北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理信息系統(tǒng)

1、北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目（2019年度）遴選公告北京市衛(wèi)生健康委于2010年10月建設(shè)北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)，其中醫(yī)師定期考核的管理業(yè)務(wù)是北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)中的重要功能，主要包括考核年度管理、參考醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參考醫(yī)師的信息導(dǎo)入、清洗和確認(rèn)、醫(yī)師考核申請(qǐng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、考核機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、考核結(jié)果登記、統(tǒng)計(jì)等功能。系統(tǒng)至今已經(jīng)順利的完成了我市5屆的“醫(yī)師定期考核”管理工作（2010年、2012年、2014年、2016年、2018年）。為保證2019年運(yùn)維工作順利開展，根據(jù)工作需要和職責(zé)，現(xiàn)面向社會(huì)公開遴選2019年度該運(yùn)維項(xiàng)目的承擔(dān)單位，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

2、一、委托單位北京市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心二、工作任務(wù)（一）項(xiàng)目總體目標(biāo)1、保障北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，包含系統(tǒng)硬件以及配套的基礎(chǔ)軟件。2、對(duì)北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供功能更新與版本升級(jí)維護(hù)服務(wù)。 (二)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1、專項(xiàng)運(yùn)維 北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)是北京市醫(yī)師和護(hù)師人力資源的綜合管理系統(tǒng)，尤其是該系統(tǒng)支撐全市范圍的醫(yī)師定期考核工作，主要用戶包括北京市醫(yī)師定期考核辦公室、16個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)師定期考核辦公室、270個(gè)考核機(jī)構(gòu)、11410個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全市將近10萬(wàn)醫(yī)師的醫(yī)師定期考核管理和在線考試，涉及業(yè)務(wù)繁多，承擔(dān)的業(yè)務(wù)非常重要。序號(hào)應(yīng)用角色數(shù)量1北京市醫(yī)師定期考核辦公

3、室1個(gè)2區(qū)縣醫(yī)師定期考核辦公室16個(gè)3考核機(jī)構(gòu)270個(gè)4醫(yī)療機(jī)構(gòu)11410個(gè)5醫(yī)師10萬(wàn)投標(biāo)方需承諾對(duì)北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供功能更新與版本升級(jí)維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)現(xiàn)有功能能夠適應(yīng)維護(hù)期內(nèi)醫(yī)師定期考核管理政策和業(yè)務(wù)調(diào)整的需要。2、日常運(yùn)維（1）呼叫中心服務(wù)投標(biāo)方需承諾提供專線電話服務(wù)熱線，保證58的電話熱線支持，工作時(shí)間（58）在崗服務(wù)人員不少于2人。（2）技術(shù)支持系統(tǒng)的維護(hù)需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，具體要求為：為應(yīng)用系統(tǒng)提供為期一年的58小時(shí)技術(shù)支持與上門維修服務(wù)，出現(xiàn)故障時(shí)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，針對(duì)電話、遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決的系統(tǒng)軟件故障，市級(jí)、區(qū)縣級(jí)醫(yī)師定期考核管理機(jī)構(gòu)在4小時(shí)

4、內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)師定期考核基層機(jī)構(gòu)，一般故障在2工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)于可能導(dǎo)致影響醫(yī)師定期考核管理機(jī)構(gòu)具體業(yè)務(wù)的故障，對(duì)城區(qū)及近郊區(qū)縣服務(wù)機(jī)構(gòu)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)郊區(qū)縣的偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）巡檢服務(wù)在巡檢過(guò)程中，運(yùn)維工程師可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，為用戶提出信息化管理的意見和建議，解答使用過(guò)程中的問(wèn)題和困惑，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，降低故障的發(fā)生率。投標(biāo)方需承諾，針對(duì)系統(tǒng)提供每年不少于52次巡檢。硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的要求是保證服務(wù)器設(shè)備及與本項(xiàng)目運(yùn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)硬件設(shè)施的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容包括：主機(jī)設(shè)備的日常監(jiān)控與巡檢，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)故

