周大福電商學(xué)習(xí)報(bào)告 -劉彪20160128

1、2016/1/28銷售開票組學(xué)習(xí)報(bào)告1匯報(bào)人：劉彪目錄p 班組業(yè)務(wù)流程p 作業(yè)改善建議p 需協(xié)助事項(xiàng)23班組作業(yè)流程打配貨單OMS單OMS云商店后臺(tái)手工打單OMS打單記錄人機(jī)料環(huán)法測(cè)1.1班組業(yè)務(wù)流程銷售打印發(fā)票打配貨單非OMS單銷售打保證單打物流單打印發(fā)票云商店后臺(tái)手工打單Pos銷售銷售記錄審超時(shí)單天貓京東其它蓋章扣單4打配貨單OMS單人機(jī)料環(huán)法測(cè)2.1班組作業(yè)編成銷售打印發(fā)票打配貨單非OMS單銷售打保證單打物流單打印發(fā)票審超時(shí)單A類崗B類崗C類崗支援人員新人學(xué)崗起點(diǎn)C類崗達(dá)成后技能提升班組儲(chǔ)備管理人員4優(yōu)劣分工明確，提高作業(yè)效率降低崗位難度便于支援人員和新人安排定崗后人員排班難度加大作業(yè)改

2、善建議5作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣簡(jiǎn)化審超時(shí)單降低訂單超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)需OMS系統(tǒng)增加功能界面2.2 OMS改善-增加待處理訂單展示和導(dǎo)出界面直接導(dǎo)出待審核訂單清單6作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣減少了銷售、開票中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)提高了銷售開票效率OMS系統(tǒng)反應(yīng)速度跟不上2.3 OMS改善-崗位合并1（修改系統(tǒng)或一人操作兩臺(tái)電腦）打配貨單OMS單銷售打印發(fā)票O(jiān)MS銷售搬運(yùn)OMS開票O(jiān)MS銷售、開票多崗單崗7作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣規(guī)范作業(yè)，提高作業(yè)效率降低學(xué)崗難度需要班組管理人員花時(shí)間建立和維護(hù)2.4 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法建立-樣板參考減少出錯(cuò)一份標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書要包含 作業(yè)順序作業(yè)順序 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 作業(yè)重點(diǎn)作業(yè)重

3、點(diǎn)（每一個(gè)重點(diǎn)就是一個(gè)坑）標(biāo)書編寫、工時(shí)測(cè)算需經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)8作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣規(guī)范作業(yè)，提高異常處理效率降低學(xué)崗難度需要班組管理人員花時(shí)間建立和維護(hù)2.5 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法建立-全面異常處理流程建立（樣板參考）提高異常響應(yīng)速度9作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣簡(jiǎn)化打印操作減少出錯(cuò)需要設(shè)計(jì)新的打印模板2.6 統(tǒng)一打印模板版式（統(tǒng)一用excel或word）揀貨單快遞單1快遞單210作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣減少各環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)時(shí)間便于各環(huán)節(jié)人力調(diào)配需要連續(xù)的面積較大2.7 改善編成與布局-開辟OMS專線銷售開票蓋章扣票打保證單扣保證單打印物流單扣物流單點(diǎn)發(fā)貨銷售開票蓋章扣票打保證單扣保證單打印物流單扣

4、物流單點(diǎn)發(fā)貨11作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣簡(jiǎn)化文件結(jié)構(gòu)提高文件運(yùn)行速度增加了文件整理時(shí)間2.8 文件管理（文件分類管理，日清月結(jié)）業(yè)務(wù)類存檔201510201511201512201601貨品管理銷售開票配送售后活動(dòng)計(jì)劃類標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)類公務(wù)類提高文件檢索速度需要大數(shù)據(jù)需手工匯總12作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣簡(jiǎn)化文件結(jié)構(gòu)提高文件檢索速度增加了文件整理時(shí)間2.9 文件管理（文件也有5S）臨時(shí)文件1正在用暫不用存檔整理整頓清掃清潔素養(yǎng)沒用文件垃圾文件備份業(yè)務(wù)類需參與者全員維護(hù)13作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣除了顏色管理，還精確到時(shí)效管理除了數(shù)量衡量，還有時(shí)效衡量各環(huán)節(jié)時(shí)效分配需統(tǒng)一劃定2.10 24小時(shí)出貨監(jiān)控-時(shí)效管理、批次管理出訂單揀貨銷售開票保證單物流單點(diǎn)發(fā)貨包貨單位：?jiǎn)纬瑫r(shí)風(fēng)險(xiǎn)批次重點(diǎn)批次重點(diǎn)管理14作業(yè)改善建議人機(jī)料環(huán)法測(cè)優(yōu)劣根據(jù)承載量判斷是否有超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)承載量判斷是否需要支援要求單人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確2.11 24小時(shí)出貨監(jiān)控-最大承載量管理出訂單揀貨銷售開票保證單物流單點(diǎn)發(fā)貨包貨超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)批次待揀貨單量分布表單位：?jiǎn)?5需協(xié)助事項(xiàng)3.1需協(xié)助事項(xiàng)異常處理流程培訓(xùn)強(qiáng)化： 1、需要科室提供些過(guò)往發(fā)生