某餐飲娛樂有限公司營運員工手冊

1、北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司營運員工手冊店 名： 市 店所屬公司： 公司總 經(jīng) 理 致 辭親愛的全體員工：歡迎您加入賽樂堡大家庭！我深信，這是我們?nèi)松幸粋€正確的選擇。請鼓起您的勇氣，拿出您的激情，我們一同努力實現(xiàn)理想。這將是您在為創(chuàng)造社會價值、實現(xiàn)個人理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。公司自2009年9月9日成立以來，秉承“團隊、學(xué)習(xí)、卓越、信任、忠誠”的企業(yè)精神，實行“顧客至上，讓每一位客人滿意”的服務(wù)理念，在全體員工的進(jìn)取努力中，不斷的發(fā)展壯大。日漸成熟的賽樂堡將向多元化企業(yè)不斷的發(fā)展，公司的愿景離不開每一位同事的共同努力，希望大家攜手共進(jìn)，共建成功事業(yè)。北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司 總經(jīng)理關(guān)

2、于我們北京賽樂堡餐飲娛樂有限公司成立于2009年9月9日，公司主營業(yè)務(wù)為量販?zhǔn)終TV，現(xiàn)有五道口和北苑2家分店，預(yù)計于2015年擴展為5家分店的連鎖企業(yè)。賽樂堡立志顛覆傳統(tǒng)KTV經(jīng)營模式，開創(chuàng)精致服務(wù)的娛樂市場，讓城市的時尚消費一族找到與之生活相匹配的專屬K歌領(lǐng)地。 賽樂堡采用多元化經(jīng)營，目前除量販?zhǔn)終TV外，還涉及餐飲、美甲、文化傳媒等領(lǐng)域 我們的品牌：賽樂堡來自英文單詞“syllable音節(jié)”的中文發(fā)音直譯，但最終希望賽樂堡能成為一個競賽歡樂的城堡。賽顧客之間的競賽、員工之間的競賽、企業(yè)之間的競賽樂讓每一位客人快樂滿意是我們不斷的追求，讓每一位員工快樂滿意更是我們最大的快樂。堡家 我們的成

3、長：2009年09月09日 北京賽樂堡五道口店成立2012年08月23日 北京賽樂堡北苑店成立 我們的使命： 讓每一位客人滿意！ 我們的價值觀：團隊、學(xué)習(xí)、卓越、信任、忠誠 公司遠(yuǎn)景：打造集餐飲、娛樂、文化傳媒于一體的名牌企業(yè)！ 公司禁忌：1 員工之間不正當(dāng)?shù)呢斘锿鶃? 員工之間不允許談戀愛目 錄第五章 員工福利一、法定節(jié)假日二、帶薪年休假三、工傷假四、婚假五、產(chǎn)假六、喪假七、員工培訓(xùn)八、員工推薦獎金九、住行補貼十、過節(jié)費、年終獎十一、健康體檢十二、婚慶禮金十三、意外保險十四、生日福利券十五、員工旅游第六章 獎懲制度一、目的二、獎懲單的使用流程三、員工獎勵規(guī)定四、員工懲罰規(guī)定第七章 行為準(zhǔn)則一

4、、儀容儀表規(guī)定 二、處事禮儀規(guī)定三、客人接待規(guī)定四、工作紀(jì)律第八章 薪資標(biāo)準(zhǔn)第九章 宿舍管理制度第十章 工服管理制度第十一章 補充說明第一章 總則一、目的二、規(guī)章范圍三、適用管理對象四、人事政策第二章 雇傭細(xì)則一、人員增補二、聘用資格三、招聘方式四、篩選流程五、入職手續(xù)六、人員變動及晉升七、離職手續(xù)第三章 崗位職責(zé)一、店長二、主任三、領(lǐng)班四、前臺（收銀、接待）五、服務(wù)員（外場、吧臺、技術(shù)、保潔）第四章 考勤制度一、工作時間二、遲到、早退三、當(dāng)月考核扣分標(biāo)準(zhǔn)四、病、事假等薪資核算方法五、請假辦法及細(xì)節(jié)說明六、外出七、加班八、曠工九、調(diào)休十、考勤規(guī)定十一、離職 第一章 總則第一條 目的賽樂堡量販?zhǔn)?/p>

5、KTV 店，為健全管理體制、完善組織功能、促進(jìn)組織合理發(fā)展及人力規(guī)劃、開發(fā)、培育等人事行政制度，特依據(jù)國家和 市有關(guān)法律、法規(guī)以及本公司的人事政策制定本手冊。第二條 規(guī)章范圍 凡本公司人員之篩選與任用、報到、薪資、培訓(xùn)、考勤、晉升、考核、獎懲、離職、福利、員工紀(jì)律等管理事項除另有規(guī)定外，須依本規(guī)章辦理。第三條 適用管理對象本手冊所指人員，是指本公司招募、培訓(xùn)后，通過公司考核，正式錄用并簽訂勞動合同，按月授薪的固定員工。另依據(jù)工作性質(zhì)、工作場所不同，分類為“行政員工”與“營運員工”兩大類，本手冊專指“營運員工”；“行政員工”依公司人力資源制度執(zhí)行；且主管級以上“營運員工”在本手冊的基礎(chǔ)上，需要再

