線長培訓(xùn)-管理技能20061103

1、亞明系統(tǒng)線長亞明系統(tǒng)線長/班組長培訓(xùn)教材班組長培訓(xùn)教材管理技能能力要求能力要求板塊板塊2006.11.03領(lǐng)導(dǎo)的作用： 擔(dān)當(dāng)、指向目標(biāo)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、批評、考核、開導(dǎo)、關(guān)心、關(guān)注 擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 指導(dǎo)：確定目標(biāo)； 指導(dǎo)：指導(dǎo)工作； 引導(dǎo)：向你想要的理想方向引導(dǎo)，向什么方向引導(dǎo)就有什么樣的員工 （種瓜得瓜、種豆得豆） 鼓勵(lì)與批評：不斷鼓勵(lì)、及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)批評；當(dāng)眾表揚(yáng)，單獨(dú)批評； 因人而異。 考核：嚴(yán)格按照規(guī)章制度、制度面前人人平等不講交情， 嚴(yán)格要求是保護(hù)員工。 開導(dǎo)與關(guān)心：開導(dǎo)情緒、關(guān)心生活及心情；科學(xué)管理。領(lǐng)導(dǎo)能力要求：專業(yè)能力； 制度能力 溝通能力及協(xié)調(diào)能力；員工在這里呆下去的理由

2、：滿意的待遇； 和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍； 有發(fā)展空間和學(xué)習(xí)進(jìn)步 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，提升能力，甚至為員工做職業(yè)規(guī)劃，員工能力提升、領(lǐng)導(dǎo)才能力能提升、公司才能提升 與一線員工溝通的技巧 1、自信 2、尊重員工、“放低姿態(tài)、保持威嚴(yán)”； 3、多表揚(yáng)、多贊賞、多鼓勵(lì)、多培養(yǎng)、少批評； 4、不能說不懂、 5、信守承諾 6、不吝嗇，（技能、金錢） 如何教育和培訓(xùn)如何教育和培訓(xùn) 如何溝通與協(xié)調(diào)如何溝通與協(xié)調(diào) 如何激勵(lì)員工（表揚(yáng)與批評）如何激勵(lì)員工（表揚(yáng)與批評） 如何進(jìn)行績效評估如何進(jìn)行績效評估亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材培訓(xùn)教育員工的三個(gè)途徑培訓(xùn)教育員工的三個(gè)

3、途徑 工作外集中教育和培訓(xùn)（培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)）工作外集中教育和培訓(xùn)（培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)） 適用新知識與專業(yè)知識、能力適用新知識與專業(yè)知識、能力 工作現(xiàn)場的教育和培訓(xùn)（車間、線長負(fù)責(zé)）工作現(xiàn)場的教育和培訓(xùn)（車間、線長負(fù)責(zé)） 適用于工作直接相關(guān)的技能、技巧適用于工作直接相關(guān)的技能、技巧 自我啟發(fā)（員工負(fù)責(zé)）自我啟發(fā)（員工負(fù)責(zé)） 適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)、活用知識適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)、活用知識管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)員工的三種方式教育和培訓(xùn)員工的三種方式 系統(tǒng)式的教育和培訓(xùn)方法系統(tǒng)式的教育和培訓(xùn)方法 采取事前有系統(tǒng)的規(guī)劃、執(zhí)行及修正的教育和培訓(xùn)方法采取事前有系統(tǒng)的

4、規(guī)劃、執(zhí)行及修正的教育和培訓(xùn)方法 機(jī)會(huì)式的教育和培訓(xùn)方法機(jī)會(huì)式的教育和培訓(xùn)方法 采取情景（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用的教育和培訓(xùn)采取情景（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用的教育和培訓(xùn) 方法方法 自主式的教育和培訓(xùn)方法自主式的教育和培訓(xùn)方法 運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會(huì)的教育和培運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會(huì)的教育和培 訓(xùn)方法訓(xùn)方法亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材在崗培訓(xùn)工作的技巧在崗培訓(xùn)工作的技巧 分組培訓(xùn)分組培訓(xùn) 技能比賽技能比賽 模擬操作模擬操作 個(gè)別指導(dǎo)個(gè)別指導(dǎo) 案例討論案例討論 崗位

5、論調(diào)崗位論調(diào) QCQC活動(dòng)活動(dòng) 觀摩觀摩 新進(jìn)員工的重點(diǎn)指導(dǎo)和實(shí)習(xí)期新進(jìn)員工的重點(diǎn)指導(dǎo)和實(shí)習(xí)期管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材教育和培訓(xùn)新進(jìn)員工的方法教育和培訓(xùn)新進(jìn)員工的方法 說明說明 見習(xí)見習(xí) 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 分擔(dān)分擔(dān) 代理代理 承辦承辦管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材檢查和反饋的方法贊賞的方法檢查和反饋的方法贊賞的方法 感覺對方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場表揚(yáng)他感覺對方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場表揚(yáng)他 利用具體的事實(shí)，給與贊許利用具體的事實(shí)，給與贊許 指出所表揚(yáng)的內(nèi)容會(huì)帶來的效益指出所表揚(yáng)的內(nèi)容會(huì)帶來的效益 簡潔表

