A出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究 ——采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計

1、A出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究 采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 專業(yè)碩士學(xué)位論文THESIS OF PROFESSIONAL MASTER DEGREE論文題目:A出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計(英文):The Problems of the Organizational Structure of Press A?The Problems and the Improved Projects of the PublishingDivisions of Press A作 者: 譚 莉劉?指導(dǎo)教師:2009年 5月 13日論文題目: (中文) A出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?

2、采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 (外文) The Problems of the Organizational Structure of Press A?The Problems and the Improved Projects of the Publishing Divisions of Press A所在院、系、所 :商學(xué)院 專 業(yè) 名 稱: 工商管理碩士 指 導(dǎo) 教 師 姓 名、職 稱 :劉? 教授論 文 主 題 詞 : 出版業(yè);組織結(jié)構(gòu);事業(yè)部 學(xué) 習(xí) 期 限 : 2007 年 9 月至 2009 年 7 月 論文提交時間:2009 年 4 月獨 創(chuàng) 性 聲 明本人鄭重聲明:所

3、呈交的論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知,除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果,也不包含為獲得中國人民大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻已在論文中作了明確地說明并表示了謝意。簽名: 譚莉 日期: 2009年 5月關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解中國人民大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,即:學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件,允許論文被查閱和借閱;學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容,可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。簽名: 譚莉?qū)熀灻?劉? 日期:2009年5月 中文摘

4、要 目前,中國出版業(yè)正面臨著巨大挑戰(zhàn):圖書市場瞬息萬變,且供大于求;出版業(yè)競爭更加激烈,不僅有國內(nèi)出版社之間的競爭、出版社和其他潛在進入者或替代品企業(yè)的競爭,還有國內(nèi)外出版社之間的競爭。出版社的內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生著急劇的變化。出版社在計劃經(jīng)濟條件下形成的管理模式、管理方式和組織結(jié)構(gòu)等,已經(jīng)不適應(yīng)這些變化的要求。在這種情況下,很多出版社開始探索對其組織結(jié)構(gòu)進行再造。 中國的出版社現(xiàn)有的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要有三種類型,即:U 型組織結(jié)構(gòu)、M型組織結(jié)構(gòu)和UM型組織結(jié)構(gòu)。過去,我國大多數(shù)出版社一直采用U型組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)在計劃經(jīng)濟體制下,與有限的出版生產(chǎn)力相適應(yīng),具有分工明確、管理簡單、決策迅速的優(yōu)點,提高

5、了生產(chǎn),保證了質(zhì)量。但是,現(xiàn)在出版業(yè)內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本變化,傳統(tǒng)的 U 型組織結(jié)構(gòu)面臨著諸多問題。因此,出版社必須對原有業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行反思,重新設(shè)計。在眾多解決方案中,M型的事業(yè)部制是一種有效方法。中國現(xiàn)在有很多出版社在對組織結(jié)構(gòu)的探索中殊途同歸,不約而同都采用了事業(yè)部制。 事業(yè)部制使出版社在微觀上獲得了更多的人事、財務(wù)和選題權(quán)力,能夠在更大程度上發(fā)揮編輯的創(chuàng)造性和策劃能力,能夠?qū)⒊霭嫔绲馁Y源向市場方向進行整合。出版社實行事業(yè)部制,獨立核算,可以減少生產(chǎn)流程上的障礙,改善出版社的管理,使之運作方便、高效,有利于出版社把出版產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大,也有利于出版社鍛煉自己的職業(yè)化團隊。更重要

