管理學(xué)簡答題及答案

1、 貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院院級考試管理學(xué)試題題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：一般 分值：6為什么管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？知識點(diǎn)：管理的性質(zhì)參考答案：管理工作的科學(xué)性首先指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的基本原理、原則，其次，管理的科學(xué)性是指管理是一門科學(xué)，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，管理學(xué)已經(jīng)形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的知識體系，現(xiàn)已作為一門獨(dú)立的科學(xué)存在并在實(shí)踐中起著不可替代的作用。藝術(shù)性指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性則指一切管理活動都應(yīng)具有創(chuàng)造性。管理總是在一定環(huán)境中的管理，管理沒有一成不變，適用于古今中外的模式。管理的主要對象是人，人具有主

2、觀能動性和感情，因此，管理者只有根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，創(chuàng)造性地解決所有遇到的問題，管理才可能成功。管理不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐，不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體。題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：一般 分值：6簡述管理對于組織的重要作用。知識點(diǎn)：管理作用參考答案：管理對于組織具有重要作用，一方面表現(xiàn)在組織對管理的普遍需要，另一方面表現(xiàn)在管理在組織中發(fā)揮的重要職能。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的那一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國家，都需要管理工作。這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。在

3、組織環(huán)境中，管理者都要計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過這一系列工作保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉，任何生產(chǎn)活動都必須具備勞動者、勞動手段、勞動對象等生產(chǎn)要素，但是，離開了管理，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。管理對于每個(gè)組織都具有重要的作用和意義。題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：簡單 分值：6管理有那些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？知識點(diǎn)：管理職能參考答案：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是管理者要發(fā)揮作用的四項(xiàng)基本工作。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系來看，是先計(jì)劃、繼而組織，然后領(lǐng)

4、導(dǎo)，最后控制。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的計(jì)劃，從而開始又一輪新的管理循環(huán)。管理過程是一個(gè)各職能周而復(fù)始的循環(huán)過程。決策和創(chuàng)新兩項(xiàng)職能越來越受到重視。這兩項(xiàng)職能嚴(yán)格地說并不是獨(dú)立的管理職能，而是從四個(gè)基本職能中分離出來的，是對四個(gè)基本職能的某些方面共同內(nèi)容的專門強(qiáng)調(diào)。決策和創(chuàng)新滲透于管理的四個(gè)基本職能中，同時(shí)彼此之間也相互滲透。題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：一般 分值：6管理者為什么既要關(guān)注效率，又要注重效果？知識點(diǎn)：管理效率和效果參考答案：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖窍∪钡妮斎?，包括人員、資金和設(shè)備等這樣稀缺的資源，所以管理者必須

5、有效地利用這些資源。效果是指所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 效率涉及到活動的方式，強(qiáng)調(diào)低資源浪費(fèi)，一般只有高低之分。效果則涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，強(qiáng)調(diào)高目標(biāo)達(dá)成，它既有高低之分，也有好壞之別。效率指的是“正確地做事”，效果則指的是“做正確的事”。由此看來，管理者既要關(guān)注效率，又要注重效果。在成功的組織中，高效率和好效果是相輔相成的。題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：一般 分值：6一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？知識點(diǎn)：管理者角色參考答案：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中扮演的角色來恰當(dāng)?shù)拿枋?。明茨伯格得出結(jié)論，管理者實(shí)際上在扮演十種不同的

6、但高度相關(guān)的角色，這些角色又進(jìn)一步被組合成三種類型。人際角色。包括了人與人以及其它具有禮儀性和象征性的職責(zé)，具體包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的角色。信息角色。包括接受、收集和傳播信息，具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。決策角色。涉及決策活動，具體包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者的角色。題型：問答題 所屬章節(jié)：1 難易程度：一般 分值：6一個(gè)有效的管理者需要具有哪些基本技能？知識點(diǎn)：管理者技能參考答案：管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來履行其職責(zé)和活動。根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者需要三種基本的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。是指熟悉和精

7、通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。技術(shù)技能欠缺，難以與人溝通，也不知怎樣基于技術(shù)進(jìn)行管理。人際技能。是與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情辦好，其決策要得到他人支持，所以人際技能對管理者也很關(guān)鍵。概念技能。是對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)所處的廣泛環(huán)境。對于高層管理者，概念技能非常重要。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：一般 分值：6泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原則有哪些？知識點(diǎn)：古典管理理論參考答案：泰羅在1911年發(fā)表了其代表作科學(xué)管理原理，系統(tǒng)地表述了科學(xué)管理理論的主要內(nèi)

8、容。泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四條基本原則。（1）對工人操作的每一個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，以代替過去憑經(jīng)驗(yàn)的操作方法。（2）科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會工作，改變過去由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的做法。（3）真誠地與工人合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)上的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局做比工人更勝任的那些工作。而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到工人頭上。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：復(fù)雜 分值：6泰羅制有哪些主要內(nèi)容？知識點(diǎn)：古典管理理論參考答案：概括起來，泰羅制的內(nèi)容：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅

9、通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）提高工作效率，關(guān)鍵是要用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切管理和勞動都科學(xué)化、制度化。（3）讓工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且還要使工作的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）管理部門與工人之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行親密無間的合作，要認(rèn)識到提高效率對雙方都是有利的。（5）企業(yè)的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。（6）實(shí)行職能工長制。一個(gè)工長負(fù)責(zé)一個(gè)方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。（7）在組織結(jié)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。即日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人

