變革管理學(xué)員講義稿(劉田)081012海天國際

1、1永恒的管理 變 革LASTING CHANGE劉劉 田田 北北 京京 海天國際海天國際2008年年10月月12日日2主 要 體 系 1、為什么要變革 2、變革是什么 3、變革的具體步驟 4、變革與創(chuàng)新 5、變革的最高境界 6、變革金律3第 一 講為 什 么 要 變 革第一節(jié)：故事第二節(jié)：企業(yè)生命周期第三節(jié)：企業(yè)發(fā)展三階段第四節(jié)： 3C第五節(jié)：從優(yōu)秀到卓越4各 階 段 陷 阱孕育期 創(chuàng)業(yè)者空想嬰兒期 企業(yè)嬰兒早折學(xué)步期 創(chuàng)業(yè)者陷阱或家族陷阱青春期 分手，壯志未酬的準企業(yè)家壯年期 未老先衰穩(wěn)定期 盲目多元化貴族期 大企業(yè)病官僚化早期 缺乏危機管理官僚期 沒有變革死亡 最危險的是青春期前后成長的困

2、惑5國 外 研 究 資 料 國外家族企業(yè)的平均壽命為23年 家族企業(yè)能延續(xù)到第二代的為？% 能延續(xù)到第三代的只有？%6企業(yè)發(fā)展三階段分析73 C 1、顧客（、顧客（Customers）占上風占上風顧客第一顧客第一 企業(yè)不再處于上風，企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)與支配的主導(dǎo)權(quán)客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求預(yù)期客戶的真正需求加入顧客的參予，加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺掌握顧客想要的是什幺提供各類產(chǎn)品與服務(wù)提供各類產(chǎn)品與服務(wù)2、競爭（、競爭（Competition）在加劇在加劇競爭激烈競爭激烈 重新擬定任務(wù)、重新擬定任務(wù)、目標與遠景目標與遠景定義產(chǎn)品與流程

3、的關(guān)系定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系 重新發(fā)展適當?shù)闹匦掳l(fā)展適當?shù)淖鳂I(yè)流程作業(yè)流程快速持續(xù)的改善，快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢保持競爭優(yōu)勢3、變化（、變化（Change）是常事是常事不斷的改變不斷的改變 企業(yè)要生存，企業(yè)要生存，就要不斷的求變就要不斷的求變重新定位重新定位(Re-position)重新組織重新組織(Re-organization)重建系統(tǒng)重建系統(tǒng)(Re-system)重振活力重振活力8變 化 的 層 次 上策？變化，主動，征服 中策？變化，跟隨，順服 下策不得不變，被動，？9 危機意識是一種強烈的生存意識500強的生存理念10何 為 卓 越 ？ “卓越就是比別人更為； 卓越就是比別人更敢

4、于冒險； 卓越就是比別人更敢于； 卓越就是比別人有更高的期望” 超 越 的 真 正 意 義 和 價 值 變革是什么？創(chuàng)新是什么？ 11第 二 講變 革 是 什 么第一節(jié)：變革就是改變習慣第二節(jié)：變革是流程創(chuàng)新和革命第三節(jié)：變革是學(xué)習創(chuàng)造第四節(jié)：變革是系統(tǒng)持續(xù)改進12不 改 變 就 會 被 淘 汰變革從一個將軍的故事說起“企業(yè)發(fā)展有三個階段” 浙江傳化集團董事長徐冠巨 13如何“過冬”？“生產(chǎn)快死，停產(chǎn)等死”歸根到底是許多中國企業(yè)已經(jīng)習慣了低成本勞動力的環(huán)境14第 二 節(jié)變革是流程創(chuàng)新和革命事例：麥當勞、新干線等15流 程 創(chuàng) 造 價 值 美國哈佛大學(xué)的哈默教授曾做過一個調(diào)查：有85%的員工所做

5、的工作，沒有為企業(yè)的價值做出貢獻 一個主管為了顯示自己的權(quán)力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉(zhuǎn)，而不是圍繞企業(yè)的價值增值轉(zhuǎn)16管 理 的 核 心 核心是的管理 表現(xiàn)是制度的管理 規(guī)則制度高于一切 規(guī)則的兩層含義： 一是流程：流程（過程的流動次序、工作的路線圖） 流程就是教員工做正確的事 二是制度：制度是防止員工做錯事 17任正非：華為十大管理要點之二 對事負責制與對人負責制是有本質(zhì)區(qū)別的 一個是擴張體系 一個是收斂體系18變革的兩個理論之一內(nèi)外兼修學(xué)習型組織19內(nèi) 外 兼 修 “企業(yè)再造”主要著眼于以“滿意”為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式、管理模式的變革，可以看做是“客戶驅(qū)動”下的“外修” “第五項修煉”則把目

