藥店藥房企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略(新員工培訓(xùn)版)教學(xué)講義課件

1、公司名稱：xxx大藥房連鎖有限公司企業(yè)創(chuàng)始人：xxx創(chuàng)辦時間：20 年 月 日門店數(shù)量： 家（門店列表略）公司地址： xxxx路標(biāo)志建筑物：xx大廈網(wǎng)址：http:/www.?.com企業(yè)文化是企業(yè)的靈“魂” -這個企業(yè)過去是做什么的？ -這個企業(yè)現(xiàn)在在做什么？ -這個企業(yè)將來準(zhǔn)備做什么？ -這個企業(yè)對我個人有什么影響？這些都可以從一個企業(yè)文化中了解到。+導(dǎo)向功能：導(dǎo)向功能：+ 企業(yè)的各部門和企業(yè)每一個職工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，企業(yè)文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個企業(yè)和全體人員的行動方向，使大家深化共同的利益和目標(biāo)，與此同時，整個企業(yè)也會被引向特別的領(lǐng)域或階層。 諾基亞的“科技以人為本

2、” +約束功能：約束功能： 通過建立共同的價值體系形成統(tǒng)一的思想和行為，對企業(yè)的每一個員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用，使企業(yè)員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 沃爾瑪?shù)念櫩屠砟睿?凝聚功能：凝聚功能：+ 使企業(yè)各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。+團(tuán)隊的作用+聚焦+凈化功能：凈化功能：+ 如果你把河水?dāng)嚦蓽啙幔悴槐貫樗鼡?dān)心，如果你把河水?dāng)嚦蓽啙幔悴槐貫樗鼡?dān)心，用不了多久，河水還會清澈見底這是河水自動用不了多久，河水還會清澈見底這是河水自動凈化的功能。企業(yè)文化對企業(yè)也可以起到自動凈化的功能。企業(yè)文化對企業(yè)也可以起到自動凈化的作用。凈化的作用。+企業(yè)理念識別系統(tǒng)+企業(yè)形象識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)視覺識

3、別系統(tǒng)行為聽覺識別行為聽覺識別系統(tǒng)系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理制度制度理念識別理念識別系統(tǒng)系統(tǒng)理念精神價理念精神價值觀值觀(腦腦)制度文化制度文化企業(yè)活動行為企業(yè)活動行為企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)道德行為企業(yè)道德行為企業(yè)外在形象企業(yè)外在形象服飾服飾(手手)+企業(yè)文化的第一層：硬外殼，表現(xiàn)為物質(zhì)和標(biāo)識，稱為視覺識別系統(tǒng)。包括：門店裝修、設(shè)施設(shè)備、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝、企業(yè)工作環(huán)境、娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、廠容廠貌、信紙信封、員工的工作服+表層文化的作用：良好的第一印象，表現(xiàn)制度文化和精神文化。成功的企業(yè)都有一個成功的表層文化物質(zhì)文化，但有良好的物質(zhì)文化的企業(yè)不一定成功。+淺層文化是企業(yè)文化

4、的第二層次，表現(xiàn)在活動文淺層文化是企業(yè)文化的第二層次，表現(xiàn)在活動文化、禮儀文化上。化、禮儀文化上。+活動文化、行為語言文化，稱為行為識別系統(tǒng)?；顒游幕?、行為語言文化，稱為行為識別系統(tǒng)。+具體內(nèi)容：人的行為活動：友情、和藹具體內(nèi)容：人的行為活動：友情、和藹+ 團(tuán)體共性行為活動：講究衛(wèi)生、環(huán)境整潔團(tuán)體共性行為活動：講究衛(wèi)生、環(huán)境整潔 + 文體娛樂活動：文化藝術(shù)節(jié)文體娛樂活動：文化藝術(shù)節(jié)+ 公關(guān)、社交、禮儀活動：公關(guān)、社交、禮儀活動：+作用：淺層文化體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌，作用：淺層文化體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌，體現(xiàn)一種人際關(guān)系，是對企業(yè)的精神、戰(zhàn)略的動體現(xiàn)一種人際關(guān)系，是對企業(yè)的精神、戰(zhàn)略的