10、員只對例外事項(xiàng)保留處置權(quán)力。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：簡單 分值：6霍桑研究是怎么回事？知識點(diǎn)：霍桑研究參考答案：霍桑研究指的是1924年11月到1932年5月在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，持續(xù)時(shí)間近8年的一系列實(shí)驗(yàn)。它主要包括工場照明實(shí)驗(yàn)、電器裝配作業(yè)實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模訪談實(shí)驗(yàn)和觀察配電器卷線作業(yè)實(shí)驗(yàn)四大實(shí)驗(yàn)。前兩個(gè)階段的室內(nèi)實(shí)驗(yàn)用于評估各種工作條件的變化對工人工作效率的影響。第三階段的訪談實(shí)驗(yàn)著眼于如何改進(jìn)工人的工作態(tài)度。第四階段的觀察實(shí)驗(yàn)注重于非正式組織的存在和影響。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：一般 分值：6梅奧的人際關(guān)系學(xué)說有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：霍桑研究參考答案：（

11、1）員工是社會人。員工具有社會歸屬感，而不只是單純追求金錢收入和物質(zhì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。他們還追求人與人之間的友情、安全感和受人尊重。（2）非正式組織存在于正式組織之中。正式組織是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，人的行為遵循效率邏輯；非正式組織是人們在自然接觸過程中自發(fā)形成的，人的行為遵循感情邏輯。非正式組織在正式組織中存在是一種必然，它將對正式組織產(chǎn)生正面或負(fù)面影響，管理者務(wù)必因勢利導(dǎo)。（3）滿意度可以激發(fā)士氣，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高這種滿意度。要提高員工滿意度，管理者應(yīng)該認(rèn)真分析員工需要，不僅解決工人生產(chǎn)技術(shù)和物質(zhì)生活上的問題，還要掌握他們的心理狀態(tài)，了解他們的思想情緒。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易

12、程度：一般 較難 分值：6管理過程學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：管理學(xué)派參考答案：管理過程學(xué)派歷史悠久、影響很大，其代表人物是亨利·法約爾和哈羅德·孔茨，其代表作分別是工業(yè)管理和一般管理和管理學(xué)。管理過程學(xué)派通過對管理過程和管理職能的分析，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合在一起，以形成一門管理學(xué)科。管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理知識中有一個(gè)純屬管理的核心部分，如直線與參謀、管理幅度、部門化、管理審核以及各種管理控制技術(shù)，普遍適用于各種組織和組織中的各個(gè)層次；把實(shí)際管理工作中的經(jīng)驗(yàn)加以概括和總結(jié)，就形成了一些基本管理原理，這些基本管理原理對認(rèn)識和改進(jìn)管理實(shí)踐能起一種說明和

13、啟示作用。管理過程學(xué)派從其它各種學(xué)科吸取知識，但并不對各種學(xué)科領(lǐng)域中的所有重要知識都感興趣，它只關(guān)注那些它認(rèn)為對管理最有用，關(guān)系最為密切的知識。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：一般 分值：6經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：管理學(xué)派參考答案：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，其代表人物是彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、艾爾佛雷德·斯隆和杰克·韋爾奇，其代表作有管理實(shí)踐、卓有成效管理者、志在成功、我在通用汽車的歲月和贏。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派注重管理實(shí)踐中的管理經(jīng)驗(yàn)，通過對管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，使之條理化和系統(tǒng)化，并據(jù)此向管理者提供實(shí)際建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)

14、派認(rèn)為管理知識的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對任何一位管理者而言，都是可以學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴財(cái)富。作為當(dāng)代最經(jīng)久不衰的管理思想家，德魯克認(rèn)為，經(jīng)理必須創(chuàng)造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，并在制定每個(gè)決策和采取每個(gè)行動時(shí)，必須統(tǒng)籌考慮當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，每個(gè)經(jīng)理都有一些共同的職能。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：一般 分值：6決策理論學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：管理學(xué)派參考答案：決策理論學(xué)派以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，集中研究決策問題，其代表人物是由于在決策理論研究中作出了杰出貢獻(xiàn)而獲得1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙，其代表作是管理行為和管理

15、決策新科學(xué)。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是，管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程；決策并非是做決定的那一瞬間行動，而是一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過程，這些工作包括情報(bào)活動、設(shè)計(jì)活動、選擇活動和審查活動；決策準(zhǔn)則是以有限理性為基礎(chǔ)的“滿意準(zhǔn)則”，而不是絕對理性為基礎(chǔ)的“最優(yōu)準(zhǔn)則”，這是因?yàn)閷?shí)際情況非常復(fù)雜，管理者決策時(shí)又受各種主客觀條件的限制；程序化決策解決結(jié)構(gòu)良好的問題，非程序化決策解決結(jié)構(gòu)不良的問題，兩種決策的技術(shù)有所不同，但都強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)輔助決策和各種數(shù)學(xué)工具的運(yùn)用。題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：一般 分值：6管理科學(xué)學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：管理學(xué)派參考答案：管理科學(xué)學(xué)派也稱為數(shù)理

