管理學(xué)原理題庫答案

1、管理學(xué)原理題庫答案第一章 管理活動(dòng)與管理理論4、 名詞解釋1、 管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的實(shí)質(zhì)是一種手段，工具，不是目的。2、 人際技能：是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同。3、 概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力4、 技術(shù)技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。5、 簡答題1、 是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過

2、程。管理的實(shí)質(zhì)是一種手段，工具，不是目的。2、 梅奧參與了霍桑試驗(yàn)，得出了社會(huì)因素與心理因素對于生產(chǎn)效率有著重要影響.基于此，梅奧才提出了“人是社會(huì)人”“生產(chǎn)效率取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系”“重視非正式組織的存在和作用”三個(gè)主要觀點(diǎn).人際關(guān)系理論是古典理論向現(xiàn)代管理理論過度.標(biāo)志著現(xiàn)代行為科學(xué)的概括和發(fā)展.發(fā)展至今，梅奧提出的重視人的觀點(diǎn)發(fā)展為“人本管理”.主要實(shí)踐是將社會(huì)學(xué)學(xué)和心理學(xué)引入現(xiàn)代管理的研究領(lǐng)域.第二：“社會(huì)人”的觀點(diǎn)則是“人本管理”的前提和基礎(chǔ). 第三：重視“非重視組織”.主要實(shí)踐用于企業(yè)的員工福利上.4、 簡述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對管理的重要意

3、義。答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。6、 論述題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4

4、）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 2、 法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容 答：五項(xiàng)職能，十四條原則3、 韋伯行政組織體系的主要內(nèi)容 韋伯的行政組織理論大體可分為三部分（一）理想的行政組織：韋伯理想的行政組織主要特點(diǎn)為，1、組織成員的一切活動(dòng)，都必須遵守一定的程序，其目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工；3、按等級(jí)制度形成一個(gè)指揮鏈；4、在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系，換句話說，他們之間是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系由不同的職位和職位的高低來決定；5、承擔(dān)每個(gè)職位的人都需經(jīng)過甄選，并經(jīng)過考試和培訓(xùn)；6、人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命

5、的，而不是選舉的；7、管理人員非組織所有者；8、管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度和考核制度；9、管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個(gè)人感情的影響，適用于一切情況。 第二章 道德與社會(huì)責(zé)任能力4、 名詞解釋1. 道德:用來明辨是非的規(guī)則或原則 2. 社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。5、 簡答題3、影響管理者道德素質(zhì)的因素 答：（1）道德的發(fā)展階段；（2）個(gè)人特征；（3）結(jié)構(gòu)變量；（4）組織文化；（5）問題強(qiáng)度。 5、提高員工道德素質(zhì)的途徑。 答：（1）挑選高素質(zhì)的員工；（2）建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；（3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；

6、（4）設(shè)定工作目標(biāo)；（5）對員工進(jìn)行道德教育；（6）對績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制。6、 論述題1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) 答：（1）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；企業(yè)要治理環(huán)境。 （2）企業(yè)對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：不歧視員工；定期或不定期培訓(xùn)員工；營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；善待員工的其他舉措。

7、 （3）企業(yè)對顧客的責(zé)任；“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 （4）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任。 （5）企業(yè)對投資者的責(zé)任。 （6）企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任第三章 決 策 4、 名詞解釋1、 決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。 2、 頭腦風(fēng)暴：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。3、 確定性決策：是指決策面對的問題的相關(guān)因素確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。4、 不

8、確定性決策：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機(jī)變量，連他們的概率分布也不知道，這些決策問題被稱為不確定性決策。5、 風(fēng)險(xiǎn)型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。5、 簡答題1. 為什么說決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則.1、 由于認(rèn)識(shí)上的限制,最優(yōu)方案可能并未被提出,決策者只能在已被提出的方案中選擇.2.由于時(shí)間上的限制,必須在有限的時(shí)間中及時(shí)作出決策,不能對所有的方案進(jìn)行比較.3.由于任何決策都需要執(zhí)行,由于客觀條件的限制最優(yōu)的方案可能在實(shí)際中不能被正確執(zhí)行.4.決策是個(gè)不斷反饋的過程,很多決策可

9、以在執(zhí)行中反復(fù)調(diào)整逐步最優(yōu).2、 古典決策理論主要內(nèi)容，行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？古：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2） 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況3） 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系，以確保命令的有效執(zhí)行。4） 決策者進(jìn)行決策的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。行：1）人的理性介于完全理性和非理性之間。2） 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受直覺上的偏差影響。3） 決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到了解各種備選方案的情況。4） 決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。5） 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力