6、依其相應(yīng)崗位說明書執(zhí)行，接受高職級管理要求。第四條 人事政策1 分層管理：公司采用分層管理工作制度，如有請示，應(yīng)先向其直屬上級提出；上級如有所指示，亦應(yīng)循序而下，避免中間脫節(jié)。2 內(nèi)聘優(yōu)先：公司重視每一位員工的能力及潛力，盡量提供發(fā)展機會。當(dāng)有職位空缺時，會先從內(nèi)部選拔、提升員工。如未有員工適合該職位時，則向外界招聘。公司亦會按員工之能力及表現(xiàn)，將其調(diào)任不同之工作崗位。員工若有不同意見，可提出，但必須服從上級的安排。3 平等任用：公司不會因員工個人之戶籍、種族、性別或信仰而對員工產(chǎn)生歧視，亦不會因任何特殊關(guān)系而加以優(yōu)待。晉升全憑個人才干及工作表現(xiàn)，服務(wù)年資并非晉升的決定性因素。公司為員工建立學(xué)

7、習(xí)檔案，登記入司之后的培訓(xùn)記錄、考核分?jǐn)?shù)、各項獎懲，作為日后晉升的重要參考。第二章 崗位職責(zé)一、 店長a) 崗位職責(zé)：1、 按遵守執(zhí)行和督促、指導(dǎo)下屬遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度； 2、 按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排，總結(jié)KTV部的工作和成績； 3、 根據(jù)公司績效考核制度，每月完成既定的任務(wù)指標(biāo)，包括利潤、營業(yè)額、直接成本、人員工資等，具體指標(biāo)完成情況根據(jù)公司績效考核制度給予獎懲； 4、 根據(jù)公司獎金提成制度，每月完成任務(wù)營業(yè)額，具體完成情況根據(jù)獎金提成制度給予獎金和提成； 5、 負(fù)責(zé)店面的管理，內(nèi)部系統(tǒng)及店內(nèi)設(shè)備的維護； 6、 和其它部門緊密配合，制定并實施各項工作安排和

8、計劃，并確保落實； 7、 保證北京賽樂堡的品牌，確保員工的服務(wù)質(zhì)量，對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 具有5年以上相同崗位工作經(jīng)驗，熟悉KTV市場開發(fā)及運營管理；2、 熟悉北京娛樂業(yè)市場，具備成功品牌運作經(jīng)驗；3、 具備較強的計劃執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析能力、責(zé)任心強。二、 副店長a) 崗位職責(zé)：1、 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，做好員工表率。2、 配合店長做好店內(nèi)的現(xiàn)場經(jīng)營管理工作。3、 根據(jù)本店情況，結(jié)合市場需求及顧客消費心理，提出月度、年度工作計劃。4、 根據(jù)同行狀況和市場趨勢，制定本店

9、季節(jié)性的消費價格報告。注意顧客動態(tài)，加強管理、穩(wěn)定擴大客源，按時完成每月的計劃經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)。5、 配合店長合理安排下屬工作，保證其服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并做好下屬的考核、考勤工作，主持評選、推薦本店最佳員工。6、 配合店長進(jìn)行店內(nèi)重大活動的安排，積極擴大公司的市場影響力，樹立良好的公司形象。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 有大型KTV主管級崗位3年以上工作經(jīng)驗；2、 熟悉營運各個崗位操作流程，店內(nèi)崗位培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上；3、 有良好的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；4、 能有效的調(diào)動、部署積極性，有團隊建設(shè)能力；5、 具備較強的計劃執(zhí)行能力、責(zé)任心強。三、 主任a) 崗位職責(zé)：1、

10、 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，做好員工表率。2、 每日召開班前會，總結(jié)前日工作、安排當(dāng)日工作；做好班后檢查工作，認(rèn)真進(jìn)行每月工作總結(jié)并呈報店長審閱。3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，加強巡視、走動管理，主動與賓客交流溝通，記錄賓客信息，盡力建立客戶意見檔案。4、 檢查領(lǐng)班組織協(xié)調(diào)工作是否合理、有序、到位、必要時給予幫助。5、 負(fù)責(zé)落實、檢查員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)狀況等，遇異常狀況及時督促糾正、改進(jìn)。6、 負(fù)責(zé)運營現(xiàn)場的衛(wèi)生、安全檢查，保證消防、通道安全暢通。7、 檢查包廂設(shè)備是否完好，擺放是否規(guī)范、整潔、美觀。8、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場水、電、氣的管理，及低值易耗品的成本控制。9、 合理安排員工的工作班次和

11、休假，責(zé)任范圍員的獎懲提報、績效考核、工作考評及異動申請。10、 對現(xiàn)場一切設(shè)備責(zé)任到人，負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，異常狀況及時提報11、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 有大型KTV同崗位工作經(jīng)驗2年以上；2、 熟悉營運各個崗位操作流程，有一定培訓(xùn)經(jīng)驗；3、 有良好的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；4、 團隊協(xié)作能力強。四、 領(lǐng)班a) 崗位職責(zé)：1、 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，做好員工表率。2、 檢查下屬的出勤狀況，工作態(tài)度、思想動態(tài)，異常狀況及時指正、引導(dǎo)。3、 檢查下屬的儀容儀表，帶領(lǐng)并督促其完成工作。4、 檢查本班清潔衛(wèi)生狀況。5、 帶領(lǐng)本班員工做好班前準(zhǔn)備工作、班中服

12、務(wù)工作、班后收尾工作。6、 留意賓客動態(tài)，妥善解決賓客投訴及突發(fā)事件，必要時上報主管；處理權(quán)限內(nèi)的重大事務(wù)須向主管匯報。7、 了解當(dāng)日預(yù)定狀況向當(dāng)班員工詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)；了解當(dāng)日可待客包廂情況，并告知當(dāng)班服務(wù)員。8、 督促服務(wù)遠(yuǎn)嚴(yán)格服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)行事，保證服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序的規(guī)范化。9、 主動與廚房、庫房協(xié)調(diào)，保證按時上餐；對脫銷的餐點、食品等及時告知服務(wù)員。10、 留意帳單，保證按單付款，嚴(yán)防跑單、漏單、吃單。11、 負(fù)責(zé)每日用品、耗品、資料的領(lǐng)??；每天對實物進(jìn)行盤點，做到帳實相符，若有盈虧，及時查明原因并上報當(dāng)班干部；對當(dāng)日的單據(jù)（憑證）與財務(wù)核對，檢查是否準(zhǔn)確無誤。 12、

