員工日常檢查記錄表

1、員工日常檢查記錄表項(xiàng) 目： 部 門(mén)： 檢查日期： 年 月 日檢查內(nèi)容儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、宿舍管理、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)姓 名時(shí)間檢查內(nèi)容檢查情況處理意見(jiàn)檢查人被檢查人注：部門(mén)主管根據(jù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)“日常檢查細(xì)則”進(jìn)行日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并由被檢查人簽字確認(rèn)，以作為員工月度考核依據(jù)。主管層日常檢查記錄表 檢查日期： 年 月 日檢查內(nèi)容執(zhí)行力、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)進(jìn)取姓 名時(shí)間部門(mén)檢查內(nèi)容檢查情況處理意見(jiàn)檢查人被檢查人注：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)“日常檢查細(xì)則”進(jìn)行日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并由被檢查人簽字確認(rèn)，以

2、作為員工月度考核依據(jù)。 年 月部門(mén)檢查記錄表檢查內(nèi)容辦公室環(huán)境、員工日常檢查、員工儀容儀表、員工工作狀態(tài)、部門(mén)工作計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查、協(xié)同配合部 門(mén)日期檢查內(nèi)容檢查情況檢查結(jié)果處理意見(jiàn)檢查人備 注注：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物管部組織檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，以作為部門(mén)主管月度考核依據(jù)之一。 年 月日常檢查得分匯總表 項(xiàng)目名稱(chēng)： 部門(mén)： 姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031綜合得分禮賓部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 部門(mén)責(zé)任人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無(wú)治安案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)發(fā)生30%

3、發(fā)生一起為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)部門(mén)服務(wù)有效投訴為零15%出現(xiàn)一起有效投訴，扣5分/次XX 3有效投訴處理率100%15%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣5分4部門(mén)質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5部門(mén)工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣1分6部門(mén)服務(wù)品質(zhì)符合規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)10%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)90%權(quán)重比例少10%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：禮賓部班組月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 班責(zé)任人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1本班次無(wú)治安案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)發(fā)生30%發(fā)生一起為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)本班服務(wù)有效投

4、訴為零15%出現(xiàn)一起有效投訴，扣5分/次3按規(guī)定執(zhí)行交接班制度、崗位紀(jì)律15%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣5分4本班質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5按規(guī)定進(jìn)行班組工作檢查10%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣1分6本班崗位標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)程要求10%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)90%權(quán)重比例少10%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：禮賓隊(duì)員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 被考核人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無(wú)治安案件發(fā)生，客戶(hù)有效投訴為零30%發(fā)生一起為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2各部門(mén)對(duì)其服務(wù)有效投訴率為零20%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分3按規(guī)定履行門(mén)崗或巡邏崗職責(zé)

5、25%出現(xiàn)一次不合格，扣5分4崗位質(zhì)量記錄規(guī)范、完整15%出現(xiàn)一處不合格，扣1分5服從管理，按要求完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：客服部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 部門(mén)責(zé)任人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1服務(wù)接待滿(mǎn)意率100%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)部門(mén)服務(wù)有效投訴為零10%發(fā)生一起，扣5分3客戶(hù)接待，茶水提供及時(shí)率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4對(duì)客服務(wù)物資整潔、有序10%一項(xiàng)不合格，扣5分/處5部門(mén)質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格

6、，扣2分/處6部門(mén)工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣2分7部門(mén)服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：客服員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 被考核人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1客戶(hù)接待、茶水提供及時(shí)率100%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零15%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分3對(duì)客服務(wù)熱情主動(dòng)15%出現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣5分5對(duì)客服務(wù)物資完好率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分6服從管理，按要求完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事15%出現(xiàn)一次不合格，扣5分7崗位服務(wù)

7、品質(zhì)及流程符合規(guī)范15%出現(xiàn)一次不合格，扣2分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：維修人員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 被考核人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1維修及時(shí)率100%，維修合格率98%30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零15%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分5活動(dòng)期間工程方面準(zhǔn)備、配合及時(shí)率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分6巡查、維修記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣2分7活動(dòng)期間工程方面保障合格率100%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣2分8服從管理，按要求完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事10%出現(xiàn)一次不合格

8、，扣5分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：保潔部月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 部門(mén)責(zé)任人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1無(wú)部門(mén)和客戶(hù)有效投訴30%未達(dá)到的，為0分基礎(chǔ)指標(biāo)60分3保潔服務(wù)及時(shí)率為100%，合格率98%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分4保潔服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%10%下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分5部門(mén)質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣2分6部門(mén)工作計(jì)劃完成率98%10%每下降一個(gè)百分點(diǎn),扣2分7部門(mén)服務(wù)品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程10%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：保潔部班組月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 班責(zé)任人

