旅游市場(chǎng)營(yíng)銷各章習(xí)題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游市場(chǎng)營(yíng)銷各章習(xí)題.精品文檔.各章習(xí)題本課程各章的重點(diǎn)和難點(diǎn)如下：第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過程、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)。第二章：旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法、目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇和目標(biāo)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略。第三章：旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位方法、旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、旅游品牌戰(zhàn)略、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合。第四章：影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境因素及企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境分析。第五章：消費(fèi)者旅游決策分析過程、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法及調(diào)查報(bào)告的撰寫。第六章：旅游產(chǎn)品構(gòu)成、旅游產(chǎn)品壽命周期不同階段的營(yíng)銷策略及旅游產(chǎn)品組合策略。第七

2、章：旅游價(jià)格規(guī)律、旅游產(chǎn)品定價(jià)方法。第八章：旅游產(chǎn)品銷售渠道的概念、旅游產(chǎn)品銷售渠道策略的實(shí)施及旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷組合。第九章：旅游促銷組合策略、旅游廣告媒體選擇、旅游公關(guān)調(diào)查、策劃與實(shí)施以及旅游人員推銷技術(shù)、旅游營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)策劃。第十章：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制方法、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式。六、模擬試卷（一）填空題10分（每小題1分）1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以 為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，它以 為手段來取得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括 和 兩大部分。3、旅游市場(chǎng)細(xì)分的常用 、 、 方法。4、旅游產(chǎn)品構(gòu)成包括產(chǎn)品的 、 和 三個(gè)部分。5、旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法主要有 、 、 。6、

3、旅游企業(yè)常用的促銷手段有 、 、 和 。7、旅游企業(yè)可供選擇的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略有三種即 、 和 。8、影響企業(yè)分銷渠道決策的因素主要有 、 、 。9、廣告以說服的方式影響輿論和旅游消費(fèi)者的 ，直接或間接地促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。10、推銷的顯著特點(diǎn)在于 、 和 。（二）單項(xiàng)選擇題10分（每小題1分）1、所謂旅游營(yíng)銷管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與( )之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。A、旅游目標(biāo)市場(chǎng) B、潛在顧客 C、潛在旅游市場(chǎng) D、整體旅游市場(chǎng)2、推銷觀念是( )的發(fā)展和延伸。 A、產(chǎn)品觀念 B、營(yíng)銷觀念 C、生產(chǎn)觀念 D、市場(chǎng)觀念3、旅游企業(yè)選擇

4、目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提是( )。 A、市場(chǎng)定位 B、市場(chǎng)細(xì)分 C、營(yíng)銷組合 D、市場(chǎng)調(diào)研4、旅游產(chǎn)品的概念是（ ）。 A、旅游者的全部感受 B、旅游購(gòu)物品 C、旅游全過程的全部?jī)?nèi)容 D、旅游設(shè)備5、旅游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成是( )各部分的貨幣表現(xiàn)。 A、價(jià)值構(gòu)成 B、成本構(gòu)成 C、費(fèi)用構(gòu)成 D、利潤(rùn)構(gòu)成6、對(duì)市場(chǎng)信息的最基本的要求是( )。 A、真實(shí)性 B、適用性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、效益性7、旅游景點(diǎn)企業(yè)通過收購(gòu)或兼并若干旅行社企業(yè)或者投資，擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)。這是( )的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。 A、水平一體化 B、后向一體化 C、營(yíng)銷一體化 D、前向一體化8、旅游產(chǎn)品分銷渠道不包括( )。 A

5、、旅游中間商 B、代理中間商 C、旅行社 D、供應(yīng)商9、如果企業(yè)把迅速增加銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額作為促銷目標(biāo)，則這種促銷目標(biāo)屬于( )。 A、短期目標(biāo) B、中期目標(biāo) C、長(zhǎng)期目標(biāo) D、年度目標(biāo)10、團(tuán)體出游者和具有實(shí)力的旅行社屬于大宗旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者，或叫專門用戶。旅游促銷活動(dòng)主要是向用戶宣傳該產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、檔次和質(zhì)量保證條件等，因此宜采用的促銷方式是( )。 A、廣告 B、人員推銷 C、營(yíng)業(yè)推廣 D、公共關(guān)系（三）多項(xiàng)選擇題20分（每小題2分）1、所謂營(yíng)銷管理哲學(xué)，就是在開展?fàn)I銷管理過程中，在處理( )利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。 A、企業(yè) B、員工 C、顧客 D、社會(huì)2、在

