企業(yè)網(wǎng)上銀行高級(jí)版

1、 中國(guó)建設(shè)銀行廈門(mén)市分行企業(yè)網(wǎng)上銀行（高級(jí)版）新客戶使用指南（2009年6月）一、安裝網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件3二、安裝簽名通控件7三、軟件成功安裝后狀態(tài)8一、操作員管理13二、 轉(zhuǎn)賬流程管理17（注意：如果有用抄股軟件請(qǐng)退出來(lái)）24本指南適用于新開(kāi)通的高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)銀客戶。當(dāng)客戶收到快遞的密碼信函及網(wǎng)銀操作員的網(wǎng)銀盾設(shè)備后，按以下的步驟和流程進(jìn)行安裝和設(shè)置，就可開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)銀的操作。初次使用步驟及流程安裝網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)、簽名通軟件主管登陸網(wǎng)銀分配操作員設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程第一部分安裝網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件一、安裝前請(qǐng)閱讀以下說(shuō)明： 網(wǎng)銀盾是一種專(zhuān)用硬件設(shè)備，它存儲(chǔ)著網(wǎng)上銀行操作員的數(shù)字證書(shū)，在網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中用于操作員

2、身份的認(rèn)證。擁有了網(wǎng)銀盾（或IC卡）證書(shū)以及相關(guān)密碼，即可在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行查詢轉(zhuǎn)賬等操作。因此，請(qǐng)保管好您的網(wǎng)銀盾（或IC卡）及網(wǎng)上銀行密碼。 存儲(chǔ)在網(wǎng)銀盾中數(shù)字證書(shū)無(wú)法復(fù)制或?qū)С?，最大限度地保障網(wǎng)上銀行操作的安全性。 一個(gè)網(wǎng)銀證書(shū)對(duì)應(yīng)著一個(gè)網(wǎng)上銀行操作員，必須持有網(wǎng)銀證書(shū)才能進(jìn)行網(wǎng)上銀行的操作。 如果更換了電腦、或者重新對(duì)電腦進(jìn)行windows系統(tǒng)重裝，則以下的網(wǎng)銀盾軟件安裝步驟必須重新進(jìn)行。二、安裝操作示例（以北京握奇網(wǎng)銀盾為例）插入網(wǎng)銀盾包裝盒里的驅(qū)動(dòng)光盤(pán)，光盤(pán)將自動(dòng)運(yùn)行（如果沒(méi)有自動(dòng)運(yùn)行，進(jìn)入我的電腦，雙擊運(yùn)行光盤(pán)），出現(xiàn)如下畫(huà)面，選擇“企業(yè)網(wǎng)銀客戶”。如下圖分別選擇第2項(xiàng)的“典型

3、安裝”和第4項(xiàng)的“安裝簽名通控件”進(jìn)行安裝。第一步 安裝網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件1、點(diǎn)擊“典型安裝” ，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件安裝。2、安裝軟件自動(dòng)運(yùn)行。3、在安裝過(guò)程，會(huì)提示安裝建行根證書(shū)（CCA CA ROOT），請(qǐng)選擇“是”。4、當(dāng)出現(xiàn)如下界面，點(diǎn)擊“完成”，結(jié)束安裝。附1：安裝網(wǎng)銀盾軟件注意事項(xiàng)若電腦中裝有相關(guān)的殺毒或安全防護(hù)軟件，在網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件的安裝過(guò)程或結(jié)束時(shí)，會(huì)發(fā)出安全警報(bào)信息，這時(shí)應(yīng)設(shè)置成“永久允許”（本次允許，以后總是允許）方式，否則可能導(dǎo)致網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件無(wú)法正常工作。如下是2個(gè)經(jīng)典殺毒或安全防護(hù)軟件的設(shè)置示例： 瑞星殺毒軟件/防火墻 360安全衛(wèi)士第二步 安裝簽名通控件1、點(diǎn)擊“安

