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文檔簡介
1、人際溝通領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個電話,你因為當(dāng)時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著,你出門就碰到給你打電話的領(lǐng)導(dǎo),問你為何不接電話,你如何解釋?【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點】對領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠實。領(lǐng)導(dǎo)問我為何不接電話,我首先會對領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉,然后會說,當(dāng)時我手頭剛好有工作沒有處理完,事情很急,是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后,我正想給您打電話表示道歉,同時向您匯報一下這項工作完成情況,沒想到剛出來就碰見您。那么,經(jīng)過我的解釋,相信我會取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。如果你是一名公務(wù)員,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作,你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么?【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答
2、題要點】對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來處理。()領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急,如果這項工作確實很急,在沒有影響工作原則性的條件下,可以越過一些程序作特別的處理。()如果這項工作很急,又需要經(jīng)過必備的程序處理,可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,工作還需要一定的時間進行處理,同時,可以通過其他方式來盡快完成這項工作。()作為一名公務(wù)員,無論何時何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作。“不以規(guī)矩,不成方圓”,時刻牢記工作的原則性。你的同事把你當(dāng)作好朋友,但總是向你抱怨工作沒有意義,并且喜歡對領(lǐng)導(dǎo)評頭論足,你會怎么處理?【測評要素】人際關(guān)系的意識與技巧【答題要點】()同事把我當(dāng)作好朋友,是對我的信任
3、,我也會把他當(dāng)作好朋友。()但是,我認為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。()我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c、以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進行溝通。一是引導(dǎo)他對工作有一個正確的認識;二是指出作為下屬,不應(yīng)在背后亂議論上級。()當(dāng)然,我不會把同事給我說的話向外傳播。搞個總結(jié),有關(guān)材料需要個處室合作,可那個處室與你處有矛盾,如何解決?【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點】首先,要明確這個總結(jié)一定是與兩個處室共同合作下來完成,那么,對于上級要求的任務(wù)我們應(yīng)認真地完成。由于種種原因兩個單位有矛盾是正常現(xiàn)象,我要正確對待。為了良好的開展工作,首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因,第一,我
4、們要做一下自我分析,可以在我處內(nèi)部召開小型會議,探討該問題,讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯栴},以及解決的辦法,最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二,在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)牡攸c將處室邀請來,派代表向他們承認自身的錯誤,懇請他們的諒解,希望日后能與他們和諧共事,融洽相處。第三,主動與另兩個單位負責(zé)這次總結(jié)的工作人員進行交流、溝通,共同商討總結(jié)的設(shè)計,盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來。第四,以這次事情為契機,著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系,最終構(gòu)建一個和諧團結(jié)的工作氛圍。小魏的一個同事老黃年紀較大,但工作經(jīng)驗豐富,為人耿直,非常看不慣年輕人的一些想法和做法,如果你是小魏,怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?【測評要素】人
5、際關(guān)系【答題要點】()老同志工作經(jīng)驗豐富,做事成熟穩(wěn)重,比較傳統(tǒng),年輕人時尚前衛(wèi),對新興事物接受快,領(lǐng)悟力強,富有活力,但不穩(wěn)重,做事草率,缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異,老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。()對待老同志的基本態(tài)度:無論如何,要尊重老同志,尊重是前提,老同志為社會進步做了很多的貢獻,我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點:一是工作中的良師。老同志是單位的財富,有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí),我會虛心學(xué)習(xí),肯于求教,并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準要求自己,使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意;二是生活中的益友,尊重老同志,虛心學(xué)習(xí),真心交個朋友,可以成為忘年交。()和老
6、黃多多溝通,了解其看不慣年輕人的哪些方面,原因是什么,如果某些缺點在自己身上也存在,要及時認真加以改正。()最后是平時與老同志多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗,同時也把年輕人新的理念,新的思想,比如計算機知識等教給老同志,幫助其跟上時代不落伍,彼此之間形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的和諧氛圍。另外,找到兩人的共同興趣和愛好,有了共同語言,就可以迅速消除所謂的“代溝”,成為無話不談的“忘年交”。如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作,我會首先分析原因。()原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙,也可能是我的工作不夠突出,也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤
7、會。()我會改進我的處事方法、工作方式,在適當(dāng)?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。()做好工作是最重要的,不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持,我都會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。如果你新到一個科室,發(fā)現(xiàn)情況很糟,工作不順利,同事們關(guān)系很差,你會做哪些努力來改變這種狀況?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】()首先我會把自己的本職工作做好,取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。()熟悉單位的情況,查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。()尋找合適的機會,與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,委婉地提出自己的想法,聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。()組織幾項有意義的聚會或郊游活動,在活動中,創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境,增進大家的了解和理解,化