16、學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其代表人物是埃爾伍德·伯法和韋思特·丘奇曼，代表作分別是現(xiàn)代生產(chǎn)管理和運(yùn)籌學(xué)入門。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，是一個(gè)由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)；它力求減少決策的個(gè)人藝術(shù)成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性，通過建立數(shù)學(xué)模型把問題的基本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后能求得最優(yōu)結(jié)果；各種可行方案以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)依據(jù)；廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。管理科學(xué)學(xué)派在促進(jìn)管理學(xué)的定量化、科學(xué)化方面作出了相當(dāng)重要的貢獻(xiàn)，用定量化思想解決管理問題的廣度和

17、深度日益擴(kuò)大題型：問答題 所屬章節(jié)：2 難易程度：簡單 分值：6權(quán)變理論學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？知識點(diǎn)：管理學(xué)派參考答案：權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變的管理學(xué)派，其代表人物是弗雷德·盧桑思和約翰·莫爾斯等。代表作有管理的權(quán)變理論：走出叢林之路和超Y理論。權(quán)變管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理者要根據(jù)不同的情景和變量決定采取何種行動和方法，它試圖尋求最有效的方式來處理一個(gè)特定的情景或問題；權(quán)變理論學(xué)派通過觀察和分析大量事例，找出管理思想、技術(shù)和方法與環(huán)境諸種因素之間的相互關(guān)系，把眾多的情況歸納為幾種基本的類型，并為每一種類型找出一種適宜的管理模式；在選擇管理模式時(shí)，重

18、點(diǎn)考慮這些權(quán)變因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者所處層次、組織成員的個(gè)性以及環(huán)境的不確定性程度等。題型：問答題 所屬章節(jié)：3 難易程度：一般 分值：6如何認(rèn)識影響組織的具體環(huán)境因素中的顧客和供應(yīng)商？知識點(diǎn)：環(huán)境分類參考答案：顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，組織的存在就是為了滿足顧客的需要，組織需要顧客。識別顧客特征和需求是一件困難的事，因?yàn)轭櫩颓Р钊f別，而且顧客的需求會不斷變化。顧客扮演的角色越來越主動和積極，他們對購買的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，可以及時(shí)地向組織反饋，也可以通過手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)聊天室或論壇向其它人傾訴。顧客有時(shí)甚至?xí)洚?dāng)組織的銷售人員。組織必須重視對顧客的研究。供應(yīng)商泛指為組

19、織提供各種資源和服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，組織的供應(yīng)商隊(duì)伍就越龐大。供應(yīng)商的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)對組織的效率和效果影響極大。速度制勝時(shí)代使組織與供應(yīng)商的關(guān)系顛倒過來。這些事實(shí)說明組織必須跟供應(yīng)商建立更加緊密和依賴的關(guān)系，甚至要與供應(yīng)商進(jìn)行無縫整合。題型：問答題 所屬章節(jié)：3 難易程度：一般 分值：6如何認(rèn)識影響組織的具體環(huán)境因素中的競爭者和壓力集團(tuán)？知識點(diǎn)：環(huán)境分類參考答案競爭者是對組織的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成威脅的其它組織，它包括現(xiàn)有競爭者和潛在的競爭者。幾乎所有組織都有一個(gè)或者多個(gè)競爭者，彼此共同爭奪有限的市場，各自的表現(xiàn)如何決定了自身的市場份額。即使是成熟的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，后來居上者也比比皆是。

20、這些都說明組織必須特別關(guān)注競爭者的一舉一動，必須在某些領(lǐng)域，如產(chǎn)品創(chuàng)新和原材料采購上，與自己的“敵人”競爭者結(jié)成伙伴關(guān)系。壓力集團(tuán)包括工會、婦聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會、綠色和平組織、媒體等各種特殊利益和公眾利益代表團(tuán)體。壓力集團(tuán)種類繁多，并總是試圖影響組織的行為。許多壓力集團(tuán)的力量在增長，對組織的影響也在擴(kuò)大。組織必須認(rèn)識到其多方面的影響并采取措施應(yīng)對。題型：問答題 所屬章節(jié)：3 難易程度：難 分值：6處于低不確定性環(huán)境和高不確定性環(huán)境中的組織，管理的重點(diǎn)是什么？知識點(diǎn)：環(huán)境不確定性參考答案：組織離不開環(huán)境的影響，環(huán)境是組織生存和發(fā)展的土壤，而環(huán)境具有不確定性，對管理工作產(chǎn)生了復(fù)雜的影響，管理者應(yīng)該根據(jù)

21、不同的環(huán)境，把握管理工作的重點(diǎn)。1.低不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境比較簡單而且確定，由于影響未來的因素是已知的并且可以預(yù)測，這時(shí)，管理的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高工作的結(jié)構(gòu)化，管理者要努力將任務(wù)指定和理性化，通過適當(dāng)?shù)募?lì)，取得最大的生產(chǎn)效率。2.高不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境復(fù)雜，管理工作的重點(diǎn)是及時(shí)對外部環(huán)境的變化作出反映。要求管理者在組織資源管理方面花更多的精力，使資源在各部門和各團(tuán)隊(duì)間順暢流通，使員工清楚其責(zé)權(quán)關(guān)系，并要注重激勵(lì)。題型：問答題 所屬章節(jié)：3 難易程度：一般 分值：6簡述道德的功利觀及其對管理活動的影響。知識點(diǎn)：管理道德參考答案： （1）道德通常

