2018年開放大學(xué)形考冊(cè)場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成性考核冊(cè)答案

1、WOR格 式2018年開放大學(xué)形考冊(cè)作業(yè)一（第一至四章）一、判斷正誤（根據(jù)你的判斷.在正確的命題后面劃"，錯(cuò)誤的劃X。每小題 2分，共20分）1. 市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（X ）2.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。（V）3.某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（X ）4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的在于使企業(yè)的活動(dòng)與外部環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。（V）5.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。（V）6.消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（X ）7.國(guó)外一些廠商

2、?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（X）8.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。（V）9.生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，把這種特征稱為“引申需求”。（V）10.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（X ）二、單項(xiàng)選擇（在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后捂號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分）1. 工商企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作最早是以（A）為指導(dǎo)思想的。A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念c.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2. 市場(chǎng)

3、營(yíng)銷觀念的中心是（B）。A. 推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品3. 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（D）。A.對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合專業(yè)資料整理B. 對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C.對(duì)影響價(jià)格因素的組合D.對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合B. 發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去4. 戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有利的條件是(B)A.環(huán)境威脅B.市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.市場(chǎng)利潤(rùn)D.成本優(yōu)勢(shì)5.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是(C)策略。A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對(duì)抗D.競(jìng)爭(zhēng)6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的(B)的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.

4、可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸7.分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了(D)。A.降低調(diào)研成本B. 了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C. 區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D.采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策8.(A)是生產(chǎn)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。A.確認(rèn)需求B.說明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量C.尋找和判斷潛在的供應(yīng)來源D.接受供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)9.小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是(A) o A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信患B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證一定的存貨水平D.贈(zèng)品銷售10.對(duì)

5、那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用(C)戰(zhàn)略。A.緊縮B.抽資C.穩(wěn)定發(fā)展D.維持三、多項(xiàng)選擇(在每小題的備選答案中，有1個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將它們選出來，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分)1. 按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧(BCE) oA. 企業(yè)內(nèi)部條件B.企業(yè)利潤(rùn)C(jī).市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)E.社會(huì)整體利益2. 企業(yè)的任務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：(BCDE)。A.確定營(yíng)銷費(fèi)用B.貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 C.切實(shí)可行D. 鼓舞人心E.既高度概括又明確具體3. 以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的有(ACE)。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.

6、政治環(huán)境D.經(jīng)銷商E.社會(huì)文化環(huán)境等4. 消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn) ？(CDE)A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息c.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低 E.消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒有購(gòu)買經(jīng)歷5. 以下哪些內(nèi)容屬于企業(yè)需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？(ABCD)A.使消費(fèi)者獲得安全的產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)利B.使消費(fèi)者獲得有關(guān)產(chǎn)品的充分信息的權(quán)利C.使消費(fèi)者具有自由選擇產(chǎn)品的權(quán)利D.使消費(fèi)者具有申訴的權(quán)利E.使消費(fèi)者獲得免費(fèi)贈(zèng)品的權(quán)利四、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共32分)1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與推銷觀念有何不同？ 答：1、產(chǎn)生背景：商品供過于求的情

7、況繼續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)需求變化越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)面臨的市場(chǎng)問題更為嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正是在這種買方背景下形成的。2、兩者的區(qū)別：1營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)；推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)。2營(yíng)銷目的。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是通過滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)的；推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利。3基本營(yíng)銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟?fàn)?；推銷觀念是以多種推銷方式竟?fàn)帯?側(cè)重的方法。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是實(shí)施整體營(yíng)銷方案；推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主。2. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括哪些步驟？答：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包含下列五個(gè)步驟：1）分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

8、2）研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)3）制定戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃4）規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略5）實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制?答:經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)；1.經(jīng)濟(jì);2.人口與收入，分析：3. 分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。一般包括以下五個(gè)方面發(fā)展?fàn)顩r，重點(diǎn)分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)A人口的數(shù)量和變化趨勢(shì)B人口的構(gòu)成C人口的密度和地理分布 D5.與市場(chǎng)營(yíng)收入3.消費(fèi)狀況，分析所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平；4.儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化，分析消費(fèi)者儲(chǔ)蓄率和消費(fèi)信貸規(guī)模銷活動(dòng)相關(guān)的其他行業(yè)狀況，分析這些行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及發(fā)展趨勢(shì)給 營(yíng)銷活動(dòng)帶來的影響4. 消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾種類型？答:消費(fèi)者購(gòu)買行為