13、做好現(xiàn)場物資的申購、領(lǐng)用工作。13、 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，并填寫員工培訓(xùn)記錄，日志。14、 合理安排本班人員的工作及值班，班內(nèi)員工工服的申購、領(lǐng)用工作。15、 檢查區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的損壞情況，確保及時維修。16、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 熟悉量販KTV工作流程，有相同崗位工作任職一年以上；2、 了解公司各項規(guī)章制度及店內(nèi)時令活動套餐及相關(guān)價額；3、 清楚簡潔的語言表達(dá)能力，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、 團隊協(xié)作能力強。五、 前臺收銀a) 收銀崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。2、 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收支工作，妥善保管現(xiàn)金，保證財務(wù)安全，禁止非財務(wù)人員進(jìn)入吧臺。3、 妥善保管發(fā)

14、票，杜絕多給發(fā)票；接受財務(wù)部定期或不定期的實物盤點、發(fā)票盤點、現(xiàn)金盤點。4、 每日制作銷售報表，根據(jù)匯報的總結(jié)算填寫收款總額、發(fā)票使用數(shù)、商品（包廂）銷售明細(xì)表與未使用的物品明細(xì)，一起于次日上午送交財務(wù)部。（填寫收支表和帳單時，應(yīng)做到字跡清楚、工整）。5、 剩下未開封的酒水若已買單，必須到庫房履行再入庫手續(xù)后才能重新銷售。6、 按照帳單金額準(zhǔn)確收款，在結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章，注意識別鈔票的真假，收到假鈔責(zé)任自負(fù)。7、 妥善保管備用金及當(dāng)日營業(yè)款，嚴(yán)格執(zhí)行“長繳短補”。8、 接受財務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考評。9、 按公司要求接聽電話，根據(jù)來電者的要求做好預(yù)定或找人的相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。10、

15、做好相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)的保密工作。11、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。b) 收銀任職要求：1、 女性，身高不低于1.63米，有一定親和力及表達(dá)能力，思維敏捷，形象好氣質(zhì)佳；2、 熟悉收銀工作流程；3、 熟練使用收銀系統(tǒng)軟件；4、 有識別真假幣的能力；5、 了解公司時令套餐活動及價格；6、 會制作每日財務(wù)報表。迎賓a) 迎賓崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作分配，盡職盡責(zé)。2、 店內(nèi)優(yōu)惠活動及房價講解介紹，會員卡銷售；3、 做好本區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)好本班次所需物品、耗品、用品。4、 按公司要求接聽電話，根據(jù)來電者的要求做好預(yù)定或找人的相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。5、 熟練掌握店內(nèi)所有包廂的情況，合

16、理安排本班次所有賓客所需之包廂，努力做好與它組的銜接和協(xié)調(diào)工作，做好交接班工作。6、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。b) 迎賓任職要求：1、 女性，身高不低于1.63米，有一定親和力及表達(dá)能力，思維敏捷，形象好氣質(zhì)佳；2、 了解接待相關(guān)工作內(nèi)容及流程；3、 熟悉公司時令套餐內(nèi)容及相關(guān)價格。六、 服務(wù)員外場a) 崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作分配。2、 嚴(yán)格按工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范做好班前準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)隱患（問題）及時報告干部。3、 負(fù)責(zé)按工作制度做好賓客消費過程中的一切服務(wù)、準(zhǔn)備和整理工作。4、 嚴(yán)格按照店內(nèi)的服務(wù)要求開展服務(wù)工作。5、 聽從指揮、服從管理，及時按質(zhì)

17、按量完成領(lǐng)班交給的工作任務(wù)。6、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 男性，身高不低于1.65米，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定親和力及表達(dá)能力；2、 熟悉量販KTV服務(wù)流程；3、 了解公司時令套餐價格及優(yōu)惠政策；4、 了解公司相關(guān)酒水價格。吧臺a) 崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作分配。2、 根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)當(dāng)班次的果盤制作及小吃出品。3、 根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)當(dāng)班次的酒水、飲品制作。4、 做好本區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)好本班次所需物品、耗品、用品。5、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 男性，身高不低于1.65米，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2、 熟悉切配花式果盤、調(diào)制酒水、飲料等吧臺

18、操作流程；3、 熟悉物品申報、領(lǐng)取、出入庫登記的流程。技術(shù)a) 崗位職責(zé)：1、 做好日常維護工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。 2、 非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機房。 3、 非指定的系統(tǒng)維護人員不得動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦   設(shè)備。4、 嚴(yán)禁在機房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。5、 講文明、禮貌，嚴(yán)禁在機房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。6、 下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。7、 每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時上報，并采取必要有效的維修措施。8、 維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U

19、盤和硬盤等工具到機房使用， 使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。9、 不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。10、 機房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20±4。11、 愛護室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。12、 定期整合會議的召開，記錄，上呈 。13、 定期打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持潔凈。14、 制定電腦機具的維護，清潔，保養(yǎng)，故障處理以及送修流程。15、 歌曲的輸入和歌檔的重查核對 歌曲的試聽。16、 各類設(shè)備的清潔保養(yǎng)。17、 各類物品的盤點，各類表格的填寫。18、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。

20、b) 任職要求：1、 男性，身高不低于1.65米，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2、 熟悉掌握VOD系統(tǒng)的操作；3、 了解弱電相關(guān)工作內(nèi)容。保潔a) 崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作分配。2、 做好所在店責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。3、 愛護并正確使用公物，工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作情況，應(yīng)及時報告，不得延誤。4、 提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告組長。5、 嚴(yán)格執(zhí)行交接

