家政服務(wù)員培訓(xùn)講座第一

1、家政服務(wù)員培訓(xùn)講座家政服務(wù)員培訓(xùn)講座主講：華亭職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校卞曉英目 錄1、家政服務(wù)的內(nèi)涵 “家政”一詞本指家事、家務(wù)。1，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理家家 政政服服 務(wù)務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn) 靈活性目 錄1、家政服務(wù)的起源 2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀 3、家政服務(wù)的發(fā)展 家政輝煌的明天目 錄家 政 服 務(wù)1 1、家政服務(wù)員、家政服務(wù)員4 4、家庭烹飪師、家庭烹飪師 6 6、養(yǎng)老護(hù)理員、養(yǎng)老護(hù)理員 7 7、家教、家教 2 2、月嫂、月嫂3 3、育嬰（兒）嫂、育嬰（兒）嫂 5 5、生活陪護(hù)、生活陪護(hù) 8

2、 8、高級(jí)管家、涉外家政、高級(jí)管家、涉外家政 目 錄1、職業(yè)道德定義 職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和 。 做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。 一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。 1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、家政人員的職業(yè)道德 2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。 發(fā)揚(yáng)

3、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè) 3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情 4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé) 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé) 5、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長(zhǎng)道短。 不對(duì)雇主家說長(zhǎng)道短 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。 保護(hù)雇主隱私 7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。 8、尊老愛幼 9、守時(shí)守信 10、勤奮好學(xué)、精益求精 目 錄轉(zhuǎn)變一下角色轉(zhuǎn)變一下角色 確立兩種理念確立兩種理念錘練四種能力錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系理好五個(gè)關(guān)系家政要求家政要求q總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵 具備三項(xiàng)素質(zhì)具備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問題注意六個(gè)問題1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色2.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念 文化、法律文化、法律知識(shí)水平知識(shí)水平家政應(yīng)具家政應(yīng)具備的素質(zhì)備的素質(zhì)社交禮社交禮貌禮儀貌禮儀 專業(yè)服專業(yè)服務(wù)技術(shù)務(wù)技術(shù) 處理好五個(gè)關(guān)系 與雇主關(guān)系與雇主關(guān)系 與親朋好友關(guān)系與親朋好友關(guān)系 與鄰里關(guān)系與鄰里關(guān)系 與小孩關(guān)系與小孩關(guān)系 與老人關(guān)系與老人關(guān)系 家政服務(wù)家政服務(wù)1）注意擺正自己的位置 2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的