科技公司工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)

1、長(zhǎng)春市 * 科技有限公司文件編號(hào)： *-2002-001工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)VER 2.0編制：質(zhì)管部審核：批準(zhǔn)：日期：2002-10-10地 址：長(zhǎng)春市電 話：傳 真：郵 編：目錄1手冊(cè)說(shuō)明第 01頁(yè)2手冊(cè)修改控制第 02頁(yè)3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第 03頁(yè)4工程質(zhì)量管理總則第 05頁(yè)5工程質(zhì)量檢查工作流程第 08頁(yè)6工程質(zhì)量自檢第 13頁(yè)7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控第 19頁(yè)8工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查第 27頁(yè)9工程完工質(zhì)量檢查第 30頁(yè)10工程質(zhì)量問(wèn)題整改第 34頁(yè)11工程滿意度調(diào)查辦法第 36頁(yè)12工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第 39頁(yè)13工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第 42頁(yè)14對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第

2、43頁(yè)15免檢工程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第 50頁(yè)16免檢工程師資格管理辦法第 53頁(yè)17工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第 54頁(yè)18工程文檔歸檔管理規(guī)定第 55頁(yè)19工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第 56頁(yè)20技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第 58頁(yè)手冊(cè)說(shuō)明1.1 手冊(cè)適用范圍本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫(xiě)。本手冊(cè)適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導(dǎo)，同時(shí)適用于安裝調(diào)試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。1.2 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：(a) 工程質(zhì)量管理的總體原則(b) 質(zhì)檢工程師工作流程(c) 質(zhì)量檢查流程(d) 工程過(guò)程監(jiān)控(e)

3、 各項(xiàng)檢查制度(f) 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施(g) 免檢工程師認(rèn)證和管理(h) 其它質(zhì)量管理制度1.3手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改(a) 本手冊(cè)為公司的受控文件， 由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)， 未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)， 任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。(b) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。(c) 在手冊(cè)使用期間， 如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)， 及時(shí)反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審； 必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。2 手冊(cè)修改控制章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)適應(yīng)華為工程質(zhì)量新要

4、求，版本號(hào)由2002/03/01質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)VER0 升級(jí)為 VER 1.0增加 18章18工程文檔歸檔管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)增加 19章19工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)增加 20章20技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)修改第 12、 15、16章更新2002/10/10質(zhì)管部李文兵高誠(chéng)3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)圖公司質(zhì)管部質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖交換接入高級(jí)督察光網(wǎng)絡(luò)高級(jí)督察硬件高級(jí)督察綜合產(chǎn)品高級(jí)督察辦事處質(zhì)檢分部.辦事處質(zhì)檢分部交換接入光網(wǎng)絡(luò)綜合產(chǎn)品硬件交換接入光網(wǎng)絡(luò)綜合產(chǎn)品硬件質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師質(zhì)檢

5、工程師質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師3.2職責(zé)1）質(zhì)管部經(jīng)理在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求；負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍；協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求；負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位；協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作；負(fù)責(zé)公司 IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。2）高級(jí)督察

6、（或高級(jí)督導(dǎo)）對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告；提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃；提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告；負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作；負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師）按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)；制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃；提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告；制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。4）硬件質(zhì)檢工程師按華為公司質(zhì)量保

7、證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)；制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)劃；提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告；制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施；負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對(duì)工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。4 工程質(zhì)量管理總則4.1質(zhì)量方針規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，樹(shù)恒創(chuàng)服務(wù)品牌。4.2質(zhì)量目標(biāo)工程一次檢查合格率達(dá)到90%；工程合格率100%；優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%；客戶滿意率達(dá)到80%。4.3質(zhì)量控制原則(a) 基本

8、要求： 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。(b) 普遍意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)， 而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)量自律。(c) 過(guò)程控制：工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中， 工程質(zhì)量是做出來(lái)的而不是檢查出來(lái)的，要求第一次就將工作做好。(d) 預(yù)防措施：工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的， 通過(guò)有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。(e) 質(zhì)量成本：質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化， 本身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn)，因此質(zhì)量

9、控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。4.4質(zhì)量保證措施總原則建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施；建立和利用質(zhì)檢 IT 平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享；開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)；建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。4.5質(zhì)量控制方式(f) 工程師自檢由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，是對(duì)工程師的基本要求。(g) 互檢由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。(h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。4.6工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查示

