120急救指揮中心年度工作總結(jié)報(bào)告

1、120急救指揮中心年度工作總結(jié)報(bào)告XXXX年，市120急救指揮中心認(rèn)真貫徹全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神和全市衛(wèi)生工作要點(diǎn)部署，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育活動(dòng),砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作都取得新的可喜進(jìn)展，截至12月31日,全市共計(jì)接警XX萬個(gè)，調(diào)度派車XX萬次，救治急危重傷病員XX萬人，快速高效地處置一次三人以上突發(fā)事件XX起，切實(shí)保障了人民群眾身體健康和生命安全。一、嚴(yán)格管理，確保調(diào)度工作始終平穩(wěn)有序120服務(wù)對(duì)象都是急危重癥傷病員，事關(guān)人民群眾生命安全，容不得半點(diǎn)馬虎和紕漏。調(diào)度接警既是急救工作首要環(huán)節(jié)，也是全市急救網(wǎng)絡(luò)的指揮中樞，我們始終將調(diào)度質(zhì)量控制作為工作的重中之重，狠抓不放。一是狠抓制度執(zhí)

2、行。經(jīng)過5年多運(yùn)行，中心已建立起錄音及時(shí)回放、班前會(huì)、班后會(huì)、交接班、離席登記、錄音評(píng)價(jià)、周例會(huì)、月考核、電話回訪等一系列調(diào)度質(zhì)控措施，總結(jié)制定了應(yīng)對(duì)各種呼救的調(diào)度接警規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行能有效避免差錯(cuò)發(fā)生。中心通過定期巡查、查看監(jiān)控等形式，加大了對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查力度，有效防止制度流于形式，使其真正發(fā)揮作用。二是充實(shí)調(diào)度隊(duì)伍。今年以來，由于人員離職流失、集中生育休假等原因，參與正常調(diào)度值班的人員嚴(yán)重不足。中心迅速做出調(diào)整，將XX名調(diào)度班長充實(shí)到各調(diào)度班組，和調(diào)度員一樣參與三班輪轉(zhuǎn)，將保證正常接警作為首要任務(wù)，盡量減少其他兼職工作。與此同時(shí)，中心還多次與有關(guān)醫(yī)學(xué)院校溝通，目前已招募XX名符合條

3、件的畢業(yè)生并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，為充實(shí)調(diào)度隊(duì)伍做好人員儲(chǔ)備。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按月制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)非值班的調(diào)度員反復(fù)進(jìn)行聽打技能、地圖地形、急救技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)并定期考試，促進(jìn)調(diào)度員業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升，群眾對(duì)調(diào)度工作滿意率99%。二、強(qiáng)化督查，規(guī)范全市急診急救工作一是規(guī)范院前急救工作。為確保院前急救工作始終規(guī)范、有序開展，中心注重變換督查的方式和內(nèi)容，一方面通過GPS、監(jiān)控、電話回訪等手段，做到實(shí)時(shí)對(duì)院前急救工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通過電話、周反饋等形式反饋到相關(guān)急救站，有效防止了類似問題重復(fù)出現(xiàn)；另一方面堅(jiān)持季度檢查制度，每季度組織專家集中對(duì)全市各急救站

4、進(jìn)行一次實(shí)地全面檢查，重點(diǎn)檢查出診人員業(yè)務(wù)水平和規(guī)范執(zhí)行情況，對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)考核不強(qiáng)的人員要求所在醫(yī)院暫停其出診并強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)到我中心再次考核合格后方可恢復(fù)出診資格。通過這些措施，有力確保了全市急救工作始終規(guī)范、高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市平均出車時(shí)間為XX秒，絕大部分急救站實(shí)現(xiàn)平均1分鐘內(nèi)出車，急救質(zhì)量始終保持在較高水平。截至12月31日，全市各入網(wǎng)醫(yī)院共搶救心跳呼吸驟?；颊邔?shí)現(xiàn)成功復(fù)跳XX例，復(fù)跳率全國領(lǐng)先。二是加強(qiáng)急診急救質(zhì)控工作。發(fā)揮市急診急救質(zhì)量控制中心作用，定期召開急診急救質(zhì)控會(huì)議，對(duì)我市面臨的三無病人急救費(fèi)用、擔(dān)架員配備不足等突出問題深入討論、研究對(duì)策，為促進(jìn)相關(guān)問題的及早解決積極向上級(jí)部門建