6、的是,以事業(yè)部制為代表的管理創(chuàng)新,將我國出版業(yè)對于出版人才、選題資源和出版資金的管理水平提升到一個新的境界,能夠?qū)⑦x題創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新的成果用組織創(chuàng)新的方法固定下來,形成良性循環(huán)機制。 A出版社正是在此背景下,結(jié)合自身特點及戰(zhàn)略發(fā)展的需要而于2007年初I果斷采取事業(yè)部制的。組織結(jié)構(gòu)改革后,A出版社取得了很大成績。但是,也遇到了一些問題。本文結(jié)合中國出版業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀,針對A出版社自身特點,采用資料研究和實地調(diào)查等研究方法,對 A 出版社采取事業(yè)部制的原因、現(xiàn)狀及存在問題進行了診斷和分析,并設(shè)計了對事業(yè)部運作的改進方案。作為一家知名高校出版社,對它的組織改造問題研究還是具有一定的普遍性和現(xiàn)實指

7、導(dǎo)意義的。 A出版社是一家知名高校出版社。2007年以前,A出版社的組織結(jié)構(gòu)采用U型結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)在以前是適應(yīng)實際需要的。在 A 出版社規(guī)模不大時,具有分工明確、管理簡單、決策迅速的優(yōu)點,提高了生產(chǎn),保證了質(zhì)量。但是,近幾年,A出版社發(fā)展迅猛,規(guī)模擴大。另外,出版業(yè)大環(huán)境也發(fā)生了根本變化。隨著A出版社在競爭中逐漸壯大,傳統(tǒng)的U型組織結(jié)構(gòu)面臨著諸多問題,比如:出版社管理層的壓力驟增,要處理的事務(wù)不但數(shù)量多,而且牽涉面廣,差異性大;A 出版社正由事業(yè)單位向企業(yè)單位轉(zhuǎn)制;職能部門追求職能目標(biāo),忽視出版社整體利益;中層管理者積極性難以發(fā)揮,信息溝通渠道單一;組織結(jié)構(gòu)的封閉性和局限性缺點,決定了不能

8、滿足圖書時效性和創(chuàng)新性的需要。 基于以上原因,2007年初A出版社對其組織結(jié)構(gòu)進行了重大調(diào)整,對原有幾個編輯部進行了整合,將每個編輯部自身優(yōu)勢和市場需要結(jié)合起來,成立了六個事業(yè)部:計算機事業(yè)部、理工事業(yè)部、基礎(chǔ)教材事業(yè)部、外語事業(yè)部、人文社科事業(yè)部和教育培訓(xùn)事業(yè)部。通過成立事業(yè)部,A出版社拉開了對人力資源、出版資源和市場資源進行調(diào)配的序幕,其生產(chǎn)經(jīng)營模式也隨之發(fā)生了重大變化,調(diào)動了編輯和其他員工的積極性,形成了教材與一般圖書相結(jié)合的互動局面,由此帶動了出版社飛速發(fā)展,取得了可喜的成績。A出版社的年營業(yè)收入由2006年的5800萬元增長到2007年的8000萬元,2008年又增長到1.1億元。

9、但是,A出版社自從成立事業(yè)部后,兩年多以來陸續(xù)也暴露了一些問題。這些問題由兩方面的原因造成:一方面原因是因為事業(yè)部制這種組織結(jié)構(gòu)自身存II在缺陷;另一方面原因是因為 A 出版社自身體系或制度不完善、沒有形成與事業(yè)部制相吻合的體制,從而造成事業(yè)部制在實施中出現(xiàn)問題。對出版社自身體系或制度不完善的問題必須逐步改善和解決。本文通過資料收集、問卷調(diào)查和訪談等方式,診斷并分析了在實施事業(yè)部制后,A出版社自身體系或制度目前存在的主要問題。通過資料研究和實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)核心問題主要有兩個:一是事業(yè)部的績效管理體系還不成熟;二是事業(yè)部缺乏完善的培訓(xùn)體系。這些管理體制上的缺陷不利于 A 出版社事業(yè)部長遠的發(fā)展,必