21、班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品中，清點工具，下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。6、 完成上級臨時交付的工作任務(wù)。b) 任職要求：1、 年齡50歲以下，會講普通話；2、 吃苦耐勞，有責(zé)任心。第三章 雇傭細(xì)則 第一條 人員增補 一、 常態(tài)情況：本公司所屬各部門依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人事異動狀況擬列員工編制，店內(nèi)遇有離職缺額或編制內(nèi)增補時，營運各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫人員需求申請表，呈請店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部協(xié)辦。 二、 動態(tài)情況：凡屬本公司組織架構(gòu)中編制職員或各年度人力編制人數(shù)，因應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，需擴大編制, 營運各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫人員需求申請表，呈請店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部核實并報

22、總經(jīng)理審批，核準(zhǔn)后由人力資源部辦理擴編。   第二條 聘用資格 一、 公司人力資源部負(fù)責(zé)各部門的人員招聘信息發(fā)布工作。 二、 公司人力資源部負(fù)責(zé)營運人員應(yīng)聘后的初試，凡有下列情形之一者，不得任用為本公司員工： 1. 曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會性質(zhì)組織罪的。2. 因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的。3. 因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的。 4. 因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。 5. 身體條件問題： 1) 自身健康：身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪在本公司任職

23、者； 2) 形象、體味：身有體味、形象不佳等不堪在店內(nèi)擔(dān)任服務(wù)工作者； 3) 班次配合：年齡較大、夜班睡眠不正常等不能滿足店內(nèi)人員班次調(diào)整。 6. 曾任本公司或關(guān)系企業(yè)而受辭（勸）退處分者。 7. 其它本公司認(rèn)為不得任用之情形。 8. 為利于管理，不受情感因素干擾，公司內(nèi)同一部門人員不可有戀愛以及管理層近親屬關(guān)系，若存在這種關(guān)系，則將調(diào)離該部門，員工需要服從公司從管理角度出發(fā)而做出的調(diào)派安排，若不能配合者將予以勸退處理。三、 以下人員可以享受優(yōu)先錄用資格： 1. 曾經(jīng)在職：在公司工作滿180天且無嚴(yán)重違紀(jì)記錄并正常離職的員工，在離職后90天內(nèi)欲重新回公司工作者，可免試用期，工資級別可參考原級別

24、，給予降一級。 2. 內(nèi)部推薦：屬公司內(nèi)部員工主動介紹加入公司者。第三條 招聘方式 本公司公開對外招聘方式，統(tǒng)由人力資源部規(guī)劃，而其方式設(shè)計應(yīng)以能夠達(dá)到廣征人才之效果為著眼點，并力求公平、公正、公開之原則。 1. 內(nèi)部推薦 2. 報紙招聘 3. 網(wǎng)站招聘 4. 店內(nèi)固定廣告招聘 5. 店內(nèi)宣傳品招聘 6. 招聘會招聘第四條 篩選流程 一、 凡參加本公司招聘者，均需交身份證復(fù)印件一張、1寸近期證件照3張；親自填寫人員入職申請表并保證資料屬實。日后倘若發(fā)現(xiàn)虛報隱匿情況，可以免職處理不得異議，并且可以追索回此人在職期間公司所支付的一切個人所得，依據(jù)為獲取所得的方式具有欺騙性。 二、 本公司人員之篩選

25、項目，以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格及任務(wù)雇傭資格為標(biāo)準(zhǔn)，依實際需要采用面試、筆試、專業(yè)測試、考核等方式。 三、 招聘信息發(fā)布后，內(nèi)外場人員初審由人力資源部辦理篩選評核，各申請部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)審、篩選錄用或共同進(jìn)行之。有關(guān)篩選過程中，各部門負(fù)責(zé)人需填寫人員面試審核表以為評鑒之依據(jù)。 四、 人員經(jīng)篩選合格后，由人力資源部安排報到日期和相應(yīng)培訓(xùn)，自報到日起1個月內(nèi)公司予以簽定勞動合同。 五、 營運服務(wù)人員進(jìn)入公司須經(jīng)過7天培訓(xùn)試工期（不足7天退訓(xùn)者無薪資）。六、 員工自報到日起2個月內(nèi)為試用期，試用期結(jié)束后對其進(jìn)行考核，考核合格后為正式員工。試用期內(nèi)，如員工被證明不符合錄用條件的，公司有隨時做退訓(xùn)

26、及辭退之權(quán)力，并解除勞動合同。 七、 管理人員、專業(yè)崗位人員等進(jìn)入公司須經(jīng)過23個月的試用期，其余與營運服務(wù)人員相同。    第五條 入職手續(xù) 由其申請部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)考核后方可錄用。 一、 本公司新進(jìn)員工于到職時應(yīng)交驗下列文件： 1. 身份證原件（備驗）、復(fù)印件一張 2. 1寸證件照3張（最近六個月內(nèi)） 3. 最高學(xué)歷證明復(fù)印件一份（需同時交正本備驗） 4. 健康證（到職一個月內(nèi)）公司可協(xié)助個人集中辦理，工作未滿12個月，費用自理，辦理費用按地區(qū)醫(yī)院疾病預(yù)防中心收費為準(zhǔn)。 5. 非本地員工還需暫住證復(fù)印件等其它證件。6. 公安系統(tǒng)IC卡，公司可協(xié)助個人集中辦理，工作未滿

