構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系_和君創(chuàng)業(yè)

1、1構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展事業(yè)部高偉H(010)84891090-3992投行業(yè)務(wù)管理咨詢培訓(xùn)發(fā)展出版業(yè)務(wù)資金結(jié)構(gòu)人員學(xué)習(xí)使命與價(jià)值文化物流/生產(chǎn)/營銷/客戶管理/HR/財(cái)務(wù)。組織結(jié)構(gòu)/流程戰(zhàn)略規(guī)劃常規(guī)課程提供一體化解決方案培訓(xùn)方案/體系量體裁衣課程和君創(chuàng)業(yè)公司致力于協(xié)助企業(yè)全面價(jià)值發(fā)展與能力提升和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨詢公司六家咨詢公司組合；深圳、上海、北京140余專業(yè)顧問（教授、資深經(jīng)理、政府官員、資深顧問（著名跨國/國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)）90%以上具有MBA/碩士以上學(xué)歷（國內(nèi)外知名院校）累計(jì)咨詢客戶：200余家企業(yè)基于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈發(fā)展的整合課程技術(shù)創(chuàng)新/管理，采購/物流管理，生產(chǎn)/質(zhì)量

2、管理，營銷管理、客戶管理基于團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化發(fā)展訓(xùn)練課程新任主管系列課程，中高層管理者強(qiáng)化訓(xùn)練系列課程，卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程特別專業(yè)課程雙重認(rèn)證的企業(yè)人力資源專業(yè)技能認(rèn)證課程 員工職業(yè)化強(qiáng)化發(fā)展課程 未來領(lǐng)導(dǎo)者EMBA精華課程 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)集中面授深度輔導(dǎo)+3學(xué)習(xí)的過程：學(xué)習(xí)的過程：n初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。游刃有余。n非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。n不懂，

3、能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式己的行動(dòng)模式4培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)每個(gè)人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實(shí)踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐馬上開始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思我的姓名：參加課程主要目的/目標(biāo)：主要關(guān)注的問題：在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享：我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我：一個(gè)月后5第一部分：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn)第一部分：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn)1、為什么越

4、來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)2、企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是發(fā)展員工的KSA3、為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)4、為什么培訓(xùn)效果不佳6為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境對(duì)員工能

5、力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力國家競爭力綜合考量下的干預(yù)7越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)/學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具，通過學(xué)習(xí)/培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展：提升企業(yè)能力，包括提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識(shí)整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟/愛立信/GE提高企業(yè)適應(yīng)力，包括提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價(jià)值/文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識(shí) 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的KSA適應(yīng)力青春短在曇花一現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)孤芳自賞能力8培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用1戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展

6、：提高員工勝任力員工技能發(fā)展摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展組織融合：行為與核心價(jià)值發(fā)展提高員工凝聚力思科人認(rèn)同 變革推動(dòng)：響應(yīng)變革拓展變革能力企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展9培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用2文化/品牌輸出GE產(chǎn)品/服務(wù)輸出微軟/思科資源/關(guān)系發(fā)展愛立信/惠普企業(yè)外部能力的發(fā)展10一流企業(yè)的培訓(xùn)觀n美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元nGE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元n惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬美元n華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣n聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億n國內(nèi)其他企業(yè)？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力11GE培訓(xùn)：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在

7、全球的競爭能力，具體：促進(jìn)：GE員工的成長與發(fā)展分享：GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)傳播：公司的文化與價(jià)值觀聯(lián)想培訓(xùn)：聯(lián)想培訓(xùn)：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣聯(lián)想需要的三種血型：聯(lián)想需要的三種血型：-能獨(dú)立做一攤事的人能獨(dú)立做一攤事的人-能帶領(lǐng)一幫人做事的人能帶領(lǐng)一幫人做事的人-能審時(shí)度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物能審時(shí)度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物一流企業(yè)的培訓(xùn)觀12為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)

