自考公共關(guān)系案例考試真題含參考答案

1、2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系案例試卷（課程代碼03294）本試卷共2頁，滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。3 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。1 .描述型案例2 .跨國公共關(guān)系3 .品牌內(nèi)涵4 .內(nèi)部公眾5 .橫向公共關(guān)系6 .睦鄰關(guān)系二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。7 .簡述公共關(guān)系案例的基本特征。8 .簡述政府公共關(guān)系主體的特點

2、。9 .簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。10 .簡述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點。11 .簡述正確媒體觀的含義。12 .簡述搞好社區(qū)關(guān)系的意義。三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。13 .論述新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意的公關(guān)問題。14 .論述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點。四、案例分析題：本題12分。15 .據(jù)報道，日本"311"大地震發(fā)生后，福島第一核電站成為世人關(guān)注的焦點。在一片焦慮不安中，核電站的運營者東電公司通過日本的國家電視臺發(fā)出通告稱：沒有出現(xiàn)核泄漏，核反應(yīng)堆一切正常。盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常標(biāo)準(zhǔn)，但上至日本政府，下至東京都官員，以及東京

3、電力公司，卻一再保證：這樣的輻射量不會對人體健康造成危害。然而，日本網(wǎng)絡(luò)電視新聞臺"我們的家園"緊接著播出了一個現(xiàn)場采訪報道：五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪時，通過自帶的輻射檢測儀發(fā)現(xiàn)，那里的輻射量已經(jīng)接近儀器的極限值。這和政府通報的情況迥然不同。正是這次報道，使得以年輕人為主的EI本網(wǎng)民大大改變了他們以往對政府和主流媒體的態(tài)度。日本人開始狂批政府對核泄漏事實的隱瞞。一個BBS網(wǎng)站上已有約60萬條日本網(wǎng)民對政府和東電公司的口誅筆伐，他們一致表示：不會再相信日本官方有關(guān)核安全的任何保證。問題：（1）本案例體現(xiàn)了危機處理的什么原則?（2分）（2）請結(jié)合危機公關(guān)的實施步驟，分

4、析本案例中國本政府應(yīng)對危機的不當(dāng)之處。Q0分）五、操作與應(yīng)用題：本題14分。16.今年春節(jié)剛過完，xx省紀(jì)委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的"節(jié)后綜合癥"，是否存在當(dāng)官不為等現(xiàn)象，特地組織了多個調(diào)查小組，在節(jié)后上班時，深入全省十多個地市，對全省黨員干部的精神狀態(tài)特別是為官不為等問題進行了專題暗訪。在暗訪申發(fā)現(xiàn)，少數(shù)部門和單位對上班紀(jì)律抓得不緊，有的有門不開、有班不上，有的雖然開門，但人員到崗嚴(yán)重不齊，演出了一幕幕"空爵記"。在有的單位，雖然大部分工作人員已到位，但有些干部仍然處在懶散的節(jié)日狀態(tài)中，不是振奮精神做事，而是串崗聚眾、喝茶聊天，或在玩手機

5、游戲，照鏡子，有活不干。當(dāng)暗訪人員在槳派出所內(nèi)看到值班的三名工作人員在玩手機時，質(zhì)問他們："你們?nèi)齻€怎么在這里玩手機?""玩手機叉怎么樣?”其中一個工作人員不滿地回答。"上班的時候可以玩手機嗎?"暗訪人員接著問。"我問你是誰?"工作人員抬起頭來。"你別管我是誰，老百姓也可以問你這個話。"還沒等暗訪人員說完，一個穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設(shè)備問題：Q）結(jié)合材料，談?wù)勀銓碴P(guān)系調(diào)研的意義的理解。（8分）（2）結(jié)合材料，分析公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)包禽的主要內(nèi)容。（6分）2018年4月高等教育自

6、學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系案例試題答案及評分參考（課程代碼03294）一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。L這類案例在寫法上一般以描述某一具體的公共關(guān)系活動過程為主，（2分）包括對公共關(guān)系計劃或方案的介紹，對公共關(guān)系實施過程的敘述，以及對公共關(guān)系實施結(jié)果的概括。（1分）2、跨國公共關(guān)系是指社會組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點，Q分）以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目標(biāo)，（1分）并最終實現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構(gòu)的管理行為或社會活動。（1分）3、品牌內(nèi)涵指構(gòu)成品牌的核心要素（1分），如企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的利益主張、服務(wù)的價值體系等，這是品牌得以建立