6、飽和需求狀態(tài)下，實(shí)行維護(hù)性營(yíng)銷的主要策略有( )。 A、保持高份額 B、穩(wěn)定代理商 C、嚴(yán)格控制成本 D、加強(qiáng)售后服務(wù)3、構(gòu)成旅游市的主要行業(yè)有( )。 A、交通 B、酒店業(yè) C、景區(qū)、景點(diǎn) D、旅行社4、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可概括為( )。 A、地理變數(shù) B、人口變數(shù) C、心理變數(shù) D、行為變數(shù)5、旅游產(chǎn)品的組合策略有（ ）。 A、產(chǎn)品組合縮減策略 B、產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略 C、產(chǎn)品組合改進(jìn)策略 D、產(chǎn)品組合價(jià)格策略6、消費(fèi)者的購(gòu)買心理大致可以分為( )。 A、沖動(dòng)型 B、隨機(jī)型 C、理智型 D、習(xí)慣型7、市場(chǎng)信息評(píng)價(jià)的基本要求是( )。 A、真實(shí)性 B、適用性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、利潤(rùn)性8、市場(chǎng)營(yíng)銷

7、組合的特點(diǎn)是( )。 A、可控性 B、動(dòng)態(tài)性 C、多層性 D、穩(wěn)定性9、( )屬于旅游中間商。 A、旅游批發(fā)商 B、旅游零售商 C、旅游經(jīng)營(yíng)公司 D、旅游俱樂部10、廣告的主要目標(biāo)有( ) A、通知 B、說明 C、提示 D、形象（四）判斷題20分（每題2分）1、推銷觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一種全新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。（ ）2、下降需求狀態(tài)下的營(yíng)銷任務(wù)是扭轉(zhuǎn)需求。( )3、推銷觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一種全新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。（ ）4、一個(gè)細(xì)分旅游市場(chǎng)就是一個(gè)旅游需求大體接近的顧客群體。( )5、旅游企業(yè)原來提供低檔旅游產(chǎn)品，后來決定提供高檔旅游產(chǎn)品，這是向下延伸。( )6、完全壟斷是指一種商品市場(chǎng)只有少數(shù)幾家大

8、企業(yè)控制和壟斷的市場(chǎng)狀態(tài)。( )7、經(jīng)濟(jì)性是對(duì)市場(chǎng)信息的最基本的要求。( )8、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是求得生存和發(fā)展的根本保證。（ ）9、顧客異議來自顧客方面的原因主要是顧客心理障礙。( ）10、廣告是一種以贏利為前提以促銷為目的的商業(yè)傳播活動(dòng)。（ ）（五）簡(jiǎn)答題20分（每題4分）1、營(yíng)業(yè)推廣的方式可分為哪幾類?2、成長(zhǎng)期的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略是什么?3、心理定價(jià)策略有哪些?4、一份完整的旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告由哪些內(nèi)容組成?5、旅游產(chǎn)品分銷渠道結(jié)構(gòu)包括哪些渠道？（六）論述題20分（每題10分）（要求：語言簡(jiǎn)練、條理清楚、觀點(diǎn)明確、要點(diǎn)突出，每題500字以上）1、透過對(duì)今年在鄭州召開的旅游交易會(huì)我省旅游產(chǎn)品展示

