門店安全管理手冊模板

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)門店安全管理手冊模板門店安全管理手冊模板逸馬國際顧問集團(tuán)出品逸馬國際顧問集團(tuán)出品精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)編制說明編制說明【編制目的編制目的】標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)模快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊。為此，逸馬國際顧問集團(tuán)總結(jié) 10 多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運(yùn)營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具，推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展。門店安全管理手冊模板是逸馬國際顧問集團(tuán)在 10 年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖

2、企業(yè)編制門店安全管理手冊提供范例和方法?！臼褂谜f明使用說明】1.本手冊模板包括門店日常安全管理，一般突發(fā)事件的安全管理，以及火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)重意外傷害等嚴(yán)重突發(fā)事件的安全管理。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。是連鎖成功的操作經(jīng)驗。2.請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、補(bǔ)充。3.為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝 Microsoft Office Visio 軟件 ，軟件安裝和使用說明請見軟件光盤。Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。【版權(quán)聲明版權(quán)聲明】本手冊僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)

3、本公司書面許可，任何單位及個人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。版權(quán)所有版權(quán)所有 侵權(quán)必究侵權(quán)必究精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目目 錄錄精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1 1連鎖店安全管理職責(zé)連鎖店安全管理職責(zé)1.11.1店長安全職責(zé)店長安全職責(zé)（1）自覺遵守各項安全制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)安全常識，提高自身的安全意識和危機(jī)處理的能力。（2）對門店的安全工作全面負(fù)責(zé)。（3）具體貫徹落實公司各項安全制度和安全措施，模范遵守各項安全制度，在組織本店員工工作時，要向員工交待安全防患事項

4、，采取可靠的危機(jī)處理措施。（4）定期組織開展安全檢查，及時消除各種安全隱患。（5）定期對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。（6）堅持每日班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對解決不了的隱患必須當(dāng)日上報上級營運(yùn)部，并設(shè)置專項安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（7）發(fā)生各種災(zāi)害和突發(fā)事件要積極組織撲救，并及時報警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故原因，提供情況要實事求是，不得隱瞞。1.21.2門店員工安全職責(zé)門店員工安全職責(zé)（1）自覺遵守各項安全制度和操作規(guī)范，努力學(xué)習(xí)安全知識，提高自身的安全意識和安全事故的處理能力。（2）發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并有權(quán)制止任何違反安全規(guī)章制度的行為。（3）堅持每日營業(yè)前、營業(yè)后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)

5、問題及時解決。對解決不了的隱患必須當(dāng)日上報店長，并設(shè)置專項安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（4）發(fā)現(xiàn)安全事故后積極撲救，并及時報警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查起火原因，提供情況要實事求是，不隱瞞事實真相。（5）每日結(jié)束營業(yè)后，要對門店內(nèi)進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)閉門窗，廢紙隨時清理，不在室內(nèi)存放易燃物品。（6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2 2日常安全管理規(guī)范日常安全管理規(guī)范2.12.1防火安全管理防火安全管理在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最常見的、最普遍的威脅生命財產(chǎn)安全的災(zāi)害之一。門店從店長到員工都應(yīng)建立安全防火意識，普及消防知識，在平時

6、的工作中就做好各項預(yù)防措施，安全工作“防患大于未然” 。2.1.12.1.1防火基本概念防火基本概念（1）火災(zāi)的形成必須是要在可燃物、空氣與一定的溫度之下才會形成。這三項缺一，火災(zāi)則無法形成。（2）火災(zāi)撲滅的方法通常采用窒息、冷卻和拆除三種方法。窒息就是將火源與空氣隔絕，讓空氣中得不到火源所需要的氧氣而熄滅冷卻就是將火源的溫度降下來，使火熄滅拆除就是將火源四周的可燃物移開的意思2.1.22.1.2滅火器的選擇種類與使用方法滅火器的選擇種類與使用方法（1）泡沫滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)與油類火災(zāi)，使用時將滅火器顛倒并左右擺動，使藥劑混合后，產(chǎn)生二氧化碳，并拔去滅火器的插梢，然后用手壓開關(guān)就