27、6個月，費用自理，辦理費用80元。7. 進(jìn)入培訓(xùn)試工前或直接試用員工上崗前，需要閱讀本員工手冊并簽訂員工承諾書，以確認(rèn)了解公司相關(guān)規(guī)定，并同意遵照執(zhí)行。8. 員工進(jìn)入公司報到一個月內(nèi)簽訂勞動合同。9. 員工提供公司規(guī)定銀行卡號（工資發(fā)放專用）。二、 備 注： 1. 健康證：公司每年要求員工進(jìn)行體檢，凡發(fā)現(xiàn)有傳染病或不適合餐飲服務(wù)條件要求的病癥者，公司有權(quán)解聘。 2. 工服：公司免費提供工服，離職時退還工服，工服應(yīng)保證完好整潔，若有損壞丟失或者有污漬之情形，將按照比例扣除其費用。 3. 公安IC卡：公安系統(tǒng)IC卡、身份證、健康證、暫住證均屬個人證件，辦理、持有、損補等產(chǎn)生費用均由個人承擔(dān)，公安系

28、統(tǒng)IC卡在工作滿6個月的情況下，費用由公司擔(dān)負(fù)，是屬于為公司服務(wù)時間長的獎勵性補貼。無證不得上崗。4. 更衣柜：公司為每位員工配置一個更衣柜，專為存放衣服而設(shè)，必須保持衣柜內(nèi)整潔，且不得存放任何公司內(nèi)物品，否則視同私藏公司物品；更衣柜內(nèi)盡量不存放錢財?shù)荣F重物品，自行保管，私人物品如有丟失，公司不負(fù)管理責(zé)任；公司監(jiān)察部在經(jīng)店長同意后有權(quán)對員工衣柜進(jìn)行檢查；不得私自加配衣柜鑰匙，如發(fā)現(xiàn)衣柜鑰匙遺失，應(yīng)及時向班次主管報備。5. 住宿費：公司為每位員工提供食宿，不扣住宿費用，需住宿者自帶被褥，并要嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，符合宿舍管理人員的管理要求。具體管理部門為營運部門，公司其它各職能部門配合管理。員工

29、若不住公司宿舍，則自轉(zhuǎn)正后每人每月發(fā)放住宿補貼200元。6. 工作餐：公司本著盡量吃好，一定吃飽的原則，根據(jù)實際營運需要為員工提供工作餐，非營業(yè)性餐飲供給，在保證安全衛(wèi)生的情況下，不能保證完全符合員工的口味要求，如遇到口味或民族用餐習(xí)慣不同等個性化的要求，員工經(jīng)過批準(zhǔn)可自行帶餐，或到店外用餐，但必須在規(guī)定時間內(nèi)返崗，以保證工作任務(wù)存在時，員工能夠及時到崗參與工作；珍惜糧食，杜絕浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)浪費員工餐現(xiàn)象，罰款50元。第六條 人員變動及晉升一、 人員變動包括有同部門不同班次的調(diào)動、同班次不同部門的調(diào)動以及同部門同班次不同崗位的調(diào)動。 二、 人員變動應(yīng)由該當(dāng)事人的部門負(fù)責(zé)人填寫員工異動審批表報公

30、司人力資源部核準(zhǔn)后執(zhí)行。三、 晉升包括有公司內(nèi)部組織競聘晉升與崗位職級考核晉升兩種形式：1. 隨著公司不斷發(fā)展擴大，對不同職務(wù)的崗位需求、崗位空缺，公司每年都會成立競聘工作小組，定期組織內(nèi)部員工競聘會，通過篩選考核晉升，來補充空缺崗位。2. 公司將每位員工的資歷、工作表現(xiàn)、獎懲處分、培訓(xùn)、出勤狀況記錄存檔作為職級晉升的依據(jù)，通過各崗位職級的考核來進(jìn)行晉升。3. 公司本著量才錄用，任人唯賢的原則，所有員工都有發(fā)揮才能獲得提升的機會。第七條 離職手續(xù)一、 離職方式和適用對象1. 離職方式分為三類：辭職、辭退、開除。2. 離職人員分為三類：試用期員工、正式員工。二、 離職日期1. 試用員工：沒有參加

31、職前培訓(xùn)而直接上崗的試工期員工，實際工作時間8日（含）以上，將自報到日起計算薪資；實際工作時間不足8天的，不予計算薪資；試用期為1-2個月，按個人試用過程中的具體表現(xiàn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫員工轉(zhuǎn)正審批表報店長、公司人力資源部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。2. 培訓(xùn)試用曠工:培訓(xùn)試用期內(nèi)無故曠課1日者，以自動離職處理，公司不予計算薪資。3. 培訓(xùn)試用離職：在試用期內(nèi)離職應(yīng)提前3天以書面形式遞交辭職報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長、公司人力資源部批準(zhǔn)后生效。4. 正式員工離職：試用期結(jié)束后經(jīng)考核合格后的員工轉(zhuǎn)為正式員工，正式員工離職應(yīng)提前30天，以遞交離職審批表的形式作為正式離職程序開始，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長、公司人力資源部批準(zhǔn)后

32、生效。5. 員工曠工：工作期間無故曠工1日者，扣除當(dāng)月考勤分，并按當(dāng)日工資的300%扣除；無故連續(xù)曠工3日者，或當(dāng)月累計曠工達(dá)3日者，視為自動放棄公司職務(wù)，并視影響公司正常營運的直接及間接損失情況進(jìn)行賠償。三、 免職公司有權(quán)對以下情形的員工做出辭（勸）退處理1. 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2. 嚴(yán)重違反公司員工手冊相關(guān)條款的；3. 員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；4. 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。四、 開除公司有權(quán)對以下情形的員工做出開除處理，自動解除勞動合同，并有權(quán)要求當(dāng)事員工賠償對公司所造