6、光集中在基于企業(yè)現(xiàn)狀、組織和個人行為而引發(fā)的“內(nèi)修”，典型的如“五項修煉”中的第二項“改善心智模式”(五項的內(nèi)容依次為：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團體學(xué)習,系統(tǒng)思考) 這兩個理論都把改造企業(yè)固有的習性，作為變革的核心內(nèi)容20企 業(yè) 再 造 哈默定義 為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程21企 業(yè) 再 造 具 體 內(nèi) 容 企業(yè)再造需從根本上重新思考已形成的基本信念 是一次徹底的改革 通過再造工程可望取得顯著的進步 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程入手22企業(yè)再造的核心領(lǐng)域 的主要問題是什么？成本太高？周期太長？ 問題是出在某個流程內(nèi)部還是出在流程之間的

7、關(guān)系上 管理流程和經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致23業(yè)務(wù)流程改造的基本原則 執(zhí)行流程時，的人越少越好 在流程對象（顧客）看來，越越好 24學(xué) 習 型 組 織 （一） 彼得.圣吉的代表作第五項修煉學(xué)習型組織的藝術(shù)與實務(wù)1990年在美國出版 該書在1992年獲世界企業(yè)學(xué)會最高榮譽開拓獎 圣吉本人也同年被美國商業(yè)周刊推崇為當代最杰出的新管理大師之一 五項修煉： 自我超越 改善心智模式 共同愿景 團隊學(xué)習 系統(tǒng)思考25學(xué) 習 型 組 織 （二） 美國財富雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習型組織的公司” 學(xué)習型組織是一個生態(tài)系統(tǒng)，不是鋼筋水泥的冰冷建筑 學(xué)習型組織的創(chuàng)建，其實質(zhì)就是組織和持續(xù)的 彼得圣

8、吉：“學(xué)習智障對孩童來說是個悲劇，而對組織來說，可能是致命的。”26五 項 修 煉 與 變 革 增強變革的？自我超越 ？變革的阻力改善心智模式 建立？的愿景共同愿景 建設(shè)變革的？團隊學(xué)習 改善變革的？系統(tǒng)思考27團 隊 學(xué) 習 團隊學(xué)習是發(fā)展團隊整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程 訓(xùn)練不是我安排好你來參加，而是建立內(nèi)在對成長的渴望 成功從培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力開始 真正的管理是不斷改善28P D C A 循 環(huán) PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan)計劃 D (do) 實施 C (check)檢查 A (action)處理29大環(huán)套小環(huán) 階

9、梯式上升 上升到新水平 原有水平A PC DA PC D30PDCA 八 個 步 驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 析問題中各影響因素 分析影響主要原因 針對主要原因，采取解決措施為什么要制訂這個措施？達到什么目標？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？ ？ ？ ？化成功的經(jīng)驗總結(jié)，制訂相應(yīng)的標準 把未解決的問題或新出現(xiàn)的轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)31計 劃 制 定 的 程 序 掌握機會SWOT分析 明確使命希望得到什么？ 確定目標將使命和目的轉(zhuǎn)化成整體目標32計 劃 制 定 的 要 領(lǐng) 1、所執(zhí)行的任務(wù)及所達到的標準和目標 2、所利用的資源 3、所采用的方法、生產(chǎn)過程和程序 4、執(zhí)行任務(wù)的人及

10、其負有責任的人 5、計劃活動的地點、期限、時間表、進度表 時間管理第一法則目標管理與工作的計劃性 目標計劃方法行動33制 定 一 份 清 晰 的 跟 進 計 劃 目標是什么？ 誰負責這項任務(wù)？ 什么時候完成？ 通過何種方式完成？ 需要使用什么資源？ 下一次項目進度討論什么時候進行？ 通過何種方式進行？ 將有哪些人參加？34科 學(xué) 籌 劃 要 解 決 第一項：每人應(yīng)干什么組織？ 第二項：每人怎樣去干組織？ 第三項：怎樣才能干好組織？ 第四項：怎樣才算干好組織？ 第五項：干好不好怎樣組織？35工 作 事 先 作 計 劃 技 巧 每年末作出下一年度工作規(guī)劃 每季末作出下季末工作規(guī)劃 每月日作出下月工

