電話營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)

1、電話營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查型話術(shù) 銷售員：王哥您好！我是王菲，能耽誤你兩分鐘時(shí)間，我向您咨詢點(diǎn) 事情?？蛻簦汉玫模闶?銷售員：我叫王菲啊，我是某某公司的市場(chǎng)部專員，是這樣，公司安 排我做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，所以我想請(qǐng)您幫忙，耽誤您兩分鐘的時(shí)間，好銷售員：謝謝，象您這么配合的業(yè)主真是很難得，我做調(diào)查還有很多 人拒絕呢，所以對(duì)您的配合，我表示真誠(chéng)的感謝?？蛻簦翰豢蜌?銷售員：是這樣，王哥，接下來我咨詢您幾個(gè)問題，你只要回答是或 者不是就這么簡(jiǎn)單，或者選擇 ABCE當(dāng)中的任何一個(gè)就可以。好嗎?接下來的問題，應(yīng)根據(jù)邀約客戶的目的來設(shè)計(jì)方案：戶型發(fā)布會(huì) 銷售員：好的，王哥。同一種戶型，如果找更好的設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)

2、，會(huì) 裝修得更漂亮，您說是還是不是?客戶：是的銷售員：好的，謝謝。王哥，同一種戶型，如果在設(shè)計(jì)時(shí)更用心，會(huì) 把新房裝修得既漂亮又盡量少花錢，你說是還是不是?銷售員：好的，謝謝王哥。客廳在新房當(dāng)中，屬于重要的位置，是 個(gè)家庭的門面，所以，客廳裝修的設(shè)計(jì)方案對(duì)整個(gè)裝修效果而言，是 非常重要的，您說是還是不是?客戶：是的 銷售員：好的，謝謝王哥。衛(wèi)生間和廚房間，是家庭里日常生活最頻 繁的地方，這兩個(gè)地方在裝修時(shí)，尤其是在前期水電改造時(shí)非常重要, 必須把水電的位置改得非常合理，這樣今后我們用起來才非常方便, 您說是還是不是?客戶：是的銷售員：好的，謝謝王哥。您說在新房的設(shè)計(jì)當(dāng)中，一個(gè)有10個(gè)裝修設(shè)計(jì)經(jīng)

3、驗(yàn)的老設(shè)計(jì)師，比一個(gè)剛剛從學(xué)校畢業(yè)只會(huì)畫圖的設(shè)計(jì)師, 老設(shè)計(jì)師一定是更專業(yè)考慮問題更周到的，你說是還是不是?客戶：是的 銷售員：好的。謝謝王哥，不管怎樣，如果針對(duì)您家戶型，先聽一聽 一個(gè)有10年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的老設(shè)計(jì)師的建議，對(duì)您裝修新房是特別有幫 助的，您說是還是不是?銷售員：好的，謝謝王哥。如果針對(duì)您家戶型，已經(jīng)有很專業(yè)的設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)，其中有很多10年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的老設(shè)計(jì)師，他們已經(jīng)做出了三套平面布局方案，并且出了很好的效果圖，對(duì)您而言，是非常具有 參考價(jià)值的，你說是還是不是?銷售員：嗯，謝謝王哥。如果有公司已經(jīng)做好了您家的戶型的方案, 并且是三套方案，邀請(qǐng)您來參加戶型發(fā)布會(huì)，只要您時(shí)間允許的話,

4、 你是愿意來參加的，你說是還是不是?客戶：是的 銷售員：好的，王哥，最后2個(gè)問題，這樣的戶型分析會(huì)，應(yīng)該是和 家人一起來，共同聽一下以便回去可以進(jìn)行更好的商量， 您說是還是 不是?客戶：是的 銷售員：好的，謝謝王哥。如果有這樣的戶型發(fā)布會(huì)，你來參加時(shí)不 僅可以聽到老設(shè)計(jì)師的戶型分析，還給您把戶型分析的資料也就是多 套方案給您帶回去，你是一定愿意來參加的，你說是還是不是?銷售員：好的，調(diào)查到此結(jié)束。謝謝您的配合。最后我可以向您發(fā)出 一個(gè)邀請(qǐng)嗎?客戶：可以 銷售員：好的，我剛才給您說的，關(guān)于您家的戶型分析會(huì)，我們本周末正好舉行，由我們公司最好的設(shè)計(jì)師，擁有10年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、獲得過多次設(shè)計(jì)大將的金牌設(shè)