9、和交易情況的考察，分析河南省旅游宣傳營(yíng)銷的成功地方和不足。2、鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)與開封清明上河園均為我省有名的旅游景區(qū)，根據(jù)你了解的情況，比較兩景區(qū)旅游產(chǎn)品有何異同，應(yīng)如何選擇各自的目標(biāo)市場(chǎng)。七、題庫(kù)第一章1.名詞解釋題（1）市場(chǎng) （2）市場(chǎng)營(yíng)銷 （3）生態(tài)營(yíng)銷觀念（4）社會(huì)營(yíng)銷觀念 （5）大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（6）同質(zhì)市場(chǎng) （7）異質(zhì)市場(chǎng) 2.填空題 （1）站在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度，“市場(chǎng)”就等同于（ ）。 （2）市場(chǎng)構(gòu)成有三個(gè)要素：一是有（ ），二是（ ），三是（ ）。 （3）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念也經(jīng)歷了（ ）的演變過程。3.單選題 （1）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于( )。 A.十九世紀(jì)末B.二十世紀(jì)初C.二戰(zhàn)末期

10、D.本世紀(jì)五十年代 （2）旅游者的興趣、愛好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類似程度較高時(shí)的旅游市場(chǎng)是( )。 A.異質(zhì)市場(chǎng) B.同質(zhì)市場(chǎng) C.目標(biāo)市場(chǎng) D.細(xì)分市場(chǎng) （3）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下有時(shí)賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者，這種競(jìng)爭(zhēng)情況叫做（）。 A.壟斷競(jìng)爭(zhēng) B.寡頭競(jìng)爭(zhēng) C.完全競(jìng)爭(zhēng) D.純粹壟斷 （4）“酒香不怕巷子深”是一種()觀念。 A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品 C.推銷D.社會(huì)營(yíng)銷 （5）生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。 A.以量取勝B.以廉取勝 C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝4.多選題（1）市場(chǎng)構(gòu)成的三要素是（ ）。 A.有商品交換的當(dāng)事人 B.有固定的場(chǎng)所 C.存在一定持幣購(gòu)買能力的需求

11、 D.具有一定量的滿足購(gòu)買欲望的商品和勞務(wù)。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容大體可以歸納成( )。 A.環(huán)境與市場(chǎng)分析 B.營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略 C.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制 D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量（3）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法主要采?。?） A.職能研究法 B.管理研究法 C.系統(tǒng)研究法 D.社會(huì)研究法5.判斷題（1）市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的營(yíng)銷觀念。（3）生態(tài)營(yíng)銷只關(guān)注環(huán)境保護(hù)問題。（4）只要人民群眾收入增加旅游市場(chǎng)需求就會(huì)擴(kuò)大。6.簡(jiǎn)答題（1）市場(chǎng)需求有哪幾種狀況?（2）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段?（3）大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的?（4）旅游需求有哪些特點(diǎn)

12、?7.思考題（1）市場(chǎng)營(yíng)銷者是如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的？（2）市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)有什么意義？（3）闡述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的歷史演變過程。（4）說說旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與一般生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有什么不同？第二章1.名詞解釋題（1）市場(chǎng)細(xì)分（2）目標(biāo)市場(chǎng) （3）無差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （4）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷 （5）集中市場(chǎng)營(yíng)銷2.填空題（1）所謂旅游市場(chǎng)細(xì)就是從區(qū)別消費(fèi)者的（ ）出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的（ ），把整體旅游市場(chǎng)細(xì)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上具有類似需求和欲望的消費(fèi)者群體，分屬于同一群體的消費(fèi)者被稱為細(xì)分市場(chǎng)。（2）旅游市場(chǎng)細(xì)分有多種分法，但無論哪一種分法都必須便于（ ）的開展。（3）（ ）就是旅游企業(yè)決定要進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。（4

13、）目標(biāo)旅游市場(chǎng)就是旅游企業(yè)的（ ）。（5）選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)就是選擇（ ）。（6）無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略又叫（ ）。（7）無差異營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是（ ）。（8）（ ）策略是將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同的旅游產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨(dú)立的營(yíng)銷方案。（9）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略特別適合于資源力量（ ）的中小企業(yè)。3.單選題（1）旅游者的興趣、愛好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類似程度較高時(shí)，可采用( )市場(chǎng)策略。A.集中市場(chǎng)營(yíng)銷 B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷 C.整合市場(chǎng)營(yíng)銷 D.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （2）細(xì)分市場(chǎng)的客觀基礎(chǔ)是 ( )。A.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在著差異性 B.不同產(chǎn)品