5、障診斷及故障處理，電話技術(shù)支持操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。具體要求如下：a.在運(yùn)維期內(nèi)，針對(duì)本項(xiàng)目涉及的硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，提供58小時(shí)的電話技術(shù)支持和上門維修服務(wù)。應(yīng)在接到用戶電話1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并指派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；在故障定位以后，免費(fèi)進(jìn)行更換或維修，并在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。人員在8小時(shí)內(nèi)不能完全修復(fù)的，應(yīng)提供替代方案，并由投標(biāo)方工程師負(fù)責(zé)替代方案的架設(shè)、系統(tǒng)軟、硬件安裝部署及北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用的部署，保證在8小時(shí)內(nèi)能夠建立起供用戶使用的臨時(shí)運(yùn)行環(huán)境，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。投標(biāo)方需承諾在臨時(shí)運(yùn)行期間的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)正式修復(fù)后不會(huì)丟失。如涉及部件損壞需進(jìn)行

6、零件更換，應(yīng)保證相應(yīng)更換件或備件在8小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到最終用戶現(xiàn)場(chǎng)。b.提供主機(jī)和存儲(chǔ)、備份設(shè)備檢測(cè)和維修所需的部件及設(shè)備部件間的連線和插接件。c.當(dāng)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或最終用戶需要對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)時(shí)，按用戶要求及時(shí)配合用戶應(yīng)用的部署要求制訂切實(shí)可行的系統(tǒng)部署或升級(jí)方案。并負(fù)責(zé)實(shí)施工作。d.投標(biāo)方需提供每年不少于52次的設(shè)備巡檢服務(wù)，對(duì)主機(jī)設(shè)備使用情況，CPU和內(nèi)存負(fù)載情況等進(jìn)行監(jiān)控、檢查和分析，判斷硬件設(shè)備是否存在性能問(wèn)題，是否滿足最終用戶規(guī)定的一般可用性或高可用性的要求。在提供相關(guān)檢查結(jié)果和建議報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，消除故障隱患，以保證應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)器工作在最佳狀態(tài)，并對(duì)服務(wù)

7、器硬件進(jìn)行例行保養(yǎng)和維護(hù)。e. 投標(biāo)方需提供每年不少于2次的補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)。對(duì)于可能會(huì)對(duì)有關(guān)系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)造成影響的軟件問(wèn)題，需盡早通知甲方，提供解決方案建議書或補(bǔ)丁安裝建議書，并經(jīng)過(guò)甲方評(píng)估同意后，負(fù)責(zé)進(jìn)行安裝、測(cè)試和實(shí)施，并保證期間系統(tǒng)正常運(yùn)行，不會(huì)對(duì)甲方生產(chǎn)系統(tǒng)造成不良影響。f.根據(jù)用戶應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)模型及用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn),提供存儲(chǔ)的系統(tǒng)資源配置和優(yōu)化方案g.對(duì)可能會(huì)暴露出的測(cè)試中未發(fā)生的性能問(wèn)題提供全面的軟硬件系統(tǒng)性能診斷、磁盤規(guī)劃等服務(wù)。h.根據(jù)用戶要求，每年至少2次免費(fèi)為用戶的系統(tǒng)制定備份策略，分析、檢查備份流程，提供分析檢查報(bào)告并與用戶交流。i.其他服務(wù)要求：1）詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃：針對(duì)用