5、計(jì)師，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)您的戶型進(jìn)行分析，并且會(huì)在 結(jié)束時(shí)讓您帶走我們已經(jīng)研發(fā)好的戶型方案， 我們邀請(qǐng)您和全家人周 六下午1點(diǎn)鐘來參加，時(shí)間允許您會(huì)來參加的，是嗎?銷售員：如果時(shí)間有沖突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者 改一下時(shí)間，周六下午1點(diǎn)鐘，您是會(huì)到場(chǎng)的，是嗎?銷售員：好的。那我這邊幫您申請(qǐng)一個(gè)參觀證的吉祥號(hào)碼，哦，我?guī)?您申請(qǐng)到一個(gè)號(hào)碼是“ 168”的吉祥參觀證，王哥，我一會(huì)把這個(gè)號(hào)碼以彩信的形式發(fā)給您，好嗎?銷售員：謝謝王哥，這么有耐心接受我的調(diào)查。那我們周六下午1點(diǎn)鐘，不見不散，我提前在公司門口等您，好嗎？關(guān)于這個(gè)戶型發(fā)布會(huì) 的詳情，我給您發(fā)送短信和彩信，好嗎?銷售員：謝謝王哥。耽誤您時(shí)

6、間了，我叫王菲，是某某家裝公司的客 戶經(jīng)理。今天和您溝通真愉快。祝您天天好心情，五分鐘內(nèi)我把參觀 證發(fā)彩信給您。再見。編輯采訪型話術(shù) 銷售員：王先生您好！冒昧給您打來電話，我是某某欄目的編輯 某某家裝論壇、某某 QQ群論壇的編輯、某某網(wǎng)站的編輯、某某電子雜志的編輯一一我叫王菲，今天給您打電話，是想耽誤您兩分鐘的時(shí) 間，做一些新房裝修心理方面的電話采訪， 您看好嗎？一一說完以后 等著對(duì)方確認(rèn)說好的客戶：您是（客戶想聽你的自我介紹和你所在的媒體的介紹） 銷售員：是這樣的，我叫王菲，是專門做家裝行業(yè)的客戶裝修心理方 面調(diào)研的一個(gè)編輯，今天給您打電話，是想采訪您幾個(gè)問題，都是很簡(jiǎn)單的問題，您只需要在我

7、給出的幾個(gè)選項(xiàng)當(dāng)中選擇下就可以，我做 的這個(gè)工作非常有意義，我想采訪100個(gè)業(yè)主，然后把大家的裝修心 理整理成調(diào)查報(bào)告，這樣對(duì)您也有好處的，我會(huì)把這個(gè)調(diào)查報(bào)告以短 信的形式發(fā)給您，對(duì)您進(jìn)行新房裝修或者購(gòu)買建材都是有好處的。 只 用兩分鐘的時(shí)間，您看好嗎?找鄰居型話術(shù) 銷售員：王先生您好！我們正在策劃一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，想邀請(qǐng)您參加呢!客戶：你是什么活動(dòng)銷售員：是這樣的，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，小時(shí)候我們和家附近的很 多鄰居的關(guān)系都很好，大家經(jīng)常聚在一起聊天，誰家有事都去幫忙什 么的，現(xiàn)在情況不同了，搬進(jìn)新小區(qū)以后大家都很忙，一個(gè)單元樓上 樓下很多人都不認(rèn)識(shí)，鄰居的關(guān)系變得很冷淡了。所以我們正在策

8、劃 一個(gè)非常有意義的活動(dòng)，就是建立一個(gè)咱們新小區(qū)的鄰居群， 把大家 都聚在一個(gè)群里，然后日常通過群進(jìn)行溝通和交流， 找到彼此的好鄰 居。第二步，我們還計(jì)劃組織一個(gè)小區(qū)的客戶，或者同一棟樓同一單 元的客戶做一個(gè)好鄰居見面會(huì)，所以特別想邀請(qǐng)您參加，我知道 您是一個(gè)熱心的人，在這里面肯定能做很多對(duì)小區(qū)對(duì)鄰居有意義的工 作的?？蛻簦号?銷售員：是啊，同一個(gè)小區(qū)里居住，也是一種緣分啊。現(xiàn)在您樓上樓 下的都已經(jīng)參與了，急需您的參與呢 客戶：怎么參與啊 銷售員：是這樣，我們計(jì)劃分兩步，第一步是把小區(qū)的業(yè)主都加到一 個(gè)群里來，你只需要加入到這個(gè)群里就可以， 這個(gè)群里的所有成員都 是咱們小區(qū)的業(yè)主 客戶：哦 銷

9、售員：第二步，當(dāng)然第二步是在第一步加群之后，第二步我們計(jì)劃 在下周六，組織一個(gè)咱們小區(qū)的好鄰居見面會(huì)，主要議程分為兩 項(xiàng)，一項(xiàng)是組織大家認(rèn)識(shí)一下，做一個(gè)小時(shí)的鄰居互動(dòng)溝通游戲 第二項(xiàng)是針對(duì)目前大家都在進(jìn)行裝修或即將進(jìn)行裝修， 組織咱們小區(qū) 的業(yè)主一起做一個(gè)材料的團(tuán)購(gòu)會(huì)。這些都是很有意義的。客戶：哦 銷售員：所以，您只需要加入到這個(gè)鄰居群里就可以了。您現(xiàn)在方便 加群?jiǎn)?，在線嗎？在線的話，我馬上把您拉到這個(gè)群里來。加QC群型話術(shù) 王哥你好！現(xiàn)在咱們小區(qū)已經(jīng)有200多個(gè)業(yè)主加入了咱們小區(qū)的鄰居 群，大家每天都在這個(gè)群里找到自己新的鄰居， 并在一起進(jìn)行物業(yè)的 維權(quán)交流，探討新房的裝修方案，還有很多人在