22、是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，即使是同一組織。也可能在不同時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。（2）道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果來作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。（3）功利主義觀與效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標(biāo)相一致。（4）功利主義觀在照顧多數(shù)人利益的時(shí)候忽視了個(gè)人和少數(shù)人的利益。題型：問答題 所屬章節(jié)：4 難易程度：一般 分值：6決策有哪些特點(diǎn)？知識點(diǎn)：決策特點(diǎn)參考答案：目標(biāo)性，目標(biāo)作為組織在未來特定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)識，是擬訂方案、評價(jià)方案、檢查處理的依據(jù)，任何決策都必須包含目標(biāo)的確定?？尚行裕跊Q策過程中，不僅要考慮采取某種

23、行動的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制，決策應(yīng)該在尋求組織內(nèi)部條件和組織外部環(huán)境動態(tài)平衡的基礎(chǔ)上來制定。選擇性，決策時(shí)不僅要提出可以相互替代的多個(gè)備選方案，而且還要提供選擇的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，只有這樣，才能保證決策的質(zhì)量，決策的實(shí)質(zhì)是選擇。滿意性，決策的準(zhǔn)則是滿意而不是最優(yōu)，最優(yōu)決策只是理論上的幻想，因?yàn)樗囊髽O為苛刻。過程性，從決策目標(biāo)確定到?jīng)Q策方案的擬訂、評價(jià)和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的檢查，這些諸多步驟才構(gòu)成了一項(xiàng)完整的決策；組織決策不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。動態(tài)性，決策是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，沒有真正的起點(diǎn)，也沒有真正的終點(diǎn)；由于外部環(huán)境是不斷變化的，要實(shí)現(xiàn)組織活動與外部環(huán)境的動

24、態(tài)平衡，必須適時(shí)做出決策。題型：問答題 所屬章節(jié)：4 難易程度：復(fù)雜 分值：6為什么決策遵循的是滿意準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)準(zhǔn)則？知識點(diǎn)：決策準(zhǔn)則參考答案：決策要達(dá)到最優(yōu)，必須滿足這樣幾個(gè)要求：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能根據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者必須能準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，因?yàn)椋航M織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；由于決策者對未來的

25、認(rèn)識能力是有限的，因而各方案在未來的實(shí)施結(jié)果通常是不確定的。在影響因素眾多、方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定情況下，決策者很難做出最優(yōu)決策，而只能根據(jù)已知的條件，加上決策者的主觀判斷做出滿意的選擇。題型：問答題 所屬章節(jié)：4 難易程度：一般 分值：6群體決策相對于個(gè)體決策有哪些特點(diǎn)？知識點(diǎn)：決策分類參考答案：群體決策是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人通過特定形式的聯(lián)合所作出的決策，如董事會制的決策。群體通常能比個(gè)體作出質(zhì)量更高的決策，因?yàn)橛扇后w來制定決策有利于提供更完整的信息，能產(chǎn)生更多的備選方案，并從更廣泛的角度對方案進(jìn)行評價(jià)和論證，從而作出更準(zhǔn)確、更富有創(chuàng)造性的決策。以群體方式作出的決策可提高決策的可接受

26、性，因?yàn)槿藗円话悴辉高`背他們自己制定的決策，讓受到?jīng)Q策影響或負(fù)責(zé)實(shí)施決策的人們參與決策的制定，他們會更愿意接受所定出的決策，并更可能鼓勵(lì)他人也接受，保證了決策的前后連貫。群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等的影響。如果群體成員都以一個(gè)聲音說話，不能夠真正集思廣益，則決策的質(zhì)量就難以得到保證。隨著參與決策的群體的擴(kuò)大，達(dá)成一致意見的時(shí)間會更長，協(xié)調(diào)的成本會更高，責(zé)任的明確性也會更低。組織采用個(gè)體決策或是采用群體決策方式，要考慮決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率、成本等方面的損失。題型：問答題 所屬章節(jié)：4 難易程度：一般 分值：6怎樣理解德爾菲技術(shù)的？知識點(diǎn)：決策分類參考答案：德

27、爾菲技術(shù)是美國蘭德公司1969年提出的，它著眼于克服人們互動中的心理和行為問題，同時(shí)又保留了有組織的群體溝通過程的特點(diǎn)，德爾菲技術(shù)是專家意見法的發(fā)展。德爾菲技術(shù)的步驟是：確定要決策或預(yù)測的問題，遴選專家，以書面溝通方式就上述問題向一組互相獨(dú)立的專家征求意見，然后對他們的意見進(jìn)行綜合和平均，將綜合和平均后的意見分發(fā)給各位專家，經(jīng)過若干次反復(fù)，最后形成的普遍意見便成為這些匿名專家的“群體”決策。德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10到50人較好；擬定好意見征詢表。題型：問答題 所屬章節(jié)：4 難易程度：難 分值：6波士頓矩陣的含義和

28、作用。知識點(diǎn)：決策的方法參考答案：波士頓矩陣是一種分析、確定企業(yè)產(chǎn)品在市場中所處地位的方法，是1970年由美國波士頓咨詢公司設(shè)計(jì)的。它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的組合作為一個(gè)總體來分析，確定產(chǎn)品所處的市場地位。用橫坐標(biāo)表示相對市場占有率，縱坐標(biāo)表示銷售增長率?？v軸以10作為分界線，橫軸以1.0為分界線，可把矩陣分為四個(gè)象限，位于四個(gè)象限的產(chǎn)品分別稱為問題類產(chǎn)品、明星類產(chǎn)品、現(xiàn)金流類產(chǎn)品和瘦狗類產(chǎn)品。波士頓矩陣可以用來判斷企業(yè)的產(chǎn)品組合是否合理，幫助企業(yè)確定總體戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展制定目標(biāo)戰(zhàn)略。企業(yè)比較理想的產(chǎn)品組合是有較多的明星類和現(xiàn)金流類產(chǎn)品。如果有太多的瘦狗類和問題類產(chǎn)品或者缺乏明星類和現(xiàn)金流類產(chǎn)