8、解原有的誤解,促進大家的團結(jié)。你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo),但每次都石沉大海,你會怎么做?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】這種情況的出現(xiàn),原因有很多,我會以一個積極的心態(tài)面對。()首先我會開展自我批評,從我自身查找原因:是否是因為我提建議的方式不夠妥當(dāng),是否是因為我提的建議不具備很強的可行性,是否是我提出的建議不符合我們單位的實際,還是因為我的建議太幼稚,做法太盲目等等,如果是這些原因的話,我會及時改正,多向老同志們請教,多向身邊的同事們學(xué)習(xí),及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),爭取自己在各方面得到迅速提高。()如果不是這些原因,我也不會埋怨,發(fā)牢騷。因為有可能是最近領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙,還沒有抽出時間看
9、我的建議,如果是這種情況,我會平心靜氣,耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng);()總之,無論是何種原因,我都會認真對待,正確處理的。在以后的工作中,我會尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,謙虛謹慎,不驕不躁,在高質(zhì)量完成本職工作的同時,積極關(guān)心本單位的建設(shè),爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。月上午群眾向你反映了情況,根據(jù)實際,你認為反映的意見基本不切實際,但無論如何向群眾介紹都不被接受,其中有人的情緒還比較激動,你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答案要點】()遇到這種情況,我會保持冷靜,理性處理。()向群眾道歉,安撫情緒比較激動的群眾,調(diào)整工作思路和方式。()深入實地,就群眾反映的情況展開調(diào)查,查找事情發(fā)生的主要原
10、因,制定解決問題的方案。()與群眾就實際問題進行溝通,是群眾的誤解的,我會耐心的向群眾說明情況,講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤,我會向群眾道歉,并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo),一定要讓群眾相信,政府會給他們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。()把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。小王通過公務(wù)員考試,進入單位,但認為自己學(xué)歷高,能力好,到處炫耀,同事對其不滿,在工作中不與他配合,如果你是小王,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()如果我是小王,我會首先反省自己,從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做
11、到兩個“務(wù)必”:務(wù)必謙虛謹慎,務(wù)必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。()在工作中,要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí),自己雖然學(xué)歷高,但是缺乏實際工作經(jīng)驗,所以更應(yīng)該加強學(xué)習(xí),做好自己的本職工作。()作為單位資歷最淺的人,不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí),在生活上也要主動幫助他人,做自己力所能及的工作,為同事排憂解難。主動和同事溝通交流,參加集體活動,贏得良好的人際關(guān)系。()相信假以時日,同事會改變對我的看法,我也會以全新的面貌融入這個集體,為單位的發(fā)展做出貢獻。單位派你下鄉(xiāng)核實受災(zāi)情況,但是車隊領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車,說你可以坐班車去,可是已經(jīng)沒有班車了,你找到單位車隊領(lǐng)導(dǎo),你怎么做車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作?【測評要素】協(xié)
12、調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】遇到這種情況,我會冷靜面對,正確處理。首先,側(cè)面了解車隊領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因,同時認真反思自己過去在與車隊領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中是否存在著不足之處,是否引起了車隊領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次,態(tài)度謙和地與車隊領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解,對車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況,如實地告訴車隊領(lǐng)導(dǎo),贏得他的同情和支持。再次,如果在與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中,車隊領(lǐng)導(dǎo)說出了對我的不滿,我會十分真誠地向他道歉,并虔誠地懇請他的諒解。最后,等到核實受災(zāi)情況工作結(jié)束以后,認真寫好工作總結(jié),反思工作中的錯誤,繼續(xù)與車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。對于一項決定,正職和副職存在不同的意
13、見,你和副職的關(guān)系很好,副職堅持要按自己的意見,你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】()雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好,但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,我會慎重處理的。()經(jīng)過反復(fù)比較,如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見存在著很多漏洞,照此執(zhí)行下去,就會產(chǎn)生嚴重的不良影響,我一定會與副職領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,委婉地勸說副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來,認真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見,不能意氣用事。同時,勸說副職領(lǐng)導(dǎo)主動與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項決定進行開誠布公地溝通,爭取達成諒解,取得共識。()雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤,但是在我做了各方面的努力之后,副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅持己見,一意孤行,那么,我會義無反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見,絕對不能因為私情
14、而放棄工作原則。如果你擬定了一個方案,你的處長不滿意,但是你的副局長卻非常滿意,你將如何辦?【答題要點】()我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的,都是為了讓工作更好地開展,是不存在根本分歧的。我會立足工作,盡力地處理好這件事。()我會重新審視自己的方案,結(jié)合處長的意見,全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗豐富,處長既然不滿意,很可能就是我的方案中還存在漏洞,這種情況下,我會跟處長進行溝通,請他給予指導(dǎo),帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信,經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進,我的方案一定會更完善,處長和副局長都會非常滿意。()如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞,處長和副局長卻對我
