保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)手冊

1、重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日目 錄序號文件名稱編 碼頁 碼一組織架構(gòu)HJ-013二部門職責HJ-024三崗位說明書HJ-035-91環(huán)境維護主管崗位說明書HJ-03-0152保潔班長崗位說明書HJ-03-0263保潔員崗位說明書HJ-03-0374綠化班長崗位說明書HJ-03-0485綠化員崗位說明書HJ-03-059四管理制度HJ-0410-171保潔組管理制度HJ-04-0110-122綠化組管理制度HJ-04-0213-17五作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)程HJ-0518-821環(huán)境維護部培訓(xùn)實施標準規(guī)程

2、QW-HJ-05-0118-202清潔工作質(zhì)量檢查標準規(guī)程QW-HJ-05-0221-243室外公共區(qū)域清潔標準規(guī)程QW-HJ-05-0325-304室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準規(guī)程QW-HJ-05-0431-355垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0536-386衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0639-417清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0742-438清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0844-459地面清潔標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-094610墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1047-4911玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ

3、-05-1150-5112特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1252-5313住戶有償保潔服務(wù)清潔標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1354-5514游泳池水的消毒和凈化處理標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1456-58序號文件名稱編 碼頁 碼15草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1559-6316喬灌木養(yǎng)護操作規(guī)程QW-HJ-05-1664-6517室內(nèi)觀葉植物操作規(guī)程QW-HJ-05-1766-6718綠籬養(yǎng)護操作規(guī)程QW-HJ-05-1868-6919時令花卉養(yǎng)護操作規(guī)程QW-HJ-05-1970-7120時令花卉栽培標準作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-2072-7421植物病蟲害防

4、治操作規(guī)程QW-HJ-05-2175-7822災(zāi)害預(yù)防操作規(guī)程QW-HJ-05-2279-82五質(zhì)量記錄HJ-0683-921保潔人員日工作檢查記錄表QR-HJ-06-01842消殺服務(wù)記錄表QR-HJ-06-02853游泳池凈化、消毒檢驗記錄表QR-HJ-06-03864草坪養(yǎng)護記錄表QR-HJ-06-04875綠化病蟲害防治登記表QR-HJ-06-05886綠化員日工作檢查記錄表QR-HJ-06-06897農(nóng)藥、肥料使用登記表QR-HJ-06-07908清潔劑及藥品使用登記表QR-HJ-06-08919植物調(diào)整、調(diào)配明細表QR-HJ-06-0992第 102 頁 共 92頁重慶順意物業(yè)管理

5、有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日組織架構(gòu)主管綠化班班長保潔班班長綠化員保潔員重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日部門職責部門名稱環(huán)境維護部部門編號編碼HJ所屬部門物業(yè)公司功能定位負責管理區(qū)域內(nèi)保潔、綠化、消殺等事務(wù)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證環(huán)境維護部的各項工作有序進行，解決小區(qū)的清潔綠化等問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一級職能二級職能三級職能清潔管理清潔工作1、 負責新接物業(yè)環(huán)境開荒清潔；2、 負責垃圾收集、清運

6、；3、 負責協(xié)調(diào)、管理生化池清掏4、 負責清潔劑的配比、保管及使用保潔工作1、 負責小區(qū)、樓宇、標識、標牌循環(huán)保潔；2、 負責公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備清潔、保潔；3、 負責小區(qū)、樓宇清潔、保潔質(zhì)量檢查消殺工作1、 負責消殺藥品保管及使用；2、 負責制定年度消殺工作計劃；3、 負責組織消殺工作實施及善后處理綠化管理植物培植1、 負責組織植物的培植、更換及補栽；2、 負責組織植物的租賃及保管3、 負責肥料的配置、保管及使用植物養(yǎng)護1、 負責組織植物的修剪、施肥、施藥；2、 負責組織喬、灌木及草坪澆灌內(nèi)部管理機具管理負責清潔、綠化機具的使用及保管服務(wù)質(zhì)量管理1、 負責員工日常行為規(guī)范；2、 負責清潔、綠化