7、和發(fā)展的基礎(chǔ)（2分）。4、內(nèi)部公眾是指社會組織內(nèi)部的所有成員，（2分）包括組織的決策者、管理者和普通員工以及他們按照特定的制度和需求組成的內(nèi)部部門、團體。（1分）5、橫向公共關(guān)系是指組織機構(gòu)中各個職能部門、科室、班組之間（2分）和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。Q分）6、睦鄰關(guān)系是指組織與所在區(qū)域公眾的關(guān)系，（2分）包括與當(dāng)?shù)卣芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等公眾的關(guān)系。（1分）二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。7、（1）客觀性；（2分）（2）典型性；（2分）（3）實用性。（2分）8、（1）權(quán)威性；（2分）（2）導(dǎo)向性；（2分）（3）代表性。（2分）9、（1）以自身為載體或整

8、合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進行位息傳播和溝通；（2分）（2）結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾"制造”公共關(guān)系事件；（2分）（3）統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實行"大公關(guān)"戰(zhàn)略。（2分）10、（1）穩(wěn)定性；（2分）（2）密切性；（2分）（3）可控性等。（2分）11、Q）重視媒體的作用，以積極、主動的心態(tài)面對媒體，以"為我所用"的策略整合媒體；（2分）（2）警覺媒體的“雙刃劍"效應(yīng)，避免媒體對自身發(fā)展造成不必要的損害；（2分）（3）這種媒體觀要求組織，不要以消極、回避的態(tài)度遠(yuǎn)離媒體，更不要走到媒體的對立面。（2分）12、（1）社區(qū)關(guān)系直接影響

9、著組織的生存環(huán)境（1分），搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基本需要（2分）；（2）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象（1分），搞好社區(qū)關(guān)系能夠直接獲得良好的口碑（2分）。三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。評分說明：考生答題所用同語、句式如與參考答案不同，但只要意思正確，便可酌情給分。13、把控公關(guān)活動的規(guī)模（2分）。在上市公關(guān)活動的規(guī)模上應(yīng)堅持適度原則，規(guī)模不夠，難以產(chǎn)生公關(guān)效應(yīng)；規(guī)模過大，則難以統(tǒng)籌把控（1分）（2）建立公關(guān)活動的立體維度和層次（2分）。新產(chǎn)品上市是一項立體工程，公關(guān)活動也應(yīng)是立體的，要建立不同的維度，區(qū)分不同的層次，以指向細(xì)分目標(biāo)市場，實現(xiàn)不同的公關(guān)目標(biāo)（1分

10、）；（3）駕馭公關(guān)活動的進程和節(jié)奏（2分）。新產(chǎn)品上市是一個有計劃、分步驟的市場行為過程，公關(guān)活動的進程和節(jié)奏必須與之"合拍"，進程超前或滯后，節(jié)奏失調(diào)或紊亂，都不利于新產(chǎn)品的上市推廣（1分）；（4）最后需要指出的是，新產(chǎn)品上市的公關(guān)策略，應(yīng)建立實時的信息反饋與應(yīng)變機制（1分）。14、Q）服務(wù)性。酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系抓住"服務(wù)”這一核心理念，千方百計讓消費者滿意，（2分）同時要整合有形與無形的公共關(guān)系要素，使服務(wù)精神滲透于品牌體系之中。（1分）（2）直接性。酒店與旅游業(yè)服務(wù)的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進行，即：消費者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助；員

11、工要順利地完成任務(wù)，又需要消費者的配合。（2分）因此，酒店與旅游業(yè)要更加注重對員工公共關(guān)系意識的培養(yǎng)和公共關(guān)系技能的訓(xùn)練。（1分）（3）復(fù)雜性。表現(xiàn)在兩個方面：一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的繁榮，離不開社會上各行各業(yè)的配合和支持，對其他部門的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。（2分）二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動的，不同的公眾有不同的具體需求，這也增加公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。（2分）四、案例分析題：本題12分。評分說明：考生只要能夠答出要點并結(jié)合案例作具體分析，便可酌情給分。15、Q）積極主動，迅速反應(yīng);實事求是，言行一致；統(tǒng)一口徑，有效溝通；內(nèi)外結(jié)合，以變制變。（任意寫出