10、里面組織建材產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，這個(gè)群每天老火了，您還沒加進(jìn)來吧，我建議您趕快加入咱們 小區(qū)鄰居群，這個(gè)群太好了?？蛻簦汉玫?，群號(hào)碼是多少?銷售員：好的，我馬上把群號(hào)碼發(fā)短信給您，好嗎？要不您把您的QC號(hào)碼發(fā)給我，我直接給您加為好友，然后把您拉進(jìn)這個(gè)群?？蛻簦耗?銷售員：哦，不好意思，王哥，我還沒自我介紹呢，我叫王菲，是這 個(gè)群的管理員，同時(shí)我也是某某裝修公司的客戶經(jīng)理 送好處送禮物型話術(shù)團(tuán)購(gòu)型話術(shù) 銷售員：王哥您好，我是王菲，能耽誤你一分鐘時(shí)間，和您咨詢點(diǎn)事 情嗎?客戶：你是（好的） 銷售員：哦，王哥，我還沒有詳細(xì)地給您做自我介紹呢，我有兩個(gè)身 份，第一個(gè)身份是某某團(tuán)購(gòu)群的管理員，等一下我再介紹第

11、二個(gè) 身份。今天想咨詢您幾個(gè)最簡(jiǎn)單的問題，好嗎?銷售員：好的，謝謝王哥。王哥您經(jīng)常購(gòu)物嗎?銷售員：好的，王哥您希望購(gòu)物時(shí)，價(jià)格能便宜一些嗎?客戶：是的銷售員：好的，那您希望購(gòu)物時(shí)能更加地便宜嗎?客戶：當(dāng)然希望啊 銷售員：是啊，每個(gè)人都這樣想的。那您希望更便宜時(shí)，對(duì)方一定會(huì) 問您要多少，如果你要的多，就能更便宜，你說是還是不是?客戶：是的 銷售員：對(duì)的，賣東西的人只能在客戶買很多時(shí)才會(huì)給更低的價(jià)格, 因?yàn)楸±梢远噤N，是不是?銷售員：對(duì)的，那王哥，有時(shí)候我們一個(gè)人要的東西并不能要很多, 是嗎？比如我們買水杯時(shí)，我們不可能一下子要100個(gè)，你說是嗎?客戶：是的 銷售員：對(duì)啊，我們自己要的量不夠，價(jià)

12、格就很難降下來。如果我們 能找到很多也需要買這種東西的人，大家一起去團(tuán)購(gòu)，那你說價(jià)格能 不能降下來呢?客戶：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊 銷售員：是的，王哥，比如您家要裝修的話，要不要買地板，要不要 買瓷磚？這些都是要買的，對(duì)不對(duì)？同樣，也有很多業(yè)主也要裝修, 這些材料他們都需要買，是不是？如果能夠把大家聯(lián)合起來， 我們就 可以組團(tuán)去砍價(jià)，這樣就能得到更大的優(yōu)惠，您說是嗎?銷售員：是的，但是要靠我們自己去組織那么多人，會(huì)很麻煩的，我 們都有工作，比較忙，如果有一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)，他們能把這些有共同需求的人組織在一起，我只需要報(bào)名就可以,這樣一次性組織更多的客戶就可以以團(tuán)購(gòu)的名義去和經(jīng)銷商談價(jià)格了,你說是嗎?銷售員：對(duì)，王哥。如果你只需要做兩件事情,第一件事是報(bào)名，第二件事是等到報(bào)名的人足夠多的時(shí)候，和大家一起去與經(jīng)銷商談價(jià) 格，團(tuán)購(gòu)的一切事情都有專人去組織， 而且組織團(tuán)購(gòu)的人還不需要您 交一分錢，如果有這樣的活動(dòng)，你是一定愿意參加的，你說是嗎?銷售員：呵呵，那就要恭喜王哥了，現(xiàn)在就有這樣的事情出現(xiàn)您在面 前了。我剛才介紹說我是某某建材團(tuán)購(gòu)群的群主，我們現(xiàn)在正在 組織這樣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，報(bào)名人數(shù)已經(jīng)達(dá)到80多人了，你如果再報(bào)名, 我們?cè)儆脦滋斓臅r(shí)間，就可以組織更多的人了，您是馬上加入這個(gè)活 動(dòng)還是立即加入這個(gè)活動(dòng)呢?客戶：當(dāng)然馬上加入