大學(xué)商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)資料

1、六不問：不可以問有關(guān)年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰職場著裝六忌：過分鮮艷；過分雜亂；過分暴露；過分透視；過分短小；過分緊身。女性裙裝“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。待人的基本技巧提要1.批評，責(zé)怪或抱怨。 2.真實，誠懇的贊賞。 3.引起別人的渴望。提要使人喜歡你的六種方法 第一項規(guī)則：真誠的對別人發(fā)生興趣。第二項規(guī)則：微笑。第三項規(guī)則：記住你所接觸中，每一個人的姓名。第四項規(guī)

2、則：做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談?wù)勊麄冏约?。第五項?guī)則：就別人的興趣談?wù)摗５诹椧?guī)則：使別人感覺到他的重要必需真誠的這樣做。 提要得人同意于你的十二種方法第一項規(guī)則：在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。第二項規(guī)則：尊重別人的意見，永遠(yuǎn)別指摘對方是錯的。第三項規(guī)則：如果你錯了，迅速、鄭重的承認(rèn)下來。第四項規(guī)則：以友善的方法開始。第五項規(guī)則：使對方很快的回答是！是！。第六項規(guī)則：盡量讓對方，有多說話的機會。第七頊規(guī)則：使對方以為這是他的意念。第八項規(guī)則：要真誠的以他人的觀點去看事情。第九項規(guī)則：同情對方的意念和欲望。第十項規(guī)則：激發(fā)更高尚的動機。第十一項規(guī)則：使你的意念戲劇化。第十

3、二項規(guī)則：提出一個挑戰(zhàn)。 提要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感的九種方法 第一項規(guī)則：用稱贊和真誠的欣賞作開始。第二項規(guī)則：間接的指出人們的錯誤。第三項規(guī)則：在批評對方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^錯。第四項規(guī)則：發(fā)問時，別用直接的命令。第五項規(guī)則：顧全對方的面子。第六項規(guī)則：稱贊最細(xì)微的進(jìn)步，而且稱贊每一個進(jìn)步。第七項規(guī)則：給人們一個美名讓他去保全。第八項規(guī)則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很易做到；使你要對方所做的事，好象很易做到。第九項規(guī)則：使人們樂意去做你所建議的事。 提要使你的家庭更快樂的七種方法 第一項規(guī)則：切莫喋喋不休。 第二項規(guī)則：別嘗試改造你的伴侶。第三項規(guī)則：不要任意的批評。 第四項規(guī)

4、則：給予真誠的欣賞。第五項規(guī)則：隨時注意瑣碎、細(xì)微的小地方。 第六項規(guī)則：要有禮貌。第七項規(guī)則：閱讀一本有關(guān)婚姻中性生活方面的好書。 化妝的基本禮儀：    化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗?；瘖y要協(xié)調(diào)：用的化妝品最好可能的情況下成系列。    化裝各個部位要協(xié)調(diào)妝要跟服飾協(xié)調(diào)化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。儀表禮儀的把握的原則    整潔：對儀表進(jìn)行修飾。    自然：儀表要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意互動：你的美化、你的修飾能被交往

5、對象接受禮品的定位    禮品的人際交往的通行證。    企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是宣傳品。    人和人打交道，禮品是紀(jì)念品禮品贈送的“5W”規(guī)則    1、who：送給誰，受贈的對象；  2、what：送什么；    考慮送什么禮品時要注意：禮品的時尚性或時效性；禮品的獨特性，突出三點，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新；禮品的便攜性    3、whe

6、re：在什么地方送； 4、when：什么時間送；  5、why：如何送接受禮品的講究    1、接受禮品要落落大方；  2、接受禮品要表示感謝；  3、接受禮品要低調(diào)商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)：名片不能隨便涂改；名片上不提供私宅電話；名片上不印制兩個以上的頭銜。如何向別人索取名片    交換規(guī)則：地位低的給地位高的。    1、交易法：不熟悉。； 2、明示法：比較熟悉之間。3、謙恭法：下級向上級；晚輩向長輩。 4、聯(lián)絡(luò)法：長輩向晚輩，上級向下級