29、品，一般認(rèn)為是不合理的。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：簡單 分值：6計(jì)劃的特征表現(xiàn)在哪些方面？知識點(diǎn)：計(jì)劃特征參考答案：計(jì)劃的基本特征概括為四個(gè)方面： 目的性，任何組織或個(gè)人制定的各種計(jì)劃都是為了促使組織的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首位性，計(jì)劃是進(jìn)行其它管理職能的基礎(chǔ)或前提條件，計(jì)劃位于其它管理職能的首位。 普遍性，一方面計(jì)劃涉及到組織的所有活動；另一方面，所有管理者都要制定計(jì)劃。效率性，計(jì)劃工作與其它工作一樣要講求效率，低效率的計(jì)劃必定耗費(fèi)過高成本或付出不必要的代價(jià)。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：一般 分值：6計(jì)劃的作用表現(xiàn)在哪些方面？知識點(diǎn)：計(jì)劃作用參考答案：計(jì)劃的作用

30、表現(xiàn)在： 指引方向指導(dǎo)工作，計(jì)劃明確了組織成員行動的方向和方式，它為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動提供保證。 降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動，計(jì)劃面向未來的前瞻性，使組織能較早地預(yù)見未來的變化，早做準(zhǔn)備，把風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度。 提高組織運(yùn)行的效率，計(jì)劃對組織資源的事先全面的安排，減少了人、財(cái)、物和時(shí)間的浪費(fèi)。為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，為及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際活動情況的控制工作提供了客觀依據(jù)，從而為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差奠定了基礎(chǔ)。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：一般 分值：6比較戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？知識點(diǎn)：計(jì)劃分類參考答案：戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織，建立組織的總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動具體

31、如何運(yùn)作的計(jì)劃，它詳細(xì)規(guī)定了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。戰(zhàn)略計(jì)劃策重于確定組織做“什么事”（What）及“為什么要做這事”（Why）。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃規(guī)定需由“何人”（Who）在“何時(shí)”（When）、”何地”（Where）、通過“何種辦法”（How），以及使用“多少資源”（How much）來做這件事。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較長的期間和較寬的領(lǐng)域，計(jì)劃內(nèi)容比較抽象、概括，風(fēng)險(xiǎn)程度高。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則覆蓋較短的期間和較窄的范圍，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，操作性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)程度低。戰(zhàn)略計(jì)劃確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃追求“正確地做事”。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：一般 分值：6目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

32、知識點(diǎn)：目標(biāo)管理參考答案：目標(biāo)管理（MBO）是美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克1954年在管理的實(shí)踐中提出的。它是指讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。優(yōu)點(diǎn)：（1）對組織內(nèi)易于分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。（2）有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。（3）有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（4）促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。 缺點(diǎn)：（1）偏重操作而忽視原理。（2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)。（3）制定目標(biāo)的困難。（4）過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（5）目標(biāo)的商定增加了管理成本。（6）缺乏靈活性。（

33、7）有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：復(fù)雜 分值：6目標(biāo)管理有哪些鮮明的特點(diǎn)？知識點(diǎn)：目標(biāo)管理參考答案：目標(biāo)管理（MBO）的指導(dǎo)思想是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。作為一種人本管理方式，其特點(diǎn)可概括為：重視人的因素，目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后是自覺、自主和自治的。建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系，目標(biāo)管理將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各

34、單位、各員工的分目標(biāo)。這些分目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。重視成果第一的方針。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，是評價(jià)工作績效的惟一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。這樣，成果管理成為目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：簡單 分值：6滾動計(jì)劃法的基本思想是什么？知識點(diǎn)：滾動計(jì)劃法參考答案：滾動計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)

35、測將來影響組織運(yùn)營所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、顧客、競爭者等各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長，這種不確定性越來越大，若機(jī)械地按原來的計(jì)劃實(shí)施，必然造成損失。滾動計(jì)劃法采用遠(yuǎn)粗近細(xì)、逐期修訂的方式制定計(jì)劃，可以減少上述損失。題型：問答題 所屬章節(jié)：5 難易程度：一般 分值：6滾動計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)是什么？知識點(diǎn)：滾動計(jì)劃法參考答案：滾動計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加重，但在計(jì)算機(jī)時(shí)代的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。 它使計(jì)劃更加切合實(shí)際。滾動計(jì)劃相對縮短了計(jì)劃期，能夠提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性，這對戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施意義重大。滾動計(jì)劃法使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃相互銜接，不僅使各期計(jì)劃保持一