15、的方案存在比較明顯的分歧,我會找一個合適的機會,請?zhí)庨L和副局長都到場,從工作大局出發(fā),開誠布公地就我的方案進行討論,我相信,兩位工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。()我相信,只要我們能夠從工作大局出發(fā),本著求同存異的原則去討論方案,最終一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話,上網(wǎng)。所有事情都讓你干,干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚他,干不好挨罵的是自己,你怎么看?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】()進行自我反思,認真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。()尋找適當(dāng)?shù)臋C會,選取適當(dāng)?shù)姆绞剑c該同事進行溝通,盡量做到開誠布公,以誠相待。()如果這個同事還是舊習(xí)不改
16、,依然如故,那么,我就會如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報,澄清事情的真相。()和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的,只有大家精誠團結(jié),才能形成合力,產(chǎn)生凝聚力。但是,如果有些同事在工作中耍小聰明,貪功邀功,欺瞞領(lǐng)導(dǎo),不誠實,不講原則,我們也不能任意姑息,要對他展開有效的批評和自我批評,糾正他的錯誤,以免造成嚴重后果。你工作表現(xiàn)好,單位空缺一個副科長的職位,大家都認為會是你升職,后來卻是另一個人,你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】()出現(xiàn)這種情況很正常,我會尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。()升職的不是我,證明我還沒有達到這個職務(wù)的基本要求,還需要進一步提升。在今后的工作中,
17、我會不斷的開展自我批評,不斷的反思自己工作中的失誤,查找自己的不足。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,聽取同事們的建議,一如既往地完成自己的本職工作。()衷心地祝賀那位升職的同事,在今后的工作中,我會傾力支持他的工作,與他搞好關(guān)系,不會因這件事而影響正常工作的開展。()劉少奇同志曾經(jīng)說過,職務(wù)沒有貴賤,只是分工不同。無論擔(dān)任何種職務(wù),我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。所以,正確處理個人利益與集體利益之間的關(guān)系,樹立大局意識,在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益,是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣,我們才能擔(dān)負起更重要的職責(zé),完成更重大的任務(wù),才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。一個女孩得了白血病,需要移植骨髓,
18、養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母,希望他們捐獻骨髓,但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母,你怎么去做?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】()對女孩父母的實際情況展開調(diào)查,了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。()根據(jù)調(diào)查的情況,制訂一個切實可行的親情攻略方案。()多次與女孩的親生父母進行談心,方式靈活地了解他們的想法,取得他們的信任。()與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進行良好的溝通,說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。()對女孩的親生父母進行動之以情,曉之以理的說服,并發(fā)動社會力量對女孩獻出愛心,以此來換回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識。由你負責(zé)一項活動,但是參與的幾個部門有
19、矛盾,你怎么辦?【答題要點】()部門間有矛盾,肯定會影響這次活動的順利開展,要想法盡快加以解決。()首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析,然后做出相應(yīng)的解決措施。()如果是工作上的問題,我會找合適的時機采取座談的方式,大家一起協(xié)商解決;如果是部門間缺乏溝通交流的問題,我會讓他們在活動前以適當(dāng)?shù)姆绞蕉嘟涣?,也可利用這次活動多進行溝通,從而消除他們間的矛盾。()公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗,為以后類似活動提供借鑒。你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,有同事說你壞話,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚,是件好事情,以后我會再接再厲。()有同事說我壞話
20、,我會換位思考,自我反省,看看是什么原因?qū)е峦聦ξ矣锌捶?。如果是我在工作的時候超越了自己的權(quán)限,我會立刻改正,并向我的同事道歉。()如果我確實沒有越權(quán),做的都是本職工作,我也會尋找適當(dāng)?shù)臅r機,和同事誠懇溝通,增進了解和友誼,并在以后的工作中,向他學(xué)習(xí)。在工作的時候,努力做到既出色的完成自己的工作,又不傷害同事的自尊心;不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非;和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸,不能造成馬屁精的形象。()總之在工作中我會本著大事講原則小事講風(fēng)格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。處理同事關(guān)系要積極主動,虛心向別人學(xué)習(xí),真誠幫助他人,不搶功,不邀功,不爭名奪利,老老實實做人,踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自
21、己。有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣,不滿意比他強的下屬,如果你遇到這樣的事情,你將如何去處理?【答題要點】我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況,我想我會做出如下的處理:首先,反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢,或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎,過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話,我會找出自己的問題所在,在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,就以往的過失表示誠摯的歉意,并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通,同時更加低調(diào)和謹慎,我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的,必定會消除對我的不良印象。其次,如果問題確實不在我自己身上,我的工作和人際交往都不存在問題,我也會合理看待這種現(xiàn)象,
