產(chǎn)品開發(fā)與流程管理

1、馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-1-馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-2-n新產(chǎn)品：新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術在產(chǎn)品特性、材料性能和技術性能等方面（或僅一方面）具有先進性性能等方面（或僅一方面）具有先進性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品?；颡殑?chuàng)性的產(chǎn)品。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-3-n新產(chǎn)品的分類新產(chǎn)品的分類n創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術、新結構、新工藝、新材料等特征的理、新技術、新結構、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品新產(chǎn)品n換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎上，基本原理不變，換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎上，基本原理不變，

2、部分采用新技術、新結構、新材料、新元件制造部分采用新技術、新結構、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著改進的新的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著改進的新產(chǎn)品產(chǎn)品n改進新產(chǎn)品：改進原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)改進新產(chǎn)品：改進原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品的新產(chǎn)品 馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-4-n不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性n科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求n企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競爭地位的維持企業(yè)競爭地位

3、的維持營業(yè)收入和利潤的增加營業(yè)收入和利潤的增加法令法規(guī)的約束法令法規(guī)的約束n產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-5-n產(chǎn)品生命周期（產(chǎn)品生命周期（PLC）理論）理論馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-6-n各階段產(chǎn)品的特性及管理重點各階段產(chǎn)品的特性及管理重點投入期投入期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期營業(yè)收入營業(yè)收入低低快速增長快速增長緩慢增長緩慢增長下降下降目標市場目標市場“前衛(wèi)前衛(wèi)”者者一般顧客一般顧客普通顧客普通顧客保守者保守者競爭對手數(shù)量競爭對手數(shù)量極少極少開始增加開始增加相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定開始減少開始減少定制化程度定制化程

4、度很高很高標準化標準化主流產(chǎn)品主流產(chǎn)品日用品日用品訂單贏得要素訂單贏得要素產(chǎn)品新穎產(chǎn)品新穎配套服務配套服務價格低廉價格低廉無無管理重點管理重點市場定位市場定位產(chǎn)品推介產(chǎn)品推介確保質(zhì)量確保質(zhì)量擴大批量擴大批量降低成本降低成本更新?lián)Q代更新?lián)Q代終止生產(chǎn)終止生產(chǎn)推陳出新推陳出新馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-7-n新產(chǎn)品的發(fā)展方向新產(chǎn)品的發(fā)展方向n高效、多能化高效、多能化n復合化復合化n小型化、輕便化小型化、輕便化n智能化、知識化智能化、知識化n藝術化、品味化藝術化、品味化馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-8-n新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式n技術導向型：如晶體管、青霉素技術導

5、向型：如晶體管、青霉素n市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-9-n產(chǎn)品開發(fā)或服務設計的路線圖產(chǎn)品開發(fā)或服務設計的路線圖馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-10-馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-11-nDfMn滿足對工藝要求滿足對工藝要求n滿足對原材料要求滿足對原材料要求n滿足對加工條件要求滿足對加工條件要求n滿足對人員的要求滿足對人員的要求馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-12-nDfCn產(chǎn)品材質(zhì)產(chǎn)品材質(zhì)n重量、尺寸、形狀重量、尺寸、形狀n裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固

6、件數(shù)、裝配路徑n操作和檢測方法、工具操作和檢測方法、工具n所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境所用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境n可回收利用情況可回收利用情況馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-13-nDfEn涵義：產(chǎn)品在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮產(chǎn)品在其整個生命周期中對涵義：產(chǎn)品在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮產(chǎn)品在其整個生命周期中對資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對環(huán)境的總體影響減到最小資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對環(huán)境的總體影響減到最小n原則原則ReduceReuseRecyclen基本要求基本要求優(yōu)良的環(huán)境友好性優(yōu)良的環(huán)境友好性最大限度地減少資源消耗最大限度地減少資源消耗排放最小排放最小最大化可回收

7、最大化可回收利用利用n基本內(nèi)容基本內(nèi)容綠色設計材料的選擇與管理綠色設計材料的選擇與管理產(chǎn)品的可拆卸性與可回收性設計產(chǎn)品的可拆卸性與可回收性設計綠色產(chǎn)品成本分析綠色產(chǎn)品成本分析綠色產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)庫與知識庫管理綠色產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)庫與知識庫管理馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-14-馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-15-n起源與發(fā)展起源與發(fā)展n1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了首次使用了“質(zhì)量表質(zhì)量表”n1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作年，水野滋和赤尾洋二在其著作質(zhì)量質(zhì)量功能展開（功能展開（Quality Function Deplo