10、須對這些問題提出有效可行的改進方案。本文針對 A 出版社事業(yè)部制運作過程中自身體系或制度存在的這兩個核心問題,即績效管理體系還不成熟和缺乏完善的培訓(xùn)體系,提出了可行的改進方案。首先,建立事業(yè)部績效目標(biāo);其次,制定事業(yè)部任務(wù)指標(biāo)與考核辦法;第三,將員工績效考核結(jié)果與出版社激勵機制相結(jié)合;昀后,設(shè)立完善的培訓(xùn)體系。 本文以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及事業(yè)部制相關(guān)理論為基礎(chǔ),參考了近年國內(nèi)外事業(yè)部制相關(guān)研究成果,閱讀了大量文獻,對 A 出版社實地調(diào)查,取得了一些重要的數(shù)據(jù)和資料,采用理論分析和案例研究相結(jié)合的方法,通過客觀地診斷,對A出版社采用事業(yè)部制的原因、現(xiàn)狀及存在問題進行了剖析,提出了改進方案。對于A出版社

11、有實踐指導(dǎo)意義,對其他出版業(yè)同行有借鑒意義。關(guān)鍵詞:出版業(yè);組織結(jié)構(gòu);事業(yè)部制 IIIAbstract At present, the Chinese publishing industry is facing enormous challenges: the book market is constantly changing and oversupplied; the publishing industry becomes more competitive, not only having competition between domestic presses, competition

12、between the presses and other potential entrants or substitutes-making enterprises, but also competition between domestic and foreign presses. Many presses have also changed dramatically. The management models, management methods and organizational forms of these presses formed under the conditions

13、of the planned economy no longer meet the requirements of such changes. So many presses begin to explore the business process reengineering There is three types of organizational structures in Chinese presses now,namely, Unitary-Form structures, Multidivisional-Form structures and Unitary-Multidivis

14、ional structures. The majority of Chinese presses have been using Unitary-Form organizational structure. This structure adapts to the planned economic system. It has some advantages such as clear division of labor, simple management and rapid decision-making which enhances the production meanwhile e

15、nsuring the quality of the books. However, it faces many questions now. Therefore, the presses must change their organizational structures. Among the many solutions, the Multidivisional-Form organizational structure is an effective method. Many Chinese presses now choose the Division System as their

16、 organizational structures Publishing Divisions have more personnel, finance and topical power. The Division System makes the editors become more creative and the presses resources turn to the market. Publishing Divisions can reduce the obstacles in the production flow and improve the management of

17、presses so that the presses can develop quickly and form their professional teams. The most important thing is that the Division System can improve the management level of the presses. This organizational innovation brings the topical innovation and marketing innovation For these reasons, Press A se

18、t up Publishing Divisions in 2007. Press A has IVmade great achievements so far. However, it also encountered some problems. This paper introduces the reasons, the situations and the problems of the Publishing Divisions of Press A and designs the improved projects of the Division. As a well-known Un

19、iversitys Press, its transformation of organization has certain universal and practical guiding significance Press A is a famous Universitys Press. Before 2007, its organization is Unitary-Multidivisional. This structure in the past adapted to the actual needs. It has some advantages such as clear d

20、ivision of labor, simple management and rapid decision-making which enhances the production meanwhile ensuring the quality of the books. However, in recent years, it faces many questions. Press A has been developing rapidly in these years. In addition, the internal and external environment has also

21、changed fundamentally. Unitary-Multidivisional organization is not adapted to this situation. It faces many problems, such as: The leaders have to deal with many affairs; Press A has become a enterprise from a institution; each department just pursues its goals, ignoring the overall interests of Pre

22、ss A; the middle managers have no enthusiasm; the book production can not meet the deadline and innovative demandFor these reasons, in 2007 Press A took major restructuring. It set up six divisions, namely, the Computer Division, the Science and Technology Division, the Basic Textbook Division, the

23、Foreign Language Division, the Humanities and Social Sciences Division and the Educational&Training Division. With the establishment of the six Divisions, Press A began to deploy the human resources, the publishing resources and marketing resources. Its productive business model also has undergone m

24、ajor changes, making the employees more active and combining the teaching materials and general books, which led to the rapid development of Press A. In 2006 the operating income of Press A was 58 million RMB which in 2007 increased to 80 million RMB and in 2008 increased to 110 million RMB However,

