商務(wù)形象塑造之儀態(tài)篇

1、商務(wù)形象塑造之儀態(tài)禮儀1、站姿2、走姿3、坐姿4、蹲姿5、表情02一、站姿一、站姿1、規(guī)范的站姿及要求。、規(guī)范的站姿及要求。抬頭、目視前方、挺抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。側(cè)。頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自 然，面帶微笑；然，面帶微笑；肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起

2、，腹部向里收，臀部向內(nèi)向上收緊軀挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳成腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳成60度度V型型 站立站立 2、女士站立、女士站立兩腳尖略展開(kāi)，一腳在前，后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，兩腳尖略展開(kāi)，一腳在前，后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，兩腳成丁字步。重心可放在兩只腳上，也可于一只腳上，兩腳成丁字步。重心可放在兩只腳上，也可于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。雙手可于腹前交叉，身后相通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。雙手可于腹前交叉，身后相搭或置于兩側(cè)。搭或置于兩側(cè)。做做看！做做看！、雙腳成平行站立，雙腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬，重心分散雙腳成平行站立，雙腳

3、分開(kāi)不超過(guò)肩寬，重心分散于兩腳上；雙手在腹前交叉或身后相搭。也可腳跟于兩腳上；雙手在腹前交叉或身后相搭。也可腳跟并攏，腳尖展開(kāi)并攏，腳尖展開(kāi)60-70度，挺胸立腰，雙目平視，雙度，挺胸立腰，雙目平視，雙手置于兩側(cè)。手置于兩側(cè)。站姿的訓(xùn)練：站姿的訓(xùn)練：1、 兩人一組，背靠背站立。要求兩人的兩人一組，背靠背站立。要求兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每次訓(xùn)練堅(jiān)持每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。分鐘。2、 靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅(jiān)持雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。分鐘。不

4、良站姿：探脖、塌腰、不良站姿：探脖、塌腰、聳肩，雙手放在衣兜里，聳肩，雙手放在衣兜里，腿腳不自主的抖動(dòng)，身腿腳不自主的抖動(dòng)，身體靠在門(mén)上，兩眼左顧體靠在門(mén)上，兩眼左顧右盼。右盼。注意！注意！ 不良站姿 讓優(yōu)雅打折女士站姿二二、走姿走姿 1、 規(guī)范的走姿規(guī)范的走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。自如、穩(wěn)健、大方。u步幅步幅u步位步位u步速步速u(mài)步態(tài)步態(tài)走頭正頭正：同站姿：同站姿肩平肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺雙

5、臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在動(dòng)，前后擺幅在30度度40度，兩手自度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離然彎曲，在擺動(dòng)中離雙腿不超過(guò)一拳距。雙腿不超過(guò)一拳距。軀挺軀挺：上身挺直，收腹挺腰，重心稍：上身挺直，收腹挺腰，重心稍向前傾。向前傾。（1）盡量靠右行，不走通道中間）盡量靠右行，不走通道中間（2）客人從對(duì)面走來(lái)，本公司人員應(yīng)放慢腳步，距離）客人從對(duì)面走來(lái)，本公司人員應(yīng)放慢腳步，距離3米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并說(shuō)米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您好、您早您好、您早”等禮貌用語(yǔ)。等禮貌用語(yǔ)。（3）與上級(jí)、客人同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們）與上級(jí)、客人同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，

6、讓他們先行，不能自己搶先而行。先行，不能自己搶先而行。（4）引導(dǎo)客人時(shí)，盡量讓客人在內(nèi)側(cè)）引導(dǎo)客人時(shí)，盡量讓客人在內(nèi)側(cè)（5）三人同行時(shí)，中間為上賓）三人同行時(shí)，中間為上賓（6）如遇急事需超越前面的人，不可不聲不響跑）如遇急事需超越前面的人，不可不聲不響跑步前行，應(yīng)先表示歉意，再加快步伐步前行，應(yīng)先表示歉意，再加快步伐（7）上下樓梯時(shí)，腰要挺，背要直，不要手扶欄）上下樓梯時(shí)，腰要挺，背要直，不要手扶欄桿桿（8）低處取物，不要彎腰曲背，要借助蹲和曲膝）低處取物，不要彎腰曲背，要借助蹲和曲膝動(dòng)作，以顯文雅動(dòng)作，以顯文雅 (9)(9)行走時(shí)步位不當(dāng)行走時(shí)步位不當(dāng), ,兩腳呈兩腳呈”內(nèi)八內(nèi)八”和和”外八

7、外八”，行走時(shí)低，行走時(shí)低頭或仰視頭或仰視. . (10)(10)行走時(shí)大搖大擺行走時(shí)大搖大擺, ,搖肩晃膀搖肩晃膀, ,彎腰駝背彎腰駝背, ,步幅太大或太小步幅太大或太小, ,落腳太重落腳太重. . (11)(11)走步時(shí)不入神或做出怪姿走步時(shí)不入神或做出怪姿, ,步子太大或太?。徊阶犹蠡蛱。?(12)(12)不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。不良步姿：橫沖直撞、不良步姿：橫沖直撞、蹦蹦跳跳、重手重腳、蹦蹦跳跳、重手重腳、左搖右晃、前擺后扭、左搖右晃、前擺后扭、步履蹣跚，拖步、蹭步履蹣跚，拖步、蹭步、步、“八字步八字步”或或“鴨

