企業(yè)文化9991993

1、12o一種文化一種文化o兩種意識(shí)兩種意識(shí) o3 3個(gè)個(gè)“三三”o4 4個(gè)個(gè)“四四”o五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變3企業(yè)文化。4企業(yè)文化與價(jià)值觀56o 企業(yè)文化核心理念的三層含義企業(yè)文化核心理念的三層含義1、員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)、員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè) 忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；2、企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；、企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；3、為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，、為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力， 不惟資歷

2、重業(yè)績(jī)，每位員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成 功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。78融入的含義是什么？融入的含義是什么？ 融入是一個(gè)過(guò)程，企業(yè)員工首先認(rèn)同企業(yè)的目融入是一個(gè)過(guò)程，企業(yè)員工首先認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)追求，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)不斷調(diào)整個(gè)人的目標(biāo)追標(biāo)追求，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)不斷調(diào)整個(gè)人的目標(biāo)追求，使自己的行為完全符合公司的要求，從而實(shí)現(xiàn)求，使自己的行為完全符合公司的要求，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。個(gè)人與公司的共同發(fā)展。 公司發(fā)展：為員工提供更為廣闊的施展才能的公司發(fā)展：為員工提供更為

3、廣闊的施展才能的 空間，同時(shí)員工的物質(zhì)待遇社會(huì)地位隨之提高?？臻g，同時(shí)員工的物質(zhì)待遇社會(huì)地位隨之提高。 個(gè)人發(fā)展：實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值追求，促進(jìn)公司發(fā)展。個(gè)人發(fā)展：實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值追求，促進(jìn)公司發(fā)展。9 上進(jìn)心：上進(jìn)心：學(xué)習(xí)社會(huì)實(shí)踐知識(shí)學(xué)習(xí)社會(huì)實(shí)踐知識(shí) 積累資歷積累資歷擴(kuò)大影響、交朋友擴(kuò)大影響、交朋友 多掙錢多掙錢實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值被社實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值被社 會(huì)承認(rèn)會(huì)承認(rèn)事業(yè)心：事業(yè)心：對(duì)一個(gè)偉大事業(yè)的對(duì)一個(gè)偉大事業(yè)的 追求追求在對(duì)事業(yè)的追求中在對(duì)事業(yè)的追求中 體驗(yàn)人生體驗(yàn)人生實(shí)現(xiàn)并不斷超越自實(shí)現(xiàn)并不斷超越自 我我10德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)文化，入企業(yè)認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)文化，入企業(yè)“模子模子”v 有強(qiáng)

4、烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神；神； v 個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中；個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中；v 以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評(píng)；以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評(píng)；v 誠(chéng)實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有誠(chéng)實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包包 容度；容度；v 作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面面 上上, ,不搞小動(dòng)作；不搞小動(dòng)作；v 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他他 人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人；人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一

5、班人； 11v 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè)公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè) 人利益；人利益；v 有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期 服從長(zhǎng)期，從公司的根本利益考慮問(wèn)題的觀點(diǎn)；服從長(zhǎng)期，從公司的根本利益考慮問(wèn)題的觀點(diǎn)；v 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；v “ “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)， 理直氣壯掙錢理直氣壯掙錢”；v 個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感 到

6、放心，做事扎實(shí)靠得??；到放心，做事扎實(shí)靠得住；v 。 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?2v 辨證務(wù)實(shí)的思想方法；辨證務(wù)實(shí)的思想方法；v 適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力；適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力；v 悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高；悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高；v 能夠給下屬以指導(dǎo)；能夠給下屬以指導(dǎo)；v 計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；v 部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能；v 與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、 法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握；法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握；v 德才兼?zhèn)?，?/p>

