威海中遠(yuǎn)班組長管理實務(wù)

1、目錄目錄1、班組概述、班組概述2、班組管理內(nèi)容、班組管理內(nèi)容3、班組長自我管理、班組長自我管理4、班組基礎(chǔ)工作和日常管理、班組基礎(chǔ)工作和日常管理5、班組思想工作、班組思想工作6、班組長管理藝術(shù)、班組長管理藝術(shù)7、班組凝聚力建設(shè)、班組凝聚力建設(shè)班組概述：班組概述：班組：班組：是企業(yè)最基本的管理和生產(chǎn)單位是企業(yè)最基本的管理和生產(chǎn)單位；是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本和各項管理活動的直接承擔(dān)者。是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、成本和各項管理活動的直接承擔(dān)者。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動管理活動，充分發(fā)揮全班組，充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動

2、性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各方人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。班組管理的概念班組管理的概念（1 1）班組是企業(yè)生產(chǎn)管理活動的）班組是企業(yè)生產(chǎn)管理活動的基層單位基層單位班組直接承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實班組直接承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)、質(zhì)量方針的貫徹、成本目標(biāo)的完成等生產(chǎn)管理活動，都要通過班組工作的來體現(xiàn)。現(xiàn)、質(zhì)量方針的

3、貫徹、成本目標(biāo)的完成等生產(chǎn)管理活動，都要通過班組工作的來體現(xiàn)。（2 2）班組是企業(yè)各項）班組是企業(yè)各項工作的落腳點工作的落腳點企業(yè)制定的方針、政策、規(guī)章制度、操作規(guī)程、管企業(yè)制定的方針、政策、規(guī)章制度、操作規(guī)程、管理方法、管理工具等，都必須從班組來具體抓起。理方法、管理工具等，都必須從班組來具體抓起。（3 3）班組是培養(yǎng)和）班組是培養(yǎng)和鍛煉員工隊伍鍛煉員工隊伍的主要陣地的主要陣地班組處于生產(chǎn)的第一線，是員工學(xué)習(xí)文化、班組處于生產(chǎn)的第一線，是員工學(xué)習(xí)文化、理論、技術(shù)的第一課堂。理論、技術(shù)的第一課堂。班組的地位班組的地位（1 1）班組結(jié)構(gòu)的特點）班組結(jié)構(gòu)的特點小小。小是班組結(jié)構(gòu)的一個顯著特。小是班

4、組結(jié)構(gòu)的一個顯著特點。操作設(shè)備少，產(chǎn)品少，工序少。有的是全組人員點。操作設(shè)備少，產(chǎn)品少，工序少。有的是全組人員從事同一種工種崗位，有的是從事同一工序。從事同一種工種崗位，有的是從事同一工序。（2 2）班組生產(chǎn)管理的特點）班組生產(chǎn)管理的特點細(xì)細(xì)。任務(wù)分配細(xì)，各種考核。任務(wù)分配細(xì)，各種考核細(xì)，管理工作細(xì)。需要落實到人，考核到人、管理到細(xì)，管理工作細(xì)。需要落實到人，考核到人、管理到人。人。（3 3）班組工作的特點）班組工作的特點全全。企業(yè)中的任何工作都要落實、。企業(yè)中的任何工作都要落實、貫徹到班組。如：生產(chǎn)任務(wù)、思想工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、貫徹到班組。如：生產(chǎn)任務(wù)、思想工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、成本核算、安全文明生產(chǎn)

5、等。成本核算、安全文明生產(chǎn)等。（4 4）班組長工作的特點）班組長工作的特點實實。班組長不脫離生產(chǎn)，一方。班組長不脫離生產(chǎn)，一方面班組長要有技術(shù)，有吃苦精神，當(dāng)好帶頭人，又要面班組長要有技術(shù)，有吃苦精神，當(dāng)好帶頭人，又要在生產(chǎn)第一線指揮全班人員，解決好生產(chǎn)問題。在生產(chǎn)第一線指揮全班人員，解決好生產(chǎn)問題。班組管理的特點班組管理的特點班組管理的內(nèi)容：班組管理的內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)管理：是各項管理內(nèi)容順利實行的保障，是增強(qiáng)班組凝聚力的重要手段，是一個班組合格與否的重要標(biāo)志。包括班組的建設(shè)和文化的形成。（2）生產(chǎn)管理：是班組中的主要環(huán)節(jié)，班組每個成員的生產(chǎn)行為都直接影響到生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。抓好計劃生產(chǎn)組織總結(jié)

6、與考核工作這一主線，把各項規(guī)章制度、技術(shù)工藝、操作規(guī)程、降成本目標(biāo)充分貫徹執(zhí)行起來，保證班組生產(chǎn)任務(wù)的完成。（3）質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是企業(yè)生存的重要保障，從產(chǎn)品的質(zhì)量到工作質(zhì)量、工序質(zhì)量都要有計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)，建立質(zhì)量保證體系。（4）設(shè)備及工具管理：生產(chǎn)任務(wù)的完成，依賴的是設(shè)備和工具，要從設(shè)備的使用、維護(hù)、檢修、技術(shù)改造、事故處理等方面做好設(shè)備及工具管理工作。 （5）安全管理：事故有礙生產(chǎn)又危害職工安全，預(yù)防和控制事故發(fā)生尤為要。（1）組織員工貫徹落實企業(yè)各項管理制度，遵守職業(yè)道德和社會公德；（2）組織員工嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；（3）做好

