管理學(xué)知識點整理

1、管理學(xué)原理知識點整理第一章管理與管理學(xué)一、管理的概念與性質(zhì)1.管理的定義（1）世界著名管理學(xué)家對管理下的定義：科學(xué)管理之父泰羅對管理下的定義：確切知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特西蒙對管理學(xué)下的定義：管理即制定決策。“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”亨利法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由5項要素構(gòu)成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?，F(xiàn)代管理大師哈羅德孔茨對管理下的定義：管理是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程，他認為管理包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制5個職能，管理的目標(biāo)就是創(chuàng)造盈余斯蒂芬.P.羅賓斯認為，管理就是同別

2、人一起或通過別人使活動完成得更加有效的過程，這個過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4個職能。綜合以上各種管理的定義，可給出如下定義：管理是在特定的環(huán)境下，運用和整合組織資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等來協(xié)調(diào)組織中的群體行為，達成組織既定目標(biāo)和責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。2. 管理的二重性管理的自然屬性是與生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系的，它反映了社會化大生產(chǎn)要求生產(chǎn)過程中的各個方面能協(xié)調(diào)一致，有序進行，以提高生產(chǎn)的效率的客觀要求。管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的，它要代表一定社會制度中的一定階級的意志，反映一定階級的利益要求。因此從管理學(xué)的社會屬性來看，社會主義的管理和資本主義的管理存在著本質(zhì)的區(qū)別。

3、3. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，人們通過一個多世紀的不斷研究和探索，已經(jīng)抽象總結(jié)出了一套比較完整的、反映管理過程中客觀規(guī)律的知識體系。人們一方面利用這些理論和方法來指導(dǎo)自身的管理實踐，解決新的管理問題，另一方面又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷的驗證、豐富和發(fā)展。因此，管理是一門科學(xué)，是有規(guī)律可循的。管理不是一門不精確的科學(xué)，而且還是一門正在發(fā)展的科學(xué)。管理科學(xué)沒有，也不可能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準答案，他只是探索管理的一般規(guī)律，指導(dǎo)人們按照客觀規(guī)律的要求，從實際出發(fā)，創(chuàng)造性

4、地進行管理工作。從這個意義上講，管理又是一門藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識科學(xué)，并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。二、管理的要素、職能、任務(wù)和作用1. 管理的要素：（1）管理主體：從事管理活動的人員（包括高層管理人員（組織的核心人物）和中層、基層管理人員）（2）管理客體：管理活動的作用對象，即管理的收受者（包括組織中的一般成員、組織中的其他成員和與組織的擴張和發(fā)展相關(guān)的人力、財力、物力、信息和其他組織）（3）管理目標(biāo)：管理活動努力方向和所要達到的目的（4）管理職能和管理手段：2.管理的職能（1）計劃：制定要達到的管理目標(biāo)，并事先確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的正確的行動方案。（2）組織：對人力、物力、財力、信息和其

5、他實現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵人們努力工作，并與員工個人或群體溝通的管理活動。（4）控制：衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃的要求。3.管理的任務(wù)（1）實現(xiàn)本組織的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，員工有所成就（3）關(guān)心對社會的影響，承擔(dān)社會責(zé)任4.管理的作用（1）管理是使各種可能的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實生產(chǎn)力的基本條件（2）管理是維系人類正常社會活動的先決條件，是加速社會進步的杠桿（3）管理可以使科學(xué)技術(shù)這個最先進的生產(chǎn)力得到最充分的發(fā)揮，從而最大限度地促進生產(chǎn)力的發(fā)展（4）管理制約著生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮，是提高勞動生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益的重要手段。三、管理學(xué)