10、意圖硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)硬件質(zhì)量自檢督導(dǎo)自檢軟件質(zhì)量自檢過(guò)程檢查華為公司檢查硬件質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查質(zhì)檢部檢查完工檢查工程規(guī)范用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范文檔質(zhì)量檢查技術(shù)規(guī)范文檔流向表工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量整改工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施說(shuō)明1) 檢查標(biāo)準(zhǔn)硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；工程過(guò)程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定；工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程；服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范；技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)公告等。12) 檢查部門(mén)華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組

11、織的檢查。質(zhì)管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。3) 檢查方式過(guò)程檢查：在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。4) 檢查類型：硬件質(zhì)量檢查；軟件質(zhì)量檢查；文檔質(zhì)量檢查；客戶滿意度調(diào)查。5) 檢查結(jié)果處置工程質(zhì)量問(wèn)題整改；工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰；形成案例學(xué)習(xí)。4.7質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步；實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)大局。5 工程質(zhì)量檢查工作流程5.1檢查分類質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的

12、檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查，主要是對(duì)工程過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。5.2計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖開(kāi)始制定檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查檢查結(jié)果溝通提交檢查報(bào)告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進(jìn)結(jié)束5.3(a)計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明制定檢查計(jì)劃質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定(b)(c)(d)(e)(f)(g)(h)5.4當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的25日前提交到質(zhì)管部。進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師根

13、據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合工程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況，特別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報(bào)告中。不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程

14、質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。檢查結(jié)果處理質(zhì)管部根據(jù)工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。分析改進(jìn)質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。計(jì)劃外檢查流程圖開(kāi)始進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查提交檢查報(bào)告檢查結(jié)果溝通不合格工程整改檢查結(jié)果處理結(jié)束5.5(a)(b)(c)(d)(e)(f)計(jì)劃外檢查流程說(shuō)明進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況。實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查

15、和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。檢查結(jié)果處理質(zhì)管部根據(jù)工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告附件

16、1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類型工程督導(dǎo)檢查類別檢查完成時(shí)間填寫(xiě)說(shuō)明：1. 辦事處：按所在區(qū)域省會(huì)城市填寫(xiě)，如吉林省則填寫(xiě)長(zhǎng)春。2. 設(shè)備類型：傳輸、交換接入、數(shù)通3. 工程類型：督導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件督導(dǎo) +軟件調(diào)測(cè)）、工程服務(wù)（硬件安裝 +硬件督導(dǎo) +軟件調(diào)測(cè)）、軟件工程（軟件調(diào)測(cè)）4. 檢查類別：硬件、軟件、硬件和軟件附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類型工程督導(dǎo)檢查類別檢查時(shí)間檢查結(jié)果（得分）簡(jiǎn)要說(shuō)明填寫(xiě)說(shuō)明：1. 辦事處：按所在區(qū)域省會(huì)城市填寫(xiě)，如吉林省則填寫(xiě)長(zhǎng)春。

17、2. 設(shè)備類型：傳輸、交換接入、數(shù)通3. 工程類型：督導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件督導(dǎo) +軟件調(diào)測(cè)）、工程服務(wù)（硬件安裝 +硬件督導(dǎo) +軟件調(diào)測(cè)）、軟件工程（軟件調(diào)測(cè)）4. 檢查類別：硬件、軟件、硬件和軟件附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告辦事處：產(chǎn)品線：質(zhì)檢工程師：一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介二、問(wèn)題分析三、對(duì)策四、下月計(jì)劃五、質(zhì)檢工作建議6 工程質(zhì)量自檢6.1目的(a) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；(b) 工程質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的；(c) 工程質(zhì)量自檢是對(duì)工程師的充分信任， 自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的體現(xiàn)；(d) 自檢報(bào)告是質(zhì)管

18、部檢查的基本依據(jù)。6.2自檢的依據(jù)工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)。硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)交換接入網(wǎng)：A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)CC08INET 工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)NE80&S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)無(wú)線產(chǎn)品：BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)GSM(ISite 一體化小基站 )工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)GSM交換

19、側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)綜合產(chǎn)品：BITS 工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)INtess-112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)ViewPoint 會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)寬帶產(chǎn)品：ISN8850（V500R001）軟件質(zhì)量檢查 (自檢 )標(biāo)準(zhǔn)MA5100 （02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)MA5100 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)MA5200 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)Radium