7、德后才，以德為重13德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?4o客戶意識(shí)客戶意識(shí)-客戶至上，誠(chéng)信為本客戶至上，誠(chéng)信為本 o經(jīng)營(yíng)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)-開源開源, ,節(jié)流節(jié)流 15客戶至上，誠(chéng)信為本o客戶至上客戶至上 ：1、 對(duì)外：客戶永遠(yuǎn)是第一位的。 2、對(duì)內(nèi) ：公司內(nèi)部是互為客戶的關(guān)系： 在管理上，上級(jí)是下級(jí)的客戶；職能部門是其他部門 的客戶； 在服務(wù)上，業(yè)務(wù)部門是管理部門的客戶。o誠(chéng)信為本誠(chéng)信為本： 1、取信于用戶、取信于同仁、取信于上級(jí)、取信于下級(jí)、 取信于政府。以用戶的利益求公司的利益， 寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)。 2、待人真誠(chéng)坦率，一律一視同仁。光明正大干事，清清 白白 做人

8、，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢。16客戶意識(shí)倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念客戶意識(shí)倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念第一第一客戶存在第一客戶存在第一17o對(duì)待最終用戶方面對(duì)待最終用戶方面o對(duì)待合作伙伴方面對(duì)待合作伙伴方面o對(duì)待部門間合作方對(duì)待部門間合作方面面o上下級(jí)關(guān)系方面上下級(jí)關(guān)系方面18 以用戶的需求為導(dǎo)向，研究、開發(fā)、制造、銷售以用戶的需求為導(dǎo)向，研究、開發(fā)、制造、銷售 用戶需要的產(chǎn)品，并能及時(shí)為其提供滿意的服務(wù)。用戶需要的產(chǎn)品，并能及時(shí)為其提供滿意的服務(wù)。 虛心聽取并真誠(chéng)感謝用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及公司的任何虛心聽取并真誠(chéng)感謝用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及公司的任何 點(diǎn)滴的建議與意見。用戶提建議是公司獲取改進(jìn)工點(diǎn)滴的建議與意見。用戶提建議是

9、公司獲取改進(jìn)工 作質(zhì)量所需思路、辦法、措施的有效渠道。作質(zhì)量所需思路、辦法、措施的有效渠道。19 事先就應(yīng)充分考慮合作伙伴的利益和經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，事先就應(yīng)充分考慮合作伙伴的利益和經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況， 主動(dòng)提供相應(yīng)的支持和令其滿意的服務(wù)。主動(dòng)提供相應(yīng)的支持和令其滿意的服務(wù)。 虛心聽取并真誠(chéng)感謝合作伙伴對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及公司的虛心聽取并真誠(chéng)感謝合作伙伴對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及公司的 任何點(diǎn)滴的建議與意見。任何點(diǎn)滴的建議與意見。 信譽(yù)為本。寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)。信譽(yù)為本。寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)。20對(duì)待部門間的合作：對(duì)待部門間的合作： 其他部門的需要是本部門存在的前提，能夠滿足別的部門的需其他部門的需要是本部門

10、存在的前提，能夠滿足別的部門的需 求才說(shuō)明自己部門存在的價(jià)值。求才說(shuō)明自己部門存在的價(jià)值。 在服務(wù)上：職能部門要了解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的溝通，有切實(shí)可在服務(wù)上：職能部門要了解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的溝通，有切實(shí)可 行的服務(wù)方案，對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整；接受行的服務(wù)方案，對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整；接受 服務(wù)的部門要明確自己的真實(shí)需求，了解對(duì)方的服務(wù)范圍，提服務(wù)的部門要明確自己的真實(shí)需求，了解對(duì)方的服務(wù)范圍，提 出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝。 在管理上：接受管理的部門應(yīng)視職能部門為客戶，按照公司的在管理上：接受管理的部門應(yīng)視職能部門為客

11、戶，按照公司的 管理規(guī)章自覺(jué)配合職能部門的管理和監(jiān)督；職能部門站位要高，管理規(guī)章自覺(jué)配合職能部門的管理和監(jiān)督；職能部門站位要高， 并能加強(qiáng)與其他部門的溝通，換位思考。并能加強(qiáng)與其他部門的溝通，換位思考。21： 上級(jí)是下級(jí)的客戶上級(jí)是下級(jí)的客戶。履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是上級(jí)的。履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是上級(jí)的 需求，若不能做到，則失去存在的價(jià)值。下級(jí)提出需需求，若不能做到，則失去存在的價(jià)值。下級(jí)提出需 求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)考慮和決策。求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)考慮和決策。 上級(jí)也要能夠換位思考，安排任務(wù)明確、具體，并創(chuàng)造上級(jí)也要能夠換位思考，安排任務(wù)明確、具體，并創(chuàng)造 相應(yīng)的條件、提供必須的