7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理和專業(yè)基礎(chǔ)工作，實行文明生產(chǎn)，按時完成生產(chǎn)計劃；（4）開展勞動競賽、自主和提案管理活動；（5）組織員工進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；（6）掌握員工思想動態(tài)，做好思想工作；（7）組織員工開展生活互助，開展健康有益的文體活動，增強(qiáng)班組的凝聚力。班組長之職責(zé)班組長之職責(zé)（1）為班組創(chuàng)造加強(qiáng)管理的條件各部門加強(qiáng)班組管理，做好保障和服務(wù)，指導(dǎo)班組長提高管理能力。（2）選配和培養(yǎng)好班組長把事業(yè)心強(qiáng)、技術(shù)熟練、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工選拔為班組長。（3）加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作班組管理工作做到責(zé)任落實、職權(quán)明確、嚴(yán)格考核、獎罰分明。健全各項標(biāo)準(zhǔn)、定額、計量等管理制度，使員工的生產(chǎn)勞動標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。（4）

8、開展班組勞動競賽活動開展各種競賽和比武，內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量、消耗、勞動生產(chǎn)和效益為主。（5）加強(qiáng)員工互動溝通開展員工座談會活動，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性。（6）搞好班組精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)班組文化的形成建立良好文化氛圍，形成積極向上的班組文化。加強(qiáng)管理的途徑加強(qiáng)管理的途徑（1 1）選擇高素質(zhì)的班組長；）選擇高素質(zhì)的班組長；（2 2）選配班組建設(shè)的組織者；）選配班組建設(shè)的組織者；（3 3）提高員工對班組建設(shè)的認(rèn)識；）提高員工對班組建設(shè)的認(rèn)識；（4 4）進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)；）進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)；（5 5）建立健全班組規(guī)章制度；）建立健全班組規(guī)章制度；（6 6）進(jìn)行具體崗位人員配置

9、。）進(jìn)行具體崗位人員配置。班組的組織結(jié)構(gòu)班組的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)班組的特點和需要，建立和完善班組內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，可設(shè)兼職根據(jù)班組的特點和需要，建立和完善班組內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，可設(shè)兼職“班組管理員班組管理員”，包括：學(xué)習(xí)員、生活員、節(jié)能降耗員、安全環(huán)保員、宣傳員等。小型班組由班組長一包括：學(xué)習(xí)員、生活員、節(jié)能降耗員、安全環(huán)保員、宣傳員等。小型班組由班組長一身兼任。身兼任。班組內(nèi)職務(wù)基本職責(zé)姓名班組長1、制訂本班組月度工作計劃，組織實施，完成生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)行分析、改善等；2、組織本班組成員召開班前班后會或參加作業(yè)區(qū)班前班后會；3、了解員工的生活狀況及思想動態(tài)，通過家訪、談心幫助員工； 4、鼓勵員工做好人好事，

10、根據(jù)制度申請表彰，記錄員工違紀(jì)等； 5、帶領(lǐng)本班組各管理員對員工開展相關(guān)管理活動；6、對班組月度工作情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見。學(xué)習(xí)員1、協(xié)助班組長組織本班組員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武，或參加作業(yè)區(qū)及本單位組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武和經(jīng)驗交流等活動；2、協(xié)助班組長開展班組文化建設(shè)活動； 3、協(xié)助班組長組織本班組員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度等，并按規(guī)定要求執(zhí)行。生活員1、協(xié)助班組長組織班組開展5S活動； 2、協(xié)助班組長組織班組員工開展各類文體活動；3、協(xié)助班組長改善員工工作及休息區(qū)域。節(jié)能降耗員 1、協(xié)助班組長開展節(jié)能降耗、質(zhì)量管理等活動； 2、協(xié)助班組長組織員工開展自主管理、提案管理活動。安全環(huán)保員1、協(xié)助

11、班組長做好安全管理制度的貫徹與執(zhí)行；2、協(xié)助開好安全活動會議，按要求填寫活動記錄；3、協(xié)助班組長做好勞動保護(hù)用品的發(fā)放工作。宣傳員1、協(xié)助班組長做好班組員工的思想工作；2、做好各類宣傳報導(dǎo)；3、組織班組開展各類有益的活動，豐富業(yè)余文化生活。備注：班組內(nèi)部兼職成員、職責(zé)履行的確定，由公司、單位或授權(quán)班組長組織班組成員共同推選或舉薦，各班組根據(jù)班組管理實際，增設(shè)相關(guān)管理員，以充分發(fā)揮班組各成員的作用。班組長的自我管理：班組長的自我管理： 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，同時也班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，同時也是生產(chǎn)者。是生產(chǎn)者。班

12、組長既要承受班組長既要承受上級管理人員的壓力上級管理人員的壓力，又要承受，又要承受員工方面的壓力員工方面的壓力，更容易受到來自兩個，更容易受到來自兩個不同方向的不同方向的壓力和抱怨壓力和抱怨，要求班組長要具有較高的自身素質(zhì)和工作經(jīng)驗，才能輕松自如，要求班組長要具有較高的自身素質(zhì)和工作經(jīng)驗，才能輕松自如的緩解各方面壓力。的緩解各方面壓力。（1 1）具有較強(qiáng)的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力；）具有較強(qiáng)的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力；（2 2）具有反映快速的現(xiàn)場問題處理能力；）具有反映快速的現(xiàn)場問題處理能力；（3 3）具有形成班組團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)聚力、引導(dǎo)力的水平；）具有形成班組團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)聚力、引導(dǎo)力的水平；（4 4）具有很強(qiáng)

13、的責(zé)任心和大公無私的奉獻(xiàn)精神；）具有很強(qiáng)的責(zé)任心和大公無私的奉獻(xiàn)精神；（5 5）正直、辦事公正，能在班組中樹立起威信；）正直、辦事公正，能在班組中樹立起威信；（6 6）通曉技術(shù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的基本知識和技能。）通曉技術(shù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的基本知識和技能。（1 1）工作執(zhí)行方面：工作執(zhí)行方面：指揮本班組成員高效率地完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)和管理本班組的生產(chǎn)作業(yè)活動，并有效指揮本班組成員高效率地完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)和管理本班組的生產(chǎn)作業(yè)活動，并有效組織、指導(dǎo)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核工作；執(zhí)行生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)規(guī)章制度；組織、指導(dǎo)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核工作；執(zhí)行生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全生產(chǎn)規(guī)章制