10、尋求最佳方案。4、決策的過程。 答：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；（2）識(shí)別目標(biāo)；（3）擬訂備選方案；（4）評(píng)估備選方案；（5）作出決定；（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略；（7）監(jiān)督和評(píng)估第四章 計(jì) 劃4、 名詞解釋1. 計(jì)劃：制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 2. 程序性計(jì)劃：程序性計(jì)劃是為那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作或問題而按既定的程序來制定的計(jì)劃。3. 非程序性計(jì)劃：非程序性計(jì)劃是對不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃。是針對于例外問題的非程序化決策而言。4. 政策：制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。5. 規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，其本質(zhì)是一種必需或無須采取某種行動(dòng)的管理決策。5、

11、簡答題1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。 答：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇，而計(jì)劃則對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；（2）在實(shí)際工作中，決次與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 2、計(jì)劃的性質(zhì)。 答：（1）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；（2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；（4）計(jì)劃工作要追求效率。 3、簡述計(jì)劃的層次體系。 答：哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃分為一種層次體系：(

12、1)目的或使命；(2)目標(biāo)；(3)戰(zhàn)略；(4)政策；(5)程序；(6)規(guī)則；(7)方案；以及(8)預(yù)算。 4、計(jì)劃的編制過程 答：（1）確定目標(biāo)；（2）認(rèn)清現(xiàn)在；（3）研究過去；（4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；（5）擬定和選擇可行的行動(dòng)方案；（6）制定主要計(jì)劃；（7）制定派生計(jì)劃；（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 第五章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施4、 名詞解釋1、滾動(dòng)計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。2、 戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期(通常為5年以上)

13、設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。3、 核心能力是指能夠使企業(yè)在競爭中獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力，它具有獨(dú)特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點(diǎn)。5、 簡答題1、 驅(qū)動(dòng)行業(yè)競爭五種力量供給方，需求方，行業(yè)內(nèi)競爭者，潛在競爭者，替代品波特的五力分析4. 按照價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，企業(yè)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)有哪些？1） 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)2） 人力資源管理，包括組織各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)3） 技術(shù)開發(fā)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)4） 采購，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括原材料

14、采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑攝食 等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價(jià)值活動(dòng)。5、 目標(biāo)的性質(zhì)1） 層次性，2）網(wǎng)絡(luò)性 3）多樣性 4）可考核性5）可接受性6)富有挑戰(zhàn)性7）伴隨信息反饋性。 第六章 組織設(shè)計(jì)4、 名詞解釋1、組織設(shè)計(jì)：對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)，變革和再設(shè)計(jì)。 2、組織結(jié)構(gòu)：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 3、組織的部門化：即按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。 4、組織的層級(jí)化：指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅

15、度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。 5、管理幅度：也稱組織幅度，指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 6、 是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。 7、 直線職權(quán)：是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。8、 參謀職權(quán)：是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。9、 集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命

16、令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。 10、 分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。11、 職權(quán)：是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。12、 授權(quán)：就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)。5、 簡答題1、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則1）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)就是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過程。 2）組織設(shè)計(jì)的原則：1、因事高職與因人高職相結(jié)合，2、責(zé)權(quán)對等，3、目標(biāo)統(tǒng)一，4、分工協(xié)調(diào)，5、層幅適當(dāng)，6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合以及均衡性原則等。 組織是按照一定的設(shè)計(jì)原則組建成立的

17、，這些原則為組織管理活動(dòng)提供了依據(jù)，從組織的設(shè)計(jì)原則入手，能夠抓住根本，從而提高組織管理水平。 2、影響組織設(shè)計(jì)的因素（1）環(huán)境的影響。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的環(huán)境條件，這些條件最終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的具體環(huán)境條件，這些條件對每個(gè)組織而言都是不同的，并且會(huì)隨一般環(huán)境條件的變化而變化，兩者具有互動(dòng)性。 （2）戰(zhàn)略的影響。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。 （3）技術(shù)的影響。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。 （4）組織規(guī)

18、模與生命周期的影響。組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素，即大規(guī)模會(huì)提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織的演化成長呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。第七章 人力資源管理4、 名詞解釋1. 員工招聘：指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。2. 績效評(píng)估：組織定期對個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測度的一種正式制度。 5、 簡答題1. 編制人力資源計(jì)劃的過程（1） 編制人力資源計(jì)劃；（2）招聘員工；（3）選用；（4）職前引導(dǎo)；（5）培訓(xùn)；（6）職業(yè)生涯發(fā)展。前三步的結(jié)果是要發(fā)掘

19、有能力的人才并加以選用，后三步活動(dòng)是為了確保組織既能夠留住人才，又能使員工技能得以更新，符合未來組織的發(fā)展需要。 2、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：外部招聘的優(yōu)勢有：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會(huì)念經(jīng)”的外來優(yōu)勢。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。 3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn).內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。 內(nèi)部提升制度的弊端有：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象

