超市營銷手冊(cè)

1、營銷手冊(cè)最終解釋部門: 營銷策劃部 (內(nèi)部文件，注意保密!)目 錄一、會(huì)員管理制度2二、導(dǎo)示管理制度4三、DM派發(fā)管理制度6四、POP海報(bào)管理制度9五、免費(fèi)送活動(dòng)管理制度12六、美陳管理制度14七、活動(dòng)推廣管理制度18八、門店級(jí)營銷活動(dòng)管理制度22九、營銷活動(dòng)評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)24一、會(huì)員管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX01-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011目的通過會(huì)員管理，積聚穩(wěn)定客戶群體，提升門店整體銷售額。2適用范圍適用于中東福萬家超市各門店3術(shù)語和縮略語有效身份證件：指身份證、警官證、軍官證、護(hù)照、港澳通行證、駕駛證；4基本原則前臺(tái)部負(fù)責(zé)會(huì)員的辦理，推廣、維護(hù)工作，會(huì)

2、員積分兌換工作。5職責(zé)5.1門店客服員職責(zé)：（門店會(huì)員卡發(fā)放與保管責(zé)任人）5.1.1負(fù)責(zé)保證會(huì)員卡準(zhǔn)確辦理發(fā)放；5.1.2負(fù)責(zé)會(huì)員信息定期維護(hù)與回訪。5.1.3負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行；5.2門店客服主管職責(zé)：（門店會(huì)員卡推廣、會(huì)員客群維護(hù)責(zé)任人）5.2.1負(fù)責(zé)對(duì)門店內(nèi)會(huì)員信息準(zhǔn)確性的檢查審核；5.2.2負(fù)責(zé)門店內(nèi)會(huì)員數(shù)據(jù)信息的整理，維護(hù)。5.3前臺(tái)部經(jīng)理職責(zé)；（門店會(huì)員管理第一責(zé)任人）5.3.1負(fù)責(zé)門店會(huì)員數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析；6工作標(biāo)準(zhǔn)6.1顧客消費(fèi)后持購物小票、有效身份證件到顧客服務(wù)中心辦理會(huì)員卡；6.2會(huì)員購物時(shí)須提前出示會(huì)員卡方可積分；6.3如遇顧客未攜帶會(huì)員卡，嚴(yán)禁客服中心手工輸入會(huì)員卡

3、號(hào)，進(jìn)行消費(fèi)累計(jì)積分；6.4會(huì)員信息每天下班前須準(zhǔn)確無誤的輸入到系統(tǒng)內(nèi)；如數(shù)據(jù)量較大無法當(dāng)天完成,需上報(bào)店長(zhǎng),并安排在7個(gè)工作日內(nèi)完成；6.5會(huì)員信息必須做到嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露；6.6會(huì)員積分必須在會(huì)員認(rèn)可知曉的情況下方可使用，嚴(yán)禁任何人員私自使用會(huì)員卡內(nèi)積分。6.7每日客服中心人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日會(huì)員消費(fèi)客單價(jià)，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好統(tǒng)計(jì)，分析工作。7檢查與監(jiān)督7.1客服主管負(fù)責(zé)每天對(duì)店內(nèi)錄入會(huì)員信息準(zhǔn)確性予以檢查。7.2前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)，分析。8.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理：8.1私自使用會(huì)員積分的人員8.2對(duì)于私自泄露會(huì)員信息的人員 8.3

4、因工作疏忽導(dǎo)致會(huì)員信息錄入有誤或信息錄入不完整8.4未經(jīng)授權(quán)擅自為未攜帶會(huì)員卡顧客以輸入會(huì)員卡方式，進(jìn)行消費(fèi)累計(jì)積分的8.5客服中心員工未嚴(yán)格按照公司會(huì)員卡辦理規(guī)定辦理會(huì)員卡的8.6因工作疏忽或工作不及時(shí)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成會(huì)員信息錄入工作8.7其他違反本制度行為9.相關(guān)表單會(huì)員卡申請(qǐng)表10附則10.1本標(biāo)準(zhǔn)由福萬家營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。10.2 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起執(zhí)行。二、導(dǎo)示管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX02-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011. 目的為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司門店導(dǎo)示設(shè)置及管理，有效維護(hù)賣場(chǎng)內(nèi)視覺形象，為目標(biāo)顧客提供良好的購物環(huán)境，特制定本制

5、度。2. 適用范圍 適用于吉林省中東福萬家超市有限公司門店內(nèi)所懸掛的所有導(dǎo)示系統(tǒng)的管理。3. 術(shù)語解釋3.1導(dǎo)示：按其字意可理解為導(dǎo)向、指示，引導(dǎo)、視線。它是環(huán)境布局的重要環(huán)節(jié)，也是營造風(fēng)格、塑造文化的重要組成部分。商業(yè)導(dǎo)示主要包括戶外導(dǎo)示及室內(nèi)導(dǎo)示兩部分。戶外導(dǎo)示一般用于指引項(xiàng)目名稱；室內(nèi)導(dǎo)示一般按照層級(jí)進(jìn)行指引，分為一級(jí)導(dǎo)示、二級(jí)導(dǎo)示、三級(jí)導(dǎo)示等。導(dǎo)示按其所處環(huán)境又可劃分為立式、臥式、懸掛式、立面鑲嵌、立面半挑、移動(dòng)立牌、桌面立牌等。導(dǎo)示可采用燈箱、型材、不銹鋼、雙色板等適合自身選用的任意材質(zhì)。4. 職責(zé)4.1營銷策劃部經(jīng)理：負(fù)責(zé)導(dǎo)示的整體規(guī)劃及導(dǎo)示牌的制作。4.2店內(nèi)美工：負(fù)責(zé)配合導(dǎo)示的

6、安裝跟蹤及日常檢查及相關(guān)維護(hù)。5. 導(dǎo)示管理原則 5.1 層級(jí)劃分原則：導(dǎo)示的設(shè)置要從外至內(nèi)，遵循層級(jí)指示的原則，逐級(jí)指引，避免斷檔或跨越指引。具體原則為：一級(jí)導(dǎo)示主體為方位及方位指示；二級(jí)導(dǎo)示主體一般為區(qū)域、主題指示；三級(jí)導(dǎo)示主體一般為功能性指示；四級(jí)導(dǎo)示主體一般為定位指示，如：樓號(hào)、門牌號(hào)、警示、提示等。（導(dǎo)示系統(tǒng)可根據(jù)福萬家超市整體VI系統(tǒng)或環(huán)境因素統(tǒng)一設(shè)定）5.2位置設(shè)置原則：導(dǎo)示位置的設(shè)置須根據(jù)賣場(chǎng)動(dòng)線合理布局，一般在動(dòng)線發(fā)生變化前的位置進(jìn)行設(shè)置。5.3間隔設(shè)置原則：導(dǎo)示的間隔一般不固定，須根據(jù)通道長(zhǎng)度，動(dòng)線變化，賣場(chǎng)空間高度，一般間距不小于8米。5.4各級(jí)導(dǎo)示的應(yīng)用原則：5.4.1

