項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程.

1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)：項(xiàng)目管理知識(shí)體系介紹2范圍管理3時(shí)間管理4費(fèi)用管理1整體管理項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域規(guī)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控過(guò)程收尾過(guò)程6人力資源管理5質(zhì)量管理7溝通管理8風(fēng)險(xiǎn)管理9采購(gòu)管理項(xiàng)目管理五大過(guò)程項(xiàng)目管理知識(shí)體系全貌項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過(guò)程第三階段執(zhí)行過(guò)程第四階段監(jiān)控過(guò)程第二階段規(guī)劃過(guò)程第五階段收尾過(guò)程如何成功申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)如何組建項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】如何設(shè)定目標(biāo)，界定項(xiàng)目范圍【范圍管理】第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)申請(qǐng)要回答的問(wèn)題研究目的研究方案研究基礎(chǔ)研究意義和理論依據(jù)水平+技巧1.1 需求的來(lái)源1.2 如何解讀需求1.3輸出：項(xiàng)

2、目建議書(shū)第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1.1 需求的來(lái)源指標(biāo)短期內(nèi)指標(biāo)改善壓力的需求領(lǐng)導(dǎo)下屬客戶 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要工作的安排內(nèi)部管理的能力提升需求 外部客戶反饋的信息引發(fā)的需求1.2 如何解讀需求數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后的邏輯理解六層次重要和緊迫指數(shù)1.3輸出：示例項(xiàng)目建議書(shū)概要背景問(wèn)題描述解決辦法總體目標(biāo)操作邏輯具體目標(biāo)操作思路評(píng)估方法人員配備財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目描述需求理解組織信息結(jié)束語(yǔ)操作步驟項(xiàng)目成果組織的歷史和治理結(jié)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)象總結(jié)項(xiàng)目建議書(shū)的主要觀點(diǎn)1.3 項(xiàng)目建議書(shū)的制作和演示1.3.1項(xiàng)目建議書(shū)的組成部分第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)1.3 項(xiàng)目建議書(shū)的制作和演示1.3

3、.2項(xiàng)目建議書(shū)的演示 觀點(diǎn)吸引：耳目一新 邏輯清晰：一目了然 制作精致：賞心悅目 契合需求：過(guò)目不忘個(gè)目標(biāo)種技巧 排練演示過(guò)程，把控時(shí)間 以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)注的要點(diǎn) 切勿照本宣科，靈活相變 鼓勵(lì)討論項(xiàng)準(zhǔn)備 演示時(shí)間 演示會(huì)參與者 是否有其他咨詢公司參加演示說(shuō)明會(huì) 客戶對(duì)演示說(shuō)明的期望 確保輔助工具保持比較好的效果第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何成功地申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目角色職責(zé)分工項(xiàng)目總監(jiān)確定項(xiàng)目目標(biāo)、批準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)、確定項(xiàng)目經(jīng)理、提供項(xiàng)目支撐、驗(yàn)收項(xiàng)目成果項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量提供項(xiàng)目資源和支撐執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目規(guī)劃、推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施、建立常態(tài)化溝通、提交項(xiàng)目成果項(xiàng)目成員執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃完

4、成項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目配合人員提供必要的項(xiàng)目資源和支撐2. 1 項(xiàng)目組的成員構(gòu)成2.2 輸出：項(xiàng)目成員及職責(zé)分工表第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】配合層執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督層監(jiān)督層第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 1 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的方法目標(biāo)設(shè)定的方法項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的SMART原則分對(duì)象目標(biāo)設(shè)定（針對(duì)內(nèi)外部客戶的目標(biāo)設(shè)定）分階段目標(biāo)設(shè)定（項(xiàng)目各階段的目標(biāo)分解）分層目標(biāo)設(shè)定p一個(gè)目標(biāo)清晰的項(xiàng)目，可以用“為了（項(xiàng)目意義）,通過(guò),（項(xiàng)目方法和手段），實(shí)現(xiàn)。（項(xiàng)目目標(biāo)）”的基本句式來(lái)介紹項(xiàng)目。p項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能之一就是可以把復(fù)雜的項(xiàng)目通過(guò)一句話介紹清楚第一

5、階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 2 項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍管理的重要意義 1項(xiàng)目的起始工作 2編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃 3項(xiàng)目范圍的界定 4項(xiàng)目范圍的確認(rèn) 5項(xiàng)目范圍變更的控制 1. 為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架 2. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制 3. 為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線 4. 為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)項(xiàng)目范圍界定工作的依據(jù)項(xiàng)目起始的決定項(xiàng)目的限制條件項(xiàng)目的假設(shè)前提條件項(xiàng)目其它相關(guān)的信息3. 2.1 項(xiàng)目范圍的界定依據(jù)p界定項(xiàng)目邊界的根本就是在目標(biāo)和資源之間尋求平衡第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3.

