物流中心運(yùn)作管理第二章物流中心管理原理

1、第二章第二章 物流中心管理物流中心管理 原理原理本章內(nèi)容及重點(diǎn)本章內(nèi)容及重點(diǎn)本章內(nèi)容：本章內(nèi)容： 物流中心管理 物流中心組織 物流中心的運(yùn)作流程 案例評析海爾的國際物流中心與流程再造 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容： 物流中心管理的基本概念、基本內(nèi)容，物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的影響因素； 物流中心組織結(jié)構(gòu)形式； 物流中心的一般運(yùn)作流程 。第一節(jié)第一節(jié) 物流中心管理物流中心管理 一、物流中心管理的含義一、物流中心管理的含義 所謂物流中心管理，是通過物流中心管理組織，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對其整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)

2、濟(jì)效益。 二、物流中心的管理內(nèi)容二、物流中心的管理內(nèi)容 （一）按物流活動(dòng)中具體職能劃分 （1）物流計(jì)劃管理 （2）物流質(zhì)量管理 （3）物流技術(shù)管理 （4）物流經(jīng)濟(jì)管理 二、物流中心的管理內(nèi)容二、物流中心的管理內(nèi)容（二）根據(jù)物流活動(dòng)諸環(huán)節(jié)劃分 （1）運(yùn)輸管理 （2）儲存管理 （3）裝卸搬運(yùn)管理 （4）包裝管理 （5）流通加工管理 （6）配送管理 （7）物流信息管理 （8）客戶服務(wù)管理 二、物流中心的管理內(nèi)容二、物流中心的管理內(nèi)容（三）根據(jù)物流系統(tǒng)諸要素劃分 （1）人的管理 （2）物的管理 （3）財(cái)?shù)墓芾?（4）設(shè)備管理 （5）方法管理 （6）信息管理 三、物流中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)三、物流中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)

3、 （一）物流中心規(guī)劃的主體（二）物流中心規(guī)劃涉及的因素 1進(jìn)行物流中心規(guī)劃，從宏觀角度主要考慮以下因素： （1）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景資料 （2）交通運(yùn)輸網(wǎng)及物流設(shè)施現(xiàn)狀 （3）城市規(guī)劃 （4）環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展 （二）物流中心規(guī)劃涉及的因素 2從微觀角度，主要考慮以下因素： （1）物流量的大小 （2）物流技術(shù)的經(jīng)濟(jì)適用性 （3）能力彈性 （4）環(huán)境條件 （5）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化原則 （三）物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 1物流中心的類型 2物流中心的選址 3物流中心的功能設(shè)計(jì) 4物流中心的規(guī)模設(shè)計(jì) 5物流中心的設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì) 5物流中心的設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì) 物流中心進(jìn)行設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)，必須遵循以下原則：

4、（1）根據(jù)系統(tǒng)的概念、運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法求得整體優(yōu)化。 （2）以流動(dòng)的觀點(diǎn)作為設(shè)施規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，并貫穿在設(shè)施規(guī)劃的始終。 （3）從宏觀（總體方案）到微觀（每個(gè)部門、庫房、車間），又從微觀到宏觀的過程。 （4）減少或消除不必要的作業(yè)流程，這是提高企業(yè)生產(chǎn)率和減少消耗最有效的方法之一。 （5）重視人的因素。 （三）物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 6軟硬件設(shè)備系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 7組織管理體制規(guī)劃設(shè)計(jì)8人材培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì) 第二節(jié)第二節(jié) 物流中心組織物流中心組織一、物流中心組織機(jī)構(gòu)一、物流中心組織機(jī)構(gòu) （一）確立物流中心組織機(jī)構(gòu)的原則 （1）組織結(jié)構(gòu)合理的原則 （2）權(quán)責(zé)明確原則 （3）高效原則 （4）協(xié)調(diào)一

5、致、利于溝通原則 （5）與客戶服務(wù)相適應(yīng)的原則 （二）物流中心組織機(jī)構(gòu)的形式（二）物流中心組織機(jī)構(gòu)的形式 1直線制形式 直線制形式的特點(diǎn)：組織內(nèi)部各級行政領(lǐng)導(dǎo)按照直線從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不另設(shè)專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn) ：機(jī)構(gòu)層次少，權(quán)利集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。 缺點(diǎn)：管理者需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于提高經(jīng)營管理水平。 適用：適用于經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營對象簡單的物流中心。 直線制組織機(jī)構(gòu)形式直線制組織機(jī)構(gòu)形式物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組2職能制形式 職能制形式特點(diǎn)：物流中心的經(jīng)理把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，由它們在專業(yè)活動(dòng)上直接經(jīng)營指揮業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)