9、主要有以下三種:1）經(jīng)常性購(gòu)買，也稱為慣例化的反應(yīng)行為；2）選擇性購(gòu)買，也稱有限解決問題；3）探究性購(gòu)買，也稱廣泛解決問題。近日，來自美國(guó)的一則2004 年，這個(gè)8900萬美元巨額虧損，五、案例分析（18分）通用汽車“輸”在哪里消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國(guó)汽車市場(chǎng)近一半份額的汽車制 造帝國(guó)通用汽車的債券評(píng)級(jí)日前被貶為垃圾級(jí)。世界上最大的汽車制造商之一，競(jìng)出現(xiàn)了其市場(chǎng)份額也跌至25.6%。與其相對(duì)應(yīng)的是，豐田汽車的制造商卻因?yàn)槭袌?chǎng)訂單太多而顯得有些忙不過來了。為什么會(huì)有如此大的反差呢 ？排除市場(chǎng)需求變動(dòng)、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 導(dǎo)致通用汽車現(xiàn)狀的一個(gè)重要原因就是，通用汽車將自己

10、的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能車等車型上。而從汽車市場(chǎng) 的發(fā)展趨勢(shì)來看，未來的市場(chǎng)一定會(huì)是低油耗、低排放車的天下。事實(shí)上，豐田之所以如此受 追捧，主要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車。一念之差，卻導(dǎo)致了兩個(gè)截然不同的命運(yùn)。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環(huán)POLO寸所看到的一幕：在巴西，即便是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的圣保羅，馬路上行使的汽車大都為派力奧、PoLO等低油耗經(jīng)濟(jì)型汽車對(duì)此，筆者頗感疑問：難道是當(dāng)?shù)厝颂F而買不起高檔車嗎？其實(shí)不然。當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)環(huán)保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經(jīng)濟(jì)型汽豐。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養(yǎng)成的、根深蒂固的環(huán)保節(jié)能意識(shí)。在他們的眼里，那

11、些能耗低污染少的經(jīng)濟(jì)型汽車才是真正的好車。這也再次印證了上述觀點(diǎn) ：通用汽車之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國(guó)家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點(diǎn)卻可以肯定，即作 為世界范圍內(nèi)的一個(gè)潮流，節(jié)能環(huán)保都將是任何企業(yè)均無法抗拒和回避的因素正如美國(guó)一位資源研究專家所言:節(jié)能環(huán)保本身就具有很大想像力的，但它們更具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力(資料：“經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)” 2005年6月1日，谷子)問題:通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么?從通用汽車與豐田汽車的對(duì)比你得到哪些啟發(fā)？1.通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是把握住市場(chǎng)的發(fā)展方向，沒有向市場(chǎng)提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。通用汽車主要生產(chǎn)能量消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能

12、車，這不符合汽車的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，沒有滿足消費(fèi)者對(duì)低能耗、低排放的要求。這種觀念屬于舊的市場(chǎng)觀念，主要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車，滿足了消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的要求，市場(chǎng)上受到消費(fèi)者的追捧。這屬于新的市場(chǎng)觀念，除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，再滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2.通用公司和豐田公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果告訴我們:以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場(chǎng)觀念、銷售觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(2)企業(yè)觀念的變化，依賴于市場(chǎng)狀況的變化。(3)由生產(chǎn)觀

13、念經(jīng)過銷售觀念再發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的這種演進(jìn)次序，也顯示出一定的規(guī)律。經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)觀念必然會(huì)取代我國(guó)許多企業(yè)過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場(chǎng)觀念作業(yè)二(第五至八章)(4)隨著我國(guó)市場(chǎng)一、判斷正誤(根據(jù)你的判斷，在正確的命題后面劃"，錯(cuò)誤的劃X。每小題1. 市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。(X )2分，共20分)2. 在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的_手資料已過時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的 情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集一手資料。(V)3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。 者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)著的任何攻

14、擊行為進(jìn)行反擊。上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。(V)4. 公司最直接(V)5.選擇型競(jìng)爭(zhēng)(X )6.在同類產(chǎn)品市場(chǎng)(V)7.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略這就是集中性市場(chǎng)策略(V)8.按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)是的范疇。(X )9.某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段(V)10.購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分 一、單項(xiàng)選擇(在每小題的4個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分1. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)