14、度；向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署；向作業(yè)長和廠長請示，匯報班組工作。向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署；向作業(yè)長和廠長請示，匯報班組工作。（2 2）生產(chǎn)安全方面：生產(chǎn)安全方面：進(jìn)行安全生產(chǎn)布置和班中安全檢查；組織班組安全學(xué)習(xí)；遵守安全操作規(guī)程，制止違進(jìn)行安全生產(chǎn)布置和班中安全檢查；組織班組安全學(xué)習(xí)；遵守安全操作規(guī)程，制止違章行為；落實安全防范措施；進(jìn)行應(yīng)急演練，及時處理突發(fā)事件。章行為；落實安全防范措施；進(jìn)行應(yīng)急演練，及時處理突發(fā)事件。（3 3）班組建設(shè)和管理方面：班組建設(shè)和管理方面：建立健全班組各種規(guī)章制度，加強(qiáng)管理；掌握班組成員思想動態(tài)，調(diào)動班組成建立健全班組各種規(guī)章制度，加

15、強(qiáng)管理；掌握班組成員思想動態(tài)，調(diào)動班組成員工作積極性；提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力；督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守各種制度。員工作積極性；提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力；督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守各種制度。班組長的崗位職責(zé)班組長的崗位職責(zé)（1 1）指揮本班組各種活動，保證安全生產(chǎn)；）指揮本班組各種活動，保證安全生產(chǎn)；（2 2）批評教育違反勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程的員工，對直接危及人身安全的員工有權(quán)當(dāng)即停止）批評教育違反勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程的員工，對直接危及人身安全的員工有權(quán)當(dāng)即停止其工作；其工作；（3 3）對班組員工的評先、獎懲、晉級、福利等方面提出意見和建議；）對班組員工的評先、獎

16、懲、晉級、福利等方面提出意見和建議；（4 4）對違章指揮可拒絕執(zhí)行，并向上級反映；）對違章指揮可拒絕執(zhí)行，并向上級反映；（5 5）維護(hù)本班組員工的合法權(quán)益；）維護(hù)本班組員工的合法權(quán)益；（6 6）按職責(zé)權(quán)限對班組員工進(jìn)行考核。）按職責(zé)權(quán)限對班組員工進(jìn)行考核。工作權(quán)限工作權(quán)限（1 1）培養(yǎng)態(tài)度培養(yǎng)態(tài)度把壓力視為挑戰(zhàn)或轉(zhuǎn)機(jī)，接受挑戰(zhàn)，培養(yǎng)面對壓力情境的有益技把壓力視為挑戰(zhàn)或轉(zhuǎn)機(jī)，接受挑戰(zhàn)，培養(yǎng)面對壓力情境的有益技巧。掌握自己的人生方向，面對未來，迎接挑戰(zhàn)。巧。掌握自己的人生方向，面對未來，迎接挑戰(zhàn)。（2 2）接納現(xiàn)狀接納現(xiàn)狀面對發(fā)生的問題，了解并接受壓力的事實，專心工作，實現(xiàn)自己面對發(fā)生的問題，了解

17、并接受壓力的事實，專心工作，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。的目標(biāo)。（3 3）克服困難克服困難找出問題癥結(jié)，針對事件設(shè)定策略來克服難題。找出問題癥結(jié)，針對事件設(shè)定策略來克服難題。（4 4）溝通談心溝通談心找一個自己信得過的人談?wù)?，把壓力、挫折敘述出來。找一個自己信得過的人談?wù)?，把壓力、挫折敘述出來。面對壓力的方法面對壓力的方法? 1）以身作則：以身作則：班組長是全班組的班組長是全班組的“排頭兵排頭兵”，應(yīng)具備較強(qiáng)的組織能力和工作經(jīng)驗，應(yīng)在思想品德、工作態(tài)，應(yīng)具備較強(qiáng)的組織能力和工作經(jīng)驗，應(yīng)在思想品德、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、文化素質(zhì)和勞動實績等方面當(dāng)好全班的表率。度、業(yè)務(wù)技能、文化素質(zhì)和勞動實績等方面當(dāng)好全班的

18、表率。（2 2）善于疏導(dǎo)：善于疏導(dǎo)：班組工作可分為生產(chǎn)、行政事務(wù)、思想工作三個方面。班組長要推心置腹地開展談心活動。班組工作可分為生產(chǎn)、行政事務(wù)、思想工作三個方面。班組長要推心置腹地開展談心活動。（3 3）愛護(hù)同伴：愛護(hù)同伴：要給組員以真誠的關(guān)心和入微的愛護(hù)，盡可能幫助他們解決諸如交通、食宿、子女教育、夫要給組員以真誠的關(guān)心和入微的愛護(hù)，盡可能幫助他們解決諸如交通、食宿、子女教育、夫妻矛盾、鄰里糾紛等后顧之憂，以增強(qiáng)班組凝聚力。妻矛盾、鄰里糾紛等后顧之憂，以增強(qiáng)班組凝聚力。（4 4）廉潔奉公：廉潔奉公：班組長要想贏得眾人的敬重和提高班組凝聚力，應(yīng)在工作中做到克己奉公，在執(zhí)行制度上做班組長要想贏

19、得眾人的敬重和提高班組凝聚力，應(yīng)在工作中做到克己奉公，在執(zhí)行制度上做到嚴(yán)以律己，在經(jīng)濟(jì)上做到不沾便宜，在人際關(guān)系上做到不循私情。到嚴(yán)以律己，在經(jīng)濟(jì)上做到不沾便宜，在人際關(guān)系上做到不循私情。（5 5）民主管理：民主管理：班組長要注意平易近人、平等待人、集思廣益、博采眾長，依靠全員搞好班組工作，切忌自班組長要注意平易近人、平等待人、集思廣益、博采眾長，依靠全員搞好班組工作，切忌自以為是，一意孤行。以為是，一意孤行。工作的管理方法工作的管理方法基礎(chǔ)工作與日常管理基礎(chǔ)工作與日常管理企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的各項內(nèi)容，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的各項內(nèi)容，既要具體地落實到班組，又要既要具體地落實到班組，又要通過班組及時準(zhǔn)