8、企業(yè)培訓(xùn)不投入的理由/原因培訓(xùn)無用論認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不值培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人經(jīng)營壓力大無法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源想培訓(xùn)無人/無辦法執(zhí)行13為什么培訓(xùn)效果不佳為什么培訓(xùn)效果不佳企業(yè)培訓(xùn)投入了但效果不佳很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳：企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門/領(lǐng)導(dǎo)者的事情培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低。 。為什么？為什么？案例學(xué)習(xí)：培養(yǎng)飛技14我們的現(xiàn)實(shí)溝通不充分性培訓(xùn)需求假設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃/課程職業(yè)技能銷售技能管理者培訓(xùn)外語培訓(xùn)電腦培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估為什么沒效為什么沒效經(jīng)營指標(biāo)的壓力，缺乏學(xué)習(xí)環(huán)境缺

9、乏培訓(xùn)組織責(zé)任體系缺乏培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向培訓(xùn)對(duì)象選擇（指鹿為馬）缺乏培訓(xùn)需求分析能力缺乏全員化缺乏個(gè)性化缺乏系統(tǒng)化缺乏全程化缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容）缺乏足夠力度化不符合組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化缺乏有效的后果管理（轉(zhuǎn)化與效果管理）解決培訓(xùn)有效性前因、后果能力、設(shè)計(jì)、執(zhí)行為什么培訓(xùn)效果不佳為什么培訓(xùn)效果不佳15交流1、您遇到的最困難的5個(gè)問題？2、您在發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)有效性好的做法或想法？（至少想出2個(gè)）16第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系1、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者2、企業(yè)培訓(xùn)組織模式 1）職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學(xué)17一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者一、培訓(xùn)的本質(zhì)

10、與責(zé)任相關(guān)者關(guān)于培訓(xùn)：1、培訓(xùn)的本質(zhì)：培訓(xùn)是對(duì)員工知識(shí)、技能、觀點(diǎn)加以提高的過程。即通過指導(dǎo) 員工行為的不斷改善，提高員工/組織績效2、培訓(xùn)只有同時(shí)滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達(dá)到和諧與滿意的水平3、為了達(dá)到有效，培訓(xùn)需要以學(xué)員為中心，而不是培訓(xùn)者為中心4、有效的培訓(xùn)不是強(qiáng)迫，而是幫助、激勵(lì)學(xué)習(xí)者主動(dòng)去學(xué)習(xí)誰需要培訓(xùn)：1、對(duì)雇主：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為組織運(yùn)行不可或缺的構(gòu)成部分2、對(duì)員工：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為貫穿個(gè)人發(fā)展的一生過程18一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者（續(xù)）一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者（續(xù)）培訓(xùn)的責(zé)任：1、個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)有最基本的責(zé)任投入時(shí)間、精力與金錢2、管理者：培訓(xùn)的落實(shí)依賴所有層次的管

11、理者，應(yīng)將培訓(xùn)納入到管理的主要 活動(dòng)中確認(rèn)培訓(xùn)需求；創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結(jié)果評(píng)估3、老板：培訓(xùn)成效的主宰者將培訓(xùn)融入核心策略；給予足夠培訓(xùn)資金；要求 經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé)4、政府：通過立法對(duì)有利于培訓(xùn)的環(huán)境加以保護(hù)5、專業(yè)機(jī)構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能夠與不斷 變化的發(fā)展需要6、HR/培訓(xùn)專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)不僅僅是教師， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動(dòng)者。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對(duì)培訓(xùn)/發(fā)展與自己的信任19二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（1）-角色角色最高管理層人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理職能機(jī)構(gòu)HR開發(fā)指

12、導(dǎo)委員會(huì)制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等培訓(xùn)需求調(diào)查：計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估、考核存檔及記錄人員機(jī)構(gòu)主要職責(zé)各部門經(jīng)理員工 經(jīng)理/培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓(xùn)推動(dòng)應(yīng)用提出要求/參加培訓(xùn)/并應(yīng)用所學(xué)20構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20核心人才的培訓(xùn)與開發(fā)；發(fā)育課程體系；培養(yǎng)師資隊(duì)伍；搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享；加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系；打造管理類、營銷類精品課程；發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)；建設(shè)E化的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)；推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)利潤中心的形成。二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（

13、1/2）-專業(yè)部門主要工作與目標(biāo)專業(yè)部門主要工作與目標(biāo)1、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)培+外培、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場 技能培訓(xùn)等。1.盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運(yùn)作；2.摸索企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式。1.拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源；2.建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。1.開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；2.引進(jìn)或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)開發(fā)機(jī)構(gòu)課程開發(fā)與管理教材開發(fā)與管理師資開發(fā)與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行模式業(yè)務(wù)執(zhí)行模式內(nèi)部組織體制內(nèi)部組織體制21二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（2/2）組織模式組織模式