7、工作質(zhì)量培訓(xùn)管理1、 負責培訓(xùn)計劃的制定；2、 負責入職員工培訓(xùn)；3、 負責組織專業(yè)技能實操培訓(xùn)業(yè)績考核1、 負責員工服務(wù)質(zhì)量檢查2、 負責員工業(yè)績考評及業(yè)績評定3、 負責考評結(jié)果實施頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日環(huán)境維護主管崗位說明書崗位名稱環(huán)境維護部主管崗位編號HJ-03-01所屬部門環(huán)境維護部直屬上級項目經(jīng)理職責：一、衛(wèi)生管理1、負責轄區(qū)清潔管理2、負責轄區(qū)保潔管理3、負責消殺工作的計劃、指導(dǎo)、實施與管理4、負責轄區(qū)生活垃圾、裝修垃圾的清運管理5、負責化糞池的清、掏管

8、理二、綠化管理1、負責園林綠化植物選擇、栽培2、負責園林綠化植物養(yǎng)護機具、藥劑、肥料的管理3、負責機具的領(lǐng)用、保管及安全使用管理4、負責藥劑的領(lǐng)用、保管及安全使用管理5、負責各種肥料的管理三 、內(nèi)務(wù)管理1、負責作業(yè)安全的管理2、負責工作質(zhì)量及特約服務(wù)的督查管理3、負責員工培訓(xùn)及勞動紀律的管理4、負責組織專業(yè)技能的培訓(xùn)5、負責本部門業(yè)績考核與實施6、負責崗位職責的督查及內(nèi)務(wù)管理7、負責組織力量完成物業(yè)中心其他臨時工作8、工作計劃類任職要求：一、受教育程度：大專以上，相關(guān)專業(yè)；二、工作經(jīng)驗：三年以上從事保潔綠化的實際工作經(jīng)驗；三、必要素質(zhì)與技能：熟悉物業(yè)管理及園林、綠化、清潔工作特點，踏實肯干，勤

9、奮敬業(yè)；權(quán)限：一、負責本部門員工工作績效的考核二、對本部門員工的招、解聘有建議權(quán)三、經(jīng)項目經(jīng)理授權(quán)，負責項目全面工作四、有權(quán)對物業(yè)中心員工的違紀行為進行處罰頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日保潔班長崗位說明書崗位名稱保潔班長崗位編號HJ-03-02所屬部門環(huán)境維護部直屬上級環(huán)境維護部主管職責：一、負責新接物業(yè)開荒工作的實施二、負責垃圾清運管理三、負責定期按計劃進行消殺工作四、負責小區(qū)樓宇清潔巡查工作五、負責保潔機具的使用管理六、負責消殺藥品使用管理七、負責清潔劑的使用管理八、負

10、責清潔劑的配比九、負責消殺藥品的配置十、負責保潔服務(wù)工作質(zhì)量管理十一、負責擬定班組培訓(xùn)計劃十二、負責新員工的入職培訓(xùn)十三、負責組織實施專業(yè)技能的培訓(xùn)十四、負責員工業(yè)績評定及考評結(jié)果的實施十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求： 一、受育程度：高中以上學(xué)歷；二、工作經(jīng)驗：一年以上從事保潔工作的經(jīng)驗及相關(guān)專業(yè)知識；三、必要素質(zhì)與技能：踏實肯干，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作；權(quán)限：一、有權(quán)對本班組員工工作績效進行考核二、有權(quán)對本班組員工的工作進行安排三、有權(quán)對本班員工的違紀、違規(guī)行為進行處罰四、對本班員工的任免有建議權(quán)頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-201

11、3版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員崗位編號HJ-03-03所屬部門環(huán)境維護部直屬上級保潔班長職責：一、負責環(huán)境開荒工作二、負責垃圾清運工作三、負責小區(qū)、樓宇、標識的保潔工作四、負責公共區(qū)域設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作五、負責定期進行消殺工作六、負責保潔機具的使用和管理七、負責消殺藥品的安全使用八、負責清潔劑的使用九、負責保潔服務(wù)工作達到公司質(zhì)量標準十、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù) 任職要求：一、受教育程度：初中以上； 二、工作經(jīng)驗：有從事相關(guān)工作經(jīng)驗，下崗女職工優(yōu)先；三、必要素質(zhì)與技能：勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作；權(quán)限：一、負責本崗位機具、材料的控

