-職業(yè)道德與案例分析題解析

1、緒論、道德與職業(yè)道德一、道德及其在社會(huì)中的重要地位作用道德，是社會(huì)向人們提出的處理人和人、個(gè)人和社會(huì)、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。道德是人區(qū)別動(dòng)物的重要標(biāo)志。道德始終被社會(huì)所重視，將其看作是做人的根本。道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評(píng)教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)。道德的約束主要靠自律。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別一、在人類(lèi)社會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短不同二、是所依靠的力量不同三、是作用的范圍不同調(diào)節(jié)范圍不同 （廣、窄 ） 、 調(diào)節(jié)方式不同（自覺(jué)性、事前性;強(qiáng)制性、

2、滯后性）（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系?一是從道德和法律的作用來(lái)看，德治和法治是相輔相成、相互促進(jìn)的?二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分?三是道德和法律還有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德?父慈子孝，尊老愛(ài)幼?立志勤學(xué)，持之以恒?自強(qiáng)不息，勇于革新?仁以待人，以禮敬人?誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義（最重要）?公忠為國(guó)，反抗侵略?修身為本，嚴(yán)于律己四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德（一）職業(yè)道德的概念、特征（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響?一是增強(qiáng)了人們的自主平等的道德觀?二是增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的道德觀?三是增強(qiáng)了人們的義利并重的道德觀?四是增強(qiáng)了人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀第一章、職

3、業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展本章的重點(diǎn)是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的作用一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位二、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段?一方面，在思想上要認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德對(duì)于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系的重要性 ?另一方面，要在實(shí)際工作中能自覺(jué)遵守有關(guān)行為準(zhǔn)則（一）協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶（二）有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（三）有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系三、可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（二）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（三）可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步（四）有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

4、（五）有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展本章的重點(diǎn)是，深刻理解勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對(duì)事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德與人格的關(guān)系。二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?一是沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。?二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的重要條件。?三是進(jìn)一步看，每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德。三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子?人格，就是人的思想道德素質(zhì)的水準(zhǔn)及其外化。?人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵(lì)鼓舞的精神動(dòng)力。?職業(yè)道德是一個(gè)人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一

5、面鏡子。人格的一面鏡子?一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)?二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高?三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑第三章、文明禮貌?這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書(shū)的主體和重點(diǎn)。?本章的重點(diǎn)，是文明禮貌的具體要求。文明禮貌一、文明禮貌的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面 （一）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) （二）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要二、文明禮貌的具體要求儀表端莊語(yǔ)言規(guī)范舉止得體待人熱情第四章、愛(ài)崗敬業(yè)?愛(ài)崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對(duì)職業(yè)選擇以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，具有極其重要的意義。?本章重點(diǎn)是：正確認(rèn)識(shí)一個(gè)關(guān)

6、系，即現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下愛(ài)崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求。?一、愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要?愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作?敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，功利層次和道德層次?正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)二、愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的較好結(jié)合有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件（三）當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬業(yè)干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行三、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求?樹(shù)立職業(yè)理想?

7、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任?提高職業(yè)技能職業(yè)理想的三個(gè)層次?初級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性?中級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個(gè)性，發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、施展才智，使工作適合自己的能力和愛(ài)好。表現(xiàn)出多樣性?高級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，即“奉獻(xiàn)社會(huì) ” 。具有崇高性第五章、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德要求，也是整個(gè)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容?中共十六大報(bào)告關(guān)于當(dāng)前思想道德建設(shè)的論述，提出“以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)?這一章，重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)涵和價(jià)值，掌握誠(chéng)實(shí)守信的具體要求一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是講信用的經(jīng)濟(jì)?誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

8、重要法則?誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本（一）誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則（二）誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本誠(chéng)實(shí)守信二、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要怎樣才能成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人?要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題?要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格?要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)三、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求?忠誠(chéng)所屬企業(yè)維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 保守企業(yè)秘密保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對(duì)于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的黑幕，每一個(gè)從業(yè)人員不但不能為其保地予以揭發(fā)，投訴舉報(bào)。如果不報(bào)，既涉德，又涉法。第六章、辦事公道? 辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以國(guó)家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關(guān)系。? 本章重點(diǎn)掌握辦