20、8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)3)數(shù)通產(chǎn)品：A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)窄帶產(chǎn)品：128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)HONET 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)5)無(wú)線產(chǎn)品：C9000L大容量 MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)GSM系統(tǒng) NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)6)綜合產(chǎn)品 -BITS ：BITS 工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)7)綜合產(chǎn)品 -網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)：（ Ibill gw ）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)（ Ibill-Lan ）工程軟件質(zhì)

21、量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)（ iManager I2000網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)（ iManager N2000寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)（ iManager N2000窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)（ NetBill ）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)8)綜合產(chǎn)品 -無(wú)線智能網(wǎng)：WIN SCP(HP) 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)WIN SCP(IBM) 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)WIN SCP 工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)WIN SMP(HP) 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)WIN SMP(IBM) 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)WIN SMP 工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告9)綜合產(chǎn)品 -有線智能網(wǎng)：有

22、線智能網(wǎng) SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SMCPV2.0軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)有線智能網(wǎng) SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10)綜合產(chǎn)品 -增值特服：增值特服 ICD 產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告增值特服 ICD 工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告增值特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢

23、查及設(shè)備巡檢報(bào)告11)綜合產(chǎn)品 -支撐網(wǎng)：SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)6.3自檢的實(shí)施硬件自檢(a) 硬件安裝過(guò)程中， 硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫(xiě)每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫(xiě)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 。(b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后 2天內(nèi)，填寫(xiě) 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。(c) 硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后 5天內(nèi)將 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告的電子

24、件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。軟件自檢(a) 軟件督導(dǎo) 在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中， 應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、相關(guān)產(chǎn)品的軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。(b) 在系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫(xiě)每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因， 軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分， 按照要求填寫(xiě)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 。(c) 軟件督導(dǎo)自檢完畢后的 2天內(nèi)，填寫(xiě)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查 （自檢）報(bào)告給

25、華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。(d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的 5天內(nèi)將工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查 （自檢）報(bào)告的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。6.4自檢責(zé)任的劃分(a)原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo)， 軟件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。(b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí)， 則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)完成。(c) 軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力， 對(duì)硬件質(zhì)量問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。(d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過(guò)程文檔的重要部分， 辦事處秘書(shū)或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有

26、管理職責(zé)。6.5自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施(a)工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施執(zhí)行。(b) 凡未提交硬件、軟件自 檢報(bào)告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。(c) 無(wú)論以何種方式檢查， 檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒(méi)有提交有效自檢報(bào)告的，都不予獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。(d) 有效自檢報(bào)告必須是 及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵箱 （）。自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。為便于管理，自檢報(bào)告命名格式要求如下：工程督導(dǎo)姓名 +工程名稱 +工程號(hào) +自檢年（ 2位）月（ 2位）日（ 2位） +硬件 /軟件自檢表 。例如：王國(guó)富 -吉林長(zhǎng)春德惠西十局 030100011105A01

27、-020410硬件自檢表附件 1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告附件 1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程名稱施工單位辦事處設(shè)備配置開(kāi)工時(shí)間工程號(hào)工程督導(dǎo)完工時(shí)間重大工程督導(dǎo)電話主機(jī)版本所屬產(chǎn)品是否質(zhì)量系硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)檢查數(shù)類型督導(dǎo)自檢單位自檢過(guò)程檢查得分檢查人檢查日期得分檢查人檢查日期得分檢查人檢查日期使用未使用未提供客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問(wèn)題扣分整改意見(jiàn)督導(dǎo)自檢單位自檢過(guò)程檢查完工檢查檢查人意見(jiàn)：檢查人：辦事處意見(jiàn)：年月日質(zhì)量責(zé)任人：年月要求整改完成期限：日年月日施工單位整改反饋：整改人：辦事處整改復(fù)核：整改完成期限：

28、年月日年月日質(zhì)量責(zé)任人：年月日備注： 1.工程質(zhì)量問(wèn)題：填寫(xiě)工程質(zhì)量存在的具體問(wèn)題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。2.整改意見(jiàn)：填寫(xiě)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。3.檢查人意見(jiàn)：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。4.辦事處意見(jiàn)：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問(wèn)題情況，填寫(xiě)問(wèn)題處理意見(jiàn)；若需要施工單位整改，填寫(xiě)整改期限。5.辦事處復(fù)核：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。6.過(guò)程、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。7.單位自檢：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。8.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。9.填寫(xiě)空間不夠可以加行，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過(guò)本頁(yè)。7 工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控7.1目的加強(qiáng)對(duì)

