河南電大工商管理本科《管理溝通》(教考一體化)網(wǎng)上考試題庫(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上河南電大工商管理本科管理溝通（教考一體化）網(wǎng)上考試題庫一、單項選擇題題庫1.不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的_差異。A. 認(rèn)知差異2策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_需要所有的活動參與者都做到集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。C. 實施階段3策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，_需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。D. 策劃階段4策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來賓確認(rèn)、會務(wù)安排、模擬彩排。A. 籌備階段5成功的演講都離不開對_

2、的適當(dāng)使用。A. 口語6非語言行為的頻繁使用是_人際交流的特點。A. 日本人7根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 有能力但無意愿8根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： B. 無能力但有意愿9根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： A. 有能力且有意愿10根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 無能力且無意愿11溝通形式中, _指溝通者就某項建議、方案與聽眾達(dá)成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達(dá)到某個目的。C. 征詢12溝通形式中，_是指在溝通時,溝通者掌控信息,需要聽眾了解已掌控的信息。B. 述說13溝通形式中,_指溝

3、通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。C. 參與14溝通形式中，_指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。C. 說服15溝通者的_，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。B. 可信度16溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為_。A. 文化背景17橫向溝通中最常用的溝通形式是_。A. 會議18交往中最后一次見面，給人留下的印象叫: D. 近因效應(yīng)19經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于_。B. 誘導(dǎo)性提問20經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個國家的人？ B. 美國人21_具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。A. 隨和型的人22_具有精確、慎重、清

4、高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。A. 分析型的人23_可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。A. 語氣語調(diào)24口頭溝通的缺點是_。B. 失真性25跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、­_和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。A. 知識26_類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。B. 多血質(zhì)27_類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。C. 粘液質(zhì)28_類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。D. 抑郁質(zhì)29_類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。A

5、. 膽汁質(zhì)30_媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點是“發(fā)布上一秒的消息”。 B. 網(wǎng)絡(luò)31面對危機(jī)，只有主動出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。是指危機(jī)處理的： C. 雄鷹政策32面談的_要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。B. 準(zhǔn)備階段33某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于: A. 角色壓力34內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項？ B. 寫作溝通35“你對這個問題怎么看？”屬于： D. 中性問題36“你同意我剛才的觀點，對嗎？”屬于： C. 引導(dǎo)性問題37_培育一種

6、安全感，變革則是對安全的威脅。A. 習(xí)慣38傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括： C. 言語不清39_人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家?！遍_始。A. 中國人40人的內(nèi)在心理的外在化叫做: A. 自我投射41人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫: D. 首因效應(yīng)42_認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟: 解凍、變革、再凍結(jié)。A. 勒溫43如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的_。B. 傾聽44如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的_。B. 傾聽45“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才

7、能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導(dǎo)類型: D. 開拓型46_時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。B. 變革47_時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識，讓人們認(rèn)識到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。B. 解凍48_時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。D. 再凍結(jié)49市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項: C. 目錄50_是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。C. 強(qiáng)制策略51_是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。A. 遷就策略52_是_既不合作，又不堅持，忽視雙

8、方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。A. 回避策略53_是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。C. 編碼54_是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。A. 確定演講的主題55_是所有溝通形式中最直接的方式。C. 口頭語言溝通56_是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。C. 解碼57_是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點是“刊登昨天的消息”。 C. 報紙58_是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。C. 沖突59_是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。B. 下行溝通60聽演講的群眾心理是_意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。B. 獨立61為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關(guān)部門所作的報告稱為_。C.

9、 調(diào)查報告62我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分,漏掉很多有用的東西,這在傾聽上叫做： A. 選擇傾向63下列哪項不能提高你的傾聽魅力： D. 不斷提問64下列哪項不屬于寫作溝通的障礙： C. 主觀障礙65下列哪一項不是面談的特征： B. 可操作性66寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強(qiáng)，融為一體，一氣呵成。屬于： D. 最高層次67新聞發(fā)布會的時間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間保證在_左右。C. 1小時68演講時，演講者表達(dá)_的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。B. 愛69一般來說，演講者響亮渾厚的_比較受人歡迎。D. 中低音70