7、一級(jí)導(dǎo)示：可采用電子導(dǎo)購（或?yàn)榇笮土⑹綄?dǎo)購牌）的形式，應(yīng)用在店內(nèi)主入口處；5.4.2二級(jí)導(dǎo)示：可采用吊式及立式相結(jié)合進(jìn)行。應(yīng)用在主通道的上方及主通道入口或扶梯處；5.4.3三級(jí)導(dǎo)示；可采用吊式及貼墻式相結(jié)合進(jìn)行。應(yīng)用在通道上方或功能性場(chǎng)所門口處；5.4.4四級(jí)導(dǎo)示：可采用貼墻的形式，粘貼在所在位置上方。租賃性商鋪的檔口號(hào)建議按照各區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃后，統(tǒng)一編號(hào)，粘貼在商鋪門頭的右側(cè)位置。5.5 全員導(dǎo)示原則：5.5.1可在賣場(chǎng)適當(dāng)位置設(shè)置導(dǎo)購臺(tái)進(jìn)行固定位置的人員導(dǎo)購；5.5.2組織導(dǎo)購員的培訓(xùn)，由導(dǎo)購員進(jìn)行日常指引導(dǎo)示；5.5.3可利用店內(nèi)廣播，每天固定時(shí)間進(jìn)行本店導(dǎo)購宣傳。6. 導(dǎo)示日常維護(hù)

8、6.1面板的維護(hù)：面板須保持光潔、完整、無破損。美工、值班店長(zhǎng)、導(dǎo)示所在區(qū)域員工要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，美工要及時(shí)反饋營銷策劃部，營銷策劃部根據(jù)其破損情況聯(lián)系相關(guān)供貨商進(jìn)行維護(hù)處理。6.2光源的維護(hù)：光源須保持持續(xù)亮度，如發(fā)現(xiàn)有毀壞，不亮地方，美工需及時(shí)反饋營銷策劃部，營銷策劃部根據(jù)其破損情況聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)處理；如因我賣場(chǎng)電源或電路問題導(dǎo)致毀壞或不亮的，由工程主管統(tǒng)一維護(hù)。6.3內(nèi)容的更換：因賣場(chǎng)動(dòng)線改變或設(shè)施變遷，導(dǎo)示內(nèi)容需要更換的，門店美工需及時(shí)反饋營銷策劃部，統(tǒng)一更換內(nèi)容，由門店美工將其調(diào)整至合適位置。7. 臨時(shí)性導(dǎo)示的要求導(dǎo)示內(nèi)容發(fā)生變化，因工藝原因不能及時(shí)更換面板的，可做

9、臨時(shí)性導(dǎo)示指引，規(guī)格要求與原導(dǎo)示規(guī)格相符，材質(zhì)可為KT板等。臨時(shí)性導(dǎo)示須在30天內(nèi)更換為常規(guī)導(dǎo)示。8. 導(dǎo)示拆除管理因布局調(diào)整需要拆除導(dǎo)示的，門店需提前3天通知營銷策劃部，確認(rèn)后執(zhí)行拆除。9. 罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理：9.1如發(fā)現(xiàn)單位及個(gè)人，未經(jīng)過營銷策劃部審批擅自拆除、挪動(dòng)店內(nèi)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示的9.2其他違反本制度的行11. 附則10.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。10.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行三、DM派發(fā)管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX03-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011目的為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司D

10、M相關(guān)工作，提高DM效果及作用，特制定此制度。2適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司DM制作、派發(fā)工作。3術(shù)語或縮略語3.1 DM: DM是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，又稱海報(bào)，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常采取郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派送到消費(fèi)者住處等多種方式廣為宣傳，是商場(chǎng)、超市最重要的促銷方式之一。3.2中東福萬家自行發(fā)放DM：即中東福萬家自行組織DM發(fā)放行為。中東福萬家自行設(shè)計(jì)發(fā)放計(jì)劃，發(fā)放人員為門店內(nèi)部員工。3.3外包發(fā)放DM： 即與專業(yè)的派發(fā)公司合作，利用其發(fā)放渠道及人員，豐富的發(fā)放經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行快速派發(fā)。公司根據(jù)發(fā)放數(shù)量及發(fā)放難度支

11、付其相應(yīng)報(bào)酬。3.4委托發(fā)放：即委托某企業(yè)進(jìn)行合作派發(fā)（例如報(bào)刊媒體等），利用地段、渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行快速派發(fā)，跟據(jù)發(fā)放量支付其相應(yīng)報(bào)酬。4職責(zé) 4.1營銷策劃部經(jīng)理4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)中東福萬家DM派發(fā)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.1.2對(duì)派發(fā)不善的行為進(jìn)行管理，對(duì)派發(fā)提出合理建議。4.1.3確定中東福萬家DM派發(fā)規(guī)劃，落實(shí)具體責(zé)任人；4.2前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排員工監(jiān)督投遞過程、配合DM發(fā)放工作。5. 制度主體5.1 DM設(shè)計(jì)管理5.1.1 DM使用原則（1)適宜在開店、店慶、大型節(jié)日等營銷契機(jī)推出DM單；（2)適宜在商品信息豐富的促銷活動(dòng)中推出DM單；（3)在主流媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下適宜推出DM單；（4)在與

12、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳手段上存在重疊情況下適宜推出DM單；（5)在大型促銷活動(dòng)中適宜使用多頁DM單；（6)在小型促銷活動(dòng)或單品類促銷中適宜使用單頁DM單。5.1.2 DM設(shè)計(jì)原則（1)形象大氣；（2)內(nèi)容豐滿；（3)色彩鮮明；（4)具備差異性和識(shí)別性；（5)風(fēng)格色調(diào)符合此檔活動(dòng)、并迎合季節(jié)、節(jié)日特點(diǎn)。5.1.3 DM內(nèi)容安排原則（1)以豐富的商品信息、優(yōu)惠信息為內(nèi)容重點(diǎn)；（2)整體兼顧品牌形象；（3)整體內(nèi)容安排有層次、結(jié)構(gòu)清晰；（4)封面突出企業(yè)LOGO和促銷主題；（5)圖片為主，文字為輔。5.1.4 DM常用規(guī)格、尺寸及材質(zhì)（1）多頁DM展開尺寸520*370mm；封面紙張材質(zhì)120克銅板；內(nèi)頁紙張

13、材質(zhì)80克青涂；P數(shù)視內(nèi)容而定。（2）單頁DM紙張材質(zhì)157銅板；展開尺寸420*285mm；260*370mm；注：以上為建議尺寸，具體形式可根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)流行特點(diǎn)酌情設(shè)計(jì)。5.2 DM發(fā)放形式管理5.2.1企業(yè)自行發(fā)放（1)內(nèi)部員工支援原則中東福萬家根據(jù)人員工作情況進(jìn)行安排：由營銷策劃部發(fā)起、總經(jīng)理批準(zhǔn)、人事行政部進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；所有支援人員須全力支持；支援以輪調(diào)為原則，保證休息和工作飽和。（2)內(nèi)部支援員工管理支援員工無論職務(wù)大小，均統(tǒng)一聽從派發(fā)負(fù)責(zé)人安排；支援員工在派發(fā)過程出現(xiàn)舞弊、作假現(xiàn)象一律嚴(yán)肅處罰。5.2.2外包發(fā)放（1)外包發(fā)放公司選擇原則選擇擁有DM發(fā)放經(jīng)驗(yàn)的外包公司；要求

14、外包公司信譽(yù)良好。5.2.3委托發(fā)放；（1)委托發(fā)放公司選擇原則委托發(fā)放公司擁有較好的地段優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，面對(duì)客流量、受眾群較大；委托發(fā)放公司的面對(duì)客層為本次DM派發(fā)目標(biāo)人群。發(fā)放比例：每檔促銷海報(bào)各門店由前臺(tái)部自行在店里發(fā)放5000份，其它由投遞公司按的投遞計(jì)劃發(fā)放。各門店美工投遞必須有投遞計(jì)劃，如沒有計(jì)劃出現(xiàn)任何后果由門店美工自負(fù)；5.3 DM發(fā)放過程管理5.3.1中東福萬家自發(fā)：（1)按照人手一份的原則進(jìn)行發(fā)放，不得有向一人派發(fā)多份等浪費(fèi)現(xiàn)象；（2)不得將DM丟棄、售賣、遺失現(xiàn)象；（3)不得向明顯的非目標(biāo)受眾派發(fā)；（4)DM不得隨意堆放、無人看管；（5)DM發(fā)放人員需堅(jiān)守在崗，不得擅自離