7、，平級之間。    三、遞送名片的技巧：1、尊卑有序； 2、足量攜帶； 3、放置到位；    名片放置標(biāo)準(zhǔn)位置：放在名片包里，放在上衣口袋里。    4、要循序漸進(jìn)    面對多人，遞送名片的兩個規(guī)則：正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)，但不能跳躍式；順時針方向旋轉(zhuǎn)。    5、遞名片時的拿法：名片下前方對著別人，雙手拿著名片兩個上角；或右手拿著上角。  

8、  6、遞名片時需要寒暄    四、接受名片的技巧    1、要起身迎接； 2、要表示感謝； 3、要回敬對方；    4、接受名片后一定要看，以示重視，了解對方的確切身份。 5、把名片收藏到位溝通十誡”： 一、是溝通前先澄清概念；    二、是探討溝通的真正目的；    三、是檢討溝通環(huán)境；    四、是盡量虛心聽取別人的意見；    五、是語調(diào)和內(nèi)容一樣重

9、要；    六、是傳遞資料盡可能有用；    七、是應(yīng)有追蹤、檢討；    八、是兼顧現(xiàn)在和未來；    九、是言行一致；    十、是做好聽眾。3A法則法則的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達(dá)出來。1A（accepe）接受對方：要嚴(yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。接受的三個要點：1）接受交往對象。例如，老師不能拒絕學(xué)生；商家不能拒絕顧客。2）接受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)

10、慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。3）接受交往對象的交際禮儀。例如，牧區(qū)的人問候的時候總愛說：“牲口好嗎？”其實它同“生意好嗎？”“收成好嗎？”是一個意思，而沒有把你的家人當(dāng)牲口的意思。又如：沈陽人同朋友談?wù)撟约焊改笗r喜歡用“咱爸咱媽”這樣的稱呼，其實和“我爸我媽”是一樣的，并無輕薄對方之意。2、A（appreciate）重視對方：要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意看這點我就比你強！搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。3A（admire）贊美對方：

11、要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)重點1、商務(wù)禮儀的五大特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。2、商務(wù)禮儀的基本原則：以人為尊，以對方為中心；入鄉(xiāng)隨俗；擺正位置，寬容；不卑不亢，有理有節(jié)。3、商務(wù)禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為功能；加強交流功能。4、社交場景禮儀：介紹、拜訪、宴請、交談，饋贈、社會禁忌等；風(fēng)俗場景禮儀：習(xí)俗禮儀、日常生活、風(fēng)俗節(jié)令等。5、時尚禮儀：儀容、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。6、禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序。（禮儀的定義）；商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動

12、中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范和慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。7、儀容：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托；其中的重點，則是指人的容貌。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。 儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。其基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美。修飾儀容的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 8、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 儀表的修飾：適體性：儀表修飾與個

13、體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調(diào) ；T.P.O：儀表修飾因時間、地點、 場合的變化而變化；整體性：儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采；適度性：儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。9、常用交際用語： 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教

14、 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作品應(yīng)用：雅正 他人指點應(yīng)稱：賜教10、儀態(tài)的禮儀：站姿：頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松并打開；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放松。豎看-直立感；橫看-開闊感；側(cè)看-垂直感。11、男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應(yīng)充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。12、女士三種站姿：V字

15、步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾O型腿女士的缺點，并使腿和腳看起來更加纖細(xì)。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）13、坐姿：正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進(jìn)右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3。坐不等于休息。14、蹲姿：高低式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿

16、基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。交叉式蹲姿 下蹲時，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在后與左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 15、目光注視的區(qū)域 :上三角（額頭到鼻子）：如職員看老板時中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關(guān)系的人。握手：大方伸手，虎口相對，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結(jié)束 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低