5、言獻(xiàn)策。另外加強(qiáng)了心跳呼吸停止病人病歷信息收集，制定下發(fā)了統(tǒng)一的病歷格式，為開展相關(guān)急救科研奠定了基礎(chǔ)。三、加強(qiáng)“兩個(gè)基地”建設(shè)，推動(dòng)我市院前急救與國際接軌一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高中心自身水平。今年3月繼續(xù)在全中心開展“急救業(yè)務(wù)培訓(xùn)月”活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、急救普及培訓(xùn)課程、國際創(chuàng)傷生命支持課程、管理知識(shí)、文明禮儀、心理疏導(dǎo)等理論知識(shí)，還包括心肺復(fù)蘇術(shù)、止血、包扎、固定、搬運(yùn)等技術(shù)訓(xùn)練，做到了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。為開闊眼界、提升水平，我中心還派出多名骨干外出參加了“美國心臟協(xié)會(huì)初、高級(jí)生命支持國際資質(zhì)證書”培訓(xùn)班、“國際創(chuàng)傷生命支持導(dǎo)師資質(zhì)培訓(xùn)班”、“全國急救導(dǎo)師比賽培訓(xùn)班”、“航空醫(yī)療救援高級(jí)

6、研修班”、“野外醫(yī)學(xué)救援高級(jí)生命支持課程”等多個(gè)國內(nèi)高水平急救培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了國內(nèi)外最新的急救技術(shù)和培訓(xùn)手段，中心已擁有國際創(chuàng)傷生命支持導(dǎo)師XX人、美國心臟協(xié)會(huì)初高級(jí)生命支持證書XX人，為開展規(guī)范化急救培訓(xùn)工作奠定師資基礎(chǔ)。二是全力推進(jìn)美國心臟協(xié)會(huì)心血管培訓(xùn)基地和國際創(chuàng)傷生命支持培訓(xùn)基地建設(shè)。美國心臟協(xié)會(huì)是國際心血管疾病權(quán)威學(xué)術(shù)組織，其提出的心肺復(fù)蘇指南是國際通用標(biāo)準(zhǔn)；國際創(chuàng)傷生命支持課程代表著創(chuàng)傷急救的世界最高水平。成功申請(qǐng)建立這兩個(gè)基地，就能把國際最先進(jìn)的急救技術(shù)引入我市，對(duì)于提升全市急救工作水平、更好地保障全市人民身體健康和生命安全具有重要意義。中心把兩個(gè)基地建設(shè)作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作推進(jìn)，

7、前期安排多名骨干學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)并取得導(dǎo)師資質(zhì)，并在課程設(shè)置、軟硬件建設(shè)等方面做了大量準(zhǔn)備工作。今年6月下旬，中心順利通過美國心臟協(xié)會(huì)大中華驗(yàn)收并簽約，正式成為美國心臟協(xié)會(huì)心血管急救培訓(xùn)基地，并成功舉辦了XX期培訓(xùn)；7月中旬，中心圓滿完成國際創(chuàng)傷生命支持培訓(xùn)基地驗(yàn)收掛牌并成功舉辦首期培訓(xùn)，這兩個(gè)培訓(xùn)基地在全省17地市急救中心中均屬首家，走在了全省前列。四、健全制度、加強(qiáng)演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援能力進(jìn)一步健全完善突發(fā)事件調(diào)度派車應(yīng)急預(yù)案，一旦接到突發(fā)事件呼救，第一時(shí)間調(diào)集足夠的急救力量參與救援，盡最大限度降低突發(fā)事件帶來的危害。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件上報(bào)制度，確保了信息暢通。今年5月，組織多