6、。 優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強(qiáng)了管理工作的專業(yè)化分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到管理工作的正確性和高效率。 缺點(diǎn)：各職能機(jī)構(gòu)都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難。 適用：此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流中心。 職能制組織機(jī)構(gòu)形式職能制組織機(jī)構(gòu)形式 物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門3直線職能制形式 特點(diǎn)：各管理層的負(fù)責(zé)人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)職能機(jī)構(gòu)或職能人員協(xié)助經(jīng)理工作，但職能機(jī)構(gòu)或人員對下級單位不能下達(dá)指示命令，只能在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，下級負(fù)責(zé)人只接受上一級負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：取直線制和職能制兩種形式之長，舍二者

7、之短，是一種較好的形式。適用：在單一物流中心的組織結(jié)構(gòu)中得到比較廣泛的應(yīng)用。 直線職能制組織機(jī)構(gòu)形式直線職能制組織機(jī)構(gòu)形式 物流中心經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門4事業(yè)部制形式特點(diǎn)：按貨品類別、經(jīng)營業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營和分權(quán)管理。 優(yōu)點(diǎn)：有利于上層管理者擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；有利于事業(yè)部根據(jù)市場變化做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策；有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高效率。缺點(diǎn)：由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往只考慮自己的利益而影響相互協(xié)作。適用：它適宜于規(guī)模大、貨品種類多、分布面廣的物流中心。 事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)形式事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)形式 總 經(jīng) 理事 業(yè) 部事 業(yè)

8、 部事 業(yè) 部財(cái) 務(wù) 部市 場 部5矩陣式組織機(jī)構(gòu)矩陣式組織機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的機(jī)構(gòu)。物流中心為了完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，從直線職能制的縱向職能系統(tǒng)中抽調(diào)專業(yè)人員，組成臨時(shí)或較長時(shí)期的專門小組，由小組進(jìn)行橫向系統(tǒng)聯(lián)系，協(xié)同各有關(guān)部門的活動(dòng)，并有權(quán)指揮各參與人員。小組接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，而以橫向?yàn)橹?，任?wù)完成后便各自回原部門。 優(yōu)點(diǎn)是：有利于優(yōu)化組合，充分發(fā)揮各部門、各專業(yè)人員的優(yōu)勢；有利于縱向集中指揮與橫向協(xié)調(diào)的結(jié)合。缺點(diǎn)是：小組成員易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，出現(xiàn)問題時(shí)難以解決，往往給工作帶來困難。 二、物流中心組織職責(zé)二、物流中心組織職責(zé) （一）物流中心的部門劃分 1業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門是直接參加

9、和負(fù)責(zé)組織物流中心業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，包括各個(gè)物流業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著從貨品進(jìn)入物流中心到按用戶要求送達(dá)目的地的全部工作，按照不同的業(yè)務(wù)種類可以分為：倉儲管理部、運(yùn)輸管理部、存貨控制部、客戶服務(wù)部等。 2職能管理部門 職能管理部門是指與業(yè)務(wù)部門活動(dòng)有著直接關(guān)系，專為業(yè)務(wù)部門開展工作而提供服務(wù)的管理部門。 （一）物流中心的部門劃分 3行政事務(wù)部門 行政事務(wù)部門指的是既不直接從事物流業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，又不直接對經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，而是間接地服務(wù)于經(jīng)營業(yè)務(wù)和職能管理部門活動(dòng)的行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，包括秘書、總務(wù)、教育、保衛(wèi)等機(jī)構(gòu)。（二）物流中心組織職責(zé)1物流中心的主要職責(zé) 制定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程； 制定經(jīng)營目標(biāo)

10、和物流計(jì)劃；生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流中心要根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計(jì)劃； 監(jiān)督和協(xié)調(diào)物流中心各部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行日常業(yè)務(wù)活動(dòng)； 為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施； 第三方物流中心為客戶企業(yè)提供一體化的物流解決方案；生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流中心提供本企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃和改進(jìn)方案；1物流中心的主要職責(zé) 第三方物流中心要注意加強(qiáng)與客戶企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解和滿足他們的需求；生產(chǎn)企業(yè)的物流中心要注意加強(qiáng)與生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門的聯(lián)系，經(jīng)常交換信息，協(xié)調(diào)物流活動(dòng)；商業(yè)企業(yè)的物流中心要強(qiáng)調(diào)同采購、銷售、營銷、財(cái)會(huì)等部門的聯(lián)系； 職工培訓(xùn)； 發(fā)展和鞏固與供應(yīng)