6、1.管理學(xué)的研究對象（1）研究如何合理地配置各種資源要素（2）研究如何高效率地組織生產(chǎn)過程（3）研究和運用現(xiàn)代化科學(xué)管理的方法、技術(shù)和手段2.管理學(xué)的學(xué)科特征（1）管理學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科（2）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)（3）管理學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)（4）管理學(xué)是一門年輕的、正在不斷發(fā)展的科學(xué)（5）管理學(xué)是一門軟科學(xué)3.管理學(xué)的研究方法（1）管理學(xué)的基本研究方法 辯證唯物論 系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實際的方法 定性與定量分析相結(jié)合的方法（2）管理學(xué)的具體研究方法 歸納演繹的方法 比較研究法 案例分析法 實驗研究法 歷史研究法三、管理者1.定義：是指在組織中從事管理活動、擔(dān)負管理職

7、能的人，即擔(dān)負對他人工作進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2.分類高層管理者（決策者）、中層管理者（戰(zhàn)術(shù)管理者）、基層管理者（作業(yè)管理者）第二章管理理論的發(fā)展與演變從管理學(xué)發(fā)展的歷史和內(nèi)容來看，管理學(xué)經(jīng)歷了3個發(fā)展階段：古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段一、古典管理理論以美國的泰羅、法國的法約爾、德國的韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理理論”、“一般管理理論”、“行政組織理論”為標(biāo)志。1.泰羅的科學(xué)管理理論（1）內(nèi)容 制定標(biāo)準定額 科學(xué)地挑選與培訓(xùn)工人，選擇“第一流的工人” 實施標(biāo)準化管理 實行差別計件工資制 明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能 實行職能工長制

8、 在管理控制上，實行例外原則 倡導(dǎo)勞資雙方彼此合作、協(xié)調(diào)，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力（泰羅認為是管理的實質(zhì)）（2）科學(xué)管理的原則 定額原則 標(biāo)準化原則 高工資原則 懲罰原則（3）科學(xué)管理的貢獻與局限性貢獻：通過管理科學(xué)化來提高勞動生產(chǎn)效率，從而增加利潤；提高效率的決定因素不是經(jīng)驗，而是科學(xué)的管理體制的創(chuàng)新；通過管理者與工人的職責(zé)分工，擴大勞資之間利益相關(guān)性與調(diào)和矛盾的可能性。局限性：首先，對管理活動中的人的看法，雖然從“工具人”發(fā)展到“經(jīng)濟人”，但把經(jīng)濟利益作為人的唯一動機，實質(zhì)上又回到了經(jīng)濟的“工具人”階段。其次，忽略了人除了經(jīng)濟目的以外的其他多種需求，對管理活動中的人的需求因素沒有充分考慮

9、。2. 一般行政管理理論（1）亨利法約爾的一般管理理論 管理職能與管理要素a. 經(jīng)營包含6種職能：技術(shù)職能、商業(yè)職能、財務(wù)職能、管理職能（最重要）、安全職能和會計職能b. 管理職能包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 一般管理原則（14條管理原則）h. 集中i. 等級制度j. 秩序k. 公平l. 人員的穩(wěn)定m. 首創(chuàng)精神n. 團結(jié)精神a. 工作分工b. 權(quán)力與責(zé)任c. 紀律d. 統(tǒng)一指揮e. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f. 個人利益服從整體利益g. 報酬 貢獻a. 提出了“管理”的普遍性b. 提出了更具一般性的管理理論c. 為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)（2）馬克斯韋伯的官僚行政組織理論 理想行政組織體系的基礎(chǔ)合理一

10、合法的權(quán)力才是理想的行政組織體系的基礎(chǔ) 理想行政組織體系的特點a. 明確分工b. 等級嚴密c. 規(guī)范選拔與錄用d. 正式的規(guī)則和制度e. 非人格性f. 職業(yè)定向二、行為科學(xué)理論1.霍桑實驗：共分四個階段：照明實驗繼電器裝配實驗訪談計劃繞線實驗實驗項目目的結(jié)論照明實驗研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系無明確結(jié)論繼電器裝配實驗研究作業(yè)條件的變化與作業(yè)效率的關(guān)系良好的人際關(guān)系可以改變工作的工作態(tài)度，從而提高工作效率訪談計劃研究如何與工人進行溝通的問題工作中注重人的因素，對工人更具熱情、更關(guān)心才能改善人際關(guān)系繞線實驗研究正式組織中是否存在非正式組織，以及非正式組織對作業(yè)效率是否有影響非正式組織影響作業(yè)效