11、作計劃 每周作出下周工作計劃 每天晚上作出翌日計劃36月 周工作計劃/小結(jié)表( 月 日至 月 日)排序排序時間投入時間投入百分比百分比工作任務(wù)工作任務(wù)/ /項目項目計劃完成情況計劃完成情況/ /標準標準實際完實際完成情況成情況未完成未完成原因原因37工 作 進 行 中 經(jīng)常和計劃對照是否相符 隨時修正 如有必要，重新擬訂計劃 經(jīng)常和相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)38執(zhí) 行 的 真 諦 把的事情重復(fù)做就是不簡單 能夠鎖定目標，聚集自己的精氣神，不斷重復(fù)做一件事，堅持下去，就是執(zhí)行 “什么是不簡單？能夠把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易?！?執(zhí)行是

12、意識、是科學(xué)、是意志、是文化，最根本的是行動39執(zhí) 行 理 念 “第一，聰明第二” “第一，理由第二” “第一，成敗第二” “第一，完美第二” “第一，忙碌第二” 兩種執(zhí)行40執(zhí) 行 效 果 的 檢 查 和 指 導(dǎo) 系 統(tǒng) 業(yè)績跟蹤 由經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、周質(zhì)詢組成 “質(zhì)詢會” 匯報工作 發(fā)現(xiàn)差距 找出原因 對第一次偏差跟進 提出提高業(yè)績方案41控 制 的 要 點 和 方 法 ？方向的控制80/20法則，抓重點 ？進程的控制意向、簽約、交易 操作？的控制每環(huán)節(jié)按規(guī)定走 工作品質(zhì)的控制對每一步驟控制 工作？的控制考勤、出席情況42檢 查 五 方 面1、？檢查、？檢查目標是否按規(guī)定進度實施目標是否

13、按規(guī)定進度實施 ？有無拖進度的現(xiàn)象？有無拖進度的現(xiàn)象？是何原因拖了進度？是何原因拖了進度？2、？檢查、？檢查檢查交付質(zhì)量和過程質(zhì)量等檢查交付質(zhì)量和過程質(zhì)量等3、？檢查、？檢查檢查各項目標是否均衡的發(fā)展？檢查各項目標是否均衡的發(fā)展？有無進度相差懸殊？有無進度相差懸殊？某些目標被重視、而某些目標又被忽視？某些目標被重視、而某些目標又被忽視？4、？檢查、？檢查檢查部門之間是否有好的配合？檢查部門之間是否有好的配合？個人間是否有好的配合？個人間是否有好的配合？5、？檢查、？檢查檢查是否按對策展開的要求做到人員、時間、檢查是否按對策展開的要求做到人員、時間、項目三落實？項目三落實？每項對策的針對性和有效

14、性？每項對策的針對性和有效性？43執(zhí) 行 效 果 業(yè) 績 輔 導(dǎo) 系 統(tǒng)員 工 出 了 錯，該 懲 罰 誰？豐田案例44管理者在績效管理中的角色 伙伴 公證員 調(diào)查員45溝 通 導(dǎo) 向 四 大 意 義 溝通的目的就是為了“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題” 主管與下屬都可以通過這種方式獲得進步 對管理人員來說，通過溝通，意義： 1、可以幫助下屬提升能力 2、能及時有效地掌握員工的工作情況和工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保員工工作方向和工作結(jié)果的正確 3、能客觀公正地評價員工的工作業(yè)績 4、能提高員工的參與感、工作積極性和滿意度 46工 作 結(jié) 束 時 查核執(zhí)行結(jié)果 工作的內(nèi)容是否和計劃相一致？ 是否在內(nèi)完成

15、？ 是否吻合？ 安全性如何？ 有無需更換的？ 綜合后向上司提出報告47研討工作不順利的原因 當初計劃有無問題？ 有關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠？ 不順利的原因下次是否可以修正？48工 作 改 善（一） 改善是從對自己的懷疑開始 * 為什么會做此項工作？ * 工作的目的為何？ * 要了解自己的工作，在整體中、工 作中是屬于那一部分？49工 作 改 善（二） 改善六大程序 需要改善的工作分析現(xiàn)在的方法利用5w2h法來查核提出改善的方案實行新方法查核改善結(jié)果 利用5W2H法來查核 * 為何（目的） * 何事（內(nèi)容） * 何地（地點） * 何時（時間） * 何人（對象） * 如何（方法） * 多少（成本）50工 作

