人力資源開發(fā)與管理復(fù)習(xí)資料(精髓)

1、第一章人力資源管理戰(zhàn)略性思考一、選擇題（ 1）世界上資源可以分為： 人力資源、自然資源、資本資源（ 2）人力資源由 質(zhì)量和數(shù)量 兩個(gè)方面構(gòu)成（ 3）人力資源的質(zhì)量構(gòu)成包括 體力、智力、非智力因素（ 4）人力資源管理經(jīng)歷了四個(gè)階段：初級(jí)階段人事管理階段人力資源管理階段戰(zhàn)略人力資源管理階段（ 5）初級(jí)階段以 動(dòng)關(guān)系改善和勞動(dòng)效率提高為核心（ 6）人事管理階段以 工作為中心（ 7）人力資源管理階段 人與工作的相互適應(yīng)（ 8）戰(zhàn)略人力資源管理階段 人力資源管理提升到戰(zhàn)略高度（ 9）20 世紀(jì) 50 年代， 彼得·德魯克提出人力資源的概念（ 10）比爾等人的管理人力資本的出版標(biāo)致著人力資源管理

2、向戰(zhàn)略人力資源管理的飛躍（11）企業(yè)的理念依據(jù)企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)的核心價(jià)值觀二、名詞（ 1）人力資源：指能推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有勞動(dòng)能力的人口總和三、簡答題1、人力資源的特點(diǎn)（ 1）人力資源是以人為載體（ 2）人力資源是能動(dòng)性的資源（ 3）人力資源具有動(dòng)態(tài)性和時(shí)代性（ 4）人力資源具有再生性和增值性2、人力資源管理的功能: 獲取整合激勵(lì)調(diào)控培訓(xùn)與開發(fā)3、人力資源管理的目標(biāo)（1）取得人力資源最大的使用價(jià)值（2）發(fā)揮人力資源最大的主觀能動(dòng)性，提高工作效率4、人力資源管理的任務(wù)（ 1）吸引及選聘組織真正需要的各類人才（ 2）保證所聘人才能在組織內(nèi)充分發(fā)揮所長（ 3）為人才提供訓(xùn)練和發(fā)展的機(jī)會(huì)

3、，使他們不斷增強(qiáng)能力5、人力資源戰(zhàn)略制定的程序:內(nèi)外環(huán)境分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估6、人力資源戰(zhàn)略制定的方式:整體型雙向型獨(dú)立型7、企業(yè)的三大基本經(jīng)營戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略8、企業(yè)的發(fā)展四種戰(zhàn)略:成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略重組戰(zhàn)略9、人力資源戰(zhàn)略可分為:誘引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略10、基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系構(gòu)成（1）基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)（2）基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（3）基于 KPI 指標(biāo)的考核系統(tǒng)（4）基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)（5）基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)11、人力資源管理在塑造企業(yè)的核心竟?fàn)幜Ψ矫娴莫?dú)特作用（ 1）通過對(duì)人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)所形成的員工

4、的核心專長與技能可能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值（ 2）企業(yè)通過人力資源管理的各種手段所積累的特殊人力資本是稀少不可代替的（ 3）認(rèn)同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專長與技能是竟?fàn)帉?duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的（ 4）組織化的人力資源在企業(yè)的發(fā)展中可以產(chǎn)生1+1=2 的效果第二章人力資源規(guī)劃一、選擇題1、人力資源規(guī)劃分為：總體規(guī)劃具體規(guī)劃2、制定人力資源規(guī)劃的原則：實(shí)效性兼顧性合法性以展性動(dòng)態(tài)性3、人力資源規(guī)劃流程：信息收集與處理總體規(guī)劃與分析制定實(shí)施計(jì)劃4、人力資源需求預(yù)測的特點(diǎn)：科學(xué)性近似性 預(yù)測的數(shù)值相近局限性5、人力資源預(yù)測的程序：現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測未來人力資源需求預(yù)測未來流失人力資源預(yù)測6、人力資源