4、裝簽名通控件”。2、按照操作向?qū)c(diǎn)擊“下一步”進(jìn)行安裝。3、當(dāng)出現(xiàn)如下界面，點(diǎn)擊“關(guān)閉”，結(jié)束簽名通軟件安裝。第三步 檢查安裝結(jié)果軟件安裝完成后，在屏幕右下角的系統(tǒng)托盤(pán)中會(huì)顯示一建行圖標(biāo)“”的USB 網(wǎng)銀盾用戶工具(握奇-Watchdata)軟件在自動(dòng)運(yùn)行。這時(shí)將網(wǎng)銀盾連接到將電腦的USB接口，系統(tǒng)檢測(cè)并發(fā)現(xiàn)新設(shè)備。同時(shí)在在桌面上會(huì)自動(dòng)彈出如下提示框。這時(shí)表明網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件已在該臺(tái)電腦上成功安裝，可以開(kāi)始使用網(wǎng)上銀行。附2：從網(wǎng)上下載網(wǎng)銀盾軟件安裝的方法若您的網(wǎng)銀盾（或IC卡）軟件無(wú)法從光盤(pán)上安裝，或光盤(pán)已丟失，也可從我行網(wǎng)站（如果您用的是IC卡，則只需要下載并安裝“企業(yè)網(wǎng)上銀行CCBCA安裝

5、軟件”。如果您用的不是握奇網(wǎng)銀盾，而是其他品牌網(wǎng)銀盾，則需下載相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)軟件及簽名通。安裝過(guò)程相同。網(wǎng)銀盾品牌識(shí)別方法：查看印刷在網(wǎng)銀盾上的序列號(hào)，以第一位數(shù)字為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：1捷德，2握奇，3華大。以下以握奇網(wǎng)銀盾下載安裝為例：1. 打開(kāi)瀏覽器，登陸中國(guó)建設(shè)銀行廈門(mén)市分行網(wǎng)站（2. 點(diǎn)擊首頁(yè)上的“下載服務(wù)”，如圖：3下載“握奇網(wǎng)銀盾驅(qū)動(dòng)軟件”和“高級(jí)版企業(yè)客戶簽名通”這 2個(gè)安裝軟件。4下載成功后，運(yùn)行安裝軟件，可開(kāi)始進(jìn)行安裝工作（安裝過(guò)程如前述）。第二部分如何登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行1、 將網(wǎng)銀盾連接到電腦的USB接口（或?qū)C卡插入讀卡器），打開(kāi)瀏覽器， 在地址欄中完整輸入。注意：一定要完

6、整輸入！不要少了“https:/”，而只簡(jiǎn)單輸入“”。新開(kāi)通用戶在主管未完成第三部分的設(shè)置前，只有主管用戶可以使用。2、 系統(tǒng)將自動(dòng)彈出一個(gè)窗口，選擇數(shù)字證書(shū)（企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)頒發(fā)者是“CCB CA ROOT”，請(qǐng)注意選擇）進(jìn)行身份認(rèn)證，點(diǎn)擊“確定”。提示：在“選擇數(shù)字證書(shū)”界面，若無(wú)證書(shū)可選（內(nèi)容為空），請(qǐng)做以下檢查： 網(wǎng)銀盾是否已連接好或更換USB插口重新登錄試試； 關(guān)閉與網(wǎng)銀無(wú)關(guān)的其他證書(shū)認(rèn)證軟件(如股票交易系統(tǒng)用到的SSL核心通訊軟件，會(huì)與網(wǎng)銀證書(shū)認(rèn)證有沖突)。3、 系統(tǒng)提示輸入網(wǎng)銀盾（或IC卡，下同）口令，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行驗(yàn)證。若網(wǎng)銀盾口令輸入有誤，系統(tǒng)自動(dòng)提醒：注意?。壕W(wǎng)銀盾口令不能連

