質(zhì)量成本分析

1、第六章第六章 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析1概述概述- 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)是密切不可分的。質(zhì)量管理學(xué)科的先驅(qū)工作者美國休哈特從一開始就把他的專著取名為工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制，將質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性2-60年代美國費(fèi)根堡姆在他的全面質(zhì)量管理一書中，特別提出了要重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，并對(duì)質(zhì)量成本作了詳細(xì)的闡述，從而把質(zhì)量管理學(xué)科推上了一個(gè)新的高度。3-80年代又興起經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC），德國馮考拉尼是一個(gè)代表人物。所謂經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理，就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、與產(chǎn)出（收益）之間擔(dān)關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益

2、達(dá)到最佳值效益達(dá)到最佳值。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析貫徹于質(zhì)量的產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的全過程。4二、質(zhì)量成本發(fā)展?fàn)顩r二、質(zhì)量成本發(fā)展?fàn)顩r國際著名質(zhì)量專家朱蘭把它比作一座“礦中黃金”，把企業(yè)消除或減少不合格品損失比喻挖掘一座尚待開發(fā)的金礦，質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)全新的階段。 20世紀(jì)60年代，美國著名質(zhì)量管理專家、通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆最早提出了質(zhì)量成本的概念。首次把質(zhì)量成本同企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來，他認(rèn)為質(zhì)量對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的影響，至關(guān)重大，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更是如此。80年代，費(fèi)根堡姆進(jìn)一步發(fā)展了質(zhì)量成本的內(nèi)涵。5 當(dāng)前企業(yè)遇到的主要問題當(dāng)前企業(yè)遇到的主要問題 就服裝企業(yè)而言：就服裝企業(yè)而言： 原材料漲價(jià)原材

3、料漲價(jià) 能源漲價(jià)能源漲價(jià) 工資漲價(jià)工資漲價(jià)產(chǎn)品成本上升產(chǎn)品成本上升 利潤(rùn)下降利潤(rùn)下降 效益滑坡效益滑坡 6市場(chǎng)價(jià)產(chǎn)品成本時(shí)間07企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！ 有了市場(chǎng)，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地有了市場(chǎng)，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地企業(yè)賺錢的方法 內(nèi)提高 顧客滿意度 外市場(chǎng) 合 格降低 成本 不合格效益 生存企業(yè) 發(fā)展8提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入增加收入降低成本降低成本開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營銷服務(wù)的營銷降低合格（符合）成本降低合格（符合）成本降低不合

4、格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù)減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間開發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù)開發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù)提高顧客的忠誠提高顧客的忠誠提高信譽(yù)提高信譽(yù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額改進(jìn)現(xiàn)有過程能力改進(jìn)現(xiàn)有過程能力調(diào)配技術(shù)熟練員工調(diào)配技術(shù)熟練員工過程再設(shè)計(jì)過程再設(shè)計(jì)減少能源消耗的污染減少能源消耗的污染減少停工時(shí)間減少停工時(shí)間減少報(bào)廢和返工減少報(bào)廢和返工減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)減少顧客退貨減少顧客退貨9總結(jié)：為什么開展質(zhì)量成本管理總結(jié)：為什么開展質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，質(zhì)量

5、貨幣化，認(rèn)質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，質(zhì)量貨幣化，認(rèn)識(shí)質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量，降低成本，提高效益。識(shí)質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量，降低成本，提高效益。 準(zhǔn)確知道質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，有利于質(zhì)量改進(jìn)。準(zhǔn)確知道質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，有利于質(zhì)量改進(jìn)。10三、質(zhì)量成本的定義三、質(zhì)量成本的定義國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94GB/T6583-94中對(duì)質(zhì)量成本下的定義：中對(duì)質(zhì)量成本下的定義： “為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用用 以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本= =“費(fèi)用費(fèi)用”+ +“損失損失” 合格成本和不合格成本11合格成本不合格成本合格成