5、預(yù)測的方法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法微觀集成法描述法工作研究法德爾非法趨勢分析法比率分析法散點(diǎn)圖法回歸分析法7、人力資源規(guī)劃執(zhí)行層次：組織層次跨部門層次部門層次8、人力資源規(guī)劃的原則： 戰(zhàn)略導(dǎo)向 螺旋上升 制度化 人才梯隊(duì) 關(guān)鍵人力優(yōu)先原則簡答題1、人力資源規(guī)劃的定義（ 1）人力資源規(guī)劃的的制定依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、和組織內(nèi)部的人力資源現(xiàn)狀（ 2）人力資源規(guī)劃要保證組織人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)（ 3）人力資源規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也注重個(gè)人發(fā)展2、人力資源規(guī)劃的目標(biāo)（ 1）獲取并保持一定數(shù)量和質(zhì)量的員工（2）充分利用組織內(nèi)部現(xiàn)有的人力資源（ 3）能夠預(yù)測組織中潛在的人員過多和人員

6、不足（4）與組織中其它業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系（ 5）減少組織在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性3、人力資源規(guī)劃的作用（ 1）是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分（ 2）是適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的保證（ 3）是各項(xiàng)人力資源管理工人的起點(diǎn)（ 4）有助于控制成本（ 5）有助于調(diào)動(dòng)員工積極性4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人員補(bǔ)充 - 使用調(diào)整 - 人力接替 - 教育培訓(xùn) - 評(píng)價(jià)激勵(lì) - 員工關(guān)系 - 退休規(guī)劃 - 員工薪酬 - 職業(yè)生涯5、人力資源 管理信息系統(tǒng) 的作用（1）改善企業(yè)人力資源管理的效率（2）提高組織人力資源管理水平（3）增強(qiáng)企業(yè)員工的組織認(rèn)同感第三章工作分析與工作評(píng)價(jià)選擇題：1、作分析的結(jié)果工作規(guī)范工作說明書2、工作分析的

7、過程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段3、工作分析的方法定性方法： 問卷觀察工作參與面談工作日志關(guān)鍵事件工作任務(wù)清單定量方法： 職位分析問卷 PAQ法 功能性工作分析 FJA 法職位評(píng)級(jí) FES法 工作對(duì)人提出的要求弗萊希曼工作分析系統(tǒng) 面談法4、工作分析的作用確定職位價(jià)值的手段薪酬分配基礎(chǔ)理體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向5、工作分析方法排序法分類法評(píng)分法要素比較法簡答題：工作分析對(duì)人力資源管理的重要作用（ 1）招聘和甄選的基礎(chǔ)（ 2）為培訓(xùn)和開發(fā)方案制定基礎(chǔ)（ 3）為績效評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)（ 4）為報(bào)酬決定基礎(chǔ)（ 5）為員工職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)（ 6）為人力資源規(guī)劃奠定基礎(chǔ)第四章員工招募與甄選簡答題：1、招聘的原

8、則（1）公開（ 2）公平就業(yè)（ 3）竟?fàn)帲?4）全面（ 5）量才（ 6）人數(shù)適量2、組織 政策對(duì)招聘的影響（1）是否提供內(nèi)部晉升機(jī)制（2）組織的薪酬戰(zhàn)略（3）組織的職業(yè)安全保障（4）組織對(duì)自身形象的宣傳3、招聘的程序（1）制定招聘計(jì)劃（2）建立專門招聘工作小組（3）確立招聘渠道（4）甄別錄用（ 5）工作評(píng)估4、面試測試的主要內(nèi)容（ 1）儀表（ 2）表達(dá)能力（ 3）邏輯思維能力（ 4）自我認(rèn)知能力（ 5）心理素質(zhì)（ 6）成就動(dòng)機(jī)（ 7）求職動(dòng)機(jī)（ 8）興趣愛好第五章管理人員評(píng)估簡答題：1、管理人員評(píng)估的目的和意義（ 1）為管理人員的充分合理利用提供信息（2）為選拔任用管理人員提供依據(jù)（ 3）提升

9、管理人員的工作績效（ 4）為管理人員的獎(jiǎng)懲和各種利益分配提供參考2、管理人員評(píng)估存在的問題（1）主觀隨意性（2）方法單一缺乏科學(xué)性（ 3）評(píng)價(jià)指標(biāo)不全（4）評(píng)價(jià)結(jié)果缺少后續(xù)支持素質(zhì)特征 : 可塑性發(fā)展性管理人員素質(zhì)的特點(diǎn):情境性互補(bǔ)性人格的復(fù)雜性個(gè)體性整體性穩(wěn)定性合成性3、管理人員測評(píng)內(nèi)容管理人員動(dòng)機(jī)管理人員的職業(yè)興趣管理人員人格特征能力傾向測驗(yàn)企業(yè)管理基本技能測驗(yàn)4、管理人員測評(píng)方法評(píng)價(jià)中心特點(diǎn)用了多種測試手段動(dòng)態(tài)測試情境性成本高時(shí)間多第六章績效考核與管理體簡答題：1、目前績效管理中存在的問題（1）與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)（2）僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)（3）被賦予太多目的，所以核心目的不明確