12、資源，對(duì)請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)不延時(shí)相應(yīng)的條件、提供必須的資源，對(duì)請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)不延時(shí)、 怠慢。怠慢。2223 善念與感恩善念與感恩 責(zé)任感與危機(jī)感責(zé)任感與危機(jī)感 客戶第一客戶第一 24 對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題，采取認(rèn)可的態(tài)度，對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題，采取認(rèn)可的態(tài)度， 先承認(rèn)和接受事實(shí)，再本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)先承認(rèn)和接受事實(shí)，再本著對(duì)客戶負(fù)責(zé) 的態(tài)度去考慮具體的解決方案。的態(tài)度去考慮具體的解決方案。 主動(dòng)征詢客戶的需求和意見，主動(dòng)地主動(dòng)征詢客戶的需求和意見，主動(dòng)地 提供使其滿意的服務(wù)。提供使其滿意的服務(wù)。25 建立健全相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，形建立健全相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，形成良好的機(jī)制。成良好的機(jī)制。26設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或

13、崗位對(duì)制度、規(guī)范執(zhí)行情設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或崗位對(duì)制度、規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查，并嚴(yán)格按相應(yīng)條款處況進(jìn)行認(rèn)真的檢查，并嚴(yán)格按相應(yīng)條款處罰違規(guī)部門和人員。罰違規(guī)部門和人員。27o開源：就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去開源：就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)。o節(jié)流：就是如何節(jié)省開支。節(jié)流：就是如何節(jié)省開支。28o管理三要素管理三要素o做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則o處理投訴三原則處理投訴三原則29v一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？v“班子班子”應(yīng)由哪幾部分構(gòu)成？分別起什么作用？應(yīng)由哪幾部分構(gòu)成？分別起什么作用？v班子的分工原則是什么？應(yīng)該如何分工？班

14、子的分工原則是什么？應(yīng)該如何分工？v班子溝通和議事的方式有哪些？分別解決什么樣的問(wèn)題？班子溝通和議事的方式有哪些？分別解決什么樣的問(wèn)題？v哪些問(wèn)題必須在班子內(nèi)進(jìn)行討論？對(duì)重大問(wèn)題如何達(dá)成哪些問(wèn)題必須在班子內(nèi)進(jìn)行討論？對(duì)重大問(wèn)題如何達(dá)成共識(shí)？意見不一致怎么辦？正確的決策程序是什么？共識(shí)？意見不一致怎么辦？正確的決策程序是什么？v在決策階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)在決策階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)目標(biāo)？以達(dá)目標(biāo)？v如何保證班子成員和一把手的自律？如何保證班子成員和一把手的自律？v做得好壞如何考評(píng)、獎(jiǎng)懲？如何防止宗派？做得好壞如何考評(píng)、獎(jiǎng)懲？如何防止宗派？管理三要素3

15、0班子組成部分及其作用：班子組成部分及其作用： 一把手：班子的責(zé)任者和靈魂；一把手：班子的責(zé)任者和靈魂； 核心班子：部門全局問(wèn)題的策劃和支核心班子：部門全局問(wèn)題的策劃和支 持者；持者； 重要功能負(fù)責(zé)人；參與班子的決議，重要功能負(fù)責(zé)人；參與班子的決議， 是決議的貫徹執(zhí)行是決議的貫徹執(zhí)行 者。者。管理三要素31班子的分工原則：班子的分工原則： 班子成員必須有縱向分工和橫向分工班子成員必須有縱向分工和橫向分工 不能因分工防礙掌握全盤情況不能因分工防礙掌握全盤情況 明確分工、權(quán)利義務(wù)、工作關(guān)系、報(bào)明確分工、權(quán)利義務(wù)、工作關(guān)系、報(bào) 告渠道、職責(zé)與目標(biāo)告渠道、職責(zé)與目標(biāo) 班子內(nèi)部統(tǒng)一的考核原則和標(biāo)準(zhǔn)班子內(nèi)