33、成的直接及間接損失。1. 嚴(yán)重違反公司員工手冊相關(guān)條款的；2. 嚴(yán)重失職、營私舞弊、給公司造成重大損害的；3. 員工同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)提出但拒不改正的；4. 員工觸犯法律、被依法追究刑事責(zé)任的；5. 如該員工的行為造成公司直接及間接損失，公司有權(quán)對該員工的行為進(jìn)行處罰，并要求賠償。五、 離職手續(xù)1. 申請：員工申請；2. 約談：領(lǐng)班談話；3. 填表（正式申請）：離職審批表需填寫完整（內(nèi)容包括：姓名、部門、職稱、到職日期、離職日期、填表日期、離職原因、聯(lián)系電話、離職人員意見陳述、并注明：經(jīng)協(xié)商本人同意與貴公司自愿解除勞動合同，本人簽字，寫明日期）

34、；4. 主任約談：主任級以上人員談話；5. 審批：審批離職表內(nèi)各項內(nèi)容 （填寫考勤截止日期、有無獎罰或賠償、需要扣除的各項證件種類、本人簽字、寫明日期）；6. 上報：上報店長，滿一月后辦理離職手續(xù)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)補充填寫離職表內(nèi)的各項事項；7. 宿舍：宿舍管理干部開據(jù)宿舍搬離登記表后，員工將登記表與離職表一同上交公司人力資源部；8. 人力資源部：當(dāng)事人到人力資源部辦理離職手續(xù)，交還公司所下發(fā)的各種物品和扣除相應(yīng)證件費用（IC卡、健康證、工服折舊費、更衣柜鑰匙、其它物品損壞等）；9. 確認(rèn)：人力資源部為該員工正常辦理離職手續(xù)后，以文件形式通知相關(guān)部門，以確認(rèn)該員工已經(jīng)正常辦理離職；10. 考勤：

35、離職手續(xù)全部辦理結(jié)束后將該離職人員的考勤和離職單據(jù)一同上報人力資源部。11. 退宿舍：員工辦理離職后，宿舍搬離登記表經(jīng)人力資源部簽字確認(rèn)后，到宿舍辦理搬出手續(xù)，主動協(xié)助宿舍管理人員檢查隨身行李。12. 結(jié)清工資：次月10日隨公司全體人員領(lǐng)薪日將所有工資結(jié)清。第四章 考勤制度第一條 工作時間一、 店面實行標(biāo)準(zhǔn)工時制度，每天工作不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周最少休息1天，每周休息日由公司統(tǒng)一安排。二、 店面各崗位人員工作時間根據(jù)營業(yè)時間需要安排和調(diào)整，向公司人力資源部報備。三、 原則上每月固定加班不超過4天，日加班工資計算標(biāo)準(zhǔn)：合計欄÷21.75×加班天數(shù)×

36、;200%。第二條 遲到、早退1231一、 沒有在規(guī)定上班時間到達(dá)工作地點上班者，謂之遲到。二、 未達(dá)下班時間，因個人原因向部門申請?zhí)崆半x去，經(jīng)主管同意者，謂之早退。三、 遲到早退者均以當(dāng)月考勤扣分，每分鐘扣薪1元。四、 遲到早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計。第三條 當(dāng)月考核扣分標(biāo)準(zhǔn)42一、 員工部分次數(shù)扣分項一次（天）二次（天）三次（天）遲到、早退扣5分扣7分零分計漏打卡扣10分扣10分零分計病假扣10分扣10分零分計事假扣20分零分計曠工零分計二、 干部部分次數(shù)扣分項一次（天）二次（天）三次（天）遲到、早退扣3分扣5分零分計漏打卡扣5分扣8分零分計病假扣5分扣5分零分計事假扣9分零分計曠工零分計第四條

37、病、事假等薪資核算方法3一、 加班薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：合計欄÷21.75×加班天數(shù)×2（原則上每月加班不超過4天）；二、 日薪計算標(biāo)準(zhǔn)：（本薪津貼加班薪資）÷30；三、 病假扣薪方法：本薪÷30×病假天數(shù)差勤分；四、 事假扣薪方法：日薪×事假天數(shù)差勤分；五、 曠工扣薪方法：日薪×曠工天數(shù)×3差勤分；六、 勸退給薪方法：（本薪津貼加班薪資）÷30×實際工作日；七、 依規(guī)定離職給薪方法：（本薪津貼加班薪資）÷30×實際工作日；八、 未依規(guī)定離職給薪方法：（本薪津貼）÷

38、;30×實際工作日；九、 實習(xí)期間不滿整月事假扣薪方法：總計欄÷30×事假天數(shù)；十、 實習(xí)期間不滿整月病假扣薪方法：總計欄÷30×病假天數(shù)。第五條 請假辦法及細(xì)節(jié)說明一、 請假應(yīng)填寫請假單并詳述事由。二、 無正當(dāng)理由請假或未經(jīng)準(zhǔn)假而離開工作崗位者，均以曠工論。三、 請假單核準(zhǔn)后，應(yīng)于休假前送交人事干部（急診除外），備于月底統(tǒng)計員工出勤率。四、 無論假種，請假者均以事實和各項證明為依據(jù)，請假證明文件應(yīng)于請假時一并核實，逾3日未補交者，以曠工論。五、 因特殊緣故，事先未告假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前1小時內(nèi)，由本人電話通知部門負(fù)責(zé)人。如當(dāng)班時間內(nèi)患病者，需

39、前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離開，并在上班后第1個工作日內(nèi)銷假。第六條 外 出公司員工因公事外出應(yīng)填具外出申請單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可外出，并于2日內(nèi)將外出申請單交人事干部以備查。一、 公司員工若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門負(fù)責(zé)人報備，說明事由、欲往何處、與何人接洽及預(yù)定返回時間。若返回時間已過下班時間，則由核準(zhǔn)之該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽署因公漏打卡證明。二、 本公司員工于上班時間內(nèi)，未經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人許可而擅自外出者，均以曠工論處，不得異議。第七條 加班一、 定義加班指在正常工作時間外、公休日、法定節(jié)假日在辦公地點或公務(wù)環(huán)境下持續(xù)本企業(yè)工作的行為。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體安