20、確地加以反饋。通過班組及時準(zhǔn)確地加以反饋。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營班組管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)管理的重要組成部分是企業(yè)管理的重要組成部分是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的根基是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的根基1 1、班組原始記錄、班組原始記錄2 2、班組原始記錄主要內(nèi)容、班組原始記錄主要內(nèi)容3 3、原始記錄管理、原始記錄管理8 8、班組長每日應(yīng)做工作、班組長每日應(yīng)做工作9 9、班組長每周應(yīng)做工作、班組長每周應(yīng)做工作1010、班組長每月應(yīng)做工作、班組長每月應(yīng)做工作1111、班組長每年應(yīng)做工作、班組長每年應(yīng)做工作4 4、交接班制度、交接班制度5 5、巡回檢查制度、巡回檢查制度 6 6、質(zhì)量負(fù)責(zé)制度、質(zhì)量負(fù)責(zé)制度7

21、 7、安全文明生產(chǎn)制度、安全文明生產(chǎn)制度1212、班前班后會應(yīng)注重的幾個方面、班前班后會應(yīng)注重的幾個方面1313、班前會內(nèi)容、班前會內(nèi)容1414、班后會內(nèi)容、班后會內(nèi)容1515、班務(wù)公開、班務(wù)公開 班組生產(chǎn)管理活動的班組生產(chǎn)管理活動的原始記錄原始記錄和和統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表是班組成果的是班組成果的主要表現(xiàn)形式，是按勞分配的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管主要表現(xiàn)形式，是按勞分配的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理活動的第一手材料，是企業(yè)信息工作的最基本環(huán)節(jié)和理活動的第一手材料，是企業(yè)信息工作的最基本環(huán)節(jié)和工作基礎(chǔ)。工作基礎(chǔ)。原始記錄的記述原始記錄的記述（1）產(chǎn)品生產(chǎn)記錄：指各種產(chǎn)品產(chǎn)量（包括半成品和在制品）、產(chǎn)品質(zhì)量

22、、班組個人生產(chǎn)記錄等。如：加工單、施工單、班組或個人生產(chǎn)日報表、返修單、廢品通知單、產(chǎn)品入庫單、質(zhì)量檢驗檢查記錄、在制品及半成品記錄等。（2）勞動力和勞動時間利用情況記錄：指員工增減變動、出勤、工時利用、獎懲記錄等原始記錄。如：考勤表、請假單、停工單、工時記錄單等。（3）原材料、燃料、動力消耗記錄：指原材料領(lǐng)、退，水、電、風(fēng)、氣、油的消耗，廢料的處理和綜合利用等原始記錄。如：領(lǐng)料單、廢料入庫單、廢料綜合利用記錄等。（4）設(shè)備利用記錄：是指設(shè)備安裝、投產(chǎn)、停機(jī)、修理、設(shè)備運轉(zhuǎn)、溫度、壓力、濕度、設(shè)備事故等方面的記錄。如：設(shè)備檢修報告單、設(shè)備停機(jī)記錄、設(shè)備點檢記錄等。（5）安全生產(chǎn)記錄：是指設(shè)備事

23、故、職工傷亡等方面的記錄。如：事故處理記錄等。班組原始記錄特點是原始的、基本的、大量的、廣泛的。班組在原始記班組原始記錄特點是原始的、基本的、大量的、廣泛的。班組在原始記錄的管理中要注意以下幾個方面：錄的管理中要注意以下幾個方面：一是記錄要一是記錄要齊全、準(zhǔn)確、及時齊全、準(zhǔn)確、及時；二是記錄要二是記錄要全員參與全員參與，與考核掛鉤，并落實到，與考核掛鉤，并落實到專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé)；三是做好記錄資料的三是做好記錄資料的收集收集工作，保證工作，保證準(zhǔn)確、可靠、完整準(zhǔn)確、可靠、完整。（1 1）交接班制度是一項使上下班之間銜接生產(chǎn)，交清責(zé)任，互相檢查，保證上下班生產(chǎn)連續(xù)）交接班制度是一項使上下班之間銜接

24、生產(chǎn)，交清責(zé)任，互相檢查，保證上下班生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行的一項管理制度。交接班作業(yè)是當(dāng)班與接班作業(yè)人員對生產(chǎn)作業(yè)各事項的交接和傳遞，進(jìn)行的一項管理制度。交接班作業(yè)是當(dāng)班與接班作業(yè)人員對生產(chǎn)作業(yè)各事項的交接和傳遞，是生產(chǎn)組織十分重要又不可缺少的作業(yè)環(huán)節(jié)。是生產(chǎn)組織十分重要又不可缺少的作業(yè)環(huán)節(jié)。（2 2）交接班內(nèi)容主要包括：交接班內(nèi)容主要包括：班前安全情況；安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、設(shè)備、能源動力、運輸?shù)葼畎嗲鞍踩闆r；安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、設(shè)備、能源動力、運輸?shù)葼顩r；環(huán)境衛(wèi)生整潔狀況；室內(nèi)設(shè)備、通訊、消防器材等狀況；工具狀況；公司各層面相關(guān)況；環(huán)境衛(wèi)生整潔狀況；室內(nèi)設(shè)備、通訊、消防器材等狀況；工具狀況；公司各層面相