8、家入網(wǎng)醫(yī)院參加了XX地震救援演練，按照國際突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療程序?qū)ε總麊T進(jìn)行模擬搶救，現(xiàn)場(chǎng)展示了心肺復(fù)蘇、氣管插管、呼吸機(jī)通氣、骨髓輸液、Fast超聲、頸椎損傷搬運(yùn)等一大批院前急救技術(shù)，充分展現(xiàn)了我市院前急救醫(yī)療救援隊(duì)伍良好風(fēng)貌，得到現(xiàn)場(chǎng)觀摩的王隨蓮副省長等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。針對(duì)我市出現(xiàn)人感染H7N9禽流感疫情的情況，根據(jù)市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，強(qiáng)化調(diào)度指揮，細(xì)化落實(shí)責(zé)任，在院前急救工作中對(duì)發(fā)熱病人保持高度的敏感性，同時(shí)規(guī)范了對(duì)疑似及確診病人的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，確保一旦發(fā)生疫情，能夠科學(xué)應(yīng)對(duì)、高效處置。認(rèn)真落實(shí)國家、省、市有關(guān)埃博拉疑似病例轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)定，確保嚴(yán)密監(jiān)控、科學(xué)應(yīng)對(duì)。繼續(xù)執(zhí)行保障救護(hù)車循環(huán)遞補(bǔ)制度，圓滿

9、完成了XX余次重大活動(dòng)的醫(yī)療保障任務(wù)以及春節(jié)、清明、五一、端午等重大節(jié)假日的應(yīng)急保障工作。五、開展普及培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)第一目擊者急救在做好醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)的同時(shí)，我們還積極對(duì)市民開展了急救普及培訓(xùn)，利用學(xué)雷鋒日、防災(zāi)減災(zāi)日等時(shí)機(jī)，多次到文化廣場(chǎng)向現(xiàn)場(chǎng)市民傳授心肺復(fù)蘇、氣管異物等急救知識(shí)，提高他們自救互救能力。今年三月，我中心結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把開展急救知識(shí)宣傳培訓(xùn)作為服務(wù)群眾的有效抓手，推出了系列宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，一方面與XX電視臺(tái)XX欄目合作，先后制作推出了九期120急救知識(shí)系列節(jié)目并在XX電視臺(tái)連續(xù)播出，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。另一方面，與XX日?qǐng)?bào)合作，每周在該報(bào)周三的健康專版開設(shè)專欄，報(bào)道急

10、救工作動(dòng)態(tài)、普及急救知識(shí)；還結(jié)合時(shí)令特點(diǎn)，在XX晚報(bào)、今晨六點(diǎn)等平面媒體發(fā)表多篇反映120急救工作并普及急救知識(shí)的新聞，收到良好宣傳效果。針對(duì)急救技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)、操作要求高的實(shí)際，中心還與XX電視臺(tái)聯(lián)合策劃舉辦了兩期急救技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)班，保證群眾學(xué)得會(huì)、練得熟、關(guān)鍵時(shí)候用得上，共培訓(xùn)市民XX余人。今年六月，中心常黎明主任先后走進(jìn)大眾網(wǎng)“院長在線”、XX廣播電視臺(tái)“應(yīng)急之聲”等欄目，向市民介紹急救工作、普及急救知識(shí)；八月，還先后應(yīng)邀為XX省海事局應(yīng)急培訓(xùn)班、全市公安110負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班教授急救知識(shí)，收到參訓(xùn)人員的歡迎。九月，中心組織人員到XX區(qū)XX社區(qū)開展家庭常用急救知識(shí)培訓(xùn)，受到居民歡迎。我市急救工作的飛速發(fā)展得到了全國同仁的認(rèn)可，今年十月，中心XX應(yīng)邀在全國首屆急救培訓(xùn)高峰論壇上做交流發(fā)言，我市的急救培訓(xùn)工作得到全國急救同仁的廣泛贊同。我中心還先后被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)急救管理分會(huì)納為海上救援和空中救援兩個(gè)學(xué)專業(yè)組成員單位。六、存在不足和XXXX年打算雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與國內(nèi)先進(jìn)城市相比，我市的院前急救工作水平有待進(jìn)一步提高，內(nèi)部管理還需加強(qiáng)，急救裝備水平偏低，急救培訓(xùn)器材、應(yīng)急救援設(shè)備匱