14、組織模式一：直線職能型機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人課程開發(fā)部課程開發(fā)部教學(xué)資源管理部教學(xué)資源管理部培訓(xùn)部培訓(xùn)部辦公室辦公室技術(shù)組市場組管理組師資管理組教材管理組利：利：有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的 基本框架；與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合；各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理；共享會(huì)務(wù)組織與行政支持平臺(tái)， 有利于資源的集約化使用。弊：弊：要求各職類教研組長具有高度 的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能 力；業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo) 向；企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí) 部門之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。22二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（2/2）組織模式（續(xù)）組

15、織模式（續(xù)）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管理線管理線技術(shù)線技術(shù)線市場線市場線辦公室辦公室課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組利：利：統(tǒng)一行政支持平臺(tái)，有利于資源 的集約化使用；課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快；企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí)部 門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰；有利于推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。弊：弊：要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分

16、工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識(shí)與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。要求企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。組織模式二：準(zhǔn)事業(yè)部型23研討：各層面工作與職責(zé)是什么？企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人課程開發(fā)部課程開發(fā)部教學(xué)資源教學(xué)資源管理部管理部培訓(xùn)部培訓(xùn)部辦公室辦公室配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開拓與管理各種培訓(xùn)資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系；督導(dǎo)各職類職種的課程開發(fā)

17、工作；制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施；發(fā)起并組織對(duì)課程的評(píng)比與修訂工作。制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度；制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度；構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃；進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋；培訓(xùn)資源（設(shè)備、場地、器材、資料）管理；協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)；企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出管理；其他事務(wù)性工作。直線職能型24研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 準(zhǔn)事業(yè)部型企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人技術(shù)生產(chǎn)線技術(shù)生產(chǎn)線管理產(chǎn)品線管理產(chǎn)品線辦公室辦公室配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制

18、定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開拓與管理各種培訓(xùn)資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部基本功能模塊，有效配備人員；擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度；督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作；加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享；打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。XX產(chǎn)品線產(chǎn)品線。25二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（3/2）企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)示例：摩托羅拉大學(xué)26摩托羅拉大學(xué)簡介 1980 1980年成立于美國摩托羅拉總部年成立于美國摩托羅

19、拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 摩托羅拉公司不可缺少的一部分摩托羅拉公司不可缺少的一部分 公司變革的推動(dòng)者公司變革的推動(dòng)者, ,企業(yè)大學(xué)中的佼佼者企業(yè)大學(xué)中的佼佼者 全球性的組織，有全球性的組織，有1515所大學(xué)，所大學(xué)，100100多處分校，遍布二十四個(gè)國家。多處分校，遍布二十四個(gè)國家。20002000年年, ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部?；俊Ｌ峁┑臉I(yè)績解決方案將有助于摩托羅提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶拉客戶, ,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場上獲

20、得供應(yīng)商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。更大的份額。 27摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作n摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年40小時(shí)；電子教學(xué)：30%（2001年）和50%（2003年）n摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)可提供中文課程達(dá)170門（英文課程600門）， 主要涵蓋以下7個(gè)領(lǐng)域：n生產(chǎn)制造工藝卓越法n質(zhì)量卓越法n業(yè)績卓越法n領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng)n企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計(jì)n電子教育 28摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作29摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu)Chart Title校長助理(1 人)課程設(shè)計(jì)后勤與實(shí)施內(nèi)部管理與技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓(xùn)部(6人)銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代

21、表銷售代表外部客戶培訓(xùn)部(6人)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)中國聯(lián)通中國電信中國移動(dòng)電信業(yè)其他客戶業(yè)務(wù)部門客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持(人員由各業(yè)務(wù)部門確定)中國區(qū)校長30績效績效反饋反饋(現(xiàn)狀現(xiàn)狀)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)期望期望(目標(biāo)目標(biāo)) 需求分析需求分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/采購采購實(shí)施實(shí)施評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)系統(tǒng)（ISD）31培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)/ /采購采購n課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用ISD (Instructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目n涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面n還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。n對(duì)新課程進(jìn)行試運(yùn)行，屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)