6、本不合格成本 合格成本合格成本是： 生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入的材料人力等要素 不合格成本不合格成本： 因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品所導(dǎo)致的成本12換貨換貨退貨退貨賠付賠付顧客投訴顧客投訴可見成本可見成本(5-8%)(5-8%)隱性成本隱性成本 維修隱患維修隱患訂單更改訂單更改顧客流失顧客流失市場(chǎng)開發(fā)失誤市場(chǎng)開發(fā)失誤顧客投訴調(diào)查顧客投訴調(diào)查訂單傳遞錯(cuò)誤訂單傳遞錯(cuò)誤緊急訂貨緊急訂貨庫存積壓庫存積壓保修費(fèi)用保修費(fèi)用延遲交付延遲交付CONC13對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)方面來理解：個(gè)方面來理解： 1. 1. 質(zhì)量是要花錢的質(zhì)量是要花錢的 標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)準(zhǔn)中“為了為了確保和保證確保和保證滿意的質(zhì)量

7、而發(fā)生的滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用費(fèi)用”就是這部分費(fèi)用。就是這部分費(fèi)用。14 2 2用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的 質(zhì)量是用戶選擇產(chǎn)品的主要因素。質(zhì)量是用戶選擇產(chǎn)品的主要因素。 一個(gè)不滿意的用戶會(huì)使企業(yè)失去一個(gè)不滿意的用戶會(huì)使企業(yè)失去20個(gè)潛在的用個(gè)潛在的用戶，這一損失對(duì)企業(yè)來講是巨大的。戶，這一損失對(duì)企業(yè)來講是巨大的。 在質(zhì)量成本定義中在質(zhì)量成本定義中“沒有得到滿意質(zhì)量而造成的沒有得到滿意質(zhì)量而造成的損失損失”實(shí)際上指得就是這部分損失。實(shí)際上指得就是這部分損失。 153 3質(zhì)量成本是質(zhì)量成本是“劣質(zhì)劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn) 質(zhì)量成本更多的是指質(zhì)量成本更多的

8、是指質(zhì)量損失質(zhì)量損失。 企業(yè)的質(zhì)量成本與企業(yè)的不良質(zhì)量、劣質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量成本與企業(yè)的不良質(zhì)量、劣質(zhì)產(chǎn)品、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量問題有關(guān)。產(chǎn)品、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量問題有關(guān)。16朱蘭認(rèn)為：朱蘭認(rèn)為：質(zhì)量成本是歸因于劣等質(zhì)量的成本質(zhì)量成本是歸因于劣等質(zhì)量的成本 。哈林頓甚至建議將質(zhì)量成本改稱為哈林頓甚至建議將質(zhì)量成本改稱為 “不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本” 17 4 4質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本質(zhì)量成本由以下三種不同的經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成：質(zhì)量成本由以下三種不同的經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成：1 1）質(zhì)量缺陷所造成的無效損耗。）質(zhì)量缺陷所造成的無效損耗。 2 2）由于質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少額

9、。）由于質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少額。3 3）為了防止質(zhì)量缺陷所進(jìn)行的有意識(shí)的投入。）為了防止質(zhì)量缺陷所進(jìn)行的有意識(shí)的投入。 18 1. 質(zhì)量是要花錢的 2用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的 3質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn) 4質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本 概括來說：概括來說：19質(zhì)量成本的誤區(qū)：質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無法降格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？20實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處 企業(yè)盈虧的收益 沒有額外增

10、加成本和投資而商業(yè)利潤(rùn)得到增加; 提供顧客滿意度; 提高成本的競(jìng)爭(zhēng)力; 提高企業(yè)管理水平; 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);21生產(chǎn)運(yùn)作受益生產(chǎn)運(yùn)作受益減少浪費(fèi)增加產(chǎn)量提高效率實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處22實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處l其他受益其他受益節(jié)約成本的強(qiáng)有力方法浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)績(jī)指標(biāo)能顯明指出應(yīng)改進(jìn)之處逐漸形成意識(shí)和承諾提高與管理層交流的工具23四、質(zhì)量成本的分類：四、質(zhì)量成本的分類：質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本保持費(fèi)用，要適當(dāng)保持費(fèi)用，要適當(dāng)損失費(fèi)用，損失費(fèi)用，努力消滅它們努力消滅它們24四大