14、的消費(fèi)需求具有多樣性C.同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的差異性 D.消費(fèi)者的購(gòu)買力存在著不同層4.多選題（1）旅游市場(chǎng)大致可以按（ ）等變量來細(xì)分。A.地理 B.行業(yè) C.人口 D.心理 E.行為（2）細(xì)分市場(chǎng)要具有( )。A.穩(wěn)定性 B.可衡量性 C.可進(jìn)入性 D.可贏利性 E.穩(wěn)定性。（3）旅游市場(chǎng)細(xì)分方法有（ ）。A.單一變量法 B.綜合變量法 C.需求變量 D.系列變量法。（4）目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇模式通常有（ ）。 A.單一市場(chǎng)集中模式 B.產(chǎn)品專門化模式 C.市場(chǎng)專門化模式 D.有選擇的專業(yè)化模式 E.市場(chǎng)全面覆蓋模式（5）旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有（ ）。 A.專業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略 B.無差異

15、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 C.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略 D.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。5.判斷題（1）單一市場(chǎng)集中模式就是旅游企業(yè)集中推出一種旅游產(chǎn)品，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，然后向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷售這種產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品專門化模式就是旅游企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出一種旅游產(chǎn)品集中營(yíng)銷。（3）市場(chǎng)專門化模式就是旅游企業(yè)專門針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)，去滿足那些特定顧客群的各種需要而提供各種旅游服務(wù)。（4）有選擇的專業(yè)化模式就是旅游企業(yè)推出多種旅游產(chǎn)品去滿足各種不同顧客群體的需求。（5）市場(chǎng)全面覆蓋模式就是旅游企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有可能贏利就在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供旅游服務(wù)，各細(xì)分市場(chǎng)之間很少有或者根本沒有任何聯(lián)系，但每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

16、在客觀上都有經(jīng)營(yíng)價(jià)值，并且符合旅游企業(yè)的目標(biāo)和資源。（6）無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同的旅游產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨(dú)立的營(yíng)銷方案。（7）差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略是指旅游企業(yè)將整個(gè)旅游市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用一種旅游產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案盡可能多的吸引購(gòu)買者，即只用一種營(yíng)銷策略去開拓市場(chǎng)。（8）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化旅游產(chǎn)品銷售和服務(wù)。6.簡(jiǎn)答題 （1）旅游市場(chǎng)細(xì)分有哪些步驟？ （2）旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ （3）如何選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)？ （4）選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？7.思考題 （1）為什么要進(jìn)

17、行旅游市場(chǎng)細(xì)分？ （2）分別闡述旅游三大行業(yè)采用何種旅游市場(chǎng)細(xì)分方法比較合適。 （3）旅游企業(yè)怎樣確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)策略？ （4）旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略受哪些因素的影響？第三章1.名詞解釋題 （1）戰(zhàn)略 （2）旅游產(chǎn)品定位 （3）市場(chǎng)主導(dǎo)者 （4）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（5）市場(chǎng)跟隨者 （6）市場(chǎng)利基者 （7）旅游品牌 （8）市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)組合 2.填空題 （1）企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略都是圍繞著企業(yè)（ ）所采取的具有計(jì)劃性的謀略和手段。 （2）旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位是指旅游產(chǎn)品（ ）及其在（ ）的位置。 （3）（ ）戰(zhàn)略也叫集中化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。 （4）（ ）就是旅游企業(yè)通過收買、合并、參股、聯(lián)營(yíng)等市場(chǎng)運(yùn)作手段向旅游