8、yment, QFD）中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地介紹了這種方法介紹了這種方法n今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與服務設計中今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與服務設計中找到應用找到應用馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-16-n特點特點n內(nèi)涵：充分傾聽顧客的聲音內(nèi)涵：充分傾聽顧客的聲音n是一種集成技術是一種集成技術方法、工具的集成方法、工具的集成職能的集成職能的集成馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-17-n質(zhì)量屋（質(zhì)量屋（HOQ）QFD的利器的利器n構成構成左墻：顧客需求左墻：顧客需求右墻：競爭力評價表右墻：競爭力評價表天花板：技術要求天花板：技術要求房間：關系矩

9、陣表房間：關系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術能力評價表地下室：技術能力評價表屋頂：技術要求之間的相關矩陣屋頂：技術要求之間的相關矩陣其它部分：對顧客的重要程度與技術滿意度其它部分：對顧客的重要程度與技術滿意度馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-18-n建造質(zhì)量屋的技術路線建造質(zhì)量屋的技術路線馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-19-馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-20-n流程：流程：通過生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務為顧客通過生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務為顧客創(chuàng)造價值的過程。創(chuàng)造價值的過程。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-21-n工藝流程圖工藝流程圖n業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖馬風

10、才馬風才 博士博士運營管理運營管理-22-n流程類型流程類型n單件生產(chǎn)：一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)單件生產(chǎn)：一定時期內(nèi)生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品只生產(chǎn)一件產(chǎn)品或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程。品只生產(chǎn)一件產(chǎn)品或少數(shù)幾件的生產(chǎn)組織過程。n批量生產(chǎn)：一定時期內(nèi)生產(chǎn)多種或為數(shù)不多的幾批量生產(chǎn)：一定時期內(nèi)生產(chǎn)多種或為數(shù)不多的幾種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量有限的生產(chǎn)組織過種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量有限的生產(chǎn)組織過程。程。n大量生產(chǎn)：一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的大量生產(chǎn)：一定時期內(nèi)只生產(chǎn)一種或品種極少的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品大量重復生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程。產(chǎn)品，每種產(chǎn)品大量重復生產(chǎn)的生產(chǎn)組織過程。n連續(xù)生產(chǎn)：一定時期內(nèi)

11、不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的連續(xù)生產(chǎn)：一定時期內(nèi)不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過程。生產(chǎn)組織過程。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-23-n產(chǎn)品產(chǎn)品-工藝矩陣（工藝矩陣（P-P矩陣）矩陣）馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-24-n需要進行流程設計與優(yōu)化的情況需要進行流程設計與優(yōu)化的情況n運營模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來的線下運營模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來的線下交易變?yōu)榫€上交易；交易變?yōu)榫€上交易；n引入了新產(chǎn)品、新設備、新技術、新工藝；引入了新產(chǎn)品、新設備、新技術、新工藝；n作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；n體現(xiàn)企業(yè)競爭力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表體現(xiàn)企業(yè)競爭力的質(zhì)量、

12、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠佳，與競爭對手相比，存在明顯差距?，F(xiàn)欠佳，與競爭對手相比，存在明顯差距。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-25-n流程設計與優(yōu)化的原則流程設計與優(yōu)化的原則n面向顧客的原則面向顧客的原則n戰(zhàn)略匹配性原則戰(zhàn)略匹配性原則n跨職能協(xié)調(diào)原則跨職能協(xié)調(diào)原則馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-26-n業(yè)務流程設計與優(yōu)化的一般步驟業(yè)務流程設計與優(yōu)化的一般步驟n組建團隊組建團隊n現(xiàn)有或類似流程調(diào)查與分析現(xiàn)有或類似流程調(diào)查與分析n流程設計與優(yōu)化流程設計與優(yōu)化n流程績效測評流程績效測評馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-27-n業(yè)務流程設計與優(yōu)化的常用方法業(yè)務流程設計與優(yōu)化的常

13、用方法n作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖nECRS分析法分析法nSIPOC圖圖n標桿瞄準法標桿瞄準法nDMAIC方法方法馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-28-n業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造n業(yè)務流程再造產(chǎn)生的背景業(yè)務流程再造產(chǎn)生的背景n業(yè)務流程再造的核心思想業(yè)務流程再造的核心思想nBPR的實施步驟的實施步驟馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-29-n實施實施BPR的原則的原則n與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略相匹配的原則與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略相匹配的原則n面向流程的原則面向流程的原則n局部最優(yōu)服務整體最優(yōu)的原則局部最優(yōu)服務整體最優(yōu)的原則n上下結合的原則上下結合的原則馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理