15、研第一步是(D)。A.確定一個(gè)抽樣計(jì)劃 B.收集信息C. 進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì) D.確定問題研究目標(biāo) 2.以下哪一點(diǎn)是調(diào)查問卷應(yīng)該避免的?(D)A.問句的表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂 B.調(diào)查問句有親切感 C.調(diào)查問卷簡(jiǎn)短D.多使用術(shù)語或者縮寫3. 以防御為核心是(A)的競(jìng)爭(zhēng)策略。A.市場(chǎng)領(lǐng)先者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者4.當(dāng) 一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取(B)競(jìng)爭(zhēng)策略。A.進(jìn)攻策略B.專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C.市場(chǎng)多角化D.防御策略5.無差異性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是 (B)。A. 市場(chǎng)占有率強(qiáng)B.成本的經(jīng)濟(jì)性 C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D.需求滿足程度高6.有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下 條件

16、(D)。A.市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小B.市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C.市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D.要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力7.“七喜”飲料一問世就其采取的市場(chǎng)定位策略是:(D) o A.陣地防D.避強(qiáng)定位策略8.企(C) o A.深度B.長(zhǎng)度(D) o A.商品所有者B.10.在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳 自己不含咖啡因的特點(diǎn)，御策略B.迎頭定位策略C.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的C.寬度D.相關(guān)性9.注冊(cè)后的品牌有利于保

17、護(hù)資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者D.品牌所有者階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是(C) o A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評(píng)核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營(yíng)業(yè)分柝1個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)每小題2分，共10分。)D.企業(yè)的市場(chǎng)定位E.二、多項(xiàng)選擇(在每小題的備選答案中，有將它們選出來，把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。1. 以下哪些是調(diào)研方案設(shè)計(jì)需要確定的問題？(ABCD)A.需要回答什么問題 B.如何收集信息C.何時(shí)收集信息調(diào)研項(xiàng)目預(yù)算2. 補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有：(ACE) o A.有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力B. 生產(chǎn)和消費(fèi)都比較集中C.對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力D.產(chǎn)品的需求具有較強(qiáng)的季節(jié)性E.企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力3

18、. 企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，(ABC)o A.要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品C.要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 位 E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)(ABCD)o A.便于識(shí)別商品各種屬性的重視程度D. 要避開競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定包裝的4. 作用表現(xiàn)在B.保護(hù)產(chǎn)品C.方便使用D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品的實(shí)用性 5.新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，選擇的依據(jù)是（ABCD）。A.未來的市場(chǎng)潛量B.新產(chǎn)品的獲利情況C. 新產(chǎn)品的成本與設(shè)備能力情況四、問答題（每小題8分，共 32分）1.市場(chǎng)?答：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有5個(gè)步驟：2.制定調(diào)研方案3.收集信息；4.分析信息;1.確5.E.

19、新產(chǎn)品的體積大小 營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟 定營(yíng)銷問題和調(diào)研目標(biāo) 撰寫調(diào)查報(bào)告，說明調(diào)研結(jié)果。D. 新產(chǎn)品的原料來源保證情況2. 在具體的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇中，通常需要考慮哪些因素？答:需要考慮以下因素1. 進(jìn)攻目標(biāo)的價(jià)值；2.進(jìn)攻目標(biāo)與本企業(yè)的相似性;3.競(jìng)爭(zhēng)者的存在對(duì)企業(yè)的必要性與利益。3. 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要因素。答：影響企業(yè)選擇市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要因素包括：1）宏觀因素：包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然、文化、科技、法律等六個(gè)方面2）微觀因素：包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、購(gòu)買者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者等四個(gè)方面。4. “高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，這個(gè)觀點(diǎn)是否正確？為什么？答:這個(gè)觀點(diǎn)不正確。從市場(chǎng)營(yíng)銷的