29、工程的過(guò)程監(jiān)控，特別是工程過(guò)程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。7.2操作步驟1) 工程督導(dǎo)資格審核辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的工程委托書(shū)之后需嚴(yán)格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面：一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格；二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程；2) 工程策劃產(chǎn)品經(jīng)理在接到工程委托書(shū)后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對(duì)于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、 工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃， 策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理

30、進(jìn)行審核；工程策劃界定范圍：一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目；二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程；三、新建局（單個(gè)工程）；說(shuō)明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理；1工程策劃報(bào)告 需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、 華為辦事處產(chǎn)品 （副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、 華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、 局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、 秘書(shū)或文員存檔。 對(duì)于局方反饋的不同意見(jiàn)需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。3) 工程安裝工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé)，具體要求如下：一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)

31、必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署停（復(fù)）工報(bào)告并傳真至華為辦事處，同時(shí)提交至公司秘書(shū)或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理；二、為了保證工程的順利進(jìn)行、 減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作， 項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開(kāi)工前必須召集用戶工程主管召開(kāi)工前協(xié)調(diào)會(huì)， 以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息；工程督導(dǎo)需和局方簽署工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要、開(kāi)工協(xié)議書(shū)、工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計(jì)劃表、二次環(huán)境檢查表并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員， 工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼

32、在機(jī)房明顯處；三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對(duì)裝箱單 簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以貨物問(wèn)題反饋表的形式進(jìn)行反饋；四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期 （周五）召集用戶召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求， 工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要 需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)，工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、用戶主管（最好是副局長(zhǎng)）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出 項(xiàng)目工程周報(bào)并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、華為辦事處項(xiàng)

33、目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管；五、工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系， 是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋；工程備忘錄 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員；技術(shù)問(wèn)題反饋主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理；工程設(shè)計(jì)更改、數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品（副）經(jīng)理；六、工程督導(dǎo)在硬件施工、 軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照 設(shè)備軟硬件自檢表對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢， 工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)， 自檢報(bào)告將作為華為

34、辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交；七、工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)（升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以書(shū)面的形式（重大操作通知 ）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、 區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管， 在征得同意后方可進(jìn)行操作， 重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字；重大操作應(yīng)選擇在深夜 12：00之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份；八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書(shū)面的完工確認(rèn)通知書(shū)的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理， 由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）；4) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維

35、護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署 培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告；培訓(xùn)工作的界定：一、新建局或新進(jìn)設(shè)備；二、升級(jí)、改造工程；三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換；建議：對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式；5) 工程驗(yàn)收工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求， 保證工程的圓滿結(jié)束，使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行

36、驗(yàn)證，并填寫(xiě)相應(yīng)的測(cè)試記錄表、計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一；二、測(cè)試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單；三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋；四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備設(shè)備安裝報(bào)告、硬件竣工報(bào)告、初驗(yàn)證書(shū)并提交局方簽字、蓋章；6) 設(shè)備（資料）移交工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫(xiě)設(shè)備（資料）移交單交與用戶簽收。資料范圍：一、隨機(jī)的工程資料、工程

37、文件；二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。7) 工程總結(jié)對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)， 總結(jié)報(bào)告需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員；工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問(wèn)題（含工程問(wèn)題及前期維護(hù)遺留問(wèn)題）應(yīng)積極解決 ，對(duì)于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份 遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)。8) 工程文檔工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé)

38、，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中；工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)( 或項(xiàng)目經(jīng)理 ) 盡快整理和上交文檔，歸檔要求見(jiàn)附件 1。附件 1：工程文檔歸檔說(shuō)明附件 2：常用報(bào)表流向表附件 1：工程文檔歸檔說(shuō)明工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書(shū)或文員處， 由其做第一步檢查， 然后由合秘書(shū)或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注1、工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要需局方簽字2、開(kāi)工協(xié)議書(shū)需局方簽字3、工程安裝規(guī)劃、 工程進(jìn)度計(jì)劃表、二次環(huán)需局方簽字境檢