11、率2.梅奧的人際關(guān)系理論 工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人” 正式組織中存在著非正式組織 人際關(guān)系對生產(chǎn)效率有影響 管理人員要善于與工人溝通 新的管理能提高工人的滿足度三、現(xiàn)代管理理論（一）社會系統(tǒng)管理學(xué)派（略）（二）赫伯特西蒙的決策理論管理學(xué)派主要內(nèi)容：1. 管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程（1）組織是作為的個人所構(gòu)成的系統(tǒng)（2）組織活動的本質(zhì)是決策（3）對組織活動的管理包含著各種類型的決策2.決策的過程（1）情報活動：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定和選擇計劃提供依據(jù)（2）設(shè)計活動：其任務(wù)是在情報活動的基礎(chǔ)上設(shè)計、制定和分析可能采取的行（3）抉擇活動：其任務(wù)是從可行方案中選擇一

12、個適宜的行動方案（4）審查活動：其任務(wù)是對已作出的抉擇進行評估3.決策的原則決策的核心是要選擇，西蒙認為，“最優(yōu)”或“絕對的理性”是作為決策的準則，但有三個前提，由于很難滿足這些前提，所以西蒙提出了更為合理、更為現(xiàn)實的標(biāo)準，即“滿意標(biāo)準”，“滿意標(biāo)準”有兩個可行的前提條件：一是有一套可以表示最低滿足程度的標(biāo)準；二是具有選擇符合滿意標(biāo)準和超滿意標(biāo)準的手段。（三）管理科學(xué)學(xué)派（略）（四）權(quán)變理論管理學(xué)派（略）（五）經(jīng)驗主義管理學(xué)派（略）第三章計劃一、概述1. 計劃的含義：管理學(xué)家羅賓斯認為：計劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。因此，計

13、劃包括目標(biāo)和達到目標(biāo)的方法。狹義上計劃指制訂計劃，廣義上計劃指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作工程。名詞意義上的計劃是狹義計劃工作的結(jié)果，它是計劃工作所包含的一系列活動完成之前擬定的，是對未來行動方案的一種說明。通俗地說，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達到目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)，按什么進度來達到這種目標(biāo)，以及由誰來進行這種活動。其內(nèi)容也歸納為“6W”，Why為什么做？指明行動的目的和目標(biāo)What做什么？一一細化方案的內(nèi)容和具體的工作任務(wù)Who誰去做？一一確定該任務(wù)的執(zhí)行部門和執(zhí)行者，以便下一步進行組織落實When什么時候做？安排實施決策方案的時間進度表W

14、here在什么地方做？明確執(zhí)行地點或區(qū)域How怎么做？一一指出完成任務(wù)的方法和措施2. 計劃的任務(wù)（1）明確組織目標(biāo)（2）預(yù)測環(huán)境的變化（3）制定實現(xiàn)目標(biāo)的方案（4）合理分配資源（5）提高效益3. 計劃的性質(zhì)（1）目的性（2）首要性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性（6）前瞻性4.計劃的作用（1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程（2）計劃是管理者指揮的依據(jù)（3）計劃是應(yīng)對不確定性，降低風(fēng)險的手段（4）減少浪費，提高效益（5）提供控制標(biāo)準5.計劃的體系A(chǔ).計劃的分類（1）計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。 宗旨：反映了一個組織存在的理由或價值，是社會對該組

15、織的基本要求，它回答了組織是做什么和應(yīng)該做什么的問題。 目標(biāo)：是組織及其各個部門的管理活動在一定時期內(nèi)要達到的具體成果。宗旨與目標(biāo)的區(qū)別：a.目標(biāo)是在宗旨的指導(dǎo)下指定的，是為宗旨的實現(xiàn)服務(wù)的；宗旨是制定目標(biāo)的依據(jù)。b.目標(biāo)是具體的，可操作的；宗旨是宏觀的，是一個組織在其發(fā)展壯大的過程中努力要達到的境界。c.目標(biāo)是一個體系，總目標(biāo)是由若干個派生目標(biāo)形成的“目標(biāo)樹”；對總之而言，無論再復(fù)雜的組織，其宗旨只有一個。 戰(zhàn)略：一個復(fù)雜的計劃形式。 政策：是組織在決策時或處理問題時，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。 程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。 規(guī)則：是對具體場合和具體情況