25、 the Division System of Press A faces some problems in these yearsThere are two reasons for these problems. One is the defect of the division system, the other is the defect of the management system of Press A. The latter must be Vresolved. In this paper, the writer uses vary methods such as data co

26、llecting, questionnaire surveying and interviews, etc., to diagnose and analyze the problems of the Divisions of Press A. There are two important problems mainly in the following two aspects: one is that the business performance management system is not sophisticated, the other is that the Divisions

27、 lack a complete training systemThis paper designs the improved projects of the Division of Press A to solve its problems. First, set up the performance goals of the Publishing Divisions; Second, formulate the mission indicators and assessment methods of the Publishing Divisions; Third, combine the

28、results of performance appraisal and the incentive mechanisms; Finally, establish a sound training system The writer of this paper refers to the basic theories of the organizational structure and division system, together with the domestic & foreign division-related researches and a lot of literatur

29、es. Press A also provided some important data. The paper uses the theoretical analysis and case studying methods. This paper introduces the reasons, the situations and the problems of the Publishing Divisions of Press A and designs the improved projects of the Division. For the publishing industry p

30、eers it has referential significance Key words: the Publishing Industry; the Organization Structure; the Division SystemVIA 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 目 錄 第1 章 緒 論 1 1.1 研究的背景及意義 1 1.2研究的方法2 1.3論文的結(jié)構(gòu)2 第2 章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及事業(yè)部制基本理論4 2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式基本概念4 2.1.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念4 2.1.2 企業(yè)管理模式基本概念6 2.2事業(yè)部制基本概念及事業(yè)部制建

31、設(shè)的驅(qū)動力7 2.2.1 事業(yè)部制基本概念7 2.2.2 事業(yè)部制建設(shè)的驅(qū)動力9 2.3國內(nèi)外學(xué)者對于事業(yè)部制的研究成果11 2.3.1交易成本的觀點 13 2.3.2委托-代理的觀點13 2.3.3組織變革的觀點 14 2.3.4資本結(jié)構(gòu)的觀點 14 2.4對于前人研究成果的評價 15 第3 章 A 出版社事業(yè)部制背景介紹 16 3.1中國的出版社組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 16 3.1.1 U型出版社Unitary Form16 3.1.2 M型出版社Multidivisional Form17 3.1.3 UM混合型出版社 18 3.2 A出版社介紹20 VIIA 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制

32、的問題分析與改進方案設(shè)計 3.2.1 A出版社概況 20 3.2.2用SWOT分析法分析A出版社的內(nèi)外部環(huán)境21 3.3 A出版社事業(yè)部制現(xiàn)狀介紹25 3.3.1 歷史沿革 25 3.3.2 A出版社事業(yè)部現(xiàn)狀 27 3.3.3 A出版社事業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度 29 第4 章 A 出版社事業(yè)部制存在的問題分析39 4.1事業(yè)部績效管理體系和培訓(xùn)體系問題診斷方法和過程 40 4.2事業(yè)部績效管理體系和培訓(xùn)體系問題診斷結(jié)果和分析 41 4.2.1事業(yè)部的績效管理體系存在的問題診斷結(jié)果和分析 41 4.2.2事業(yè)部的培訓(xùn)體系存在的問題診斷結(jié)果和分析 49 第5章 A出版社事業(yè)部制的改進方案設(shè)計 57 5

33、.1 改進方案總體思路 57 5.1.1改進方案設(shè)計的目的 58 5.1.2改進方案適用的范圍 58 5.1.3改進方案設(shè)計的原則 58 5.2 具體改進方案 59 5.2.1建立出版社事業(yè)部績效目標(biāo) 59 5.2.2制定出版社事業(yè)部任務(wù)指標(biāo)與考核辦法 60 5.2.3績效考核結(jié)果與激勵機制相結(jié)合 63 5.2.4設(shè)立完善的培訓(xùn)機制 69 結(jié) 論 75 附錄 1 A出版社事業(yè)部現(xiàn)行績效管理體系調(diào)查問卷 77 附錄 2 A出版社事業(yè)部員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求調(diào)查問卷 79 VIIIA 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 參考文獻 82圖表索引 圖3-1 U型出版社組織結(jié)構(gòu)圖1