9、： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1區(qū)域保潔按規(guī)定完成30%未達(dá)到為0分基礎(chǔ)指標(biāo)70分2每日區(qū)域保潔有計(jì)劃性15%出現(xiàn)一次不合格，扣5分/次3崗位安排，臨時(shí)調(diào)度及時(shí)15%出現(xiàn)一次不合格,扣5分4質(zhì)量記錄，檢查記錄規(guī)范、完整10%出現(xiàn)一處不合格，扣1分/處5區(qū)域保潔檢查及時(shí)、有效15%現(xiàn)一處不合格，扣1分/處6崗位標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)程要求15%出現(xiàn)一次不合格，扣2分/次合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：保潔員月度目標(biāo)考核表項(xiàng)目名稱(chēng)： 被考核人： 考核日期：內(nèi)容序號(hào)計(jì)劃、要求權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分備 注關(guān)鍵指標(biāo)30分1完成責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生保潔工作30%未完成為0分基礎(chǔ)指標(biāo)7

10、0分2部門(mén)、客戶(hù)對(duì)崗位服務(wù)有效投訴為零20%發(fā)生一起，扣5分3環(huán)境保潔記錄及時(shí)、準(zhǔn)確10%出現(xiàn)一處不合格，扣5分4環(huán)境保潔作業(yè)符合崗位規(guī)范20%出現(xiàn)一次不合格，扣5分5服從管理，按要求完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，能主動(dòng)配合其他同事20%出現(xiàn)一次不合格，扣5分合 計(jì)100%考核說(shuō)明： 考核人： 日期：?jiǎn)T工日常檢查細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1儀容儀表儀容儀表、精神面貌符合規(guī)范10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次2工作紀(jì)律自覺(jué)，自律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次3崗位標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范實(shí)施，符合崗位操作標(biāo)準(zhǔn)15%出現(xiàn)不合格，扣2分/次4禮節(jié)禮貌符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)人

11、和藹、熱情、大方、得體，有較高的服務(wù)水準(zhǔn)15%出現(xiàn)不合格，扣2分/次5業(yè)務(wù)技能比較全面了解和掌握本崗位知識(shí)，崗位技能熟練，能獨(dú)立有效完成工作。10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次6宿舍管理宿舍物資完好，物品擺放整齊、有序，宿舍區(qū)域衛(wèi)生秩序良好。10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次7服從意識(shí)服從部門(mén)管理和工作安排，樂(lè)于接受任務(wù)，按要求完成任務(wù)。15%出現(xiàn)不合格，扣2分/次8團(tuán)隊(duì)意識(shí)能與他人溝通，合作互助精神較好，能主動(dòng)配合其他部門(mén)工作，同事間關(guān)系良好。15%出現(xiàn)不合格，扣2分/次主管層日常檢查細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1執(zhí)行力按計(jì)劃圓滿(mǎn)完成工作目標(biāo)，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。15%出現(xiàn)不合格，扣1分/次2

12、敬業(yè)精神工作有耐心、恒心和毅力，熱愛(ài)本職工作，工作專(zhuān)心致志，不計(jì)個(gè)人得失，主動(dòng)協(xié)助配合，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神15%出現(xiàn)不合格，扣1分/次3服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)好，對(duì)人和藹、熱情、大方、得體，有較高的服務(wù)水準(zhǔn)，積極主動(dòng)為客戶(hù)、員工提供服務(wù)與幫助15%出現(xiàn)不合格，扣1分/次4責(zé)任心和工作態(tài)度敬業(yè)愛(ài)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失，能維護(hù)公司利益，崗位責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)15%出現(xiàn)不合格，扣1分/次5管理能力有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制能力，部門(mén)工作氛圍和工作績(jī)效較強(qiáng)。10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次6以身作則自覺(jué)性高，自律性強(qiáng)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，模范帶頭，以自己的行動(dòng)做出榜樣10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次7業(yè)務(wù)技能

13、熟練掌握本行業(yè)知識(shí)和崗位技能，在崗位工作中發(fā)揮出色10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次8學(xué)習(xí)進(jìn)取積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，勤于動(dòng)腦，善于分析總結(jié)，虛心好學(xué)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，不斷摸索和實(shí)踐10%出現(xiàn)不合格，扣1分/次部門(mén)工作檢查細(xì)則序號(hào)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則1辦公室環(huán)境衛(wèi)生、秩序整潔、有序，物品按照標(biāo)準(zhǔn)擺放，文件資料有標(biāo)簽，分類(lèi)清楚10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分2員工日常檢查嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容、要求進(jìn)行檢查，記錄完整，檢查公平、公正、公開(kāi)，10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分3員工儀容、儀表、儀態(tài)符合規(guī)范要求，無(wú)禁止性行為出現(xiàn)10%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分4員工工作狀態(tài)有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作狀態(tài)積極主動(dòng)，能自覺(jué)完成本職工作，服務(wù)意識(shí)好，服從意識(shí)強(qiáng)，能積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，能主動(dòng)配合、協(xié)助開(kāi)展工作15%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分5質(zhì)量記錄部門(mén)質(zhì)量記錄健全，質(zhì)量記錄完整、清晰，符合規(guī)范要求，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)均有質(zhì)量記錄。15%發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分6部門(mén)工作計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃有計(jì)劃重點(diǎn)，計(jì)劃內(nèi)容清晰、具體，能按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)圓滿(mǎn)完成，計(jì)劃工作有效