質(zhì)量評價體系

1、會計學(xué)1質(zhì)量評價體系質(zhì)量評價體系國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠信度質(zhì)量貢獻率質(zhì)量損失率質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量競爭力指數(shù)質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理最佳業(yè)績質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與工人開始參與開發(fā)階段工藝能力開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性以及可否生產(chǎn)性供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化面向直接客戶，產(chǎn)面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組次品數(shù)次品數(shù) 4800 900 300 100廢品率廢品率5% 3.1

2、 1.8 0.8返工率返工率3% 2.7 1.7 0.8三級三級“預(yù)防預(yù)防”一級一級“檢查檢查”二級二級“保證保證”四級四級“完美完美”1.預(yù)防性質(zhì)量保證手段預(yù)防性質(zhì)量保證手段2.受控的研究與開發(fā)量受控的研究與開發(fā)量3.與客戶的聯(lián)系與客戶的聯(lián)系4.決策權(quán)決策權(quán)5.由現(xiàn)場操作工解決問題由現(xiàn)場操作工解決問題6.QC小組小組7.員工滿意員工滿意 克勞斯比克勞斯比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且每次第一次就把事情做好，而且每次都很好都很好 質(zhì)量改進過程的最終目的是質(zhì)量改進過程的最終目的是“零零缺陷缺陷” 提出提出“零缺陷日零缺陷日”的方法，管理層肯的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，

3、也讓員工做同樣的承諾。定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以以“零缺陷零缺陷”作為評定工作績效的標準，而作為評定工作績效的標準，而不是不是“可接受的質(zhì)量標準可接受的質(zhì)量標準”（AQL）。）。 “質(zhì)量是免費的，但它不是禮品質(zhì)量是免費的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。 質(zhì)量質(zhì)量“疫菌疫菌” 組織中存在的問題是組織中存在的問題是“病菌病菌”，要使組，要使組織健康必須預(yù)防注射織健康必須預(yù)防注射“疫菌疫菌”，注入抗體防止，注入抗體防止“病菌病菌”滋生，并列出了滋生，并列出了“疫菌疫菌”的的2

4、1種成份。種成份。量量測測項項目目第第階階段段困困 惑惑(Uncertainty)第第階階段段覺覺 醒醒(Awakening)第第階階段段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)第第階階段段理理 智智(Wisdom)第第階階段段卓卓 越越(Certainty)管管理理 階階 層層對對質(zhì)質(zhì) 量量 狀狀況況之之 了了 解解及及態(tài)態(tài)度度不不了了解解質(zhì)質(zhì)量量為為管管理理之之工工具具，遇遇有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題時時，即即責(zé)責(zé)怪怪質(zhì)質(zhì)量量部部 門門 之之 趨趨勢勢。認認知知質(zhì)質(zhì)量量管管理理有有價價值值，但但不不顧顧提提供供預(yù)預(yù)算算及及時時間間去去推推展展。經(jīng)經(jīng) 過過 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進進方方 案案 ， 皆

5、皆 得得 質(zhì)質(zhì)量量 管管 理理 ， 開開 始始支支 持持 并并 協(xié)協(xié) 助助 質(zhì)質(zhì)量量活活動動。管管理理階階層層參參與與了了解解質(zhì)質(zhì)量量4 原原則則。體體認認其其個個人人角角色色，并并持持續(xù)續(xù)強強調(diào)調(diào)。管管理理階階層層認認為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理為為整整個個體體系系中中最最重重要要之之一一部部分分。質(zhì)質(zhì)量量 組組 織織情情況況質(zhì)質(zhì)量量組組織織隱隱藏藏于于設(shè)設(shè)計計或或制制 造造 部部 門門中中，檢檢驗驗可可能能不不是是組組織織的的一一部部分分。強強調(diào)調(diào)鑒鑒定定與與剔剔選選。有有較較能能干干的的質(zhì)質(zhì)量量主主管管質(zhì)質(zhì)量量組組織織仍仍為為制制造造或或其其他他部部門門內(nèi)內(nèi)之之一一部部分分仍仍著著重重鑒鑒 定定