15、守；（6)DM發(fā)放地點(diǎn)應(yīng)與指定地點(diǎn)相符，不得私自更改。5.3.2外包與委托發(fā)放：（1)外包與委托發(fā)放公司應(yīng)遵循企業(yè)自發(fā)DM的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2)外包與委托發(fā)放公司不得向同類企業(yè)公布DM單宣傳內(nèi)容。6. 監(jiān)督與檢查營銷策劃部將對(duì)中東福萬家DM發(fā)放情況進(jìn)行抽查，對(duì)DM發(fā)放工作不善的部門與個(gè)人給予相應(yīng)處罰。7罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理：7.1對(duì)于擅自不參加DM發(fā)放的部門7.2對(duì)于員工在DM單發(fā)放過程中擅自離崗的7.3未按規(guī)定地點(diǎn)發(fā)放DM單的7.4DM單發(fā)放過程中出現(xiàn)遺失、發(fā)放不當(dāng)造成浪費(fèi)的7.5發(fā)放人員因遲到而延誤DM單發(fā)放者7.6其他違反本制度的行為8. 附則8.

16、1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。四、POP海報(bào)管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX04-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011.目的為規(guī)范POP海報(bào)的制作及懸掛，有效統(tǒng)一視覺形象，特制定本制度。2.適用范圍適用于吉林省中東福萬家超市各門店賣場(chǎng)內(nèi)所懸掛、張貼的所有POP海報(bào)的管理。3.術(shù)語或縮略語3.1 POP的定義POP，是英文Point Of Purchase的縮寫，意為“賣點(diǎn)廣告”其主要商業(yè)用途是刺激引導(dǎo)消費(fèi)和活躍賣場(chǎng)氣氛。在商業(yè)銷售中一般用作店頭促銷工具，其形式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，POP的中文名字又名“店頭陳設(shè)”。

17、3.2 POP的形式POP的形式包括：戶外招牌、展板、櫥窗海報(bào)、店內(nèi)臺(tái)牌、價(jià)目表、吊旗、海報(bào)、旗幟，甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的促銷使用，其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強(qiáng)烈，能有效地吸引顧客的視點(diǎn)喚起購買欲。根據(jù)中東福萬家的現(xiàn)行制作分類，此制度中“POP”規(guī)定范圍為：海報(bào)類（噴繪、手繪）、爆炸簽、吊旗類。3.3 POP制作分類POP海報(bào)、掛旗的制作可分為彩色打印，印刷，手繪等方式。3.3.1彩色打?。哼m用于形象統(tǒng)一，商品信息各不相同的促銷活動(dòng)展示；3.3.2印刷：適用于形象統(tǒng)一，商品信息一致，可批量制作的促銷活動(dòng)展示；3.3.3手繪：適用于無需整場(chǎng)形象的統(tǒng)一，主要用于彰顯商品個(gè)性的促

18、銷活動(dòng)展示。4.職責(zé)4.1店內(nèi)美工負(fù)責(zé)POP制作、懸掛及日常管理。4.2財(cái)務(wù)管理部出納負(fù)責(zé)POP（海報(bào)/掛旗）費(fèi)用的收??；（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)促銷海報(bào)10元/張、爆炸簽2元/張）5.POP制作5.1POP的申請(qǐng)POP海報(bào)紙及爆炸簽由營銷策劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由門店美工申請(qǐng)制作，審批流程至營銷策劃部經(jīng)理及店長(zhǎng)。5.2 POP的領(lǐng)用及建帳管理；POP統(tǒng)一由門店美工進(jìn)行保管、制作及帳務(wù)管理，每次請(qǐng)購與領(lǐng)用，必須進(jìn)行登記，保證結(jié)余數(shù)量與庫存數(shù)量相符。5.2.1供應(yīng)商使用：由供應(yīng)商或促銷員到財(cái)務(wù)部處進(jìn)行交款，財(cái)務(wù)收款人員開具收據(jù)。需求人員憑收據(jù)到美工處領(lǐng)取POP，美工將領(lǐng)取數(shù)量分類登記在臺(tái)帳中，備注供應(yīng)商名稱及收據(jù)號(hào)后

19、請(qǐng)領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。5.2.2門店?duì)I運(yùn)部門正常使用：門店?duì)I運(yùn)部門員工至美工處領(lǐng)取，美工將領(lǐng)取數(shù)量分類登記在臺(tái)帳中，備注部門、用途，并經(jīng)領(lǐng)用部門經(jīng)理簽字同意后，由領(lǐng)用人領(lǐng)取并簽字確認(rèn)。5.3 POP制作及安裝要求5.3.1 POP設(shè)計(jì)原則（1)單純：畫面形像和色彩必須簡(jiǎn)單明了（也就是簡(jiǎn)潔性）。（2)統(tǒng)一：畫面造型與色彩必須和諧，要具有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)效果。（3)均衡：整個(gè)畫面須要具有魄力感與均衡效果。（4)銷售重點(diǎn)：畫面的構(gòu)成要素必須化繁為簡(jiǎn)，凸顯銷售信息。（5)驚奇：畫面無論在形式上或內(nèi)容上都要出奇創(chuàng)新，具有強(qiáng)大的驚奇效果。（6)技能：畫面設(shè)計(jì)需要有高水準(zhǔn)的表現(xiàn)技巧，無論繪制或印刷都要注重技能性的表現(xiàn)

20、。（7)規(guī)范：畫面設(shè)計(jì)須嚴(yán)格按照公司VI要求進(jìn)行推廣。5.3.2 POP制作要求日常POP三種尺寸，?。?10*285，中：420*285，大：570*420。5.3.3 POP展示位置的原則（1)在視線高度左右，能清楚辨讀的位置；（2)展示的位置不應(yīng)破壞商品的整體美，或妨礙商品的提放； （3)展示的位置與促銷的商品應(yīng)配置在容易識(shí)別的位置。 5.3.4 POP展示位置及安裝要求（1)須平整安裝；嚴(yán)禁涂抹、修改；（2)商品明示貼/折扣貼：各柜位內(nèi)；安裝整潔無褶皺；嚴(yán)禁涂抹、修改；（3)掛旗：主通道上方；成組懸掛，躲開監(jiān)控、安全通道指示牌及導(dǎo)視牌。掛旗要等 距、等高懸掛。5.3.5 POP更換要求

21、（1）由營銷策劃部根據(jù)季節(jié)變化（或各階段美陳要求）統(tǒng)一更換海報(bào)整體風(fēng)格。一般分為春季(夏季)風(fēng)格, 秋季(冬季)風(fēng)格；重大節(jié)慶、司慶根據(jù)活動(dòng)整體設(shè)計(jì)，統(tǒng)一更換。注：POP海報(bào)如出現(xiàn)褶皺、破損、涂改、陳舊等問題應(yīng)及時(shí)由門店美工更換。（2）常規(guī)性POP可不做更換。5.4 POP制作時(shí)限要求日常類、促銷類POP須在10分鐘內(nèi)完成。5.5 POP制作數(shù)量要求POP制作項(xiàng)目的數(shù)量可根據(jù)門店實(shí)際情況，由美工請(qǐng)購制作。6.監(jiān)督與檢查各店美工進(jìn)行每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)糾正。7.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理：7.1如發(fā)現(xiàn)門店P(guān)OP海報(bào)褶皺、破損、涂改、陳舊等問題而未及時(shí)更換的