18、產(chǎn)品組成的資源供應(yīng)體系發(fā)展業(yè)務(wù)。 （5）（ ）就是旅游企業(yè)面向市場(chǎng)，即產(chǎn)品銷售體系發(fā)展業(yè)務(wù)。 （6）（ ）就是旅游企業(yè)發(fā)展所從事的同類旅游項(xiàng)目業(yè)務(wù)。 （7）（ ）就是旅游企業(yè)利用擁有的技術(shù)、管理、人力、財(cái)力等富余資源來開展與本行業(yè)關(guān)系密切的新業(yè)務(wù)。 （8）（ ）就是旅游企業(yè)根據(jù)顧客多方位的需求以現(xiàn)有市場(chǎng)為平臺(tái)展開多種服務(wù)。 （9）（ ）就是旅游企業(yè)利用雄厚的資本開展全新領(lǐng)域的多元化經(jīng)營(yíng)。 （10）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指旅游企業(yè)為了完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)將旅游企業(yè)自己能夠（ ）進(jìn)行優(yōu)化組合，推出一套完整的、行之有效的綜合營(yíng)銷方案。3.單選題 （1）旅游企業(yè)利用自身在服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面已有的技術(shù)和經(jīng)

19、驗(yàn)，拓展與本業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和市場(chǎng)的戰(zhàn)略，叫做（） A.水平多角化 B.同心多角化 C.密集性增長(zhǎng) D.集團(tuán)多角化 （2）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況是（） A.現(xiàn)有市場(chǎng)-新產(chǎn)品 B.新市場(chǎng)-現(xiàn)有產(chǎn)品 C.現(xiàn)有市場(chǎng)-現(xiàn)有產(chǎn)品 D.新市場(chǎng)-新產(chǎn)品 （3）以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是()戰(zhàn)略。 A.一體化B.市場(chǎng)滲透 C.市場(chǎng)開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā) （4）利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。 A.產(chǎn)品開發(fā)B.同心多元化 C.綜合多元化D.水平多元化 （5）簡(jiǎn)單地說，4Ps市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（ ）。 A.產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營(yíng)銷 B.產(chǎn)品、定價(jià)、廣告、位置 C.產(chǎn)品、渠道、促銷、定價(jià) D.產(chǎn)品、定

20、價(jià)、促銷、控制4.多選題 （1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)具有( )。 A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.綱領(lǐng)性 D.適應(yīng)性 E.風(fēng)險(xiǎn)性 （2）旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略主要包括（ ）。 A.密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.專營(yíng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略 D.多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略 （3）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括( )。 A.市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 （4）旅游品牌戰(zhàn)略主要包括( )。 A.旅游品牌產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略 B.多旅游品牌戰(zhàn)略 C.新旅游品牌戰(zhàn)略 D.旅游品牌延伸戰(zhàn)略5.判斷題（1）旅游市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)在市場(chǎng)上的排名。（ ） （2）市場(chǎng)滲透是以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品去開發(fā)新的市場(chǎng)，

21、其目的是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷售領(lǐng)域。（ ） （3）市場(chǎng)開發(fā)是以現(xiàn)有旅游產(chǎn)品通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)等手段在現(xiàn)有市場(chǎng)增加銷售，擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)占有率。（ ） （4）產(chǎn)品開發(fā)是通過對(duì)旅游產(chǎn)品的更新改造，去鞏固原有市場(chǎng)份額，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 （ ） （5）向后一體化就是旅游企業(yè)面向市場(chǎng)，即產(chǎn)品銷售體系發(fā)展業(yè)務(wù)。（ ） （6）向前一體化就是旅游企業(yè)通過收買、合并、參股、聯(lián)營(yíng)等市場(chǎng)運(yùn)作手段向旅游產(chǎn)品組成的資源供應(yīng)體系發(fā)展業(yè)務(wù)。（ ） （7）橫向一體化就是旅游企業(yè)發(fā)展所從事的同類旅游項(xiàng)目業(yè)務(wù)。( ) 6.簡(jiǎn)答題 （1）在確定旅游企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)的要求是什么？ （2）旅游企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇要注意什么問題？ （3）旅