11、部分通常的比例關(guān)系大致是：四大部分通常的比例關(guān)系大致是：1.內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的2540%2.外部損失成本約占質(zhì)量總成本的2040%3.鑒定成本約占 1050%4.預(yù)防成本占 0.55%25這四大部分成本之間是相互影響、相互制約的。例如，有些企業(yè)內(nèi)部損失與外部損失之和可以到達(dá)質(zhì)量總成本的5080%；但有些生產(chǎn)精度較高、或可靠性要求特別嚴(yán)的產(chǎn)品的企業(yè)，預(yù)防成本和鑒定成本就占較高的比例，兩者之和有時(shí)可超過50%。另外，外部損失中，由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合所造成的客戶流找人對(duì)企業(yè)將是難以估量的成本。26質(zhì)量成本類型判斷質(zhì)量成本類型判斷該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品的預(yù)防有關(guān)的預(yù)防有關(guān)

12、該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求有關(guān)關(guān)該成本是否與不合格產(chǎn)該成本是否與不合格產(chǎn)品有關(guān)品有關(guān)非質(zhì)量成本非質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本是是否否否在產(chǎn)品裝在產(chǎn)品裝運(yùn)前發(fā)現(xiàn)運(yùn)前發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品裝在產(chǎn)品裝運(yùn)后發(fā)現(xiàn)運(yùn)后發(fā)現(xiàn)否是是是27指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格或發(fā)生故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)防成本預(yù)防成本預(yù)防成本如：1）質(zhì)量控制管理費(fèi)。）質(zhì)量控制管理費(fèi)。 2）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。 3）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。 4）工序質(zhì)量控制費(fèi)。）工序質(zhì)量控制費(fèi)。 5）質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)。）質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)。 6）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)。）質(zhì)量

13、改進(jìn)費(fèi)。 7）質(zhì)量審核費(fèi)。）質(zhì)量審核費(fèi)。 28指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用需的費(fèi)用預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本如：如：1）進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。）進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。 2）工序檢驗(yàn)費(fèi)。）工序檢驗(yàn)費(fèi)。3）完工檢驗(yàn)費(fèi)。）完工檢驗(yàn)費(fèi)。4）檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)。）檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)。 5）存貨檢驗(yàn)費(fèi)。）存貨檢驗(yàn)費(fèi)。 6）實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。）實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。 7）檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)。）檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)。 8）辦公費(fèi)、專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金等。）辦公費(fèi)、專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金等。29指產(chǎn)品出廠前或服務(wù)過程中，因不滿指產(chǎn)品出廠前或服務(wù)過程中，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求

14、而支付的有關(guān)費(fèi)用。足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。預(yù)防成本內(nèi)部損失內(nèi)部損失成本成本廢品損失廢品損失返工返修：加工費(fèi)、復(fù)檢費(fèi)、材料費(fèi)返工返修：加工費(fèi)、復(fù)檢費(fèi)、材料費(fèi)事故處理：人員費(fèi)用、分析處理費(fèi)、造成事故處理：人員費(fèi)用、分析處理費(fèi)、造成 的直接損失費(fèi)的直接損失費(fèi)停工損失停工損失30指產(chǎn)品出廠指產(chǎn)品出廠/ /提供服務(wù)后因不滿足規(guī)定的提供服務(wù)后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。預(yù)防成本外部損失成本外部損失成本 1）用戶索賠受理費(fèi)。）用戶索賠受理費(fèi)。 2）退貨損失。）退貨損失。3）保修費(fèi)用。）保修費(fèi)用。 4）折價(jià)損失。）折價(jià)損失。 5）訴訟費(fèi)。）訴訟費(fèi)。 31例如：例

15、如： （1）為提供特殊的附加質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用； （2）產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性進(jìn)行檢測(cè) 試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用；外部質(zhì)量外部質(zhì)量成本成本在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，根據(jù)客戶提出的要求而提供客觀質(zhì)量證據(jù)所支付的費(fèi)用32綜上所述，質(zhì)量成本有它特定的涵義，不可顧名思義，綜上所述，質(zhì)量成本有它特定的涵義，不可顧名思義，隨意加以解釋?？偟恼f來，可歸納為以下四點(diǎn)認(rèn)識(shí)：隨意加以解釋?？偟恼f來，可歸納為以下四點(diǎn)認(rèn)識(shí)： 第一，它是針對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程的符合性質(zhì)量而言的針對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程的符合性質(zhì)量而言的。也就是說，是設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范已經(jīng)確定的情況下來說的，因而它不包括重新