16、下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。 規(guī)劃：是為了實施既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃 預(yù)算：是用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的一種計劃，又稱為數(shù)字化的計劃，財務(wù)收支預(yù)算是其主要形式。（2）按計劃的期限分類 長期計劃：一般是指三年以上至五年的計劃 中期計劃：一般指一年以上至三年的計劃 短期計劃：一般指一年或一年以下的計劃。（不但有目標(biāo)，還有具體的計劃實施步驟、方法及措施）（3）按計劃制定者的的層次分類 戰(zhàn)略計劃 施政計劃 作業(yè)計劃（4）按計劃對象分類 綜合計劃 局部計劃 項目計劃B.影響計劃的因素（1）組織的層次高層管理者主要制定長期方向性的

17、戰(zhàn)略計劃，中層管理者制定的計劃介于兩者之間，基層管理者的計劃主要是制定具體的可操作的作業(yè)計劃。（2）組織的生命周期（3）組織文化在強文化中，組織成員對計劃內(nèi)容的參與性影響大，在弱文化中，組織成員對計劃內(nèi)容的參與影響??；在手段傾向性文化中，組織計劃更側(cè)重于具體的、操作性內(nèi)容，在結(jié)果傾向性文化中，組織的計劃更側(cè)重于目標(biāo)性和指導(dǎo)性內(nèi)容。（4）環(huán)境的波動環(huán)境波動的頻率高、變化多，組織的計劃重點應(yīng)放在短期內(nèi)容上環(huán)境波動的頻率低、變化小，組織的計劃重點應(yīng)放在長期規(guī)劃上環(huán)境波動的幅度大，組織的計劃重點應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上環(huán)境波動的幅度小，組織的計劃重點應(yīng)放在操作性的具體內(nèi)容上（5）未來許諾的期限二、計劃流程

18、與步驟三、目標(biāo)與目標(biāo)管理1. 目標(biāo)的概念、特征、分類與確定目標(biāo)的原則（1）概念：所謂目標(biāo)就是指組織根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境和條件而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力所要達到的預(yù)期成果。（2）特征： 層次化 網(wǎng)絡(luò)化 多樣化 隨環(huán)境變化而變化（3）目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)與次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)與突破性目標(biāo) 長期目標(biāo)與短期目標(biāo) 明確目標(biāo)與模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)與定量目標(biāo)（4）確定目標(biāo)的原則 制定目標(biāo)時，力求做到既要先進，又要合理。 制定目標(biāo)要能夠被考核，是目標(biāo)有效的關(guān)鍵 制定目標(biāo)時應(yīng)注意使短期目標(biāo)服務(wù)于長期目標(biāo) 制定目標(biāo)時必須保證以有關(guān)大局的、決定組織活動成果的內(nèi)容作為目標(biāo)的主體。 制定目標(biāo)時應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修

19、正目標(biāo)，使其更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。2. 目標(biāo)管理(1) 定義：目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的以人為中心和以工作為中心的管理方式，是組織中從最高層管理者到各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實現(xiàn)和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。由美國著名管理大師彼得德魯克在1954年首先提出，被認為是一種科學(xué)的管理方法。(2) 實質(zhì)： 重視人的因素 建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系(3) 目標(biāo)管理的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定時限 評價績效(4) 目標(biāo)管理的過程與步驟： 目標(biāo)制定a. 確定總目標(biāo)b. 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工c. 進行目標(biāo)