22、游產(chǎn)品定位有哪些方法？ （4）旅游企業(yè)有哪幾種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角色定位？ （5）旅游品牌表達(dá)了哪幾種意思？ （6）旅游企業(yè)7Ps組合包括哪些方面？7.思考題 （1）為什么說營(yíng)銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心工作？ （2）為什么說市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)？怎樣搞好旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位？ （3）分別闡述旅游飯店、旅行社和旅游景區(qū)市場(chǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容。 （4）在競(jìng)爭(zhēng)中旅游企業(yè)有幾種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？怎樣去選擇？ （5）品牌戰(zhàn)略給旅游企業(yè)帶來什么好處？旅游企業(yè)怎樣利用好品牌戰(zhàn)略？ （6）有了其他營(yíng)銷戰(zhàn)略以后，為什么旅游企業(yè)還要制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略？ （7）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合有什么不同？為什么？第

23、四章1名詞解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 旅游中間商2單項(xiàng)選擇（1）在下列因素中（ ）不屬于宏觀環(huán)境A社會(huì)公眾 B.社會(huì)文化 C.政治法律 D.科學(xué)技術(shù)（2）當(dāng)本企業(yè)推出一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即推出一項(xiàng)新產(chǎn)品、并針對(duì)原有產(chǎn)品推出優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，該競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)屬于（ ）A.從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C.兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者3簡(jiǎn)答題 （1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)是什么？（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義是什么？（3）如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（4）如何進(jìn)行企業(yè)自我分析，有何意義？（5）如何分析旅游消費(fèi)者？4思考題 （1）如何理解SWOT分析模型，選擇一家

24、旅游企業(yè)為其進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境分析，并提出一些營(yíng)銷策略方面的建議。（2）假如你是某家旅行社經(jīng)理，談?wù)勀銓⑷绾伍_發(fā)學(xué)生旅游市場(chǎng)？第五章1.名詞解釋旅游市場(chǎng)調(diào)查 觀測(cè)法 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 定性預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè)2.思考題（1）什么是消費(fèi)者行為？如何對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分類？（2）消費(fèi)者的購(gòu)買過程主要包括哪幾個(gè)階段？營(yíng)銷人員應(yīng)采取哪些相應(yīng)對(duì)策？（3）影響消費(fèi)者旅游決策的因素有哪些？（4）旅游市場(chǎng)調(diào)查的意義是什么？旅游市場(chǎng)調(diào)查的類型有哪些?（5）旅游市場(chǎng)調(diào)查程序包括哪幾個(gè)步驟？（6）旅游市場(chǎng)調(diào)查范圍應(yīng)如何確定？調(diào)查的方法有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（7）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念和預(yù)測(cè)方法。（8）在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則

25、？（9）一份完整的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容？第六章1.名詞解釋：旅游產(chǎn)品 產(chǎn)品壽命周期 旅游新產(chǎn)品 產(chǎn)品組合2.填空題：（1）.旅游產(chǎn)品是由三個(gè)層次構(gòu)成的，由里到外依次為（ ）、（ ）、（ ）。（2）.產(chǎn)品壽命周期分為4個(gè)階段，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。（3）.旅游新產(chǎn)品開發(fā)的步驟是：收集創(chuàng)意、（ ）、（ ）、( )、（ ）、( )、（ ）、( )、（ ）、正式投放市場(chǎng)。（4）.產(chǎn)品線延伸策略包括三種做法：（ ）、（ ）、（ ）。3.單選題：（1）.在旅游產(chǎn)品的三個(gè)層次中最基本、最主要的部分是（ ）。A延伸產(chǎn)品 B有形產(chǎn)品 C核心產(chǎn)品 D品牌（2）.一個(gè)旅游企業(yè)有多少個(gè)產(chǎn)品大類，稱為

26、產(chǎn)品線的（ ）。A寬度B長(zhǎng)度 C深度D關(guān)聯(lián)性（3）.旅游企業(yè)原來提供高檔產(chǎn)品，后來又增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略稱為（ ）。A向上延伸B向下延伸 C雙向延伸D反向延伸4.多選題：（1）旅游新產(chǎn)品的類型有（ ）。A創(chuàng)新產(chǎn)品 B仿制產(chǎn)品 C換代產(chǎn)品D改進(jìn)產(chǎn)品（2）旅游產(chǎn)品成熟期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有（ ）。A旅游營(yíng)銷組合變換策略B旅游產(chǎn)品修正策略C旅游市場(chǎng)擴(kuò)張策略D維持策略（3）實(shí)行產(chǎn)品向下延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)有（ ）。A可能引起生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入低檔產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行反攻B有可能使名牌產(chǎn)品的形象受到損害C有可能會(huì)激怒生產(chǎn)低檔產(chǎn)品的企業(yè)，導(dǎo)致其向高檔產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)起反攻D企業(yè)的經(jīng)銷商可能不愿意經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品5.判