25、關(guān)內(nèi)容傳達(dá)、通報；其他。內(nèi)容傳達(dá)、通報；其他。（3 3）交接班具體要求：交接班具體要求：交接班記錄薄必須擺示明處并妥善保管。當(dāng)班人員必須全面、真實、交接班記錄薄必須擺示明處并妥善保管。當(dāng)班人員必須全面、真實、清楚填寫交接班記錄薄。接班人員必須在交接班時間提前到達(dá)接班地點。當(dāng)班人員未經(jīng)本清楚填寫交接班記錄薄。接班人員必須在交接班時間提前到達(dá)接班地點。當(dāng)班人員未經(jīng)本人直接主管同意，在人直接主管同意，在接班人員未到達(dá)前，不得離開工作崗位接班人員未到達(dá)前，不得離開工作崗位；接班人員查對交接班記錄與；接班人員查對交接班記錄與實際情況吻合后，由當(dāng)班和接班人員在交接班記錄薄上共同簽字認(rèn)定。實際情況吻合后，由

26、當(dāng)班和接班人員在交接班記錄薄上共同簽字認(rèn)定。（4 4）當(dāng)班人員需對交接班記錄薄中的各欄目）當(dāng)班人員需對交接班記錄薄中的各欄目填寫完整填寫完整，不得漏項。交接班記錄薄應(yīng)妥善保管，不得漏項。交接班記錄薄應(yīng)妥善保管，不得丟頁和損壞，妥善保管。不得丟頁和損壞，妥善保管。交接班的實施交接班的實施是對所控制設(shè)備，根據(jù)生產(chǎn)和工藝流程的特點，確定檢查要點，規(guī)定檢查內(nèi)容和要是對所控制設(shè)備，根據(jù)生產(chǎn)和工藝流程的特點，確定檢查要點，規(guī)定檢查內(nèi)容和要求，運用科學(xué)的檢查方法和順序，定時、定點進(jìn)行全面檢查，掌握情況，記錄資料，求，運用科學(xué)的檢查方法和順序，定時、定點進(jìn)行全面檢查，掌握情況，記錄資料，發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患的工

27、作制度。發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患的工作制度。是以確保產(chǎn)品質(zhì)量，按規(guī)定、要求、標(biāo)準(zhǔn)而采取必要的生產(chǎn)、技術(shù)措施，對產(chǎn)品是以確保產(chǎn)品質(zhì)量，按規(guī)定、要求、標(biāo)準(zhǔn)而采取必要的生產(chǎn)、技術(shù)措施，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制、檢驗、檢查的制度。質(zhì)量進(jìn)行有效控制、檢驗、檢查的制度。安全文明生產(chǎn)制度是對每個生產(chǎn)崗位的安全文明生產(chǎn)規(guī)程、措施提出要求的一項安全文明生產(chǎn)制度是對每個生產(chǎn)崗位的安全文明生產(chǎn)規(guī)程、措施提出要求的一項制度。制度。安全、質(zhì)量、巡回檢點安全、質(zhì)量、巡回檢點日、周、月、年應(yīng)做的工作日、周、月、年應(yīng)做的工作到廠；準(zhǔn)備上崗；巡視，掌握情況；班前會；生產(chǎn)組織、技術(shù)性管理；日常事務(wù)處理；現(xiàn)場整理；班后小結(jié)；填寫記錄；班后

28、會議；下班次工作準(zhǔn)備。（1）每周確定一天做好“安全活動日”活動，可設(shè)在周一或其它時間。（2）每周確定一天做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)掌握規(guī)章制度；傳達(dá)上級及公司精神，開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流，使員工更快成長，增強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力和向心力。（3）每周確定一天搞好班組的環(huán)境衛(wèi)生。（1）全面總結(jié)本月的各項任務(wù)完成情況，收集好各種原始記錄，做出月總結(jié)；（2）組織各種會議，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)；（3）對每個員工的工作表現(xiàn)做出公正的考核評價。體現(xiàn)出工作量、效率、質(zhì)量、技術(shù)難度等差異；（4）制定下月工作計劃，將下月的工作布置下去，并強(qiáng)調(diào)班組的工作目標(biāo)；（5）對自己的工作做出評價，進(jìn)行自我檢查，以利于再提高。（1）生產(chǎn)經(jīng)營、管理

29、活動完成情況的檢查與總結(jié)。（2）考核班組成員的產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、工作量情況。（3）總結(jié)自主管理、提案管理、班組建設(shè)等活動情況。（4）制定下年度班組工作計劃。（5）對工作進(jìn)行自我評價，確定自己下年度提高管理能力的目標(biāo)。班會的重要性班會的重要性一是樹立主持風(fēng)格一是樹立主持風(fēng)格要注重培養(yǎng)自己的主持風(fēng)格，無論是硬朗的，還是委婉的，只要有了風(fēng)格，才能讓要注重培養(yǎng)自己的主持風(fēng)格，無論是硬朗的，還是委婉的，只要有了風(fēng)格，才能讓組員有親切感，進(jìn)而達(dá)到欣賞你的風(fēng)格的目的。這樣，對于班組長的核心作用形成會有很大的推進(jìn)作組員有親切感，進(jìn)而達(dá)到欣賞你的風(fēng)格的目的。這樣，對于班組長的核心作用形成會有很大的推進(jìn)作用。用。

30、二是有序安排內(nèi)容二是有序安排內(nèi)容班組長在開會前要打好腹稿，把需要講的內(nèi)容過一遍，并找出重要點和次要點，一班組長在開會前要打好腹稿，把需要講的內(nèi)容過一遍，并找出重要點和次要點，一步一步講，讓人聽了很明朗，不要失去目標(biāo)感。步一步講，讓人聽了很明朗，不要失去目標(biāo)感。三是注意主持技巧三是注意主持技巧在主持班前班后會時，要注意語言要精煉、生動，有說服力，對指令性的及有關(guān)安在主持班前班后會時，要注意語言要精煉、生動，有說服力，對指令性的及有關(guān)安全上的內(nèi)容要嚴(yán)肅、認(rèn)真，另外要注意自身形象，少說粗話。全上的內(nèi)容要嚴(yán)肅、認(rèn)真，另外要注意自身形象，少說粗話。四是班前班后會準(zhǔn)備四是班前班后會準(zhǔn)備班前班后會是否能取得