22、員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議n對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的要求32培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施n授課教師的認(rèn)證與管理n教學(xué)材料的準(zhǔn)備n教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理n核心項(xiàng)目的管理n培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源33師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理與中國21所大專院校（包括著名的北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)和南開大學(xué)）簽訂了兼職教師協(xié)議現(xiàn)有203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學(xué)嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)證，可以講授130多門課程中高層經(jīng)理擔(dān)任個(gè)別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學(xué)沒有自己的

23、專職講師 34教師認(rèn)證系統(tǒng)教師認(rèn)證系統(tǒng)摩托羅摩托羅拉大學(xué)拉大學(xué)行業(yè)行業(yè)專家專家主講主講教師教師行行業(yè)業(yè)專專家家面面試試講講師師候候選選人人培培訓(xùn)訓(xùn)師師入入門門聽聽課課試試講講參參加加主主講講課課程程培培訓(xùn)訓(xùn)摩摩托托羅羅拉拉簡簡介介 教教師師認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)授授課課試試運(yùn)運(yùn)行行及及授授課課技技巧巧后后續(xù)續(xù)跟跟蹤蹤 35結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)/ /組成組成應(yīng)用英語培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)用英語培訓(xùn)項(xiàng)目高級(jí)商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目高級(jí)商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目中國強(qiáng)化管中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目理項(xiàng)目-初級(jí)初級(jí)中國強(qiáng)化管中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目理項(xiàng)目-高級(jí)高級(jí) 總裁總裁學(xué)院學(xué)院反饋與指導(dǎo)反饋與指導(dǎo)高級(jí)工商管高級(jí)工商管理碩士項(xiàng)目理碩士項(xiàng)目潛在人才潛在人才人才庫 I

24、I(E09-10)人才庫 III (E11-12)人才庫 IV(E13)項(xiàng)目參與項(xiàng)目參與基礎(chǔ)管基礎(chǔ)管理培訓(xùn)理培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目人才庫 I(E07-08)普通人才庫(E06-09)摩托羅拉高摩托羅拉高級(jí)培訓(xùn)課程級(jí)培訓(xùn)課程個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃摩托羅拉初級(jí)管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級(jí)工商管理碩士項(xiàng)目摩托羅拉初級(jí)管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級(jí)工商管理碩士項(xiàng)目36了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識(shí)和技能的程度評(píng)估類別定 義運(yùn) 用一級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估學(xué)員反饋學(xué)習(xí)成果應(yīng)用程度培訓(xùn)效益了解學(xué)員對(duì)課程的滿意度, 提高課程質(zhì)量了解學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握程度培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益二級(jí)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)質(zhì)

25、量評(píng)估系統(tǒng)37研討：1、有了企業(yè)大學(xué)，還需要不需要建立與培訓(xùn)職能部門2、建立企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值是什么38培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（WHY）培訓(xùn)什么（WHAT）培訓(xùn)誰（WHOM）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰 （WHO）在哪里培訓(xùn) （WHERE）培訓(xùn)時(shí)間（WHEN）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)資源發(fā)展與管理培訓(xùn)實(shí)施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施與培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控過程監(jiān)控培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋與反饋第三部分：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)第三部分：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)1、流程圖、流程圖39一、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定培訓(xùn)需求

26、分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板：問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性缺乏專業(yè)工具/人員培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”401、有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)、有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)任務(wù)2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)任務(wù)3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些41

27、2、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評(píng)績效考評(píng)42問題需求：解決問題問題需求：解決問題組織需求：策略發(fā)展組織需求：策略發(fā)展個(gè)人需求：發(fā)展與績效個(gè)人需求：發(fā)展與績效e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中心、企業(yè)文化顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前

28、程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸競爭壓力、成長瓶頸43n調(diào)查：n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)）n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化n變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等3-1、組織需求調(diào)查、組織需求調(diào)查44培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來機(jī)會(huì)分析4.國際化發(fā)展3.標(biāo)桿學(xué)習(xí)2.接班人發(fā)展計(jì)劃1.組織未來發(fā)展 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)目標(biāo)期望的人才能力未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域453-2、個(gè)人需求調(diào)查、個(gè)人需求調(diào)查發(fā)展的需要解決績效的需要46發(fā)展藍(lán)圖從工作責(zé)任從工作責(zé)任思思 考考從顧客需求從顧