6、達(dá)自己的感受簡潔表達(dá)自己的感受 告訴對方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力告訴對方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 在眾人面前贊揚(yáng)他在眾人面前贊揚(yáng)他 可借用他人來間接表揚(yáng)對方可借用他人來間接表揚(yáng)對方管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材檢查和反饋的方法糾正的方法檢查和反饋的方法糾正的方法 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正 利用具體的事實(shí)予以指正利用具體的事實(shí)予以指正 指出所糾正的事情有多重要指出所糾正的事情有多重要 簡要說出自己的感受簡要說出自己的感受 告訴對方你將協(xié)助他改正錯(cuò)誤告訴對方你將協(xié)助他改正錯(cuò)誤 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正不可批評對方

7、人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提糾正后，不要再舊事重提管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材檢查和反饋的方法提示的方法檢查和反饋的方法提示的方法 簡要提示法簡要提示法 側(cè)面暗示法側(cè)面暗示法 激發(fā)想象法激發(fā)想象法 狀況提示法狀況提示法 競爭比較法競爭比較法 角色模擬法角色模擬法 舉一反三法舉一反三法管理技能如何教育和培訓(xùn)管理技能如何教育和培訓(xùn)用心與人溝通用心與人溝通 用心聽對方的話，才能了解到對方的心用心聽對方的話，才能了解到對方的心 注意說話中的事實(shí)注意說話中的事實(shí) 聽清具體內(nèi)容聽清具體內(nèi)容 聽清言外之意聽清言外之意 觀察對方的情緒觀察

8、對方的情緒 了解對方的心，才有助于溝通談心了解對方的心，才有助于溝通談心 要求自己在每次溝通后快速的整理出重點(diǎn)要求自己在每次溝通后快速的整理出重點(diǎn)亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)就事論事人人為我?guī)熑巳藶槲規(guī)?每天可以向可能見面的人取經(jīng)每天可以向可能見面的人取經(jīng) 對周圍的人有高度興趣，制造與雙方互動(dòng)有益的對周圍的人有高度興趣，制造與雙方互動(dòng)有益的 話題話題 時(shí)時(shí)保有好奇心，時(shí)時(shí)保持學(xué)習(xí)心，你就可以在時(shí)時(shí)保有好奇心，時(shí)時(shí)保持學(xué)習(xí)心，你就可以在 日常生活的小事中隨時(shí)找到學(xué)問日常生活的小事中隨時(shí)找到學(xué)問 每個(gè)人都有專業(yè)，職位不分高低，對周圍的事物每個(gè)

9、人都有專業(yè)，職位不分高低，對周圍的事物 要有敏銳的好奇心及求知欲望，才能成為知識的要有敏銳的好奇心及求知欲望，才能成為知識的 搜集者搜集者亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)一線員工往往能提出很有效的方法建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系在公司里每個(gè)人都會(huì)碰到不喜歡的人，小心關(guān)系弄壞的在公司里每個(gè)人都會(huì)碰到不喜歡的人，小心關(guān)系弄壞的后遺癥后遺癥心存好念，口說好話，身行好事，必須建立良好的人際心存好念，口說好話，身行好事，必須建立良好的人際關(guān)系關(guān)系亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào) 要有高度的自信

10、心要有高度的自信心 避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 要有靈活多變的策略要有靈活多變的策略 要解決他人拒絕時(shí)提出的理由要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 理想的表達(dá)方法理想的表達(dá)方法 理想的傾聽方法理想的傾聽方法 理想的溝通方法理想的溝通方法亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬溝通的注意事項(xiàng) 在與部下打交道時(shí)，作為上司要不惱怒、不苛求、不偏在與部下打交道時(shí)，作為上司要不惱怒、不苛求、不偏袒要有主動(dòng)姿態(tài)。實(shí)際工作時(shí)要注意袒要有主動(dòng)姿態(tài)。實(shí)際工作時(shí)要注意 率先表明自己的態(tài)度和做法率先表明自己的態(tài)度和做法 批人不揭批人不揭“皮皮” 交流時(shí)

11、間長不如短，次數(shù)少不如多交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多 要想人服，先讓人言要想人服，先讓人言與下屬溝通：與下屬溝通：第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問題第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問題亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)作為部下的身份與上司打交道時(shí)，特別注意以下幾點(diǎn)：作為部下的身份與上司打交道時(shí)，特別注意以下幾點(diǎn)： 只接受一個(gè)上司的命令只接受一個(gè)上司的命令 多傾聽上司的看法和意見多傾聽上司的看法和意見 了解上司的