8、戶維保需求制定全年服務(wù)計(jì)劃，包含指定的服務(wù)人員、明確的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、定期的服務(wù)例會(huì)等。2）系統(tǒng)配置管理：建立所有維保設(shè)備的配置統(tǒng)計(jì)文檔，在服務(wù)期間隨時(shí)更新維保系統(tǒng)軟件配置變更的情況。3）不間斷服務(wù)：從接到故障申告，應(yīng)保證響應(yīng)過(guò)程中始終有專門的人員保持故障處理服務(wù)的不中斷，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否完成故障的處理應(yīng)以用戶認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)。4）疑難問(wèn)題升級(jí)處理：應(yīng)能就用戶日常管理中遇到的疑難雜癥進(jìn)行升級(jí)處理；5）技術(shù)咨詢服務(wù)：用戶在系統(tǒng)相關(guān)環(huán)境進(jìn)行研發(fā)測(cè)試過(guò)程中，遇到技術(shù)難題時(shí)應(yīng)能提供技術(shù)咨詢服務(wù)，包括遠(yuǎn)程電話支持和現(xiàn)場(chǎng)研討支持。3、其他運(yùn)維（1）遠(yuǎn)程服務(wù)在電話支持的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于描述不清導(dǎo)致的雙方理解不

9、一致，因此，在具備網(wǎng)絡(luò)條件的情況下，遠(yuǎn)程故障解決成為一種省時(shí)高效的途徑。投標(biāo)方需承諾提供遠(yuǎn)程診斷與故障解決服務(wù)。在終端用戶具備網(wǎng)絡(luò)條件的情況下，提供遠(yuǎn)程診斷與故障解決服務(wù)，保證58小時(shí)的遠(yuǎn)程故障解決支持，工作時(shí)間在崗服務(wù)人員不少于2人，724小時(shí)遠(yuǎn)程應(yīng)急響應(yīng)支持。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)對(duì)于區(qū)衛(wèi)生健康委要求的臨時(shí)性工作，不能使用QQXT800等遠(yuǎn)程工具處理時(shí)，上門服務(wù)。投標(biāo)方應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)在各級(jí)機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的主要故障進(jìn)行分析并制定應(yīng)急預(yù)案，保障各類應(yīng)急事件發(fā)生后能夠進(jìn)行快速處置，保障及時(shí)處理醫(yī)師定期考核業(yè)務(wù)各級(jí)用戶的問(wèn)題。同時(shí)，投標(biāo)方需制定遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員、公司服務(wù)專

10、線、項(xiàng)目經(jīng)理等多級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障在突發(fā)事件到來(lái)時(shí)能夠第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)快速調(diào)度公司資源進(jìn)行處置。4、應(yīng)用指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)提供了大量的功能，基層醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的信息化水平差異較大，因此需要提供定期的使用培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)化，保障用戶能夠順利使用系統(tǒng)。另一方面，醫(yī)師定期考核各級(jí)管理機(jī)構(gòu)每年都有新增補(bǔ)的人員，需要對(duì)這些人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。此外，隨著每2年一次的醫(yī)師定期考核工作的開展，醫(yī)師定期考核管理工作中不斷產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)會(huì)不斷對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行升級(jí)替換。隨著系統(tǒng)的版本更新，業(yè)務(wù)模塊的操作過(guò)程發(fā)生變化，需要在醫(yī)師定期考核的考核年提供培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)按照用

11、戶申請(qǐng)商討時(shí)間、地點(diǎn)完成。隨著系統(tǒng)使用時(shí)間的推移，日常使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)不斷積累，這些經(jīng)驗(yàn)可以匯總成有條理的資料，提供給使用者參照；另外在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)資料也需要及時(shí)發(fā)放到培訓(xùn)人員的手中。投標(biāo)方需根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，準(zhǔn)確理解運(yùn)維需求，并合理制定運(yùn)行維護(hù)的具體方案。5、局端報(bào)表（1）年度報(bào)表格式預(yù)置北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要提供了統(tǒng)計(jì)查詢，各區(qū)分類統(tǒng)計(jì)，考核年度統(tǒng)計(jì)功能。（2）上報(bào)數(shù)據(jù)核查收集各區(qū)縣醫(yī)師考試綜合情況，各區(qū)、各專業(yè)考試情況，考核機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)考情況，核查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，解決數(shù)據(jù)上報(bào)不成功等問(wèn)題。（3）報(bào)表接口更新根據(jù)北京市衛(wèi)生健康委醫(yī)政年度考核報(bào)表需求，