22、領(lǐng)導(dǎo)對比他強的下屬不滿,說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進心,這種意識本身是沒有錯的,只要能夠正確引導(dǎo),會對領(lǐng)導(dǎo)的進步起到積極的作用。這時候,我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸,交流工作技巧,加深彼此感情,并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí),相信精誠所至,金石為開,一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。最后,如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強而不滿是有其他原因,我也會努力找到癥結(jié)所在,對癥下藥,通過積極的方法和誠懇的溝通,及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。總之我相信,人之間都是有感情的,只要真誠地交流,沒有化解不了的隔閡,一時的誤會一定能夠在真誠中消除。第二道:領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作,你的同事不配合你,導(dǎo)致工作完成的不好。事后,同
23、事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀,說你因為你的原因,領(lǐng)導(dǎo)批評了你,你怎么做?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答題要點】()首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評,向領(lǐng)導(dǎo)承認自己的錯誤,在工作難以進行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。()做認真的自我反省,思考同事不配合我的原因,可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng),引起了同事的不滿,我會努力改正。在以后的工作中,我會一如既往地向我的這位同事,處理好關(guān)系,并在合適的時間和我的同事誠懇溝通,增進了解,為以后的工作做良好的鋪墊。()在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)增進對我的了解,在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下,多向領(lǐng)導(dǎo)請教,多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。如果你想在單位干出一翻
24、大事業(yè),可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你,對你有意見,你該怎么辦?【答題要點】首先,反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢,或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎,過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話,我會找出自己的問題所在,在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,就以往的過失表示誠摯的歉意,并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通,同時更加低調(diào)和謹慎,我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的,必定會消除對我的不良印象。其次,如果問題確實不在我自己身上,我的工作和人際交往都不存在問題,這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞,我會重新加以,并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí),結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見,全面慎重地重新修正。我相信,經(jīng)過
25、了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進,我的實施方案一定會更完善,領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。最后,如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因,我也會努力找到癥結(jié)所在,對癥下藥,通過積極的方法和誠懇的溝通,及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會,取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。我相信,只要我們能夠從工作大局出發(fā),本著求同存異的原則去看問題,最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你,你同事不滿,你會怎么做?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我一定會妥善處理,爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,又不讓同事有不滿的情緒。()選擇適當(dāng)?shù)臅r候,和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,說明工作的情況。()與同事進行溝通,同時多積極配合
26、同事的工作,努力消除同事的不滿情緒。()作為一名機關(guān)工作人員,要處理好人際關(guān)系,積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通,創(chuàng)造和諧的機關(guān)工作氛圍??忌瞎珓?wù)員如何與人溝通,如何開展工作?【答題要點】()公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系,做好溝通、協(xié)調(diào)工作,以保證工作能順利地完成。()對待群眾要熱情,要深入群眾,虛心接受群眾的監(jiān)督,這樣才能提供更好的服務(wù),才能更好地推動公務(wù)員改進自己的工作和維護好政府的形象。()要尊重和團結(jié)同事,與同事多交流、多溝通,通過積極參加業(yè)余活動,與同事之間加深了解,增進感情,此外,還要堅定地配合同時工作。()對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從,虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí),主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,正確
27、面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。假如你是稅務(wù)工作人員,所長提出一項新的舉措,你和同事在會上提出異議,被所長批評,你怎么辦?【答題要點】()這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,十分重要,要相當(dāng)重視,采取必要的措施,盡快把它處理好。()首先,對領(lǐng)導(dǎo)要尊重,在會上我不會和領(lǐng)導(dǎo)辨解,更不會頂撞領(lǐng)導(dǎo),保留意見。()會后,我會積極主動收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù),與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證,必要時咨詢權(quán)威機構(gòu)。()如果新舉措確實是可行的,那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認錯道歉;如果的確是舉措行不通,那么我會和同事一道,以適當(dāng)?shù)姆绞胶线m的時候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋,舉出充足的論據(jù),我想領(lǐng)導(dǎo)會接納的。確實還不能解決問題,必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映
28、,總之,我想事情會得到圓滿解決的。第三題:如果你入職之后,到執(zhí)法單位上班,常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情,你會怎么處理?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】()作為一名執(zhí)法人員,要正確處理國家利益和個人利益之間的關(guān)系。國家和人民的利益是最高利益,個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn),個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位,當(dāng)兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益,小局服從大局,這就是說,共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以,在執(zhí)法工作中,要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己,把個人的理想與奮