7、續(xù)輸錯(cuò)10次（IC卡密碼不能超過(guò)三次），否則將導(dǎo)致網(wǎng)銀盾被鎖死，無(wú)法使用。主管的網(wǎng)銀盾初始口令是由建行以密碼信函形式寄出的，使用前請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)。其他操作員的網(wǎng)銀盾初始口令見(jiàn)我行安裝材料中的說(shuō)明。4、 網(wǎng)銀盾密碼驗(yàn)證通過(guò)后，進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)銀的登陸界面，正確輸入“客戶識(shí)別號(hào)”，“操作員代碼”與“登錄密碼”，點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入網(wǎng)銀系統(tǒng)。提示： “客戶識(shí)別號(hào)”見(jiàn)密碼信封或開(kāi)戶申請(qǐng)表的回執(zhí)聯(lián)。 同一單位所有操作員的“客戶識(shí)別號(hào)”是相同的。 “客戶識(shí)別號(hào)”中的英文字母要用大寫(xiě)，并且只能輸入半角字符。 “客戶識(shí)別號(hào)”的“#”后第1位是數(shù)字，不是字母。注意區(qū)分?jǐn)?shù)字“0”和字母“O”，要輸入數(shù)字0，不是字母O。第

8、三部分企業(yè)網(wǎng)上銀行初始化設(shè)置 如果您原已可正常使用網(wǎng)上銀行，只是更換操作的電腦，則本部分內(nèi)容無(wú)需再進(jìn)行操作。設(shè)置前請(qǐng)閱讀以下關(guān)于操作員的說(shuō)明：1、 企業(yè)網(wǎng)上銀行包括3類(lèi)操作員：“主管”、“制單”、“復(fù)核”。2、 新開(kāi)通未初始化設(shè)置的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，只有“主管”操作員能進(jìn)行操作。“主管”操作員（網(wǎng)銀盾證書(shū)為對(duì)應(yīng)外殼印刷編碼中最小的）是由建設(shè)銀行預(yù)先設(shè)置好。3、 各類(lèi)操作員登陸網(wǎng)上銀行的步驟和過(guò)程是相同的，但每個(gè)操作員的驗(yàn)證信息（U網(wǎng)銀盾口令、操作員代碼、登陸密碼）各不相同。4、“主管”操作員的初始信息如下：初始化設(shè)置主要內(nèi)容包括2項(xiàng)工作：新增操作員和設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程。設(shè)置項(xiàng)目設(shè)置內(nèi)容新增操作員設(shè)置

9、制單員和復(fù)核員。對(duì)每個(gè)網(wǎng)銀盾指定相關(guān)操作員信息（制單及復(fù)核）。設(shè)置內(nèi)容包括操作員代碼、角色、初始登錄密碼與交易密碼，可操作的賬號(hào)及操作權(quán)限。設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程企業(yè)根據(jù)自身財(cái)務(wù)結(jié)算處理模式，設(shè)置某一賬戶通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬的操作流程。設(shè)置內(nèi)容包括流程金額（授權(quán)額度）及“復(fù)核”操作員。當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額等于或大于設(shè)置的流程金額時(shí)，交易需“主管”操作員審核后才能提交銀行。 提示： 新開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，未初始化設(shè)置前，就只有“主管”操作員的網(wǎng)銀盾可以使用。要由“主管”操作員登陸網(wǎng)上銀行，進(jìn)行初始化設(shè)置工作后，方可正常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行日常的賬戶、資金管理。 這2項(xiàng)設(shè)置工作缺一不可，而且有先后順序。應(yīng)先進(jìn)行“新

