辦公室案例答案

1、五、案例分析題一、新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請 自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工 作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？” 陳小姐：“美元?！眮黼娬撸骸懊涝淮蛐胁恍?？” 陳小姐：“對不起，不行的

2、?！闭f完，“啪”掛上了電話。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以美元 一打賣出了 100 萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1 6 美元一打行不行，我知道你的定價是，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司 說：“你犯了五個錯。” 陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：錯誤 1、沒有認(rèn)真聽記。錯誤 2、沒有準(zhǔn)確解答。錯誤 3、自作主張粗暴回絕詢價。錯誤 4、沒有及時匯報錯誤 5、事后記起，缺乏頭腦。在電話禮儀方面還犯了如下錯誤：缺乏熱情語言冷淡。

3、二、文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電 話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話， 心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的 信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親 愛的紅：”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕 跡)。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司 的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她

4、打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往 寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。(P73)答： 1、郵件的收取錯誤；馬虎簽字。2、郵件分揀的錯誤；沒有按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分揀。3、郵件拆封的錯誤；不能損壞郵件上的文字，并應(yīng)將信件與郵封附在一起。4、信件處理上的錯誤；審閱信件后應(yīng)貼上提示條貼，而不是把信封用膠水黏起來。5、多封郵件處理的錯誤；缺乏郵件提示條。沒有提示上司必須親自回復(fù)的信件。6、寄往美國的郵件，信封上正確的書寫應(yīng)該是；發(fā)件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地 址在信封的右下角。三、文員

5、小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小 曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為 小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他 通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：小曹的做法是錯誤的。違反了誰分管向誰請示的工作原則。她不應(yīng)該把業(yè)務(wù)上的問題向分管宣傳的 領(lǐng)導(dǎo)請示。即使這項業(yè)務(wù)是由不是分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)的也沒有必要對其請示。面對這種情況，小曹的做法最好就是裝聾作啞，千萬不要去解釋與誰關(guān)系更好，那樣會把事情越弄越糟的。四、

6、某年 3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3月 5日至 3月12日，預(yù)定 12日 上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一 個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定 于 3 月 12 日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會， 12 日他正好回來，一 定會參加的。于是小王打印了接受邀請

7、的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信， 拿出信紙， 里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片， 小王看了信的內(nèi)容， 附件里說明有三張照片， 小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小 王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研 發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答 ：小王在處理郵件時有三點錯誤;1、小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。2、隨手把信件交由別人轉(zhuǎn)交。 3、代為上司發(fā)出回信

8、并簽上上司的名字。上司不在時處理郵件的方法：1、把需要上司親自處理的信件先保存起來，并通知發(fā)信人收到來信，告訴對方何時可以得到答復(fù)。2、上司指明郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員，應(yīng)制作簽收單，并注明簽收時間。3、在處理回信上應(yīng)簽上自己的職稱，發(fā)出前要復(fù)印一份，留待上司過目。五、某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來， 小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老 師賞識， 他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用， 他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇?小趙客氣地請小林坐下， 說：“總 經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕

9、地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言 談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地 說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù) 被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認(rèn)為小趙在這兩件事上做

10、得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對？答： 1、在公司經(jīng)理不在時接待來訪者，辦公室文員可以在征得來訪者同意的情況下先作溝通。但是態(tài) 度要誠懇，不能邊作事情邊聽講。對來訪者不當(dāng)?shù)难哉撃芙o予糾正的也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表明態(tài)度，不要對來訪 者的過激言論冷嘲熱諷，以免發(fā)生爭執(zhí)。2、對有問題的來訪者，特別是與上司起沖突，又無法勸阻的時候，應(yīng)該及時通知公司安保部門或報警。六、東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語， 小陳則很喜歡打扮。 公司明天要與法國某公司談判， 古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資 料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這

11、天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總 身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來 晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。 客商面帶不悅之色， 把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的， 古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９?總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什

12、么過錯，為自己辯解： “我， 我怎么啦！ 客商是你自己得罪的， 與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：小沈和小陳的穿著打扮過于招搖， 特別是裝飾品 “一對大耳環(huán)晃來晃去， 五顏六色的手鐲碰桌有聲， 高跟鞋叮叮作響?！眹?yán)重妨礙工作的正常進(jìn)行。舉止上的欠卻是：泡茶缺乏茶道訓(xùn)練。隨意插嘴業(yè)務(wù)談 判喧賓奪主。明顯地缺乏接待禮儀方面的培訓(xùn)。正確的待客應(yīng)該是這樣的： 1、儀表應(yīng)配合工作場合。2、不留給別人不悅的印象。3、靈活效率高。 4、力求樸素注意品位。 5、不要佩戴過分華麗的飾品參加業(yè)務(wù)談判。6、不要穿高跟鞋。 7 除非上司授意，不要發(fā)表意見，不要干涉

13、上司與客人的討論。七、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕 駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問 了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越 來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答： 1、迎賓應(yīng)熱情主動，包刮語言與動作。（主動握手）2、接過客人行李應(yīng)詢問是否貴重，是否

14、可以放在行李箱。3、重要客人應(yīng)安排坐在副駕駛座后排與自己平排就坐。4、除了介紹自己公司或所在城市的情況以外，不要詢問客人的公司，收入、福利、家庭等敏感或隱私問題。八、波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和 租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月 9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司， 要求租賃公司在 9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，