14、-30-n實施實施BPR的時機的時機n顧客需求發(fā)生了顯著變化顧客需求發(fā)生了顯著變化n企業(yè)投資戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)企業(yè)投資戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、能力戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略等方面有了重大調(diào)整略、質(zhì)量戰(zhàn)略等方面有了重大調(diào)整n競爭態(tài)勢發(fā)生了重大變化，競爭對手在質(zhì)量、成競爭態(tài)勢發(fā)生了重大變化，競爭對手在質(zhì)量、成本或交期方面占有了顯著優(yōu)勢本或交期方面占有了顯著優(yōu)勢馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-31-nBPR的實施步驟的實施步驟n構思設想構思設想n啟動項目啟動項目n診斷流程診斷流程n再造流程再造流程n績效評估績效評估n持續(xù)改進持續(xù)改進馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-32-馬風才

15、馬風才 博士博士運營管理運營管理-33-n技術或設備選擇：自動化技術或設備選擇：自動化馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-34-n盈虧平衡分析用于技術或設計選擇盈虧平衡分析用于技術或設計選擇n一家企業(yè)為獲得某一零部件，有以下三種選一家企業(yè)為獲得某一零部件，有以下三種選擇方案：（擇方案：（1）包括材料費以每件）包括材料費以每件200元的價元的價格購買；（格購買；（2）在半自動數(shù)控機床上加工，包）在半自動數(shù)控機床上加工，包括材料費在內(nèi)每件括材料費在內(nèi)每件75元；（元；（3）在加工中心）在加工中心加工，包括材料費在內(nèi)每件加工，包括材料費在內(nèi)每件15元。若采用購元。若采用購買方式，固定資產(chǎn)損耗可以

16、忽略不計；半自買方式，固定資產(chǎn)損耗可以忽略不計；半自動數(shù)控機床價值動數(shù)控機床價值80000元，加工中心投資為元，加工中心投資為200000元。元。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-35-n盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續(xù)）盈虧平衡分析用于技術或設計選擇（續(xù)）馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-36-馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-37-n服務：服務：為顧客提供的一種便利。為顧客提供的一種便利。n服務包：服務包：包括用于提供服務的資源、輔助物品、包括用于提供服務的資源、輔助物品、顯性服務和隱性服務在內(nèi)的統(tǒng)一體。顯性服務和隱性服務在內(nèi)的統(tǒng)一體。馬風才馬風才 博士博士運營管理運營

17、管理-38-n服務的基本特點服務的基本特點n服務是無形的服務是無形的n服務需求更具不確定性服務需求更具不確定性n服務不能儲存服務不能儲存n服務過程的可視性服務過程的可視性馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-39-n服務設計的基本要求服務設計的基本要求n與組織的使命和目標相一致與組織的使命和目標相一致n有統(tǒng)一的服務宗旨有統(tǒng)一的服務宗旨n所設計的服務對顧客來說是有價值的所設計的服務對顧客來說是有價值的n所設計的服務是穩(wěn)健的所設計的服務是穩(wěn)健的馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-40-n服務設計的一般方法服務設計的一般方法n服務流水線服務流水線n把顧客作為服務主體把顧客作為服務主體n預約與預

18、定預約與預定馬風才馬風才 博士博士運營管理運營管理-41-n服務場景包含的主要因素服務場景包含的主要因素n環(huán)境氛圍。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來環(huán)境氛圍。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現(xiàn)。例如，在銀行營業(yè)大廳里配置舒適的沙發(fā)，擺體現(xiàn)。例如，在銀行營業(yè)大廳里配置舒適的沙發(fā)，擺放時令鮮花，播放舒緩的音樂來營造環(huán)境氛圍。放時令鮮花，播放舒緩的音樂來營造環(huán)境氛圍。n空間布置。合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動空間布置。合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。同時，還包括接待室、停車場、內(nèi)部餐廳等的室等。同時，還包括接待室、停車場、內(nèi)部餐廳等的布局。布局。n符號、標志和器物。包括懸掛在墻上的使命書、噴涂符號、標志和器物。包括懸掛在墻