7、會噴出二氧化碳泡沫溶液阻斷火源氧氣而將火熄滅。其缺點為容易造成污染，不可使用于電氣火災(zāi)類，每四個月檢查一次，藥劑一年必須更換。（2）二氧化碳滅火器。這種滅火器適用于油類火災(zāi)與電氣火災(zāi)，使用的方法是先拔出保險插梢，然后握住喇叭噴嘴前木質(zhì)握把，再壓下活門開關(guān)即受內(nèi)部高壓噴出。每三個月檢查一次，重量減少即重新灌充。其缺點為使用人員極易受到凍傷。（3）干粉滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)。使用的方法為拆斷封條，拔起保險插梢，噴嘴管朝向火點口壓下，二氧化碳鋼瓶壓板即噴出。每三個月應(yīng)檢查壓力表一次，壓力表應(yīng)維持在 150200 磅，藥劑有效時限三年。（4）堿化烷滅火器。這種滅火器適用于

8、所有的火災(zāi)類型，如普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)、金屬火災(zāi)，對油類與電氣火災(zāi)特別有效，容積小、效果大、不會腐蝕、不導(dǎo)電、藥劑持久、沒有污染。使用方法：將插梢拔出即可。（5）終端門店主要經(jīng)營的是家電產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)使用干粉滅火器。2.22.2用電安全管理用電安全管理（1）連鎖門店工作中按照要求使用帶電設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險作業(yè)。（2）全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器的位置及正確的使用方法。（3）隨時檢驗插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，不準(zhǔn)出現(xiàn)裸露電線頭。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（4）門店內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電。（5）店長是各店的安全責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)立

9、刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將店面情況向上級匯報。2.32.3現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理門店不應(yīng)留存大量現(xiàn)金，應(yīng)做到“日清日結(jié)” ，每日營業(yè)收入應(yīng)在當(dāng)天存入公司指定銀行賬戶，未能及時存入銀行的，在營業(yè)結(jié)束后需要放入門店保險柜中，并于次日及時存入銀行。（1）不使用收銀機(jī)時應(yīng)上鎖。（2）設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。（3）每日清機(jī)時，店長必須在場。（4）定期存款，每天下午 16：00 存款一次。 （根據(jù)情況待商定）（5）保持準(zhǔn)確詳細(xì)的現(xiàn)金、銀行卡及支票記錄。（6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等情況應(yīng)請店長處理。2.42.4防水管理防水管理（1）雨、雪天氣應(yīng)注意防水、防漏。臺風(fēng)多發(fā)期和雨季可在門店預(yù)備一些沙

10、袋隨時進(jìn)行防護(hù)。（2）庫房應(yīng)注意防滲水，以免造成商品損耗，雨季前，可要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。（3）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，立即請業(yè)主解決。2.52.5防盜管理防盜管理2.5.12.5.1樹立防盜意識樹立防盜意識（1）門店員工應(yīng)樹立安全意識，增強(qiáng)責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。（2）防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。（3）加強(qiáng)員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。（4）對于門店的可疑人物，要注意防范。（5）對于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。2.5.22.5.2防盜措施防盜措施（1）門店可安裝閉路電視做成防盜報警系統(tǒng)。（2）銷售人員每日應(yīng)對自己所負(fù)責(zé)轄區(qū)的商品

11、進(jìn)行盤點。（3）商品的銷售包裝大小應(yīng)合適，減少被盜機(jī)率。（4）加強(qiáng)員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，需要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。（5）建立一套獎懲制度及舉報制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性。2.62.6當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后的安全管理當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后的安全管理（1）營業(yè)結(jié)束后，各銷售人員對所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤點，登記數(shù)量。（2）營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（3）每日營業(yè)結(jié)束后，店長或值班店長應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源。（4）每日營業(yè)結(jié)束后，店長或值班店長或保安人員應(yīng)與值夜人員做好交接，然后關(guān)好門店的大門和防盜門，

