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文檔簡介
1、*市分公司二0一四年工作總結(jié)暨二0一五年工作展望 一年之計在于春。正是總結(jié)成績與不足,規(guī)劃來年工作的重要時機。下面就*市分公司2014年工作開展情況以及2015年工作展望作如下總結(jié)。一、2014年主要工作回顧(一)主要經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況(二)全年所做的主要工作1、加油站基礎(chǔ)管理工作得到進(jìn)一步夯實。(1)抓好站長隊伍建設(shè)。站長的執(zhí)行力、責(zé)任心直接關(guān)系到加油站管理水平的高低,決定著市分公司的經(jīng)營任務(wù)和管理要求是否能夠得到有效落實。因此,在2014年工作中,我們將站長隊伍建設(shè)當(dāng)做工作重點。一是樹標(biāo)桿,促后進(jìn)。市分公司通過督查成績排名,請優(yōu)秀站長做先進(jìn)典型發(fā)言,對其好的工作做法進(jìn)行總結(jié)推廣;對每月督
2、查成績排名后二位的加油站站長,要求其在片區(qū)會議上就工作滯后的原因、后期工作打算進(jìn)行表態(tài)發(fā)言,督促其查找工作差距。漸漸地站長之間逐漸形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍,大家對加油站日常管理工作也更加重視。二是關(guān)注短板,幫助落后。對于管理水平差的加油站,市分公司在2014年工作中給予了更多關(guān)注,采取“傳、幫、帶”的方式,和站長一起分析問題癥結(jié)所在,鼓勵站長爭當(dāng)先進(jìn)。*站*站長今年剛從咸豐調(diào)到市分公司時,經(jīng)營、管理的壓力讓她一度沮喪、消沉。市分公司管理團隊積極跟進(jìn),*經(jīng)理多次找她談話,幫她分析工作滯后的原因,鼓勵她“敢抓敢管,真抓實干”、各線條管理人員也針對她工作中的短板出點子想辦法,在大家的共同努力下
3、,*加油站的各項工作得到了穩(wěn)步提升,*站長也錘煉成了大家心目中的“漢子”站長。 (2)抓好日常管理工作。市分公司將落實月度督查工作作為強化加油站基礎(chǔ)管理的重要抓手。一是市分公司在2014年年初成立了以*經(jīng)理為組長、各線條管理人員為成員的督導(dǎo)檢查小組,負(fù)責(zé)對加油站日常管理情況進(jìn)行月度檢查,對檢查情況進(jìn)行排名通報,對督查中存在的問題敦促整改。二是在督查中,督導(dǎo)組始終堅持以 “導(dǎo)”為重點,指導(dǎo)各加油站對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,正是在大家共同努力下,2014年市分公司加油站督查成績獲得了第一的好成績。三是面對省公司月度督查標(biāo)準(zhǔn)與銷售公司HSE檢查、省公司內(nèi)控檢查互不涵蓋,日常督查與相關(guān)專項檢查相互脫
4、節(jié)的狀況,市分公司對相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步糅合、細(xì)化,將日常管理工作更為全面的做到實處。2、機關(guān)管理團隊的工作作風(fēng)得到較大改善。 在2014年工作中,市分公司將端正機關(guān)管理人員的工作作風(fēng)作為管理提升的重要手段。(1)杜絕人浮于事現(xiàn)象的存在。市分公司制定并落實了周例會制度。市分公司每周一都會召開機關(guān)管理會,各線條管理人員分別對上周工作進(jìn)行總結(jié),對本周工作重點進(jìn)行歸納,對工作中存在的難點進(jìn)行闡述。市分公司領(lǐng)導(dǎo)對各線條管理人員的工作開展情況進(jìn)行點評,對大家反映的工作難點進(jìn)行指導(dǎo),協(xié)助大家制定解決辦法。 (2)機關(guān)就是加油站的服務(wù)站。對市分公司而言, “機關(guān)服務(wù)于基層”不再是一句響亮的口號。在每個月
5、的經(jīng)營分析會上,有一項固定不變的工作議程,那就是站長“講困難提建議”。對于站長提出的困難和建議,市分公司在會后都會逐一列表匯總,指定相關(guān)線條管理人員為整改責(zé)任人。在下一次站長會議上,市分公司對整改情況進(jìn)行通報,對沒有落實整改反饋工作的機關(guān)管理人員進(jìn)行通報批評。 (3)工作更加注重做“細(xì)”做“實”。在以往的工作中,機關(guān)管理人員也許更多的是把自己定位于上傳下達(dá)的角色,但通過轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng),大家都認(rèn)識到“指導(dǎo)”和“落實”才是我們的工作重點。為及時提醒站長關(guān)注損耗管理,數(shù)質(zhì)量管理員*將月?lián)p耗通報細(xì)化到每周,幫助超耗加油站發(fā)現(xiàn)問題制定措施;綜合管理員*創(chuàng)建了市分公司站長QQ群,每旬對加油站銷售完成情況