31、成效，一個重要的指標(biāo)就是要看為會議準(zhǔn)備的資料，事前班前班后會是否能取得成效，一個重要的指標(biāo)就是要看為會議準(zhǔn)備的資料，事前準(zhǔn)備到什么程度以及在開會過程中能否利落的發(fā)表意見和高效率地進(jìn)行討論，才能更好的發(fā)揮會議效準(zhǔn)備到什么程度以及在開會過程中能否利落的發(fā)表意見和高效率地進(jìn)行討論，才能更好的發(fā)揮會議效果。果。一是：班前考勤點名；一是：班前考勤點名；二是：布置本班工作，明確注意事項，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃和生產(chǎn)指令安排本班生產(chǎn)組織、工藝操二是：布置本班工作，明確注意事項，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃和生產(chǎn)指令安排本班生產(chǎn)組織、工藝操作、設(shè)備運行等方面工作；作、設(shè)備運行等方面工作；三是：將安全責(zé)任落實到人，進(jìn)行技術(shù)交底和

32、安全交底，督促檢查班組成員在班前按規(guī)定穿戴好三是：將安全責(zé)任落實到人，進(jìn)行技術(shù)交底和安全交底，督促檢查班組成員在班前按規(guī)定穿戴好勞保用品，提醒注意安全生產(chǎn)；勞保用品，提醒注意安全生產(chǎn)；四是：對工作中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施；四是：對工作中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施；五是：安排本班應(yīng)繼續(xù)處理的問題，強(qiáng)調(diào)應(yīng)吸取的教訓(xùn)；五是：安排本班應(yīng)繼續(xù)處理的問題，強(qiáng)調(diào)應(yīng)吸取的教訓(xùn)；六是：對本單位領(lǐng)導(dǎo)或上級部門要求完成的工作進(jìn)行安排布置；六是：對本單位領(lǐng)導(dǎo)或上級部門要求完成的工作進(jìn)行安排布置；七是：傳達(dá)公司及上級文件精神；七是：傳達(dá)公司及上級文件精神；八是：隨機(jī)抽查員工安全操作規(guī)程、公司制度流程、崗

33、位操作技能等掌握情況；八是：隨機(jī)抽查員工安全操作規(guī)程、公司制度流程、崗位操作技能等掌握情況；九是：對其他工作事項進(jìn)行陳述。九是：對其他工作事項進(jìn)行陳述。 班前會的召開班前會的召開一是：班后考勤點名；一是：班后考勤點名；二是：總結(jié)本班生產(chǎn)和安全情況，對工作中存在的問題，討論制訂相應(yīng)的防范措施；二是：總結(jié)本班生產(chǎn)和安全情況，對工作中存在的問題，討論制訂相應(yīng)的防范措施；三是：對班組成員在工藝操作、設(shè)備維護(hù)、勞動紀(jì)律等方面進(jìn)行點評，肯定表現(xiàn)好的方面，指出不足之三是：對班組成員在工藝操作、設(shè)備維護(hù)、勞動紀(jì)律等方面進(jìn)行點評，肯定表現(xiàn)好的方面，指出不足之處；處；四是：組織分析各種故障和事故，明確責(zé)任人；四是

34、：組織分析各種故障和事故，明確責(zé)任人；五是：開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)討論及技術(shù)交流，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司及上級文件；五是：開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)討論及技術(shù)交流，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司及上級文件；六是：利用班后會召開安全例會、成本分析會、質(zhì)量分析會；六是：利用班后會召開安全例會、成本分析會、質(zhì)量分析會；七是：利用班后會舉辦員工思想教育、民主生活、座談會等類型的活動；七是：利用班后會舉辦員工思想教育、民主生活、座談會等類型的活動；八是：隨機(jī)抽查員工崗位操作技能、安全操作規(guī)程、制度流程等掌握情況；八是：隨機(jī)抽查員工崗位操作技能、安全操作規(guī)程、制度流程等掌握情況；九是：對日?？己说惹闆r進(jìn)行公布；九是：對日?？己说惹闆r進(jìn)行公布；十

35、是：對其他工作事項進(jìn)行陳述。十是：對其他工作事項進(jìn)行陳述。班后會的進(jìn)行班后會的進(jìn)行為了把班組建設(shè)成為一個具有凝聚力的集體，不但要有完善的班組結(jié)構(gòu)，稱職的班組長，有序的日為了把班組建設(shè)成為一個具有凝聚力的集體，不但要有完善的班組結(jié)構(gòu)，稱職的班組長，有序的日常管理，還要有全體組員參與管理的一種氣氛，人人都為班組集體著想，為班組建設(shè)出力，這就要常管理，還要有全體組員參與管理的一種氣氛，人人都為班組集體著想，為班組建設(shè)出力，這就要求把班務(wù)公開。求把班務(wù)公開。1 1、考勤公開：、考勤公開：員工考勤關(guān)系到員工的切身利益，所以必須將考勤做好。員工考勤關(guān)系到員工的切身利益，所以必須將考勤做好。2 2、考核公開

36、：、考核公開：對好的要及時表揚(yáng)，不好的提出改進(jìn)建議和措施。對好的要及時表揚(yáng)，不好的提出改進(jìn)建議和措施。3 3、生產(chǎn)任務(wù)公開：、生產(chǎn)任務(wù)公開：將廠級、作業(yè)區(qū)、班組的生產(chǎn)任務(wù)情況向員工公開，使每個員工做到心中有數(shù)，將廠級、作業(yè)區(qū)、班組的生產(chǎn)任務(wù)情況向員工公開，使每個員工做到心中有數(shù)，目標(biāo)明確。任務(wù)的分配記錄關(guān)系到員工的收入，要如實填寫。目標(biāo)明確。任務(wù)的分配記錄關(guān)系到員工的收入，要如實填寫。4 4、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況公開：、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況公開：生產(chǎn)任務(wù)分配下去后，由于每個員工的勞動態(tài)度、工作能力、技術(shù)狀況生產(chǎn)任務(wù)分配下去后，由于每個員工的勞動態(tài)度、工作能力、技術(shù)狀況不同，完成的質(zhì)量和效果不同，要實事