10、 (4) 無法實(shí)現(xiàn)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的聯(lián)動(dòng)（ 5）考核指標(biāo)沒有重點(diǎn) （ 6）不能協(xié)調(diào)短期和長期績效之間的關(guān)系（ 7）僅僅是為了獎(jiǎng)金分配（ 8）過程中忽視員工參與2、績效管理的目的：對(duì)組織對(duì)主管對(duì)個(gè)體3、績效管理的功能：管理方面員工發(fā)展方面4、績效管理的原則：三公有效溝通全員參與上下級(jí)同時(shí)評(píng)價(jià)5、績效考核流程（1）確定考核要素（2）確定考核指標(biāo)（3）考核者訓(xùn)練（4）考核實(shí)施（ 5）考核結(jié)果反饋6、考核內(nèi)容（ 1）業(yè)績考核（ 2）態(tài)度考核（ 3）能力考核7、考核指標(biāo)（ 1）客觀指標(biāo)（ 2）主觀指標(biāo)8、考核方法（ 1）量表考核法（ 2）強(qiáng)迫選擇法（ 3）關(guān)鍵事件法（ 4）行為錨定法（ 5 ）正態(tài)分布法

11、（ 6）排隊(duì)法（ 7）兩兩比較法（ 8）評(píng)語法（ 9）綜合評(píng)分法9、績效管理效果評(píng)估（1）信度（ 2）效度（ 3）可接受度（ 4 ）完備性10、績效考核方法（1）目標(biāo)管理（ 2）平衡計(jì)分卡（3）KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI 含義： 是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下，用來反映策略執(zhí)行的效果。第七章激勵(lì)與醫(yī)療所薪酬管理1、薪酬的構(gòu)成：基本工資績效工資獎(jiǎng)金福利非貨幣報(bào)酬2、薪酬的功能 :對(duì)于員工經(jīng)濟(jì)保障功能心理激勵(lì)功能社會(huì)信號(hào)功能、 可能很好的反應(yīng)一個(gè)人在社會(huì)流動(dòng)中的市場價(jià)值對(duì)于企業(yè)成本控制改善經(jīng)營績效塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化3、薪酬

12、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略性激勵(lì)性靈活性溝通性4、薪酬設(shè)計(jì)的決定性因素有組織 勞動(dòng)力市場工作員工5、失業(yè)保障制度的特點(diǎn)普遍性強(qiáng)制性互濟(jì)性6、醫(yī)療保障特點(diǎn)普遍性復(fù)雜性短期性經(jīng)常性第八章職業(yè)培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化（2）滿足市場竟?fàn)幍男枰?）滿足員工自身發(fā)展的需要（4）提高企業(yè)的效益2、員工培訓(xùn)的十大誤區(qū)（ 1）培訓(xùn)沒有用（ 2）有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)（ 3）只員工培訓(xùn)就可以了（ 4）培訓(xùn)不合算（ 5）培訓(xùn)很容易（ 6）沒有足夠的時(shí)間（ 7）員工不合作甚至反對(duì)（ 8）沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料（ 9）沒有合格的培訓(xùn)師（ 10）我們不知道如何培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)體系:需要評(píng)定方案設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估4、員工培訓(xùn)

13、的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):（ 1）受訓(xùn)者的反應(yīng)（2）學(xué)習(xí)測試（ 3）行為影響評(píng)價(jià)結(jié)果第九章職業(yè)生涯管理1、職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（ 1）組織發(fā)展目標(biāo)的宣傳教育（ 2）建立員工資料檔案（ 3）為員工提供相關(guān)信息（ 4）設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心（ 5）建立獎(jiǎng)賞升遷制度（ 6）員工的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育（ 7）協(xié)調(diào)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的沖突2、職業(yè)生涯管理的意義對(duì)于企業(yè) （1）職業(yè)生涯管理是企業(yè)資源合理配置的首要問題（ 2）職業(yè)生涯管理能充分調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性（ 3）職業(yè)生涯管理是企業(yè)長盛不哀的組織保證對(duì)于個(gè)人（ 1）有利于增強(qiáng)對(duì)工作環(huán)幸免的把握能力和對(duì)工作困難的控制能力（ 2）通過組織職業(yè)生涯管理，能夠獲得更好地