29、客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業(yè)務(wù)技能人際技能自我發(fā)展角度角度發(fā)展發(fā)展47培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述 需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)483-3、問題需求調(diào)查（示例）、問題需求調(diào)查（示例）管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等項(xiàng)目問題：項(xiàng)目成立、推進(jìn)等眼前問題：服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位員工滿意度低494、培訓(xùn)需求分析的流程、培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與

30、問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明505、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法1）觀察法）觀察法-到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性-生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題

31、：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：512）資料信息分析法）資料信息分析法-從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；523）面談法）面談法-面對(duì)面的問題訪談法主要內(nèi)容類別對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）對(duì)工作問題/障礙解決的分析

32、 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）Q Q：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A A：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。Q Q：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就

33、某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A A：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。Q Q：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？A A：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。Q Q：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A A：最好安排在周末，費(fèi)用不超過：最好安排在周末，費(fèi)用不超過 3.

34、53.5 萬。萬。Q Q：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A A：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。案例534）問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法行為調(diào)查分析法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意

35、 非常不同意 A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意。 。54姓姓名名：部部門門：職職務(wù)務(wù)：填填寫寫日日期期：1 1、 你你是是否否參參加加過過有有關(guān)關(guān)管管理理方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)？是是否否2 2、 請請根根據(jù)據(jù)你你的的實(shí)實(shí)際際管管理理體體會(huì)會(huì)，歸歸納納主主管管的的基基本本管管理理工工作作：3 3、 你你迫迫切切希希望望提提高高下下面面的的管管理理技技能能：設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)制制定定計(jì)計(jì)劃劃推推進(jìn)進(jìn)工工作作與與人人溝溝通通激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬考考核核下下屬屬

36、授授權(quán)權(quán)下下屬屬監(jiān)監(jiān)督督控控制制其其它它4 4、 你你樂樂意意接接受受的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式：課課堂堂講講授授小小組組討討論論角角色色扮扮演演案案例例分分析析經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流情情景景模模擬擬其其它它5 5、 你你樂樂意意接接受受的的培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材：公公開開教教材材定定制制教教材材培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理。 。 。55開放式分析調(diào)查表費(fèi)用預(yù)算預(yù)定人數(shù)受訓(xùn)對(duì)象時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師預(yù)定月份內(nèi)外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力工作內(nèi)容目標(biāo)部門部門：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：565）標(biāo)桿分

37、析法-主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員。57二、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計(jì)劃主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄581、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析在什么情況下進(jìn)行本工作時(shí)間人員主要工作/活動(dòng)主要工具/方

38、法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析5912345經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握未來機(jī)會(huì)之掌握2、關(guān)鍵需求與問題分析關(guān)鍵需求與問題分析邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時(shí)期后，面臨如下的壓力：1、快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴(yán)重不足，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認(rèn)知與履行能力、“老員工/管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的挑戰(zhàn)2、管理基礎(chǔ)薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實(shí)的管理，以不斷對(duì)不同地區(qū)、分公司、代表處進(jìn)行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化發(fā)展/創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達(dá)到全員對(duì)企

39、業(yè)文化的認(rèn)同并一致化表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓(xùn)不能有效得以強(qiáng)化，將對(duì)整個(gè)企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響603、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)主要目標(biāo)1、通過培訓(xùn)根植企業(yè)文化于實(shí)踐管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)與工作中，真正使企業(yè)文化做實(shí)2、通過培訓(xùn)灌輸與落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，整合員工工作與努力方向，強(qiáng)化有效的工作活動(dòng)與資源3、通過培訓(xùn)促進(jìn)全員對(duì)管理體系與規(guī)范理解與實(shí)踐技能4、通過培訓(xùn)提高管理者的業(yè)務(wù)/人員/團(tuán)隊(duì)管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實(shí)踐技能5、通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展6、通過客戶培訓(xùn)強(qiáng)化與客戶關(guān)系如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)61從發(fā)展與現(xiàn)時(shí)工作需要的角度，A公司員工培