39、查表4、過(guò)程文檔（工程策劃報(bào)告、周報(bào)、貨物問(wèn)題反饋、技術(shù)問(wèn)題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請(qǐng)）5、工程備忘錄需局方簽字、蓋章6、計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表（及相關(guān)報(bào)告）需局方簽字、蓋章7、裝箱單需局方簽字8、工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要需局方簽字9、設(shè)計(jì)更改通知單需局方簽字10、停、復(fù)工報(bào)告需局方簽字、蓋章11、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告需局方簽署意見(jiàn)12、測(cè)試記錄需局方簽字、蓋章13、軟、硬件自檢表14、設(shè)備安裝報(bào)告需局方簽字、蓋章15、硬件竣工報(bào)告需局方簽字、蓋章16、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告、用戶培訓(xùn)意見(jiàn)表需局方簽字、蓋章17、遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)需辦事處確認(rèn)18、工程（升級(jí)）總結(jié)報(bào)告需局方簽字、蓋章19、初驗(yàn)方案需辦事處確認(rèn)、用戶

40、簽字20、初驗(yàn)申請(qǐng)需局方簽字21、初驗(yàn)證書(shū)需局方簽字、蓋章22、設(shè)備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請(qǐng)索取最新表格。歸檔說(shuō)明：1、開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要：明確和局方的施工界面；明確局方配合工作（車(chē)輛、人員）；工程大體安排（進(jìn)度、工期）；其它相關(guān)事宜；2、工程備忘錄：對(duì)于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如 DDF 機(jī)架地線），現(xiàn)場(chǎng)工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)， 并和華為辦事處及市場(chǎng)作好有效的溝通， 嚴(yán)禁私自填寫(xiě)備忘錄；3、工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要：A 、對(duì)前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)， 列出工程中存在的問(wèn)題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進(jìn)行有效溝通， 制定下階段的工程計(jì)劃， 明

41、確局方需配合的內(nèi)容；4、設(shè)備安裝報(bào)告、硬件竣工報(bào)告：需按填寫(xiě)規(guī)范仔細(xì)填寫(xiě)，嚴(yán)禁涂改；5、測(cè)試記錄：測(cè)試記錄必須具體到每個(gè)局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份；6、軟硬件自檢表、用戶培訓(xùn)調(diào)查表：需認(rèn)真填寫(xiě)、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；7、重大操作申請(qǐng)、完工確認(rèn)：重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時(shí)需交簽字件。8、遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：對(duì)工程中存在的問(wèn)題（包括維護(hù)中的遺留問(wèn)題）工程督導(dǎo)必須盡力解決，對(duì)于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)。附件 2：常用報(bào)表流向表工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格按照下

42、表進(jìn)行報(bào)表的反饋。報(bào)表名稱上報(bào)時(shí)間上報(bào)華為部門(mén)上報(bào)公司部門(mén)工程策劃報(bào)告工程開(kāi)工工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理升級(jí)、改造策劃報(bào)前產(chǎn)品（副）經(jīng)理秘書(shū)或文員告服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)到達(dá)工程工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理要現(xiàn)場(chǎng)，工產(chǎn)品副經(jīng)理秘書(shū)或文員開(kāi)工協(xié)議前協(xié)調(diào)會(huì)議討論后及時(shí)傳回工程安裝規(guī)劃到達(dá)工程工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理工程進(jìn)度計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)，工產(chǎn)品副經(jīng)理秘書(shū)或文員前協(xié)調(diào)會(huì)用戶工程主管議討論后及時(shí)傳回二次環(huán)境檢查表到現(xiàn)場(chǎng)檢工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理查后產(chǎn)品副經(jīng)理秘書(shū)或文員備忘錄及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書(shū)或文員現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書(shū)或文員貨物問(wèn)題反饋表及時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理技術(shù)問(wèn)題反饋表及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理設(shè)計(jì)更改通知單及時(shí)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理秘書(shū)或文員數(shù)據(jù)設(shè)定反饋軟調(diào)結(jié)束數(shù)據(jù)設(shè)定中心產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理秘書(shū)或文員產(chǎn)品副經(jīng)理裝箱單工程結(jié)束本單位文員（匯總）秘書(shū)或文員工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表每周五用戶主管產(chǎn)品經(jīng)理本單位文員秘書(shū)或文員服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)工程例會(huì)工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理要之后產(chǎn)品副經(jīng)理秘書(shū)或文員傳遞方式備注紙面件或需和局方進(jìn)電子郵件行