20、角度看，產(chǎn)品是能夠被顧客理解并能滿足其需求的、有營(yíng)銷人員所提供的一 切，產(chǎn)品概念包含著五個(gè)層次。1.核心產(chǎn)品2.形式產(chǎn)品3.期望產(chǎn)品4.延伸產(chǎn)品5.潛在產(chǎn)品消費(fèi)者接受產(chǎn)品的，取決于產(chǎn)品 層次中的每一個(gè)層次的狀況，產(chǎn)品整體中的任何部 分，都會(huì)在顧客心目中形成不同的印象，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求是多方面的，營(yíng)銷者必須考 慮消費(fèi)者對(duì)一種商品的全部需求，因此并非高檔商品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。五、案例分析（18分）雀巢公司的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略在維持本公司在本行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)先地位上，雀 巢公司堪稱成功的典范。它的成功并不局限于某一局部戰(zhàn)場(chǎng)，而是著眼于整條“戰(zhàn)線”上的勝利。下面，我們以雀巢公司在亞洲的 出色表現(xiàn)，總結(jié)它雄踞

21、市場(chǎng)領(lǐng)先地位的一貫原則。1. 戰(zhàn)略眼光與原則長(zhǎng)期展望與持久毅力。雀巢公司花大力氣分析任何一個(gè)可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并據(jù)此研制出最佳食品，然后努力使之成為一項(xiàng)成功的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目。雀巢公司為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，與中國(guó)堅(jiān)持長(zhǎng)達(dá)13年之久的對(duì)話，才受到黑龍江省的邀請(qǐng)，準(zhǔn)許在那里生產(chǎn)奶制品，足見它的耐心程度。1990年，雀巢公司終于在我國(guó)建立了第一家奶粉及嬰兒麥片廠。它不利用當(dāng)?shù)鼐o張的鐵路和公路來取奶及傳遞奶制品，而是在27個(gè)村莊和工廠取奶點(diǎn)之間建立了自己的“奶路”。公司迅速付款給農(nóng)戶.以鼓勵(lì)他們生產(chǎn)更多的牛奶和購(gòu)買奶牛。于是，一個(gè)只裝載雀巢產(chǎn)品的貨車傳運(yùn)系統(tǒng)建立了。分析家認(rèn)為沒有哪家公司愿像雀巢那樣在中國(guó) 投資。

22、徹底了解顧客。雀巢公司通過堅(jiān)持不懈的市場(chǎng)營(yíng)銷研究和搜集信息來研究自己的顧客，包括最終消費(fèi)者和交易的惰況。它擁有自己遍布全球20家的研究機(jī)構(gòu)，廣泛進(jìn)行消費(fèi)者偏好調(diào)查。例如.公司意識(shí)到皿洲人對(duì)食品有著更高的標(biāo)準(zhǔn)要求，他們不希望只圖方便而降低要求（其中對(duì)方便面和速溶粥是一個(gè)例外 ）。因此，雀巢生產(chǎn)出了調(diào)味料和肉汁，可以儲(chǔ)存起來在 烹飪時(shí)拿出來使用。現(xiàn)在，雀巢已幫助像斯里蘭卡、印度、中國(guó)、印度尼西亞、馬來西亞和泰國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家建立起了本國(guó)的乳品 加工業(yè)和對(duì)咖啡飲品的消費(fèi)偏好。2. 產(chǎn)品與品牌產(chǎn)品革新。雀巢公司是一位積極的產(chǎn)品革新者。它在亞洲地區(qū)聘用的首批食品技術(shù)專家便是 當(dāng)?shù)鼐诩彝?、餐館烹飪的廚

23、師，然后再將食品提高到大規(guī)模生產(chǎn)的水平。同時(shí)，公司對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行2至3年的培訓(xùn)，與其它雀巢機(jī)構(gòu)互相交流提高。質(zhì)量策略與生產(chǎn)效率。產(chǎn)品一經(jīng)推出，公司便長(zhǎng)期不懈地致力于改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。例如，亞洲人開始逐漸反感人造調(diào)料而傾向于天然調(diào)料，因此公司便不惜花費(fèi)研究預(yù)算的25%開發(fā)出一種可通過諸如發(fā)酵這樣的生物過程提取的肉類調(diào)料。公司具有生產(chǎn)制造方面的高超技藝，努力保持其成本在 同行業(yè)中最低。產(chǎn)品線延伸。雀巢公司生產(chǎn)不同規(guī)格、不同形式的產(chǎn)品未滿足消費(fèi)者的不同偏好，這樣可以使雀巢品牌在貨架上占據(jù)更多的空間，從而有力防止了競(jìng)爭(zhēng)者的入侵。多品牌策略。雀巢公司認(rèn)為一個(gè)精心策劃的品牌將使公司受益終身。崔每一個(gè)市場(chǎng)