12、制使用二、負責本崗位環(huán)境衛(wèi)生的檢查工作三、有權(quán)對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行制止，如系公司員工可建議處罰四、對產(chǎn)生本班班長有選舉權(quán)頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日綠化班長崗位說明書崗位名稱綠化班長崗位編號HJ-03-04所屬部門環(huán)境維護部直屬上級環(huán)境維護部主管職責：一、負責協(xié)助部門新接物業(yè)綠化工作實施二、負責植物的培植、更換補栽工作管理三、負責按計劃定期組織病蟲害預(yù)防工作四、負責綠化機具的使用管理五、負責綠化消殺藥品使用管理六、負責小區(qū)綠化植物成活率、覆蓋率達95%以上七、負責綠化

13、藥劑、肥料的使用管理八、負責綠化服務(wù)工作質(zhì)量管理九、負責協(xié)助部門擬定培訓(xùn)計劃十一、負責新員工的入職實操培訓(xùn)十二、負責協(xié)助部門實施綠化專業(yè)技能的培訓(xùn)十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求：一、受教育程度：初中以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)二、工作經(jīng)驗：一年以上從事園林、綠化工作經(jīng)驗及具有相關(guān)專業(yè)技能三、必要素質(zhì)與技能：踏實肯干，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作權(quán)限：一、有權(quán)對本班組員工工作績效進行考核二、有權(quán)對本班組員工的工作進行安排三、有權(quán)對本班組員工的違紀、違規(guī)行為進行處罰四、對本班組員工的任免有建議權(quán)頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)：

14、A/0 生效日期：2013年5月1日綠化員崗位說明書崗位名稱綠化員崗位編號HJ-03-05所屬部門環(huán)境維護部直屬上級綠化班長職責：一、負責植物的培植、更換補栽工作二、負責植物的養(yǎng)護、修剪、換土、澆灌、施肥工作三、保護花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài)四、負責綠化機具的管理與使用五、負責肥料的保管、配置與安全使用六、負責小區(qū)花木、草地、盆景成活率、覆蓋率達95%七、負責夏季植物抗旱工作八、完成上級交辦的其它工作任職要求：一、教育程度：中專及以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)。二、工作經(jīng)驗：一年以上園林綠化管理工作經(jīng)驗。三、必要素質(zhì)與技能：熟悉相關(guān)專業(yè)技術(shù)，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；勤奮敬業(yè)熱愛本質(zhì)工

15、作；權(quán)限：一、負責完成、實施本崗位工作職責二、負責本崗位機具、材料的控制使用三、有權(quán)對損壞綠化植物的行為進行制止，如系公司員工可建議處罰四、對選舉本班班長有選舉權(quán)頒布日期二一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日環(huán)境維護部保潔管理制度1.0 目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。2.0 適用范圍：保潔班全體員工。3.0 管理內(nèi)容3.1 保潔員行為準則3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊規(guī)定的內(nèi)容嚴格要求自己。3.1.2 著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作

16、崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假的行為。3.1.3 所有女員工必須束發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準穿高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?，禁止穿涼鞋、拖鞋，不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準拉幫結(jié)派、背后議論，不準相互打聽小道消息，不準講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。3.1.5 在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手或兜手，不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為，不得當眾整理個人衣物。3.1.6 行走要迅速，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與

17、客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得大聲談笑、說話、喊叫，不得抽煙、吃零食或看書報等。3.1.8 在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動拾起或作及時處理，嚴禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.9 上班前不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準則：3.2.1 服從工作分配，遵照排班表，按清潔質(zhì)量標準要求的內(nèi)容和標準按時、按量完成各項分配工作。3.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標準。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使