10、增操作員”的設(shè)置，再進(jìn)行“設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程”工作（如不“設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程”將無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)帳）。第一步：主管用戶登陸企業(yè)網(wǎng)上銀行初次使用，要由“主管”登陸網(wǎng)上銀行，進(jìn)行初始化設(shè)置（分配“制單”、“復(fù)核”操作員，設(shè)置賬戶的轉(zhuǎn)賬查詢權(quán)限、轉(zhuǎn)賬流程等，具體操作見(jiàn)以下“第三部分”相關(guān)內(nèi)容）后，“制單”或“復(fù)核”操作員才可登錄企業(yè)網(wǎng)銀的進(jìn)行相關(guān)的操作。主管登錄步驟見(jiàn)第二部分：如何登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行。第二步：操作員設(shè)置 說(shuō)明： 每個(gè)網(wǎng)銀盾對(duì)應(yīng)著一個(gè)企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員。 企業(yè)網(wǎng)上銀行包括3類(lèi)操作員：“主管”、“制單”、“復(fù)核”。 每類(lèi)別的操作員至少必須要有1個(gè)，也就是企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員至少要用到3個(gè)網(wǎng)銀盾。 一家企業(yè)網(wǎng)上

11、銀行客戶的“主管”操作員有且只有1個(gè)；“制單”或“復(fù)核”操作員可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行申請(qǐng)，數(shù)量不限?！爸鞴堋痹谛略霾僮鲉T時(shí)，起碼要設(shè)定有1個(gè)“制單”員和1個(gè)“復(fù)核”員。若角色設(shè)置不完整，將無(wú)法進(jìn)行賬戶的轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置。1、新增操作員：制單及復(fù)核（1）“主管”登錄網(wǎng)上銀行后，點(diǎn)擊功能菜單“管理設(shè)置”“操作員管理”，進(jìn)到操作員管理頁(yè)面。（2）點(diǎn)擊“新增操作員”按鈕，進(jìn)入新增操作員的操作頁(yè)面。l 設(shè)置操作員代碼、姓名、操作員角色、登陸密碼、交易密碼、辦公電話、操作員郵箱，選擇賬戶及操作權(quán)限。提示：操作員角色選擇時(shí)，先選“制單”，制單員增加完成后，重復(fù)以下步驟再選 “復(fù)核”。界面說(shuō)明及操作要點(diǎn)：卡號(hào)：網(wǎng)銀盾

12、外殼的印刷編號(hào)。選擇哪個(gè)卡號(hào)，即對(duì)該網(wǎng)銀盾進(jìn)行相關(guān)的操作員設(shè)置。操作員代碼：自行設(shè)定，為操作員設(shè)置一6位數(shù)字的編號(hào)。姓名：輸入該操作員的中文或英文名字（英文名字中間不能有空格）。操作員角色：下拉選擇（只能選“制單”或“復(fù)核”，其他角色用不上，請(qǐng)勿選擇）。應(yīng)設(shè)置至少一個(gè)制單，一個(gè)復(fù)核，才能完成轉(zhuǎn)賬操作。 登陸、交易密碼：自行設(shè)定，設(shè)置為該操作員初始的登陸、交易密碼。密碼設(shè)置規(guī)則為6到10位數(shù)字或字母的組合。建議默認(rèn)設(shè)置為“123456”，以后每個(gè)操作員自行更改，太復(fù)雜容易搞錯(cuò)。辦公電話、操作員郵箱：自由輸入（郵箱的格式要正確）。“允許第三方確認(rèn)”、“允許解付E票”、“公積金”：無(wú)需選擇。選擇賬戶

13、及操作權(quán)限：分配該操作員能操作哪些賬戶以及對(duì)此賬戶的交易權(quán)限。先勾選某一“賬戶名稱(chēng)”前選擇框，然后再勾選該賬戶“交易權(quán)限”中的“查詢”、“轉(zhuǎn)賬”選擇框，設(shè)置該操作員對(duì)此賬戶的操作權(quán)限。（切記應(yīng)選中“轉(zhuǎn)賬”權(quán)限！若未選中，表明該操作員對(duì)該賬戶僅有查詢權(quán)限）（3）輸入“主管”的交易密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，提示增加操作員成功，點(diǎn)擊“返回”繼續(xù)增加新操作員制單員增加完成后，重復(fù)上述步驟增加“復(fù)核”員，如圖：2、操作員的信息及權(quán)限修改“主管”新增操作員成功后（請(qǐng)注意檢查角色設(shè)置是否完整），同時(shí)在日常操作中可對(duì)操作員進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)管理。包括：² 修改制單員或復(fù)核員登錄密碼、交易密碼；²