5、動態(tài)反映。態(tài)反映。+成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好的行成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好的行為文化的企業(yè)未必一定成功。為文化的企業(yè)未必一定成功。+中層文化：制度文化，包括強(qiáng)制性的制度和規(guī)則。+中層制度文化包括：企業(yè)的基本制度、章程、股權(quán)、所有權(quán)制度、責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式+中層制度文化的作用：規(guī)范人的行為方式。（精細(xì)的表層和淺層文化以精細(xì)的制度作保障）+中層文化是表層文化的基礎(chǔ)。+成功的企業(yè)都有一人好的中層制度文化，但成功的制度文化并一定使企業(yè)成功。+企業(yè)文化的核心層是企業(yè)的意識形態(tài)文化。企業(yè)文化的核心層是企業(yè)的意識形態(tài)文化。+深層的精神文化是一種觀念形態(tài)

6、和文化心理。深層的精神文化是一種觀念形態(tài)和文化心理。+具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：+核心企業(yè)價值觀核心企業(yè)價值觀+管理理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念管理理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念+企業(yè)精神企業(yè)精神+企業(yè)單項價值觀企業(yè)單項價值觀+（表層、淺層、中層文化中的（表層、淺層、中層文化中的“精細(xì)精細(xì)”，以，以“精細(xì)精細(xì)”的管理理的管理理念為出發(fā)點）念為出發(fā)點）+精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發(fā)點和原則，起精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發(fā)點和原則，起支配作用。支配作用。+價值觀是公司及其員工對公司人和事及重要性價值觀是公司及其員工對公司人和事及重要性的基本評價和共同看法，以及這種評價和看法的基本評價和

7、共同看法，以及這種評價和看法的取向。的取向。+核心價值觀是所有價值觀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。核心價值觀是所有價值觀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。+行為的基石。行為的基石。+一個公司要持續(xù)發(fā)展，最重要的是處理好顧客、一個公司要持續(xù)發(fā)展，最重要的是處理好顧客、公司、員工三者關(guān)系，益豐的核心價值觀正是公司、員工三者關(guān)系，益豐的核心價值觀正是為了解決三者的辯證關(guān)系，使之利益和諧。為了解決三者的辯證關(guān)系，使之利益和諧。+益豐的核心價值觀是：益豐的核心價值觀是：+以追求顧客價值為導(dǎo)向，實現(xiàn)公司價值和員工以追求顧客價值為導(dǎo)向，實現(xiàn)公司價值和員工價值雙贏。價值雙贏。+顧客價值顧客價值=顧客期望的超值商品和專業(yè)服務(wù)。顧客期望的超值商

8、品和專業(yè)服務(wù)。+公司價值公司價值=公司持續(xù)的競爭能力、長期的利潤增公司持續(xù)的競爭能力、長期的利潤增長和領(lǐng)先的市場地位。長和領(lǐng)先的市場地位。+員工價值員工價值=員工日益增長的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的員工日益增長的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的需求。需求。+公司價值、員工價值、顧客價值的因果關(guān)系公司價值、員工價值、顧客價值的因果關(guān)系+顧客價值顧客得到的利益好處顧客價值顧客得到的利益好處-顧客支出的顧客支出的成本成本+（商品、服務(wù)、便利、信任、體驗）（商品、服務(wù)、便利、信任、體驗）-（貨幣、（貨幣、時間、精力時間、精力）+希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的好處希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的好處大一些。大一些。+顧

9、客利益是由顧客感知決定，不一定等于實顧客利益是由顧客感知決定，不一定等于實際得到的利益。際得到的利益。+什么是使命？什么是使命？+ 企業(yè)生存和發(fā)展的理由和目的，它體現(xiàn)企業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的理由和目的，它體現(xiàn)企業(yè)的社會作用：只有得到社會認(rèn)可，才能長期發(fā)的社會作用：只有得到社會認(rèn)可，才能長期發(fā)展。展。+ xxx藥店的使命：藥店的使命：+ 為人類健康提供超值的商品和服務(wù)。為人類健康提供超值的商品和服務(wù)。+ 從事領(lǐng)域：健康事業(yè)。從事領(lǐng)域：健康事業(yè)。+ 社會作用：超值。社會作用：超值。+公司愿景是對公司未來某一時點的發(fā)展?fàn)顟B(tài)公司愿景是對公司未來某一時點的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的描述。的描述。+公司愿景：公司愿景：+ 通