18、用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4 工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求秩序維護員協(xié)助解決。3.2.5 若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應(yīng)即時報告上級并找秩序維護員協(xié)助處理。3.2.6 在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說話輕、操作輕”，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.7 工作時不得串崗或擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.8 因工作原因需要進入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。3.2.9 清潔

19、辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查各房間的門窗，燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。3.2.10 清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。3.2.11 電動或機械工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、打藥機等。3.2.12 軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。3.2.13 清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。3.2.14 盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。3.2.15 放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實，便于取放。3.2.16 拖把、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標識區(qū)分。

20、3.2.17 抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.18 “除四害”機具、小噴槍等，在使用完畢后，應(yīng)將其盛藥容器用清水清洗干凈后存放。3.2.19 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.20 垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.2.21 所有藥劑必須由指定的專人保管。3.3 保潔員工紀律準則：3.3.1 擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；實施“除四害”的噴藥工作時，須有安全防護措施。3.3.2 對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3 拾到錢、物等，應(yīng)及時交到辦公室或交給管家部處理，不得

21、占為已有或隱瞞不報。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌或賭博。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的任何資料，不得有偷盜等違法行為。3.3.6 嚴格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說，不該知道的不問。3.3.7 員工在工作時間不得在公共區(qū)域使用手機等個人通訊器材。未經(jīng)許可，不得使用辦公區(qū)域內(nèi)的任何通訊設(shè)施設(shè)備。3.3.8 設(shè)置有員工專用通道的工作區(qū)域或商業(yè)區(qū)域，員工上下班必須從員工通道通行。3.3.9 領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班長填寫“領(lǐng)料單”，主管簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄，其余的清潔工具，均

22、須“以舊換新”，嚴禁弄虛作假。3.3.10 對上級分配的工作不得違背爭執(zhí)，若有異議，可事后向上級提交意見書。3.3.11 員工請假或辭職，必須按照公司員工手冊的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。4.0 記錄4.1 排班表4.2 保潔人員日工作檢查記錄表5.0 相關(guān)支持文件 員工手冊重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日綠化管理養(yǎng)護制度1.0 目的為保證轄區(qū)業(yè)主良好的生活環(huán)境和轄區(qū)優(yōu)美景色的長久保持。2.0 適用范圍管轄綠化區(qū)域3.0 管理內(nèi)容3.1 綠化管理制度3.1.1 日工作程序禁止行人、車輛踐踏草地，攀

23、摘花木。3.1.2 禁止任何人移動、損壞、占有小區(qū)花木、盆景。3.1.3 愛護和正確使用綠化工具用具，并做好工具的維護、維修工作。3.1.4 隨時清除花木枯枝落葉及雜物，保持綠化區(qū)域的清潔美觀。3.1.5 及時調(diào)整及補栽補種小區(qū)植物。3.2 綠化員工3.2.1 巡視檢查：每天需對所管轄綠化區(qū)域巡視檢查一遍，填寫綠化工作日檢表檢查 要點：觀察植物病蟲害及發(fā)展情況。了解地栽植物，盆栽花卉以及室內(nèi)觀葉植物的澆水情況，尤其是夏冬季澆水情況。觀察花草、樹木是否有枯枝敗葉，花臺、花境、花缽是否有雜草。觀察植物長勢，對綠籬過長作定期修剪計劃，對長勢不良植物作出增補施肥計劃，并及時執(zhí)行。觀察綠化區(qū)域的邊角，對

24、綠化死角作定期整改計劃。雨天時注意觀察地栽及盆栽植物是否出現(xiàn)積水現(xiàn)象，以及植株是否顯倒伏狀，并及時處理。對草坪的觀察要注意草坪的雜草、病蟲害、草坪長勢、草坪的補種及修剪。根據(jù)巡視檢查結(jié)果，及時進行整改。3.2.2 標準：葉片茂盛、枝條均勻、無枯枝敗葉出現(xiàn)，病蟲害得及時防治。3.3 喬木、灌木、綠籬的整形修剪3.3.1 通過修剪促進樹木的生長，減少傷害，培養(yǎng)樹形，使株形整齊、美觀。簡單概括為 “一知、二看、三剪、四拿，五處理”。 一知：知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。 二看：修剪前應(yīng)仔細觀察，剪法做到心中有數(shù)。三剪：因地制宜，因樹木修剪的原則，做到合理修剪。四拿：剪后的斷枝，隨時拿