16、設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)、用于提高質(zhì)量等級(jí)和質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。33第二，質(zhì)量成本是指在制造過程中那些同出現(xiàn)不合格密切聯(lián)系的有關(guān)費(fèi)用。例如，預(yù)防成本就是為了預(yù)防出現(xiàn)不合格的費(fèi)用；鑒定成本是為了評(píng)定是否出現(xiàn)不合格品費(fèi)用；而內(nèi)外損失成本正是因產(chǎn)品/服務(wù)不合格在企業(yè)內(nèi)或外階段所支付的費(fèi)用。34從質(zhì)量成本的組成中可以看出，它并不包括運(yùn)作過程中與質(zhì)量有并的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分，這部分費(fèi)用是同產(chǎn)生不合格最直接、最這部分費(fèi)用是同產(chǎn)生不合格最直接、最敏感、最密切的費(fèi)用敏感、最密切的費(fèi)用。一般像員工工作的工資和材料費(fèi)等，均不包括在質(zhì)量成本中，正常運(yùn)作經(jīng)費(fèi)和企業(yè)管理費(fèi)也不計(jì)入，這些是屬于維持基本運(yùn)作所必須的費(fèi)

17、用。計(jì)算和控制質(zhì)量成本，是為了用最經(jīng)濟(jì)的手段達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。35第四，質(zhì)量成本的計(jì)算并不是單純?yōu)榱说牡玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，為了尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到成本最低的目的，評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。所以按其性質(zhì)來說，質(zhì)量成本是屬于管理“管理會(huì)計(jì)”的范疇。36五、全過程質(zhì)量成本控制五、全過程質(zhì)量成本控制 1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制 2.材料采購、耗用的質(zhì)量成本控制 3.對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制 4.生產(chǎn)制造過程質(zhì)量成本控制 5.銷售過程質(zhì)量成本控制37產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制 設(shè)計(jì)過程應(yīng)注意的事項(xiàng):（1）原材料的采用應(yīng)在能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)前提下,盡量采用

18、較低成本的材料.（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮生產(chǎn)的效率（3）高新技術(shù)的使用應(yīng)充分考慮企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀和市場(chǎng)的認(rèn)知、接受程度.（4）確定合適的材料定額,提高材料的利用率.38材料采購、材料采購、耗用耗用的質(zhì)量成本控制的質(zhì)量成本控制（1）采用多種方式進(jìn)行比質(zhì)比價(jià),降低成本（2）與供方簽訂質(zhì)量協(xié)議,明確質(zhì)量責(zé)任（3）提高供方的供貨能力,減少本公司的庫存（4）積極與供方溝通,尋求更低成本的替代材料, 為技術(shù)部的技術(shù)改進(jìn)提供信息.39對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及工藝裝備質(zhì)量成本控制（1）生產(chǎn)工藝應(yīng)采用最簡(jiǎn)潔的方法實(shí)現(xiàn)工藝目的（2）工藝裝備應(yīng)在能夠?qū)崿F(xiàn)工藝目的的基礎(chǔ)上盡量提高效率、降低成

19、本。40生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制 降低廢品率 降低返工率，提高一次檢驗(yàn)合格率 減少重復(fù)工作和重復(fù)檢驗(yàn) 以最低的損耗實(shí)現(xiàn)工藝目的41銷售過程質(zhì)量成本控制銷售過程質(zhì)量成本控制 確定合理的產(chǎn)品保修期 要有專業(yè)技術(shù)人員鑒定產(chǎn)品責(zé)任42六、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容六、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容1 1、建立健全質(zhì)量管理體系、建立健全質(zhì)量管理體系2 2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制、制定質(zhì)量成本責(zé)任制3 3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目4 4、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì)量成本變化、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì)量成本變化5 5、成本核算、成本核算6 6、質(zhì)量成本分析報(bào)告、質(zhì)量成本分析報(bào)告7 7、定期對(duì)