11、商、用戶之間的長期友好合作關(guān)系； 評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行情況。 2業(yè)務(wù)部門職責(zé)主要任務(wù)是直接從事物流的經(jīng)營、操作，對外建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)處理經(jīng)營業(yè)務(wù)糾紛等。（1）倉儲部職責(zé) ：按照貨品質(zhì)量要求接收、檢驗(yàn)貨品；負(fù)責(zé)進(jìn)出貨品的裝車和卸車工作；合理儲存、保管在庫貨品,保證貨品的存儲環(huán)境；按貨品出入庫順序要求理貨（先進(jìn)先出，或后進(jìn)先出）；按照訂單要求分揀貨品；及時(shí)傳遞貨品信息，使相關(guān)部門做到快速反應(yīng)；負(fù)責(zé)物流中心設(shè)備的維護(hù)及更新。 2業(yè)務(wù)部門職責(zé)（2）運(yùn)輸部職責(zé)：按照訂單數(shù)量運(yùn)輸?shù)竭_(dá)或發(fā)出的貨品；負(fù)責(zé)貨品的在途質(zhì)量及安全；以合理、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸手段運(yùn)輸貨品；合理安排路線，使單位貨品的運(yùn)輸費(fèi)用最低；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織社會(huì)

12、運(yùn)輸力量，完成物流中心運(yùn)輸能力以外的運(yùn)輸工作；傳遞客戶信息，保證送貨信息反饋及時(shí)；在聯(lián)運(yùn)方式中，負(fù)責(zé)貨品的中轉(zhuǎn)、交接，文件的完整性傳遞。2業(yè)務(wù)部門職責(zé)（3）存貨控制部職責(zé)：客戶市場信息的收集整理；物流中心庫存貨品的訂單發(fā)出、確認(rèn)及跟蹤；物流中心安全存貨量和最佳訂貨批量的確定；供應(yīng)商的產(chǎn)品及庫存信息收集及傳遞；存貨成本最佳的控制；與貨品相關(guān)的清關(guān)、檢疫等事項(xiàng)的處理；庫存產(chǎn)品的信息更新。 2業(yè)務(wù)部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門職責(zé)（4）客戶服務(wù)部職責(zé)：客戶訂單的接收與輸入；客戶信息的收集與反饋；客戶投訴的處理；送貨實(shí)施情況的跟蹤與處理；與客戶協(xié)調(diào)訂貨批量、間隔及提前期，尋求滿意方法；客戶的定期走訪，客戶需求的及時(shí)

13、跟蹤和物流中心運(yùn)作與客戶運(yùn)作的協(xié)調(diào)。 3職能管理部門職責(zé)職能管理部門職責(zé) 直接承擔(dān)計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)職能，包括計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資、價(jià)格等管理，以及在專業(yè)技術(shù)上給予幫助；按領(lǐng)導(dǎo)的委托向業(yè)務(wù)部門布置工作，負(fù)責(zé)收集、整理經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，是各級領(lǐng)導(dǎo)的參謀機(jī)構(gòu)，不直接從事物流中心的經(jīng)營活動(dòng)。 4行政事務(wù)部門職責(zé)行政事務(wù)部門職責(zé) 為經(jīng)營和管理工作提供事務(wù)性服務(wù)、人事管理、安全保衛(wèi)和法律咨詢等。（三）物流中心經(jīng)理職責(zé)（三）物流中心經(jīng)理職責(zé)首先，物流經(jīng)理要熟知貨物運(yùn)輸運(yùn)價(jià)率、倉庫布局、庫存分析，以及生產(chǎn)、采購、銷售和運(yùn)輸法規(guī)。其次，還要熟悉和善于處理本部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，以及在企業(yè)內(nèi)部與其他

14、職能部門之間、企業(yè)外部與供應(yīng)商和用戶之間的關(guān)系。另外，物流經(jīng)理還要使物流中心為企業(yè)或有助于企業(yè)提高利潤水平。 第三節(jié)第三節(jié) 物流中心的運(yùn)作流程物流中心的運(yùn)作流程 一、研究物流中心運(yùn)作流程的意義一、研究物流中心運(yùn)作流程的意義 （1）通過對物流中心流程的研究可以深入理解物流運(yùn)作過程、信息傳遞過程； （2）流程的研究是信息系統(tǒng)開發(fā)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)； （3）對物流流程的研究也是對物流功能進(jìn)行整合的必要過程。 （4）對于一個(gè)物流體系的了解，從物流流程的了解入手也是快速掌握物流整體概念的最佳程序。 二、物流中心運(yùn)作流程二、物流中心運(yùn)作流程 （一）物流中心的一般運(yùn)作流程 （1）訂單處理作業(yè)。 是由接到客戶