12、處境了解上司的處境 經(jīng)常向上司報(bào)告工作經(jīng)常向上司報(bào)告工作 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己（在做事正確的前提下）要改變上司不如改變自己（在做事正確的前提下） 下屬的天職就是協(xié)助上司工作下屬的天職就是協(xié)助上司工作亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突 引咎自責(zé)，自我批評；引咎自責(zé)，自我批評； 放下架子，主動(dòng)答腔；放下架子，主動(dòng)答腔； 不與爭論，冷卻處理；不與爭論，冷卻處理； 請人干旋，從中化解；請人干旋，從中化解； 避免尷尬，電話溝通；避免尷尬，電話溝通； 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾；尋找機(jī)會(huì)，

13、化解矛盾； 寬宏大量，適度忍讓；寬宏大量，適度忍讓；亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)如何有效地說服別人如何有效地說服別人具備說服人的條件后，要注意說服的技巧，引起他人的具備說服人的條件后，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動(dòng)人、說服人。興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動(dòng)人、說服人。 有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù) 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果 增添專家等權(quán)威的意見增添專家等權(quán)威的意見 有理論性（如因果關(guān)系）有理論性（如因果關(guān)系） 靈活運(yùn)用視聽等工具靈活運(yùn)用視聽等工具

14、考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)要學(xué)會(huì)聽出員工的心聲、真實(shí)想法說服員工要點(diǎn)說服員工要點(diǎn) 耐心，增加說服工作的時(shí)間和次數(shù)耐心，增加說服工作的時(shí)間和次數(shù) 非常了解員工性格和特點(diǎn)，有針對性展開非常了解員工性格和特點(diǎn)，有針對性展開 從他人的立場出發(fā)，考慮說服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度從他人的立場出發(fā)，考慮說服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度 不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點(diǎn)不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點(diǎn) 與其使用高壓政策來強(qiáng)迫，不如從理解員工開始與其使用高壓政策來強(qiáng)迫，不如從理解員工開始 有效地說服工作是建立在日常

15、的人際關(guān)系或相互有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互 信賴的基礎(chǔ)上信賴的基礎(chǔ)上亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)管理技能如何溝通與協(xié)調(diào)激勵(lì)的基本原則：激勵(lì)的基本原則： 肯定別人的成績肯定別人的成績 信賴他們信賴他們 公平合理公平合理 讓人嘗到成果和收獲讓人嘗到成果和收獲 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何激勵(lì)員工管理技能如何激勵(lì)員工管理技能如何激勵(lì)員工管理技能如何激勵(lì)員工亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材504010010203040503020成就成就認(rèn)可認(rèn)可工作自身工作自身責(zé)任感責(zé)任感發(fā)展發(fā)展成長成長企

16、業(yè)政策與企業(yè)政策與行政管理行政管理監(jiān)督監(jiān)督工作條件工作條件工資工資同事關(guān)系同事關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活下屬關(guān)系下屬關(guān)系地位地位安全安全使員工不滿意的因素使員工不滿意的因素使員工滿意的因素使員工滿意的因素 批評要及時(shí)批評要及時(shí) 批評不可以上升到人的基本素質(zhì)批評不可以上升到人的基本素質(zhì) 當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評 表揚(yáng)要真心實(shí)意，具體實(shí)在，切忌亂帶高帽子表揚(yáng)要真心實(shí)意，具體實(shí)在，切忌亂帶高帽子 以表揚(yáng)為主，批評為輔以表揚(yáng)為主，批評為輔 功過分清，就事論事功過分清，就事論事 表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改） 對于心理素質(zhì)差的員工應(yīng)

17、注意批評最好夾在表揚(yáng)中對于心理素質(zhì)差的員工應(yīng)注意批評最好夾在表揚(yáng)中 分清分清“表現(xiàn)進(jìn)步的表揚(yáng)表現(xiàn)進(jìn)步的表揚(yáng)”和和“表現(xiàn)卓越的表揚(yáng)表現(xiàn)卓越的表揚(yáng)” 該做的事情不表揚(yáng)該做的事情不表揚(yáng) 亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何激勵(lì)員工管理技能如何激勵(lì)員工 績效評估過程績效評估過程 回顧員工過去的績效表現(xiàn)回顧員工過去的績效表現(xiàn) 評估員工的培訓(xùn)需求評估員工的培訓(xùn)需求 建立互相的理解建立互相的理解 達(dá)成雙向交流達(dá)成雙向交流 績效評估的指導(dǎo)思想績效評估的指導(dǎo)思想 讓員工多講讓員工多講 鼓勵(lì)進(jìn)行自我評估鼓勵(lì)進(jìn)行自我評估 對全年進(jìn)行回顧對全年進(jìn)行回顧 良好溝通，減低與心里期望的落差良好溝通，減低與心里期望的落差亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材亞明系統(tǒng)線長培訓(xùn)教材管理技能如何進(jìn)行績效評估管理技能如何進(jìn)行績效評估 績效評估的技巧績效評估的技巧 有規(guī)則地更新績效評估記錄有規(guī)則地更新績效評估記錄 適應(yīng)客觀標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)客觀標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行面