24、中，雀巢公司都要從其11個(gè)戰(zhàn)略品牌組合中的 8000多個(gè)品牌中挑選出 2至3個(gè)品牌此舉旨在降低風(fēng)險(xiǎn)并將攻擊力集中。3. 銷售渠道良好的合作關(guān)系。雀巢公司堅(jiān)信貿(mào)易伙伴是在亞洲取得成功的重要因素，因此，它一貫與它們保持親密的關(guān)系。雀巢在日本首先使用了銷售網(wǎng)點(diǎn)推銷活動(dòng)，與當(dāng)?shù)氐呐l(fā)零售系統(tǒng)完全融為一體，同時(shí)還把一部分促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)由一定的銷售渠道和批發(fā)商來組織。在泰國(guó)，為了與當(dāng)?shù)氐某?jí)市場(chǎng)建立牢固的關(guān)系，雀巢向它們提供了最新的庫存管理系統(tǒng)，并教會(huì)他們?nèi)绾问褂?. 溝通與促銷組合大量廣告。在創(chuàng)造消費(fèi)者的強(qiáng)烈品牌意識(shí)和偏好方面，雀巢公司從不吝 惜花錢，這使公司很快贏得較高的市場(chǎng)份額。例如，在韓國(guó)，雀巢僅用7

25、年時(shí)間奪得35%勺市場(chǎng)份額，瓦解了卡夫(kraft)通用食品公司長(zhǎng)期以來的壟斷地位。這主要靠大規(guī)模的廣告戰(zhàn)。具有進(jìn)取心的銷售人員。雀巢擁有一支高水平的銷售隊(duì)伍，他們熟練掌握英語，大學(xué)畢業(yè)(甚至是MBA,能夠卓有成效地爭(zhēng)取到貨架空間，并與零售業(yè)客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展銷和促銷活動(dòng)。在泰國(guó)，他們被冠以“紅熱銷售突擊隊(duì)”的 雅號(hào)。SP與公共關(guān)系。雀巢公司因地制宜，設(shè)計(jì)促銷戰(zhàn)役。與此同時(shí)，雀巢也在試圖盡量減少SP的活動(dòng).而轉(zhuǎn)向廣告和公共關(guān)系，以建立長(zhǎng)期的消費(fèi)偏好。例如，在中國(guó)上海，雀巢公司熱心資助大學(xué)社團(tuán)的活動(dòng)，如文藝會(huì)演，英語角等。公司還樂于在大學(xué)作專題報(bào)告，向大學(xué)生贈(zèng)送公司資料，傳播公司文化。（資料來源：

26、銷售與市場(chǎng)1999年食品?？?，2000-06-27，作者：何佳訊）問題:評(píng)價(jià)雀巢公司的市場(chǎng)領(lǐng)先者策略。你認(rèn)為作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，在保護(hù)自己的領(lǐng)先地位上最重要的是什么？答：雀巢公司作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，在同類產(chǎn)品占有率最高。市場(chǎng)領(lǐng)先者為保持自己的優(yōu)勢(shì)地位，采取的策略有1. 擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量 1）發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)買者和使用者，充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)的潛力，因而巨額投資中國(guó)市場(chǎng);2）開辟產(chǎn)品的新用途，（列舉案例）3）擴(kuò)大產(chǎn)品的使用量，（列舉案例）2.保護(hù)原有市場(chǎng)占有 率通過新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)水平的提高、渠道高效暢通等措施，建立強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，有力開展陣地防御，同時(shí)通過市場(chǎng)拓寬和市場(chǎng)多元化，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到新的領(lǐng)域中，

27、如雀巢公司的新產(chǎn)品開發(fā)和對(duì)亞太市場(chǎng)的擴(kuò)展。3.提高市場(chǎng)占有率如案例中所列，雀巢公司通過產(chǎn)品創(chuàng)新、多品牌、大量廣告、強(qiáng)力促銷等措施，提高市場(chǎng)占有率。作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，最重要的是應(yīng)當(dāng)動(dòng)態(tài)識(shí)別企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，靈活運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)先者策略作業(yè)三（第九至十二章）、判斷正誤（根據(jù)你的判斷，在正確的命題后面劃"，錯(cuò)誤的劃X。每小題2分，共20 分）1.產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名 度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（V）2.尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。（X ）3.在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷

28、。（X ）4.日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消 費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。（V）5.直效營(yíng)銷的突出特點(diǎn)就是可對(duì)各種直接營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行有效的測(cè)定。（V） 6.人員溝通是信息溝通的唯一渠道。（X對(duì)于市場(chǎng)占有率較低、實(shí)力較弱的中小企業(yè)，可以更多地用廣告的方式開拓市場(chǎng)。（X ）8.銷售促進(jìn)適用于品牌忠誠(chéng)性較強(qiáng)的消費(fèi)者。（X ）9.搜索引擎推廣的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息。（V）10.體驗(yàn)營(yíng)銷只是銷售促進(jìn)的噱頭，目的在于刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促 進(jìn)產(chǎn)品銷售。（X ）二、單項(xiàng)選擇（在每小題的4個(gè)

29、備選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分?！?.在企業(yè)的幾種定價(jià)目標(biāo)中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標(biāo)，這就是（A）。A.度過困難目標(biāo)B.市場(chǎng)占有率目標(biāo)C.利潤(rùn)最大化目標(biāo) D.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)2.在賒銷的情況下賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（A.業(yè)務(wù)折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.數(shù)量折扣3.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D）。A.確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn) B.準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 C.正確計(jì)算產(chǎn) 品的單位成本D.找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值4. 制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做(A)。A.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B.管理式垂直分銷渠

30、道結(jié)構(gòu)c.契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D.水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)5. 下列情況下的(C)類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。B)。A. 單價(jià)低、體積小的日常用品c.技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品6.整合營(yíng)銷溝通的目的是(D)A.整合溝通資源C.整合溝通內(nèi)容7.有效營(yíng)銷溝通的第 步是:(B) oA.確定溝通目標(biāo)C.制定溝通計(jì)劃B.處在成熟期的產(chǎn)品D.生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品B.提高溝通效率D.建立起品牌與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系B.找出目標(biāo)接收者D.設(shè)計(jì)溝通信息8.當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的引入期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是：(A)A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度B.促成信任、購(gòu)買c.增進(jìn)信任與偏愛 D-滿足需求的多樣性9.以下哪一個(gè)不是

31、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)?(D)A.競(jìng)爭(zhēng)更公平B. 溝通更有效C. 成本更節(jié)省D. 品質(zhì)更保障10.大規(guī)模定制的內(nèi)涵是：(D) o A. 一種產(chǎn)品或服務(wù)滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需要B.不同的產(chǎn)品或服務(wù)滿足不同消費(fèi)者的需要 的多樣化D.個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)題的備選答案中，有1個(gè)以上的正確答梟C.產(chǎn)品品種三、多項(xiàng)選擇(在每小請(qǐng)將它們選出來.把其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10 分 0）1.以下（BCDE）情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略?A.產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小B.生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低特色，且市場(chǎng)已被c.新產(chǎn)品無明顯他人領(lǐng)先D.新產(chǎn)品有顯著優(yōu)點(diǎn)E.新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈2. 影響

32、分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（ABCDE）。A 顧客特性 B.產(chǎn)品特性C.競(jìng)爭(zhēng)特性D.企業(yè)特性E. 環(huán)境特性3.以下哪種情況適宜采用人員推銷？（BCE）A.企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售B.技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C.企業(yè)推銷能力強(qiáng)D. 當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)E. 價(jià)格昂貴的產(chǎn)品4.影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià) 格彈性最??？ABCE）A.與生活關(guān)系密切的必需品少的產(chǎn)品C.知名度B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也與生活關(guān)高的名牌產(chǎn)品D.系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品E.用途很多的產(chǎn)品5.短渠道的好處是（ABC）。A.產(chǎn)品上市速度快B.節(jié)省流通費(fèi)用C.市場(chǎng)信息反饋快假冒偽劣D.產(chǎn)品市

33、場(chǎng)滲透能力強(qiáng)、覆蓋面廣E.有利于杜絕四、問答題（每小題8分，共32分）1.撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自適用于什么情況?答:撇脂定價(jià)策略適用于1）新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)，能使消費(fèi)者“一見傾心”；2）在產(chǎn)品初上市階段，產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感3）短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少；2.滲透定價(jià)策略適用于：1）產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模較大，存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力；2）產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大；3）通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本2.想一想你的購(gòu)物經(jīng)歷，你是喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，還是到實(shí)體店購(gòu)物什么？你喜歡什么樣？為的購(gòu)物體驗(yàn)？（根據(jù)自己的判斷，結(jié)合顧