12、并進(jìn)行檢查。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3 3突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件包括盜竊、顧客毀損商品、騙取現(xiàn)金、輕微意外傷害、停電等事件。3.13.1突發(fā)事件處理一般要求突發(fā)事件處理一般要求（1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。（2）事件發(fā)生時，首先保持鎮(zhèn)定。（3）迅速向上級匯報并與有關(guān)部門（有關(guān)保安部或派出所）取得聯(lián)系。（4）確保門店員工安全為首要任務(wù)。（5）保護(hù)門店的財產(chǎn)安全。（6）服從現(xiàn)場管理人員的指揮。（7）在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救。（8）突發(fā)事件結(jié)束后視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通知公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、

13、裁定、理賠等，或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。3.23.2盜竊處理規(guī)范盜竊處理規(guī)范3.2.13.2.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）店內(nèi)分布的格局避免死角。（2）光線充足。（3）店內(nèi)可裝置監(jiān)視器（電眼、監(jiān)視鏡） 。（4）隨時注意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡視或整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。（5）金錢管理依照收銀錢財管理，每日上繳或存入指定銀行。（6）非營業(yè)時間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖）應(yīng)分開保管。（7）應(yīng)注意員工之生活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。（8）主門鎖要配 2 套，門店店長及開、關(guān)門者各持把負(fù)責(zé)開、關(guān)門，備用鑰匙則全部交回公司總部或者區(qū)域分部

14、。3.2.23.2.2事中處置事中處置（1）若在營業(yè)中，則須于嫌疑顧客欲離開賣場之前，由門店人員（店長、值班店長為宜）予禮貌攔阻，并邀請至辦公區(qū)內(nèi)處理。（2）處理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴(yán)重時，例如對方有暴力行為或態(tài)度強(qiáng)硬，則一律送警方處理。3.2.33.2.3事后處理事后處理（1）事前預(yù)防之要項是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。（2）將個別案例做成報告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3.33.3顧客損毀商品的處理規(guī)范顧客損毀商品的處理規(guī)范3.3.13.3.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）門店的樣機(jī)可供顧客體驗，但是銷售人員可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的

15、同時，可以隨時觀察到顧客的行為，對于一些可能導(dǎo)致樣機(jī)受損的行為可予以及時制止或者向客戶提供正確的操作指導(dǎo)。（2）如果有客人帶孩子購物，應(yīng)提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。（3）對于易碎易壞的物件應(yīng)注明“小心輕放” 、 “輕拿輕放”等字樣。（4）嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入，對恣意生事者應(yīng)小心防備。3.3.23.3.2事中處置事中處置（1）如果因為顧客的無意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客引離銷售區(qū)，不要影響門店的正常運(yùn)作。（2）在顧客的見證下，檢查商品的損毀情況。（3）根據(jù)商品的損毀情況，向顧客講明商品的價格（應(yīng)拿出該商品的價格簽） ，協(xié)商賠付金額。如果能修理好的商品，可要求顧

16、客買下，可按優(yōu)惠價進(jìn)行一定的折扣處理。（4）如果是故意搗亂的顧客，對其破壞行為立即制止，并撥打 110 報警。應(yīng)阻止員工和顧客圍觀，以免影響門店營業(yè)。（5）狀況處理過程中，店長或者值班店長應(yīng)在場。3.3.33.3.3事后處理事后處理（1）事前預(yù)防之要項是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。（2）將個別案例做成報告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。3.43.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范3.4.13.4.1事前預(yù)防事前預(yù)防（1）不要背對或離開已打開之錢財放置處或保險箱。（2）視線不要離開已打開之錢財放置處或保險箱。（3）收到顧客所付錢財，應(yīng)確定顧客給付金額符合后，才可將錢放入放置處。（4）收到顧客大鈔時，應(yīng)注意鈔