20、分解d. 逐級授權(quán) 目標(biāo)的實施 成果評價與反饋(5) 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點 優(yōu)點：a.明確目標(biāo)和任務(wù)；b.形成激勵;c.自我管理；d.有效控制；e.達到有效管理的目的 缺點：a.偏重操作忽視原理；b.制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)；c.目標(biāo)設(shè)置較困難；d. 過多強調(diào)短期目標(biāo)；e.哲學(xué)假設(shè)不一定都存在;f.目標(biāo)商定可能增加成本；g.缺乏靈活性；h.無權(quán)變四、現(xiàn)代計劃方法(1) 滾動計劃方法(2) 網(wǎng)絡(luò)計劃法(3) 線性規(guī)劃法(4) 投入產(chǎn)出法第五章決策一、決策的概念、類型與方法1. 決策的概念：所謂決策是指一個組織為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中，詵擇一個最佳的或滿意的方案(稱作一個決策)的分析判斷的

21、過程2. 決策的類型:戰(zhàn)略決策（有全局性、長期性與競爭性等特點）（按管理層次分J戰(zhàn)術(shù)決策I作業(yè)決策（有瑣碎性、短期性與常規(guī)性的特點）結(jié)構(gòu)化決策（結(jié)構(gòu)化程度越高，則管理秩序與J管理水平越高，管理工作效率也越高）按問題的結(jié)構(gòu)性分非結(jié)構(gòu)化決策決策的類型/確定性決策按環(huán)境的確定性分風(fēng)險性決策（管理活動中最常見的決策）I不確定性決策單目標(biāo)決策按決策目標(biāo)分'I多目標(biāo)決策3. 決策的步驟識別問題環(huán)境分析與預(yù)測設(shè)定目標(biāo)備選擬定萬案備選A的評萬案價與選擇實施計劃的制疋方案的實施評價決策效果與反饋二、決策萬案評價與篩選的萬法1. 線性規(guī)劃法2. 盈虧平衡點法3. 決策樹法第六章組織一、組織概述1. 概念

22、組織是一個實體組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)過分工和合作，建立起不同層次的責(zé)任和職權(quán)制度后而構(gòu)成的人的集合組織必須具備以下要素：a. 組織必須具有共同的目標(biāo)b. 必須有分工與協(xié)作c. 要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度d. 激發(fā)員工自愿效力 組織是一個過程為了實現(xiàn)組織目標(biāo)對組織的資源進行有效的配置過程從本質(zhì)上講，組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段和工具。2. 組織的特征 組織是目標(biāo)體系 組織是分工協(xié)作系統(tǒng) 組織是等級權(quán)力鏈 組織是信息網(wǎng)絡(luò)組織是一個合理結(jié)構(gòu)3.組織的分類 按組織的規(guī)模分，可分為小型組織、中型組織和大型組織 按組織的社會職能分，可分為文化性組織、經(jīng)濟性組織和政治性組織 按組

23、織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系，可分為正式組織和非正式組織 按是否盈利分，可分為盈利性組織和非盈利性組織 按投資對象分，可分為公共組織和私人組織4.組織的功能 凝聚功能 協(xié)調(diào)功能 制約功能 激勵功能 目標(biāo)功能 定位功能二、管理層次、管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的選擇1. 管理幅度與管理層次（1）管理幅度的含義：是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員數(shù)目（2）管理層次的含義：描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個概念。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理組織來定義，管理層次是指從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。每一個組織等級即為一個管理層次。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來定義，管理層次就是從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到

24、最低一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的多個職務(wù)等級。組織有多少個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級，就有多少級管理層次。一個組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，其所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個領(lǐng)導(dǎo)者所能直接控制的人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。2. 影響管理幅度的因素（1）人員素質(zhì)（如果管理者年富力強、經(jīng)驗豐富、理念先進、工作效率高，管理幅度就可以大一些；如果下級人員的素質(zhì)也很好，能夠準確地理解上級的意圖，自主完成自己的任務(wù)，無需上級的監(jiān)督和指導(dǎo)，就可擴大管理者的管理幅度。）（2）工作內(nèi)容和