29、斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。()我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情,我覺得這些情況的發(fā)生很正常,符合生活的實際,因為每個人都不是孤立的個體,都生存在一定的社會關(guān)系中,都有各種利益的需求和驅(qū)動。但是,作為一名執(zhí)法人員,遵紀守法是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù),維護國家法律的尊嚴是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。對于我的親屬或熟人的這些行為,我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則,希望他們能夠理解;其次,我會委婉地告訴他們,現(xiàn)在是法治社會,法律面前人人平等,為了一己之私利去損害別人的利益,這是不道德的,也是法律所不允許的,久而久之,必然要受到社會功德的譴責(zé)和法律的制
30、裁。()作為一名執(zhí)法人員,必須要帶頭維護法律的尊嚴,做到執(zhí)法必嚴,違法必究,絕對不能知法犯法,在親情和私利面前失去理智和原則。如果你和同事意見分歧,你會怎么辦?【答題要點】同事是工作中的伙伴,是相互配合相互支持的朋友,處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要,我會盡力處理好這件事情。()找到分歧所在。()詳細考查自己的意見的正確性。()如果自己意見不對,我會主動向同事道歉,說明情況。如果是自己的意見正確的,而同事的意見有錯誤,我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機和同事溝通、交流,說明真相,我想同事會接受的。()如確實還不能解決問題,我會把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映,我想領(lǐng)導(dǎo)會處理好這個問題的。假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不
31、適合那里,你該怎么辦?【答題要點】()首先分析自身原因:自身主觀要求是否過高,工作能力是否勝任等,然后作出相應(yīng)的調(diào)整,盡量適應(yīng)工作崗位。()如果是崗位方面的問題,以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通,看能否作出崗位上的調(diào)整,找到自己最適合的崗位。()穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證,盡量適應(yīng)原來的工作單位,作出好的業(yè)績。()如果問題還是不能得到解決,工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”,也可以考慮換一下工作環(huán)境。如何和單位一個有個性的同事相處?【答題要點】()要以積極的態(tài)度和同事相處,處理好與同事的關(guān)系對工作的順利開展意義重大。()有個性的人通常比較要強、固執(zhí),在工作中容易出現(xiàn)不同的
32、觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時,我會以工作為重,把工作放在第一位,先對分歧進行詳細分析,如果他的觀點和看法是對的,我會給予積極的支持;若他的看法有失偏頗,我會以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ńo予指出,我想他會接受的。()工作之余,我會找機會和他多溝通、多交流,取得相互之間的理解和支持,以便更好地開展工作。月日安徽省公務(wù)員考試面試真題兩個朋友發(fā)生矛盾,你如何協(xié)調(diào)?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】()友誼是人生路途上的珍貴財富,人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象,我們要正確對待。()向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況,初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。()尋找合適的機會,分別與兩人進行溝通
33、和交流,了解他們彼此的想法和看法;()組織一次好友的聚會,邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中,創(chuàng)造他們化解矛盾的機會,讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾,達成諒解,冰釋前嫌。()海納百川,有容乃大。作為新時期的年輕人,我們應(yīng)該嚴于律己,寬以待人,樹立大局意識,學(xué)會寬容,善于包容,絕對不能斤斤計較,睚眥必報。如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會,你會采用什么方式和途徑?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】同事是工作中的伙伴,是相互配合相互支持的朋友,處理好和同事的關(guān)系相當(dāng)重要,我會盡力處理好這件事情。()我不會因為同事對我有誤會就疏遠他,我會一如既往地尊重他。()分析自己的原因:工作中讓同事發(fā)生誤
34、會,很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因,并作出響應(yīng)的彌補措施。()若還找不出具體原因,我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因,或者找合適的時機積極主動與同事溝通,了解誤會的原因。()如果確實是自己的原因引起了同事的誤會,我會主動向同事表示道歉,并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會,我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機和同事溝通、交流,講清楚相應(yīng)的道理,我想同事會接受的。()如確實還不能消除同事的誤會,我也會找適當(dāng)時機把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映,讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會。一個以前和你有矛盾的同事生病住院,有的同事勸你同去探望,你會怎么做
35、?【測評要素】人際交往的意識與技巧【答題要點】()處理好同事之間的關(guān)系十分重要,我一定會高度重視這件事情。()對于同事的勸告,應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助,特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以,我應(yīng)該去看望生病的同事。()首先對同事表示關(guān)心,詢問病情,可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次,與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾,要向同事表示道歉,表明自己的錯誤,尋求對方的原諒,認真接受對方的批評,表示今后對于錯誤的改正,并請求對方的和解。()工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的,但應(yīng)該及時地化解,做到“大事化小,小事化了”,以便今后能順利地開展工作。你幫助工會開展活動,