20、質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、定期對(duì)質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)43XXXX公司質(zhì)量成本管理公司質(zhì)量成本管理流程：流程：質(zhì)量成本策劃質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本報(bào)告收集質(zhì)量成本資料訂定改進(jìn)計(jì)劃責(zé)任單位責(zé)任單位品管部品管部各部門、售后、營銷部品管部品管部44一級(jí)會(huì)計(jì)科目：質(zhì)量成本一級(jí)會(huì)計(jì)科目：質(zhì)量成本二級(jí)會(huì)計(jì)子目：二級(jí)會(huì)計(jì)子目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置 比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目設(shè)置比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目設(shè)置

21、1、報(bào)費(fèi)損失費(fèi)、報(bào)費(fèi)損失費(fèi) 2、返修費(fèi)、返修費(fèi) 3、降級(jí)損失費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi) 4、因質(zhì)量問題停工損失費(fèi)、因質(zhì)量問題停工損失費(fèi) 5、質(zhì)量事故處理費(fèi)、質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本科目設(shè)置45質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集1 1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄2 2、原始憑證、原始憑證防止遺漏防止重復(fù)按計(jì)劃、目的按計(jì)劃、目的突發(fā)性、重點(diǎn)突發(fā)性、重點(diǎn)分析分析46質(zhì)量成本數(shù)據(jù)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)記錄47質(zhì)量成本數(shù)據(jù)記錄表質(zhì)量成本數(shù)據(jù)記錄表48 質(zhì)量成本的核算質(zhì)量成本的核算質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，是企業(yè)

22、質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。作用：作用：1、正確歸集和分配質(zhì)量成本，明確質(zhì)量成本責(zé)任的主要對(duì)象。、正確歸集和分配質(zhì)量成本，明確質(zhì)量成本責(zé)任的主要對(duì)象。2、提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)、提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)3、證實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理狀況。、證實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理狀況。質(zhì)量成本的核算屬于管理會(huì)計(jì)范疇，應(yīng)以會(huì)計(jì)核算為質(zhì)量成本的核算屬于管理會(huì)計(jì)范疇，應(yīng)以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔的原則進(jìn)行主，統(tǒng)計(jì)核算為輔的原則進(jìn)行49質(zhì)量成本的分析報(bào)告質(zhì)量成本的分析報(bào)告 質(zhì)量成本報(bào)告的形式：質(zhì)量成本報(bào)告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式圖表式、表格式、敘述式、綜合式 提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)：提交質(zhì)量成本

23、的注意事項(xiàng)： 報(bào)告的頻率：報(bào)告的頻率： 要用定期的報(bào)告，不定期的盡量少用要用定期的報(bào)告，不定期的盡量少用 報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。己的所求。報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。 50質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：1 1、質(zhì)量成本總額分析：控制目標(biāo)的執(zhí)行情況、質(zhì)量成本總額分析：控制目標(biāo)的執(zhí)行情況2 2、質(zhì)量成本

24、構(gòu)成分析：分析質(zhì)量成本的項(xiàng)目構(gòu)成是否、質(zhì)量成本構(gòu)成分析：分析質(zhì)量成本的項(xiàng)目構(gòu)成是否合理合理3 3、質(zhì)量損失分析：查找產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和管理薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量損失分析：查找產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和管理薄弱環(huán)節(jié)51 關(guān)于關(guān)于年第年第季度質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告季度質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告廠長(zhǎng)：廠長(zhǎng)： 今年第今年第季度總質(zhì)量成本為季度總質(zhì)量成本為萬元，比上季度有所增加，現(xiàn)對(duì)本季度的萬元，比上季度有所增加，現(xiàn)對(duì)本季度的質(zhì)量成本綜合分析如下，請(qǐng)批示。質(zhì)量成本綜合分析如下，請(qǐng)批示。 一、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況的分析（科目、部門、產(chǎn)品、列表）一、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況的分析（科目、部門、產(chǎn)品、列表） 二、質(zhì)量成本構(gòu)成分析（列表、