36、致，也避免了銜接期的空擋對工作的影響。滾動計(jì)劃法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在今天這個(gè)環(huán)境變化迅速的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：一般 分值：6組織設(shè)計(jì)依據(jù)哪些基本原則？知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)原則參考答案：組織設(shè)計(jì)的原則有：目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)首先考慮設(shè)計(jì)出來的組織結(jié)構(gòu)有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在組織設(shè)計(jì)與變革的全過程都必須關(guān)注組織特定目標(biāo)與職能。因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)要謀求人與事的最佳組合，一方面要從組織角度將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)活動的每項(xiàng)內(nèi)容具體落實(shí)到部門和職位，即“事事有人做”；另一方面要從個(gè)人角度考慮每個(gè)人選的特點(diǎn)

37、、能力、興趣和愛好。權(quán)責(zé)對等。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不只是“事事有人做”，還要“事事都能正確地做好”，因此，對于人、財(cái)、物、信息等資源的取得與利用及相應(yīng)的權(quán)力要作出明確的規(guī)定。歸根結(jié)底，要在其位、謀其政，有其權(quán)、負(fù)其責(zé)，權(quán)力與責(zé)任匹配。統(tǒng)一指揮。每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級主管直接匯報(bào)工作。政出多門，命令不統(tǒng)一，下屬會無所適從，同時(shí)也給某些下屬利用矛盾的可乘之機(jī)。管理幅度適當(dāng)。管理幅度過大，會使領(lǐng)導(dǎo)不力，使組織失控；管理幅度過小，會增加管理者人數(shù)，使機(jī)構(gòu)臃腫，管理效率低下。因此，要保持適當(dāng)?shù)墓芾矸取ｎ}型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：一般 分值：6組織設(shè)計(jì)依據(jù)包括哪些工作？知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)工作參

38、考答案：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，具體包括以下三項(xiàng)工作：職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。在組織目標(biāo)活動逐級分解的基礎(chǔ)上，確定組織中從事管理與作業(yè)活動所需的職務(wù)類別與數(shù)量，并進(jìn)一步分析職責(zé)權(quán)限與任職者應(yīng)具有的資格，這是組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的工作。部門劃分。根據(jù)各職務(wù)所從事具體工作的性質(zhì)、內(nèi)容及相互聯(lián)系，依照一定原則，將各個(gè)職務(wù)有序組合成被稱為“部門”的管理單位或作業(yè)單位。這些部門又按一定方式組合成上一層級的更大部門，形成組織的層次。結(jié)構(gòu)形成。通過職責(zé)權(quán)限的分配確定和各種聯(lián)系手段的設(shè)置，不斷調(diào)整、平衡，使組織中各個(gè)構(gòu)成部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：

39、一般 分值：6管理幅度受哪些因素的影響？知識點(diǎn)：管理幅度參考答案：每個(gè)管理者的管理幅度多大為宜？從未有定論。 有效的管理幅度受諸多因素的影響。管理者與被管理者的工作能力。這是影響管理幅度的首要因素，管理者具有較強(qiáng)的能力，則可以迅速把握問題關(guān)鍵，對下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和建議，就可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間；同樣，如果下屬具備合乎要求的能力，受過良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多情況下靈活地、創(chuàng)造性的解決問題，減少請示上級的頻率，減少對上級時(shí)間的占用。這些情況下，管理者的管理幅度就可以大一些。 工作內(nèi)容和性質(zhì)。管理者所處層次越高，決策的工作量越大，用于指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，管理幅度也

40、越小。下屬工作內(nèi)容相似，計(jì)劃詳盡完善，管理者非管理性事務(wù)少，管理者管理幅度就越大。工作條件。如果管理者擁有較多且較為得力的助手，擁有先進(jìn)的信息手段，同時(shí)下屬工作地點(diǎn)比較接近，則管理者的管理幅度較大。 組織環(huán)境。組織環(huán)境不穩(wěn)定，變化快，管理者面對的新問題越多，下屬的請示也越多，這樣管理者的管理幅度就越小。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：一般 分值：6職能部門化有何特點(diǎn)？知識點(diǎn)：部門化參考答案：職能部門化是把相同或相似的活動歸并在一起，作為一個(gè)管理單位。是一種傳統(tǒng)而基本的組織結(jié)構(gòu)。職能部門化可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；按職能劃分部門，由于各部門在最高行政主管的管理下從事相互依存的整體活動的

41、一部分，因此有利于維護(hù)最高行政主管的權(quán)威和組織的統(tǒng)一；由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，因此有利于員工培訓(xùn)、交流，從而有利于技術(shù)水平的提高。職能部門化不易區(qū)分各種產(chǎn)品對組織的貢獻(xiàn)，影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；各部門主管長期從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，因而不利于綜合管理人才的培養(yǎng)；由于活動和業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，各職能部門主要依據(jù)自己的準(zhǔn)則來行動，影響了各職能部門的協(xié)調(diào)和組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：簡單 分值：6產(chǎn)品部門化有何特點(diǎn)？知識點(diǎn)：部門化參考答案：產(chǎn)品部門化是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)大類的活動和要求來劃分部門。能使組織將多元化經(jīng)營與專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來，在提高生產(chǎn)率的同時(shí)減

