人員考核標準

1、人員獎懲制度運維服務(wù)工程師月度績效考核評分表序號技術(shù)水平及綜合能力考核（20分）工作態(tài)度（25分）工作業(yè)績考核（50分）故障維修能力（6分）技術(shù)報告及方案編寫（2分）與客戶溝通能力（4分）服務(wù)報告完整、整潔（4分）現(xiàn)場服務(wù)的應(yīng)變能力（4分）總分執(zhí)行力（7分）團隊協(xié)作能力（5分）主動服務(wù)意識（6分）責任心（7分）總分工作量（20分）服務(wù)報告數(shù)量（20分）工作質(zhì)量（5分）無客戶投訴（5分）總分注：每月21-23號前完成上月考核，項目經(jīng)理、技術(shù)主管及副總經(jīng)理以此表格單獨對工程師進行考核。評分指導(dǎo)：（分數(shù)精確到小數(shù)點后一位數(shù)字，盡量不出現(xiàn)整數(shù)分）故障維修能力：能獨立對故障進行準確判斷。較好（4分），對

2、UPS、柴油發(fā)電機組等其他專業(yè)設(shè)備具備維修能力可根據(jù)技術(shù)水平加2分。技術(shù)報告及方案編寫能力：能對出現(xiàn)的故障編寫報告并分析。較好（2分）、良好（1-1.9分）、一般（0.5-0.9分）；不具備此項能力不得分。與客戶溝通能力：能與用戶進行良好溝通并表達意圖。較好并富有技巧。較好（3-4分）、良好（2-2.9分）、一般（0.5-1.9分）服務(wù)報告完整整潔：服務(wù)報告填寫完整，筆跡清晰，用戶簽字完整。較好（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）現(xiàn)場服務(wù)的應(yīng)變能力：對故障發(fā)生后的影響可以預(yù)見并控制，及時協(xié)調(diào)資源解決（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）執(zhí)行力：能夠及時、準

3、確、認真的完成公司或上級安排下達的各種工作任務(wù)。較好（6-7分）、良好（4-5.9分）、一般（2-3.9分）團隊協(xié)作能力：善于與他人合作共事，相互幫助支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍。較好（4-5分）、良好（3-3.9分）、一般（2-2.9分）主動服務(wù)意識：積極主動的服務(wù)態(tài)度，能夠預(yù)見并滿足客戶需求。較好（6分）、良好（3-4分）、一般（2-3分）責任心：對本職工作認真負責，能主動對售后服務(wù)工作中的問題進行分析和決策并跟蹤。較好（6-7分）、良好（3-5.9分）、一般（2-2.9分）工作量：實際工作內(nèi)容緊湊，時間安排合理，計劃有序完成。較好（15-20分）、良好（10-14.9

4、分）、一般（8-9.9分）服務(wù)報告數(shù)量：日工作實交數(shù)量與應(yīng)交數(shù)量相符一致且數(shù)量較多，較好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）工作質(zhì)量：本職工作完成較好，維護工作內(nèi)容完整無遺漏項，維修完畢后不需返修。較好（5分）、良好（3-4.9分）、一般（1-2.9分）無客戶投訴：本月無客戶投訴。無（5分）、有（0分）月度考評作為年底績效考評的依據(jù)，以績效獎金體現(xiàn)。具體辦法可參見北京健倫機房工程有限公司績效管理辦法KPI（維度二公司考評）考核項目權(quán)重標準流程規(guī)范出勤10%遲到一次扣3分，早退一次扣10分，月累計10分扣完將直接辭退衣著10%按照項目工程師行為規(guī)范標準，如有沒有做到位

5、的，項目經(jīng)理當面指出，并說明標準，登記扣1分，清節(jié)嚴重者直接扣10分?，F(xiàn)場服務(wù)用語10%現(xiàn)場操作規(guī)范10%流程執(zhí)行10%按照項目及甲方的要求執(zhí)行流程，滿意度服務(wù)單量10%獎勵單量第一者2分，扣除倒數(shù)A名1分非常滿意度20%獎勵排名第一名3分、第二名2分，扣除倒數(shù)第一名3分，一個啟效不滿息單扣10分，一個啟效投訴扣20分；團隊合作知識庫撰寫5%2篇有效知識文檔/月項目例會（培訓(xùn)）5%遲到一次扣1分，缺席一次扣2分錄單、關(guān)單2%ITSM系統(tǒng)及時、有效關(guān)單，不能關(guān)單的每天寫明備注，如出現(xiàn)二次開單，評定為工程師因數(shù)將扣0.5分/次團隊合作8%分配的臨時項目完成情況打分，例如：臨時人員調(diào)配、臨時項目實施

