銀行中層管理培訓學習心得：打造職業(yè)客戶經(jīng)理團隊作好文化、品牌傳播載體

1、.打造職業(yè)客戶經(jīng)理團隊，作好文化、品牌傳播載體銀行中層管理培訓學習心得經(jīng)過中層管理才能培訓，使我受益匪淺。孫教授從中層管理者素質(zhì)、功能、角色、技能等方面進展了講解。由故事、案例逐一講解，由淺深化，以人的心態(tài)為主線，從不同角度分析人的心理和行為動機，從而疏導團隊成員凝聚力量，形成合力完成預定目的和任務。一、學習所得孫教授從職業(yè)生涯角度，對中層管理者的作用進展詳細闡述，并提出詳細的要求，如何進展角色轉(zhuǎn)換，如何防止一些錯誤行為，如何調(diào)整心態(tài)，如何規(guī)劃和分解目的，如何發(fā)揮中層管理者功能，如何組織好自己，如何組織好部屬，如何扮演好三大角色，中層管理者如何處理各種關系，如何盡職盡責作好中層管理者，中層管理

2、者需要具備的才能、精神、鼓勵、規(guī)劃、堅持不懈以及詳細的技能和心態(tài)等。一中層管理者需要具備多方面知識。作為中層管理者需要具備一定業(yè)務知識面、關系處理才能、組織管理才能、工作目的分解規(guī)劃才能人員調(diào)配才能等，可以以內(nèi)行指導管理團隊成員、職業(yè)客戶經(jīng)理。二中層管理者需要規(guī)劃和分解目的。對于上級下達目的進展規(guī)劃并分解到人，制定時間進度表。定期進展跟進，檢查進度。三中層管理者需要具備轉(zhuǎn)換角色的才能。中層管理者要綜合協(xié)調(diào)團隊；要檢查工作進度中存在的問題；要建立系統(tǒng)的員工技能培訓和有效的工作網(wǎng)絡；要調(diào)整心態(tài)抑制困難，解決問題；要明確責任，提升技能，升華自我；要對工作進度進展控制和考核；要使下屬達成共識，具有使命

3、感，使上級理解工作目的情況；要主動承受上級任務；要向下級進展受權；要幫助下級解決困難完成目的，擅長發(fā)現(xiàn)將來問題，并將問題化為時機，作為制定規(guī)劃的根據(jù)；要及時進展上下級、市場、客戶、同級等信息溝通；要處理好與上下級、同級、客戶互相間關系。四中層管理者要具備相應才能和工作精神，學會如何處理問題。中層管理者要具有縝密、系統(tǒng)性考慮才能；要心懷必勝追求卓越；自動自發(fā)，自我鼓勵；循序漸進，堅持不懈。五中層管理者需要具備幾種技能。中層管理者要具備學會受權、學會鼓勵、進步效率、建立團隊、真誠溝通、培育執(zhí)行等六項技能。管理是理論中運用理論，理論中控制組織運行活動，理論中協(xié)調(diào)組織各種關系，是一門無邊無際的社會科學

4、。需要中層管理者冷靜考慮，三思而后行，正確判斷時而發(fā)生的問題；需要智慧、技能、經(jīng)歷、人際關系的綜合運用；需要保持陽光心態(tài)，超越部屬期望鼓勵；需要在困境中多堅持一會；需要選擇適當人并受權；需要推心置腹與部屬處理關系、處理問題，講清楚問題的要點；需要信任和關心部屬；需要讓部屬表達自身價值，幫助部屬實現(xiàn)理想的自我；需要建立和諧工作環(huán)境和工作關系；需要分配公平、程序公正、互動公正、組織公正；需要運用二八定律整合資源；需要人性化管理團隊；需要不斷完善組織體系，讓團隊每個成員為團隊做出奉獻。二、學習受益之處通過此次學習，使我知道如何調(diào)整和運用工作方式、工作方法；如何規(guī)劃和落實自己今后工作目的；知道了如何調(diào)

5、整各種關系；如何培育團隊成員的使命感；如何持續(xù)進展學習；如何打造和建立一個團隊；如何適時調(diào)整自己心態(tài)，如何保持陽光心態(tài)；如何修煉自己的六項技能；如何處理工作中的問題；如何應對突發(fā)性問題；如何循序漸進，堅持不懈完成任務等。三、學習建議結合我行年度經(jīng)濟工作會議精神及今年“轉(zhuǎn)型晉級、堅守特色、提升效勞、打造品牌的指導思想，在對于文化建立，品牌塑造方面，中層管理者應該如何做，如何落實指導思想，我個人有幾點感觸，僅供參考。文化、品牌是無形資產(chǎn)，如何表達出來，怎樣表達出來文化？如何塑造品牌？需要依靠人，不是一個人，而是一個職業(yè)團隊的每個成員，需要以這個團隊的每個成員去表達出這個單位、這個團隊的文化、品牌，