42、少了市場風(fēng)險(xiǎn)；容易考察不同產(chǎn)品對組織的貢獻(xiàn)，以便組織及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向；每個(gè)產(chǎn)品部門的經(jīng)理都需獨(dú)當(dāng)一面，從事類似于一個(gè)完整組織的管理工作，從而有利于高層管理人才的培養(yǎng)；產(chǎn)品部門化還促進(jìn)了組織內(nèi)部競爭。產(chǎn)品部門化需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；各個(gè)部門的主管也可能過分強(qiáng)調(diào)本部門利益，從而影響組織的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品部某些職能管理機(jī)構(gòu)與總部的職能機(jī)構(gòu)重疊，導(dǎo)致管理費(fèi)用增加。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：一般 分值：6事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。知識點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)參考答案：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是以組織的產(chǎn)品、地域和服務(wù)對象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干事業(yè)部而組成的組織結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)制的

43、組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于靈活自主地適應(yīng)市場，對出現(xiàn)的新情況迅速作出反映。（2）有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)，發(fā)揮事業(yè)部的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的整體效益。 （3）有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。 （4）便于建立工作效率標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。 （5）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 （6）各事業(yè)部之間有競爭，有利于增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 （7）各事業(yè)部自主經(jīng)營，目標(biāo)明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效地進(jìn)行。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：簡單 分值：6試述矩陣結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？知識點(diǎn)：現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)參考答

44、案：矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性，它可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；由于在項(xiàng)目小組中集結(jié)了各種人才，便于知識和意見的交流，促進(jìn)了新的觀點(diǎn)和想法的產(chǎn)生；由于成員來自各個(gè)不同職能部門，項(xiàng)目小組的活動還可以促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)和溝通。由于項(xiàng)目小組的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，這不僅使它們?nèi)菀桩a(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中有時(shí)會感到無所適從。題型：問答題 所屬章節(jié)：6 難易程度：一般 分值：6什么是矩陣結(jié)構(gòu)？其適用范圍如何？知識點(diǎn)：現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)參考答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合

45、型結(jié)構(gòu)組織，縱向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為了完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)進(jìn)度，根據(jù)工作需要，從各職能部門抽人參加，這些工作人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到自己的職能部門。矩陣組織的特點(diǎn)決定了它主要適用于需要對環(huán)境變化作出迅速而一致反映的企業(yè)中使用。題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：難 分值：6組織設(shè)計(jì)中的分權(quán)和組織運(yùn)行中的授權(quán)有什么區(qū)別？知識點(diǎn)：授權(quán)與盡責(zé)參考答案：組織設(shè)計(jì)中的分權(quán)涉及到各管理職位，尤其是中基層管理職位職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定，通稱制度分權(quán)；組織運(yùn)行中的授權(quán)則是管理者在實(shí)際工作中，將部分權(quán)力委讓給下屬。它們相互補(bǔ)充，都是權(quán)力分散的途徑

46、。制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，穩(wěn)定規(guī)范；而授權(quán)則往往與管理者的能力與精力，下屬特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，靈活隨機(jī)。制度分權(quán)是將權(quán)力分配某個(gè)職位，要考慮整個(gè)組織架構(gòu)的要求，而授權(quán)是將權(quán)力委讓給某個(gè)下屬，不僅要考慮工作要求，而且要考慮下屬的工作能力。制度分權(quán)分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位和所在部門，而且會影響與其它部門的關(guān)系；而授權(quán)的調(diào)整，其影響局限在職位所在部門內(nèi)部。制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則及在此原則指導(dǎo)下的組織縱向設(shè)計(jì)；而授權(quán)則是管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性的方法。題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：一般 分值：6組織中參謀發(fā)揮作

47、用的方式有哪幾種？知識點(diǎn)：直線與參謀參考答案：參謀人員向直線主管提出意見和建議，由直線主管把建議或意見作為指示傳達(dá)給下一級直線主管，這是純粹的參謀形式，參謀與低層次的直線主管不發(fā)生關(guān)系。直線主管授權(quán)參謀直接向自己的下級轉(zhuǎn)達(dá)意見和建議，取消自己的中介作用，以減少自己不必要的負(fù)擔(dān)，同時(shí)加快信息傳遞速度。參謀人員不僅向下一級直線主管轉(zhuǎn)達(dá)信息，提出建議，并且告知其如何利用這些信息，應(yīng)采取何種行動。直線主管把某些方面的決策權(quán)和命令權(quán)直接授予參謀人員，參謀人員不僅建議下級直線主管應(yīng)該怎樣做，而且要求他們在某些方面必須怎樣做。這時(shí)，參謀人員的作用發(fā)生了質(zhì)的變化，參謀不僅要研究政策建議和行動方案，而且要布置方

48、案的實(shí)施。 題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：一般 分值：6非正式組織對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種積極影響？知識點(diǎn)：正式組織與非正式組織參考答案：非正式組織的積極作用為：滿足員工的多種需要，如表達(dá)思想、釋放壓力、提高自信心等。頻繁接觸使彼此之間的關(guān)系更加和諧、融洽，有利于加強(qiáng)合作精神，降低組織成員的流動率。改善信息交流工作，并幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。 非正式組織為了群體利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：一般 分值：6非正式組織對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能有哪些危害？知識點(diǎn)：正式組織與非正式組織參考答

49、案：非正式組織的危害為：其目標(biāo)如果與正式組織目標(biāo)沖突，則可能對正式組織的的活動產(chǎn)生極為不利的影響。要求成員遵守一些不成文的行為規(guī)范，這種尋求一致性壓力，往往會束縛成員的個(gè)人發(fā)展。其壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：難 分值：6管理者如何有效利用非正式組織?知識點(diǎn)：正式組織與非正式組織參考答案：非正式組織是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個(gè)人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。自發(fā)性、內(nèi)聚性、不夠穩(wěn)定是其主要特點(diǎn)。 非正式組織的存在是客觀、自然的現(xiàn)象，要有效利用非正式組織，可以從幾個(gè)方面入手：通過建立和宣傳正確的組織文化來影響甚至改變非正式組織的風(fēng)氣