14、修改操作員姓名等資料（如網(wǎng)銀盾移交可用此功能修改姓名等）；² 新增簽約賬戶對(duì)操作員增加新賬戶的轉(zhuǎn)賬查詢權(quán)限；² 修改操作員對(duì)簽約賬戶的查詢轉(zhuǎn)賬權(quán)限提示： 每個(gè)網(wǎng)銀盾對(duì)應(yīng)著一個(gè)企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員。 企業(yè)網(wǎng)銀的任何一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要“制單”員來(lái)進(jìn)行單據(jù)錄入工作，“復(fù)核”員來(lái)審核單據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性。界面說(shuō)明及操作要點(diǎn)：“刪除”：解除某一網(wǎng)銀盾和一操作員之間的綁定關(guān)系。刪除后該網(wǎng)銀盾將無(wú)法使用，只有等待“主管”對(duì)該網(wǎng)銀盾重新分配設(shè)置后，才能啟用?！靶薷幕举Y料”：修改某一操作員的姓名或者變更其操作角色?！靶薷牟僮鳈?quán)限”：增加、修改、刪除某一操作員的賬戶操作權(quán)?！靶薷臓顟B(tài)”：變更某

15、一操作員的當(dāng)前狀態(tài)（“正?！薄皟鼋Y(jié)”）或（“凍結(jié)”“正?！保！靶薷拿艽a”：為某一操作員重置網(wǎng)上銀行登錄密碼或交易密碼。 主管網(wǎng)銀盾的角色是管理，當(dāng)另外兩個(gè)網(wǎng)銀盾出現(xiàn)異常，比如丟失或變更等異常情況時(shí)，或帳戶增加等其他變動(dòng)時(shí)，都需要由主管重新分配權(quán)限。第二步： 轉(zhuǎn)賬流程管理轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置是企業(yè)可根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理模式，對(duì)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理的對(duì)外轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，設(shè)置各級(jí)審核人員的層級(jí)、順序和轉(zhuǎn)賬授權(quán)額度。通過(guò)流程的設(shè)置，不同金額的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)由不同層級(jí)的操作員來(lái)完成審核，從而達(dá)到對(duì)轉(zhuǎn)賬交易安全控管的目的。每筆轉(zhuǎn)賬交易按照所設(shè)流程審核后提交到銀行處理。當(dāng)交易的金額超過(guò)賬戶設(shè)定最大流程限額（授權(quán)額度），則自動(dòng)提交

16、“主管”審批，“主管”為系統(tǒng)最終的審批級(jí)別。1新增轉(zhuǎn)賬流程（1）主管登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊功能菜單“管理設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程管理”。（2）選擇需要設(shè)置流程的賬戶, 設(shè)置“流程金額（單位：元）”及“用途”，輸入“主管”的交易密碼后，點(diǎn)擊確定。提示：流程金額就是主管授予最后一級(jí)復(fù)核人員的最高轉(zhuǎn)賬授權(quán)額度。（3）從左邊可供選擇的操作員列表框中，選取某位“復(fù)核”操作員，點(diǎn)擊“添加”到右邊的操作員列表框，然后點(diǎn)擊“選定一級(jí)復(fù)核員”。提示： 若有多個(gè)復(fù)核員，可設(shè)置多級(jí)別復(fù)核時(shí)，重復(fù)本步操作（選定二級(jí)、三級(jí)、···等復(fù)核員）。 同一級(jí)別也可以設(shè)置多個(gè)復(fù)核員。（4）選擇“結(jié)束定制”，完成轉(zhuǎn)賬