6、 2 項(xiàng)目范圍的界定項(xiàng)目范圍界定的方法工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn)出物（或項(xiàng)目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項(xiàng)目或項(xiàng)目要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的項(xiàng)目活動(dòng)分析與定義為止的一種方法。1項(xiàng)目范圍界定的工作成果項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容： 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 這是由那些構(gòu)成并界定了項(xiàng)目總體范圍的項(xiàng)目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典 這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說(shuō)明。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。2WBS示例3. 2.2 項(xiàng)目范

7、圍的界定方法和結(jié)果第一階段：?jiǎn)?dòng)過(guò)程如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍【項(xiàng)目范圍管理】3. 3 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制3. 3.1 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的方法和技術(shù)范圍管理四大過(guò)程1搜集需求2定義范圍3制定工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍管理的定義：項(xiàng)目范圍管理是指：包括確保成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包含必須完成工作的各個(gè)過(guò)程。范圍管理的核心關(guān)注點(diǎn)：哪些工作包含在項(xiàng)目?jī)?nèi)哪些不該包含在項(xiàng)目?jī)?nèi)4 核實(shí)并控制范圍輸出：產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)輸出：范圍基準(zhǔn)輸出：需求跟蹤矩陣輸出：更新項(xiàng)目文件項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過(guò)程第三階段執(zhí)行過(guò)程第四階段監(jiān)控過(guò)程第二階段規(guī)劃過(guò)程第五階段收尾過(guò)程如何制定項(xiàng)目計(jì)劃第

8、二階段：規(guī)劃過(guò)程如何制定項(xiàng)目計(jì)劃啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段項(xiàng)目方案 任務(wù)書(shū)工作任務(wù)結(jié)構(gòu)資源、工期成本預(yù)算任務(wù)排序進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃1. 1 項(xiàng)目計(jì)劃制定路徑項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)排序第二階段：規(guī)劃過(guò)程如何制定項(xiàng)目計(jì)劃1. 2 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解的定義工作分解指的是：“大事化小”，將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐漸層分解，分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)活動(dòng)為止。MECE完全窮盡，彼此獨(dú)立分解原則任務(wù)分解表達(dá)形式按照工作的客觀規(guī)律排序按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項(xiàng)目本身的內(nèi)在關(guān)系來(lái)排序任務(wù)排序原則項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過(guò)程第三階段執(zhí)行過(guò)程第四階段監(jiān)控過(guò)程第二階段規(guī)

9、劃過(guò)程第五階段收尾過(guò)程如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】如何有效維護(hù)項(xiàng)目組客情管理第三階段：執(zhí)行過(guò)程如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1. 1 項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知和技能要求領(lǐng)導(dǎo)者/決策者項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知計(jì)劃者/分析師組織者/合作者控制者/評(píng)價(jià)者利益協(xié)調(diào)者/促進(jìn)者分析問(wèn)題的能力正確決策的能力解決問(wèn)題的能力靈活應(yīng)變的能力溝通能力影響他人行為能力激勵(lì)能力處理矛盾沖突能力 項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能敢于承擔(dān)責(zé)任積極創(chuàng)新實(shí)事求是積極肯干1.1.2項(xiàng)目經(jīng)理四大技能要求1.1.1項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知第三階段：執(zhí)行過(guò)程如何有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目【團(tuán)隊(duì)管理】1

10、. 2 項(xiàng)目人力資源的管理績(jī)效管理困惑1234制定人力資源計(jì)劃： p輸入：活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素p工具與技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖、職位描述p輸出：人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：p 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：一個(gè)目標(biāo)，坦誠(chéng)溝通，有責(zé)無(wú)界p 團(tuán)隊(duì)EAPp 團(tuán)隊(duì)磨合管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：p關(guān)注p溝通p輔導(dǎo)p授權(quán)p激勵(lì)形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段第三階段：執(zhí)行過(guò)程如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】1. 1 什么是項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義：識(shí)別為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲(chǔ)并最終處置所需的各過(guò)程。報(bào)告績(jī)效信息發(fā)布溝通規(guī)劃n識(shí)別干系人；制定溝通計(jì)劃表n溝通工具、溝通技巧的運(yùn)用n干系人期望管理