16、部統(tǒng)一的考核原則和標(biāo)準(zhǔn)管理三要素32班子的溝通議事方式有哪些？班子的溝通議事方式有哪些？ 不同類型的溝通采用不同的形式不同類型的溝通采用不同的形式 用于商談具體工作的溝通應(yīng)及時(shí)、用于商談具體工作的溝通應(yīng)及時(shí)、 有效有效 時(shí)間、形式固定的議事方式：周、月、季度時(shí)間、形式固定的議事方式：周、月、季度 例會(huì)。（目的清楚、內(nèi)容明確、形成制度）例會(huì)。（目的清楚、內(nèi)容明確、形成制度） 經(jīng)常性的溝通：隨時(shí)進(jìn)行，默契的基礎(chǔ)。經(jīng)常性的溝通：隨時(shí)進(jìn)行，默契的基礎(chǔ)。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通：重大問(wèn)題決策前、定期談心、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通：重大問(wèn)題決策前、定期談心、 交流感情。交流感情。 管理三要素 會(huì)議類型會(huì)議類型1、通報(bào)類會(huì)議、通報(bào)類

17、會(huì)議2、作決策的會(huì)議、作決策的會(huì)議3、務(wù)虛、研討會(huì)、務(wù)虛、研討會(huì) 保證會(huì)議的有效性保證會(huì)議的有效性1、常規(guī)會(huì)議應(yīng)有流程，、常規(guī)會(huì)議應(yīng)有流程， 每人的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)有每人的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)有 具體條目要求（固定具體條目要求（固定 模版）模版）2、嚴(yán)格控制時(shí)間，必須、嚴(yán)格控制時(shí)間，必須 有結(jié)果有結(jié)果33重大問(wèn)題如何達(dá)成共識(shí)？重大問(wèn)題如何達(dá)成共識(shí)？ 明確部門重大問(wèn)題明確部門重大問(wèn)題 做好決策會(huì)議的準(zhǔn)備做好決策會(huì)議的準(zhǔn)備 保證決策會(huì)議的有效性保證決策會(huì)議的有效性 達(dá)不成共識(shí)怎么辦達(dá)不成共識(shí)怎么辦 正確的決策程序正確的決策程序管理三要素 決策內(nèi)容及早布置決策內(nèi)容及早布置 做好調(diào)查研究和前期做好調(diào)查研究和前期 溝通

18、溝通 有人負(fù)責(zé)提出有人負(fù)責(zé)提出“靶子靶子” 升位思考與換位思考升位思考與換位思考 要站在全局角度看問(wèn)題要站在全局角度看問(wèn)題 學(xué)會(huì)妥協(xié)學(xué)會(huì)妥協(xié) 決策會(huì)議主持人把握會(huì)議決策會(huì)議主持人把握會(huì)議 進(jìn)程進(jìn)程 重要不緊急的事可暫緩，重要不緊急的事可暫緩， 但不能長(zhǎng)期議而不決。但不能長(zhǎng)期議而不決。 重要且緊急的事可表決或重要且緊急的事可表決或 一把手拍板。一把手拍板。 對(duì)外眾口一辭，勇于承擔(dān)對(duì)外眾口一辭，勇于承擔(dān) 責(zé)任，主動(dòng)找后帳。責(zé)任，主動(dòng)找后帳。 立項(xiàng)立項(xiàng) 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 出方案出方案 充分研討充分研討 形成決議形成決議34 決策的事如何堅(jiān)決推進(jìn)？決策的事如何堅(jiān)決推進(jìn)？ 明確目標(biāo)、有共識(shí)、決心下定；明