15、噪音很大。9 日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng) 9 點五十分了，放映機(jī)還沒有送 到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送岀。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：怎么這個地方連停車場也沒有 ”問題：（ 1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（ 2）假如放映機(jī)在十點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答：顯然事情很混亂，事先沒有做好會議現(xiàn)場的考察，準(zhǔn)備時間又不夠充分。1、來賓已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)場，更改會議是來不及了。首先要做的就是穩(wěn)定來賓情緒，分派人員應(yīng)急接待，如 疏導(dǎo)停車，引

16、導(dǎo)來賓休息。派岀專車接送放映機(jī)。緊急向上司匯報情況以及現(xiàn)在所采取的措施，做好延 遲會議開始時間的準(zhǔn)備。并盡可能爭取準(zhǔn)時開會。2、放映機(jī)因路上堵車或其他原因不能及時送達(dá)，還要考慮向其他租賃公司應(yīng)急租借，應(yīng)確保會議議程 和會議順序的正常進(jìn)行。（這是公司形象的具體體現(xiàn)，不能有絲毫疏忽）。3、這件事充分說明計劃的重要性與計劃事先落實的必要性。九、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到 1l： 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外岀 了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一

17、直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于 星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必岀席?！毙瞧谒纳衔?8： 30 左右，有 2 個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一 會就走了。 9： 00 左右有 6 個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00見面。到了 10 點，只剩下 4 位銷售員，也談不岀什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一 共有 12 位銷售員，事后去問另外 4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小 劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的

18、？答： 1、會議通知。必須在一定的時間內(nèi)通知參加會議的有關(guān)人員，臨時緊急會議還必須口頭或電話通 知到到會人員本人。告訴參會人員參加會議時間，地點，大概內(nèi)容以及需要準(zhǔn)備的材料?！捌澏ㄓ谛瞧?四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必岀席。”這個布告欄通知缺少了會議具體時間。 2、小劉的錯誤除了沒有及時分發(fā)有關(guān)人員會議通知外，還欠卻對公司有關(guān)情況以及人員分布的了解。3、應(yīng)明白自己工作的失誤并及時予以補救，發(fā)岀遲到的通知后，就應(yīng)做好會議開會的準(zhǔn)備，并準(zhǔn)時 到達(dá)會場等待會議人員，保證會議正常進(jìn)行。十、 為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬 寫一份通知。

19、小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工 作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于 4月 2日上午 9時在局辦公大樓會議室召開各部門負(fù)責(zé)人會議，會議重要， 請準(zhǔn)時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。 問題一：小萬錯在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會議通知？ 過了幾天，局里召開傳達(dá)上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會議材料工作。會議上， 聽完報告后，進(jìn)人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到 哪一組討論。 因為打印的分組小組

20、名單上， 根本沒有他們的名字。 一查底稿， 原來是打印人員翻重了頁， 校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出 現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 答：問題一；會議通知必須有：1、 會議名稱2、 出席會議者的姓名或組織、部門的名稱。3、 日期、時間、地點（具體）4、主要議題（會議內(nèi)容）5、其他事項 作為授權(quán)發(fā)出通知的秘書不能隨意更改會議內(nèi)容名稱。只能將有關(guān)方面得到的意見，以及會議預(yù)期 效果及時向上司匯報，給上司一個心理準(zhǔn)備，衡量是否因出席情況不理想而考慮會議議題。 問題二：錯在對會議計劃的

21、檢查落實。在這種緊急情況下，只有逐個向代表表示歉意，挽留。并把他們 臨時安排到適當(dāng)?shù)男〗M。如因不滿會議的組織疏忽離會而去，會后應(yīng)及時上門做好解釋和道歉工作，取 得諒解。十一、 請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（ 1）市教委關(guān)于 2003 年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； （ 3）東方學(xué)院 2003 年招生工作計劃；（ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2003 年招生工作的請示 （呈市教委 ）；（ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2003 年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的

22、通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告； （ 12）東方學(xué)院 2003 年度工作總結(jié)； 答：案卷一。題目： 2003 年招生文檔 （ 1）市教委關(guān)于 2003 年招生工作的通知； （ 3）東方學(xué)院 2003 年招生工作計劃； （ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2003 年招生工作的請示 （呈市教委 ）；（ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2003 年招生工作的批復(fù)； （2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；案卷二。題目：學(xué)院人事文檔（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

23、案卷三。題目：開學(xué)通知（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；案卷四。題目：教務(wù)、質(zhì)量、年度總結(jié)（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；（ 12）東方學(xué)院 2003 年度工作總結(jié)； 十二、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司 2003 年 2 月份經(jīng)理會議記錄；（ 2）利華公司 2003 年銷售計劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（ 5）利華公司 4 月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合

24、作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司 2003 年 6 月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀(jì)要；（10）利華公司 2003 年 8 月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（ 12）利華公司 2003 年銷售工作總結(jié)。答：案卷一。標(biāo)題：公司銷售文檔（ 2）利華公司 2003 年銷售計劃；（1）利華公司 2003 年 2 月份經(jīng)理會議記錄（ 5）利華公司 4 月份經(jīng)理會議記錄；（8）利華公司 2003 年 6 月份經(jīng)理會議記錄；（10）利華公司 2003 年 8 月份經(jīng)理會議記錄；（ 12）利華公司 2003 年銷售工作總結(jié)。 案卷二。標(biāo)題：工商、稅務(wù)、物價、（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知； （11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知； 案卷三。標(biāo)題：合作文檔（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀(jì)要；十三、 皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司 的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情 開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談