17、者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 。16、著裝的基本原則：T.P.O原則第一，與時間相適應(yīng)。在西方，男子午前或白天不穿小禮服（晚禮服又稱便禮服），夜晚不穿晨禮服（常禮服）；女子在日落前不應(yīng)穿過于裸露的服裝。第二，與地點相適應(yīng)。要考慮不同國家、不同地區(qū)所處的地理位置、自然條件及生活習(xí)俗等。如，在氣候較熱的地方，上身的小禮服最好為白色；在寒冷的地區(qū)，室外雖寒冷，但室內(nèi)若有暖氣，女子穿短袖或無袖的晚會盛裝也不足為奇。第三，與場合相適應(yīng)。公務(wù)場合：莊重保守傳統(tǒng)（制服、套裝、套裙、工作服等）社交場合：典雅時

18、尚個性（時裝、禮服、民族服裝、黑色中山裝套裝與單色旗袍） 休閑場合：舒適方便自然（家居服、牛仔褲、運動裝、沙灘裝等）著裝與個體協(xié)調(diào)原則：與年齡、體形、膚色、個性相協(xié)調(diào)（1）年齡大小決定服裝的風(fēng)格和款式（2）著裝與體形適應(yīng)（3）著裝與膚色協(xié)調(diào)（4）著裝與個性男士西裝：面料：純毛面料或是含毛比例較高的混紡面料。三色原則：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶，不得超過三種顏色；三一定律：鞋子、公文包、腰帶同色；三大錯誤：拆掉商標(biāo)、襪子顏色（不要穿白色，穿深色襪子）、忌穿夾克時打領(lǐng)帶。襯衫的要求：兩個1.5厘米：襯衫的領(lǐng)子高于西服領(lǐng)子1.5厘米左右，襯衫的袖口露出西裝的1.5厘米左右。襯衫必須系在褲腰內(nèi)。顏色：

19、首選白色，淺藍(lán)色 ；尺寸：領(lǐng)口和袖口是決定襯衫是否合身的關(guān)鍵部位，另外，身長、胸圍的寬窄度； 面料：棉質(zhì)男士儀表七大自照：1.領(lǐng)帶要平整；（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈）2.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；3.襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；4.衣服口袋要服帖；5.經(jīng)常修剪指甲，護理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔；6.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；7.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮男士穿衣大忌：穿咖啡色西裝；不剪頭發(fā)；留長指甲；穿白色或尼龍襪子；不擦鞋面有凸凹花。女士儀表七大自照：服飾端莊，不要太薄、太透、太露；領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、花哨；可佩帶

20、精致小飾品，不要戴太夸張突出的飾品；公司標(biāo)志佩戴在顯要位置，并把私人飾品取走，不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；工作中著齊膝一步裙或褲裝裙不能太長或太短；褲或裙的表面不能有明顯的內(nèi)衣切割痕跡；鞋潔凈，款式大方，無過多裝飾；中跟，不能太尖太高不穿破損的絲襪。女士著裝四大忌：搶眼鮮艷；雜亂暴露；透明緊身；短小掃地。服飾禮儀要點：符合身份；揚長避短；區(qū)分場合；遵守常規(guī)17、通信禮儀A、電話禮儀撥打前應(yīng)考慮：電話該不該打；打電話時機合適；打電話的內(nèi)容準(zhǔn)備好了嗎？接電話用左手，身邊持筆和紙；打電話時長保持三分鐘原則，時機在雙方約定好的時間或是對方方便的時間。不論什么原因，電話中斷，首先