6、進(jìn)行統(tǒng)計排名,提醒大家關(guān)注銷售進(jìn)度。這些改進(jìn)看似微小,卻較好的促進(jìn)了相關(guān)工作的開展。3、全策全力抓營銷,經(jīng)營工作再創(chuàng)佳績。(1)成品油銷量突破60000噸。*市成品油市場競爭異常激烈,其中僅*在*市就擁有35座在營加油站,且處于城區(qū)及城鄉(xiāng)交界處,地理位置較我們更為優(yōu)越,加油站硬件設(shè)施也更加完善。2014年5月*加油站開業(yè)后一直進(jìn)行降價促銷,造成我公司*加油站市場份額流失;5月位于城區(qū)交通要道的*加油站又投入營運,其降價銷售、贈送禮品的營銷方式吸引了較多的個體客戶,對相鄰的我公司*站構(gòu)成極大威脅。面對困境,市分公司全體員工不驕不躁,在上級公司的指導(dǎo)幫助下,扎實開展客戶開發(fā)和維護(hù)工作,注重品質(zhì)營銷
7、,*加油站為了有效應(yīng)對競爭,主動延長營業(yè)時間,將銷量流失幅度控制到最低;*站緊鄰個體*站,*站長帶領(lǐng)員工緊盯對手,隨時關(guān)注其營銷策略,積極挖掘其重點客戶,慢慢的,客戶都知道七里坪有個喜歡“撬墻角”的站長,笑稱他為“撬站長”;*加油站*把客戶當(dāng)作朋友,遇到困難隨時找到她,她都是積極幫助解決,被客戶稱為“哥們站長”。正是這種不懼競爭、敢于拼搏的良好風(fēng)范,正是依靠這種亮劍精神,我們才能在激烈的市場競爭中求得生存、取得發(fā)展(2)非油銷售額突破2000萬。2014年我們一直將非油工作視為工作重點,力求在非油經(jīng)營思路上找到新的突破口。一是針對區(qū)鄉(xiāng)站點便利店商品無法實現(xiàn)地采、統(tǒng)采配送,要貨渠道不暢;但在煙草
8、要貨方面,小站又比大站更為便利和充裕,市公司提出了“以大帶小,以小促大”的工作思路,按照區(qū)域?qū)Υ?、小站進(jìn)行組合,大站負(fù)責(zé)為小站采購商品,小站為大站訂購香煙,市公司督察隊當(dāng)好“非油配送員”,保證了大站香煙不脫銷,小站便利店貨架豐滿,商品豐富,促進(jìn)了市分公司非油銷量的提升。二是精心策劃,成功召開*酒品鑒會。為了探索非有銷售的新途徑,市分公司經(jīng)理*決定在*片區(qū)組織召開*酒品鑒會。以片區(qū)為單位召開品鑒會在全省尚屬首例。況且*酒在當(dāng)?shù)氐闹?、口碑并不好。品鑒會能否成功“前途未卜”。*經(jīng)理說:目標(biāo)既定,就得放手一搏。片區(qū)迅速成立了由機關(guān)管理員和各加油站站長參加的品鑒會籌備組。并請來*酒廠的品鑒師進(jìn)行培訓(xùn)
9、。從參加品鑒會客戶的邀約、到請柬的設(shè)計,從會場的布置、到流程的設(shè)計、從氛圍的調(diào)動、到下單的方法等許多細(xì)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致醞釀和反復(fù)商討。最終贏得品鑒會的圓滿成功。客戶踴躍購買,現(xiàn)場銷售總額達(dá)到309920元。 (3)直分銷總量再創(chuàng)佳績。由于市場需求疲軟,2014年直分銷工作任務(wù)重、壓力大,但客戶經(jīng)理*不懼困難、 迎難而上,主動改變銷售思路,積極開發(fā)市場。同時定期對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行電話回訪,登門拜訪,穩(wěn)固合作基礎(chǔ),推動銷售工作。在他的努力下,*市分公司2014年直分銷總量達(dá)到10000噸??偨Y(jié)2014年*市分公司工作中所取得成績,可以用幾句話概況:一個突破:非油營銷思路有所突破;二個改善:損耗管理工作得到
10、明顯改善;加油站日常管理水平得到改善;三個加強:全員營銷的氛圍得到加強、機關(guān)服務(wù)基層的意識得到加強、員工執(zhí)行力得到加強。當(dāng)然,通過對2014年的工作進(jìn)行梳理,我們還存在許多短板,它們極大地影響和制約著市分公司的發(fā)展:1、部分加油站日常管理工作仍然滯后。我們清醒認(rèn)識到,雖然市分公司加油站整體水平得到了提升,但部分站仍然是我們的管理薄弱環(huán)節(jié),例如:*等站,站長的工作責(zé)任心還亟待加強、管理水平還有待提高。2、區(qū)鄉(xiāng)加油站站長的危機意識不強。通過對2014年成品油銷量進(jìn)行分析,城區(qū)站的銷量增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于區(qū)鄉(xiāng)加油站,目前中油已將油品配送觸角逐步向區(qū)鄉(xiāng)延伸,如果28座區(qū)鄉(xiāng)站站長還不積極行動起來搶市場,我們的市