17、票上有無特別記號及辨識假鈔。（5）注意顧客以“零錢掉落法”及“聲東擊西法”騙取你己打開之錢財放置處或保險箱。（6）各種騙術(shù)手法，應(yīng)實施在職訓(xùn)練，以熟練防范技巧。3.4.23.4.2事中處置事中處置不可因人手不足，顧客擁入，而自亂陣腳，疏忽了上述防范措施。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3.4.33.4.3事后處理事后處理做成示范個案，通報各店注意，避免再中圈套。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4 4嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件包括火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)重意外傷害、自然災(zāi)害、電話恐嚇等。4.14.1火災(zāi)處理規(guī)范火災(zāi)處理規(guī)范4.1.14.1.1預(yù)防措施預(yù)防措

18、施（1）員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識，遵循“安全第一”的原則。（2）培訓(xùn)員工具備一般滅火常識和簡單的避險、救護(hù)常識。（3）嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備以及照明燈具。（4）物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間保持一定的距離。（5）設(shè)立緊急出口及安全門，并隨時保持通暢，若該店無其他出口時，則大門口應(yīng)保持暢通。（6）滅火器，依消防規(guī)定于各店明顯處，設(shè)置足額之滅火器，并定期檢查。（7）清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。（8）門店員工不準(zhǔn)在門店抽煙，遇有顧客抽煙時應(yīng)提醒顧客注意熄滅煙頭。（9）定期（每半年一次）實施消防演習(xí)（含滅火器使用） 。（10）照明

19、設(shè)備不可置放于易燃物旁。（11）可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行） 。4.1.24.1.2狀況處理狀況處理（1）把總電源開關(guān)關(guān)掉。（2）立刻打電話聯(lián)絡(luò)消防隊。（3）若有員工或顧客在場，以疏散所有人員為第一優(yōu)先，并聯(lián)系消防單位。（4）搶救工作，以本身安全為最優(yōu)先考慮。（5）搶救之金錢、財物、重要資料要有專人負(fù)責(zé)看管，以防趁火打劫。（6）立刻將狀況報告上級營運(yùn)部經(jīng)理及總部。4.1.34.1.3善后工作善后工作（1）檢查災(zāi)后的事故現(xiàn)場，并做損壞評估。（2）配合公安、消防單位，調(diào)查原因及責(zé)任。（3）事件處理缺失的檢查及事故后重整報告。4.24.2搶劫的處理規(guī)范搶劫的處理規(guī)范4.2.14.2.1預(yù)防措

20、施預(yù)防措施（1）強(qiáng)盜最容易下手的六種狀況，應(yīng)隨時避免：太多錢財外露、暗淡的燈光、凌亂的門店、柜臺無人看守、沒有目擊者、有容易逃走之路線。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（2）可裝置監(jiān)視器或安全系統(tǒng)。（3）錢財放置處不得存放太多，大面額的鈔票應(yīng)分開存放或隨時投入保險柜內(nèi)。（4）盡量保持店內(nèi)的明亮度。（5）保持店內(nèi)外的整齊、不凌亂。（6）不得堆置大量的物品，以免遮住店面的能見度。（7）打開錢財放置處不要露出太多現(xiàn)金。（8）不要在顧客面前清點鈔票。（9）留意店外徘徊、鬼鬼祟祟的人。（10）提高警覺，發(fā)覺可疑人物時，應(yīng)迅速通知全體工作人員。4.2.24.2.2狀況處理狀況處理（1）盡量和歹徒

21、拖延。（2）盡量記住歹徒之特征：如身高、口音、穿著、身材、體型等。（3）不必試圖說服歹徒。（4）以生命財產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢。（5）不要破壞歹徒雙手觸摸過的物品及設(shè)備之現(xiàn)場。（6）歹徒離開后應(yīng)即報警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。4.2.34.2.3善后工作善后工作（1）被搶之店往往很容易再度成為歹徒目標(biāo)，所以必須針對事前防范之各項要點，改進(jìn)缺失。（2）聯(lián)絡(luò)公安部門，請他們重點關(guān)注。（3）組織員工集體訓(xùn)練，提高員工防范搶劫、抗擊搶劫的能力。4.34.3嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范4.3.14.3.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）店內(nèi)、店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立