40、訓(xùn)的需求應(yīng)是全面的、 系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二三四五：一個(gè)立足：整體培訓(xùn)計(jì)劃立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展， 全面促進(jìn)正虹人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力；二個(gè)面向： 一是面向充實(shí)性的培訓(xùn)：旨在提升員工崗位勝任能力。包括角色正確理解與執(zhí)行力等 一是面向儲(chǔ)備性的培訓(xùn)：旨在牽引員工推動(dòng)未來發(fā)展需求的能力。包括適應(yīng)新的競爭形式與公司戰(zhàn)略推進(jìn)所需要的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。三個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容： 一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)

41、境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識(shí)；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個(gè)原則把握： 對(duì)象：自上而下全員化堅(jiān)持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn) 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化既突出重點(diǎn)，也注重課程的系統(tǒng)性 針對(duì)：分層分類個(gè)性化不同類別、不同職級(jí)進(jìn)行針對(duì)性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性（投入-產(chǎn)出比）為安排的原則五個(gè)錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設(shè)： 促進(jìn)價(jià)值理念升華， 并全面促進(jìn)快速發(fā)展中的人力資源隊(duì)伍的融合與大企業(yè)“病”出現(xiàn)； 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后

42、備隊(duì)伍能力發(fā)展：達(dá)到帶上促下、儲(chǔ)備人才，保持人力資源隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)： 配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)的推進(jìn)，提高員工學(xué)習(xí)自覺性與動(dòng)力； 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍。4、培訓(xùn)總體思路培訓(xùn)總體思路（1）示例）示例62企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)

43、章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、外語、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)技術(shù)類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等4、 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式/模式選擇（模式選擇（2）示例）示例 634 （3） 、培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計(jì)對(duì)象涉及人員主要課程主要目標(biāo)核心領(lǐng)導(dǎo)/管理團(tuán)隊(duì)1、 公司高層領(lǐng)導(dǎo)2、 本部中階經(jīng)理3、 部分課程涉及辦事處主任/事業(yè)部經(jīng)理1、 戰(zhàn)略思維2、 企業(yè)管理機(jī)制企業(yè)管理機(jī)制3、 企業(yè)文化與行為發(fā)展企業(yè)文化與行為發(fā)展4、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展1、 拓展視野與思路2、 廓清戰(zhàn)略發(fā)展思路，獲

44、取共識(shí)與實(shí)踐落實(shí)3、 把握企業(yè)系統(tǒng)管理把握企業(yè)系統(tǒng)管理4、 發(fā)展提升領(lǐng)導(dǎo)力與行為營銷團(tuán)隊(duì)1、 一線營銷人員2、 重點(diǎn)：辦事處主任1、 卓越辦事處主任2、 營銷實(shí)踐技能強(qiáng)化3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 提升渠道與客戶拓展與管理能力2、 提升業(yè)務(wù)規(guī)劃能力3、 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與行為4、改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)骨干1、 新技術(shù)2、 技術(shù)管理/項(xiàng)目管理3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 掌握技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢2、 了解產(chǎn)品開發(fā)程序與管理3、 進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與行為4、 改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)一般員工1、全體全員1、 業(yè)務(wù)操作技能2、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 發(fā)展實(shí)際工作技能，提高工作有效性

45、2、 強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)與行為示例64立體化培訓(xùn)方案立體化培訓(xùn)方案深度輔深度輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)構(gòu)化面授結(jié)構(gòu)化面授衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)只關(guān)注實(shí)踐能力提高只關(guān)注實(shí)踐能力提高4-4：立體化培訓(xùn)方案7大課程模塊全面知識(shí)積淀基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)/流程/文化/HR/財(cái)務(wù)基于內(nèi)部價(jià)值鏈：研發(fā)/采購/生產(chǎn)/銷售/客戶創(chuàng)新思維與能力全面結(jié)構(gòu)化梳理創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策5大盲點(diǎn)、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。問題解決：有效問題解決、有效目標(biāo)聚焦問題解決績效/結(jié)果導(dǎo)向方式：咨詢、顧問式培訓(xùn)5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、發(fā)展卓越管理者655、計(jì)劃與安排計(jì)劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8

46、9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（3 天） A 創(chuàng)新思維與問題解決（1 天） 時(shí)間管理（1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（1 天） 人際關(guān)系管理與發(fā)展（2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項(xiàng)目管理（證書或一般）課程（2 天） A 核心競爭力發(fā)展與管理（4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績效管理與發(fā)展（2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A A A A A A A A A A A 示例66n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例n按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%n按利潤總額比例提取： 稅后