15、訂貨開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段。 （2）采購作業(yè)。 采購作業(yè)功能一是將物流中心的存貨控制在一個(gè)可接受的水平，二是尋求訂貨批量時(shí)間與價(jià)格的合理關(guān)系。 （3）進(jìn)貨入庫作業(yè) 。進(jìn)行入庫作業(yè)安排 ，進(jìn)行入庫商品資料查核、商品質(zhì)檢，及時(shí)給采購或存貨控制部門反饋信息，并更新人庫數(shù)據(jù) 。 （一）物流中心的一般運(yùn)作流程（4）倉儲管理作業(yè)。倉儲管理作業(yè)包括商品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域分布等規(guī)劃；商品進(jìn)出倉庫的控制 ；進(jìn)出貨方式的制定 ，倉儲區(qū)貨位的調(diào)整及變動(dòng)；商品存儲期內(nèi)的衛(wèi)生及安全；在庫商品的數(shù)量盤點(diǎn)；包裝容器使用與包裝容器保管維修。（5）流通加工作業(yè)。流通加工作業(yè)包括商品的分類、稱重、拆箱

16、重包裝、貼標(biāo)簽及商品組合包裝等。 （一）物流中心的一般運(yùn)作流程（一）物流中心的一般運(yùn)作流程 （6）揀貨作業(yè)。根據(jù)客戶訂單的品種及數(shù)量進(jìn)行出貨商品的揀選。揀選工作包括揀選之前的商品在庫量核對，按照送貨規(guī)范要求進(jìn)行按路線或按訂單進(jìn)行揀選。還包括揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具選用及人員調(diào)派。還包括補(bǔ)充揀貨架上商品。 （7）包裝作業(yè)。物流中心將用戶所需要的貨物揀選出來以后，為了便于運(yùn)輸和識別各個(gè)用戶的貨物，要對配備好的貨物重新進(jìn)行包裝，并在包裝物上貼上標(biāo)簽。 （8）配裝作業(yè)。為了充分利用載貨車輛的容積和提高運(yùn)輸效率，物流中心常常把同一條送貨線路上，不同用戶的貨物組合、配裝在同一輛載貨車上。 （一）物流中心的

17、一般運(yùn)作流程（一）物流中心的一般運(yùn)作流程（9）出貨作業(yè) 。出貨作業(yè)包括送貨文件的準(zhǔn)備工作為客戶打印出貨單據(jù)，準(zhǔn)備發(fā)票，制定出貨調(diào)度，打印裝車單，畫裝車圖，出貨批次報(bào)表、出貨商品上所需地址標(biāo)簽及出貨核對表。 裝車。根據(jù)配裝計(jì)劃組織裝車。裝車時(shí)要按送貨點(diǎn)的先后順序組織裝車；要做到“輕者在上，重者在下，重不壓輕”。 送貨。送貨包括送貨路線的規(guī)劃，與客戶的即時(shí)聯(lián)系。在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤、控制及配送途中意外狀況的處理、送貨后文件的處理。 （10）會(huì)計(jì)作業(yè) 會(huì)計(jì)作業(yè)是物流中心經(jīng)營活動(dòng)目的最終能得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。 物流中心的一般運(yùn)作流程物流中心的一般運(yùn)作流程 供 應(yīng) 商 采 購 訂 單訂 單處 理進(jìn)

18、 貨儲 存配 貨裝 車 客 戶送 貨（二）物流中心的特殊作業(yè)流程（二）物流中心的特殊作業(yè)流程 （1）流通型物流中心的作業(yè)流程。 物流中心基本上沒有儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的物流中心。 流通型物流中心的作業(yè)流程流通型物流中心的作業(yè)流程 進(jìn)貨暫存揀選裝車送貨（二）物流中心的特殊作業(yè)流程（二）物流中心的特殊作業(yè)流程（2）加工型物流中心的作業(yè)流程。加工型物流中心多以加工產(chǎn)品為主，因此在其作業(yè)流程中，儲存作業(yè)和加工作業(yè)居于主導(dǎo)地位。 加工型物流中心的作業(yè)流程加工型物流中心的作業(yè)流程 進(jìn)貨儲存加工裝車送貨三、企業(yè)內(nèi)部的物流中心與業(yè)務(wù)流程再造三、企業(yè)內(nèi)部的物流中心與業(yè)務(wù)流程再造 （一）