19、確目標(biāo)、有共識(shí)、決心下定； 推進(jìn)方案要精心策劃；推進(jìn)方案要精心策劃； 層層下灌，宣傳到位；層層下灌，宣傳到位； 進(jìn)行過(guò)程控制與指導(dǎo)；進(jìn)行過(guò)程控制與指導(dǎo)； 事先規(guī)定獎(jiǎng)罰，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；事先規(guī)定獎(jiǎng)罰，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估； 認(rèn)真總結(jié)，找出規(guī)律；認(rèn)真總結(jié)，找出規(guī)律； 勇于面對(duì)決策失誤。勇于面對(duì)決策失誤。 管理三要素35如何保證企業(yè)干部的自律：如何保證企業(yè)干部的自律： 選才時(shí)，選才時(shí)，“德德”“”“才才”兼?zhèn)?，以德為重；兼?zhèn)?，以德為重?企業(yè)干部要具有嚴(yán)格的自律能力，公司利益企業(yè)干部要具有嚴(yán)格的自律能力，公司利益 為先，遵紀(jì)守法；為先，遵紀(jì)守法； 要求員工做到的，自己首先要做到；要求員工做到的，自己首先要

20、做到； 定期開展批評(píng)和自我批評(píng)；定期開展批評(píng)和自我批評(píng)； 完善的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制；完善的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制； 建立述職制度，以利監(jiān)督；建立述職制度，以利監(jiān)督； 在公司造成良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，樹正氣壓在公司造成良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，樹正氣壓 邪氣，形成主動(dòng)律的風(fēng)氣，做的好壞有說(shuō)法；邪氣，形成主動(dòng)律的風(fēng)氣，做的好壞有說(shuō)法；管理三要素36如何防止宗派的產(chǎn)生：如何防止宗派的產(chǎn)生： 何謂宗派何謂宗派 宗派的主要表現(xiàn)形式宗派的主要表現(xiàn)形式 宗派產(chǎn)生的主要原因宗派產(chǎn)生的主要原因 如何防止宗派發(fā)生如何防止宗派發(fā)生 管理三要素不以公司利益為最不以公司利益為最高利益，不以公司高利益，不以公司的發(fā)展目標(biāo)為最高的發(fā)展目標(biāo)為最高目

21、標(biāo)的團(tuán)伙目標(biāo)的團(tuán)伙 任人唯親任人唯親本位主義本位主義極不公正極不公正陽(yáng)奉陰違陽(yáng)奉陰違鬧名譽(yù)地位鬧名譽(yù)地位沒(méi)有統(tǒng)一意志的班子沒(méi)有統(tǒng)一意志的班子沒(méi)有良好的文化沒(méi)有良好的文化制度不完善規(guī)則不統(tǒng)一制度不完善規(guī)則不統(tǒng)一用人不當(dāng)目標(biāo)不高心胸不廣用人不當(dāng)目標(biāo)不高心胸不廣宗派的根子在個(gè)人第一宗派的根子在個(gè)人第一一把手的德行修煉一把手的德行修煉與管理辦法與管理辦法良好的溝通機(jī)制良好的溝通機(jī)制透明的工作氛圍透明的工作氛圍批評(píng)與自我批評(píng)批評(píng)與自我批評(píng)及早發(fā)現(xiàn)并制止及早發(fā)現(xiàn)并制止37管理三要素確定中、長(zhǎng)期目標(biāo)；確定中、長(zhǎng)期目標(biāo)；制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略路線；制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略路線；劃分近期目標(biāo)；劃分近期目標(biāo)；分解實(shí)現(xiàn)近期目

22、標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)步驟；分解實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)步驟；進(jìn)程中對(duì)目標(biāo)的檢查調(diào)整。進(jìn)程中對(duì)目標(biāo)的檢查調(diào)整。38 如何做規(guī)劃：如何做規(guī)劃： 宗旨：為什么做？宗旨：為什么做？ 職責(zé)：做什么？職責(zé)：做什么？ 目標(biāo)：做到什么程度？目標(biāo)：做到什么程度？ 策略：怎么做？策略：怎么做？ 組織：誰(shuí)來(lái)做？組織：誰(shuí)來(lái)做？ 預(yù)算：用什么來(lái)做？預(yù)算：用什么來(lái)做？ 考核：做的怎么樣？還應(yīng)該怎么做？考核：做的怎么樣？還應(yīng)該怎么做？管理三要素39管理三要素難量化的工作在做年難量化的工作在做年度規(guī)劃時(shí)應(yīng)將工作要度規(guī)劃時(shí)應(yīng)將工作要求、時(shí)間表、階段性求、時(shí)間表、階段性目標(biāo)和考核方式描述目標(biāo)和考核方式描述得非常準(zhǔn)確細(xì)致。必得非常準(zhǔn)確細(xì)致。必須解決