34、7 圖3-2 M型出版社組織結(jié)構(gòu)圖18 圖3-3 A出版社組織結(jié)構(gòu)圖21 圖3-4 2005年-2008年A出版社經(jīng)營收入29 圖3-5 A出版社圖書制作總流程(新書)32 圖3-6 A出版社圖書制作總流程(重印書)33 圖4-1績效管理目的的調(diào)查結(jié)果 42 圖4-2績效目標(biāo)的制定與員工參與的調(diào)查結(jié)果 43 圖4-3績效評估調(diào)查結(jié)果 44 圖4-4績效反饋方式的調(diào)查結(jié)果 45 圖4-5績效考核成績對于晉升的影響的調(diào)查結(jié)果 46 圖4-6提高員工工作積極性的方式的調(diào)查結(jié)果 46 圖4-7 員工培訓(xùn)與出版社發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合度的調(diào)查結(jié)果50 圖4-8 員工參與培訓(xùn)積極性的調(diào)查結(jié)果51 圖4-9 對員工參

35、加培訓(xùn)的頻次的調(diào)查結(jié)果52 圖4-10 對員工參加培訓(xùn)形式的調(diào)查結(jié)果 53 圖4-11 員工對出版社培訓(xùn)效果評價的調(diào)查 54表3-1 2008年A出版社各事業(yè)部經(jīng)營收入 28 表4-1員工參加過的培訓(xùn)類型和希望參加的培訓(xùn)類型的調(diào)查結(jié)果 51 IXA 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 第1章 緒 論 1.1研究的背景及意義 目前,中國出版業(yè)正面臨著所謂 3C即Customer,Competition,Change的挑戰(zhàn):出版業(yè)面臨著從以生產(chǎn)或產(chǎn)品為中心向以客戶即讀者Customer為中心的轉(zhuǎn)型,圖書市場瞬息萬變,且供大于求;出版業(yè)競爭Competition更加激烈,不

36、僅有國內(nèi)出版社之間的競爭、出版社和其他潛在進入者或替代品企業(yè)的競爭,還有國內(nèi)外出版者之間的競爭;出版社的內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生著急劇的變化1Change 。出版社在計劃經(jīng)濟條件下形成的管理模式、管理方式和組織形式等,已經(jīng)不適應(yīng)這種變化的要求。在這種情況下,很多出版社開始探索對組織結(jié)構(gòu)進行再造,事業(yè)部制即是著眼于此的一種有效的組織結(jié)構(gòu)形式。 任何一種類型的出版社,無論是大眾出版社、專業(yè)出版社還是教育出版社,也無論是單個出版社還是出版集團,其內(nèi)部工作人員都要根據(jù)其履行的職能不同劃分成不同的部門,這些部門構(gòu)成出版社的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。部門與部門之間相互關(guān)聯(lián),在履行本崗位職責(zé)的同時與其他部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系,構(gòu)成出版

37、社工作流程。而協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系的人員,構(gòu)成出版社管理層,管理層采用何種管理手段監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核各部門,構(gòu)成出版社管理模式。如何設(shè)計出版社內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與選擇管理模式,成為出版社運營是否良好的前提。 組織改革正在逐漸將出版社由“編、印、發(fā)”為特點的傳統(tǒng)出版模式向以“研發(fā)、資金、營銷”為核心的新型出版模式轉(zhuǎn)變。大量耗時費力的日常事務(wù)由事業(yè)部自己決定,出版社管理層增加了對戰(zhàn)略思考、研究的投入,從而可以集中精力研究市場環(huán)境、競爭格局的變化,專心思考出版社發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略及1周蔚華, “事業(yè)部制打造高效的流程模式?試析出版流程再造中的事業(yè)部制”, 出版廣角,2004年第1期,第49頁。1A 出版