10、以下哪個不屬于書面溝通的優(yōu)點： A. 反饋及時71以下哪種方式屬于下行溝通的形式？ B. 面試72優(yōu)秀的演講者通過_表現(xiàn)他們的泰然自若。D. 手勢73由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機(jī),稱作: B. 人為的危機(jī)74_與的人溝通時要注意強(qiáng)調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。A. 思考型75與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示_的態(tài)度。A. 高傲76_原則要求你去理解說話者的意圖，而不是你想理解的意思。B. 移情77_原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值評判，而且不要以自我為中心。A. 客觀78在上行溝通中，匯報工作的重點是 : C. 談結(jié)果7

11、9正確地使用敬語是 _必備的教養(yǎng)。D. 日本人80正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為_。D. 橫向溝通81_指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對立，相互排斥。D. 沖突82_指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個人有目的，而且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。C. 面談83_指危機(jī)的發(fā)生會嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。D. 無形損失危機(jī)84_指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達(dá)成一個滿足雙方要求的方案。D. 折中策略85_指直接給組織帶來人員傷亡

12、和財產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成的損失，一般難以挽回。B. 有形損失危機(jī)86_指自然災(zāi)害、社會動蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機(jī)。C. 非人為的危機(jī)87主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差?！崩铎o使用的是： C. 評價性溝通88主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，

13、并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品?！崩铎o使用的是：B. 描述性溝通二、多項選擇題題庫1.愛德華霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是:去掉“E. 群體距離”2按涉及的內(nèi)容來分,危機(jī)可以分為：去掉“B. 人為危機(jī)”3按照產(chǎn)生的客觀原因,危機(jī)可分為: C. 人為的危機(jī)D. 非人為的危機(jī)4背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括：去掉“B. 工作背景”5變革期的溝通重點在于: C. 宣傳變革成果D. 制定溝通計劃E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播6財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室

14、里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！?“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！?“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？ C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點領(lǐng)導(dǎo)高度。D. 小馬更

15、不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。E.員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個員工的想法。7財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！?“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機(jī)會也大大增加

16、。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！?“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！?陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？ A. 上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。8裁員是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時面談包含以下步驟：全選9策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是：全選10成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：全選11誠懇溝通要求做到: A. 雙方均有維持良好

17、關(guān)系的愿望B. 雙方均具有溝通的意愿12沖突的積極作用有: B. 便于改進(jìn)和創(chuàng)新D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍E. 暴露矛盾和問題13從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為： B. 中立的聽眾D. 敵意的聽眾E. 積極的聽眾14當(dāng)傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進(jìn)行分析，比如分析他們的：全選15東西方文化差異包括： B. 非語言溝通的差異C. 認(rèn)知差異D. 語言差異和價值觀差異16東西方在溝通方式上的差異包括：全選17反饋傾聽信息可以采取以下策略：去掉“E. 與說話者保持一定的距離”18非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會動蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機(jī)，這類

18、危機(jī)具有_的特征。A. 不可預(yù)見性B. 不可控制性19根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為： C. 正式場所D. 非正式場所E. 自由場所20根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為：去掉“E. 交流”21根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在： C. 結(jié)尾D. 開頭22根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：全選23溝通的背景通常包括：去掉“D. 歷史背景”24溝通的必要信息可以概括為5W1H, 分別是：如何做？_全選25溝通過程中溝通者的可信度包括： B. 后天可信度D. 初始可信度26溝通時眼睛的表情包括:去掉“A. 斜視”27溝通在管理中的

19、作用可以概括為:全選28溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量：全選29換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題: A. 對方需要什么C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來E. 我能給他什么30激發(fā)變革的方法有許多，如:全選31即興演講包括以下幾種:全選32建設(shè)性溝通要達(dá)到三個目的分別是：B. 解決實際問題C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系D. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息33接收者對信息理解的障礙包括：全選34進(jìn)行演講需要的三個前提條件分別是： B. 演講者C. 現(xiàn)實背景E. 聽眾35經(jīng)濟(jì)活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括: 去掉“E. 參考文獻(xiàn)”36跨文化溝通需要：去掉“E. 堅信自己的就是最好的”37勒溫認(rèn)為，成功