34、客價(jià)值知識(shí)P36,4p 和4C營(yíng)銷組合P35,或者體驗(yàn)營(yíng)銷p254-p256簡(jiǎn)單闡述）3. 影響企業(yè)營(yíng)銷溝通組合的因素是什么？答：影響企業(yè)溝通組合的因素包括以下幾個(gè)方面。1）產(chǎn)品的類型與特點(diǎn)2）退或拉的策略3）現(xiàn)實(shí)與潛在的顧客的情況4）產(chǎn)品生命周期4. 綠色營(yíng)銷主要有哪些特征 ？答：綠色營(yíng)銷具有以下特征：1）更高層次需求的滿足；2）更理智的和諧統(tǒng) 一;3）更長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的制約；4）更堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。五、案例分析（18分）麥當(dāng)勞：特許經(jīng)營(yíng)贏得全球餐飲企業(yè)究竟能夠發(fā)展到多大的規(guī)模？其市場(chǎng)究竟能夠拓展到多大范圍？眾多企業(yè)在學(xué)習(xí)全球餐飲業(yè)的巨無霸一一麥當(dāng)勞的時(shí)候，有時(shí)忽略了其成功的最重要的要素之一特許經(jīng)營(yíng)

35、。麥當(dāng)勞是最好、最早和最充分運(yùn)用特許經(jīng)營(yíng)的公司，它的成功使特許經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)走向全球化。麥當(dāng)勞的前身是由莫里士 麥當(dāng)勞和理查德麥當(dāng)勞兄弟于1930開辦的一家汽車餐廳。如今，麥當(dāng)勞已在100多個(gè)國(guó)家開設(shè)了70000多家分店。年銷售額已達(dá)175億美元，兩倍于它的最大對(duì)手漢堡王，3倍于第三位的溫迪漢堡。麥當(dāng)勞的股票1994年12月份的29美元，1998年就上升到46美元。麥當(dāng)勞的巨大成功引起眾多企業(yè)相繼模仿，盡管其成功的因素有多種解釋但它在1955年首創(chuàng)的全球連鎖經(jīng)營(yíng)模式為世界餐飲業(yè)指明了方向。麥當(dāng)勞全球連鎖經(jīng)營(yíng)模式，即所謂的特許經(jīng)營(yíng)體系使得它的供應(yīng)商、特許經(jīng)營(yíng)店主、雇員 以及其他人員共同向顧客提供了

36、他們所期望的 高價(jià)值。該公司通過授權(quán)加盟麥當(dāng)勞向符合條件的特許經(jīng)營(yíng)者收取首期使用費(fèi)，并按特許經(jīng)營(yíng) 者每月銷售額收取服務(wù)費(fèi)和許可費(fèi)。為 了保證“復(fù)制”的麥當(dāng)勞餐廳質(zhì)量，麥當(dāng)勞把標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)變成容易復(fù)刺的程序，并對(duì)新加盟者進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，它要求新的特許經(jīng)營(yíng)者到“漢堡包大學(xué)”上課3周，學(xué)習(xí)如何管理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。被許可方在購(gòu)買材料、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守程序要求。與相繼出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者不同的是麥當(dāng)勞視加盟者為事業(yè)伙伴，而非單純買下加盟權(quán)的商家，只顧榨取利益，并不關(guān)心加盟店的生存能力。麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人克羅克說：。我認(rèn)為我必須盡力幫助加盟者，加盟者的成功將保障我也成功。但我沒有 辦法既幫助他，卻又同時(shí)視他為顧客?！保ㄙY料來源：銷售與市場(chǎng)雜志，2000-07-14，作者：盧泰宏、王海忠、楊曉燕、陳晶 ）閱讀以上材料，回答以下問題：什么是特許經(jīng)營(yíng)？麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營(yíng)獲得巨大成功的奧妙何在給你什么啟示？答：特許經(jīng)營(yíng)，指從生產(chǎn)到銷售的過程中，各機(jī)構(gòu)在共