中國聯(lián)通電子商務網(wǎng)站建設方案講座

1、巨通網(wǎng)絡科技有限公司軟件部舒高宏PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡內(nèi)容提要 中國聯(lián)通電子商務系統(tǒng)建設目標 電子商務概述 網(wǎng)上支付問題 PowerTong eBiz-Expert電子商務應用平臺 系統(tǒng)集成問題 安全問題及解決方案 電信運營公司電子商務策略PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡電子商務系統(tǒng)應用范例電子商務及發(fā)展歷程電子商務技術體系電子商務系統(tǒng)模型務實的電子商務PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡“Find me a business not on or planning to get on the Web, and Ill show

2、you a business out of touch with the future.” -Michael Dell Sky Magazine, March 1998PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡Enables all members of a value chain to interact spontaneously for mutual benefitsEmpowers customers to control the buying process more effectivelyTailors personalized informationDefinition

3、source: CommerceNetPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 Purchasing operations of a company and its suppliers Logistics planners in a company and the transportation companies that warehouse and move its products Sales organizations and wholesalers or retailers that sell its products Customer service and operat

4、ions and the companys final customers.”- Department of CommercePowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡“Is a dynamic set of technologies, applications and business processes that link enterprises, consumers and communities through the electronic exchange of goods, services, transactions and information.”- Gartner

5、 GroupPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 EDP EDI EFT (電子轉(zhuǎn)帳支付電子轉(zhuǎn)帳支付 )EDI在金融業(yè)應用在金融業(yè)應用 OR (快速響應快速響應 ) EDI在流通業(yè)應用在流通業(yè)應用 JIT (即時響應即時響應 ) EDI在制造業(yè)應用在制造業(yè)應用 E-Commerce E-BusinessPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 增加銷售，降低成本 將銷售渠道延伸到 web 吸納新客戶 限制昂貴的服務呼叫 集成需求與供應鏈 提高價值鏈效率 更低的成本 增加市場份額PowerTongPowerTong巨

6、通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 改善客戶關懷&提高客戶保持力 充分利用自助服務 授權(quán)客戶 將過客轉(zhuǎn)變?yōu)槌？?更快速的相應 渠道之間協(xié)調(diào) 競爭優(yōu)勢 快速產(chǎn)品介紹 定制的客戶購買經(jīng)歷 PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 供應鏈&價值鏈集成 采購自動化 Web 商店&目錄 客戶關懷 交互式市場營銷 內(nèi)部&外部自助服務 intranet 與/或 extranets 的協(xié)作 電子商務應用范例PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡價值價值互操作性互操作性電電子子商商務務的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)成本成本產(chǎn)品產(chǎn)品安全性安全性現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)電子商務的挑戰(zhàn)電子商務的挑戰(zhàn)PowerTongPowerTong巨

7、通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡務實的電子商務務實的電子商務電子商務應當與傳統(tǒng)業(yè)務緊密融合，對企業(yè)整個價值鏈進行整合，以此倍增傳統(tǒng)業(yè)務的價值，而不應當僅看做是一種營銷途徑，甚至將其當做炒作做秀的手段。電子商務應該以客戶為中心，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關系管理（CRM），優(yōu)化企業(yè)的營銷模式。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡Internet/CIPDirectVANIntranet/ExtranetWeb 分公司員工電子商務應用框架電子商務應用框架PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡電子商務系統(tǒng)模型電子商務系統(tǒng)模型Web+IT 集成集成工具工具&服務服務知識管理（知識管理（KM）電

8、子貿(mào)易（電子貿(mào)易（E-Commerce）企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)戰(zhàn)略管理（SEM）OPS HR FM EISBilling CRM Market Sales Customer ServiceSCM 供應商供應商 訂單訂單 倉儲倉儲 運送運送技術技術產(chǎn)品產(chǎn)品 &服務服務業(yè)務業(yè)務客戶客戶供應商供應商企業(yè)企業(yè)市場市場實現(xiàn)實現(xiàn)支持支持決策決策管理管理作業(yè)作業(yè)電子商務技術體系電子商務技術體系RADIUSTACACS+ServersPORTALCommerceWebAPPPaymentPKISETNon-SETRSADESMC4/5 . . .NewsMailDNSVideoIndexFTPDocProxyAd

9、min ClientSys. Mgnt. BrokerDNACOM+/DCOM/COMActiveX/ ADO-DBASPCORBA/ORB/IIOPServletJSPJBs/EJBs支付網(wǎng)關支付網(wǎng)關銀行銀行PublishSearchDiliverMulti-DataMulti-DocMulti-MediaHTMLDHTMLXMLJSCRIPTVBSCRIPTAppletActiveXBroker AgentWalletHTTPSHTTPIIOPSMIMELDAPSMTPPOP3IMAP4NEWSFTPRVSPRTPTCP/IPSCLIPPPPPPTPCSLIPBrowserDigital