25、性質(zhì) 管理工作的復(fù)雜性、變化性（越復(fù)雜多變，管理幅度就會越?。?管理工作的相似性（如果每人的工作相近，那么指導(dǎo)和建議大體相同，那樣，管理幅度就可大些） 計劃與控制的明確性、難易性（越明晰，難度越小，管理幅度就可以大些，反之，管理幅度就會變小） 非管理性事務(wù)的多少（處理非管理性事務(wù)花的時間越多，對管理幅度的擴大就會產(chǎn)生消極影響）（3）工作條件 助手的配備情況（助手越多，越得力，領(lǐng)導(dǎo)者的工作量就越小，管理幅度就越大） 信息手段的配備情況（利用先進的技術(shù)可以擴大管理者的管理幅度） 工作地點情況（不同下屬的工作崗位復(fù)雜就會增大管理的難度，從而影響管理幅度）（4）組織環(huán)境：如果組織環(huán)境變化快、變化程度越

26、大，管理幅度就越小。三、正式組織與非正式組織1.概念與特征（1）正式組織：指具有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度強制性的組織其特征有： 經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計而不是自發(fā)形成。其組織機構(gòu)的特征反映出一定的管理思想和信念 有明確的組織目標(biāo) 組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準，力圖協(xié)調(diào)地處理人、財、物的關(guān)系，以最經(jīng)濟有效的方式達到目標(biāo) 分配角色和任務(wù)，規(guī)定人們之間的相互關(guān)系 建立權(quán)威、賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級必須服從上級 制定各種規(guī)章制度以約束個人行為，實現(xiàn)組織的一致性。（2）非正式組織：指沒有固定編制，其成員之間的相互聯(lián)系、權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形

27、成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范的組織。其特征具有：（1）自發(fā)性（2）功利性（3）軟約束（4）內(nèi)聚性（5）自然領(lǐng)袖2. 非正式組織的影響（1）積極作用：可以提供成員在正式組織中很難得到的社會需求的滿足，可以促進溝通從而創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，可以提高員工的合作精神，而所有這些最終都將改善正式組織的工作情況。（2）非正式組織的消極作用如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，非正式組織會成為正式組織實現(xiàn)其目標(biāo)的巨大障礙；正式組織要求成員一致性的壓力，往往帶有明顯的保守性，可能會束縛其成員的個人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革

28、，助長組織的惰性。3. 發(fā)揮非正式組織的作用非正式組織的存在和發(fā)展是必然和必要的。為了正式組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)，正式組織的領(lǐng)導(dǎo)要善于利用非正式組織的積極作用，克服、消除其不利影響。管理者一方面要對非正式組織的存在和發(fā)展進行正確引導(dǎo)另一方面要有效地控制和利用非正式組織，這是組織工作的一項重要任務(wù)。引導(dǎo)、控制與利用非正式組織，主要有以下幾個要點 通過建立和宣傳正確的組織文化來影響與改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范 要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成的原因、目標(biāo)、需求傾向等 扶持和鼓勵對正式組織發(fā)展有利的非正式組織，引導(dǎo)和改造對正式組織發(fā)展不利的非正式組織 要注意團結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人，取得他的合作與支持

29、，通過他們?nèi)ビ绊懫渌蓡T的行為四、組織設(shè)計1. 組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟內(nèi)容：組織設(shè)計包含靜態(tài)組織設(shè)計和動態(tài)組織設(shè)計步驟：（1）確定組織設(shè)計的基本方針和原則（2）職能分析和設(shè)計（3）職務(wù)（崗位）分析和設(shè)計（4）部門設(shè)計（5）結(jié)構(gòu)形成2. 組織設(shè)計的依據(jù)（1）環(huán)境（2）戰(zhàn)略（3）技術(shù)（4）人員素質(zhì)（5）組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段3. 組織設(shè)計原則（1）部門化原則（2）等級化原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（5）權(quán)責(zé)對等原則（6）權(quán)變原則（7）精簡與效率原則（8）執(zhí)行與監(jiān)督原則4. 組織結(jié)構(gòu)的基本類型（1）直線型：又稱簡單結(jié)構(gòu)，是最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式 特點：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，全部