6、從而展現(xiàn)給社會公眾一個形象，進步我行社會影響力，提升社會信譽度的形象、品牌、文化。作為中層管理者，應該如何辦？一是培養(yǎng)職業(yè)客戶經(jīng)理；二是打造職業(yè)客戶經(jīng)理團隊；三是持續(xù)塑造并定期維護、提升文化品牌。培養(yǎng)職業(yè)客戶經(jīng)理。中層管理者要對客戶經(jīng)理進展系統(tǒng)性培訓并綜合性、系統(tǒng)性指導，將理論運用到實際工作中去，在理論中逐步、持續(xù)提升客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和工作才能。中層管理者要以導師角色從品質(zhì)溝通、溝通技巧、溝通才能、人際關系、個人形象、社交禮儀、壓力管理、業(yè)務處理方法、業(yè)務風險點分析與防范措施等方面對客戶經(jīng)理進展培養(yǎng)，使客戶經(jīng)理逐漸到達職業(yè)客戶經(jīng)理所要求程度。打造職業(yè)客戶經(jīng)理團隊。中層管理者要對通過文化建立和

7、培育、品牌塑造、制度完善、組織體系建立、野外團隊拓展訓練、相關業(yè)務知識系統(tǒng)性培訓等形式，對職業(yè)客戶經(jīng)理團隊進展綜合培育；培養(yǎng)團隊以“狼性嗅覺營銷業(yè)務，開展業(yè)務；以高度責任感、使命感，培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作力、凝聚力；以全局性、前瞻性、主動性規(guī)劃目的，制定措施，分解目的，落實進度，完成各項任務，實現(xiàn)我行每年預定的目的。中層管理者需要通過積極導入邢臺銀行的歷史使命、核心價值觀、信貸理念等企業(yè)文化要素，進步團隊成員對企業(yè)文化建立重要性和必要性的認識，引導團隊成員準確把握企業(yè)文化的深化內(nèi)涵和精神本質(zhì)，培養(yǎng)團隊成員遵守規(guī)章制度和行為標準的自覺行為，實現(xiàn)從“制度管理到“文化管理的跨躍，打造一支學習型、創(chuàng)新型的

8、“狼騰式團隊。同時，中層管理者需要在團隊內(nèi)部建立健全鼓勵機制和自我約束的機制，激發(fā)客戶經(jīng)理學習熱情，培養(yǎng)開拓進取精神。使團隊成員逐漸形成了自我催促，自覺、主動安排當日工作，安排客戶調(diào)查時間，主動匯報當日完成營銷目的和調(diào)查分析目的情況的工作流程；形成調(diào)查分析、業(yè)務營銷行為互相監(jiān)視的團隊氣氛。持續(xù)塑造并定期維護、提升文化品牌。中層管理者需要對客戶經(jīng)理的營銷行為、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，客戶經(jīng)理交流溝通才能、工作效率、工作流程、標準用語等方面進展持續(xù)性、統(tǒng)一性、層次性的培訓和檢查；中層管理者需要定期開發(fā)和細化產(chǎn)品，流程化、工序化管理業(yè)務，需要定期對客戶經(jīng)理營銷行為進展指導，超越客戶預期需求，為客戶進展開展規(guī)劃和資金管理籌劃，幫助客戶擴大經(jīng)營，快速成長，塑造和提升我行“與您同心，與時同行、“離您更近，給您更多品牌和知名度。通過品牌化塑造與推廣，擴大我行社會影響力，提升我行信譽度，促進業(yè)務快速、持續(xù)、良性開展。中層管理者需要配合我行“三效勞活動，弘揚“責任、執(zhí)行、協(xié)作、感恩的企業(yè)精神，培養(yǎng)客戶經(jīng)理開拓進取、奮力拼搏、勇于創(chuàng)新、堅忍不拔的工作作風。管理學是一門社會科學，理論學習僅是引導中層管理者工作方向，詳細理論還需要中層管理者以“轉(zhuǎn)型晉級、堅守特色、提升效勞、打造品牌為指導思想，在業(yè)務細節(jié)、詳細事務、詳細問題中進展靈敏運用，還需要中層管理者針