22、7.2 POP臺(tái)帳登記不清或不實(shí)、帳實(shí)不符的7.3其他違反本制度的行為13.附則9.1本制度由中東福萬家營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。9.2本制度頒發(fā)之日起執(zhí)行。五、免費(fèi)送活動(dòng)管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX05-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011. 目的為了進(jìn)一步規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷活動(dòng)中的免費(fèi)送活動(dòng)的操作，加強(qiáng)管理和過程控制，保證活動(dòng)的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送活動(dòng)中的規(guī)范化運(yùn)作，特制定本制度。2. 適用范圍適用于吉林省中東福萬家超市有限公司營銷活動(dòng)中涉及到該活動(dòng)的環(huán)節(jié)。3. 術(shù)語或縮略語免費(fèi)送：免費(fèi)送活動(dòng)是指商家在活動(dòng)期中的向顧客免費(fèi)贈(zèng)送禮品的一種形式（在無須消費(fèi)的

23、前提下）。可分為代金券、實(shí)物禮品。4. 職責(zé)4.1營銷策劃部經(jīng)理4.1.1根據(jù)促銷計(jì)劃，制定詳細(xì)的免費(fèi)送活動(dòng)內(nèi)容（包含贈(zèng)送的為代金券或?qū)嵨锒Y品）；4.1.2負(fù)責(zé)免費(fèi)送活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，保證免費(fèi)送活動(dòng)有效開展；4.1.3組織、實(shí)施、監(jiān)控、保障公司免費(fèi)送活動(dòng)過程，制定相關(guān)管理控制辦法及制度； 4.1.4統(tǒng)計(jì)免費(fèi)送活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行活動(dòng)分析和效果評(píng)估，并申報(bào)流程備案。5. 制度主體5.1免費(fèi)送活動(dòng)的作用短時(shí)間內(nèi)聚攏人氣，形成口碑傳播效應(yīng)，有利于公司的知名度及美譽(yù)度傳播。5.2免費(fèi)送活動(dòng)適用環(huán)境免費(fèi)送活動(dòng)適用新開賣場(chǎng)在培育期內(nèi)打開知名度及在交通不便利的情況下利用消費(fèi)者的小市民心理，聚攏人氣達(dá)到提升銷

24、售的目的。5.3免費(fèi)送操作的原則 秉承公開、公正、公平原則針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效開展。5.4免費(fèi)送活動(dòng)組織管理5.4.1營銷策劃部平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)活動(dòng)道具及表格等項(xiàng)籌備；5.4.2人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)支援人員的協(xié)調(diào)。5.5免費(fèi)送內(nèi)控設(shè)置管理5.5.1前臺(tái)部經(jīng)理將代金券或?qū)嵨锒Y品取出并核對(duì)數(shù)量；5.5.2發(fā)放過程中由前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)代金券及實(shí)物禮的發(fā)放，并由活動(dòng)執(zhí)行人員負(fù)責(zé)登記， 5.5.3活動(dòng)結(jié)束后由前臺(tái)部經(jīng)理及登記、活動(dòng)執(zhí)行人員共同并清點(diǎn)數(shù)量，備檔。5.6免費(fèi)送活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理5.6.1活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營銷策劃部設(shè)總負(fù)責(zé)1人（活動(dòng)整體協(xié)調(diào)）；5.6.2防損部防損員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，重大活動(dòng)要在活動(dòng)開展前3天準(zhǔn)備相關(guān)

25、應(yīng)急預(yù)案；5.6.3營銷策劃部經(jīng)理需明確免費(fèi)送活動(dòng)中免費(fèi)領(lǐng)取人的領(lǐng)取條件，并在媒體發(fā)布中予以明確發(fā)布，不符合該條件者均不允許參與。5.7免費(fèi)送活動(dòng)的其他注意事項(xiàng)5.7.1活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)置防損人員1-2名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及突發(fā)性事件處理（打仗斗毆等）；5.7.2免費(fèi)送活動(dòng)中涉及消費(fèi)者納稅的需要福萬家超市以市場(chǎng)售價(jià)收取相關(guān)稅點(diǎn)；5.7.3涉及消費(fèi)者納稅的免費(fèi)送活動(dòng)中，對(duì)金額的控制如下： 300元以上的物件消費(fèi)者需要繳納相關(guān)稅點(diǎn)；300元以下的不予繳納。6.監(jiān)督與檢查6.1營銷策劃部對(duì)發(fā)放過程是否符合要求進(jìn)行監(jiān)控；6.2財(cái)務(wù)管理部在活動(dòng)結(jié)束后審核代金券發(fā)放數(shù)量或商品報(bào)損流程與登記是否相符；6.3管

26、理部不定期對(duì)免費(fèi)送活動(dòng)發(fā)放記錄進(jìn)行抽查。7. 罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理：7.1福萬家超市免費(fèi)送活動(dòng)執(zhí)行人員（包括前臺(tái)部經(jīng)理及活動(dòng)具體執(zhí)行人員）在活動(dòng)執(zhí)行過程中出現(xiàn)工作失誤，給公司帶來損失的7.2福萬家超市免費(fèi)送活動(dòng)執(zhí)行人員（包括前臺(tái)部經(jīng)理及活動(dòng)具體執(zhí)行人員），在執(zhí)行過程中利用職務(wù)之便營私舞弊者7.3重大促銷活動(dòng)在媒體未公布前，將活動(dòng)內(nèi)容對(duì)外泄密者7.4其他違反本制度的行為12. 附則8.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。六、美陳管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX06-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-0

27、4-011.目的為加強(qiáng)美陳管理，提升賣場(chǎng)形象，為目標(biāo)顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，特制定此制度。2.適用范圍適用于吉林省中東福萬家超市各門店賣場(chǎng)內(nèi)外美陳的管理。3.術(shù)語或縮略語3.1美陳定義賣場(chǎng)內(nèi)外用于美化環(huán)境、提升視覺形象、烘托氣氛的各種裝飾性布置，包括各種裝飾性基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及裝飾物品、道具等。3.2 美陳分類3.2.1按照材質(zhì)分為：（1）各種裝飾性基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備類，如：VI形象字應(yīng)用、廣告牌、導(dǎo)示牌，形象展示墻，POP展架，舞臺(tái)架，燈光架等“硬”裝飾；（2）各種裝飾物品、道具類，如：各種花卉布置、堆頭裝飾、景點(diǎn)裝飾等“軟”裝飾。3.2.2按制作項(xiàng)目分類：（1）日常美陳制作：包括賣場(chǎng)店內(nèi)常規(guī)性美

28、陳制作，如：各種雕刻類，燈箱類等；（2）活動(dòng)美陳制作：包括賣場(chǎng)店內(nèi)促銷期間的美陳制作，如：各種噴繪（寫真）類，各種展示展板，舞臺(tái)畫面，促銷品堆頭裝飾，促銷區(qū)域裝飾等；（3）季節(jié)性（節(jié)日性/景觀性）美陳制作：包括適用于季節(jié)、節(jié)日變化的美陳制作，如：圣誕節(jié)、春節(jié)美陳制作等。3.2.3按制作管理分類：（1）自做美陳：包括各種自行設(shè)計(jì)構(gòu)思，組織畫面制作的美陳，如：各種噴繪類等；（2）外包美陳：包括單筆造價(jià)在貳萬元以上的外委設(shè)計(jì)、全程外包制作的美陳，如：圣誕景觀性美陳等。4.職責(zé)4.1 營銷策劃部經(jīng)理職責(zé)；4.1.1負(fù)責(zé)公司店內(nèi)外美陳、物料與設(shè)計(jì)工作；4.1.2負(fù)責(zé)制定美陳年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。上報(bào)總經(jīng)理