36、領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè),你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【參考答案】()面對領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評價,我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。()進行深刻反思,查找不足之處。我?guī)椭_展活動,是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告,是否對本部門造成了不好的影響,是否耽誤了我的本職工作,是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等,如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿,我會寫出深刻檢查,向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。()如果不是上述幾方面的原因,而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,我會尋找適當(dāng)?shù)臋C會,采取適當(dāng)?shù)姆绞?,向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法,讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。()作為一名公務(wù)員,善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo),堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和工作方式,是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情,
37、小王很忙,無法和你交接怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我一定會妥善處理,爭取做到既順利地完成交接工作,又不打亂小王的工作進程。()在和小王交接工作之前,我會向各方面了解工作情況,為順利交接做好準備,爭取縮短工作交接的時間。()可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接,相信小王會支持和配合我的工作。一個同事調(diào)走,不與你認真交接工作,給你工作造成影響,怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()在工作中遇到這種情況是難免的,我會冷靜處理。()同事不與我認真交接工作,可能有客觀上的困難,也可能有他主觀的原因,或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。()如果是客
38、觀上的困難,我會在和他溝通的基礎(chǔ)上,盡力幫助他解決困難,以便順利交接工作;如果是我的態(tài)度和方法存在問題,引起了他的誤解,我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機與之溝通,做好解釋說明;如果是他個人主觀上的原因,我會動之以情、曉之以理,相信同事會把工作放在第一位,會與我認真交接工作的。領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù),安排的工作有很多不合理之處,怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高,但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排,我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。()首先,我要對自己的認識進行反思,看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實存在不合理之處,那我
39、首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法,選擇恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通,如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見,那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排;如果領(lǐng)導(dǎo)不認同我的觀點,肯定有他的立場和原因,那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。()我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā),我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作,我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。()作為一名公務(wù)員,我會扎扎實實地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,把自己的技術(shù)專長與實踐結(jié)合起來,以保證工作效率。你在單位中通過競爭上崗,取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo),他從原來你的上級變成了你的下級,你如何和他共事,共同開展工作?【測評要素】人際關(guān)
40、系【答題要點】()和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系,是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。()對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持,繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情,不能因為自己晉升為領(lǐng)導(dǎo),就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠。()繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法,爭取更大進步。你新到一個單位做負責(zé)人,到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派,問你如何處理這個事情?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()我的原則:工作為重,處以公心;不傳播、不激化矛盾。()在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下,我會努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作,他的意見與你相左,
41、且很固執(zhí),你如何來很好的完成這件工作?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差,肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理,也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系,因此,對領(lǐng)導(dǎo)的安排,我會絕對服從。()對同事與我的矛盾,我會處以公心,而不會針鋒相對,激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象,我會根據(jù)工作的需要,首先反省自己,如果確實我考慮不周,我會聽從同事的看法;如果同事錯了,我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。()如果同事確實故意刁難,經(jīng)過我的努力仍然不改,影響到了工作的順利開展,我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負責(zé)人,要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場,但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合
42、作,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情,我會處以公心,認真處理。()召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議,認真研究市場部有意見的原因,如果是技術(shù)部門的問題,我會進行內(nèi)部檢討,并在適當(dāng)?shù)臅r機與市場部的負責(zé)人進行溝通,消除誤會。()如果責(zé)任在市場部門一方,我也不會介意,而會以適當(dāng)?shù)姆绞絼又郧椤灾岳?,說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力,在推出新產(chǎn)品的項目上,雙方能夠順利合作,完成工作。如果單位準備購買一批電子設(shè)備,領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé),但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到,不太適合,你會怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()作為單位新人,對單位不夠了解,因此碰到