9、事公道的涵義、意義及其具體要求。辦事公道?辦事公道的意義：?一是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證?二是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件?三是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容?四是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具備的品質(zhì)?二、辦事公道的具體要求?堅(jiān)持真理 公私分明 公平公正 光明磊落第七章、勤勞節(jié)儉學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻認(rèn)識(shí)勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值。一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求勤勞：就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛(ài)惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人生美德，就是要求人們既要辛勤勞動(dòng)，又要節(jié)省儉樸?勤勞節(jié)

10、儉的基本要求：熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸勤勞節(jié)儉二、勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國(guó)的重要法寶。（一）勤勞節(jié)儉是人生美德（二）勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收（三）勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展第八章、遵紀(jì)守法?遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。?遵紀(jì)守法的含義和具體要求，是這本章要把握的重點(diǎn)。?一、遵紀(jì)守法的含義及其在現(xiàn)代社會(huì)中的價(jià)值?遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要

11、遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。遵紀(jì)守法對(duì)從業(yè)人員的意義?第一，遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) ?第二，遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗位責(zé)任，操作規(guī)則，規(guī)章制度） ?第三，遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證：?一是現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)社會(huì)化程度越來(lái)越高的需要 ?二是新科技革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響和挑戰(zhàn)的需要 ?三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活規(guī)范有序的需要 ?四是改革開(kāi)放面臨新的轉(zhuǎn)折的需要 ?五是把中國(guó)組織起來(lái)一靠理想二靠紀(jì)律二、遵紀(jì)守法的具體要求?懂得遵紀(jì)守法的具體要求，努力學(xué)法、知法、守法、用法，自覺(jué)遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范，做一個(gè)奉公守法的文明職工。第九章

12、、團(tuán)結(jié)互助?一、團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展?團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。?（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍?（二）團(tuán)結(jié)互助增加企業(yè)內(nèi)聚力二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求?平等尊重，以誠(chéng)相待相互配合，顧全大局?互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎互助友愛(ài)，加強(qiáng)協(xié)作第十章、開(kāi)拓創(chuàng)新?創(chuàng)新對(duì)于個(gè)人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進(jìn)步、國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)，具有十分重要的意義。?本章，重點(diǎn)是正確把握開(kāi)拓創(chuàng)新的含義，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代意義，真正掌握它的具體要求。一、開(kāi)拓創(chuàng)新的含義和意義（一）開(kāi)拓創(chuàng)新的含義?開(kāi)拓創(chuàng)新，

13、簡(jiǎn)而言之，就是開(kāi)辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域，創(chuàng)造出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新。?創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。（二）開(kāi)拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本?首先，優(yōu)質(zhì)高效需要開(kāi)拓創(chuàng)新。服務(wù)要優(yōu)質(zhì)、盈利要增加、效益要提高，都需要開(kāi)拓創(chuàng)新。?其次，事業(yè)發(fā)展依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動(dòng)力；創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。、開(kāi)拓創(chuàng)新的具體要求?創(chuàng)造意識(shí)科學(xué)思維堅(jiān)定信心?頑強(qiáng)意志 第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng)?本章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的一般途徑和

14、方法。?一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義 ?修養(yǎng)是自我學(xué)習(xí)教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動(dòng)過(guò)程。 ?目的是為了在理論、知識(shí)、藝術(shù)、技能、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平。 ?這是豐富人生，提高知識(shí)和技能，完善人格的必不可少的手段。 ?職業(yè)道德修養(yǎng)：指從業(yè)人員按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育，自我鍛煉提高，自我改造完善，自我修正養(yǎng)成， 使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的思想道德境界。?二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性?一是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段。?二是個(gè)人成才的重要條件。?三、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑（一）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。（二）要從培養(yǎng)自己良好的行

15、為習(xí)慣著手。要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己。（四）不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及各種不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法?一是學(xué)習(xí)掌握職業(yè)道德知識(shí)?二是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)?三是經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性?四是提高精神境界，努力做到 “慎獨(dú) ”公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?一是指出了公民道德建設(shè)的必要性?二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則?三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容?四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民道德教育、深入開(kāi)展群眾性的公民道德實(shí)踐活動(dòng)?五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項(xiàng)主要舉措，即積極