29、審批，集團(tuán)采購部審核及物料采購；4.2店內(nèi)美工負(fù)責(zé)營業(yè)時(shí)間內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)美陳的日常管理及維護(hù)；4.3集團(tuán)采購部負(fù)責(zé)美陳設(shè)施、設(shè)備的采購；4.4防損部經(jīng)理，工程主管職責(zé)； 負(fù)責(zé)營業(yè)時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域美陳的保管及看護(hù)。5. 美陳制作管理制度5.1美陳制作原則（1）依據(jù)美學(xué)的原則組織方案設(shè)計(jì)。注重考慮環(huán)境因素及基礎(chǔ)安裝條件，盡量提升可再利用價(jià)值及措施。（2）季節(jié)性美陳及活動(dòng)類美陳要依據(jù)展示時(shí)間進(jìn)行適時(shí)布置（全年大型美陳不少于5次）。季節(jié)性美陳要根據(jù)季節(jié)變化提前半月更換；活動(dòng)類美陳須在活動(dòng)結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)拆除。（3）美陳制作需考慮其再次利用價(jià)值，合理節(jié)約成本。在選擇上優(yōu)先考慮現(xiàn)有美陳資源及其他福萬家超市庫

30、存美陳資源，無法調(diào)配和利用的則再次購入。5.2 美陳制作的審批管理5.2.1 自做美陳的審批管理（1）門店美工進(jìn)行請(qǐng)購與跟蹤制作。（2）營銷策劃部平面設(shè)計(jì)根據(jù)美陳需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。（3）提報(bào)美陳制作需求時(shí)須明確材質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、相關(guān)工藝及需求時(shí)間；（4）集團(tuán)采購部采購員在接到流程后，根據(jù)美陳審批標(biāo)準(zhǔn)及門店需求進(jìn)行審批（5）營銷策劃部經(jīng)理對(duì)制作及安裝質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督及管理。5.3 美陳驗(yàn)收管理5.3.1 自做美陳的驗(yàn)收管理（1）由門店收貨部及門店美工組織驗(yàn)收；（2）噴繪類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 畫面無顏色不正、有劃道、破損和明顯污垢等現(xiàn)象；畫面安裝平整、安裝粘貼平整、牢固、無起泡、開膠、翹邊等現(xiàn)象；畫面如需拼接

31、，保證畫面的整體銜接，無明顯錯(cuò)位、接縫等現(xiàn)象；安裝完成后，廣告畫面附近無明顯鐵絲、繩、釘、膠帶等輔助道具。（3）燈箱類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：畫面無顏色不正、有劃道、破損和明顯污垢等現(xiàn)象；安裝前使用酒精等將玻璃護(hù)欄處理干凈，無手印、灰塵等，保證燈箱片通透、整潔、干凈；燈箱內(nèi)LED（或燈管）排列整齊，透光度無瑕疵、漏光現(xiàn)象；燈箱畫面安裝粘貼牢固，無褶皺、道痕、松垮、開膠、翹邊等現(xiàn)象；燈箱畫面張貼時(shí)，邊緣須與地面保持水平或垂直，無傾斜現(xiàn)象，且保證畫面位于燈箱片居中位置；安裝完成后，燈箱附近無明顯鐵絲、繩、釘、膠帶等輔助道具。（4）裝飾類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：裝飾物品清潔、整齊、無毛邊和污垢等現(xiàn)象；裝飾整體造型與設(shè)計(jì)造型一致

32、。5.4 美陳日常管理門店日常巡檢過程中需對(duì)美陳安全、清潔、更換進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與美工聯(lián)系，及時(shí)解決。5.4.1美陳安全管理包括：美陳物品安裝是否有松動(dòng)、畫面脫落、電線短路等安全隱患。5.4.2美陳清潔管理包括：美陳表面是否清潔無污漬，無涂抹現(xiàn)象。5.4.3美陳更換管理包括：畫面是否破損過期，畫面顏色是否破舊等畫面更換問題。6. 美陳拆除及保管制度6.1拆除制度6.1.1任何經(jīng)營區(qū)不得私自拆卸、調(diào)動(dòng)美陳裝飾物料。6.1.2申請(qǐng)拆除門店或廠家因工作需要拆除或移位美陳設(shè)施、設(shè)備的，須提前3個(gè)工作日向營銷策劃部經(jīng)理申請(qǐng)拆卸，經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理確認(rèn)后，方可拆除。6.2 存放制度6.2.1設(shè)施、設(shè)

33、備入庫；可再利用的美陳設(shè)施、在入庫后由美工進(jìn)行統(tǒng)一保管，由營銷策劃部經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配，如有需求單位提用，需通知營銷策劃部經(jīng)理、確認(rèn)后方可出庫使用。美工不可隨意支配美陳設(shè)施、物料的使用。6.2.2存放標(biāo)準(zhǔn)；類別存放標(biāo)準(zhǔn)POP白鋼展架等美陳道具類1、靠墻邊或有支撐力的物體立放整齊；2、須使用地臺(tái)或防潮布等與地面隔離；3、表面須用防塵布、大噴布等蓋好。導(dǎo)示牌/廣告燈箱/門頭字類1、去除鐵桿、鐵線等，并單獨(dú)捆綁擺放；2、使用廢舊噴繪布等將其表面單獨(dú)包裹，進(jìn)行整齊羅列或入包裝箱，立放一側(cè)，并使用地臺(tái)或防潮布等與地面隔離；3、（包裝箱須至于堆放物品的最上方表面）不得有物品擠壓；裝飾花卉/裝飾紗類處理干凈、整齊

34、、每100束捆綁，并封裝入包裝箱、包裝袋內(nèi)；地毯/噴繪布類去除其附帶的鐵釘、鐵線，且須折疊平整，進(jìn)行整齊堆放。注：此存放標(biāo)準(zhǔn)由美工參照?qǐng)?zhí)行。7.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理7.1美陳安裝過程中因違規(guī)操作，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)造成地面或棚頂破損的，由制作商承擔(dān)等價(jià)賠償或恢復(fù)原狀；7.2超市美陳設(shè)施、物料未經(jīng)申報(bào)直接拆卸移位，造成丟失或損壞的由所在門店美工承擔(dān)設(shè)施、物料等價(jià)賠償；7.3門店美工未按規(guī)定時(shí)間提報(bào)拆卸或移位要求，影響工作進(jìn)度的7.4可再利用的美陳設(shè)施、物料，在拆除、移位過程中造成人為損壞的，由拆卸方承擔(dān)與設(shè)施、設(shè)備等價(jià)賠償；7.5其他違反本制度的行為8.附則8.

