《公共關(guān)系》A卷(答案)

1、公共關(guān)系A(chǔ)卷（答案）系部:班級:考試證號：5公共關(guān)系（總分100分，時間100分鐘）一、選擇題（2X10分）1 .公共關(guān)系與人際關(guān)系最大的區(qū)別是 （D）A.技能要求不同 B.工作難度不同C.工作范圍不同D.主體不同2 .公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能包括 （D）線.互利原則 .公開原則.公平公正原則.及時主動原則A. B. C. D. U 3.下列不是公共關(guān)系調(diào)查的原則的是 （D）A.客觀原則B. 全面原則 C. 實效原則 D. 實用原則Q= = = = =4 .策劃方案審定的三個步驟分別是 （C）方案議定調(diào)查分析文案優(yōu)化方案論證書面報告A. B. C. D. 5 .在社會組織遇到風(fēng)險時，采用的公關(guān)活動

2、模式是 （D）A.建設(shè)性公關(guān)B.矯正性公關(guān) C.維系性公關(guān) D.防御性公關(guān)C)6 .公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容不包括A.公共關(guān)系計劃檢驗B.公共關(guān)系目標(biāo)檢驗C.公共關(guān)系組織效益檢驗D.公共關(guān)系經(jīng)濟效益檢驗7 .下列哪項不是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（A）A.公關(guān)的天賦 B. 心里素質(zhì) C.知識結(jié)構(gòu)D. 能力結(jié)構(gòu)8 .組織記者招待會首先是（D）A.確定主持人 B.準(zhǔn)備時間及地點 C.邀請記者D.確定主體9 .危機管理專家奧古斯丁認為，危機管理最基本的經(jīng)驗是（B）A.事先消除危機隱患B. 說真話，立刻說C.有效的危機處理能力D.與新聞界的良好關(guān)系10 .組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的 （B）A、行動保證

3、B、組織保證C、成功保證D 、重要保證 二、判斷題 （1X10分）1 .公共關(guān)系就是“傳播管理”，它是組織主體的“溝通管理者”（，）2 .公關(guān)拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的 （x ）3 .公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度 （x）4 .策劃的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，核心也在于創(chuàng)新 （x ）5 .公共關(guān)系活動的評估是對某項公關(guān)活動終了時其活動結(jié)果的評價（）6 .消費者就是企業(yè)組織的“上帝” （M）7 .每一次危機都孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓 （，）8 .艾維.李的公關(guān)信條是“凡宣傳皆好事” （x ）9 .在公共關(guān)系學(xué)中，新聞界具有二重性，它既是

4、組織樹立良好形象的工具，又是組織重要的外部公眾 （，）10 .電視是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的新聞媒介 （，）三、名詞解釋 （4>4分）1 .公共關(guān)系狹義：運用現(xiàn)代傳播手段和方法，以期通過有 目的、有計劃的活動實現(xiàn)社會組織的目標(biāo)。廣義：社會各個歷史時期的社會組織與其內(nèi)外 公眾之間的關(guān)系，既包括大工業(yè)的商品經(jīng)封系部:班級:考試證號：9考試地 點：濟方式確立以后的狹義公共關(guān)系，也包括此 前存在的具有公共關(guān)系意義的活動和與公 共關(guān)系觀念相似的思想2 .社會組織社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來 的一種社會機構(gòu)，他有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)，成員 間有明確分工和職責(zé)范圍，有一套工作制度3 .傳播

5、是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之 間、集體之間以及集體個人之間交換，傳遞 新聞，事實意見的信息過程4 . CI英文 全稱是 Corporate identityCorporate的意思是企業(yè)、組織、機構(gòu)、團 體；identity 的意思是識別、證明、同一性、 一貫性。CI就是指企業(yè)的統(tǒng)一化或同一化戰(zhàn) 略。四、簡答題（6>5分）1 .公共關(guān)系的宗旨極其職能？宗旨：“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”職能：一、采集信息、檢測環(huán)境 二、分析信息、咨詢建議三、公眾立場、參與決策 四、贏得公眾、傳播溝通五、協(xié)調(diào)關(guān)系、創(chuàng)造“人和”六、規(guī)范行為、完善制度七、策劃專題活動2 .公共關(guān)系的組織機構(gòu)有哪些？一、公共關(guān)