17、流程的設(shè)置。轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置成功。提示：l 一次可對(duì)一個(gè)和多個(gè)賬戶同時(shí)設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程；l 若“主管”未對(duì)某賬戶設(shè)置“轉(zhuǎn)賬流程”，則該賬戶不能辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)設(shè)置了轉(zhuǎn)賬流程后，該賬戶轉(zhuǎn)賬交易按流程設(shè)定的順序進(jìn)行復(fù)核審批。完成以上兩步設(shè)置后，網(wǎng)上銀行才算完全開(kāi)通，方可正常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行日常的賬戶資金管理。2變更轉(zhuǎn)賬流程若要變更原有的轉(zhuǎn)賬流程，需先刪除已設(shè)定的流程（不能修改，只能刪掉再重新設(shè)置），再按新增轉(zhuǎn)賬流程的操作步驟重新設(shè)置。刪除操作圖示如下：刪除完成后，再按照“新增轉(zhuǎn)賬流程”重新設(shè)置。第四部分 常見(jiàn)問(wèn)題解答1、登錄時(shí)提示“信息輸入有誤”如何處理。在登錄頁(yè)面輸入“客戶識(shí)別號(hào)”、“操作員代碼”、

18、“登錄密碼”后，點(diǎn)擊“登錄”，提示如下錯(cuò)誤信息：答：這種錯(cuò)誤情況主要有以下幾種原因造成：（1）“客戶識(shí)別號(hào)”輸入有誤。請(qǐng)核實(shí)所有輸入的字符是否為半角字符。注意：“客戶識(shí)別號(hào)”中“#”后第1位是數(shù)字“0”（不是字母“O”）或“1”，且所有英文字母均為大寫(xiě)字母。（2）“操作員代碼”輸入有誤，即不存在該操作員，請(qǐng)核實(shí)。（3）如果是新客戶，請(qǐng)確認(rèn)是否已完成客戶的證書(shū)關(guān)聯(lián)激活工作。2、登錄時(shí)提示“證書(shū)不正確”如何處理？在登錄頁(yè)面輸入“客戶識(shí)別號(hào)”、“操作員代碼”、“登錄密碼”后，點(diǎn)擊“登錄”，提示如下錯(cuò)誤信息：答：這種錯(cuò)誤情況主要有以下幾種原因造成：（1）正確輸入該網(wǎng)銀盾所對(duì)應(yīng)的“操作員代碼”，不同的網(wǎng)

19、銀盾對(duì)應(yīng)不同的操作員，不能用錯(cuò)。（2）請(qǐng)核實(shí)在“選擇數(shù)字證書(shū)”的窗口是否選擇正確的證書(shū)（建行企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)是以“E”打頭，頒發(fā)者是“CCB CA ROOT”，請(qǐng)注意選擇）。建議關(guān)閉IE瀏覽器后再重新登錄，并選擇正確的證書(shū)號(hào)。3、登錄時(shí)提示“操作員已被凍結(jié)或注銷(xiāo)”在登錄頁(yè)面輸入“客戶識(shí)別號(hào)”、“操作員代碼”、“登錄密碼”后，點(diǎn)擊“登錄”，提示如下錯(cuò)誤信息： 答：這種錯(cuò)誤情況是該操作員密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限被凍結(jié)或注銷(xiāo)。 在同一個(gè)工作日內(nèi)，若操作員輸入的登錄密碼和交易密碼，累計(jì)的錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到6次后，系統(tǒng)將自動(dòng)凍結(jié)該操作員。 若是普通操作員（“制單”、“復(fù)核”）被凍結(jié)，可由“主管”操作員登錄網(wǎng)銀，在“管理設(shè)