21、打電話的人應(yīng)該先撥電話。一般長者和客戶先掛電話。應(yīng)該做好記錄：5W1H 第一句話：“您好！我是XX公司的XX，我想找XX公司的XX先生，現(xiàn)在與您通話方便嗎？”通話時，聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。姿勢端正：最好左手持握話筒，口唇離開話筒約半寸，聲量適中。表情：面帶微笑，不急不躁。接電話和代接電話應(yīng)該做好記錄：5W1H 還有郵件詳細(xì)請看書本的219頁開始。B、寫郵件：主題、稱呼、問候、開頭、結(jié)尾、正文、附件、字體（宋體）、字號（小四或五號）；18、宴會禮儀：A中餐宴請禮儀1.宴會方式宴請目的：慶功、祝賀、答謝等；宴請范圍：“少”、“適”；宴會名單：主賓、陪賓

22、；出席人數(shù)保持偶數(shù)。2.宴會時間、地點宴會時間：先征求主賓意見；大部分公眾的習(xí)俗；宴會地點：規(guī)格高低、供應(yīng)特色、環(huán)境情調(diào)、服務(wù)費用、營業(yè)時間等。3.位次安排長幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則：（桌次的排列）以右為尊以遠(yuǎn)為上面門定位4.菜單的選擇如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。不要讓老板來點菜。一般要讓主人來點菜。如果對方盛情要求赴宴者點，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”

23、等等。點菜的三個規(guī)則：1.數(shù)量，一般人均一菜。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。2.菜肴組合。一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。3.宴請的重要程度。普通的商務(wù)宴請，平均一道菜50元左右。上規(guī)格的，要點上幾個夠份量的菜。注意：點菜時不問菜肴的價格，不討價還價。點菜的“三優(yōu)四忌”優(yōu)先考慮的菜肴有三類：1 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐館的特色菜 點菜四條禁忌：1 宗教的飲食禁忌 2 健康禁忌 3 地區(qū)飲食偏好 4 職業(yè)禁忌上菜的順序：先涼后熱，先炒后燒咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上有規(guī)格的宴席，最貴的熱菜

24、先上主食水果茶（可上可不上）5. 餐具的用法筷子：不品嘗、不立放、不跨放、不舞動。勺子：不要用嘴吹，不要將勺子放入口中。碗：不端起碗來進(jìn)食，不可吸食。6. 進(jìn)餐的規(guī)則舉止有禮進(jìn)餐文雅閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音；口中有食物不要開口說話；不要邊吃邊吸煙；勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。主人向客人敬酒，應(yīng)起立回應(yīng)；正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉）牙簽與調(diào)味品的使用B西餐的餐序 1、正餐：1）頭盤盆：開胃菜（色拉：蔬菜、海鮮、什錦）泥子、凍子-較清淡2）頭盤湯：紅湯（羅松湯）白湯、清湯3）副菜：海鮮類一般為白肉，魚肉或雞肉4）主菜：牛肉、羊肉 厚重、耐熱5）甜品：冰激凌、水果、點心6

25、）飲料：咖啡、白蘭地、紅茶-化解油膩2、.餐具的擺放刀放在右手，叉放在左手吃一道菜換一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，最里邊一副帶齒，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。說話時，將刀叉呈八字型，一般刀刃朝內(nèi)，叉弓朝上。并排放表示吃完了。湯匙：勺子不能立放在杯子和盤子里。3、 餐巾的使用1）女主人餐巾鋪在腿上表示宴會的開始；2）女主人餐巾放在桌上表示宴會的結(jié)束；3）餐巾疊成長條型或三角形鋪在腿上；4）中間離開餐巾放在椅子面上-占地；5）餐巾可以插嘴，不能擦刀叉。4、西餐舉止1）交際注意等距離：對主人可以給較多的關(guān)注，而別人要給予同等多注意和交流；2）注意不能肢體晃動；3）餐具