43、這種情況應(yīng)該首先認真地調(diào)查研究,看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展,才決定買這套超前的設(shè)備。()如果確實有部分功能單位用不上,就需要和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā#ǎ┤绻I(lǐng)導(dǎo)堅持自己的看法,我會堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。你是人事部的,頒布了一項新的薪資福利制度,有人來咨詢,有人強烈反對,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()要聽取大家的意見,看看大家不滿意的地方在哪里,有什么要求和更好的建議()做好解釋說明工作,防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。()及時將大家的意見和建議搜集整理,向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部,事后又指責(zé)你應(yīng)
44、該送去人事部,并嚴厲的批評了你,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()面對領(lǐng)導(dǎo)的批評,我不會辯駁,而是虛心接受,向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。()事后,以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進行溝通,說明情況,相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。()我還要總結(jié)教訓(xùn),下次遇到類似情況,應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門,并認真記錄下來,防止出現(xiàn)差錯。領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你,經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差,單位同事有意見,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差,這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,對我工作能力的肯定。但同事有意見,說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。()我要認真分析同事有意見的原因,可能是由于我過
45、于張揚,也可能是本職工作沒有做好,或者同事對我有誤會。()對領(lǐng)導(dǎo)的信任,我會處以常心,不張揚,努力做好本職工作,不拖同事的后腿,加強與同事的溝通,消除誤會。月日國家公務(wù)員面試真題一天,張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù),但是你忙了一天,結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通,你怎么想?怎么做?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()面對領(lǐng)導(dǎo)的批評,我會虛心接受,當(dāng)場道歉。()認真反省自己,下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候,爭取不要使工作之間發(fā)生沖突,尤其要量力而行,避免自己的失誤造成工作耽誤。()如果工作量大,自己可以選擇加班等多種形式,堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。()在適當(dāng)?shù)臅r候,和劉處長進行溝通,說明情況
46、,消除誤會。你剛畢業(yè)參加工作,人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。()剛剛畢業(yè)參加工作,處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè),但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系,也常常參加一些社會實踐,在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。()剛參加工作,可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難,這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信,我會一如既往地處理好人際關(guān)系。有一項工作,同事有很好的建議,他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽,領(lǐng)導(dǎo)很滿意,采納了這個建議,并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦?【測評要素】
47、人際關(guān)系【答題要點】()這件事情,主要是我的錯,我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。()選擇適當(dāng)?shù)臅r候,和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,做好解釋工作。()與同事進行溝通,說明自己是無心之過,并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作,消除同事的誤會。()總結(jié)教訓(xùn),下不為例。領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù),而與你共事的同事和你有矛盾,你怎么辦?答完后主考官又追問了:“你剛才提到溝通,如果任務(wù)緊急,沒時間讓你去溝通,你怎么辦?”【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作,肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理,也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系,因此,對領(lǐng)導(dǎo)的安排,我會絕對服從。()對同事與我的矛盾,我會處以公心,而不會針
48、鋒相對,激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象,我會根據(jù)工作的需要,首先反省自己,如果確實是我考慮不周,我會聽從同事的看法;如果同事錯了,我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。()如果同事確實故意刁難,經(jīng)過我的努力仍然不改,影響到了工作的順利開展,我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通,應(yīng)該爭取獨立完成工作;實在有困難,應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求指示。你是教務(wù)處保密科的科員,這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章,而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼,但是沒有經(jīng)過審批,你會怎么辦?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。()向直接領(lǐng)導(dǎo)請示,了解具體的情況。
49、()如果是緊急情況,需要立即辦理的,可以按照特殊情況處理,并告知同事須在事后補辦相關(guān)手續(xù)。()如果不是緊急情況,那么按照日常工作程序,不應(yīng)當(dāng)予以辦理,并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。你在就職的公司制作了一個薪酬標(biāo)準,領(lǐng)導(dǎo)很滿意,有些同事有意見,怎么辦?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):要冷靜分析、妥善處理;處理好同事關(guān)系非常重要。()對有意見的同事,在做好解釋工作的同時,要著重了解他們的意見,征求他們的建議。對于不合理的意見,做好解釋說服工作即可;對合理的意見,應(yīng)當(dāng)及時匯總,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差,上飛機之后,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶,當(dāng)場責(zé)罵了你,怎么處理?【