20、置”“操作員管理”中，選擇該操作員中“修改狀態(tài)”按鈕，將狀態(tài)由“凍結(jié)”改為“正常”，即可正常登錄網(wǎng)銀?；蛉舨僮鲉T因密碼遺忘，可同時(shí)由主管通過(guò)“操作員管理”“修改密碼”功能將操作員的密碼進(jìn)行重置。 若是“主管”操作員被凍結(jié)，填寫(xiě)“企業(yè)網(wǎng)上銀行信息維護(hù)申請(qǐng)表”，提交開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一由我行為您辦理恢復(fù)。4.登錄時(shí)提示“輸入 要素不完整” 在“驗(yàn)證網(wǎng)銀盾口令”窗口，輸入網(wǎng)銀盾口令后，提示如下錯(cuò)誤信息：答：這種錯(cuò)誤情況是瀏覽器“收藏夾”中收藏的建行企業(yè)網(wǎng)銀頁(yè)面不正確。解決辦法：    先將原有收藏夾里的建行企業(yè)網(wǎng)銀頁(yè)面刪除；    在瀏覽器地址欄

21、手工輸入登錄建行企業(yè)網(wǎng)銀；    在出現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀客戶信息驗(yàn)證的頁(yè)面（即在輸入“客戶識(shí)別號(hào)”、“操作員代碼”、“登錄密碼”的頁(yè)面）后，添加該頁(yè)面到收藏夾中，在這個(gè)位置收藏的網(wǎng)址才是正確。5、登錄時(shí)提示“無(wú)法顯示該頁(yè)面”在“驗(yàn)證網(wǎng)銀盾口令”窗口，輸入網(wǎng)銀盾口令后，提示如下錯(cuò)誤信息： 答：這種錯(cuò)誤情況是該網(wǎng)銀盾中企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書(shū)已過(guò)期，無(wú)法通過(guò)身份驗(yàn)證。 企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書(shū)有效期為2年（注：2008年10月后已升級(jí)為5年），在證書(shū)到期前1個(gè)月或到期后3個(gè)月內(nèi)，用戶可自行進(jìn)行證書(shū)更換，更換成功后即可正常操作網(wǎng)銀。更換的步驟和流程如下：   

22、 將證書(shū)已過(guò)期的網(wǎng)銀盾連接到電腦USB端口；    登錄中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)站：；    點(diǎn)擊主頁(yè)左上角“網(wǎng)上銀行服務(wù)”按鈕；    在彈出頁(yè)面的右下角，點(diǎn)擊“證書(shū)到期換證”按鈕；    在操作界面中選擇“更換企業(yè)證書(shū)”    根據(jù)信息提示，逐步進(jìn)行操作，直至頁(yè)面反饋“換證成功”信息；    關(guān)閉瀏覽器，再重新登錄網(wǎng)銀，即可正常使用。 注：在換證過(guò)程彈出的任何警告信息，均應(yīng)選擇“是”；否則會(huì)導(dǎo)致?lián)Q證失敗。 若已過(guò)了自行換證

23、的有效期或者在更換證書(shū)過(guò)程中操作失誤導(dǎo)致?lián)Q證失敗，可辦理“證書(shū)恢復(fù)”手續(xù)，由銀行為客戶進(jìn)行證書(shū)更換的工作?！白C書(shū)恢復(fù)”的手續(xù)和流程如下： 填寫(xiě)“企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)恢復(fù)申請(qǐng)表”； 提交表格和證書(shū)已過(guò)期的網(wǎng)銀盾至開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)； 開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)審核后，快遞至分行電子銀行部； 電子銀行部為客戶進(jìn)行證書(shū)更換的工作； 電子銀行部將申請(qǐng)表回執(zhí)聯(lián)及網(wǎng)銀盾快遞寄回開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)； 開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)通知客戶領(lǐng)取網(wǎng)銀盾。6、進(jìn)入網(wǎng)上銀行后，菜單只看到“繳費(fèi)制單”或“繳費(fèi)復(fù)核”，是為什么？ 答：出現(xiàn)這種情況的原因是客戶超期未繳交企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)。 客戶的網(wǎng)銀年費(fèi)到期前一個(gè)月，客戶每次登錄系統(tǒng)均會(huì)給予提示。企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)一年一交，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)