6、系部，是社會組織為達成自身目標(biāo) 而設(shè)置的專門從事公共關(guān)系工作的內(nèi)部只能 機構(gòu)。二、公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公司、 公共關(guān)系顧問公司，是指由各具專長的公共關(guān) 系專家組成的，專門為各種社會組織提供公共關(guān)系咨詢、從事公共關(guān)系活動的有償服務(wù)機構(gòu)。三、公共關(guān)系專業(yè)團隊，泛指社會上自發(fā)組織 起來的，從事公共關(guān)系理論研究，開展公共關(guān) 系實物活動的群眾組織或社會團體。3 .簡述“扒糞”運動與今天的“ 3.15”有何異同？4 .公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？一、訪談法。分為個別訪問和集體訪問兩種。二、觀察法。分為參與觀察和非參與觀察兩種。 三、問卷法。分為開放式問卷和封閉式問卷兩 種。四、追蹤調(diào)查法。除了上述四

7、種主要調(diào)查方法以外還可以借用文獻研究法、公開電話法、獎勵建議法等。5 .具體說明公共關(guān)系危機的處理程序？一、調(diào)查收集危機事件信息二、擬定危機處理對策1 .組織內(nèi)部對策2 .受害者對策3 .對上級主管部門的對策4 .對業(yè)務(wù)往來單位的對策5 .對消費者及其團體應(yīng)采取的對策6 .對組織所在社區(qū)居民的對策三、實施危機處理方案11系部:班級:考試證號：19考試地 點：系部:班級:考試證號：五、案例分析（24分）1 .“請留心你家的后窗” （10分）考試地 點：20世紀(jì)50年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個 腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐 在屋子里從對面樓層的

8、后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺 案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了 “后窗熱”。這時，香港的一 家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。 他們在報上連續(xù)刊登題目為 “請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān) 活動中的重要作用?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳 播對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在受 傳中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。在 案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報紙連 續(xù)刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就 是充分利用這一原理，多次大量地報導(dǎo)這一O事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題

9、。2、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為 公眾關(guān)注的“議題”。同時，公眾需要有人 出面對復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那 些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報紙就扮 演了這一角色。它反復(fù)強調(diào)“后窗”這一問題， 使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。3、在這次公關(guān)活動中，企業(yè)通過大 眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題， 讓這 個話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而 達到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這 個與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報紙 宣傳，輕而易舉地掀起了一個“百葉窗熱”， 從中獲得了良好的市場效益。2、塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)（14分）1986年2月5日，塞勒菲

10、爾德核反應(yīng)廠 發(fā)生了 一次非常嚴重的事故，液態(tài)缽儲藏的壓 縮空氣受到重壓，一些霧狀缽從罐中泄漏了出 來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警 報，大約30多名非必要人員撤離了危險區(qū)， 當(dāng)時只留下了 40人來處理泄漏事故， 以維護 工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公 司危機狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示， 要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面 又每天像擠牙膏一樣一點一點地報出消息，這 加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口 得以進行連續(xù)報道。泄漏事故發(fā)生在上午10: 4511: 45之間。毫無疑問，媒介很快就報道了所發(fā)生的事故， 因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的

11、警報， 人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息 隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆 斯威爾金森介紹說，當(dāng) 他中午給工廠打電 話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事 故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不 住腳的許愿， 即工媒介的記者一直提心吊膽 地等待著。工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新 聞發(fā)布來應(yīng)付外界打來的詢問鬼話。記者們 發(fā)現(xiàn)他們要排隊等候，于是不確定的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公 室在正常工作時 間后停止辦公。詹姆斯威 爾金森說，當(dāng)探聽消息的人在晚間給公司打 去電話時，電話總機告之，請留下電話號碼， 等新聞發(fā)布

12、人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信 息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活動， 邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放 政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的 調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表明：對外封閉 的核工業(yè)，不但會失去公眾支持，而且容易引 起公眾爭論。問題：1.英國核燃料公司在危機到來之時，為什么會犯錯誤 ？2.面對這樣的危機事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適 ？分析：英國核燃料公司在危機到來之時，其 指導(dǎo)思想不正確是導(dǎo)致犯錯誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒有充分估計到事故的發(fā)生對企業(yè)造成的巨大影響，即對事件重要性的認識不 夠；其二，沒有 全力以赴投入到危機事件的 處理中，使之聲明發(fā)表滯后， 晚間電 話無人 接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒 有發(fā)生；其 三，想掩蓋事實真相，對事件處 理不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表示的 態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播 不足而讓公眾不滿意。英國塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生泄漏事故后，英 國核燃料公司手應(yīng)按以下步驟進行公關(guān)工作： 第一步，一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā) 生經(jīng)過、造成的后果進行全面通報，可通過新 聞發(fā)布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的 形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組， 全面調(diào)