40、排，明確以調(diào)休或支付加班費的具體操作方案，并經(jīng)店長、公司人力資源部批準(zhǔn)。二、 各部門視營運情況需要人員加班，并指派人員于工作時間外或休假時前來加班；若無重大理由奉令加班者，不得拒絕。三、 法定假日加班以日工資3倍計算；正常工作日、休息日加班公司將盡量安排調(diào)休，如無法進(jìn)行調(diào)休安排，則以加班費形式進(jìn)行發(fā)放，休息日加班費為日工資2倍計算；正常工作日加班費為日工資1.5倍計算。四、 加班屬于影響人員編制的重大事項，在安排加班前必須由當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人共同提報公司人力資源部批示，否則均視為無效或按調(diào)休處理。第八條 曠工一、 有下列情形之一者，以曠工論：1. 未經(jīng)請假而無故缺勤或擅離職守者。2. 雖經(jīng)請假

41、但未獲準(zhǔn)而缺勤者。二、 凡曠工者1日扣發(fā)3日工資，并可根據(jù)情況依據(jù)獎懲制度做出相應(yīng)的處罰。無故連續(xù)曠工3日者，或當(dāng)月累計曠工達(dá)3日者，則予以開除，其未發(fā)工資將作為由于其個人擅自長時間脫崗給公司造成營業(yè)及管理損失的賠償，如不足以賠償，公司還將保留追加賠償?shù)臋?quán)力。第九條 調(diào)休一、 公司考勤會根據(jù)月初排班表確定，員工由于個人事務(wù)安排等原因，可向部門負(fù)責(zé)人申請調(diào)休（需提前兩天申請并填寫調(diào)休單），部門負(fù)責(zé)人需根據(jù)工作情況酌情安排。二、 部門負(fù)責(zé)人僅限批準(zhǔn)當(dāng)月員工調(diào)休?？缭路菡{(diào)休需上報店長批準(zhǔn)并向公司人力資源部報備后生效。第十條 考勤規(guī)定123456一、 所有員工上、下班必須親自打卡、登記。打卡時須著工服

42、。二、 員工之間不得互相代打卡、刷卡、代簽到、簽退。違反者免職處理。三、 員工上、下班因工打卡有誤或漏打卡，必須從當(dāng)日起，24小時內(nèi)，找部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)出勤時間，說明事由。否則按遲到、早退、曠工處理。四、 各類考勤資料必須由公司人力資源部統(tǒng)一放置，不得私自將考勤資料帶出公司，違反者給予書面警告處分。第十一條 離職7一、 所屬員工因故無法繼續(xù)服務(wù)時，應(yīng)提前15日向當(dāng)班次人事干部提出書面申請，呈報店長簽準(zhǔn)。二、 干部人員因故無法繼續(xù)服務(wù)時，應(yīng)提前20日向當(dāng)班次主管提出書面申請，呈報店長簽準(zhǔn)。三、 提出離職申請后至離職日期間，若有事、病假記錄者，一律以未依規(guī)定離職處理。四、 辭職經(jīng)核準(zhǔn)，需于離職日

43、完成離職手續(xù)單上各項程序后，辭職方可生效。第五章 員工福利第一條 法定節(jié)假日 假日假期休假時間假日假期休假時間元旦1天公歷1月1日春節(jié)3天農(nóng)歷除夕、正月初一、初二清明節(jié)1天清明節(jié)當(dāng)日勞動節(jié)1天公歷5月1日端午節(jié)1天農(nóng)歷五月初五中秋節(jié)1天農(nóng)歷八月十五國慶節(jié)3天公歷10月1日、2日、3日全年共計11天第二條 帶薪年休假一、 凡在公司連續(xù)工作滿一年以上，正式員工均可享受帶薪年休假。二、 年假天數(shù)的計算以工作年限為準(zhǔn)，工作滿1年以上，不足10年的，可休5天年假；工作10年，不足20年的，可休10天年假；20年以上的可休15天。三、 員工休年假須提前一個月申請，以不影響正常運作并得到店長核準(zhǔn)后，方可休假

44、，否則以曠工處理。如遇公務(wù)急事，店長可令其縮短或取消休假，以后再行補假，但須得在當(dāng)年度內(nèi)補休完，不得跨年度積累假期。年休假申請經(jīng)店長批準(zhǔn)后，需上報公司人力資源部核準(zhǔn)。四、 年休假原則上不得與法定假日前后連休，如遇特殊情況須經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可休假。五、 年休假1天起計算，遲到、早退不得以年假抵用。第三條 工傷假一、 因工受傷或致病者，公司給予醫(yī)療期。醫(yī)療期按國家法規(guī)計算。二、 須附傷害報告及診斷書。三、 此項屬有薪假。第四條 婚假一、 公司內(nèi)正式員工可享受婚假。二、 婚假需提前二周申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，報公司人力資源部備案。三、 員工可享受三日婚假；晚婚者（女性員工滿23周歲，男性員工

45、滿25周歲）可享受十日婚假（含公休）。四、 此項屬有薪假。第五條 產(chǎn)假一、 公司內(nèi)正式員工可享受產(chǎn)假。二、 產(chǎn)假需提前一個月申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，報公司人力資源部備案。三、 員工正常生產(chǎn)，其產(chǎn)假根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定計算。四、 配偶分娩，享有3天陪產(chǎn)假。第六條 喪假一、 員工自入公司即可享受喪假。二、 直系親屬去世祖父母、父母、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女，可給假3天。三、 此項屬有薪假。四、 如有特殊情況可由店長批準(zhǔn)，報公司人力資源部備案。第七條 員工培訓(xùn)公司除對新入職員工進(jìn)行必要的職前培訓(xùn)外，還將在工作期間分階段不定期的進(jìn)行一些管理技能方面的培訓(xùn)。凡公司出資對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，員工須與公