22、即清掃干凈。（2）受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之可能時，應(yīng)用膠布暫時封住，或暫停使用。（3）登高必須用牢固的梯子。（4）不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。（5）抬重物應(yīng)先將身體蹲下，再站立雙腳來抬起物品。（6）不用背部力量抬起物品。（7）玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。（8）發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。（9）其它物品的陳列架，或 POP 架，有突出之尖銳物時，應(yīng)調(diào)整改善，以免傷人。（10）不可奔跑，應(yīng)小心慢走。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4.3.24.3.2狀況處理狀況處理（1）若受傷害者系本公司員工，視情

23、況送醫(yī)院治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者通知家人。（2）若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若需要送醫(yī)院治療者，則須通報上級并由上級部門出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。（3）以搶救為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。（4）要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。4.3.34.3.3善后工作善后工作（1）檢討事情發(fā)生原因，及實際處理之結(jié)果。（2）做成個案，通報各單位。4.44.4自然災(zāi)害防患處理規(guī)范自然災(zāi)害防患處理規(guī)范4.4.1預(yù)防措施預(yù)防措施（1）隨時了解中央、地方各單位的災(zāi)害預(yù)報。（2）了解附近地勢及排水道設(shè)施。（3）各店排水

24、道，平時維護(hù)暢通。（4）建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。（5）緊急照明設(shè)施裝置。（6）建立留守人員及緊急聯(lián)絡(luò)名單。（7）易受破壞之商品、資料、設(shè)備等物品應(yīng)該優(yōu)先移往安全處。4.4.24.4.2狀況處理狀況處理（1）天災(zāi)發(fā)生時，先參考政府機(jī)關(guān)公布的上班規(guī)定，但仍應(yīng)以當(dāng)日的情況為實際上班依據(jù)，上班前向門店店長確認(rèn)上班與否。（2）確認(rèn)上班后，仍應(yīng)與各人員聯(lián)絡(luò)通知，若有人員因不可抗拒之原因，如住家被阻斷或其他災(zāi)害而無法上班，店長或者值班店長應(yīng)于上班后，將實際上班人員及未上班人員人數(shù)、狀況，先以電話向門店管理部報備，于當(dāng)日下班時，再書寫上班人員報告。（3）確認(rèn)不用上班時，若情況嚴(yán)重，店長應(yīng)至門店查看

25、有無突發(fā)狀況，如未能親自到達(dá)時，可安排就近之人員到門店查看。（4）依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。（5）商品、資料、設(shè)備等搶救、搬運(yùn)至安全處。（6）向公司報告最新受損動態(tài)。4.4.34.4.3善后工作善后工作（1）受損狀況報告（商品、設(shè)備） 。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（2）災(zāi)后重建，以盡速營業(yè)為優(yōu)先。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)5 5門店安全檢查規(guī)定門店安全檢查規(guī)定（1）店長是連鎖店安全工作的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須定時監(jiān)督檢查店面安全并責(zé)令相關(guān)人員整改。（2）員工是連鎖店安全工作的具體負(fù)責(zé)人，每個人都應(yīng)該樹立良好的安全防范意識，維持一個安全的工作環(huán)境是門店每個員工的工作

26、職責(zé)之一。（3）值班店長協(xié)助店長開展連鎖店安全的每日監(jiān)督檢查工作。依照門店安全管理規(guī)范進(jìn)行檢查和預(yù)防，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，安全執(zhí)行情況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。（4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長要定期對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。（5）每月由店面管理部對所轄門店進(jìn)行安全管理抽查。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)6 6工具表單工具表單6.16.1安全檢查表安全檢查表門店每日安全檢查表門店每日安全檢查表 門店名稱 檢查日期： 年 月 日檢檢 查查 項項 目目檢查結(jié)果檢查結(jié)果（合格則劃，不合格劃，并注明問題）備備 注注1、所有緊急出口是否暢通？一緊急出口2、緊急照明燈插頭是否插入電源？性能是否良好？3、數(shù)量是否符合要求？4、滅火器是否到位？