30、管理職能由各級行政領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)，不設(shè)職能或參謀機構(gòu)；命令從最高層管理者經(jīng)過各級管理人員，直至組織末端的組織成員；組織中每個成員只接受最近的一個上級指揮，僅對該一個上級負責(zé)，徹底貫徹統(tǒng)一指揮原則。 結(jié)構(gòu)： 直線結(jié)構(gòu)優(yōu)點：a. 指揮命令系統(tǒng)單純，決策迅速，命令統(tǒng)一，容易貫徹到底；b. 每個組織成員的責(zé)任和權(quán)限的歸屬非常明確，不易產(chǎn)生目標(biāo)不清的情況，每個人對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻也較易評價；C.容易維持組織紀律，確保組織秩序；d. 靈活e. 管理費用低 直線結(jié)構(gòu)的缺點a. 每個人只注意聽上級指示每個部門只關(guān)心本部門工作，橫向協(xié)調(diào)差b. 權(quán)力完全集中于一人，對最咼領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性大，容易發(fā)生失誤。這種結(jié)構(gòu)一般

31、適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于創(chuàng)建階段、組織所處較簡單或易變的環(huán)境或組織突然面臨困難甚至敵對環(huán)境等情況。(2)事業(yè)部結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)制的企業(yè)組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)是由美國通用汽車公司前總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的，故又稱為“斯隆模型”。企業(yè)組織內(nèi)對于具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立的責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。這樣的部門就是事業(yè)部它具有三個要素：a. 具備獨立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責(zé)任或市場責(zé)任單位b. 具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利益責(zé)任單位，即利潤中心c. 是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營。 結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部結(jié)構(gòu)特點：

32、最高管理層只保留資金分配、重要人事任免和戰(zhàn)略方針等重大問題的決策權(quán)力，其他權(quán)力盡量下方，事業(yè)部成為日常經(jīng)營活動的決策中心，是完全自主的經(jīng)營單位。事業(yè)部不適合于規(guī)模較小的企業(yè)組織，只有企業(yè)規(guī)模比較大，而且下層單位能夠成為一個“完整的企業(yè)機構(gòu)”時才適宜采用這種組織結(jié)構(gòu)。 事業(yè)部的優(yōu)點：a. 使最高管理層擺脫了日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)，并使各個事業(yè)部充分發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性、靈活性，因而，這種結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性又有較強的適應(yīng)性；b. 對事業(yè)部經(jīng)理鍛煉比較大，是培養(yǎng)全面管理人才的最好組織形式之一c. 擴大了有效控制幅度，使上級領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層單位的數(shù)目增加d. 可以在各事業(yè)部之間展開比較

33、和競爭，有助于克服組織的僵化和官僚化 事業(yè)部的缺點：a.需要的管理人員多，管理成本較高，管理經(jīng)濟性較差b.對總公司和事業(yè)部的管理人員水平要求高c. 集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個組織的協(xié)調(diào)一致d. 容易產(chǎn)生本位主義，控制難度加大e. 對公司的全部資源的利用不是很有效（3）職能結(jié)構(gòu)（4）直線職能結(jié)構(gòu)（5）矩陣結(jié)構(gòu)第七章人力資源管理1.概念：人力資源是人類潛在的可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活力、技能及知識的總和。人力資源、物力資源和財力資源是經(jīng)濟發(fā)展最重要的3種資源。2.人力資源管理的目的：在于合理地使用人力資源，最大限度地提高人力資源的使用效益，以此形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢3. 人力

34、資源的特征：（1）人力資源使用價值的有效性：表現(xiàn)在通過人力資源的活動能降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效益。（2）人力資源的稀缺性：表現(xiàn)為能影響企業(yè)業(yè)績的人員的稀缺，在激烈的市場競爭中，若擁有這樣的人才，企業(yè)就可以增強其競爭能力。（3）人力資源的難以模仿性：表現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展歷史、獨特的企業(yè)文化和運作方式，從而使得競爭對手難以在短期內(nèi)模仿和學(xué)習(xí)。4. 人力資源的內(nèi)容： 制定人力資源規(guī)劃 制定年度人力資源計劃 工作分析 招聘和錄用 培訓(xùn)和開發(fā) 績效評估 薪資管理5. 傳統(tǒng)人力資源管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別：管理的理念發(fā)生根本變化現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，以經(jīng)營戰(zhàn)略和市場觀念實現(xiàn)企業(yè)人力資