24、扣收（僅提醒），客戶應(yīng)在系統(tǒng)提示期內(nèi)及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行繳交，若超期（有3個(gè)月的繳費(fèi)期，即到期前1個(gè)月至到期后下個(gè)月）未繳則暫停繳費(fèi)外的其他功能?？蛻艨稍诰W(wǎng)銀上自助繳交企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)；繳費(fèi)成功后，所有操作功能恢復(fù)正常。繳費(fèi)的步驟和流程如下： “制單”操作員登錄網(wǎng)銀，進(jìn)入“網(wǎng)上繳費(fèi)”功能，選擇“網(wǎng)銀服務(wù)”，再選擇繳費(fèi)的付款賬戶，系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)單據(jù)（繳費(fèi)金額：480元，收款賬戶：企業(yè)網(wǎng)銀年費(fèi)收入戶），輸入“交易密碼”并點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，即完成繳費(fèi)單據(jù)的錄入工作。 “復(fù)核”操作員登錄網(wǎng)銀，進(jìn)入“繳費(fèi)復(fù)核”功能，選擇網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)的繳費(fèi)單據(jù)進(jìn)行審核，完成繳費(fèi)的付款工作。（注：若客戶的付款流程還需“主管”操作

25、員審批，請(qǐng)重復(fù)此步驟）若客戶由于超期未繳等原因，無(wú)法在網(wǎng)銀上自助繳交，也可到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)繳（現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬方式繳交）。補(bǔ)繳成功后，客戶（或委托開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)及時(shí)將繳費(fèi)回單傳真建行（傳真電話2156548）。我行將根據(jù)繳費(fèi)回單為客戶修改網(wǎng)銀年費(fèi)的繳費(fèi)標(biāo)志和期限，這樣客戶才能正常使用網(wǎng)上銀行。7、在vista系統(tǒng)登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，無(wú)法看到證書(shū)，不能選擇證書(shū)登錄網(wǎng)銀。怎么辦？答：打開(kāi)控制面板->用戶賬戶，點(diǎn)擊你的用戶，點(diǎn)擊"打開(kāi)或關(guān)閉用戶賬戶控制(UAC)"，取消UAC管理功能，按系統(tǒng)提示重啟計(jì)算機(jī)。8、如何進(jìn)行網(wǎng)銀盾軟件的刪除及重新安裝？答：1、如果是網(wǎng)銀盾是“華大”的，在【開(kāi)

26、始】->【運(yùn)行】中輸入regedit并確定，打開(kāi)了注冊(cè)表編輯器，點(diǎn)擊注冊(cè)表編輯器中的“我的電腦”，點(diǎn)擊菜單欄中的“編輯”->選擇“查找”，輸入“CIDC CRY”，點(diǎn)擊“查找下一個(gè)”。將其查找到的“CIDC Cryptographic Service Provider v2.0.0”文件夾刪除，關(guān)閉注冊(cè)表編輯器，重新安裝即可。 2、如果是網(wǎng)銀盾是“捷德”的，在命令行提示符狀態(tài)下執(zhí)行下列2條命令scardsvr reinstall 和 regsvr32 scardssp.dll后重新安裝即可。9、轉(zhuǎn)賬復(fù)核操作時(shí),點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，“證書(shū)管理器”中無(wú)證書(shū)，或IE瀏覽器自動(dòng)關(guān)閉，如何處理？答：卸載已安裝的企業(yè)用戶“簽名通”軟件后，使用光盤(pán)自帶的“簽