11、場份額將會進(jìn)一步萎縮。3、非油經(jīng)營質(zhì)量出現(xiàn)下滑。市分公司2014年非油銷售額增長*萬元,增幅*%,但是毛利額僅僅增長2.06萬元,增幅僅為1.36%。由此可以看出,我們的非油經(jīng)營質(zhì)量較2013年同比實際出現(xiàn)了下滑。4、潤滑油銷售有待突破。2014年市分公司潤滑油完成情況極為滯后,雖然有客觀原因,但更多的還是主觀原因,主要體現(xiàn)在對潤滑油銷售的重視程度不夠,面對激烈的市場競爭存在畏難情緒。我們的工作開展不僅僅需要扎扎實實的“低頭拉車“,也需要清清楚楚的“抬頭看路”。今天我們對2014年的工作亮點和成績進(jìn)行了總結(jié),這是通過一年來的努力工作所獲得的豐碩成果,令人驕傲和欣喜,值得在2015年工作中繼續(xù)完
12、善和發(fā)揚。但我們更應(yīng)清晰認(rèn)識到2014年工作中存在的不足,它們正是阻礙我們進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石,需要我們在來年的工作中盡快解決。 二、2015年經(jīng)營形勢分析分析2015年經(jīng)營形勢,只能用“嚴(yán)峻”兩個字代替。下面我們對增減量因素進(jìn)行分析:(一)增量因素2015年高速即將開始動工,對我公司*加油站的成品油、潤滑油銷量帶來增量因素。(二)減量因素1、*加油站停業(yè)搬遷將造成銷量減少;2、*市*路的開通,將會造成*加油站銷量出現(xiàn)明顯下滑;3、加油站預(yù)計2015年下半年投入營運,將會對*加油站銷量構(gòu)成影響。 4、2015年政府公車改革勢在必行,單位客戶用油量將會減少。三、2015年主要工作思路及具體措施基本
13、工作思路:做好“新、細(xì)、實、強”四字文章,即非油業(yè)務(wù)要進(jìn)一步創(chuàng)新;加油站日常管理工作進(jìn)一步做細(xì);工程客戶的開發(fā)維護(hù)工作進(jìn)一步抓實;站長隊伍執(zhí)行力進(jìn)一步增強。帶領(lǐng)全體員工開展好“兩大活動”,即“管理服務(wù)提升年活動”和“家文化活動”。圍繞2015年基本工作思路,我們將從如下方面開展工作:(一)非油業(yè)務(wù)要進(jìn)一步創(chuàng)新 非油工作是2015年的工作重點和難點。經(jīng)營任務(wù)重,經(jīng)營壓力大,如果按照老思維、老模式,無論在銷售額還是在毛利率方面,都難以有大的突破。(二)加油站日常管理工作進(jìn)一步做細(xì)雖然加油站日常管理工作是2014年工作中的亮點,但我們不能有絲毫松懈,加油站的管理工作同樣如“逆水行舟,不進(jìn)則退”。省公
14、司2015年督查考核辦法已經(jīng)下發(fā),我們要盡快組織站長進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查整改。HSE管理、站容站貌和現(xiàn)場服務(wù)一直是我們?nèi)粘9芾砉ぷ髦械亩贪?,我們要將相關(guān)工作進(jìn)一步做細(xì),將短板補長。(三)工程客戶的開發(fā)維護(hù)工作進(jìn)一步抓實 隨著批零價差的減小,以及2015年經(jīng)營考核對利潤的權(quán)重加大,僅僅依靠價格開發(fā)客戶的營銷方式不再可行。我們只能依靠進(jìn)一步把客戶開發(fā)維護(hù)工作做得更加扎實,將我們的服務(wù)轉(zhuǎn)化為感化客戶、吸引客戶的“無價之寶”。通過把服務(wù)工作做到極致,提高客戶的期望值,進(jìn)而讓客戶對我們的服務(wù)形成依賴,這樣才能挖掘更多的“忠誠客戶”。(四)站長隊伍執(zhí)行力進(jìn)一步增強執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。隨著目前站長競聘工作的落實,我們的站長隊伍得到了加強,整體素質(zhì)明顯提高。但是,僅僅依靠一次競聘不可能解決所有的問題。在2015年工作中,我們將進(jìn)一步細(xì)化加油站管理考核工作,建立“能者上、庸者下”的常態(tài)機制,促進(jìn)站長的危機感和緊迫感。(五
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