12、一個即可給2分。）（2）危機公關(guān)的實施步驟：危機發(fā)生前，應(yīng)建立危機預(yù)警體系。（1分）即有必要設(shè)立一個日常性的危機預(yù)警小組，負(fù)責(zé)監(jiān)測信息，對組織內(nèi)部的問題進行分析和對策研究，并在危機爆發(fā)的情況下，以該小組為班底成立危機應(yīng)對專門機構(gòu)。（1分）危機發(fā)生后，迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。（1分）小組成員的構(gòu)成一般包括：組織主要負(fù)責(zé)人，溝通'傳播和公關(guān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，危機事件所涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（1分）廓清危機根源，確認(rèn)危機事件中的利益相關(guān)者。（1分）制定危機公關(guān)的主題和策略。（1分）編制危機處理手冊。（1分）處理危機并著手進行恢復(fù)管理。（1分）日本政府應(yīng)對危機的不當(dāng)之處：危機發(fā)生前，沒有

13、建立危機預(yù)警體系。在危機發(fā)生后，沒有迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，廓清危機根源，確認(rèn)危機事件中的利益相關(guān)者，制定危機公關(guān)的主題和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復(fù)管理。反而置人民群眾的健康和生命安全于不顧，隱瞞真相，逃避責(zé)任，傳播虛假信息。日木政府及相關(guān)部門這種自欺欺人的手法，只會讓危機的負(fù)面影響越來越大。（2分）五、操作與應(yīng)用題：本題14分。評分說明：若考生沒有按參考答案答題，但言之成理，持之有據(jù)，分析和處置事件合情合理合法，便可酌情給分。16、Q）公共關(guān)系調(diào)研的意義是：使組織準(zhǔn)確了解在公眾中的形象定位,測量出自我期望的形象與公眾心目中實際形象的差距，提高公共關(guān)系策劃的目的性；（2分

14、）為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公關(guān)計劃提供決策依據(jù)提高公共關(guān)系策劃的科學(xué)性；（2分）使組織能準(zhǔn)確了解公眾意見和社會輿論，以便引導(dǎo)積極輿論，化解消極輿論，提高公共關(guān)系活動的有效性；（2分）使組織對開展公共關(guān)系活動的主客觀條件有較為個面的了解，以便預(yù)先做出調(diào)整或做好準(zhǔn)備，提高公共關(guān)系活動的成功率。（2分）（2）公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容：組織形象調(diào)研；（1分）組織公眾輿論調(diào)研；（1分）組織開展公共關(guān)系活動條件調(diào)研；（1分）組織公共關(guān)系效果評估調(diào)研。（1分）（結(jié)合材料適當(dāng)闡述給2分）2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試馬克思主義基本原理概論試卷（課程代碼03709）本試卷共4頁，滿分100分，考試時間15

15、0分鐘。考生答題注意事項：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3 .第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0。5毫米黑色字跡簽字筆作答。4 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1 .馬克思主義是時代的產(chǎn)物。馬克思恩格斯所處的歷史時代及其提出的各項任務(wù)，為馬克思主義的產(chǎn)生提供了A.主觀條件B.客觀條件C.理論基礎(chǔ)D.理論前提2

16、.馬克思主義的革命性既表現(xiàn)為它具有徹底的批判精神，又表現(xiàn)為它具有A.完整的理論體系B.嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)C.鮮明的政治立場D.崇高的社會理想3 .唯物主義與唯心主義的區(qū)別在于如何回答A.世界的本質(zhì)是什么的問題B.世晃可否被認(rèn)識的問題C.世界的存在是怎樣的問題D.世界有否統(tǒng)一性的問題4。實踐作為一種感性物質(zhì)活動，強調(diào)的是A.實踐具有客觀性B.實踐具有主觀性C.實踐具有能動性D.實踐具有歷史性5 .在唯物辯證法的基本范疇中，本質(zhì)和現(xiàn)象反映了A.事物之間引起和被引起的關(guān)系B.事物的內(nèi)在要素和結(jié)構(gòu)方式間的關(guān)系C.事物過去、現(xiàn)在和將來的關(guān)系D.事物的根本性質(zhì)和表面特征問的關(guān)系6 .意識的能動性最突出的表現(xiàn)是