50、測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):面對批評,做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解,工作為重。()向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。()在飛機落地后,安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。()總結(jié)教訓(xùn),下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法,要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用,你是項目負責(zé)人,但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩,不好用,那么你該怎么辦?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):分清原因,冷靜處理。()向大家表示歉意,分清大家嫌麻煩的原因,有幾種可能:一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作;二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。()提出對策:如果是原因一
51、,則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座,手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作;如果是原因二,則虛心征求大家的意見與建議,并要求技術(shù)部門盡快做出改良。()總結(jié):在處理完之后,應(yīng)當(dāng)保持同各部門之間的聯(lián)系,持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況,并及時做出改進。你和一個同事一起外出工作,這個工作需要合作完成,但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好,回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因為你不配合,所以完成的特別不好,領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你,這個時候你會怎么做?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評,不當(dāng)面聲辯、不抵觸;對同事的不配合,不打小報告。()與同事溝通:感謝同
52、事在這次工作中的配合,并征求同事對自己的意見與建議;并與他坦誠交流,就工作中相互之間的成績與不足進行溝通,消除同事的偏見。()與領(lǐng)導(dǎo)溝通:先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉,總結(jié)教訓(xùn),保證下不為例;向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的,不論成績還是問題,都是兩個人努力的結(jié)果。()經(jīng)過此事,不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒,一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo),繼續(xù)努力配合好同事的工作,處理好單位的人際關(guān)系。()總結(jié):在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)及時消除同事的不配合;如果實在不能消除,則以工作為重,自己多做一些工作;如果工作實在繁重,則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議,在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要
53、的文件,領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場責(zé)備你,你該怎么辦?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):面對批評,做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解,工作為重。()向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。()在飛機落地后,安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。()總結(jié)教訓(xùn),下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法,要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意,決定采納,但是部分員工對這個制度有意見,你該怎么辦?【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):要冷靜分析、妥善處理,處理好同事關(guān)系非常重要。()對有意見的同事,在做好解釋工作的同時,要著重了解他們的意見,征求他們的建議。對于不合理的意見
54、,做好解釋說服工作即可;對合理的意見,應(yīng)當(dāng)及時匯總,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。舉例說說你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗?!緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()表態(tài):處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。()闡明自己的處理原則:對老師,尊重、理解與支持;對同學(xué),尊重、關(guān)心與幫助。總的原則:交心為上,有理有節(jié)。()舉例:老師、同學(xué)例子各一個。也可以用一個例子,同時涉及老師、同學(xué)。談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶āH绻闩c領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題,你該怎么處理?【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】()什么是代溝?由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。()領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大,社會
55、閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富,應(yīng)該堅決地尊重領(lǐng)導(dǎo),支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,服從領(lǐng)導(dǎo)。()在年齡上,領(lǐng)導(dǎo)是長輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。()對和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧,如果和工作有關(guān),應(yīng)該按照上下級關(guān)系來處理;如果與工作無關(guān),則應(yīng)該做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。假如,領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負責(zé)一項工程,你們都有很好的方案,可是都覺得自己的更可行,這可能會影響辦事效率,這時你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】()碰到這種情況,應(yīng)該以工作為重。()認真檢查自己的方案,看看是否真的很好,與同事的方案相比是否更好。()與同事進行溝通,交換意見與看法,把兩份方案結(jié)合起來,做一套更好的方案。你工作中有沒有遇到難相處的同事,你怎么處理的?如果你同事的工作方式你不能接收,你怎么辦?【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】在工作中碰到這種情況是正常的。()每個人的工作方式都有自己的個性,只要不違反法律法規(guī)和組織紀律,都應(yīng)該相互寬容。()如果影響到了工作的開展,
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