25、下，集中一起。五處理：剪下的枝條要及時集中清運處理，以免引起病蟲害。3.3.2 修剪標準：造型美觀，形態(tài)逼真。對綠籬修剪應(yīng)確保平整，輪廓分明，一般在嫩枝抽出15CM內(nèi)進行修剪。3.3.3 注意事項綠籬在1-3季度生長期修剪,喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。修剪高大喬木時應(yīng)注意人身安全，防止人從樹上或梯子上掉下。作業(yè)人員在高處工作時，應(yīng)將工具放穩(wěn)，防止掉下來傷人。3.4 中耕除草為提高土壤透氣性，集中營養(yǎng)和水分，防止雜草叢生，需要定期對管轄區(qū)域內(nèi)各類植物進行中耕除草。3.4.1 每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木或灌木)進行一次中耕除草，以保證營養(yǎng) 和水分的吸收。 3.4.2 連續(xù)多日下雨，雨后

26、過兩天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子），對板結(jié)的土壤用耙 子松土，提高土壤透氣性。3.4.3 草地以人工拔雜草為主，除下雨天外，每天都可進行，在雜草結(jié)籽前拔除，拔草時 要連根拔除，拔除的雜草應(yīng)及時清運處理，控制雜草的繁殖，若草坪為外包代養(yǎng)護，則由承包方執(zhí)行。3.4.4 標準中耕深度為5CM左右，以不損傷樹木為準。沒有明顯的雜草，草地純度為90%3.5 防風防澇為保證綠化不受狂風暴雨的損壞，應(yīng)對管轄區(qū)內(nèi)的綠化進行防風防澇工作。3.5.1 對新種的喬木須用水泥柱或竹桿做防護架。3.5.2 平時應(yīng)注意對灌木和喬木進行培土。3.5.3 對喬木進行剪枝以減少阻風力。3.5.4 檢查保持雨水井和明溝、暗道

27、暢通。3.5.5 對下沉的綠地進行填土改造，以保證綠地不積水。3.5.6 風雨過后對住宅的綠化進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在12小時內(nèi)根據(jù)情況可采用 鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。3.5.7 支撐物或拉繩與樹桿之間墊上柔軟的東西，以防破壞樹皮。3.6 澆水抗旱為防止土壤干燥，影響植物的生命活動，應(yīng)定期對管轄區(qū)內(nèi)的各種植物澆水。3.6.1 澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)、植物品種確定澆水時間及次數(shù)。3.6.2 澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜，花草每天應(yīng)澆兩次透水為宜，室內(nèi)觀 葉植物一般“見干見濕，不干不濕”的原則。3.6.3 新栽植物因根淺，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故應(yīng)優(yōu)先保證一次澆透。3.6.

28、4 草地澆水要按順序澆，不要遺漏。3.6.5 冬季早上不澆水，夏天中午不澆水。3.7 補栽補種為確保植物生長成型，應(yīng)及時對管轄區(qū)內(nèi)植物進行補栽補種。3.7.1 確定須補種的植物品名及地點；3.7.2 對須補種地翻土或打洞，加施基肥。3.7.3 挖苗或購苗，剪去包裝物以及部分枝和葉。3.7.4 補栽復(fù)土時應(yīng)將土敲細，新土高出地面35cm，栽上草后澆水，然后用鐵鏟拍打草 皮，使新種草根部入泥。3.7.5 對新種喬木用支撐保護。3.7.6 澆水定根時一次澆透，每天早晚各澆一次。3.7.7 標準新種植物與原有的成行，確保與周邊的綠化環(huán)境相協(xié)調(diào)、搭配。確保成活率達95以上。3.7.8 綠化人員應(yīng)將植物的