38、社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 遠景規(guī)劃。事業(yè)部制使出版社在微觀上獲得了更多的人事、財務(wù)和選題權(quán)力,能夠在更大程度上發(fā)揮編輯的創(chuàng)造性和策劃能力,能夠?qū)⒊霭嫔绲馁Y源向市場方向進行整合。 A出版社正是在此背景下,結(jié)合自身特點及戰(zhàn)略發(fā)展的需要而果斷決定采取事業(yè)部制的。A出版社是國內(nèi)一流高校出版社。規(guī)模不斷擴大、圖書品種不斷增加,以及出版業(yè)同行采取事業(yè)部制后取得的卓越成效,諸多原因促使 A 出版社于2007年采用了事業(yè)部制。組織結(jié)構(gòu)改革后,A出版社取得了很大成績。但是,也遇到了一些問題。 本文針對中國出版業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀,結(jié)合 A 出版社自身特點,對 A 出版社采取事業(yè)部制現(xiàn)

39、狀及存在問題進行了闡述和分析,并提出了對事業(yè)部制的改進方案。本文意在探討出版社如何設(shè)立一種適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)模式。對出版同行有借鑒意義。 1.2研究的方法 本論文采用多種研究方式相結(jié)合的方法。包括:案例分析、文獻閱讀研究、實地調(diào)查(資料收集、問卷調(diào)查、訪談等)、綜合分析等。本論文收集的文獻來源主要出自國內(nèi)文獻數(shù)據(jù)庫,如中文期刊全文數(shù)據(jù)庫等。另外,還有權(quán)威的行業(yè)資料、公開出版物、A出版社提供的實際資料及數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等。 1.3論文的結(jié)構(gòu) 本論文共分5章。 第 1 章,緒論。對本文研究的背景及意義、研究的方法、論文的結(jié)構(gòu)做了簡單陳述。 第 2 章,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及事業(yè)部制基本理論。介紹了企業(yè)組織

40、結(jié)構(gòu)與管理模式2A 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 基本概念、事業(yè)部制的基本概念及事業(yè)部制建設(shè)的驅(qū)動力、國內(nèi)外學(xué)者對事業(yè)部制的研究成果。 第3 章,A出版社事業(yè)部制背景介紹。對中國的出版社組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀以及A出版社采取事業(yè)部制的原因及現(xiàn)狀進行了介紹。 第4 章,A出版社事業(yè)部制存在的問題分析。對A出版社事業(yè)部制存在的問題進行診斷分析。問題主要集中在以下兩方面:事業(yè)部的績效管理體系還不成熟;事業(yè)部缺乏完善的培訓(xùn)體系。 第5 章,A出版社事業(yè)部制的改進方案設(shè)計。針對事業(yè)部制運作存在的問題提出具體可操作的改進方案。3A 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進

41、方案設(shè)計 第2章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及事業(yè)部制基本理論 2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式基本概念 現(xiàn)代管理學(xué)日益重視改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu),認(rèn)為這是提高管理效率和節(jié)約管2理費用的前提,是關(guān)系到管理成敗的一個重要條件。 當(dāng)今西方的管理理論界流傳著這樣的觀點:管理的成敗主要取決于兩個方面,一是領(lǐng)導(dǎo),二是組織。領(lǐng)導(dǎo)者有非凡的才干,即使組織體制不甚完備,也還可以憑借領(lǐng)導(dǎo)者的才能在一定時間、一定限度內(nèi)取得成功。但從長遠看這種成就并不能鞏固下來,隨著領(lǐng)導(dǎo)人的更迭,企業(yè)可能會馬上垮下來。反之,企業(yè)如果有一套完善的、卓有成效的組織機構(gòu),即使領(lǐng)導(dǎo)人并不那么出類拔萃,同樣也可以取得輝煌的成就。因此管理學(xué)中一條重要的經(jīng)驗,是不僅需