12、及時(shí)更新人資管理系統(tǒng)報(bào)表接口。（4）年底報(bào)表支持年底或考核年度結(jié)束協(xié)助16區(qū)衛(wèi)健委完成報(bào)表工作。按照業(yè)務(wù)需求，整理報(bào)表數(shù)據(jù)。包括現(xiàn)場(chǎng)支持或電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助支持等方式。三、系統(tǒng)運(yùn)維具體要求（一）運(yùn)維公司需具備投標(biāo)方能夠提供近3個(gè)月社保繳納證明，依法納稅證明。能提供在中國(guó)境內(nèi)同類項(xiàng)目案例的業(yè)績(jī)且在本地具有綜合服務(wù)支撐能力。入圍公司須提供項(xiàng)目方案、應(yīng)急預(yù)案及運(yùn)維方案。（二）人力保障運(yùn)維方應(yīng)配備完整的技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括為本項(xiàng)目設(shè)置的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，并下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持和遠(yuǎn)程終端服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)/數(shù)據(jù)庫(kù)等專項(xiàng)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)質(zhì)控管理以及培訓(xùn)講師等不同服務(wù)組織，該團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持人員中在北京本地具備至少8

13、人的服務(wù)支持力量，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖俚默F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，具備在8小時(shí)之內(nèi)排除故障恢復(fù)生產(chǎn)的能力，確保能夠?qū)θ蟹秶鷥?nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、管理機(jī)構(gòu)服務(wù)需求的快速響應(yīng)。運(yùn)維方應(yīng)配備的專職服務(wù)人員類別見下表：序號(hào)崗位設(shè)定要求主要職責(zé)1運(yùn)維經(jīng)理5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維管理2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師1年以上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師1年以上遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)程服務(wù)4網(wǎng)絡(luò)工程師2年以上網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)管理5數(shù)據(jù)庫(kù)管理員3年以上數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理6研發(fā)工程師3年以上軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)需求開發(fā)7培訓(xùn)講師2年以上系統(tǒng)使用及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)（三）運(yùn)維保障北京市衛(wèi)生健康委人力資源管理系統(tǒng)是全市各級(jí)單位開展醫(yī)師定期考試關(guān)鍵業(yè)

14、務(wù)系統(tǒng)，因此需要運(yùn)維廠商對(duì)整體系統(tǒng)的部署運(yùn)行情況有詳細(xì)的了解，并基于系統(tǒng)涉及的軟件、硬件環(huán)境進(jìn)行整體監(jiān)控和運(yùn)維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟、硬件故障，并協(xié)助和配合用戶及時(shí)解決問(wèn)題。運(yùn)維服務(wù)方需為用戶提供整體運(yùn)維保障，對(duì)系統(tǒng)部署運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境整體進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的問(wèn)題，并提出相應(yīng)調(diào)整建議。投標(biāo)方需承諾對(duì)本項(xiàng)目涉及的各類系統(tǒng)軟件和硬件提供為期一年的58小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。（四）應(yīng)急預(yù)案投標(biāo)方需提供應(yīng)急保障維護(hù)及容災(zāi)備份管理。系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)緊急重大問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況下，需要啟動(dòng)售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行。四、申報(bào)和評(píng)審事宜（一）申報(bào)期限：2019年7月23日2019年7月29日。（二）下載材料：申請(qǐng)單位可登錄北京衛(wèi)生計(jì)生委信息中心網(wǎng)站（ ）下載項(xiàng)目承辦申請(qǐng)書。（三）填寫材料：申請(qǐng)材料填寫內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。（四）提交材料：申請(qǐng)單位應(yīng)在2019年7月29日18:00以