29、栽植情況、數(shù)量、變化情況說明及補種后的花木情況進行記錄。3.8 草坪養(yǎng)護3.8.1 在由種植草坪單位管理期間，應(yīng)保持與該單位聯(lián)系，隨時提醒對草坪進行雜草、病 蟲害防治及修剪，并監(jiān)督執(zhí)行。3.8.2 對草坪長度超過15cm時應(yīng)及時修剪以免影響美觀。3.8.3 對被踐踏或枯黃的草要及時補種，養(yǎng)護。3.8.4 如果草坪委托管理，需每周作一次檢查，將檢查結(jié)果記錄在綠化工作日檢表上。3.8.5 綠化負責人于每周五對植物作檢查，將結(jié)果記錄在綠化工作日檢表上。3.9 施肥應(yīng)注意的事項及要求3.9.1 根據(jù)綠化生長情況，以及所需的肥料選定：有機肥（垃圾肥、磨菇肥、餅肥等），無 機肥（氮、磷、鉀、復(fù)合肥）。3.

30、9.2 施肥方法：有機肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無機肥（化肥）多用撒施、 噴施和根施作追肥。3.9.3 施肥時間：一般在陰天或傍晚為宜。3.9.4 施肥情況記錄于農(nóng)藥、肥料使用登記表上3.9.5 要求及標準四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開花期少施，雨季少施。四不：徒長不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。三忌：忌濃肥、熱肥（指高濕夏季）忌坐肥（指栽花時根部貼在盆底基肥上）。3.9.6 注意事項施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及時澆水。施基肥時，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀。3.10 病蟲害的識別與防治3.10.1

31、 白粉病的識別：發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時葉片有白色小點，以葉正面為多，小 點向四周擴展，形成圓形不規(guī)則的霉層，霉層互相連片，覆蓋全葉。發(fā)生旺季為3-8 月。如管理不當，四季均會發(fā)生。3.10.2 白粉病的防治：注意透光，避免栽植過密，早期病葉即可摘除。發(fā)病期可噴50退 茵特800-1000倍液，或0.1-0.3波美度石硫合劑，50膠體硫50100倍液，連續(xù)三次有較好效果。3.10.3 黑斑病的識別：葉片被害初期，出現(xiàn)褐色小點，后擴展為圓形、橢圓形或不規(guī)則形 病斑，直徑5-10mm，深褐色至黑色，嚴重時病斑可互相連接成大斑，葉片變黑，脫落或枝死，四季均有發(fā)生。3.10.4 黑斑病的防治：加強管

32、理，施肥時注意氮、磷、鉀適當搭配，使植株健壯發(fā)育，防 止植株徒長。注意栽培品種的選育，對染病的、并且經(jīng)濟價值和觀賞價值都較低的品種，應(yīng)考慮淘汰。栽培處要通風透氣，光照充足，澆水適當，避免過濕。定期噴藥保護，噴花前摘除病葉，雨后還有要用清噴洗下層葉背泥土。藥劑可選用75百茵清可濕粉劑500-800倍液，50托布津可濕粉800-1000倍噴液，50代森胺600-800倍液，每隔7-10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。3.10.5 青枯病的識別:本病是因細菌侵染植株根、莖引起的維管病害。幼苗感染后，植株根 莖變褐腐爛，以致倒伏，生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下垂，根部就腐爛，最后整株枯死

33、，用刀橫切莖或根，可見乳白色或黃褐色的細菌粘液溢出。3.10.6 青枯病的防治：發(fā)病期可噴0.2高錳酸鉀溶液或者100-200H農(nóng)用鏈霉素、土霉素， 并適當增施鉀肥，用10PPM的硼酸液進行外追肥，可提高病株的抗病力。蚜蟲的識別：蚜蟲屬同翅目，蚜科昆蟲，分布廣，種類也很多，為花木的主要害蟲，該蟲以其刺吸式口器吮吸植物體的汁液，植株被害部分生長緩慢，葉片卷曲、崎形，嚴重者脫落。該蟲在為害過程中還能傳播病毒，排泄大量密露，誘發(fā)煤煙病，使植株枝、葉呈現(xiàn)一層污黑覆蓋物，影響光合作用，并大大降低植株的觀賞價值。在本地區(qū)4月下旬至5月中旬、9月中旬至10月下旬為蚜蟲的發(fā)生盛期，危害最大，大量成蟲密集在嫩梢