42、要有才能、有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)人,而且還必須有良好的、嚴(yán)密的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式。2.1.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)人員、財物等資源配置的固化形態(tài)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是按照勞動分工的原則將組織中的活動專業(yè)化的過程。在企業(yè)里,為了更有效合理地集合組織資源,安排好組織內(nèi)部全部業(yè)務(wù)活動,往往根據(jù)企業(yè)的需要來劃分部門,調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。一般來說,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有幾種比較典型的方式: (1)按職能設(shè)計 2江流“斯隆與事業(yè)部制”,經(jīng)營與管理,1993年第1期,第29頁。3劉婷,苑春薈“事業(yè)部管理模式在通信企業(yè)中的應(yīng)用”,消費導(dǎo)刊?理論版,2009 年第 1 期,第 31頁。4A 出版社組織結(jié)構(gòu)問

43、題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 按職能劃分部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方式。企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)、財務(wù)、管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動劃分部門。按職能劃分部門是一種傳統(tǒng)的模式,目前我國企業(yè)主要通過該模式進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。 其優(yōu)點是:突出業(yè)務(wù)活動重點,確保高層主管的權(quán)威性,使之能夠有效地管理企業(yè)基本活動;符合活動專業(yè)化分工的要求,能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能。 其缺點是:這是一種傳統(tǒng)的部門劃分方式,只從企業(yè)自身角度考慮,不利于滿足客戶的需求;企業(yè)部門之間協(xié)調(diào)配合難以實現(xiàn);同時,企業(yè)面對市場變化反應(yīng)緩慢。 (2)按產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計 隨著企業(yè)的成長和發(fā)展,很多企業(yè)面臨著產(chǎn)品線過多、生產(chǎn)

44、規(guī)模過大、組織管理工作日益復(fù)雜的問題。因此按照業(yè)務(wù)活動或產(chǎn)品重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu),成立專門的產(chǎn)品部門或服務(wù)部門就是必然的選擇。 其優(yōu)點是:各產(chǎn)品部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營,充分利用企業(yè)專業(yè)資源,提高經(jīng)營效率及水平;有助于產(chǎn)品創(chuàng)新,能夠充分滿足客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求。 其缺點是:各部門專注于各自的產(chǎn)品研發(fā)與經(jīng)營,缺少協(xié)同合作,這勢必會影響企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 (3)按地域設(shè)計 按地域設(shè)計是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)業(yè)務(wù)活動。隨著經(jīng)濟活動范圍的日趨廣闊,企業(yè),特別是大型企業(yè)將業(yè)務(wù)地域范圍不斷擴大,統(tǒng)一的集中式管理必然無法滿足各地區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展,這就需要按地域劃分部門。 其優(yōu)點是:把權(quán)責(zé)下放到地方,使其可以根

45、據(jù)各地不同的需求靈活地改變市場策略;各地業(yè)務(wù)部門可以專注于該地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展。 其缺點是:因為各地要重復(fù)設(shè)立職能機構(gòu),因此會增加管理成本;權(quán)責(zé)下放使得集中管理變得困難。 5A 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 (4)按顧客屬性設(shè)計 按顧客屬性設(shè)計是根據(jù)顧客的不同屬性和不同需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。在競爭激烈的市場環(huán)境中,顧客的需求導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的影響越來越明顯。按顧客屬性劃分部門順應(yīng)了需求發(fā)展的這種趨勢。 其優(yōu)點是:通過設(shè)立不同的客戶部門充分滿足不同目標(biāo)客戶群的需求;同時能夠有效地獲得客戶反饋信息。 其缺點是:各客戶部門之間協(xié)調(diào)合作難以實現(xiàn);部門內(nèi)部可能產(chǎn)生部分職能重疊,管