23、須解決“干好干不好干好干不好怎么辦怎么辦”真正做到有真正做到有評(píng)估、有檢查、有考評(píng)估、有檢查、有考核。核。40 規(guī)劃的作用？規(guī)劃的作用？ 是公司的運(yùn)作方式和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；是公司的運(yùn)作方式和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 是思考部門目的和目標(biāo)的訓(xùn)練方法；是思考部門目的和目標(biāo)的訓(xùn)練方法； 進(jìn)行工作指派，使人員能創(chuàng)造最大貢獻(xiàn)；進(jìn)行工作指派，使人員能創(chuàng)造最大貢獻(xiàn)； 部門的評(píng)價(jià)和發(fā)展；部門的評(píng)價(jià)和發(fā)展； 部門內(nèi)外有效溝通的基礎(chǔ)；部門內(nèi)外有效溝通的基礎(chǔ)； 了解不論哪位部屬是如何的了解不論哪位部屬是如何的“不可或缺不可或缺”。 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)椤凹埳险劶埳险?兵兵”。管理三要素41始

24、計(jì)第一始計(jì)第一 孫子曰兵者國(guó)之大事死生之地存亡之道不可孫子曰兵者國(guó)之大事死生之地存亡之道不可不察也故經(jīng)之以五事校之以計(jì)而索其情一曰不察也故經(jīng)之以五事校之以計(jì)而索其情一曰道二曰天三曰地四曰將五曰法道者令民于上道二曰天三曰地四曰將五曰法道者令民于上同意可與之死可與之生而不危也天者陰陽(yáng)寒同意可與之死可與之生而不危也天者陰陽(yáng)寒暑時(shí)制也地者遠(yuǎn)近險(xiǎn)易廣狹死生也將者智信暑時(shí)制也地者遠(yuǎn)近險(xiǎn)易廣狹死生也將者智信仁勇嚴(yán)也法者曲制官道主用也凡此五者將莫仁勇嚴(yán)也法者曲制官道主用也凡此五者將莫不聞知之者勝不知之者不勝故校之以計(jì)而索不聞知之者勝不知之者不勝故校之以計(jì)而索其情曰主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行其情曰主孰有道

25、將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣將聽吾計(jì)用之必勝留之將不聽吾計(jì)用之必?cái)⒙犖嵊?jì)用之必勝留之將不聽吾計(jì)用之必?cái)∪ブ?jì)利以聽乃為之勢(shì)以佐其外勢(shì)者因利而去之計(jì)利以聽乃為之勢(shì)以佐其外勢(shì)者因利而制權(quán)也兵者詭道也故能而示之不能用而示之制權(quán)也兵者詭道也故能而示之不能用而示之不用近而示之遠(yuǎn)遠(yuǎn)而示之近利而誘之亂而取不用近而示之遠(yuǎn)遠(yuǎn)而示之近利而誘之亂而取之實(shí)而備之強(qiáng)而避之怒而撓之卑而驕之佚而之實(shí)而備之強(qiáng)而避之怒而撓之卑而驕之佚而勞之親而離之攻其無(wú)備出其不意此兵家之勝勞之親而離之攻其無(wú)備出其不意此兵家之勝不可先傳也不可先傳也 夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多

26、也未夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也未戰(zhàn)而廟算不勝者得算少也多算勝少算而況于戰(zhàn)而廟算不勝者得算少也多算勝少算而況于無(wú)算乎吾以此觀之勝負(fù)見矣。無(wú)算乎吾以此觀之勝負(fù)見矣。 作戰(zhàn)第二作戰(zhàn)第二 孫子曰凡用兵之法馳車千駟革車千乘帶甲十孫子曰凡用兵之法馳車千駟革車千乘帶甲十萬(wàn)千里饋糧則內(nèi)外之費(fèi)賓客之用膠漆之材車萬(wàn)千里饋糧則內(nèi)外之費(fèi)賓客之用膠漆之材車 項(xiàng)目性工作規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意：項(xiàng)目性工作規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意： 管理三要素任務(wù)任務(wù)上級(jí)下達(dá)上級(jí)下達(dá)由部門產(chǎn)生由部門產(chǎn)生 主動(dòng)詢問(wèn)搞清背景主動(dòng)詢問(wèn)搞清背景 明確目標(biāo)要求明確目標(biāo)要求 得到上級(jí)直接、具體得到上級(jí)直接、具體 的反饋的反饋 分析清楚現(xiàn)有資源分析清楚現(xiàn)有資源 分析部門目前職責(zé)

