IT服務外包維護協(xié)議書

1、IT服務外包維護協(xié)議書合同編號：甲方：乙方：總則：乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供維護服務（設(shè)備詳見清單），并提供相應的技術(shù)咨詢服務。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責，根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達成以下協(xié)議：乙方服務內(nèi)容及責任：在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應的服務并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作。1。協(xié)議生效后，乙方將對甲方的清單中所列出的設(shè)備進行測試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認，如檢測出故障，貝u及時進行維修。當甲方需要更換部件時，乙方可提供報價供甲方參考。2。自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對

2、甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進行檢查和維護一次，確保甲方的設(shè)備運行良好。3。協(xié)議期內(nèi)，甲方的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)崩潰，乙方應及時上門服務。并在接到甲方有效報修電話的24小時到達協(xié)議地點。國家法定的節(jié)假日除外。40一般設(shè)備發(fā)生故障導致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應在接到甲方報修電話后提供電話支持服務。并根據(jù)用戶要求和實際情況到現(xiàn)場進行服務。5。乙方到達現(xiàn)場后應盡快檢查出大致故障，給出相應的解決方案。提出建議，并在甲方人員在現(xiàn)場的情況下進行維修，維修地點雙方商定。6。在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。7。維修及維護結(jié)束時，乙方維護人員出

3、具相應報告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程。以及今后在使用中應注意的問題，雙方簽字確認此次維護工作完畢。8。在協(xié)議期內(nèi)。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務所產(chǎn)生的各項費用由乙方自行負擔，不再另外收費（維護換件除外）。甲方責任：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應積極配合乙方做好維修及維護保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動程序等。10計算機等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有利于到現(xiàn)場及時解決問題。2o對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作。根據(jù)乙方提供的要求及方法進行記錄。3o甲方應在不影響甲方正常工作的前提下，為

4、乙方提供必要的工作場地和工作時間。4。在維護過程中，如需更換部件，部件費用由甲方另行支付。不計在服務費用之內(nèi)。5。甲方對系統(tǒng)進行升級、擴容等其他的變更，須及時通知乙方，以避免對本協(xié)議服務內(nèi)容造成影響。6。甲方指定維護的計算機系統(tǒng)內(nèi)如有機密信息及不便內(nèi)容。由甲方自行負責妥善保管。7。在服務期內(nèi)甲方應在現(xiàn)場對乙方維護人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點。乙方服務不包括下列故障：1。因甲方人為原因（包括使用不當）導致的故障。2。因第三服務商提供的服務導致的故障。3。因不可抗力導致的故障。不可抗力包括：地震、臺風、洪水等自然災害。戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為。電信政策的

5、改變，致使乙方無法為甲方提供服務。電信線路被人為破壞或Internet的線路，設(shè)備因調(diào)試、擴容等所引起的中斷。4。因甲方私自拆裝服務設(shè)備或私自更換服務設(shè)備部件導致的故障。服務時間：每周一至周五（不包括節(jié)假日）8:30-16:30正常工作時間。維護范圍：1臺式機：保證硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換。由乙方提供配件型號和報價。經(jīng)甲方簽字確認后乙方方可代購。乙方為甲方提供臺機共享、殺毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)等常用軟件的安裝。設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)維護。若甲方機器為品牌機又未過保修期。乙方提供正常維護及檢測，若檢測出硬件損壞，由乙方與相關(guān)品牌的服務商協(xié)商解決。2.服務器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。做好服務器的數(shù)據(jù)備份

6、、系統(tǒng)更換、系統(tǒng)升級等工作。3打印機：打印機的通常保養(yǎng)和使用方面的指導，清理灰塵，按時檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負責維修。如果硬件還需換件。由乙方提供配件規(guī)格型號和報價。經(jīng)甲方確認后乙方方可代購。責任限制：協(xié)議中任何一方不能履行服務協(xié)議時，一方對另一方的訴求不得超過本合同的總金額。費用及結(jié)算方法：1。根據(jù)甲方要求，乙方負責甲方臺臺式機。臺服務器，臺打印機。及未列出的硬件設(shè)備。費用合計：臺臺式機*500元/臺/年=元臺服務器*1500元/臺年=_元臺打印機*400元/臺年=元共計費用元（人民幣（大2。乙方在正常工作時間以外為甲方提供的服務采用即時結(jié)算方式。即每次服務結(jié)束后結(jié)算當次費用。3。付款方式：（雙方商定后寫入）協(xié)議有效期、修改、終止：1. 本協(xié)議有效期為2. 本協(xié)議一式兩份。3. 在協(xié)議有效期內(nèi)。此導致的對方損失,到期后，如需延長。1年。自年月日-年月日。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力