26、不能發(fā)出聲音。交際的對象：主人和主賓旁邊的人和你想結(jié)交的人（請人引薦）19、自助餐的禮儀：參加自助餐：了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料；按順序取菜，排隊取菜；多次少取，量力而行；不準(zhǔn)外帶；自己送回餐具。20公司或企業(yè)禮儀 符合公司的相關(guān)規(guī)定：著裝要求、言語要求、行為要求、職業(yè)道德等；員工的禮儀要體現(xiàn)企業(yè)的文化和價值觀，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。思考：怎樣做最受歡迎的新員工？3-123穿著風(fēng)格向新團隊靠攏生活習(xí)慣向新團隊靠攏真誠對待周圍的同事少說多做從心理上融入同事當(dāng)中21會前準(zhǔn)備1.會議的籌備：會議議題的確定；規(guī)模、開始時間、持續(xù)時間、地點、會議出席人（會議出席者的確認(rèn)和邀請）、議程等 ；2.

27、通知的擬發(fā)（會議通知一般包括標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及與會要求等七點；及時下達(dá)）3.文件的起草：如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。 4.常規(guī)性準(zhǔn)備：會議服務(wù)：接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等；會場、會議室的布局與擺設(shè)；根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通，如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報 會議用品的采辦：紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影儀、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、水、小點心等。會中安排會議座次的安排大型會議：主席臺排座（會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席，前者必須認(rèn)真排座，后者的座次可排可不排：主席團排座、主

28、持人座席、發(fā)言者席位）、群眾席排座（自由式擇座，按單位就座）；小型會議（全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座）會議主持人：介紹參會人員、控制議程和時間、避免跑題或議而不決會后工作1.形成文件（會議決議、會議紀(jì)要等），并由專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；2.處理材料（匯總、存檔、回收、銷毀） 3.贈送公司的紀(jì)念品； 4.參觀，如參觀公司，或廠房等。 5.如果必要，合影留念，制作聯(lián)系冊。6.協(xié)助返程。22公共場所禮儀 1.遵守各場所的規(guī)定旅游景點、電影院、露天廣場、餐廳、銀行等2.避免高聲喧嘩 輕說、輕走3.盡量給他人提供方便謙讓、尊老愛幼、相互幫助4. 穿著整潔，不吸煙，

29、不酗酒 23美國總統(tǒng)奧巴馬訪華歡迎儀式胡錦濤舉行儀式歡迎美國總統(tǒng)奧巴馬訪華在人民大會堂北大廳胡錦濤在大廳內(nèi)迎接，與奧巴馬握手致意；奧巴馬與中方陪同人員見面，胡陪同介紹；胡錦濤與美方陪同人員見面，奧陪同介紹；軍樂隊奏美國國歌；軍樂隊奏中國國歌；檢閱中國人民解放軍三軍儀仗隊；樂隊奏迎賓曲。樂隊奏曲送客。24慶典的總體要求1、制定慶典活動方案：典禮的名稱、規(guī)格規(guī)模、邀請范圍、時間地點、典禮形式、基本程序、主持人、籌備工作、經(jīng)費安排等。2. 確定參加活動的對象：邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、行業(yè)及公眾代表、新聞記者參加。3.安排慶典活動程序：預(yù)備，來賓就坐、留言、題字;主持人宣布慶典開始，奏國歌或奏樂,介紹

30、重要來賓;領(lǐng)導(dǎo)人致詞和來賓代表講話;剪彩、文藝演出、來賓參觀、座談、宴請等活動。 4.現(xiàn)場布置和物質(zhì)準(zhǔn)備：音響、音像設(shè)備,會場、舞臺、橫幅、標(biāo)語、彩旗、鮮花、氣球等設(shè)置。需要剪彩的,還要準(zhǔn)備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。5.安排接待工作：重要來賓安排專門人員和接待室，有專人引導(dǎo)入場、簽到、留言、剪彩等。6.后勤保障和安全保衛(wèi)工作：茶水供應(yīng),紀(jì)念品發(fā)放,現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作。 25涉外商務(wù)禮儀：規(guī)則一：維護形象；規(guī)則二：入鄉(xiāng)隨俗；規(guī)則三：女士優(yōu)先；規(guī)則四：熱情有度。26禮儀的距離：私人距離(<0.5米)。它僅適用于家人、戀人與至交，亦稱“親密距離”。社交距離(0.