27、斷題：（1）未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能夠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所能提供的延伸價(jià)值。（2）在飽和成熟期，銷售保持水平狀態(tài)或下降。（3）當(dāng)市場(chǎng)不景氣或原料供應(yīng)緊張時(shí)，較長(zhǎng)、較寬的產(chǎn)品組合會(huì)為許多企業(yè)帶來較多的贏利機(jī)會(huì)。6.簡(jiǎn)答題：（1）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？針對(duì)這些特點(diǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)做好哪些工作？（2）旅游新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)有哪些？7.問答題：（1）什么是旅游產(chǎn)品？它由哪幾部分構(gòu)成？（2）旅游產(chǎn)品的壽命周期分為幾個(gè)階段？簡(jiǎn)述不同生命階段的營(yíng)銷策略。（3）為什么要進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)？新產(chǎn)品開發(fā)的基本步驟是什么？（4）什么是旅游產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的策略有哪些？第七章1名詞解釋成本加成定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

28、法 理解價(jià)值定價(jià)法 撇脂定價(jià)策略 心理定價(jià)策略 2填空題（1）影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括旅游企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和產(chǎn)品因素。（2）旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。（3）旅游新產(chǎn)品定價(jià)策略主要采用（ ）、（ ）、滿意定價(jià)策略。（4）數(shù)量折扣定價(jià)策略常見的兩種形式是（ ）和（ ）。3簡(jiǎn)答題 （1）影響旅游企業(yè)定價(jià)的主要因素有哪些？（2）旅游定價(jià)在營(yíng)銷中有何意義？（3）成本導(dǎo)向定價(jià)法主要有幾種，各有什么利弊？（4）心理定價(jià)策略有無客觀依據(jù)？試舉例說明其適用條件。（5）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提價(jià)或降價(jià)，旅游企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)變？4計(jì)算題（1）某種餐

29、飲產(chǎn)品定價(jià)為18美元，單位變動(dòng)成本為2美元，總固定成本為6500美元，那么該產(chǎn)品銷售量達(dá)到多少才能不虧不盈？（2）假設(shè)某飯店擁有150間客房，周日公司類客房出租率為70%，原定平均房?jī)r(jià)是44美元，變動(dòng)成本是14美元/占用房，如果給與公司類客戶4美元折扣，問需要多出租多少客房才能保本？（3）假設(shè)某飯店擁有200間客房，飯店年平均客房出租率為65%，每間客房分?jǐn)偟降墓潭ǔ杀緸槊刻?0美元，變動(dòng)成本是10美元/占用房，問飯店如何定價(jià)才能盈利？5思考題 （1）如何理解旅游企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)的多樣化？（2）假如你是某新開酒店總經(jīng)理，會(huì)如何制定酒店產(chǎn)品價(jià)格？第八章1.名詞解釋（前空兩格，不接排）（1）旅游銷售

30、渠道 （2）旅游中間商 （3）多級(jí)間接銷售渠道 （4）旅游電子商務(wù)2.填空（前空兩格，不接排）（1）旅游產(chǎn)品銷售渠道的起點(diǎn)是（）終點(diǎn)是（ ），中間環(huán)節(jié)是（ ）。（2）旅游中間商的類型有旅游代理商、（）、（ ）、（ ）、（ ）等。（3）旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷組合是（）、（ ）、（ ）、（ ）。（4）旅游電子商務(wù)的支持系統(tǒng)包括（）、（ ）、（ ）。3.選擇題（單選或多選）（前空兩格，不接排）（1）旅游零售商一方面從（ ）那里進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購(gòu)買，另一方面向 （ ）銷售旅游產(chǎn)品。A.旅游者 B.旅游企業(yè) C.旅游批發(fā)商 D.旅游零售商（2）旅游企業(yè)在網(wǎng)上可以通過（ ）形式與旅游者進(jìn)行溝通。A.特快專遞 B