25、畫圖）二、質(zhì)量成本構(gòu)成分析（列表、畫圖） 三、質(zhì)量成本有關(guān)指標(biāo)分析（計(jì)算、比較）三、質(zhì)量成本有關(guān)指標(biāo)分析（計(jì)算、比較） 四、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)分析（畫圖）四、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)分析（畫圖） 五、質(zhì)量成本水平分析（比較）五、質(zhì)量成本水平分析（比較） 六、質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)分析六、質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)分析 七、幾個(gè)主要問題分析七、幾個(gè)主要問題分析 八、幾點(diǎn)建議八、幾點(diǎn)建議 附件：附件： 年第年第季度全廠質(zhì)量成本綜合分析報(bào)表季度全廠質(zhì)量成本綜合分析報(bào)表 質(zhì)量成本管理辦公室質(zhì)量成本管理辦公室 年年月月日日 質(zhì)量成本報(bào)告的模式質(zhì)量成本報(bào)告的模式52關(guān)于關(guān)于年年月份質(zhì)量成本分析報(bào)告月份質(zhì)量成本分析報(bào)告處：處：

26、現(xiàn)將今年現(xiàn)將今年月份全廠質(zhì)量成本中與貴處有關(guān)的內(nèi)容分析如下，希月份全廠質(zhì)量成本中與貴處有關(guān)的內(nèi)容分析如下，希望對(duì)存在的問題采取糾正措施，加以解決，以減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)望對(duì)存在的問題采取糾正措施，加以解決，以減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。效益。 一、一、分析分析 二、二、分析分析 抄送：質(zhì)量管理處抄送：質(zhì)量管理處 質(zhì)量成本管理辦公室質(zhì)量成本管理辦公室 年年月月日日質(zhì)量成本分析報(bào)告的框架質(zhì)量成本分析報(bào)告的框架53質(zhì)量成本月度報(bào)告質(zhì)量成本月度報(bào)告54某公司質(zhì)量成本數(shù)據(jù)某公司質(zhì)量成本數(shù)據(jù)項(xiàng)目 年度199519961997檢測(cè)設(shè)備折舊22,00034,00030,000廢品處置54,00076,000

27、60,000檢測(cè)76,000120,000132,000廢料成本86,000124,000100,000產(chǎn)品退回340,00082,00040,000產(chǎn)品檢驗(yàn)98,000160,000170,000質(zhì)量工藝56,00080,00084,000返工成本 140,000200,000180,000統(tǒng)計(jì)過程控制74,00078,000測(cè)試物料4,0006,0007,000系統(tǒng)開發(fā)64,000106,000117,000質(zhì)保維護(hù)420,000140,00070,000質(zhì)量退換60,00018,0005,000合 計(jì)1,420,0001,220,0001,073,00055編制質(zhì)量成本報(bào)告1995199

28、61997金額金額比重比重金額金額比重比重金額金額比重比重預(yù)防成本預(yù)防成本:系統(tǒng)開發(fā)64,0000.64%106,0001.06%117,0001.17%質(zhì)量工藝56,0000.56%80,0000.80%84,0000.84%統(tǒng)計(jì)過程控制00.00%74,0000.74%78,0000.78%小計(jì)120,0001.20%260,0002.60%279,0002.79%鑒定成本鑒定成本:檢測(cè)設(shè)備折舊22,0000.22%34,0000.34%30,0000.30%檢測(cè) 76,0000.76%120,0001.20%132,0001.32%產(chǎn)品檢驗(yàn)98,0000.98%160,0001.60%1

29、70,0001.70%測(cè)試物料4,0000.04%6,0000.06%7,0000.07%小計(jì)200,0002.00%320,0003.20%339,0003.39%56編制質(zhì)量成本報(bào)告編制質(zhì)量成本報(bào)告199519961997內(nèi)部損失內(nèi)部損失金額金額比重比重金額金額比重比重金額金額比重比重廢品處置54,0000.54%76,0000.76%60,0000.60%廢料成本86,0000.86%124,0001.24%100,0001.00%返工成本140,0001.40%200,0002.00%180,0001.80%小計(jì)280,0002.80%400,0004.00%340,0003.40%外部損失外部損失:產(chǎn)品退回340,0003.40%82,0000.82%40,0000.40%質(zhì)