MO002-業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理與激勵

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理與激勵業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理與激勵業(yè)務(wù)員成天在公司業(yè)務(wù)員成天在公司-我們看到煩！我們看到煩！業(yè)務(wù)員成天跑客戶業(yè)務(wù)員成天跑客戶-心里沒底煩！心里沒底煩！1、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo)2、詳細(xì)的過程、詳細(xì)的過程3、必要的檢核、必要的檢核4、績效的驗證、績效的驗證無論團(tuán)隊大小，一個清晰、明確的計劃目標(biāo)是團(tuán)無論團(tuán)隊大小，一個清晰、明確的計劃目標(biāo)是團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)隊成功的基礎(chǔ) 團(tuán)隊規(guī)模太小，團(tuán)隊規(guī)模太小，不需要計劃不需要計劃 計劃趕不上變化計劃趕不上變化 任務(wù)已經(jīng)非常明任務(wù)已經(jīng)非常明確而單純，不需確而單純，不需紙面文章紙面文章 清晰的計劃是團(tuán)隊清晰的計劃是團(tuán)隊行動的指南行動的指南 計劃目標(biāo)為考評和計劃目

2、標(biāo)為考評和調(diào)整提供了最有力調(diào)整提供了最有力的依據(jù)的依據(jù) 高估成員的能力比高估成員的能力比低估更危險低估更危險1、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo) 多少多少人人 做多少事創(chuàng)造創(chuàng)造 *萬萬軟件收入軟件收入NO:1NO:1本區(qū)銷售收入本區(qū)銷售收入最具價值公司最具價值公司清楚的目標(biāo)傳遞的是壓力，也是責(zé)任和清楚的目標(biāo)傳遞的是壓力，也是責(zé)任和承諾承諾1）如何進(jìn)行每周例會, 協(xié)助管理2、詳細(xì)的過程、詳細(xì)的過程2）如何讓周報發(fā)揮管理，不流于形式 3）如何case review，讓案情水落石出1 1）如何進(jìn)行每周例會如何進(jìn)行每周例會, , 協(xié)助管理協(xié)助管理明確管理意義：管人：就是做人的工作，指導(dǎo)、 教育、培訓(xùn) 下屬，使其

3、成為一個對公司有用的人；管事：就是處理經(jīng)營管理中的各種事務(wù)性問題，發(fā)揮自己的專業(yè)技能做好本職工作管理者就是管人和管事（有了優(yōu)秀的員工，瀕臨倒閉的公司能起死回生；順利發(fā)展的事業(yè)會如虎添翼）例會的意義和目的：例會的意義：會議代表一個組織或一個部門的存在；會議是團(tuán)隊溝通的方式；一個集思廣益的渠道；集合的載體，通過會議使不同的人，不同的想法匯聚一堂，互相碰撞，從而產(chǎn)生“金點子”會議能夠充分顯示一個組織或部門的存在價值，讓大家有一種歸屬感會議溝通的方式是任何其它方式都沒有辦法替代的群體溝通方式，最直接，最直觀，符合人類原本的溝通習(xí)慣例會目的：例會的意義和目的：3資源共享，有效利用；4開發(fā)創(chuàng)意；2達(dá)成協(xié)議

4、，解決問題；5激勵士氣；10培養(yǎng)管理能力；1開展有效的溝通；8學(xué)習(xí)工作基本知識；9加強(qiáng)團(tuán)隊工作能力；7提高參與感；6增進(jìn)自我啟發(fā)；通過例會可以把一些決定及新的決策傳達(dá)給下屬，方式比較正規(guī)，可以避免員工對公司情況的猜測及誤解例會的一種目的是為了監(jiān)督，檢查員工對工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解工作進(jìn)度，通過面對面的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級以及員工之間的矛盾利用例會匯集資源，以期互相幫助，共同進(jìn)步比如針對某些問題，采用頭腦風(fēng)暴法，再大家互相辯論，形成一件事情的新構(gòu)思，使其具有可行性面對面的溝通，交流能激發(fā)下屬的工作熱情，產(chǎn)生激勵士氣的作用，通過參與會議，再經(jīng)由他們完成的各項工作而產(chǎn)生滿足感，對提高士氣大有裨益

5、例會時，一些不同意見和看法，能與多數(shù)人，難得的自我啟發(fā)的良機(jī)，接受來自四面八方的信息，一個充滿契機(jī)的場合通過例會，增進(jìn)員工之間的相互配合，彼此關(guān)心，協(xié)同工作意識，例會，一個典型的團(tuán)隊工作，讓大家感受團(tuán)隊工作的重要性，與會人員可以學(xué)習(xí)知識，還可以領(lǐng)悟團(tuán)隊工作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊工作能力例會時，布置任務(wù)，依計劃實施，最后檢驗成效，再導(dǎo)入新的計劃，例會的幾個關(guān)鍵點良好的會議管理和溝通技巧，也可以幫助你走出管理困境。 1.部門會議不僅僅是為了布置任務(wù)，我認(rèn)為它更是一個溝通的平臺，一個高效的市場管理工具。會議上要鼓勵大家充分發(fā)表意見。積極引導(dǎo)他們貢獻(xiàn)自己的主意和想法，多聽第一線打拼的同事的經(jīng)驗和想法，2.尊重