16、營(yíng)造有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德部分答題的技巧?職業(yè)道德內(nèi)容考試的題型、分值 單選、多選（個(gè)人表現(xiàn)題主要是單選題） 總分值25 分左右 答案，是道德的合理性，不是現(xiàn)實(shí)的可行性 （千萬(wàn)不要結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際答題）此部分內(nèi)容的考試，以課本主要知識(shí)點(diǎn)為復(fù)習(xí)要點(diǎn)結(jié)合“高度的思想意識(shí) ” 來(lái)答題，是難以失分的。職業(yè)道德部分答題的技巧實(shí)解一多選題：?jiǎn)T工做到開(kāi)拓創(chuàng)新，要有（ ） 。直接考對(duì)具體知識(shí)點(diǎn)的掌握A 科學(xué)思維B 信心意志C 創(chuàng)造意識(shí)D 輿論支持職業(yè)道德部分答題的技巧實(shí)解二單選題：下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？結(jié)合實(shí)例，

17、簡(jiǎn)單考察考生對(duì)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解（A）保守企業(yè)秘密（B）派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（C）根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業(yè)利益的行為職業(yè)道德部分答題的技巧實(shí)解三多選題：當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性？（ ） 考一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，考察考生對(duì)其深入的理解能力。A 投訴舉報(bào)B 維護(hù)企業(yè)利益C 說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重D 保持沉默職業(yè)道德部分答題的技巧實(shí)解四單選題：辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（ ）直接考察考生對(duì)關(guān)鍵定義的理解?原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏,襟懷坦蕩,待人熱情，勤儉持家?支持真理，公私分明，公平公正，光明磊

18、落?犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦 ，正大光明 個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 一?當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？? 反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交? 確信自己已做得很好，不再檢查就上交? 先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交? 先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 二?小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間干了私活，你通常會(huì)采取哪一種處理方法？?反正與自己的利益無(wú)關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)?提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映?直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為?提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 三?作為一名職工，我可以將自己描述為：主動(dòng)性?

19、從不? 較少? 較多? 總是個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 四假如你是某公司的推銷(xiāo)員，在向客戶(hù)推銷(xiāo)某一產(chǎn)品時(shí)，你通常會(huì)采取哪一推銷(xiāo)方法？? 為了推銷(xiāo)成功，不主動(dòng)說(shuō)明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶(hù)問(wèn)到時(shí)再說(shuō)? 實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況? 實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)? 與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說(shuō)明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?D個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 五?某電冰箱廠(chǎng)總裝車(chē)間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會(huì)采取哪一種做法? 將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人? 將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員? 將這顆螺丁交給車(chē)間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的? 當(dāng)作可回收廢品處理?C個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 六員工張三一貫準(zhǔn)

20、時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（ ）? 小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解? 應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張? 給予小張口頭批評(píng)? 偶然一次，應(yīng)該諒解?B個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 七?如果你做出了業(yè)績(jī)，企業(yè)既沒(méi)有給你加薪，又沒(méi)給你升職，對(duì)此你會(huì)采取哪一種做法？（）?A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求?B繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力?C情緒低落，消極怠工?D選擇另一家薪水更高的公司?B個(gè)人表現(xiàn)題 練 習(xí) 八你樂(lè)意和哪一類(lèi)同事工作？ （）?A 能力和自己差不多的?B 能力比自己低的?C 能力比自己高的?D 與自己關(guān)系好的?從能力角度考慮問(wèn)題，還是從關(guān)

21、系角度考慮問(wèn)題， 教程中沒(méi)有直接涉及。從團(tuán)結(jié)互助，學(xué)習(xí)進(jìn)取的意義上說(shuō)，選 C 好， A 其次， B 再次之。如果從與同事友好相處的意義上講，選 D 合適綜合題的命題視角（一）?命題視角一：綜合分析題最大的特點(diǎn)之一就是， 所列出的人力資源管理問(wèn)題都不是前面提到的某一個(gè)人力資源管理職能可以獨(dú)立解決的問(wèn)題。需要把所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合起來(lái)，綜合應(yīng)用。命題視角二：綜合分析題的問(wèn)題，一般難度較大，涉及的問(wèn)題帶有較大的隱蔽性，這將考察判斷與決策能力，考察是否具有戰(zhàn)略性思維的能力。也就是要考察綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)理論發(fā)現(xiàn)和解釋給定材料中所存在的某種現(xiàn)象或問(wèn)題的能力。綜合題的命題視角（二）?命題視角三：在解決問(wèn)題時(shí)，