14、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)（ 3）利于個(gè)人過好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活和生活其它部分的關(guān)系（ 4）可以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的不斷提升和超越3、良好的職業(yè)生涯規(guī)劃的特性（ 1）可行性 （2）適時(shí)性（ 3）適應(yīng)性（ 4）持續(xù)性現(xiàn)實(shí)震動(dòng)現(xiàn)象：員工對(duì)組織過高的期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距4、職業(yè)生涯管理的實(shí)施人員保證制度保證5、職業(yè)生涯管理的階段職業(yè)準(zhǔn)備階段0-18職業(yè)探索階段職業(yè)18-24 確立階段 25-45 職業(yè)中期 45-60職業(yè)生涯后期60 以上下第十章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系的特征（ 1）勞動(dòng)關(guān)系是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系，與勞動(dòng)者有直接的聯(lián)系（ 2）勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者一方是提供生產(chǎn)資料的勞動(dòng)者所在單

15、位（ 3）勞動(dòng)關(guān)系兼有平等性和隸屬性（ 4）能提高企業(yè)的盈利能力，減少罷工等（ 5）有利于管理者的晉升（ 6）能夠幫助避免糾紛（ 7）有利于處理日常管理中的許多問題（ 8）發(fā)展專業(yè)化的管理2、勞動(dòng)者的權(quán)利（ 1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利（ 2）有取得報(bào)酬的權(quán)利（ 3）享有休息和休假的權(quán)利（ 4）有獲得勞動(dòng)安全與衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利（ 5）有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利（ 6）有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利（ 7）有提請勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利3、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整機(jī)制: （1）立法（ 2）企業(yè)內(nèi)部（ 3）勞動(dòng)爭議處理（4）三方機(jī)制（ 5）勞動(dòng)監(jiān)察4、勞動(dòng)合同的特征（ 1）主體是特定的（ 2）當(dāng)事人法律地位平等（ 3）勞

16、動(dòng)合同履行過程中的隸屬性（ 4）勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過程的完成，而不是勞動(dòng)成果的實(shí)現(xiàn)5、勞動(dòng)合同的法律約束力（ 1）一經(jīng)依法訂立，用人單位與勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)關(guān)系得以確立（ 2）當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同反規(guī)定的義務(wù)（ 3）未經(jīng)協(xié)商，當(dāng)事人不得任意變更，境減合同內(nèi)容或終止合同（ 4）用人單位法人代表的更換，不影響勞動(dòng)合同的法律約束力（ 5）任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)當(dāng)事人履行勞動(dòng)合同反確定的義務(wù)（ 6）雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，均可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，對(duì)仲裁不服的可以在規(guī)定時(shí)間向有人民法院提起訴訟6、勞動(dòng)合同的內(nèi)容法定內(nèi)容： （

17、1）合同期限（2）工作內(nèi)容（3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件（6）合同終止的條件（7）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任約定條款： （1）試用期（ 2）保守商業(yè)秘密（3）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇（7、勞動(dòng)合同訂立的原則（4）勞動(dòng)報(bào)酬（ 5）勞動(dòng)紀(jì)律4）其他事項(xiàng)（1）平等自愿（ 2）協(xié)商一致（ 3）不得違反法律目的、程序、行為、內(nèi)容、主體8、集體合同分類（ 1）標(biāo)準(zhǔn)性條款（2）目標(biāo)性條款（3）程序性條款9、集體合同的訂立程序（1）集體協(xié)商（ 2）審議（ 3）簽字（ 4）報(bào)送審查備案（10、勞動(dòng)爭議的一般調(diào)整辦法：協(xié)商斡旋調(diào)解仲裁審判11、勞動(dòng)爭議處理的原則合法公正及時(shí)迅速 時(shí)效5）公布愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)

18、猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣

19、分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