20、的發(fā)生。（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。 4、員工招聘的程序。 員工招聘的程序是（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃；（2）對應(yīng)聘者進(jìn)行初選；（3）對初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；（4）選定錄用員4、 企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意的因素1) 所需選聘人才的層次。一般來說，高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部優(yōu)先。2) 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)，外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，企業(yè)宜從外部選聘合適的人才。3) 企業(yè)所處的發(fā)展階段，處于成長期的企業(yè)，由于發(fā)展速度較快，僅僅依靠內(nèi)部選拔與培養(yǎng)無法跟上企業(yè)的發(fā)展。在成長后期與成熟期，通過長期的培養(yǎng)，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的優(yōu)秀人力資源，這時(shí)內(nèi)部選聘可能更為恰當(dāng)。4) 企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化

21、調(diào)整的需要，企業(yè)戰(zhàn)略不變，需要原先文化的支持，這時(shí)內(nèi)部晉升可以保證企業(yè)文化的傳承。6. 彼得原理理論主要內(nèi)容彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯.彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論，在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升的選拔，因而雇員總是趨向于被晉升其到不稱職的地位，彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬”理論。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在，一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，導(dǎo)致無所作為。 第八章 組織變革與組織文化 4、 名詞解釋1、 組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

22、2、 壓力：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān) 3、 組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和5、 簡答題1.組織變革的動(dòng)因是什么？答：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。 1）外部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素主要包括，整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。 （2）內(nèi)部環(huán)境因素。推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求

23、；提高組織整體管理水平的要求。5、組織文化的功能。 答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)：（1）.整合功能；（2）適應(yīng)功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）發(fā)展功能；（5）持續(xù)功能。 6、組織文化的塑造途徑。 答：組織文化的塑造是個(gè)長期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)過程：（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；（3）提煉定格；（4）鞏固落實(shí)；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。 7、組織沖突的避免。 答：避免組織沖突有許多方法，首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)

24、團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。 對于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 對于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)。 對于委員會(huì)，一方面應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)。同時(shí)，要對委員會(huì)的規(guī)模提出限制。 需要注意的是，要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，

25、它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。 第九章 領(lǐng) 導(dǎo)4、 名詞解釋1、 領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 2、 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：把管理的制度權(quán)利相對牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。3、 民主式領(lǐng)導(dǎo)者：向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。6、 工作成熟度：是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平

26、。7、 心理成熟度：是下屬的自信心和自尊心。6、 簡答題1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（共性、區(qū)別）1）共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。 （2）區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。4、菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？。答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。或者說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)

27、導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 第十章 激 勵(lì)4、 名詞解釋1、 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是指誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程2、 效價(jià)：指職工對某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即職工在主觀上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小。3、 期望值：指人們對自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。4、 正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5、 負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組

28、織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。6、 激勵(lì)：指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。5、 簡答題1、 激勵(lì)與行為的關(guān)系人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能是需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。所以，激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，而行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程。 要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。能夠滿足某一需要的行動(dòng)對特定個(gè)人的

29、激勵(lì)力是該行動(dòng)可能帶來結(jié)果的效價(jià)與該結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性的綜合作用的結(jié)果。激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的相互關(guān)系用下式表示： 激勵(lì)力某一行動(dòng)的效價(jià)X期望值 2、簡述馬斯洛需要層次理論。 答：馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 (1) 生理的需要是任何動(dòng)物都有的需要，只是不同的動(dòng)物這種需要的表現(xiàn)形式不同而已。對人類來說，這是最基本的需要；（2）安全的需要是保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。它又可以分為兩類：一類是現(xiàn)在的安全的需要，另一類是對未來的安全的需要；（3）社交的需要包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。這主要產(chǎn)生于人的社會(huì)性

30、；（4）尊重的需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注或者說受人尊重；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要包括成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)趨力。 3、 什么是保健因素。什么是激勵(lì)因素。兩者包括的內(nèi)定是什么？員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。 激勵(lì)因素：工作上的成就；得到賞識(shí)；進(jìn)步；工作本身；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任； 保健因素：公司的政策與行政管理；技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；與上級(jí)之間

31、的關(guān)系；與下屬之間的關(guān)系；薪金；工作安全性；個(gè)人生活；工作環(huán)境；地位。4、 成就需要理論的要點(diǎn)。后天需要理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。換句話說，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。有三種需要的研究最多，它們是：(1)成就的需要，指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人；(2)依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼；(3)權(quán)力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。5、 X、Y理論要點(diǎn)X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。 Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的 6、 公平理論要點(diǎn)該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān),而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平