19、業(yè)務(wù)流程再造的基本目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程再造也稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR（business process reengineering）。以顧客為中心，以員工為中心，以效率和效益為中心是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心，整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。 （二）業(yè)務(wù)流程再造的方法1漸進(jìn)式的流程改進(jìn) 通常利用某種持續(xù)式流程改進(jìn)模式來改進(jìn)流程，這種模式一般步驟 ： 漸進(jìn)式流程改進(jìn)步驟漸進(jìn)式流程改進(jìn)步驟 當(dāng) 前流 程歸檔鑒別流程改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施評 價(jià)流 程執(zhí)行跟蹤流程 以客戶為導(dǎo)向建立評價(jià)準(zhǔn)則1漸進(jìn)式的流程改進(jìn)特點(diǎn)：這種流程再造風(fēng)險(xiǎn)相對較小，成功率高，再造范圍窄、牽扯面小、再造流程的方式簡單易行、實(shí)施起來阻力也相對

20、小。問題： 其一，這種系統(tǒng)化的再造只是對局部的關(guān)鍵性流程進(jìn)行了基于原有流程的再造，因而缺乏依據(jù)流程要素狀態(tài)和任務(wù)可能出現(xiàn)根本性的變化進(jìn)行調(diào)整； 其二，企業(yè)的文化和行為模式上存在的趨同性可能使流程的差異性減小。 2激進(jìn)式的流程重組 它把企業(yè)中的現(xiàn)有流程都看作是不合理的并加以徹底摒棄，它使流程設(shè)計(jì)人員徹底忘卻現(xiàn)有流程，擺脫舊有的慣性思維方式，以新的思維方式，主要是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的思維方式，輕裝上陣，從頭開始重新設(shè)計(jì)流程。 激進(jìn)式流程重組的步驟 ，激進(jìn)式重組帶來了BPR項(xiàng)目失敗的高風(fēng)險(xiǎn)。 界 定項(xiàng)目范圍實(shí) 施計(jì)劃過渡創(chuàng) 建 活動(dòng) 計(jì) 劃表 向外界學(xué)習(xí)（三）流程再造的重要成果之一三）流程再造的重要成果

21、之一物流中心物流中心 在建立高效的物流運(yùn)作體系過程中，必須解決幾個(gè)最基本的問題。 （1）必須用整合的觀點(diǎn)來看待物流體系 ； （2）全程優(yōu)化 。第四節(jié)第四節(jié) 案例評析案例評析海爾的國際物流海爾的國際物流中心與流程再造中心與流程再造一、達(dá)沃斯會(huì)議引發(fā)海爾一、達(dá)沃斯會(huì)議引發(fā)海爾“物流革命物流革命” 二、海爾的二、海爾的“物流瓶頸物流瓶頸” 與國際先進(jìn)企業(yè)的物流管理差距： 1工廠布局及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰。 2物流、商流、信息流和資金流的結(jié)合不緊密。 3物流專業(yè)管理功能不完善。 三、流程再造催生物流推進(jìn)本部三、流程再造催生物流推進(jìn)本部 流程重組前的組織結(jié)構(gòu)圖流程重組前的組織結(jié)構(gòu)圖 海爾集團(tuán)人力中心財(cái)務(wù)中心營銷中心保衛(wèi)中心法律中心技術(shù)中心規(guī)劃中心文化中心技術(shù)裝備發(fā)展部冰 箱 電工本部國際商社空 調(diào) 電子本部信 息 產(chǎn)品本部洗 衣 機(jī)產(chǎn) 品 本部冷 柜 電熱本部武漢海爾三菱重工海爾空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部電熱事業(yè)部企劃處資材處銷售公司財(cái)務(wù)處勞保處法律辦科研所質(zhì)管處設(shè)備處檢驗(yàn)處 流程重組后的組織結(jié)構(gòu)流程重組后的組織結(jié)構(gòu) 海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)中心技術(shù)裝備本部保衛(wèi)中心法律中心技術(shù)中心文化中心武漢海爾規(guī)劃發(fā)展中心制冷產(chǎn)品本部空調(diào)產(chǎn)品本部洗衣機(jī)產(chǎn)品本部信息產(chǎn)品本部廚衛(wèi)電器本部物流推進(jìn)本部商流推進(jìn)本部資金流推進(jìn)本部海外推進(jìn)本部商用空調(diào)事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部