46、司簽署培訓(xùn)協(xié)議。第八條 員工推薦獎金根據(jù)公司運營的需要，在公司對外招聘期間，內(nèi)部員工可以推薦自己朋友加入公司。若被推薦人在公司工作的前三個月內(nèi)無不良記錄，則推薦人享有100元推薦獎金。第九條 住行補貼一、 為了照顧員工住行方便，公司免費為員提供食宿，住宿員工須嚴(yán)格遵守公司宿舍管理制度。二、 不住宿員工，自轉(zhuǎn)正后可享受每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)的住行補貼。第十條 過節(jié)費、年終獎一、 中秋、春節(jié)作為中國傳統(tǒng)節(jié)日，凡入職本公司工作滿一個月以上的員工，均可享受中秋節(jié)過節(jié)費福利。店長級以上管理人員過節(jié)費標(biāo)準(zhǔn)為300元，領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班）干部人員過節(jié)費標(biāo)準(zhǔn)為200元，領(lǐng)班級以下人員過節(jié)費標(biāo)準(zhǔn)為100元。二、

47、春節(jié)時則以員工入職時間長短、職位高低、個人績效等情況由人力資源部統(tǒng)計發(fā)放春節(jié)紅包。紅包發(fā)放的具體細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)年公司的效益情況由總經(jīng)理決定。第十一條 健康體檢為關(guān)愛員工身體健康，在本公司工作兩年以上員工可享受兩年一次的全身健康體檢。第十二條 婚慶禮金一、 符合法定結(jié)婚晚婚年齡，且在本公司工作滿一年以上的員工初婚，可享受婚慶禮金福利。二、 禮金標(biāo)準(zhǔn)為200元/人。三、 禮金領(lǐng)取規(guī)定：1. 員工本人向公司人力資源部提交結(jié)婚證和戶口本，由人力資源部對禮金領(lǐng)取條件進(jìn)行審核；2. 人力資源部審核無疑義后，保留結(jié)婚證及戶口本復(fù)印件存檔，并制作婚慶禮金領(lǐng)取單由店長/部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部；3. 員工本人

48、到財務(wù)部按流程簽字領(lǐng)取婚慶禮金。第十三條 意外保險凡入職本公司工作滿一個月以上的員工，均可享受公司提供的意外保險福利保障。一、 意外傷害險理賠流程：1. 72小時內(nèi)報案，要說清姓名、性別、時間、地點、原因、受傷情況等，具體填寫意外險報案單。2. 必須在二級以上的醫(yī)院就診。如受傷嚴(yán)重情況緊急可就近就診，但只能第一次就診，并須附上急診證明。3. 提交醫(yī)生開具的診斷證明、收費票據(jù)、病歷本、治療手冊和住院手冊及其他所有醫(yī)院開出的單據(jù)，如CT報告等，原件及復(fù)印件都要備齊。4. 身份證復(fù)印件（二代身份證，正反面）。5. 銀行（除郵政儲蓄銀行外）存折復(fù)印件（本人）。二、 注意事項：1. 非意外情況下不可理賠

49、，不分上、下班時間，只要是意外情況有公司開具證明，可以理賠；2. 打架斗毆，有公安機關(guān)出示證明是被打方或非故意行為一方，可以理賠；3. 交通事故，有交警出示交通事故證明，可以理賠；4. 陳舊傷取決于醫(yī)生診斷，傷后拆釘不屬意外，不可理賠；5. 其它特殊情況視當(dāng)時情況溝通確認(rèn)。第十四條 生日福利券公司正式員工在生日當(dāng)月，均可享受生日福利券一份。員工生日日期以提交的身份證為準(zhǔn)，人力資源部每月月底統(tǒng)計次月過生日的人員信息，制作生日福利券，交由各店店長/部門經(jīng)理發(fā)放。第十五條 員工旅游凡在職員工均可享受由公司組織的一年一次的旅游活動。店面根據(jù)營運狀況分批次進(jìn)行活動安排，所有人員應(yīng)積極參加，未參加者按事假

50、論。第六章 獎懲制度第一條 總則為鼓勵員工更好的工作，真正做到獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，特制定如下獎懲細(xì)則實施。以下獎懲均為每分10元。對屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重及管理干部犯錯的可加倍處罰。第二條 獎罰單的使用流程1. 儲備干部以上人員向當(dāng)班干部呈報獎懲事由；2. 由當(dāng)班干部核實獎懲情況，了解獎懲原因，是否存在其它原因；3. 核實無問題后，由呈報人填寫?yīng)剳蛦危í剳蛦蝺?nèi)容需將各項內(nèi)容填寫齊全），當(dāng)事人簽字確認(rèn)，獎懲單填寫和相關(guān)人員簽字須在當(dāng)日內(nèi)完成；4. 呈報人和當(dāng)事人溝通獎懲金額和獎懲的正負(fù)面影響，使員工更清楚明了公司制度；5. 當(dāng)班干部每日下班前審核當(dāng)班班次獎懲單的使用是否規(guī)范，對每張獎懲單進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)；6. 獎懲單開具后需在2日內(nèi)將獎懲單中的獎懲金額上交當(dāng)班干部納入基金，如未按時交納處罰金額，公司人力資源部可根據(jù)月度獎懲明細(xì)表在當(dāng)月工資中雙倍扣除； 7. 各班次將統(tǒng)計審核后的獎懲單于月底統(tǒng)一上報店長審批后，制作電子文本月度獎懲明細(xì)表上報公司人力資源