35、1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。七、活動(dòng)推廣管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX07-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011.目的為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷推廣活動(dòng)的開展及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的有效管理，特制定此制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司文化推廣活動(dòng)管理。3.術(shù)語或縮略語3.1文化營銷：文化營銷就是利用文化進(jìn)行營銷，是營銷策劃部及相關(guān)人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下，所形成的營銷理念，所塑造出的營銷形象，是兩者在具體的市場(chǎng)運(yùn)作過程中所形成的一種營銷模式。3.2文化推廣活動(dòng)：針對(duì)于福萬家超市，文化推廣活

36、動(dòng)是指在文化營銷理念的宏觀把控下所開展的微觀細(xì)化的各種以推廣企業(yè)核心經(jīng)營理念、宣傳企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)外來收入為目的的各種活動(dòng)。3.3文化推廣活動(dòng)的作用：文化推廣活動(dòng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：帶動(dòng)聚攏客流、提升銷售業(yè)績(jī)、增加外來收入、擴(kuò)大對(duì)外影響、傳達(dá)企業(yè)文化、塑造品牌形象。3.4文化推廣活動(dòng)的形式：文化推廣活動(dòng)的形式主要包括三種，福萬家超市獨(dú)辦形式、與外部單位聯(lián)合舉辦形式、外部單位獨(dú)辦形式。3.5現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管理:為規(guī)范文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的各項(xiàng)工作，而制定的規(guī)章管理標(biāo)準(zhǔn)及制度。3.6外單位管理制度外部單位舉辦文化推廣活動(dòng)所需要遵循的制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（其中包括：外單位單獨(dú)舉辦、外單位與福萬家

37、超市聯(lián)合舉辦）4.職責(zé)4.1福萬家超市職責(zé)：4.1.1營銷策劃部負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的組織、把控及協(xié)調(diào)；4.1.2防損部負(fù)責(zé)活動(dòng)中所需物料的看護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)安保工作；4.1.3前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的客訴情況。負(fù)責(zé)活動(dòng)中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集及匯總、銷售額統(tǒng)計(jì)及分析、涉及場(chǎng)地租賃的活動(dòng)需負(fù)責(zé)各項(xiàng)存檔、備案工作。4.2外部單位職責(zé)：4.2.1外單位負(fù)責(zé)人（廣告公司或委托執(zhí)行公司）是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管理工作的第一責(zé)任人；4.2.2外單位（廣告公司或委托執(zhí)行公司）須遵守本制度標(biāo)準(zhǔn)。5. 推廣活動(dòng)操作流程5.1 制定計(jì)劃5.1.1針對(duì)于公司內(nèi)部推廣活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)起人在活動(dòng)開展前15日需上報(bào)活動(dòng)方案，經(jīng)由部門負(fù)責(zé)人全面審核后，上

38、報(bào)至總經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，并制定活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃；5.1.2針對(duì)于外部單位推廣活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)起方需在活動(dòng)開展前20日上報(bào)活動(dòng)方案，經(jīng)由公司相關(guān)部門審核后，由部門負(fù)責(zé)人推敲方案是否可操，若切實(shí)可實(shí)施開展，需將活動(dòng)方案上報(bào)至總經(jīng)理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。5.2研究洽談5.2.1針對(duì)于公司內(nèi)部推廣活動(dòng)，經(jīng)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，需提前15日開展部門內(nèi)部研討會(huì)，商討細(xì)節(jié)、完善環(huán)節(jié)，籌備活動(dòng)所需物料，涉及媒體推廣、對(duì)外宣傳的活動(dòng)，需籌備對(duì)外輸出文字及圖像，提前5日召開福萬家超市員工會(huì)議，確保各員工、供應(yīng)商對(duì)活動(dòng)的有效知曉，涉及各部門配合的工作需制定執(zhí)行案，明晰工作任務(wù)；5.2.2針對(duì)于外部單位推廣活動(dòng)，經(jīng)由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)

39、后，雙方需提前20日開展研討會(huì)議，商討細(xì)節(jié)，完善環(huán)節(jié)，明晰雙方工作任務(wù)并制定執(zhí)行計(jì)劃，提前10日召開執(zhí)行會(huì)議，進(jìn)入執(zhí)行階段。5.3簽訂合同針對(duì)于外部單位推廣活動(dòng)，涉及推廣費(fèi)用（我方付款/對(duì)方付款/雙方共同付款）、推廣形式等細(xì)節(jié)進(jìn)一步確定后，擬定推廣活動(dòng)協(xié)議/合同，經(jīng)由總經(jīng)理審核審核后方可簽訂。6推廣管理制度主體6.1硬件設(shè)施的管理 6.1.1音響設(shè)備工作人員第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)操作及維護(hù)，活動(dòng)發(fā)起部門需在活動(dòng)舉辦前3日將活動(dòng)所需與音響設(shè)備有關(guān)的一切工作告知音響處負(fù)責(zé)人，音響處負(fù)責(zé)人針對(duì)活動(dòng)所需進(jìn)行相關(guān)籌備工作，活動(dòng)進(jìn)行中音響負(fù)責(zé)人有權(quán)指導(dǎo)并全權(quán)處理與音響、設(shè)備有關(guān)的工作，其他人未經(jīng)音響負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)

40、禁私自亂動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，音響負(fù)責(zé)人需進(jìn)行維護(hù)工作，若設(shè)備損壞，音響負(fù)責(zé)人需按公司相關(guān)制度賠償；6.1.2活動(dòng)中如有需要桌椅、板凳等相關(guān)物品配合，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人系物件第一責(zé)任人，按照活動(dòng)發(fā)起部門的要求確定需求時(shí)間，并負(fù)責(zé)搬運(yùn)及看護(hù)工作，活動(dòng)進(jìn)行中對(duì)相關(guān)物品有看護(hù)義務(wù)，若丟失或損壞，按原價(jià)賠償，活動(dòng)結(jié)束后，一個(gè)工作日內(nèi)歸庫。6.2現(xiàn)場(chǎng)布置的管理 6.2.1涉及需要警戒線、警戒柱需求的活動(dòng)，防損部需根據(jù)營銷策劃部活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)前1日將警戒線安裝到位，活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)拆撤警戒線并歸庫；6.2.2涉及使用背景板的活動(dòng)中，背景板安裝工作中由市場(chǎng)部平面設(shè)計(jì)跟進(jìn)，提前5日與制作商確認(rèn)需求日期、安裝日期，活

41、動(dòng)開展前1日需要安裝完畢；6.2.3涉及使用舞臺(tái)的活動(dòng)中，舞臺(tái)的使用等相關(guān)工作由營銷策劃部平面設(shè)計(jì)跟進(jìn)，營銷策劃部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前3日與廣告公司溝通，確定地毯鋪設(shè)等工作，活動(dòng)結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，營銷策劃部平面設(shè)計(jì)根據(jù)需求及時(shí)歸庫；6.2.4需要另設(shè)分舞臺(tái)、T型臺(tái)配合的活動(dòng)中，營銷策劃部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前3日與廣告公司溝通并確定安裝時(shí)間，由相關(guān)工作人員安裝；6.2.5涉及需要高空布置（氣球、飄帶安裝）的活動(dòng)中，營銷策劃部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前3日與安裝單位工作人員溝通協(xié)調(diào)其安裝位置，并了解相應(yīng)安全防護(hù)措施，由安裝單位自行負(fù)責(zé)安裝，若出現(xiàn)意外情況，福萬家超市概不負(fù)責(zé)；6.2.6活動(dòng)中如有涉及拍照、攝