46、理成本較高。 (5)按工作(業(yè)務(wù))流程設(shè)計 按流程設(shè)計就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。如按生產(chǎn)流程劃分部門,一般適用于大型制造企業(yè)。 其優(yōu)點是:充分發(fā)揮不同技術(shù)人員的優(yōu)勢;易于協(xié)調(diào)管理;并且簡化了培訓(xùn)過程。 其缺點是:各部門職責(zé)過于集中;專業(yè)化程度較高,不宜于員工多方面發(fā)展。 2.1.2 企業(yè)管理模式基本概念 企業(yè)管理模式是一套完整的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理制度及管理方法。不同企業(yè)有不同的管理模式,即使是同一企業(yè)在不同時期的管理模式也可能是不盡相同的。目前理論上比較成熟的有四種典型管理模式:職能型管理模式、事業(yè)部制管理模式、矩陣型管理模式以及項目管理(又稱動態(tài)網(wǎng)絡(luò))型

47、管理模式。這些管理模式適用于不同性質(zhì)的企業(yè)。 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及市場的進一步開放,企業(yè)所處的環(huán)境變化越來越快,競爭也越來越激烈。固有的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)以及管理模式已遠遠不能滿足市場的靈活變化、快速反應(yīng)的要求。因此,越來越多的中國企業(yè)開始尋求新的、更有效率、更先進的管理模式,以適應(yīng)市場的變化。受國際管理新理念的影響,6A 出版社組織結(jié)構(gòu)問題研究?采用事業(yè)部制的問題分析與改進方案設(shè)計 許多先進的管理模式引入我國,事業(yè)部制管理模式就是其中一種,并且已經(jīng)廣泛地被我國企業(yè)應(yīng)用在管理實踐當(dāng)中。通過事業(yè)部制管理模式重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu),使得企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對市場變化和激烈的競爭。 組織結(jié)構(gòu)和管理模式是企業(yè)的

48、骨架,而相應(yīng)的管理制度及激勵機制是企業(yè)運轉(zhuǎn)的動力。好的制度和機制能夠使管理制度更有效率。相反,如果管理制度不到位,激勵機制不匹配,好的組織結(jié)構(gòu)和管理模式也會遇到很大問題。 2.2事業(yè)部制基本概念及事業(yè)部制建設(shè)的驅(qū)動力 2.2.1 事業(yè)部制基本概念 當(dāng)企業(yè)管理單一、經(jīng)營范圍比較狹窄時,企業(yè)的昀高管理層基本可以做到對下屬部門直接進行管理,這種管理模式稱為直線職能制組織結(jié)構(gòu) Unitary Form,簡稱U型結(jié)構(gòu)。而當(dāng)企業(yè)實行綜合型大生產(chǎn),并在此基礎(chǔ)上進行“多樣化經(jīng)營”時,這種高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)完全不能適應(yīng)管理上的需要。為解決多樣化經(jīng)營所引起的管理上的問題,事業(yè)部制應(yīng)運而生。美國人阿爾弗雷德?斯隆為

49、克服美國20世紀(jì)20年代的經(jīng)濟危機,于1921年提出了一種叫做“集中政策控制下的分散作業(yè)”的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),后經(jīng)逐步發(fā)展完善成為事業(yè)部制,斯隆也因此被西方企業(yè)界稱為事業(yè)部制的鼻祖。20世紀(jì)60年代以來,美、日等經(jīng)濟大國中的大、中企業(yè)普遍采用這種典型的分權(quán)組織形式。 事業(yè)部制是指當(dāng)組織面對不確定的環(huán)境時,按照產(chǎn)品或服務(wù)、市場用戶、地域以及流程等不同業(yè)務(wù)單位分別成立若干事業(yè)部,并由這些事業(yè)部進行獨立業(yè)務(wù)經(jīng)營和分權(quán)管理的一種分權(quán)式管理模式。事業(yè)部管理在傳統(tǒng)的職能管理模式的基礎(chǔ)上,融合了按產(chǎn)品(服務(wù)) 、客戶屬性、地域以及業(yè)務(wù)流程管理模式的優(yōu)勢,形成了集中政策、分散經(jīng)營的特點。 事業(yè)部結(jié)構(gòu)是由昀高管理層、企業(yè)職能管理部門和事業(yè)部門三個層次組成。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制一般采用董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負