20、的組織變革要經(jīng)過三個步驟: A. 變革C. 解凍D. 再凍結(jié)38領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該：全選39領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時，最好以下列方式：去掉“A. 使用評價性語言”40美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：全選41面對危機(jī)，只有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。危機(jī)處理的雄鷹政策主要特征是： A. 果斷承擔(dān)責(zé)任B. 迅速出擊E. 主動42面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個問題：全選43面談具有以下幾個特征：全選44面談開始時要對整個面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？ B. 面談的目的C. 他或她將怎樣有助于達(dá)到那個目的45傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面:全選46傾聽

21、過程大致分為以下幾個階段_。全選47傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種:全選48人際溝通的過程可以分為三個層次： A. 情感層次B. 行為層次D. 信息層次49人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在: 去掉“B. 缺乏自信”50任何一個組織，都需要與下列哪些部門進(jìn)行溝通?全選51商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有：全選52商業(yè)函件的特征有： A. 結(jié)構(gòu)簡單B. 內(nèi)容單一C. 語言簡練53商業(yè)函件的寫作要求有:全選54市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項:B. 分析C. 情況D. 建議55提高傾聽魅力可以采取以下方式：全選56危機(jī)處理的基本原則有：全選57危機(jī)的動態(tài)發(fā)展過程分為:全選58危機(jī)管理

22、可以分為四個步驟，分別為: 去掉“A. 恢復(fù)”59文化的要素包括：全選60相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：去掉“D. 可以及時提供反饋”61小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的

23、合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有: B. 滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機(jī)需要，希望獲得上級的肯定和認(rèn)同。D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。62小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于

24、職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面

25、的工作：去掉“B. 給新員工一個充分自由發(fā)展的空間?！?3小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把

26、你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：全選64小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，

27、眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。 本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？全選65小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，

28、從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？全選66小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：去掉“D. 小賈到了忍不下去的時候，就應(yīng)該選擇告狀?！?7寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)

29、點有：全選68新聞發(fā)布會的流程一般為：全選69新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件:全選70演講的準(zhǔn)備步驟有：去掉“D. 適應(yīng)環(huán)境”71演講時可以利用的直觀教具有以下幾種:全選72演講時聽眾心理，主要有以下四個特點：去掉“A. 學(xué)習(xí)心理”73演講時要合理運用體態(tài)語言，包括下面幾個方面：全選74演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法：全選75演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的方式有：去掉“C. 口頭報告”76要使溝通順利進(jìn)行，溝通者需要明確幾個問題:去掉“B. 需要溝通幾次？”77要寫出一份好的工作報告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作包括：去掉“B. 明確

30、結(jié)果”78以下屬于文化要素的是：去掉“D. 經(jīng)驗”79有效傾聽的原則有哪些？去掉“C. 保持目光交流”80與報紙相比，雜志的特點是：C. 報道更深入D. 內(nèi)容覆蓋面更廣E. 采編周期長81與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：全選82再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是：去掉“D. 廣泛宣傳”83在招聘時，面談涉及的問題一般有以下幾種：去掉“E. 家庭住址”84政府有關(guān)部門舉行的記者招待會，屬于_。D. 正式溝通E. 深層溝通85組織對內(nèi)溝通的功能包括： A. 組織溝通是黏合劑C. 組織溝通是催化劑D. 組織溝通是潤滑劑86組織進(jìn)行外

31、部溝通的主要對象包括：全選87作為一項正式的管理活動,有效的面談應(yīng)遵循以下原則: A. 遵守并合理利用時間B. 充分準(zhǔn)備的原則C. 坦誠地面對對方88作為一種特殊的口語表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點：去掉“D. 聽眾眾多”三、判斷題題庫1.阿拉伯人交談時習(xí)慣頻送秋波，而不會被認(rèn)為帶有邪念。錯誤2按損失的表現(xiàn)形式危機(jī)可分為客觀危機(jī)和主觀危機(jī)。錯誤3辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。正確4背后說別人的好話，遠(yuǎn)比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。正確5沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。正確6沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。錯誤7沖突可以暴露矛盾和問題，對組織