47、利潤5%n按銷售總額比例提?。?國內(nèi)1%/ 500強(qiáng)3-4%n按人均最低定額提?。?5000元/年n按人均最低培訓(xùn)小時(shí)數(shù)：40小時(shí)/年n按照年度培訓(xùn)計(jì)劃提取n參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取6、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源676、預(yù)算之培訓(xùn)成本、預(yù)算之培訓(xùn)成本n設(shè)計(jì)成本n需求評(píng)估成本需求評(píng)估成本n培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本培訓(xùn)師講課/差旅等費(fèi)用用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員用餐、差旅和住宿學(xué)員教室費(fèi)用設(shè)備租賃費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品、教材打印與復(fù)制外部服務(wù)n執(zhí)行成本可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購買n設(shè)備購置費(fèi)用68案例學(xué)習(xí)波士公司領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃公司的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的

48、必要性基本設(shè)想與建議主要安排與計(jì)劃成功的保障其他建議案例分析：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案69n課程體系設(shè)計(jì)與管理n內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理n外部培訓(xùn)資源的建設(shè)n培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理n培訓(xùn)信息體系建設(shè)三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理701、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)

49、初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能西門子課程體系S 5S 5S 4S 4ManagementManagementDevelopmentDevelopmentProgramProgram管理發(fā)展教程管理發(fā)展教程S 3S 3AdvancedAdvancedManagementManagementProgramProgram高級(jí)管理教程高級(jí)管理教程S 2S 2GeneralGeneralManagementManagementProgramProgram全面管理教程全面管理教程S 1S 1SiemensSiemensExecutiveE

50、xecutiveProgramProgram行政主管教程行政主管教程ManagementManagementIntroductionIntroductionProgramProgram管理基礎(chǔ)教程管理基礎(chǔ)教程First First Management Management PositionPosition剛成為經(jīng)理的員剛成為經(jīng)理的員工工Multi-Multi-functional functional ManagersManagers主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理的經(jīng)理General General ManagementManagement總經(jīng)理總經(jīng)理Preparation Preparat

51、ion for Key for Key PositionsPositions準(zhǔn)備擔(dān)任核心職準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理位的經(jīng)理Potential Potential ManagersManagers有可能成為經(jīng)理有可能成為經(jīng)理的員工的員工LocalLocal當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)豏egionalRegional區(qū)域區(qū)域GlobalGlobal全球全球GlobalGlobal全球全球LocalLocal當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)豑arget Target Group:Group:目標(biāo)對(duì)目標(biāo)對(duì)象象Focus:Focus:地域地域Management Management of othersof others管理員工管理員工Entrep

52、reneur-Entrepreneur-shipship企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)TurnaroundTurnaroundManagementManagement全面管理全面管理Central Central StrategyStrategy核心決策核心決策Self Self ManagementManagement自我管理自我管理Objective:Objective:目標(biāo)目標(biāo)72銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧

53、S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T0273ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/

54、客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L0674E

55、LECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公

56、共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4） M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L1075ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績效管理與績效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算

57、管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。762、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)課程庫建立建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素

58、材庫培訓(xùn)素材庫建立建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開培訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。773、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選篩選培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選擇與課程擇與課程采購采購內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫

59、入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫78機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式幫手式你明確培訓(xùn)需要與目標(biāo)你也有針對(duì)性課程選擇我只是按你的要求講課就行了專家式你明確的問題與需求希望專家提出解決方案課程設(shè)計(jì)/課程執(zhí)行合作式合作式是最有效的方式 ，1+1=3 采取行動(dòng)和執(zhí)行計(jì)劃的決策由雙方共同確定 以績效/解決問題與結(jié)果為導(dǎo)向79四、培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控四、培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控1、課程安排計(jì)劃表2、課程通知3、課程注冊4、

60、e-learning（示例）5、培訓(xùn)開班前核查6、培訓(xùn)中、后核查7、培訓(xùn)登記與管理80培訓(xùn)課程安排表培 訓(xùn) 課 程JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUG新員工發(fā)展管理銷售管理共通發(fā)展專業(yè)發(fā)展 .81課程：溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理、方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：參加人：主管、小組長及管理人員課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