公務(wù)員面試模板事假處理類+情境模擬+人際關(guān)系

1、一、事件處理事件處理題，要扣題、有程序、有亮點。第一，要抓住關(guān)鍵詞，利用陽光思維進行拓展，合理的加入情景模擬，會讓答題要生動的多，會讓考官覺得有畫面感，再從中看到你的邏輯性和辦事能力，要比單純說教有用的多。第二、有整體的結(jié)構(gòu)，第三、利用危機處理，將危險化為機遇，就是最漂亮的亮點，第四，再回答題目時候，將報考部門的相關(guān)情況加入到題目當(dāng)中，也是一個亮點。最后，答題心態(tài)一定要冷靜，語言有感情，謹記上面的幾點，并能靈活運用。注意：1、事件處理類問題要有做事感。2、本職工作不能忘注意：如果題目當(dāng)中有說明小兵（上傳下達，有困難請同事幫忙，有問題請領(lǐng)導(dǎo)批示）ORBOSS（全權(quán)負責(zé)，跑腿讓下級做，困難的事讓自

2、己做，最后還是要形成匯報總結(jié)，向上級說明自己的工作情況。）前：（人命第一）奔赴現(xiàn)場一一了解情況（核實數(shù)據(jù)的真實性）一一暫時維穩(wěn)中：對癥下藥解決問題一一情況假設(shè)、情景模擬（用于人多口雜，但目的性統(tǒng)一的）后：匯報領(lǐng)導(dǎo)+感謝+長效（工作日志+加強員工培訓(xùn)+宣傳+應(yīng)急預(yù)案+設(shè)施完善）結(jié)尾：以上即是考生的處理辦法?？忌痤}完畢。固定語氣：各位考官，我就這道題談?wù)勎业淖龇ǎㄒ唬╅_頭、引入題目1、遇到這種情況，重在我們可以主動、及時的解決2、關(guān)鍵詞拓展+后果嚴重性+身份定位與表態(tài)（工作人員，公職人員）關(guān)鍵詞+拓展。（二）事前、當(dāng)前應(yīng)對（信息來源渠道是否正當(dāng)）實地走訪，問卷調(diào)查，電話隨機采訪，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有群眾

3、前來辦事時詢問，通過像兄弟單位了解情況，座談會O（三）事中、對癥下藥：穩(wěn)定情緒一一控制場面一一了解情況一一采取措施一一及時化解（四）事后-匯報領(lǐng)導(dǎo)一一后續(xù)跟蹤一一回到本職工作中（工作日志、歸檔處理）結(jié)尾：1、反思總結(jié)經(jīng)驗，寫工作日志2、匯報領(lǐng)導(dǎo)我在事件當(dāng)中遇到的問題和主要的處理方法3、及時跟進和后續(xù)處理。4、建立長效機制（應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備上完善，人員培訓(xùn)上強化，加強相關(guān)宣傳工作（多層次多拓展）5、表揚和感謝以上就是考生的處理辦法?？忌痤}完畢。常用套路：工作進程類：XXX問題勢必影響工作的正常開展，因此，如何及時妥善高效地解決這個問題，確保工作順利推進，我將從以下幾點開展相關(guān)工作。工作調(diào)動類：人

4、力資源的合理調(diào)配和自由流動是市場經(jīng)濟背景下社會發(fā)展的必然趨勢。合理的人力資源調(diào)動為增進不同部門之間的交流溝通，交換工作方法和工作思路起了重要作用。工作沖突類：在人際關(guān)系中，每個人就像一粒沙子，總是在彼此的磨合中，變得更加圓滑。如何處理好同事之間看似矛盾的問題對建立和諧的人際關(guān)系，提高工作的效率起了重要的作用。二、情境模擬類注意：1、情景模擬要有對話感2、一定要記住要本職工作（調(diào)研）固定語：各位考官，我嘗試來說服XXX（和XXX做一個溝通）前奏：稱謂+打招呼+說明來意情：理解你們的想法，明白你們的心情理：做法是無法解決問題的，主要是因為。夸一下（你們都是通情達理的人,一定都會配合我們相關(guān)工作的人

5、）例：曾經(jīng)XX也遇到相關(guān)狀況，正是因為他們積極配合我們的工作，現(xiàn)在也過上了幸福的生活；或是熱點新聞。利：有好處的。措施：群眾集體上訪：派代表；和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作：擺資料（這是我的匯報情況，您看看）做宣傳（領(lǐng)宣傳冊和報名表）拉贊助：簽字（王大哥，您看，您要是同意的話在這里簽個字）結(jié)尾：以上就是考生的具體看法，考生回答完畢。各位考官，我來嘗試和XX做一個溝通開頭：稱謂+打招呼+說明來意情：我能理解你的想法，明白你的心情，體會你的感受理：我們解決問題是要講方法，說道理的。你們都是顧大局、識大體的，一定能夠配合開展相關(guān)工作例：利：法:常用套路：事情都一樣，只是看待事情的態(tài)度不同罷了。情景模擬：答題要點：1

6、、語速放慢2、對話式的表達方式基本原則：1-定位自身角色一一你是誰2-明確受眾對象一一見人說人話，見鬼說鬼話3-符合現(xiàn)場情景一一你要怎么說基本思路：交流類三、人際關(guān)系類各位考官，下面我就這個問題談?wù)勛约旱淖龇ǎㄒ唬╅_頭：1、我們和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就像兩個圓，面對題中情況我們要努力使圓相交而不是相離2、在生活中，人際交往是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)就需要我們用腦思考，用心體會，用嘴交流。3、直抒胸臆型：遇到題中情況，我難免會有點尷尬、沮喪、郁悶。（二）前：工作第一來表態(tài)，陽光思維是難點（三）中：自我反思來減負，溝通交流解問題（四）后：事后總結(jié)少不了，生活工作兩手硬，長效機制去點睛（五）結(jié)尾：1、工作

7、第一第一，本職工作一一動態(tài)第二，交接工作。教方法+教資料第三，彌補工作一一我錯了第四.協(xié)同工作（無論誰掉鏈子，都要共同完成）2、陽光思維（為同事為領(lǐng)導(dǎo)找一些合情合理的犯錯事由，情有可原）錯覺，誤解，誤以為3、我錯了嗎？輕輕拿起，重重放下（1、細節(jié)上的問題2、錯誤的出發(fā)點是工作）總體上滿意，細節(jié)上有待完善，細節(jié)改進輕輕的拿起，重重的放下（細節(jié)上的問題，輕輕拿起，重重的放下（誠懇的態(tài)度）4、溝通交流5、輕輕松松表個態(tài)（工作+生活）提高自己的工作效率，主動多請教富有經(jīng)驗的老同事；加強與同事有效的交流機會和溝通方式。工作遲到的長效機制：多定幾個鬧鐘，早睡早起，科學(xué)規(guī)劃作息時間，提前十分鐘上班。6、我有漂亮的小尾巴常用套路：（1）、只有覺得收了紅包才能辦好事，所以勉為其難的收下紅包，安定了群眾的心之后，辦好事了再還回去。（2）、新來的一一工作內(nèi)容不了解，工作技巧沒掌握，工作配合不合拍，還有磨合期。（著眼于工作的具體內(nèi)容，急于盡快掌握工作，而疏忽了與同事的溝通和交流，讓他們產(chǎn)生了誤會。）（3）、方法1、情景模擬（我會找一個合適的時間，在與領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候與領(lǐng)導(dǎo)這么說：情，理，措施）2、比較舒服的套話：（領(lǐng)導(dǎo)版）我會與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是，主動提出此事，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的難處，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證，我會在今