11、溝通管理過(guò)程包括：1. 2 項(xiàng)目組的內(nèi)外溝通對(duì)內(nèi)管理：項(xiàng)目組內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)外管理：外部客戶溝通機(jī)制p 項(xiàng)目成員溝通需求p 構(gòu)建項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通機(jī)制會(huì)議溝通機(jī)制：會(huì)前-中-后閉環(huán)溝通非正式溝通工具：周報(bào)/分享會(huì)p了解信息來(lái)源：誰(shuí)的需求？為何需求？p明確需求要點(diǎn)：需要什么樣的信息？p客戶目標(biāo)導(dǎo)向：溝通的目標(biāo)是什么？p高層溝通技巧：如何達(dá)到溝通目標(biāo)？第三階段：執(zhí)行過(guò)程如何有效管理項(xiàng)目組客情關(guān)系p比客戶更精通的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)p 知己知彼：深諳客戶需求，客戶利益導(dǎo)向1. 1 項(xiàng)目組客情關(guān)系管理的核心要素 p確定企業(yè)核心聯(lián)絡(luò)人員p建立客戶核心人員檔案p建立項(xiàng)目組新員工感想分析p項(xiàng)目組分工關(guān)注客情關(guān)系p項(xiàng)目組每個(gè)

12、咨詢師的價(jià)值外顯p在客戶端充分展現(xiàn)工作責(zé)任心p建立項(xiàng)目組日常分析會(huì)及分析制度p日?？颓闋I(yíng)造出差同行等/非物質(zhì)性投其所好1. 2 項(xiàng)目組客情關(guān)系管理的行動(dòng)建議p什么是特殊公關(guān)？p特殊公關(guān)對(duì)象及理由p特殊公關(guān)的方式：禮品、聚會(huì)、聚餐、活動(dòng)1. 3項(xiàng)目組特殊公關(guān)項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過(guò)程第三階段執(zhí)行過(guò)程第四階段監(jiān)控過(guò)程第二階段規(guī)劃過(guò)程第五階段收尾過(guò)程如何實(shí)施整體變更控制【風(fēng)險(xiǎn)管理】如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【質(zhì)量管理】第四階段：監(jiān)控過(guò)程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【項(xiàng)目質(zhì)量管理】1. 1 如何監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量p高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)p與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展p使用的資源和費(fèi)用p人員的

13、表現(xiàn)監(jiān)控要點(diǎn)監(jiān)控方法監(jiān)控工具p建立項(xiàng)目基線p召集會(huì)議p觀察/檢查p跟蹤行動(dòng)計(jì)劃p定期反饋及報(bào)告p進(jìn)展報(bào)告（甘特圖、里程碑趨勢(shì)圖、項(xiàng)目周報(bào)）p項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（階段總結(jié)/月度評(píng)估報(bào)告）p結(jié)案報(bào)告階 段時(shí) 期目 的事前評(píng)估審查規(guī)劃期舍棄重復(fù)或不可行專案裁決項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序選擇最佳項(xiàng)目方案期中評(píng)估控制執(zhí)行期控制進(jìn)度、預(yù)算及質(zhì)量修正或中止目標(biāo)事后評(píng)估考核結(jié)束期考察目標(biāo)是否達(dá)成檢討成果推廣考核項(xiàng)目人員工作績(jī)效1. 2 如何評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果第四階段：監(jiān)控過(guò)程如何監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度【項(xiàng)目質(zhì)量管理】評(píng)估階段、時(shí)期、目的評(píng)估原則1.財(cái)務(wù)：評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用的差異2.時(shí)間：項(xiàng)目實(shí)際與計(jì)劃的一致性3.

14、質(zhì)量：項(xiàng)目交付和輸出的表現(xiàn)水平，投資者和客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成果的感受4.人力資源：團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)效果，滿意度調(diào)查5.環(huán)境：環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響p對(duì)事不對(duì)人p盡可能量化評(píng)估p若不可量化則盡可顯性化評(píng)估評(píng)估內(nèi)容、維度1. 1 項(xiàng)目變更的源頭及管理p項(xiàng)目委托人： 不斷變化的想法與欲望p項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)： 成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突p項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)： 市場(chǎng)變化/資源變化/其他項(xiàng)目影響p其他： 法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革項(xiàng)目變更的源頭項(xiàng)目變更的管理第四階段：監(jiān)控過(guò)程如何實(shí)施整體變更管理【項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理】p變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么”p確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的p變更進(jìn)行即時(shí)評(píng)估p申請(qǐng)/審批修改后的計(jì)劃（修改部分）p保持/共享計(jì)劃和信息最新?tīng)顟B(tài)12項(xiàng)目管理五大過(guò)程【結(jié)合九大知識(shí)領(lǐng)域介紹】第一階段啟動(dòng)過(guò)程第三階段