16、 改 善（ 三 ）問 題 類 別 ？型問題產(chǎn)品發(fā)生故障后 ？型問題如果改進可否降低成本 ？型問題如保持現(xiàn)狀，將來會損失51方 法 大目標，小步子 日事日畢，日清日高 5why管 理 進 階企業(yè)績效不斷提升52第 三 講變 革 的 具 體 步 驟某公司實際變革案例分析53變 革 過 程 七 大 步 驟形成？感形成？感建立領(lǐng)導(dǎo)小組建立領(lǐng)導(dǎo)小組描繪？描繪？愿景？愿景掃除障礙掃除障礙奪取？勝利奪取？勝利？已有成果？已有成果54啟 示 變革不僅僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù) 變革能否取得成功的三大關(guān)鍵 1、誰來領(lǐng)導(dǎo)變革？ 是空降兵？還是內(nèi)部人？ 2、變革的策略？ 是一步到位？還是逐步推進？ 3、依靠誰？ 高

17、層？中層？基層？ 針對變革的各個階段，仔細斟酌，盡量避免可能出現(xiàn)的問題，形成一套符合企業(yè)特色的變化“寶典” 來55變 革 管 理 三 項 基 本 方 法1、？：、？：承認現(xiàn)況不好，承認現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋釋放原先被掩蓋的組織不利訊息的組織不利訊息2、？：、？：利用溝通利用溝通與引進學(xué)習型組織，與引進學(xué)習型組織，使組織成員使組織成員逐漸接受改變逐漸接受改變是正向價值的觀念是正向價值的觀念3、？：、？：先確定變革策略，先確定變革策略，擬訂明確的目標、擬訂明確的目標、環(huán)境評估、環(huán)境評估、行動方案與各種配套措施行動方案與各種配套措施56第 四 講變革的靈魂 創(chuàng) 新第一節(jié)：創(chuàng)新公司案例第二節(jié)：創(chuàng)新是

18、什么第三節(jié)：創(chuàng)新的障礙第四節(jié)：如何“過冬”57創(chuàng) 新 公 司 案 例世界創(chuàng)新公司案例58創(chuàng) 新 公 司 的 共 性 和 秘 訣 1、盡量讓不同專長的人常常“面對面”一起討論 2、長期持續(xù)追蹤支持 3、重視人讓他們有機會發(fā)表意見 4、傳播創(chuàng)新成功的典范及文化 5、最高主管親自參與等 創(chuàng)新是一種文化，需長期培養(yǎng)，需好的人才 企業(yè)如果要由“微利代工”走向“高價值創(chuàng)造”，應(yīng)及早大膽地投入更多創(chuàng)新、創(chuàng)意、設(shè)計及研發(fā)59企 業(yè) 家 調(diào) 查 中國企業(yè)家成長與發(fā)展調(diào)查委員會對5075位企業(yè)家的調(diào)查結(jié)果： 創(chuàng)新意識被視為企業(yè)家精神的核心 “最能體現(xiàn)企業(yè)家精神的是什么？” ？%選答“勇于創(chuàng)新”60無 題 創(chuàng)新不是

19、完成計劃，而是激發(fā)靈感 美國創(chuàng)意公司的座右銘 思想像降落傘，只有開放的時候才有用 創(chuàng)新是 創(chuàng)新是 創(chuàng)新是 目的只有一個，手段卻很多61影 響 創(chuàng) 新 因 素組織因素個人因素62看一看他們的過冬經(jīng)驗如何過冬？“生產(chǎn)快死，停產(chǎn)等死” 63方 法 收縮戰(zhàn)線做減法 ，而不是徹底轉(zhuǎn)向 做強做不做大 要節(jié)省自己消耗的資源 細致的選擇你的 你和的關(guān)系 創(chuàng)造價值 64顧客是重要的創(chuàng)新來源 管理學(xué)家湯姆彼得斯顧客導(dǎo)向的創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見）？顧客想人家想不到的（思而不深）？顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）？顧客做人家做不到的（為而不果）？顧客65第 五 講變革的最高境界文化變革第一節(jié)：文化就在你身邊