42、像等留存影音資料的工作，營銷策劃部指派專人操作，其他閑雜人員無權(quán)進(jìn)入活動(dòng)區(qū)進(jìn)行拍攝；6.2.7活動(dòng)中涉及福萬家超市提供代金券、娛樂體驗(yàn)券、紀(jì)念品等物件時(shí)，營銷策劃部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前5日填寫簽呈進(jìn)行提報(bào)和申領(lǐng)，根據(jù)總經(jīng)理指示，確認(rèn)代金券提供數(shù)量及使用日期，并派財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)物料登記，注明以上促銷品用途；6.2.8涉及需要支援人員的活動(dòng)中，營銷策劃部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)開展前4日與相關(guān)部門溝通，各部門需要配合工作，確定支援工作人員數(shù)量、姓名?；顒?dòng)發(fā)起部門需提前1日對(duì)活動(dòng)支援人員進(jìn)行支援前培訓(xùn)；6.2.9各支援工作人員需要按照活動(dòng)方案及培訓(xùn)的要求開展工作，支援期間，全部工作及時(shí)間安排均由營銷策劃部

43、統(tǒng)一管理并分配，活動(dòng)發(fā)起部門需在活動(dòng)開展前6日召開活動(dòng)方案告知會(huì)，提前3日召開各部門執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)，確定各環(huán)節(jié)操作部門；6.2.10涉及需要接待部門配合工作的活動(dòng)中，部門之間應(yīng)配合，活動(dòng)發(fā)起部門提前4日將所需配合工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)告知相關(guān)配合部門，配合部門按照?qǐng)?zhí)行方案相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。6.3安保工作的管理 6.3.1所需要防損員配合的活動(dòng)中，營銷策劃部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)開展前4日與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定所需防損員數(shù)量，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提供人員名單，按照營銷策劃部執(zhí)行方案標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好防損維護(hù)工作；6.3.2需要防損員配合的大型活動(dòng)中（展會(huì)、賽事、大型演出等），由于活動(dòng)所需而導(dǎo)致防損員不能換崗就餐（午餐）

44、的情況下，活動(dòng)發(fā)起部門應(yīng)提前3日與相關(guān)部門溝通，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)防損員就餐問題；6.3.3涉及夜間布場(chǎng)、長(zhǎng)時(shí)間展覽等需要防損員看護(hù)的活動(dòng)中，營銷策劃部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)開展前2日及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確定看護(hù)時(shí)間及看護(hù)物品，至防損部辦理相關(guān)手續(xù)，由防損員進(jìn)行看護(hù)。6.4清潔工作的管理 活動(dòng)期間（前-中-后）應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整潔、不允許隨地亂扔紙屑，雜物，防損部負(fù)責(zé)監(jiān)督全程保潔工作的執(zhí)行。6.5活動(dòng)期后的善后管理 6.5.1活動(dòng)結(jié)束后，營銷策劃部牽頭，相關(guān)部門具體操作，將相關(guān)活動(dòng)物料在2個(gè)工作日內(nèi)歸庫；6.5.2活動(dòng)結(jié)束后，營銷策劃部平面設(shè)計(jì)需總結(jié)、整理本次活動(dòng)相關(guān)資料，留存?zhèn)錂n；6.5.3活動(dòng)結(jié)束

45、后，營銷策劃部經(jīng)理需召開小型內(nèi)部探討會(huì)議，歸納經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)缺點(diǎn)及不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在今后的工作中規(guī)避短處。6.6意外沖突的防范及解決標(biāo)準(zhǔn)6.6.1由于工作人員疏忽而造成消費(fèi)者投訴的，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，商討解決方式，最終達(dá)成消費(fèi)者滿意，若由于態(tài)度蠻橫、惡劣、而產(chǎn)生損失福萬家超市對(duì)外形象的情況，按照公司相關(guān)規(guī)定給予處罰；6.6.2涉及重大推廣的活動(dòng)（明星推廣/免費(fèi)贈(zèng)券推廣等），福萬家超市相關(guān)部門需提前7個(gè)工作日準(zhǔn)備相關(guān)活動(dòng)應(yīng)急方案，以確保各種狀況下（踩踏、暈倒、擁擠、混亂、打架）活動(dòng)正常開展，提前4個(gè)工作日由福萬家超市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、相關(guān)管部門監(jiān)督把控、合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)，做好安全防范工作。7.罰

46、則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理制度進(jìn)行處理:7.1因部門之間相關(guān)工作責(zé)任人溝通不暢而導(dǎo)致活動(dòng)延期或產(chǎn)生不良影響的7.2因支援工作人員未按活動(dòng)要求配合工作而給公司帶來利益損害的7.3針對(duì)于外部單位，出現(xiàn)以下情況，將根據(jù)相關(guān)問題的嚴(yán)重程度，對(duì)外單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款、在福萬家超市付款過程中進(jìn)行相應(yīng)扣款，或?qū)⒑献鲉挝涣腥牒诿麊?，不再進(jìn)行再度合作。7.3.1外單位工作人員引起福萬家超市消費(fèi)者客訴，同時(shí)各福萬家形象、信譽(yù)帶來較大影響或損失的7.3.2外單位工作人員因人為使用不當(dāng)，損壞福萬家超市硬件設(shè)施及相關(guān)物品的，須全額按價(jià)賠償。7.4其他違反本制度的行為8.附則8.1 本制度由中東福萬

47、家超市營銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。八、門店級(jí)營銷活動(dòng)管理制度文件編號(hào)QB/Z-YX08-2012版次/修訂狀態(tài)Z/0生效日期2012-04-011.目的規(guī)范門店級(jí)營銷活動(dòng)操作流程，帶動(dòng)客流及客單，提升整體銷售2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司所有門店3.術(shù)語或縮略語無4.職責(zé)4.1營銷策劃部負(fù)責(zé)全年公司級(jí)四次營銷活動(dòng)的策劃和費(fèi)用預(yù)算4.2各門店負(fù)責(zé)除公司級(jí)營銷活動(dòng)外其他營銷活動(dòng)的策劃和預(yù)算5. 操作流程5.1門店可根據(jù)節(jié)慶、假日、季節(jié)、自身情況等方面制定營銷方案。5.2門店申報(bào)營銷方案必須在OA網(wǎng)簽上提起審批流程，門店負(fù)責(zé)人審批后于活動(dòng)前3日?qǐng)?bào)營銷策劃

48、部經(jīng)理及總經(jīng)理備案方可執(zhí)行。5.3門店自行制定的營銷活動(dòng)如需要媒體宣傳、室內(nèi)及室外宣傳展板等美陳物料等，需在活動(dòng)方案審批后才能請(qǐng)購。（設(shè)計(jì)及制作由美工負(fù)責(zé)執(zhí)行）。5.4門店自行提報(bào)的全年?duì)I銷活動(dòng)費(fèi)用不得超出總部下發(fā)的預(yù)算，財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)把控整體費(fèi)用，活動(dòng)費(fèi)用超出門店全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的需經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。5.5門店自行制定的營銷活動(dòng)目的在于帶動(dòng)客流，提升客單、提升銷售。5.6門店自行制定的營銷活動(dòng)結(jié)束后，3日內(nèi)上報(bào)“活動(dòng)總結(jié)”至總經(jīng)理和營銷策劃部（備案）。6. 門店上報(bào)營銷方案的項(xiàng)目：6.1活動(dòng)主題 6.2活動(dòng)時(shí)間 6.3活動(dòng)細(xì)則6.4宣傳形式 6.5活動(dòng)位置 6.6執(zhí)行部門 6.7數(shù)據(jù)分析（