35、源的優(yōu)化配置，沖破傳統(tǒng)人事管理的約束，不再把人看成是技術(shù)性工具和生財工具、把支付給員工的報酬看成人工成本，而是看成提高企業(yè)效率和效益的資本投資，能獲得最大的報酬。因此，給企業(yè)員工提供發(fā)展的條件，使其充分發(fā)揮潛力是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。管理的內(nèi)容發(fā)生變化現(xiàn)代人力資源管理不再是簡單的對員工進、管、出的檔案管理，而是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和未來組織機構(gòu)的變化，對人力資源進行規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和開發(fā)、績效考核、工資及獎金設(shè)計以及人員激勵的管理活動，滿足企業(yè)員工的內(nèi)在需求和外在需求，調(diào)動工作積極性。 管理的方式發(fā)生變化傳統(tǒng)的人力資源管理建立在勞資雙方對立的基礎(chǔ)上，對員工進行簡單的監(jiān)督和壓制，不利于職工積

36、極性的提高，企業(yè)職工無法認同所在企業(yè)的管理理念?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理建立在參與式管理和民主式管理的基礎(chǔ)上，充分重視人員的重要性，希望通過企業(yè)提供的工作，提高職工的生活和工作質(zhì)量，同時完成組織的目標(biāo)。 管理的過程的系統(tǒng)化和科學(xué)化現(xiàn)代企業(yè)把整個人力資源管理看成是一個系統(tǒng)，注重每一個系統(tǒng)功能的發(fā)揮并加以整合，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。同時對人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘和錄用、員工績效考評、薪資制度系統(tǒng)設(shè)計及員工激勵、職工培訓(xùn)和開發(fā)進行科學(xué)的操作，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。6. 人員招聘的渠道內(nèi)部選拔和外部招聘 內(nèi)部選拔：主要從企業(yè)內(nèi)部選拔人才或從其他崗位調(diào)配優(yōu)點：內(nèi)部選拔有利于企業(yè)內(nèi)部人力資源的有效

37、配置，而且內(nèi)部人員與外部人員相比更為了解企業(yè)的運作的情況，經(jīng)過培訓(xùn)后能迅速適應(yīng)新的崗位 外部招聘：主要通過人才市場、職業(yè)介紹機構(gòu)、獵頭公司、招聘廣告等途徑獲得所需的人才。優(yōu)點：外部招聘的人才來源廣泛、選擇余地大缺點：由于對人才的背景和能力等缺乏了解，導(dǎo)致人才招聘的費用較高，所花時間較長。第八章領(lǐng)導(dǎo)與激勵一、領(lǐng)導(dǎo)1. 定義：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是個體運用非強制性手段影響他人自愿努力去完成群體或組織目標(biāo)的過程。2. 內(nèi)涵：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而不是某一個體（2）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過人際影響改變其他群體成員的態(tài)度或行為（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（1）領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性（2）領(lǐng)導(dǎo)具有整合性，管理具有專業(yè)性（3）領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性（4）領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性4. 領(lǐng)導(dǎo)的行為有四種：a.指導(dǎo)下屬完成任務(wù)；b.支持下屬的工作；c. 允許和鼓勵下屬參與決策；d. 為下屬設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望并相信下屬會盡力完成這些目標(biāo)，從而大幅度提高績效水平。二、激勵1.定義：所謂激勵，就是在滿足組織成員個體需要的基礎(chǔ)上，通過高水平的努力來實現(xiàn)組織的目標(biāo)2. 馬斯諾的需要層次理論5種需要層次：（1）生理需要（2）安全需要（3）社會需要（4）尊重需要5）自我實現(xiàn)需要這五種需要中，生理需要和安全需要是較低層次的需要，而社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要是較