37、求是，讓人心悅誠服，更加激發(fā)員工的工作熱情。不同，完成的質(zhì)量和效果不同，要實事求是，讓人心悅誠服，更加激發(fā)員工的工作熱情。班務(wù)會的定時召開班務(wù)會的定時召開班組思想工作：班組思想工作：班組思想工作班組思想工作: :是提高勞動者素質(zhì)的有效是提高勞動者素質(zhì)的有效途徑途徑；是完成班組生產(chǎn)工作任務(wù)的是完成班組生產(chǎn)工作任務(wù)的保證保證；是加強(qiáng)班組管理的是加強(qiáng)班組管理的前提前提；是開展創(chuàng)建先進(jìn)班組的重要是開展創(chuàng)建先進(jìn)班組的重要條件條件。（1 1）針對性：）針對性：針對不同對象的情況和存在的不同問題，采取不同針對不同對象的情況和存在的不同問題，采取不同的方法，從而解決多樣化的問題；的方法，從而解決多樣化的問題；

38、（2 2）及時性：）及時性：班組長時刻與組員在一起，直接觀察，能了解和掌班組長時刻與組員在一起，直接觀察，能了解和掌握組員的思想和行為的變化情況，具備及時、有針對性；握組員的思想和行為的變化情況，具備及時、有針對性；（3 3）大眾性：）大眾性：互相交流思想，從而增進(jìn)組員之間的團(tuán)結(jié)；互相交流思想，從而增進(jìn)組員之間的團(tuán)結(jié)；（4 4）一體性：）一體性：班組思想工作應(yīng)該和班組生產(chǎn)工作中心融為一個有班組思想工作應(yīng)該和班組生產(chǎn)工作中心融為一個有機(jī)整體，形成合力。機(jī)整體，形成合力。（1 1）愛國主義教育；）愛國主義教育；（2 2）民主與法制教育；）民主與法制教育；（3 3）企業(yè)文化教育；）企業(yè)文化教育；（4

39、 4）和諧企業(yè)教育；）和諧企業(yè)教育；（5 5）主人翁思想教育；）主人翁思想教育；（6 6）職業(yè)道德教育。）職業(yè)道德教育。班組思想政治工作很廣泛，各個班組可根據(jù)不同時期的中心工作，密切聯(lián)系本班組的班組思想政治工作很廣泛，各個班組可根據(jù)不同時期的中心工作，密切聯(lián)系本班組的實際，確定具體內(nèi)容。實際，確定具體內(nèi)容。（1 1）正面灌輸：正面灌輸：用正確的理論，正面的事例，進(jìn)行思想教育。用正確的理論，正面的事例，進(jìn)行思想教育。（2 2）民主討論：民主討論：有組織地引導(dǎo)員工，對思想等問題展開討論。有組織地引導(dǎo)員工，對思想等問題展開討論。（3 3）以情感人：以情感人：對班組員工對班組員工“動之以情動之以情”，

40、要尊重人，信任人，嚴(yán)于律己，寬以待，要尊重人，信任人，嚴(yán)于律己，寬以待人。人。（4 4）表揚(yáng)為主、批評為輔：表揚(yáng)為主、批評為輔：表揚(yáng)要找準(zhǔn)關(guān)鍵點、恰如其分，掌握好時機(jī)和時效。批表揚(yáng)要找準(zhǔn)關(guān)鍵點、恰如其分，掌握好時機(jī)和時效。批評要及時，堅持說理，態(tài)度誠懇，不能諷刺挖苦對方；批評時注意時間、時機(jī)；評要及時，堅持說理，態(tài)度誠懇，不能諷刺挖苦對方；批評時注意時間、時機(jī)； 批評要適合對象特點。批評要適合對象特點。班組長的管理藝術(shù)班組長的管理藝術(shù)班組是一個群體組織，必然要相互交流、相互配合、相互依存。如果處理不好人與人班組是一個群體組織，必然要相互交流、相互配合、相互依存。如果處理不好人與人之間的關(guān)系，就

41、會使工作效率下降，甚至正常的工作也難以開展。班組長應(yīng)注意以下之間的關(guān)系，就會使工作效率下降，甚至正常的工作也難以開展。班組長應(yīng)注意以下幾個方面：幾個方面：（1 1）求同存異：求同存異：在人際交往過程中，做到差異中尋找共同點。在人際交往過程中，做到差異中尋找共同點。（2 2）克己利人：克己利人：注意嚴(yán)于律己，寬以待人，把方便讓給別人，把困難留給自己。注意嚴(yán)于律己，寬以待人，把方便讓給別人，把困難留給自己。（3 3）互惠互利：互惠互利：雙方感情上、精神上、物質(zhì)上和能量上互助互利。雙方感情上、精神上、物質(zhì)上和能量上互助互利。（4 4）誠實守信：誠實守信：誠實、爽直、表里如一，堅持誠實守信原則。誠實、

42、爽直、表里如一，堅持誠實守信原則。班組管理很大一部分是以人為本的管理，班組長在管理中，應(yīng)該以人性化管理為主要管班組管理很大一部分是以人為本的管理，班組長在管理中，應(yīng)該以人性化管理為主要管理方法，多學(xué)習(xí)一些人的管理藝術(shù)。運用激勵方法開展工作，激勵的作用主要表現(xiàn)為以理方法，多學(xué)習(xí)一些人的管理藝術(shù)。運用激勵方法開展工作，激勵的作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面：下幾個方面：（1 1）提高工作效率；）提高工作效率；（2 2）發(fā)揮員工潛在能力；）發(fā)揮員工潛在能力；（3 3）彌補(bǔ)管理者力量不足；）彌補(bǔ)管理者力量不足；（4 4）彌補(bǔ)物質(zhì)條件的困難。）彌補(bǔ)物質(zhì)條件的困難。（1 1）物質(zhì)激勵：是以金錢和實物作為調(diào)動人積