8、子步鴨子步” 等等。等等。注意！注意！2、變向走姿、變向走姿后退步后退步與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步引導(dǎo)步用于走在前邊給賓客帶用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。路的步態(tài)。 三、坐姿三、坐姿 基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子扶手或腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的扶手或腿上；背部輕靠椅背

9、，坐滿椅子的23即可。通常男士坐時(shí)，雙腿可微微即可。通常男士坐時(shí)，雙腿可微微張開(kāi)，以示張開(kāi)，以示“穩(wěn)重、豁達(dá)穩(wěn)重、豁達(dá)”，女士則并攏，女士則并攏雙膝，以示雙膝，以示“莊重、矜持莊重、矜持”。1、女士幾種坐姿、女士幾種坐姿（1）雙腿垂直式）雙腿垂直式（2）前伸式）前伸式（3）雙腿疊放式）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式）雙腳交叉式 v正規(guī)式坐式正規(guī)式坐式 v垂腿開(kāi)膝式垂腿開(kāi)膝式女士?jī)?yōu)雅坐姿女士不雅坐姿2、男士坐姿、男士坐姿男性基本坐姿男性基本坐姿 男士基本坐姿男士基本坐姿男士坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 女士基本坐姿女士基本坐姿四、蹲姿四、蹲姿女士不雅蹲姿女士蹲

10、姿示意圖 上上 車(chē)車(chē) 下下 車(chē)車(chē) 五、表情（一）眼神（二）笑容面部表情 主要通過(guò)人面部的眉、目、嘴的變化來(lái)表達(dá)人內(nèi)心的心理活動(dòng)和情感信息。（一）眼神1、注視的角度(在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)角度有：（1）平視平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視它是一種平視的特殊情況，即位交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。（3）仰視仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視俯視，即

11、抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛(ài)，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。)2、注視的部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是或是“目中無(wú)人目中無(wú)人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部

12、。允許注視的常規(guī)部位有：視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：（1）雙眼）雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久，它也叫關(guān)注型注視。過(guò)久，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭）額頭注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適用注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。2、注視的部位（3）眼部至唇部注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，它因此也叫社交型注視。（4）眼部至胸部注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)

13、系密切的男女之間，故稱(chēng)近親密型注視。（5）眼部至襠部它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱(chēng)遠(yuǎn)親密型注視，但不適用于關(guān)系普通的異性。（6）任意部位對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。3、注視的時(shí)間(1) 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。將被視為一種無(wú)禮行為。 (2) 與新客戶(hù)的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼與新客戶(hù)的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的睛或嘴巴的“三角區(qū)三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交

14、談時(shí)間的的30%-60%，這叫，這叫“社交注視社交注視”。 (3) 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。的。 (4) 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。感興趣。 目光注視：二目光注視：二人對(duì)視一分鐘，人對(duì)視一分鐘，然后談感受。然后談感受。你認(rèn)為，熟悉你認(rèn)為，熟

15、悉人之間對(duì)視多人之間對(duì)視多長(zhǎng)時(shí)間能接受？長(zhǎng)時(shí)間能接受？4、注視的方式（1）直視直視，即直接地注視接待對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱(chēng)為對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。（2）凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專(zhuān)注、恭敬。4、注視的方式3）盯視盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不宜多用。（4）虛視它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無(wú)聊。4、注視的方式（5）掃視掃視，即視線移來(lái)移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚。亦不

16、可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。（6）睨視睨視，又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。接待時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。4、注視的方式（7）瞇視瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。（8）環(huán)視環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。4、注視的方式（9）他視他視，即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。（10）無(wú)視無(wú)視，即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無(wú)聊或者沒(méi)有興趣。它給人的感覺(jué)往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓?、拒絕。5、注視的變化（二）笑容微笑眼角皺紋臉頰鼓起眼睛周?chē)∪膺\(yùn)動(dòng)微笑秘訣微笑是全世界共同的語(yǔ)言 微笑微笑微笑訓(xùn)練。微笑時(shí)牙齒露出68顆，是“奧運(yùn)微笑”的標(biāo)準(zhǔn)。每人咬著一根筷子練習(xí) 笑對(duì)著鏡子練微笑 微笑的訓(xùn)練：微笑的訓(xùn)練：第一、微笑要放松、嘴角上翹，不要?jiǎng)颖亲?，不要露牙第一、微笑要放松、嘴角上翹，不要?jiǎng)颖亲?，不要露牙齦?？诶锟赡钇胀ㄔ掿l。口里可念普通話“一一”字音。字音。 第二、還要訓(xùn)練眼睛的第二、還要訓(xùn)練眼睛的“笑容笑容”。包括眼形笑和眼神笑。包括眼形笑和眼神笑。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，回憶過(guò)