34、、花蕾和葉背為害，對植株造成大量損失。3.10.7 蚜蟲的防治：清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所以消滅越冬蟲源， 秋天噴射40氧化樂果，或40樂果2000倍液，或者50殺螟松1000倍液，8敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3呋喃丹粒劑5克，深度為2cm左右，也有良好防治效果。3.10.8 蚧殼蟲的識別：蚧殼蟲種類多，分布廣，屬同翅昆蟲，此蟲以刺吸式口器在主植物上取液， 使葉片出現(xiàn)許多黃斑，長勢衰弱，嚴重時引起落葉。3.10.9 蚧殼蟲的防治：在一齡若蟲期噴射40氧化樂果及25亞胺硫磷1000-2000倍液， 如盆栽也可埋呋喃丹。對生長過密，蟲害嚴重的枝葉適當修剪，以利

35、于通風透光，減少病蟲來源，增強植株的抗害能力。3.10.10 螨蟲識別：屬蜘蛛綱螨目，種類甚多，分布廣，繁殖迅速，危害大，多在葉片反面 出現(xiàn)，使葉片反面產(chǎn)生油漬狀的紫褐色斑塊，葉片無光澤，嚴重時葉片萎黃、脫落，樹勢衰退。螨類的孳生和猖獗為害大，主要受溫度和降雨量少的影響，氣溫24-30，天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、發(fā)育的適宜條件，多雨潮濕的環(huán)境不利于其發(fā)生和發(fā)展。冬季嚴寒可使越冬雌蟲大量死亡，蟲口基數(shù)減少。若冬季和早春溫暖、干旱則越冬基數(shù)增大，在適宜條件下，翌年會孳生猖獗為害。3.10.11 螨蟲的防治：越冬期間清除易被害花卉周圍的雜草，并及時堆放漚腐，或者噴藥， 以壓低越冬蟲源。藥劑方治可用

36、50敵敵畏1000倍液，或用20適滿可濕粉劑1000倍液等噴殺。3.10.12 噴藥時要注意他人和自己安全，操作人員應(yīng)戴好口罩及防毒面具以防中毒，噴藥后 及時用肥皂洗手、洗臉（不能用香皂和洗衣粉）。3.10.13 每次施藥時間，藥物品種、用量、范圍應(yīng)記錄在農(nóng)藥、肥料使用登記表上,以 便核查。3.11 如綠化采取外包，環(huán)境維護部按照綠化外包合同以及綠化標準，對外委方進行監(jiān) 督和控制，并填寫綠化外委檢查記錄表。4.0 記錄4.1 綠化工作日檢表4.2 農(nóng)藥、肥料使用登記表4.3 綠化外委檢查記錄表重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生

37、效日期：2013年5月1日培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范培訓(xùn)工作、確保培訓(xùn)質(zhì)量，使部門員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0 適用范圍 適用于環(huán)境維護部全體員工的培訓(xùn)工作。3.0 職責3.1 項目部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查由本項目組織的培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果，綜合部負 責對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2 環(huán)境維護部主管負責制定本部門培訓(xùn)計劃，并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3.3 保潔、綠化班長負責清潔、綠化維護工作的培訓(xùn)。4.0 程序要點4.1 年度培訓(xùn)計劃的制定4.1.1 環(huán)境維護部主管于每年的12月底前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：a) 符

38、合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度。b) 有具體的實施時間。c) 有明確的培訓(xùn)范圍。d) 有考核的標準。e) 有培訓(xùn)費用預(yù)算。4.2 新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職前需由公司綜合部進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；4.3 清潔工作知識技能的培訓(xùn)（根據(jù)小區(qū)情況選擇以下培訓(xùn)內(nèi)容）4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作培訓(xùn)：a) 家居清潔的注意事項。b) 大堂、會所/售樓部大廳清潔方法。c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a) 主干路段的清潔頻率。b) 噴水池、人工湖的清潔方法。c) 管井、管道的清潔。d) 外委服務(wù)工作的質(zhì)量要求。4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：a