43、極性的方法，物質(zhì)激勵需要注意以下幾點：）物質(zhì)激勵：是以金錢和實物作為調(diào)動人積極性的方法，物質(zhì)激勵需要注意以下幾點：一是物質(zhì)激勵要與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)。二是激勵要及時。三是創(chuàng)造良好的激勵氛圍。一是物質(zhì)激勵要與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)。二是激勵要及時。三是創(chuàng)造良好的激勵氛圍。（2 2）精神激勵：是以表揚(yáng)、鼓勵等形式來滿足人的尊重和成就需要的激勵方法。它是激發(fā)）精神激勵：是以表揚(yáng)、鼓勵等形式來滿足人的尊重和成就需要的激勵方法。它是激發(fā)員工的工作動機(jī)，調(diào)動其積極性的強(qiáng)大驅(qū)動力，通過精神激勵能使員工獲得榮譽(yù)感、員工的工作動機(jī)，調(diào)動其積極性的強(qiáng)大驅(qū)動力，通過精神激勵能使員工獲得榮譽(yù)感、成就感，激發(fā)員工的進(jìn)取心，強(qiáng)化期望

44、行為，調(diào)動其內(nèi)在的積極性。具體方法：一是成就感，激發(fā)員工的進(jìn)取心，強(qiáng)化期望行為，調(diào)動其內(nèi)在的積極性。具體方法：一是關(guān)心激勵，二是感情激勵，三是尊重激勵，四是支持激勵。關(guān)心激勵，二是感情激勵，三是尊重激勵，四是支持激勵。（3 3）目標(biāo)激勵：設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)，激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動積極性。）目標(biāo)激勵：設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)，激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動積極性。（4 4）工作激勵：用工作本身的挑戰(zhàn)性，使員工產(chǎn)生對工作的興趣、熱情、光榮感、責(zé)任感）工作激勵：用工作本身的挑戰(zhàn)性，使員工產(chǎn)生對工作的興趣、熱情、光榮感、責(zé)任感和成就感的一種激勵方式。和成就感的一種激勵方式。（5 5）獎懲激勵：制定獎懲措施，也是常用的一種激勵方法。）獎

45、懲激勵：制定獎懲措施，也是常用的一種激勵方法。（6 6）競賽激勵：使參加競賽的人的積極性、主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮的一種激勵方法，因為參）競賽激勵：使參加競賽的人的積極性、主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮的一種激勵方法，因為參賽者都力求獲得最佳成績。賽者都力求獲得最佳成績。（7 7）管理行為和榜樣激勵：管理者模范行為與帶頭作用，對員工有很大的激勵、感染和鼓）管理行為和榜樣激勵：管理者模范行為與帶頭作用，對員工有很大的激勵、感染和鼓舞作用。它是一種無聲的命令，是一股巨大的精神推動力。舞作用。它是一種無聲的命令，是一股巨大的精神推動力。正確的激勵方法正確的激勵方法有人的地方，就一定存在矛盾，矛盾雖然增加了傷害的風(fēng)險，

46、但如果妥善處理，會收有人的地方，就一定存在矛盾，矛盾雖然增加了傷害的風(fēng)險，但如果妥善處理，會收到意想不到的效果。到意想不到的效果。解決已存在的矛盾，最佳的心理準(zhǔn)備是：解決已存在的矛盾，最佳的心理準(zhǔn)備是：千萬記住，重點在解決問題，還要接受一個千萬記住，重點在解決問題，還要接受一個事實，改變別人的行為絕非易事，尤其是沖突中，更顯困難。事實，改變別人的行為絕非易事，尤其是沖突中，更顯困難。（1 1）協(xié)商解決法）協(xié)商解決法-矛盾沖突雙方要把問題擺在桌面上，開誠布公，擺出各自的觀點，闡明各自矛盾沖突雙方要把問題擺在桌面上，開誠布公，擺出各自的觀點，闡明各自的意見，把沖突因素明朗化。共同尋找解決矛盾的途徑

47、。的意見，把沖突因素明朗化。共同尋找解決矛盾的途徑。（2 2）仲裁解決法）仲裁解決法-當(dāng)沖突各方經(jīng)過協(xié)商仍無法解決矛盾時，就需要請第三者出面調(diào)解，進(jìn)行仲當(dāng)沖突各方經(jīng)過協(xié)商仍無法解決矛盾時，就需要請第三者出面調(diào)解，進(jìn)行仲裁，使沖突得以解決。裁，使沖突得以解決。（3 3）權(quán)威解決法）權(quán)威解決法-當(dāng)前兩種方法均不奏效時，可由擁有權(quán)力的上級主管部門作出裁決強(qiáng)迫沖突當(dāng)前兩種方法均不奏效時，可由擁有權(quán)力的上級主管部門作出裁決強(qiáng)迫沖突雙方服從命令。雙方服從命令。（4 4）矛頭引向自身解決法）矛頭引向自身解決法-管理者主動承擔(dān)責(zé)任來暫時緩和沖突。管理者主動承擔(dān)責(zé)任來暫時緩和沖突。（5 5）心理位置互換解決法）心理位置互換解決法-要求矛盾雙方進(jìn)行心理位置互換，設(shè)身處地為對方著想，想把自己要求矛盾雙方進(jìn)行心理位置互換，設(shè)身處地為對方著想，想把自己換到對方的位置上，看看應(yīng)該如何對待這種事情。換到對方的位置上，看看應(yīng)該如何