17、，意識活動A.具有目的性和計劃性B.能通過指導(dǎo)實踐改造世界C.具有主動性和創(chuàng)造性D.能影響人的生理活動7 .作為認(rèn)識和實踐活動的承擔(dān)者，認(rèn)識主體所具有的突出特點是A.能動性B,社會性C.歷史性D.客觀性8 .脫離實踐的理論是空洞的理論：沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的實踐。這句話強調(diào)的是A.認(rèn)識過程中摹寫與創(chuàng)造的統(tǒng)一B.認(rèn)識過程中感性與理性的統(tǒng)一C.認(rèn)識過程中真理與價值的統(tǒng)一D.認(rèn)識過程中理論與實踐的統(tǒng)一9 .堅持馬克思主義哲學(xué)的認(rèn)識路線，就必須在工作中堅持A.一切從實際出發(fā)B.一切從主觀的愿望出發(fā)C.一切從理論出發(fā)D.一切從臆造的規(guī)律出發(fā)10 .除了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，另一對社會基本矛盾是A.

18、社會存在與社會意識的矛盾B.社會生產(chǎn)和社會消費的矛盾c.經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑的矛盾D.先進意識和落后意識的矛盾11 .既承認(rèn)歷史發(fā)展的決定性又承認(rèn)歷史發(fā)展的選擇性，這屬于A.歷史唯物論觀點B.相對主義觀點C.歷史循環(huán)論觀點Do折衷主義觀點12 .階級產(chǎn)生的根本前提是A.用暴力掠奪他人財產(chǎn)B.由于生產(chǎn)力的發(fā)展出現(xiàn)剩余產(chǎn)品C.用特權(quán)侵吞共有財產(chǎn)D.由于產(chǎn)品分配不公出現(xiàn)兩極分化13 .下列關(guān)于人的本質(zhì)的說法中，不正確的是A.人的本質(zhì)是發(fā)展變化的B.人的本質(zhì)是現(xiàn)實具體的C.人的本質(zhì)是后天形成的D.人的本質(zhì)是人人相同的14 .兩種商品可以按一定比例相互交換的原因，在于它們A.有不同的使用價值B.都是具體勞

19、動的產(chǎn)物C.對人們有共同的效應(yīng)D.在生產(chǎn)中都耗費了一般的人類勞動15 .由于提高勞動強度而生產(chǎn)的剩余價值屬于A.絕對剩余價值B.超額剩余價值C.相對剩余價值D.超額利潤16 .產(chǎn)業(yè)資本的循環(huán)運動A.只包括流通階段而不包括生產(chǎn)階段17 只包括生產(chǎn)階段而不包括流通階段C.是購買、生產(chǎn)、銷售三個階段的統(tǒng)一D,是購買商品和銷售商品兩個階段的統(tǒng)一17.資本主義政治制度的核心是A.政黨制度B.國家制度C.選舉制度D.文官制度18 .上世紀(jì)下半葉，從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后到冷戰(zhàn)結(jié)束前，囂方主要發(fā)達(dá)資本主義國家處于A.自由競爭資本主義階段B.私人壟斷資本主義階段C.國家壟斷資本主義階段D.國際壟斷資本主義階段1

20、9 .壟斷資本實現(xiàn)其經(jīng)濟上統(tǒng)治的方式是A.股份制B.合作制C.壟斷制D.參與制20 .壟斷組織實行壟斷價格的根本目的是為了A.擴大市場份額B.降低生產(chǎn)成本C.獲取高額壟斷利潤D.獲取平均利潤21 .下列選項中不屬于當(dāng)代資本主義生產(chǎn)關(guān)系方面新變化的是A.在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了一系列運用電子計算機等新技術(shù)的管理手段和工具22 在所有制方面，出現(xiàn)了資本社會化、股權(quán)分散化趨勢，法人所有制崛起C.在勞資關(guān)系方面，建立了勞資共決、職工參與管理和持股、終身雇傭等制度D.在收入分配方面，推行社會福利政策，通過再分配手段緩和社會矛盾23 .19世紀(jì)初期歐洲的空想社會主義者不包括A.法國的圣謠門B.法國的傅立葉C