6、時間表 ,保證按期完成工作需要管理者花時間和精力。但沒有按期完成的行動越多，業(yè)務(wù)推進(jìn)的速度越慢，處境就越被動。行動時間表一旦定下，就得不折不扣地按期或提前完成。3.嚴(yán)抓會議紀(jì)要，因為紀(jì)要的準(zhǔn)確性直接關(guān)乎團(tuán)隊的承諾。所以對會議紀(jì)要務(wù)求精準(zhǔn)、不含糊。規(guī)定如果到期不能完成任務(wù)，必須提前1到2天匯報，以便大家想辦法解決問題。2 2）如何讓周報發(fā)揮管理，不流于形式如何讓周報發(fā)揮管理，不流于形式 一周報的好處：掌控經(jīng)營管理過程中各項事務(wù)的執(zhí)行狀況讓部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，有計劃的安排工作有效的支配自己的時間檢核重要事宜的執(zhí)行情況全面了解部門的工作計劃與重點事宜，以方便安排時間和資源的合理利用二周報的執(zhí)行與

7、管理每周一上班之前讓你的下屬提交下周計劃和本周事務(wù)的執(zhí)行達(dá)成狀況；綜合協(xié)調(diào)資源，以周報提交安排優(yōu)先協(xié)調(diào)，形成良好工作習(xí)慣，以免陷于資源浪費和緊缺狀況，提前處理；檢討未完成事宜的原因，并了解原因和提供解決方案；讓業(yè)務(wù)行程和報銷相結(jié)合；按行程批準(zhǔn)報銷;(重在執(zhí)行）跟蹤周報的重要事宜的相關(guān)安排；.李振明的周報.xls3 3）如何如何case reviewcase review，讓案情水落石出，讓案情水落石出一基本原則多聽，多問多質(zhì)疑，要業(yè)務(wù)用證據(jù)來證明自己的判斷依據(jù)可從以下幾個大的方面來了解相關(guān)案子狀況：一基本面：一基本面：1、企業(yè)的性質(zhì)（民營、臺資，國企、外資、合資、軍工）；2、產(chǎn)品（具體）；3、

8、營業(yè)額；4、員工人數(shù)，間接管理者；ISO情況5、目前信息化的基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī)臺數(shù)）；已用什么系統(tǒng)，何時開 始用，花費多少，對現(xiàn)有系統(tǒng)的評價；可從以下幾個大的方面來了解相關(guān)案子狀況：二需求面：二需求面：1、上系統(tǒng)的原因是什么,重點解決哪幾方面的問題,本次信息化的范圍2、以往項目暫停了，真實的原因是什么？3、底下的人都知道要做ERP嗎？熱情度如何？4、已經(jīng)接觸的中高層各自對信息化的關(guān)注點是什么？5、已經(jīng)接觸的人員各自的利益點是什么？6、是否與高層見過面,高層對信息化的態(tài)度如何,達(dá)成什么共識。7、與哪幾個部門進(jìn)行了聯(lián)系,上述信息不同部門驗證過了嗎？8、有無技術(shù)部,負(fù)責(zé)人是誰?技術(shù)部有多少人?技術(shù)部

9、已經(jīng)使用的CAD軟件是什么?有沒有PDM的需求？9、IT部門有無對Database ,OS,Hardware 的偏好傾向,或?qū)夹g(shù)的偏執(zhí)；可從以下幾個大的方面來了解相關(guān)案子狀況：三時程面：三時程面：1、準(zhǔn)備什么時間用系統(tǒng)，選型的時間；2、企業(yè)有無改制？搬廠？重大項目？什么時間開始？ 什么時間結(jié)束？、生產(chǎn)的淡旺季四決策面：四決策面： 1、組織的架構(gòu)是什么，老板是誰，企業(yè)的權(quán)力構(gòu)成是怎么樣的？2、有無信息中心？信息中心的負(fù)責(zé)人？信息中心的上級主管部門？整個項目的負(fù)責(zé)人？決策的程序、選型的程序及決策人？項目組的構(gòu)成？老總是否開過會議，正式立項？可從以下幾個大的方面來了解相關(guān)案子狀況：五競爭面：五競爭

10、面：1、與哪幾家進(jìn)行了接觸，競爭對手做了什么動用，客戶對競爭對手的評價？客戶對我們的評價？2、客戶的上下游供應(yīng)商有無用競爭對手或我們產(chǎn)品非常好的有影響力的客戶？3、在項目中的內(nèi)線是誰？是只能提供消息還是有一定的影響力，或是有決策權(quán)的人？六預(yù)算面：六預(yù)算面：1、大致的軟件、硬件的預(yù)算？2、以前是否有過信息化，那方面的？花過多少費用？1、如果企業(yè)請了咨詢公司或是其它合作機(jī)構(gòu)，則合作方是誰？合作方的情況是如何的？合作方派出的人員是誰。我們有無接觸，是否與我們有利益沖突；2、接觸的人員各自的性格特點，以方便我們投其所好；成為內(nèi)線的培養(yǎng)對象，七其它方面：七其它方面： 如何驗證CRM資料的覆蓋度：通過人才網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資料中去找一些企業(yè)名單到CRM中驗證陪同出行時，隨時問其區(qū)域路邊客戶的基本狀況；側(cè)面施壓；從競爭對手或者協(xié)銷商處得到的簽約客戶名單3、必要的檢核、必要的檢核 區(qū)域內(nèi)共有企業(yè)家數(shù)區(qū)域內(nèi)共有企業(yè)家數(shù) 數(shù)量數(shù)量 備注備注符合潛在客戶要求的企