20、第二節(jié)：什么是企業(yè)文化 第三節(jié)、企業(yè)文化的核心 第四節(jié)、企業(yè)文化五層次 66研 究 變 革 公 司 克萊斯勒公司 日產(chǎn)公司 變 革 公 司 共 性 企業(yè)變革六大經(jīng)典策略 解凍最佳著眼點是進行分析 讓每一個員工明白危機和改革的緊迫性 盡快注入新觀念，調(diào)換不忠實的要員 發(fā)動組織重組 盡快創(chuàng)造新故事、新典禮取代原儀式 改變績效評估獎酬制度，支持新價值觀67構(gòu) 筑 變 革 的 新 環(huán) 境 第一代理論側(cè)重于培訓(xùn)員工掌握新技術(shù) 第二代關(guān)注的是改變員工潛力 第三代提出構(gòu)建一種新環(huán)境68文 化 就 在 你 身 邊人和企業(yè)文化相比企 業(yè) 文 化 “場” 的 力 量 69什 么 是 企 業(yè) 文 化 就是企業(yè)？化

21、就是多數(shù)員工的共識 就是規(guī)則以外的規(guī)范 就是擺脫了降價、喝酒、回扣的層次 就是所有公司人優(yōu)秀品質(zhì)的集合 就是一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為 就是管好員工的？ 就是企業(yè)家世界觀在企業(yè)各方面的具體體現(xiàn) 企業(yè)文化屬于企業(yè)員工的整體意識、觀念、精神和行為準則70一 把 手 文 化 企業(yè)家的素質(zhì)、人格魅力，對企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用 企業(yè)家有什么樣的世界觀，企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化 第一把手的志趣愛好、精神狀態(tài)、思維方式和處世原則，對這個企業(yè)文化特色的形成起著決定性的作用 企業(yè)文化實際上是“一把手”文化，是“老板”文化 企業(yè)文化往往表現(xiàn)為企業(yè)員工的素質(zhì)

22、但員工的狀況，整體上取決于第一把手 什么人喜歡什么人，完全不符合第一把手要求的員工在企業(yè)中一般是呆不下去的 企業(yè)文化對員工來說是一種？71企 業(yè) 文 化 是 空 氣 不是管理方法，而是形成管理方法的 不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的 不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的 不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊涵對工作的 不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的 不是職權(quán)地位，而是對職權(quán)地位的 企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中 而又流溢于一切企業(yè)活動之上 72企 業(yè) 文 化 系 統(tǒng) 圖核核心心理理念念系系統(tǒng)統(tǒng) 核心？核心？ （怎么做）（怎么做） 企業(yè)？企業(yè)？ （成為什么）（成為什么）企業(yè)？企業(yè)？（是什么）（是什么）企

23、企 業(yè)業(yè) 哲哲 學(xué)學(xué)73理 念 理念 ？ 是一個具體的、形象的、向所有的員工及公眾表明企業(yè)經(jīng)營目的和企業(yè)目標的設(shè)想 小企業(yè)做事、大企業(yè)做人 三個砌墻工 漁夫曬太陽 老板與企業(yè)家的區(qū)別就在于有沒有一套成熟的“？” 老板整天忙于找項目、找產(chǎn)品、找市場、找客戶，在激烈的市場競爭中沉浮不定，苦不堪言 企業(yè)家做什么？他們主要考慮的是經(jīng)營、經(jīng)營、經(jīng)營74理 念 高 低 境 界 不 同 小老板市場 中老板工廠 大老板理想 小老板做 中老板做 大老板造75經(jīng)營50年以上的企業(yè)的共性理念 1、？： 強調(diào)尊重顧客，以顧客為導(dǎo)向 2、？： 強調(diào)世界第一或業(yè)界第一 3、？： 強調(diào)尊重人性，尊重個性 4、？： 強調(diào)堅持

24、和積極性76企 業(yè) 使 命 企業(yè)使命 ？ 我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將成為什么樣的組織？企業(yè)渴求的未來狀態(tài)？ 企業(yè)終極目標的描述 表明企業(yè)存在的理由、價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長 企 業(yè) 使 命 = 企 業(yè) ？ = ？什么 企 業(yè) 使 命 事 例 惠普的使命“為人類的進步和幸福提供技術(shù)” 77企 業(yè) 愿 景 ？、是你的光榮與夢想 是你想成為什么？而不是你能成為什么？ 愿景是一種征服世界的野心 愿景是一種將軍趕路的胸懷 表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭 明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子 “我們(企業(yè))將成為什么”做成什么樣子？78愿 景 企 業(yè) 成 功 的 靈 魂戰(zhàn)略戰(zhàn)略文化文化HR？79核 心 價 值 觀 當企業(yè)或企業(yè)個人在企業(yè)運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)如何做時。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是 核心價值觀是組織長生不衰的根本信條 即公司深信不疑、篤定遵守的指導(dǎo)原則80核 心 價 值