39、) 清潔劑的顏色、氣味。b) 清潔劑的性能。c) 清潔劑的使用方法。d) 清潔劑的注意事項。4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn)：a) 干洗操作。b) 水洗操作。4.3.5 玻璃清潔方法培訓(xùn)4.3.6 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：a) 吸塵器的使用與日常保養(yǎng)。b) 擦地機的使用與日常保養(yǎng)。c) 拋光機的使用及日常保養(yǎng)。d) 吸水機的使用及日常保養(yǎng)。e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。4.3.7 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項。b) 地面清潔的頻率。4.3.8 消殺服務(wù)培訓(xùn)：a) 滅蟲的頻率。b) 消殺區(qū)域。c) 消殺滅蟲頻率。d) 藥物的使用與保管。4.3.9 其他清潔知

40、識的培訓(xùn)：a) 清潔工作順序。b) 清潔工作技巧。c) 清潔應(yīng)注意事項。4.3.10 開荒清潔知識培訓(xùn)4.3.10.1 室內(nèi)4.3.10.2 室外4.3.11 清潔知識的培訓(xùn)由環(huán)境維護部主管、班長負責，每周進行一次每次1課時。4.4 安全培訓(xùn)4.4.1 安全培訓(xùn)內(nèi)容a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。4.4.2 安全培訓(xùn)由環(huán)境維護部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。4.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于1課時。4.5 服務(wù)培訓(xùn)a) 文明用語。b) 儀容儀表。c) 禮貌禮節(jié)。d) 服務(wù)意識。e) 服務(wù)技能。

41、4.5.1 服務(wù)要求4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.6 物業(yè)管理知識的培訓(xùn) 4.6.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。4.6.2 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于1課時。4.6.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.7 其他方面的培訓(xùn)4.7.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4.7.2 外出參觀學(xué)習。4.7.3 計劃外培訓(xùn)。4.8 培訓(xùn)考核方式4.8.1 理論考核：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作

42、 業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。4.8.2 實際操作考核：用于操作性較強的專業(yè)知識如：機器操作、物品與場地的清潔考核， 由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后進行操作考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。4.8.3 操作考試不合格者在一周內(nèi)由環(huán)境維護部主管安排進行補考，若第二次補考仍不合 格，應(yīng)視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)向公司提出建議給予辭退。4.9 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄表原始記錄保存期為1年。5.0 記錄 培訓(xùn)記錄表6.0 相關(guān)支持文件重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QM-HJ-2013版本

43、號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0 適用范圍適用于管轄區(qū)域的清潔工作質(zhì)量檢查。3.0 職責3.1 環(huán)境維護部主管、保潔班長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4.0 程序要點4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.1.1 道路：a） 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。b） 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m2 內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1cm 以 上的石子。4.1

44、.2 綠化帶：a） 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。b） 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子。房屋陽臺下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個以下。4.1.3 排水明溝：a） 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。b） 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢、每100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4.1.4 垃圾箱：a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查。b) 質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡。垃圾箱無粘附物、無明顯污跡。墻面粘附物、無明顯污跡。4.1.5 果皮箱：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查。b) 質(zhì)

45、量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。c) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查。d) 質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.6 標識宣傳牌、雕塑：a) 檢查方法：全面檢查。b) 質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.7 沙井和污雨水井：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.8 游樂場：a) 檢查方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.9 化糞池：a) 檢查方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：進、排暢通，無污水外溢。4.1.10 噴水池：a) 檢查

46、方法：目視檢查。b) 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。4.1.11 天臺、雨蓬：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.2.1 地面的清潔：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查。b) 質(zhì)量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬。大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻。地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2 墻面的清潔：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查。b) 質(zhì)量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵。乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵。墻毯、墻紙干凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面：a) 檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查兩個單元，50m2走廊3處。b) 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊100m2煙頭不超過一個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子