31、5-1.5米)。它適合于一般性的交際應(yīng)酬（交談、握手、擁抱），亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離(1.5-3米)。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，又稱“敬人距離”。公共距離(>3米)，適用于在公共場所同陌生人相處，又稱“有距離的距離”。 27商務(wù)接待禮儀：1 介紹：把地位低、年輕的介紹給年長者，身份高、男子介紹給婦女，把晚來或遲到者介紹給早到的，未婚介紹給已婚的，老板先伸手、握手，把客人介紹給主人2 女士優(yōu)先，以有為尊，離門較遠(yuǎn)為上座，長沙發(fā)為上座。 兩男：上樓時，客在前主在后；下樓時，主在前，客在后。 女士引男：女在后 離開時不能屁股對領(lǐng)導(dǎo)，正退出。3坐車禮儀：

32、主人駕車：前排座為上，前為尊4 兩人并行右為尊；前后時，前為尊；三人并行，中為尊，右次，左更次，接待人員位于左上位。送客：先迎三步，身送七步28 商務(wù)拜訪送禮禮儀1 拜訪經(jīng)銷商：（1）銷售產(chǎn)品（2）市場維護（處理矛盾）（3）建設(shè)客情（4）信息收集（5）指導(dǎo)顧客2 上門拜訪：（1）提前預(yù)約（重要預(yù)約提前半月或一個月，普通提前3天） 名片：雙手送上，不提供住宅號，字正朝別人，10分鐘后收起來，地位低的先遞給地位高的，有重要頭銜讀出。參考題：1.目光注視的區(qū)域和時間上三角（額頭到鼻子）：如職員看老板時 、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時 、下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關(guān)系的人

33、。注視的時間：交談過程中1/3至2/3時間內(nèi)（4-6分鐘）看對方較好，其余時間可注視對方臉部以外5-10米處，這樣較自然，有禮貌。2.公共場合及職場禁忌職場禁忌：遲到、咬筆桿、玩轉(zhuǎn)筆、打響指、剪指甲、閑聊、嘆氣、吐口水、眉頭常蹙、頭先過步（頭只看自己的腳尖往前面走） 、不負(fù)責(zé)：把“都是你的錯”掛在嘴上 、穿拖鞋進(jìn)辦公室；脫掉鞋子、零食灑滿辦公桌，邊吃邊工作、無所顧忌地聽MP3與人交談時不要用手捂嘴（話過的話不真實）、摸鼻子（言語間隱藏了秘密或是謊言）、摸眼（心與愿違）。公共場合禁忌：失聲大笑、擺出“撲克”臉、無所顧忌地使用手機、隨手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、當(dāng)眾撓頭皮、玩頭發(fā)、搖膝抖腿、當(dāng)眾打哈

34、欠、打嗝兒、不加掩飾地打噴嚏。3.西裝的穿著要求：領(lǐng)帶要平整；（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈）、.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；.襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；經(jīng)常修剪指甲，護理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔； 褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。永遠(yuǎn)不要把錢交給穿著破皮鞋的人 正裝：樸素，素面，沒有花紋；上衣口袋：不要放筆；襯衫：素面，熨斗燙平。確認(rèn)紐扣無缺；皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配；鞋子：搭配得體的正裝皮鞋；表：配合身份，避免帶名牌手表；褲子：要燙出褲印；公文包：收拾整潔；領(lǐng)帶：領(lǐng)帶最下端在皮帶上下1厘米處以不擋住皮帶扣為宜。圖案：斜條、橫條、豎條、圓點、方格、規(guī)則碎花領(lǐng)帶夾：主要用于固定領(lǐng)帶。分三種：夾式，扣式，針式。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上至下數(shù)第4顆扣的地方。 套裙的造型：具體指其外觀與輪廓，分為四種：“H”型、“X”型、“A ”型、