10、過為顧客健康提供超值的商品和服務(wù)，通過為顧客健康提供超值的商品和服務(wù)，到公司成立十周年之際、躋身全國醫(yī)藥零售前到公司成立十周年之際、躋身全國醫(yī)藥零售前五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競爭能力，使員工獲五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競爭能力，使員工獲得超越同行的物質(zhì)回報和職業(yè)素質(zhì)。得超越同行的物質(zhì)回報和職業(yè)素質(zhì)。顧客價值、公司價值和員工價值的三方描述，顧客價值、公司價值和員工價值的三方描述，體現(xiàn)了三者論證關(guān)系。體現(xiàn)了三者論證關(guān)系。 體現(xiàn)了以人為本的管理思想，將員工的物質(zhì)回體現(xiàn)了以人為本的管理思想，將員工的物質(zhì)回報和職業(yè)素質(zhì)，放到了戰(zhàn)略的高度。報和職業(yè)素質(zhì)，放到了戰(zhàn)略的高度。 強(qiáng)化公司強(qiáng)化公司發(fā)展要充分考慮員工待遇

11、、精神、學(xué)習(xí)上的需發(fā)展要充分考慮員工待遇、精神、學(xué)習(xí)上的需求，體現(xiàn)快樂的員工實現(xiàn)滿意的顧客，公司的求，體現(xiàn)快樂的員工實現(xiàn)滿意的顧客，公司的發(fā)展得益于員工；同時也應(yīng)回報于員工。發(fā)展得益于員工；同時也應(yīng)回報于員工。+以優(yōu)惠的價格讓利于民以優(yōu)惠的價格讓利于民+以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民+以優(yōu)良的服務(wù)方便于民以優(yōu)良的服務(wù)方便于民+“三優(yōu)三優(yōu)”的由來的由來+我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使每一個顧客滿意，而不是以顧客對與錯為客觀每一個顧客滿意，而不是以顧客對與錯為客觀理由。理由。+ 將人本管理融入到以制度和量化為核心的科將人本管理融入到以制度

12、和量化為核心的科學(xué)管理中。學(xué)管理中。+企業(yè)管理的不同時期企業(yè)管理的不同時期+經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理 科學(xué)管理科學(xué)管理 人本管理人本管理 自我管理自我管理+權(quán)責(zé)明確化權(quán)責(zé)明確化+工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化+辦事程序化辦事程序化+考核定量化考核定量化+激勵雙向化激勵雙向化+治企科學(xué)化治企科學(xué)化+誠誠 信信+敬敬 業(yè)業(yè)+團(tuán)團(tuán) 結(jié)結(jié)+創(chuàng)創(chuàng) 新新誠信：誠信： 是是XXX藥店商業(yè)信譽(yù)的保證，任何一個組織和藥店商業(yè)信譽(yù)的保證，任何一個組織和個人在發(fā)展過程中，都是靠創(chuàng)品牌生存，而誠個人在發(fā)展過程中，都是靠創(chuàng)品牌生存，而誠信是組織品牌和個人品牌的基礎(chǔ)，誠信包括：信是組織品牌和個人品牌的基礎(chǔ)，誠信包括：對消費者誠信、對同事誠

13、信、對社會誠信。對消費者誠信、對同事誠信、對社會誠信。+ 品牌就是對公眾的承諾品牌就是對公眾的承諾+敬業(yè)：敬業(yè)：+ 零售無大事，大量細(xì)致繁瑣的工作需要高度零售無大事，大量細(xì)致繁瑣的工作需要高度的敬業(yè)精神，您選擇了零售業(yè)，就必須選擇吃的敬業(yè)精神，您選擇了零售業(yè)，就必須選擇吃苦耐勞?？嗄蛣凇? 干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業(yè)既干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業(yè)既是對操守的一種要求，也是對能力的一種要求。是對操守的一種要求，也是對能力的一種要求。+團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)：+ 工作的復(fù)雜性決定了我們是既分工又合作的工作的復(fù)雜性決定了我們是既分工又合作的關(guān)系，團(tuán)隊建設(shè)是我們一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)關(guān)系，團(tuán)隊建設(shè)