27、、分析部門目前職責(zé)、 公司發(fā)展需要、專業(yè)公司發(fā)展需要、專業(yè) 化要求化要求 提出可行性方案提出可行性方案42決策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：決策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 先問(wèn)：先問(wèn)：“這是個(gè)獨(dú)立事件？或是個(gè)一般的，必須經(jīng)這是個(gè)獨(dú)立事件？或是個(gè)一般的，必須經(jīng)過(guò)建立規(guī)范或原則的決策才能解決的問(wèn)題？過(guò)建立規(guī)范或原則的決策才能解決的問(wèn)題？” 不要做不必要的決策；不要做不必要的決策； 邊界條件、資源、范圍要想清楚；邊界條件、資源、范圍要想清楚； 只要符合需求即可；只要符合需求即可； 不去冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能承擔(dān)不超過(guò)必要的風(fēng)不去冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能承擔(dān)不超過(guò)必要的風(fēng) 險(xiǎn)；險(xiǎn)； 任何問(wèn)題都有決策的過(guò)程，只是在形式上會(huì)有區(qū)別

28、任何問(wèn)題都有決策的過(guò)程，只是在形式上會(huì)有區(qū)別 對(duì)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，必須考慮并制定有效的政策。對(duì)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，必須考慮并制定有效的政策。管理三要素43v建立合適的建立合適的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任制；，落實(shí)崗位責(zé)任制；v制定令行禁止的嚴(yán)格的制定令行禁止的嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)章制度；v采用充分調(diào)動(dòng)積極性發(fā)揮創(chuàng)造力的采用充分調(diào)動(dòng)積極性發(fā)揮創(chuàng)造力的激勵(lì)方式激勵(lì)方式；v加強(qiáng)加強(qiáng)企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力；建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力；v加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍骨干隊(duì)伍和和領(lǐng)軍人物領(lǐng)軍人物。管理三要素44三、關(guān)于“帶隊(duì)伍”A、帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)、帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)B、帶隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴、帶

29、隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴C、帶隊(duì)伍的判斷標(biāo)準(zhǔn)、帶隊(duì)伍的判斷標(biāo)準(zhǔn)管理三要素45管理三要素A、帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)46管理三要素 一位到崗四個(gè)月的員工，在獨(dú)立一位到崗四個(gè)月的員工，在獨(dú)立“完完成成”一項(xiàng)工作后，交付結(jié)果檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存一項(xiàng)工作后，交付結(jié)果檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)技術(shù)故障，經(jīng)理決定扣除其一百元在一個(gè)技術(shù)故障，經(jīng)理決定扣除其一百元工資作為處罰，并與其面談此事。結(jié)果兩工資作為處罰，并與其面談此事。結(jié)果兩人發(fā)生激烈爭(zhēng)吵人發(fā)生激烈爭(zhēng)吵經(jīng)理認(rèn)為：我?guī)隽艘欢危此灸芙?jīng)理認(rèn)為：我?guī)隽艘欢?，看他基本能?dú)立做事后，放手讓他做，轉(zhuǎn)去帶別人，獨(dú)立做事后，放手讓他做，轉(zhuǎn)去帶別人，他獨(dú)立做期間，發(fā)現(xiàn)他有馬虎