32、起積極作用。正確8當(dāng)傳遞負(fù)面信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。錯誤9當(dāng)聲調(diào)與某個字詞的含義相悖時，人們往往相信字的含義。錯誤10當(dāng)說話者語速較快時，被視為緊張的表現(xiàn)。錯誤11當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進(jìn)行跨文化溝通。正確12當(dāng)與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題”。正確13敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不會支持你的聽眾。正確14點頭一般都是表示肯定、贊成的意思。正確15對待危機(jī)時，鴕鳥政策指的是主動迅速出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任。錯誤16感情傳達(dá)=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情。正確17高

33、音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。錯誤18根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達(dá)到76%。錯誤19工作計劃是計劃類文書中最為具體的一種格式。正確20溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。正確21溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。錯誤22溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過程。正確23溝通是意義的傳遞和理解。正確24溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。正確25溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。錯誤26溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。

34、錯誤27溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。錯誤28管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。錯誤 29“貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。正確30后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。正確31會議的主持人和參會者越明確會議的目的，會議的效率就越高。正確32獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。錯誤33積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。正確34計劃類文書在內(nèi)容上都涉及了“做什么”、“怎么做”、“誰來做”三個部分。錯誤35建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對方的意見和

35、觀點，雙方由意見和觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?。錯誤36可信度分為初始可信度與后天可信度。正確37勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟: 凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。錯誤38領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動員工的積極。錯誤39領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。錯誤40媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最廣泛、最有效的溝通渠道之一。正確41面談開始時不要急于切入正題，可以先利用幾分鐘的時間互相問候。正確42描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。錯誤43內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。正

36、確44朋友或親近的同事之間的人際距離為0.461.22米。正確45偏見是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。正確46評價性溝通即描述事實，提出解決方案。錯誤47破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對方的觀點和意見，以爭論問題為中心。錯誤48企業(yè)家沒必要與記者建立常規(guī)的溝通機(jī)制。錯誤49企業(yè)要在第一時間里對負(fù)面消息向記者進(jìn)行反饋。正確50傾聽并不能夠激發(fā)對方的談話欲望。錯誤51傾聽就是表示同意對方的意見。錯誤52傾聽是一種無意識的行為。錯誤53傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。正確54傾聽屬于特殊的言語溝通。正確55勸說、鼓動聽眾不是演講的主要目的。錯誤56如果說來

37、交談?wù)呤悄吧耍魅擞窒胙杆倮鼉烧咧g的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。錯誤57商業(yè)信函是企業(yè)用來聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項的信函，有幾個明顯的特點:內(nèi)容單一，語言簡練，結(jié)構(gòu)簡單。正確58聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象，聲調(diào)高的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。錯誤59聽是一種人體感官的被動接收，傾聽是人體感官有選擇的接受。正確60危機(jī)的特點是突發(fā)性、普遍性、暫時性。錯誤61危機(jī)管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。正確62危機(jī)指危及組織形象利益，乃至危及組織生存的突發(fā)性，災(zāi)難性的事故。正確63為了獲得更好的傾聽效果，不僅要認(rèn)真聽對方說話，還要注意對方的身體語言。正確64無形損失一般伴隨著有形

38、損失一起產(chǎn)生。正確65西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無我”，而東方強(qiáng)調(diào)“自我”，競爭欲望強(qiáng)烈。錯誤66寫作溝通的缺陷是耗費時間長，無法確保接收者對信息的理解是否符合本意缺乏內(nèi)在的反饋機(jī)制，不能及時提供反饋。正確67信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。正確68演講的主要目的是勸說、鼓動聽眾。正確69演講區(qū)別于其他口語表達(dá)形式的關(guān)鍵是既強(qiáng)調(diào)有聲語言又強(qiáng)調(diào)體態(tài)語言。正確70演講中開場白對整個演講的作用影響不大。錯誤71要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。錯誤72一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系。正確73以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。錯誤74因為變革的各個階段不同，溝通的側(cè)重點也不同。正確75因為人們對變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。正確76應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。錯誤77有時候，沒有新聞的新聞發(fā)布會也是可以的。錯誤78與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。錯誤79與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。正確80在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編