31、.電子郵件 C.傳真 D.論壇 E.社區(qū) F.BBS（3）旅游企業(yè)選擇一級(jí)間接銷售渠道時(shí)，旅游產(chǎn)品一般經(jīng)過（ ）個(gè)環(huán)節(jié)提供給旅游者。A.1個(gè) B.兩個(gè) C.三個(gè) D.四個(gè)或四個(gè)以上（4）旅游企業(yè)急于在某一區(qū)域提高知名度或擴(kuò)大銷售量時(shí)采用（）策略，選擇旅游中間商。A.獨(dú)家銷售渠道 B.廣泛銷售渠道 C.選擇性銷售渠道（5）旅游企業(yè)在對(duì)銷售渠道進(jìn)行管理時(shí)，主要解決（ ）沖突。A旅游企業(yè)和旅游批發(fā)商 B.旅游者和旅游者 C.旅游中間商與旅游者 D.旅游批發(fā)商與旅游批發(fā)商4.判斷題（前空兩格，不接排）（1）旅游者在網(wǎng)絡(luò)上可以通過信用卡進(jìn)行旅游預(yù)定。（2）一個(gè)實(shí)力較弱的旅游企業(yè)可以通過建立自己的預(yù)定網(wǎng)絡(luò)

32、進(jìn)行產(chǎn)品銷售。（3）如果目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模很大，地理分布很廣時(shí)，可以選擇較寬、長(zhǎng)的銷售渠道。（4）安全立法成為網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)中最關(guān)鍵的問題。5.簡(jiǎn)答題（1）怎樣對(duì)旅游產(chǎn)品銷售渠道進(jìn)行調(diào)整？（2）如何解決銷售渠道成員之間的沖突？（3）旅游企業(yè)如何進(jìn)行開展電子商務(wù)？6.復(fù)習(xí)思考題：（前空兩格，不接排）（1）旅游產(chǎn)品銷售渠道的形式和作用。（2）試調(diào)查幾家旅游企業(yè)，分析其旅游產(chǎn)品的銷售渠道。（3）如何對(duì)旅游銷售渠道成員進(jìn)行管理？（4）旅游中間商在銷售渠道中的作用？旅游企業(yè)如何成功的選擇中間商？（5）上網(wǎng)查詢有關(guān)旅游企業(yè)網(wǎng)站，試通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游預(yù)定，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的便利與不足。（6）考察我國(guó)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)

33、作。第九章1、名詞解釋(1)促銷組合(2)旅游廣告(3)旅游公關(guān)(4)旅游營(yíng)業(yè)推廣 (5)旅游人員推銷2、填空題(1)旅游人員推銷的組織結(jié)構(gòu)形式有（）、（）、（）。(2)旅游公關(guān)的形式有（）、（）、（）、（ ）。(3)針對(duì)旅游中間商的營(yíng)業(yè)推廣有（）、（ ）、（ ）。(4)旅游企業(yè)可供選擇的廣告目標(biāo)有（）、（）、（）。3、選擇題(1)促銷主要解決旅游者購(gòu)買過程中的（）問題A.判斷上B.行動(dòng)上C.認(rèn)識(shí)上D.感覺上E.態(tài)度上(2)互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.感染力強(qiáng)B.交互性C.易于統(tǒng)計(jì)D.可信度高E.廣泛性(3)旅游公關(guān)的基本要素是（）。A.旅游企業(yè)B.旅游者C.傳播D.媒體E.公眾(4)針對(duì)旅游者進(jìn)行的營(yíng)業(yè)推廣是（）。A.有獎(jiǎng)銷售B.銷售紅利C.優(yōu)惠券D.贈(zèng)送禮品E.產(chǎn)品訂貨會(huì)F.