30、的毛病，也他獨(dú)立做期間，發(fā)現(xiàn)他有馬虎的毛病，也多次提醒過(guò)，所以這次只好罰錢。多次提醒過(guò)，所以這次只好罰錢。員工認(rèn)為：首先，承認(rèn)自己應(yīng)對(duì)這個(gè)結(jié)果員工認(rèn)為：首先，承認(rèn)自己應(yīng)對(duì)這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。但是，經(jīng)理平時(shí)不怎么給我指導(dǎo)，負(fù)責(zé)。但是，經(jīng)理平時(shí)不怎么給我指導(dǎo)，現(xiàn)在出事了卻要罰我，憑什么呀！再說(shuō)，現(xiàn)在出事了卻要罰我，憑什么呀！再說(shuō)，有那么多處理辦法為什么單挑扣錢。并認(rèn)有那么多處理辦法為什么單挑扣錢。并認(rèn)為經(jīng)理水平不怎么樣，理由是經(jīng)理沒(méi)有參為經(jīng)理水平不怎么樣，理由是經(jīng)理沒(méi)有參與重要項(xiàng)目。與重要項(xiàng)目。案例分析案例分析47管理三要素帶領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)48一、使問(wèn)題、矛盾成為資源一、使問(wèn)題、矛盾成為資源1 1、面對(duì)

31、其他部門的反饋、面對(duì)其他部門的反饋2 2、內(nèi)部員工間矛盾、內(nèi)部員工間矛盾管理三要素在雙贏的基礎(chǔ)上解決沖突在雙贏的基礎(chǔ)上解決沖突B、帶隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴49管理三要素50管理三要素51管理三要素52管理三要素53管理三要素帶隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴541、部門業(yè)績(jī)完成情、部門業(yè)績(jī)完成情 況況2、員工士氣、員工士氣3、部門發(fā)展及員工、部門發(fā)展及員工 個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)管理三要素規(guī)劃完成情況：規(guī)劃完成情況：日常工作、項(xiàng)目性工日常工作、項(xiàng)目性工作、費(fèi)用預(yù)算、全方作、費(fèi)用預(yù)算、全方位客戶滿意度。位客戶滿意度。部門空氣是否濕潤(rùn)部門空氣是否濕潤(rùn)團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作員工情緒、斗志高漲員工情緒、斗志高漲工作氛圍活躍工作氛圍活躍/沉悶沉

32、悶員工工作主動(dòng)性員工工作主動(dòng)性員工離職率員工離職率部門工作部門工作:基礎(chǔ)工作扎實(shí)基礎(chǔ)工作扎實(shí),部門日部門日常工作規(guī)范化常工作規(guī)范化;為部門發(fā)展所做為部門發(fā)展所做的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備,員工對(duì)公司的認(rèn)同度員工對(duì)公司的認(rèn)同度,員員工的工作方法工的工作方法,員工在公司發(fā)展員工在公司發(fā)展的意愿的意愿,部門學(xué)習(xí)氣氛部門學(xué)習(xí)氣氛C、“帶隊(duì)伍”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)551 1、如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。、如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。2 2、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定、如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時(shí)提出修改建議。辦并即時(shí)提出修改建議。3 3、如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照、如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照 企業(yè)文化的價(jià)值

33、標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制企業(yè)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制 定相應(yīng)的規(guī)定。定相應(yīng)的規(guī)定。561 1、首先處理好與用戶的界面，、首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個(gè)滿意的處理。給用戶一個(gè)滿意的處理。2 2、找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題、找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題 的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰。的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰。3 3、觸類旁通，分析問(wèn)題的根源，、觸類旁通，分析問(wèn)題的根源， 制定改進(jìn)的措施。制定改進(jìn)的措施。57o企業(yè)精神四個(gè)字企業(yè)精神四個(gè)字o做事風(fēng)格四原則做事風(fēng)格四原則o對(duì)人風(fēng)格四準(zhǔn)則對(duì)人風(fēng)格四準(zhǔn)則o問(wèn)題溝通四步驟問(wèn)題溝通四步驟58o求實(shí)求實(shí)：即追求客觀現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，即追求客觀現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)， 要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)；要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)；o進(jìn)取進(jìn)?。杭床粩鄬W(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，即不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步， 不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，永無(wú)滿足不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，永無(wú)滿足。59o認(rèn)真認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是 否對(duì)得起我們的客戶。其次是要刨根問(wèn)底， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治。o嚴(yán)格嚴(yán)格：1、建立嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰的機(jī)制。 2、嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律