14、是我們一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭能力越來越體現(xiàn)為組織集體能力，思想的競爭能力越來越體現(xiàn)為組織集體能力，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致是團(tuán)隊建設(shè)的根本。統(tǒng)一，步調(diào)一致是團(tuán)隊建設(shè)的根本。+團(tuán)隊建設(shè)包括制度層面和文化層面。文化層面團(tuán)隊建設(shè)包括制度層面和文化層面。文化層面解決理念、原則的一致性，制度層面解決行為解決理念、原則的一致性，制度層面解決行為的一致性。的一致性。+創(chuàng)新：創(chuàng)新：+ 創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才能率先實現(xiàn)創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才能率先實現(xiàn)顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創(chuàng)新越顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創(chuàng)新越來越體現(xiàn)在速度。創(chuàng)新包括機(jī)會把握、技巧創(chuàng)來越體現(xiàn)在速度。創(chuàng)新包括機(jī)會把握、

15、技巧創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。每一次創(chuàng)新都會使企業(yè)和部門新和系統(tǒng)創(chuàng)新。每一次創(chuàng)新都會使企業(yè)和部門實現(xiàn)不同程度的提升，獲得相對的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)不同程度的提升，獲得相對的競爭優(yōu)勢，機(jī)會型、技巧型創(chuàng)新獲得的優(yōu)勢較容易失去，機(jī)會型、技巧型創(chuàng)新獲得的優(yōu)勢較容易失去，系統(tǒng)創(chuàng)新才是核心競爭能力。系統(tǒng)創(chuàng)新才是核心競爭能力。+擇人觀：品德?lián)袢擞^：品德+能力能力+工作意愿。工作意愿。+用人觀：賽馬重于相馬。（及時用、大膽換）用人觀：賽馬重于相馬。（及時用、大膽換）+功過觀：功過觀：+1）無功也是過，功過分明；攻不堰過。）無功也是過，功過分明；攻不堰過。+2）寬容創(chuàng)新過程中的錯誤，不允許責(zé)任心導(dǎo)致）寬容創(chuàng)新過程中的錯誤，不允

16、許責(zé)任心導(dǎo)致的錯誤。的錯誤。+留人觀：機(jī)制留人留人觀：機(jī)制留人+情感留人。情感留人。+團(tuán)隊觀：團(tuán)隊觀：+ 1）用制度和文化打造執(zhí)行力團(tuán)隊。）用制度和文化打造執(zhí)行力團(tuán)隊。+ 2）快樂的員工實現(xiàn)滿意的顧客。）快樂的員工實現(xiàn)滿意的顧客。+ 3）高關(guān)心、嚴(yán)要求。）高關(guān)心、嚴(yán)要求。+市場觀：研究顧客、發(fā)現(xiàn)變化、領(lǐng)導(dǎo)變革市場觀：研究顧客、發(fā)現(xiàn)變化、領(lǐng)導(dǎo)變革+效益觀：在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時更要注重社會效益效益觀：在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時更要注重社會效益+服務(wù)觀：我們的工作是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤服務(wù)觀：我們的工作是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤+質(zhì)量觀：質(zhì)量是益豐立店之本質(zhì)量觀：質(zhì)量是益豐立店之本+學(xué)習(xí)觀：發(fā)展源于創(chuàng)新，創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)觀：發(fā)展源于創(chuàng)新，創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)+科技觀：科技實現(xiàn)輕松管理，科技實現(xiàn)管理飛躍科技觀：科技實現(xiàn)輕松管理，科技實現(xiàn)管理飛躍+成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競爭力的成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競爭力的增強(qiáng)增強(qiáng)+經(jīng)營和管理辯證觀：經(jīng)營和管理辯證觀：+ “兩條腿兩條腿”的理論：經(jīng)營和管理相當(dāng)于人的左的理論：經(jīng)營和管理相當(dāng)于人的左腿和右腿。經(jīng)營應(yīng)先邁出一步，管理必須迅速腿和右腿。經(jīng)營應(yīng)先邁出一步，管理必須迅速跟上，否則，企業(yè)會摔跤。跟上，否則，企業(yè)會摔跤。 “