6、 及及 時時程程。質(zhì)質(zhì) 量量 部部 門門 可可 直直接接 向向 最最 高高 管管 理理階階 層層 提提 報報 質(zhì)質(zhì) 量量狀狀 況況 ， 所所 有有 鑒鑒定定 工工 作作 予予 以以 結(jié)結(jié)合合 ， 管管 理理 者者 在在公公 司司 管管 理理 內(nèi)內(nèi) 有有其其角角色色。質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理是是公公司司的的長長官官向向最最高高管管理理階階層層提提報報有有效效的的現(xiàn)現(xiàn)況況報報告告及及預(yù)預(yù)防防措措施施。參參與與顧顧客客事事務(wù)務(wù)及及特特別別指指派派。質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理為為董董事事會會之之一一員員，對對預(yù)預(yù)防防性性措措施施最最為為關(guān)關(guān)心心。質(zhì)質(zhì)量量意意識識成成為為董董事事會會共共識識。質(zhì)量管理成熟度及其判定質(zhì)量管

7、理成熟度及其判定量量測測項項目目第第階階段段困困 惑惑(Uncertainty)第第階階段段覺覺 醒醒(Awakening)第第階階段段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)第第階階段段理理 智智(Wisdom)第第階階段段卓卓 越越(Certainty)問問題題處處理理當當問問題題發(fā)發(fā)生生時時才才爭爭論論解解決決辦辦法法 ， 沒沒 有有 解解答答 ， 定定 義義 不不當當，太太多多的的叫叫喊喊與與指指控控。解解決決重重要要質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的小小組組成成立立，但但尚尚未未尋尋求求長長期期解解決決問問題題的的方方法法。矯矯正正措措施施的的溝溝通通管管道道建建立立，公公開開面面對對質(zhì)質(zhì)量量問問

8、題題，并并采采有有秩秩序序的的方方式式解解決決。質(zhì)質(zhì)量量問問題題在在發(fā)發(fā)展展階階段段就就已已認認定定。所所有有功功能能開開放放給給提提供供意意見見與與改改進進。除除了了反反常常之之情情況況，問問題題均均被被防防范范其其發(fā)發(fā)生生。質(zhì)質(zhì)量量成成本本(占占銷銷售售%)不不知知多多少少，實實際際為為 20%報報告告為為 3%，實實際際為為 18%報報告告為為 8%，實實際際為為 12%報報告告為為 6.5%，實實際際為為 8%報報告告為為 2.5%，實實際際為為 2.5%質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進進措措施施沒沒有有有有組組織織性性的的質(zhì)質(zhì)量量活活動動，對對此此種種活活動動缺缺乏乏了了解解。雖雖然然試試圖圖“

9、激激勵勵”短短期期的的努努力力。應(yīng)應(yīng)用用 14 步步 方方案案，每每一一步步驟驟均均完完全全了了解解其其義義。持持續(xù)續(xù)執(zhí)執(zhí)行行 14 步步方方案案并并開開始始使使其其確確定定。質(zhì)質(zhì)量量改改進進為為一一種種正正當當及及持持續(xù)續(xù)的的活活動動。公公 司司 質(zhì)質(zhì) 量量總總結(jié)結(jié)大大家家都都不不知知道道還還有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題存存在在懷懷疑疑質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的存存在在性性透透過過管管理理階階層層的的參參與與及及質(zhì)質(zhì)量量改改進進，已已能能確確認認并并解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題。有有效效的的預(yù)預(yù)防防已已成成為為一一種種例例行行性性工工作作。大大家家都都知知道道為為何何已已無無質(zhì)質(zhì)量量問問題題存存在在。續(xù)表：續(xù)

10、表： 質(zhì)量管理成熟度方格質(zhì)量管理成熟度方格第第階段階段困困 惑惑(Uncertainty)(Uncertainty)第第階段階段覺覺 醒醒(Awakening)(Awakening)第第階段階段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)(Enlightenment)第第階段階段理理 智智(Wisdom)(Wisdom)第第階段階段卓卓 越越(Certainty)(Certainty)1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度1不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢。2認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。3經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。4管

11、理階層參與了解質(zhì)量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調(diào)。5管理階層認為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。2.質(zhì)量組織情況1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調(diào)鑒定與剔選。2有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。3質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。4質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。5質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識。3.問題處理1當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊

12、與指控。2解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。3矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。4質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。5除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。4.質(zhì)量成本(占銷售%)1不知多少，實際為20%2報告為3%，實際為18%3報告為8%，實際為12%4報告為6.5%，實際為8%5報告為2.5%，實際為2.5%5.質(zhì)量改進措施1沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。2雖然試圖“激勵”短期的努力。3應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。4持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。5質(zhì)量改進為一種正常及持續(xù)的活動。方法

13、方法原則原則目目 標標領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)合合 作作教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練過程改進過程改進不以結(jié)果作為不以結(jié)果作為評判優(yōu)劣的標評判優(yōu)劣的標準準11消除數(shù)字消除數(shù)字目標與定目標與定額，以領(lǐng)額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連導(dǎo)方式連成工作要成工作要求求12排除剝奪排除剝奪員工以員工以工作為榮工作為榮的 權(quán)的 權(quán)利。利。8 8排除恐懼。排除恐懼。9破除部門破除部門間 的 障間 的 障礙。礙。4停止僅以停止僅以價格作交價格作交易的基礎(chǔ)易的基礎(chǔ)3停止大量停止大量檢驗，以檢驗，以獲 得 品獲 得 品質(zhì)。質(zhì)。10避免向員避免向員工 喊 口工 喊 口號、訓(xùn)誡號、訓(xùn)誡或 訂 目或 訂 目標。標。應(yīng)重視過程的應(yīng)重視過程的改進改進1建立一致建立一致

14、的目標。的目標。14 采 取 行 采 取 行動 ， 完動 ， 完成轉(zhuǎn)成轉(zhuǎn)變。變。7建立領(lǐng)導(dǎo)建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。風(fēng)格。2采取新的采取新的經(jīng) 營 理經(jīng) 營 理念。念。6進行在職進行在職訓(xùn)練。訓(xùn)練。13擬訂有活擬訂有活力的教育力的教育與自我改與自我改進計劃。進計劃。5不斷地改不斷地改進生產(chǎn)與進生產(chǎn)與服 務(wù) 系服 務(wù) 系統(tǒng)。統(tǒng)。戴明質(zhì)量觀戴明質(zhì)量觀1414條要訣條要訣6.公司質(zhì)量總結(jié)1大家都不知道還有質(zhì)量問題存在2懷疑質(zhì)量問題的存在性3透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。5大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 達到最好的運作級別 重視持續(xù)的改進 由正式穩(wěn)定的系

15、統(tǒng)方法 有應(yīng)對式的方法 沒有正式方法等級等級1：等級等級2：等級等級3：等級等級4：等級等級5：戰(zhàn)略計劃領(lǐng)導(dǎo)人力資源企業(yè)績效對顧客市場關(guān)注過程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 波多里奇獎標準的7個指標分別有自己的權(quán)重配比.領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計劃對顧客市場關(guān)注信息與分析人力資源過程管理企業(yè)績效125分95分95分95分95分95分400分1000 分 波多里奇獎標準的7個指標經(jīng)過加權(quán)，形成總分為1000的測度范圍，這1000分的可以劃分為5個等級：800 1000 低于200600 800400 600200 400卓越，競爭力極強良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)一般，競爭力一般特特征征

16、ISO9000ISO9000族標準族標準美國美國Baldrige獎獎質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理和運作合格達標質(zhì)量管理先進水平評審質(zhì)量管理能力和增長潛力克勞斯比評價法克勞斯比評價法麥肯錫方法麥肯錫方法質(zhì)量管理的階段性公司的質(zhì)量等級測測評評要要素素 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇確定評價指標成熟度水平成熟度水平要素 1要素 2.要素N指標指標指標指標權(quán)重權(quán)重權(quán)重權(quán)重W1W2W iWNQMM質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；Wi第第I各要素各要素的權(quán)重，的權(quán)重，i1，2，N；Ii第第 i 個要素的值，個要素的值，i1，2，N；Ni第第 i 個要素的指標數(shù)；個要素的指標數(shù)；Iij第第 i 個要素的第個要素的第 j 項指標值，項指標值，j1 Ni ；aij第第 i 個要素的第個要素的第 j 項指標的權(quán)重，項指標的權(quán)重，j1Ni。xNijijiIaI1NNIwIwIwQ