6、、臨時加班、VSOP制作等（項目經(jīng)理打分）其駐場3%長期在場地服務(wù)加3分技術(shù)培訓(xùn)2%組織一次對項目有意義的培訓(xùn)加2分商機貝獻5%貝獻一個啟效商機5人員更換制度除駐場的運維人員外，在培訓(xùn)和認證過程中會多培訓(xùn)3名運維工程師，能力達到高級水平。這幾名工程師作為備份人員，在現(xiàn)場運維人員離職時，可以很快替換。5.1 不稱職人員的更換：經(jīng)培訓(xùn)與考核上崗后，運維工程師試用期為一個月。如期間有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生或經(jīng)項目經(jīng)理考核無法勝任運維工作，該人員立即辭退，由備份工程師替換其崗位。5.2 主動離職人員的更換：主動離職人員需提前30天提出離職申請，經(jīng)項目經(jīng)理談話、副總經(jīng)理約談后確認離職的，公司派出備份人員，與

7、其共同承擔運維任務(wù)，直至新的運維人員可以獨立完成工作任務(wù)（最長不超過45天）。5.3 短期休假人員的更換：休假人員需提前15日提出休假申請，由項目經(jīng)理核準后交主管副總審批。審批通過后，公司指派備份人員于其休假前5日抵達工作場所，與其共同執(zhí)行工作任務(wù)，確保平穩(wěn)過渡。6人員備份及流失率控制各角色崗位均設(shè)置至少1名備份人員，確保人員穩(wěn)定性和運維工作連續(xù)性。為了能保證運維人員的穩(wěn)定，使維護團隊能保持有經(jīng)驗，熟悉數(shù)據(jù)中心的維護，我們會在以下幾個方面來保證維護人員的穩(wěn)定。6.1加強人員的管理，定期召開員工溝通會議1）加強運維人員的管理。項目經(jīng)理負責現(xiàn)場運維人員的管理，進行項目的人事、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等所有

8、具體工作2）選擇有責任心和事業(yè)心的運維人員，提高運維人員的待遇，讓員工安心工作3）每個月定期召開員工溝通會，交流問題，并幫助解決維護人員遇到的問題4）鼓勵運維人員提出合理化建議，對獲得客戶表揚，提出合理化建議的員工進行表彰。建立員工激勵計劃，對得到表彰最多的員工進行獎勵。5）對日常維護的人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)人員的違紀情況要及時提出，幫助人員提高6.2加強團隊建設(shè)5）經(jīng)常舉辦團隊建設(shè)活動，增強運維團隊的凝聚力6）建立信息技術(shù)平臺，將運維中的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)中心的動態(tài)和最新消息及時發(fā)布，鼓勵員工進行技術(shù)交流和互相學(xué)習(xí)。7）關(guān)心員工，在員工生日、重大紀念日等日期提供公司經(jīng)理的祝賀。6.3 提高員工的技能培訓(xùn)

9、，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8）要求參加運維的員工參加技能認證培訓(xùn)，對通過評測的員工頒發(fā)資格認證證書。9）公司運維管理部門，與現(xiàn)場項目經(jīng)理一起，和運維員工進行溝通，了解員工的能力和發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工樹立長期發(fā)展的信心。10）公司提供行政和技術(shù)兩類晉升通道，為員工晉升提供充足空間。6.4 做好維護人員的后勤保障11）為運維人員在數(shù)據(jù)中心附近安排臨時住宿，保障夜間執(zhí)行變更任務(wù)人員的休息。12）提供餐費補助，解決維護人員的伙食；提供電話補助，保障運維人員通訊暢通。13）配置一輛桑塔娜車作為運維車，同時可以作為運輸工具運送一些小型設(shè)備和備件。6.5 薪酬和福利體系14）員工薪酬采用固定工資和績效工資結(jié)合的方式，