21、.英國的歐文D.英國的莫爾23 .社會主義的根本的和首要的任務(wù)是A.解放和發(fā)展生產(chǎn)力B.建立和完善社會主義公有制c.建設(shè)社會主義的政治文明D.建設(shè)社會主義的精神文明24 .馬克思主義政黨產(chǎn)生的條件有二：一是工人運動的發(fā)展，二是A.農(nóng)民運動的發(fā)展B.科學(xué)社會主義理論的傳播C.階級矛盾的激化D.杰出人物的出現(xiàn)25 .集中體現(xiàn)著共產(chǎn)主義社會主要特征和本質(zhì)要求的原則標(biāo)志是A.各盡所能，按需分配8.各盡所能，按才能分配C.各盡所能，按勞分配D.各盡所能，按地位分配第二部分非選擇題二、簡答題：本大題共5小題，每小腿6分，共30分。26 .什么是馬克思主義?簡述馬克思主義對德國古典哲學(xué)的繼承與創(chuàng)新。27 .

22、簡述真理與價值的對立統(tǒng)一。28 .簡述貨幣的本質(zhì)及其職能。29 .列寧指出："設(shè)想社會歷史會一帆風(fēng)順、按部就班地向前發(fā)展，不會有時出現(xiàn)大幅度的躍退，那是不辯證的，不科學(xué)的，在理論上是不正確的。"社會主義也同樣是在探索中曲折前進的。你對此如何理解？30 .為什么說實現(xiàn)共產(chǎn)生義是人類最偉大的事業(yè)？三、論述題：本大題共3小題，考生任選其中2題作答，每小題10分，共20分。如果考生回答的題目超過2題。只按考生回答題目的前2題計分。31 .試述主要矛盾和次要矛盾關(guān)系的原理及其對實際工作的指導(dǎo)意義。32 .試述如何正確分析和評價杰出人物在歷史上的作用。33 .壟斷資本主義的基本經(jīng)濟特征

23、有哪些?其當(dāng)代發(fā)展的新特點、新形式是什么？2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試馬克思主義基本原理概論試題答案及評分參考（課程代碼03709）一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題2分，共50分。I. B2,C3.A4.A5.D6. B7.A8.D9.A10.CII. A12.B13.D14.D15.A16. C17.B18.C19.D20.C21. A22.D23.A24.B25.A二、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。26 .Q）馬克思主義是由馬克思恩格斯創(chuàng)立、后繼者發(fā)展的以反對資本主義、建設(shè)社會主義和共產(chǎn)主義為目標(biāo)的科學(xué)理論體系（或馬克思主義是由馬克思恩格斯創(chuàng)立、后

24、繼者發(fā)展的關(guān)于工人階級和人類解放的科學(xué)）0（3分）（2）馬克思恩格斯吸取了黑格爾辯證法中的合理思想和費爾巴哈唯物主義的基本思想，創(chuàng)立了辯證唯物主義和歷史唯物主義。（3分）27 .（1）真理與價值的對立表現(xiàn)在：真理體現(xiàn)的是認(rèn)識與認(rèn)識對象的相一致相符合的關(guān)系；而價值是指某物對人有用或使人愉快的屬性。（2分）（2）真理與價值的統(tǒng)一表現(xiàn)在：第一，真理能夠指導(dǎo)社會實踐成功地改造世界，以這種實踐的成果來滿足人的需要，這就是真理所表現(xiàn)出來的價值屬性。（2分）第二，真理與正確的價值觀相一致，正確的價值觀是在真理指導(dǎo)下形成的。（2分）28 .（1）貨幣的本質(zhì)是固定充當(dāng)一般等價物的商品，（2分）它體現(xiàn)商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟關(guān)系。（1分）（2）貨幣的職能主要有：價值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世界貨幣。（2分）其中，價值尺度和流通手段是貨幣的基本的職能。（1分）29 .（1）同一切新生事物一樣，社會主義作為一種嶄新的社會制度，其成長過程必然不會一機風(fēng)順。（2分）（2）無產(chǎn)階級及其政黨對于社會主義建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識不可能一次完成，而是一個不斷反復(fù)的過程，從而導(dǎo)致社會主義的發(fā)展是一個曲折前進的過程。（2分）（3）世界經(jīng)濟政治形勢錯綜復(fù)雜的發(fā)展變化，也是導(dǎo)致社會主義曲折發(fā)展的影響因素。（2分）30 .（1）共產(chǎn)主義事業(yè)是崇高理想和科學(xué)理想的統(tǒng)