49、同比及環(huán)比） 6.8活動(dòng)銷售達(dá)成預(yù)估及促銷占比6.9促銷活動(dòng)預(yù)算與支出7. 門店申報(bào)營銷活動(dòng)的流程圖：7.1未超出全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：門店?duì)I銷方案申請(qǐng)人（報(bào)審） 門店負(fù)責(zé)人（審批）營銷策劃部經(jīng)理（備案） 總經(jīng)理（備案） 門店?duì)I銷方案申請(qǐng)人（歸檔）7.2超出全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：門店?duì)I銷方案申請(qǐng)人（報(bào)審） 門店負(fù)責(zé)人（審核）營銷策劃部經(jīng)理（審核） 總經(jīng)理（審批） 門店?duì)I銷方案申請(qǐng)人（歸檔）8. 營銷費(fèi)用支出核算說明：8.1門店級(jí)營銷活動(dòng)所投入的負(fù)利費(fèi)用及活動(dòng)商品損失費(fèi)用均計(jì)入門店全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（包括負(fù)利商品、買贈(zèng)商品、代金券、換購商品、補(bǔ)貼商品等），不列入毛利損失。8.2核算依據(jù)以門店上報(bào)的營銷方案的費(fèi)用支出標(biāo)

50、準(zhǔn)為準(zhǔn)；以實(shí)際損失數(shù)據(jù)進(jìn)行核算9. 監(jiān)督與檢查：9.1促銷活動(dòng)檔期內(nèi)由門店負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理進(jìn)行每日巡檢。9.2門店負(fù)責(zé)人及各部經(jīng)理每日關(guān)注活動(dòng)期的客流、客單、銷售情況。前臺(tái)部每日營業(yè)結(jié)束后以表格形式（活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)）在第二日早9：00上報(bào)至門店負(fù)責(zé)人。10. 獎(jiǎng)勵(lì)或罰則： 10.1 如門店申報(bào)營銷活動(dòng)的預(yù)估銷售和費(fèi)用支出與實(shí)際差距較大（差額超過±15%），處罰門店負(fù)責(zé)人（KPI扣30分）10.2 如門店在營銷活動(dòng)中出現(xiàn)重大失誤，造成公司損失。視影響程度及損失金額給予門店負(fù)責(zé)人記過或記大過處理并處罰500-1000元，情節(jié)過于嚴(yán)重，為公司造成重大損失的，給予門店負(fù)責(zé)人解除勞動(dòng)合同處理，

51、同時(shí)追究其法律責(zé)任10.3 如門店未按要求時(shí)間備案審批流程，給予門店負(fù)責(zé)人（KPI扣20分）10.4如門店未按審批權(quán)限報(bào)批開展?fàn)I銷活動(dòng)，除產(chǎn)生的營銷費(fèi)用公司不予報(bào)銷外，視影響程度及損失金額給予門店負(fù)責(zé)人記過或記大過處理500-1000元，情節(jié)過于嚴(yán)重，為公司造成重大損失的，給予門店負(fù)責(zé)人解除勞動(dòng)合同處理，同時(shí)追究其法律責(zé)任。 九、營銷活動(dòng)評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)QB/J-YX01-2012版次/修訂狀態(tài)J/1生效日期2012-04-011.范圍適用于吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動(dòng)的效果評(píng)估。2.范圍性引用文件 無3. 術(shù)語或縮略語3.1同期比：指將銷售額、客流、客單價(jià)等數(shù)據(jù)與上一年同期比較。

52、3.2客流量：指某一單位時(shí)間內(nèi)光臨賣場(chǎng)的顧客的數(shù)量。3.3客單價(jià)：每一位顧客平均購買商品金額。客單價(jià)當(dāng)日銷售額÷當(dāng)日銷售筆數(shù)3.4銷售額：即商品銷售金額累計(jì)。3.5投入產(chǎn)出比：投入產(chǎn)出比是指所獲得的產(chǎn)出總收入與所投入的總成本之比。4. 項(xiàng)目技術(shù)、質(zhì)量要求/項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)4.1相關(guān)評(píng)估參數(shù)解釋無4.2相關(guān)評(píng)估方法解釋4.2.1銷量浮動(dòng)評(píng)估法銷量浮動(dòng)評(píng)估法是比較常用的一種促銷事后評(píng)估法，它是指根據(jù)促銷前、促銷中、促銷后、評(píng)估持續(xù)時(shí)間各個(gè)不同時(shí)期促銷產(chǎn)品的銷售量來進(jìn)行比較分析，從而作出判斷的一種評(píng)估方法。4.2.2 隨機(jī)抽樣評(píng)估法 隨機(jī)抽樣評(píng)估法是一種輔助的評(píng)估方法，主要是為了解促銷活動(dòng)給目標(biāo)消

53、費(fèi)者所產(chǎn)生的影響，如：對(duì)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)、對(duì)促銷產(chǎn)品的印象、對(duì)促銷所需傳達(dá)目的的了解等等。隨機(jī)抽樣評(píng)估法的具體做法是：根據(jù)促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的目標(biāo)消費(fèi)者資料，然后從每個(gè)促銷點(diǎn)中隨機(jī)抽取5名目標(biāo)消費(fèi)者（必須是提供了有效聯(lián)絡(luò)方式的目標(biāo)消費(fèi)者），由專人與其通過電話聯(lián)系，了解其在促銷活動(dòng)中的感受、是否了解該次促銷活動(dòng)的目的、是否了解該次促銷活動(dòng)的產(chǎn)品、是否在近期購買了該次促銷的產(chǎn)品等問題；最后匯總所有的目標(biāo)消費(fèi)者答卷進(jìn)行判斷。一般情況下，如果有85%的目標(biāo)消費(fèi)者正確回答了90%的問題則視為該次促銷活動(dòng)非常有效。4.2.3數(shù)據(jù)綜合分析評(píng)估法數(shù)據(jù)綜合分析評(píng)估法也是較常用的一種促銷事后評(píng)估法，它是指綜合

54、分析整個(gè)促銷活動(dòng)中的相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并與具有可比性的一組數(shù)據(jù)（即參照案例）進(jìn)行比較，從而作出對(duì)促銷活動(dòng)效果判定大一種方法。數(shù)據(jù)綜合分析評(píng)估法通常會(huì)綜合一個(gè)促銷活動(dòng)中銷量浮動(dòng)變化的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)各個(gè)部分的成本、促銷活動(dòng)的總成本、促銷工具的成本、促銷活動(dòng)接觸目標(biāo)消費(fèi)者的數(shù)目、促銷活動(dòng)接觸一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者所需的單位成本六方面的數(shù)據(jù)，來與過去做過的一個(gè)類似又比較成功的案例的同一組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。通過兩組數(shù)據(jù)的比較，就會(huì)作出自己的判斷。 4.2.4觀察法這種方法簡(jiǎn)便易行，而且十分直觀。主要是通過觀察消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)的反應(yīng)，例如，消費(fèi)者在限時(shí)折價(jià)活動(dòng)中的踴躍程度，優(yōu)惠券的回收率，參加抽獎(jiǎng)競(jìng)賽的人數(shù)以及贈(zèng)品的支付情況等，對(duì)商場(chǎng)所進(jìn)行的促銷活動(dòng)的效果做相應(yīng)的了解。在實(shí)際操作中，不會(huì)單一的采用某種方法，而會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，同時(shí)運(yùn)用幾種方法來評(píng)估一個(gè)促銷活動(dòng)的效果。但不管怎樣，目的只有一個(gè)：那就是為促銷的成功抑或失敗找到理由，為下一次的促銷樹立一個(gè)可以參照的標(biāo)桿。 4.3相關(guān)評(píng)估要點(diǎn)4.3.1銷售額(包括主力店銷售額)4.3.2毛利率4.3.3客流量4.3.4客單價(jià)4.3.5媒體推廣