50、和行為規(guī)范。善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其成因、目標(biāo)和需求傾向。扶持并且鼓勵(lì)對正式組織發(fā)展有利的非正式組織。 團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人，通過他去影響非正式組織其他成員的行為。 題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：一般 分值：6組織變革常常有阻力，來自個(gè)體方面的阻力有哪些?知識點(diǎn)：組織變革阻力參考答案：組織變革中的阻力，指的是人們反對變革、阻擾變革甚至對抗變革的制約力。這些阻力來自兩大方面。從個(gè)體方面來看，阻力有：習(xí)慣，變革要改變原來人們熟悉的工作活動和行為方式，這會使人們產(chǎn)生不快乃至抵觸情緒。對未知的恐懼，變革是一種創(chuàng)新，是帶有探索性的，其未來總包含著未知因素。因此，人們在變革面前常常感到心中無數(shù)

51、，對變革的前途擔(dān)憂，由此引發(fā)阻力。經(jīng)濟(jì)利益，變革往往會引起經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)整，這種調(diào)整會使既得利益者反對變革。 安全，安全是低層次的需要，人們?yōu)榱司S護(hù)自身工作的安全，就會抵制變革的實(shí)施。 題型：問答題 所屬章節(jié)：7 難易程度：難 分值：6組織變革常常有阻力，來自組織方面的阻力有哪些?知識點(diǎn)：組織變革阻力參考答案：組織變革中的阻力，指的是人們反對變革、阻擾變革甚至對抗變革的制約力。這些阻力來自兩大方面。從組織方面來看，阻力有：結(jié)構(gòu)慣性，組織為了保持其穩(wěn)定性，一般都有其固有的機(jī)制，這種維持穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)慣性，在組織變革時(shí)，就會在一定程度上成為阻礙變革的反作用力。權(quán)力關(guān)系，組織變革常常涉及到機(jī)構(gòu)精簡，權(quán)力的

52、重新分配，失去權(quán)力的部門可能會提出反對。資源分配，組織中有一些群體能從現(xiàn)有資源分配中獲利，由于組織變革會影響組織未來的資源分配，這個(gè)群體一般也會對變革感到憂慮。 群體專長，一些變革會形成對特定群體專長的威脅，他們更傾向于滿足現(xiàn)有的方式。 題型：問答題 所屬章節(jié)：9 難易程度：一般 分值：6領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？知識點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)參考答案：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，是指影響組織成員或群體，使其為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)和努力的過程。存在追隨者，對追隨者能施加影響，朝向一個(gè)目標(biāo)是理解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。 管理與領(lǐng)導(dǎo)不是一回事。管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 四大職能，領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能；管理更多的是以

53、合法的、強(qiáng)制的、有報(bào)酬的權(quán)力為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)則更多的是建立在專長權(quán)、參考權(quán)的基礎(chǔ)上；管理的對象是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等諸多方面，而領(lǐng)導(dǎo)的對象只是人。題型：問答題 所屬章節(jié)：9 難易程度：一般 分值：6管理方格理論的主要內(nèi)容是什么？知識點(diǎn)：權(quán)變理論參考答案：管理方格理論由美國心理學(xué)家布萊克和莫頓提出，管理方格理論考慮關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個(gè)維度，每個(gè)維度各劃分為九個(gè)等分，組合成81個(gè)方格，每個(gè)方格代表一種管理風(fēng)格。有五種典型的管理風(fēng)格。1，1為貧乏型，是不稱職的管理；1，9為鄉(xiāng)村俱樂部型，是輕松的管理；9，1為任務(wù)型，管理者全神貫注于任務(wù)的完成；9，9為團(tuán)隊(duì)型，是一種協(xié)調(diào)配合的管理風(fēng)格，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化；

54、5，5為中庸之道型，著力于保持關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的平衡。題型：問答題 所屬章節(jié)：10 難易程度：一般 分值：6弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容是什么？知識點(diǎn)：權(quán)變理論參考答案：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆1964年在工作與激勵(lì)中提出的，其主要內(nèi)容如下： 人們在預(yù)期行動會給個(gè)人帶來具有吸引力的結(jié)果時(shí)，才會被激勵(lì)起來去做某些事情。 人們受到激勵(lì)的程度取決于效價(jià)和期望值。效價(jià)是人們主觀上對某一目標(biāo)或成果的重視程度與評價(jià)高低；期望值是指個(gè)人主觀認(rèn)知的通過努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或成果的概率，它包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：一個(gè)是努力與績效的聯(lián)系，二是績效與報(bào)酬的聯(lián)系。個(gè)體從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他能夠達(dá)到的報(bào)酬結(jié)果的績效和努力水平。題型：問答題 所屬章節(jié)：11 難易程度：一般 分值6溝通是怎樣的一個(gè)過程？知識點(diǎn)：溝通過程參考答案：溝通就是意義的傳遞和理解，具體包括以下步驟：發(fā)送者明確要發(fā)送的思想，這是信息傳遞的起點(diǎn)