22、常規(guī)性的方法一般難以奏效，需要考考生的創(chuàng)新精神，需要妥善的規(guī)劃。當(dāng)然，也會(huì)考察能否將知識(shí)理論與企業(yè)實(shí)踐結(jié)合的能力，這將從側(cè)面考察應(yīng)試者是否有解決類(lèi)似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，鑒別的指標(biāo)就是提出的方案的可行性。命題視角四：獨(dú)木不成林。既然具備企業(yè)人力資源管理師的職位能力，就不能單槍匹馬。需要在考試中發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者發(fā)展關(guān)系、影響他人的能力。當(dāng)然，這方面的勝任特征在簡(jiǎn)答題里也有評(píng)價(jià)，不過(guò)，在這里的問(wèn)題情境不是答卷者自己提出的，而是臨場(chǎng)遇到的，所以測(cè)定的人際影響能力應(yīng)該更能反映考生的實(shí)際情況。綜合題的命題視角（三）需要指出的是， 以上的四個(gè)命題視角并非在一道綜合分析題目里能夠全部考察到， 但至少能夠在1 道綜合分析題里

23、涉及2-3 個(gè)勝任特征素質(zhì)。所以，這些命題思路應(yīng)該引起考生的高度重視。綜合題的答題技巧（一）?一、綜合題的特點(diǎn)綜合題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：（1）在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題；（2）工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題；（3）采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題；（4）對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)?lái)某些啟示的問(wèn)題。二、綜合題類(lèi)型（已出現(xiàn)過(guò)的題型）圖表分析題、方案設(shè)計(jì)題、 案例分析題 。綜合題的答題技巧（二）案例分析類(lèi)試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出

24、的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類(lèi)試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題，請(qǐng)考生回答?？忌枰卮鸬膯?wèn)題往往是企業(yè)管理中的?要點(diǎn)?熱點(diǎn)? ?疑點(diǎn)?焦點(diǎn)?或者是?難點(diǎn)?。三、案例分析題的類(lèi)型1 描述評(píng)價(jià)型即案例分析試題只描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做?事后諸葛亮?，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析， 要求考生提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建議， 以測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。綜合題的答題技巧

25、（三）? 2分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問(wèn)題，由考生去分析并提出對(duì)策。這類(lèi)試題能有效地檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。?3方案設(shè)計(jì)型。即通過(guò)案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。綜合題的答題技巧（四）?四、案例分析題的解答? 首先,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來(lái)龍去脈,可以采用 5W2H 的方法。 即 Who（ 何人） ， When（ 何時(shí)） ,Where（ 何地） ,What（何事） ,Which （何物）,How （如何做）,How

26、much （費(fèi)用）等一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題 ,然后再認(rèn)真思考,只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答,才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí),一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事。 考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演,設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中,只有這樣做,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的案情,?一進(jìn)門(mén)?就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。綜合題的答題技巧（五）綜合題的答題技巧（六）案例分析題實(shí)例解析 （ 一 ）2007 年人力資源師考試綜合題 （一）YT 公司是一家大型的電子企業(yè)。 2006 年，該公司實(shí)行了企業(yè)

27、工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的?一脫四掛鉤?工資、獎(jiǎng)金分配制度。一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過(guò)形成。 公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)， 每類(lèi)又劃分出 10 多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)。科研人員實(shí)行職稱(chēng)工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資。案例分析題實(shí)例解析 （ 一 ）科研崗位的平均工資是管理崗位的 2 倍，是生產(chǎn)崗位的 4 倍。 二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。每年對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到 8 萬(wàn)元?？傮w上看該公司加大了獎(jiǎng)金

28、分配的力度，進(jìn)一步拉開(kāi)薪酬差距。YT 公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，以此作為拉開(kāi)薪酬差距的前提。如對(duì)科研人員實(shí)行職稱(chēng)聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，又鼓勵(lì)優(yōu)秀人員案例分析題實(shí)例解析 （ 一 ）脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不 斷的智力支持。? 請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：?YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？（ 12 分）? 您對(duì)完善 YT 公司薪酬體系有何建議？（ 8 分）案例分析題實(shí)例解析（一）?（ 1 ） YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)：YT公司的？。一脫四掛鉤？工資、獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了方面，可見(jiàn) YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。（2分）YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、

29、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)，崗位分類(lèi)較合理。（2分）YT公司將每類(lèi)崗位細(xì)分為10多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn) YT公司的薪酬體系細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （ 2 分）案例分析題實(shí)例解析（一）（ 1） YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)：YT公司的薪酬體系重點(diǎn)突出，便重于科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）YT公司通過(guò)加大獎(jiǎng)金分配力度的做法來(lái)拉開(kāi)薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增長(zhǎng)。（2分）YT公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)科研人員實(shí)施聘任制，為拉開(kāi)薪酬差距提供前提。（2分）案例分析題實(shí)例解析（一）（ 2）對(duì)YT 公司的薪酬體系

