)系電話、注意事項等）2、下單文件是否完整、圖紙或訂貨單是否符合產(chǎn)品下單標(biāo)準(zhǔn)；3、圖紙及訂貨單如有修改，及時確認(rèn)回傳圖紙及報價；4、付款是否及時，是否時刻關(guān)注訂單；四、貨運驗收四、貨運驗收1、跟蹤貨物、追貨；2、清點貨物數(shù)量；3、檢查包裝完整性；4、特殊材料產(chǎn)品的開包驗收；（玻璃、 瓷器等易碎品、不能重壓品等）五、安裝維護(hù)1、安裝預(yù)約，準(zhǔn)時送貨安裝；2、圖紙研究、工具準(zhǔn)備；3、與客戶溝通，安裝的事宜；4、安裝小錯誤的現(xiàn)場解決；5、自我驗收、清潔現(xiàn)場；6、告知客戶產(chǎn)品的日常維護(hù)事宜；妥善處理好出錯維護(hù)公司自身的形象；挽回顧客對公司的忠誠度；清楚公司自身的不足，針對不足進(jìn)行改進(jìn)；出錯處理原則出錯處理原則1、客戶的利益擺在首位 、客戶永遠(yuǎn)是對的、讓客戶得到滿意；2、面對顧客要將集體責(zé)任化為個