10、DashboardCRMSCMSEMBIFMHRWF.GatewayOLAPCA中心中心PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡電子商務項目建設電子商務項目建設整合整合 網(wǎng)上網(wǎng)上 業(yè)務業(yè)務 推進推進 提升提升 調(diào)整調(diào)整 集成集成業(yè)務增值業(yè)務增值內(nèi)部管理內(nèi)部管理內(nèi)部業(yè)務內(nèi)部業(yè)務合作伙伴合作伙伴IntranetE-C站點站點E-C站點運營站點運營E-C站點分析站點分析核心業(yè)務整理核心業(yè)務整理WF/EDoc應用系統(tǒng)整合應用系統(tǒng)整合Customer DataCall Center客戶服務客戶服務客戶自助服務客戶自助服務核心應用核心應用整合整合E-B站點站點個性化服務個性化服務核心業(yè)務上網(wǎng)核

11、心業(yè)務上網(wǎng)自助交易自助交易交易分析交易分析iCRMiSCMiERPPortalSEME-ConsumerE-CommerceE-BusinessE-WorldPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡aPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡電信業(yè)電子商務整體解決方案統(tǒng)一消息統(tǒng)一消息賬單與支付賬單與支付交流交流人力資源（人力資源（HR）財務（財務（Finance）網(wǎng)絡運營網(wǎng)絡運營增加收入增加收入計費與計費與收入管收入管理理電信計費電信計費規(guī)章制度規(guī)章制度保證體系保證體系互連網(wǎng)關互連網(wǎng)關賬單與支付賬單與支付網(wǎng)絡建設網(wǎng)絡建設供應鏈管理供應鏈管理財務財務勞動力管理勞動力管理客戶

12、關系管理客戶關系管理市場市場(Marketing)Call Center銷售銷售(Sales)服務服務(Service)電子商務電子商務收入管理收入管理Internet/IntranetPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡總體目標與策略系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡管理管理吸引吸引交易交易通知通知 Lead generation 促銷與銷售計劃促銷與銷售計劃 動態(tài)內(nèi)容分發(fā)動態(tài)內(nèi)容分發(fā) 易于使用易于使用 個性化個性化 訂單獲取訂單獲取&處理處理 支付支付 實現(xiàn)實現(xiàn) 集成化業(yè)務系統(tǒng)集成化業(yè)務系統(tǒng) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務信息服務信息 Web 社團

13、發(fā)展社團發(fā)展 綜合查詢能力綜合查詢能力 客戶與交易活動分析客戶與交易活動分析 站點管理站點管理 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)上營業(yè)廳PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 支持散客和會員客戶 多帳戶分類支持 如: Gold category = x pricing 基于個人偏好的個性化 按個人偏好定制網(wǎng)上營業(yè)廳內(nèi)容 1:1 marketing 的基礎 關系管理PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡銷售計劃與促銷活動 削價銷售條款 每地區(qū) 每產(chǎn)品 每產(chǎn)品項 優(yōu)惠 與產(chǎn)品相關聯(lián) 指定日期和時間范圍 價值或折扣%PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡網(wǎng)上營業(yè)廳管理 建

14、立和維護營業(yè)廳結(jié)構(gòu) 定義產(chǎn)品/服務，價格，目錄，促銷活動 營業(yè)廳配置選項 數(shù)據(jù)和目錄的批量裝載 HTML 模板 分段系統(tǒng) 報表PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 網(wǎng)站瀏覽客戶（一般客戶、會員客戶） 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)站管理員 配送管理人員 決策人員PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡針對網(wǎng)站瀏覽客戶的功能 業(yè)務介紹 客戶注冊 客戶密碼服務 會員服務 顧客留言 優(yōu)惠信息 主叫業(yè)務申請交費話費服務 記帳卡業(yè)務申請交費話費服務密碼服務 IP卡業(yè)務購買話費服務密碼服務PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡后臺管理功能 用戶管理模塊 網(wǎng)上營業(yè)廳店面管理模塊 商

15、品信息數(shù)據(jù)庫管理模塊 優(yōu)惠規(guī)則管理模塊 定單管理模塊 配送管理模塊 信息發(fā)布模塊 帳務結(jié)算管理模塊 支付結(jié)算系統(tǒng) 網(wǎng)絡管理與維護模塊PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫管理員 網(wǎng)站管理員 配送管理人員 財務人員 客戶服務人員PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡財務人員配送人員支付結(jié)算開具發(fā)票郵局填寫郵寄單登記處理結(jié)果客戶服務代表客戶投訴建議咨詢回復通知通知PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡中國聯(lián)通電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Internet數(shù)據(jù)庫郵件應用WebWeb網(wǎng)管核心業(yè)務支付開發(fā)維護PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨

16、通網(wǎng)絡Internet數(shù)據(jù)庫郵件應用WebWeb網(wǎng)管核心業(yè)務支付BANK開發(fā)維護中國聯(lián)通電子商務系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)圖PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡物理安全物理安全 網(wǎng)絡安全 主機安全 存儲介質(zhì)安全 環(huán)境安全邏輯安全邏輯安全 數(shù)據(jù)傳輸安全 數(shù)據(jù)存儲安全 系統(tǒng)門戶安全PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡 網(wǎng)上傳輸資料不可以被偷聽或篡改 傳輸各方的身份認證 商家不能知道用戶的支付信息 不能抵賴和否認已經(jīng)完成的交易客戶商家銀行授權(quán)轉(zhuǎn)賬發(fā)送訂單支付通知Pow

17、erTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡本系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)傳輸安全問題： 客戶端與系統(tǒng)服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸 客戶端與銀行服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸 系統(tǒng)服務器與銀行服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸 系統(tǒng)服務器與計費系統(tǒng)服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡解決辦法重要數(shù)據(jù)加密傳輸 SSL SET解決辦法數(shù)字簽名 MD5PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡本系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)存儲安全問題： 會員客戶的密碼被偷看 IP卡密碼被偷看 帳號密碼被偷看 數(shù)據(jù)庫被攻擊 Web服務器被攻擊PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡解決辦法：重要數(shù)據(jù)加密存儲數(shù)據(jù)庫

18、多層安全模型設計Web服務器鏡像同步多級防火墻設計PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡訪問層：客戶訪問計算層：計算邏輯核心層：關鍵數(shù)據(jù)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡防火墻防火墻InternetLANWEB服務器WEB服務器應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器定期同步定期同步PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡銀行直接參與的非SET電子商務支付系統(tǒng)銀行卡非SET電子商務支付系統(tǒng)購物卡非SET電子商務支付系統(tǒng)SET方式電子商務支付系統(tǒng)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡該系統(tǒng)使用SSL協(xié)議、

19、RSA加密和防火墻來保證信息的安全，用戶使用商家或商家授權(quán)的機構(gòu)發(fā)行的購物卡或購物券在網(wǎng)上支付。該系統(tǒng)風險較小，對安全的要求不高，操作簡單，現(xiàn)階段使用該方式的條件最充分。該系統(tǒng)的主體有：持卡者、商家和購物卡發(fā)行行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡該系統(tǒng)使用SSL協(xié)議，RSA加密算法、數(shù)字簽名和防火墻等保證交易的安全，支付時使用的是銀行發(fā)行的儲值卡、信用卡。該方式風險較高，只要銀行肯參與，該系統(tǒng)是可行的。該系統(tǒng)的主體有持卡人、商家、支付網(wǎng)關和發(fā)卡銀行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡該系統(tǒng)支付信息不經(jīng)商家，直接到銀行站點支付，即銀行直接接收處理用戶的支付信

20、息。該系統(tǒng)風險較小，只要銀行愿意，該系統(tǒng)是可行的。該系統(tǒng)的主體有持卡者、商家和發(fā)卡銀行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡服務選擇服務選擇去收銀臺去收銀臺調(diào)用招商銀行網(wǎng)上調(diào)用招商銀行網(wǎng)上支付頁面，進入招支付頁面，進入招商銀行網(wǎng)上支付中商銀行網(wǎng)上支付中心（用心（用SSL)將訂單號，支付金將訂單號，支付金額，返回信息的額，返回信息的URL等信息以參數(shù)等信息以參數(shù)形式傳遞過去形式傳遞過去進行支付進行支付后的處理：后的處理：根據(jù)支付根據(jù)支付結(jié)果結(jié)果用戶在招商用戶在招商銀行網(wǎng)上支銀行網(wǎng)上支付中心支付付中心支付支付結(jié)果由支付結(jié)果由招商銀行網(wǎng)招商銀行網(wǎng)上支付中心上支付中心通過我們傳通過我們傳遞過去的返遞過去的返回參數(shù)回參數(shù)URL返回。返回。由銀行直接控制PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡系統(tǒng)集成問題系統(tǒng)集成問題PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡防火墻防火墻Internet計費系統(tǒng)WEB服務器網(wǎng)關服務器前置計費數(shù)據(jù)庫WEB服務器計費數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫WEB服務器電子商務網(wǎng)站PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡巨通網(wǎng)絡業(yè)務操作