30、的建議：YT 公司的薪酬制度雖然有很多的優(yōu)勢(shì)，但要保證其有效的運(yùn)行，還需要做到以下幾點(diǎn)：掌握市場(chǎng)薪酬水平變化，及時(shí)進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）不斷完善績(jī)效管理制度，為薪酬制度的運(yùn)行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平合理。（2分）在貫徹薪酬制度的過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，因此需要建立并完善溝通平臺(tái)，上情下達(dá)，下情上達(dá)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，完善薪酬制度。（ 2 分）注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)期激勵(lì)，如年薪制，期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。（ 2 分）案例分析題實(shí)例解析（二）2007 年人力資源師考試綜合題（二 ）某汽車(chē)集團(tuán)是一個(gè)有20 年歷史的

31、大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車(chē)和輕型汽車(chē)。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門(mén)，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。 集團(tuán)下屬工廠(chǎng)除了總裝廠(chǎng)外，還有配套生產(chǎn)廠(chǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)、車(chē)身廠(chǎng)和變速器廠(chǎng)。各生產(chǎn)廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷(xiāo)售中心外，還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科，廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。案例分析題實(shí)例解析（二）集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠(chǎng)盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠(chǎng)使用。（ 1）該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明理由。 （ 10 分）（

32、 2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說(shuō)明理由。（ 20 ）案例分析題實(shí)例解析（二）? （ 1 ）該汽車(chē)集團(tuán)可以采用 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。集團(tuán)下屬有很多分廠(chǎng)，各個(gè)分廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，獨(dú)立核算，分別構(gòu)成各個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，因此，可以分成四個(gè)事業(yè)部：總裝廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)、車(chē)身廠(chǎng)和變速器廠(chǎng)。（ 2 分）該集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：（ 2 分）案例分析題實(shí)例解析（二）案例分析題實(shí)例解析（二）（ 2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)分為三個(gè)組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷(xiāo)售中心，將它們看成是相對(duì)

33、獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，賦予其盡可能大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，使每一單位負(fù)有 “模擬性 ”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn) “模擬 ” 的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)、獨(dú)立核算，以此 調(diào)動(dòng)各個(gè)組織單位的生產(chǎn)積極性。（2 分）發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)如圖 2 所示：案例分析題實(shí)例解析（二）案例分析題實(shí)例解析（三 ）2007 年人力資源師考試綜合題 （三）PS 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷(xiāo)售的 IT 高新企業(yè)。最近， PS 公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。 面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，

34、由一位HR 招聘專(zhuān)員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約 1015 分鐘，測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、性格開(kāi)朗、對(duì)崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如下表所示。案例分析題實(shí)例解析（三 ）案例分析題實(shí)例解析（三 ）?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：?（ 1）面試實(shí)施技巧：?充分準(zhǔn)備。（1分）?靈活提問(wèn)。（1分）?多聽(tīng)少說(shuō)。（1分）?善于提取要點(diǎn)。（1分）?進(jìn)行階段性總結(jié)。（1分）?排除各種干擾。（1分）?不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。（1分）?在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。（1分）?注

35、意肢體語(yǔ)言信息。（1分）?創(chuàng)造和諧的面試氣氛。（1分）案例分析題實(shí)例解析（三）?（ 2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （每符合一項(xiàng)得 2 分，最高 10 分）?提出的問(wèn)題是行為性的問(wèn)題。（2分）?所設(shè)計(jì)的問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說(shuō)明內(nèi)容密切相關(guān)。?所設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于2 分）3 個(gè)。 （ 2 分）?各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定。 （2分）?每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。（2分）?有回答問(wèn)題的時(shí)間限定。（2分）?提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例：案例分析題實(shí)例解析（三 ）?提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例：案例分析題實(shí)例解析（四 ）?2008 年 11 月人力資源管理師為了打造學(xué)習(xí)型組織，

36、 A綜合題一公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的X% ， 其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。 200， 年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為2000 萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40 萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到 10 月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到 2700 萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54 萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的 14 萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11 月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門(mén)必須派人參加培訓(xùn)。案例分析題實(shí)例解析（四 ）由于年底任務(wù)比較重，各部門(mén)在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大， 且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施， 所以參加培訓(xùn)人員都不重視。 到 12 月 25 日， 小李終于把增加的 14 萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）你